陪伴旅游者走天涯——华夏旅游网 一、网站概况 网上旅游，简单的理解就是通过互联网获得旅游信息，预订旅行团、旅游线路、宾馆、航班来安排旅游。目前，基本上有两种应用功能，一种是预览，就是通过互联网了解目的地信息，如景点、食宿和交通等情况；另一个功能是预定，你可以在家里在线预定旅游机票、火车票，甚至目的地的酒店，也可以参加一些旅行社组织的旅游团，还可以根据自己的要求安排旅行计划等。网上旅游迅速发展，原因是其市场前景诱人。 从2000年年初开始，互联网中的旅游专业网站相继进入扩张期，目前，全国已有该类网站200~300家，而且仍有增加之势。据统计，2000年全球整个电子商务交易额是1400亿美元，旅游占20%，这无疑是一个较大的份额，更重要的是，这5年来，电子商务交易额中旅游占的份额基本上按350%的速度增长。新浪、搜狐、网易等国内著名网站都相继建立了自己的旅游栏目；香港的互联网巨头Tom.com公司也斥巨资投入华夏旅游网开拓网上旅游市场。  图6-1 华夏旅游网——锦绣中华频道 在目前国内众多的旅游电子商务网站中，华夏旅游网以丰富的旅游资讯、优惠的预订价格深深吸引着上网者。华夏旅游网（www.ctn.com.cn，图）成立于1997年10月，由中国国际旅行社总社、广东新太信息产业有限公司以及华达康投资控股有限公司联合投资组建，现已成为中国目前旅游资讯最丰富、服务功能较完善的旅游电子商务专业网站，丰富易查的旅游资讯是其最大特色。2000年1月CNNIC的调查结果显示，华夏旅游网以其丰富的内容、良好的交易功能和灵活的互动性在中国互联网优秀网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名，旅游网站第一名。为进一步开拓国际市场，华夏旅游网络有限公司与华人首富李嘉诚先生旗下的香港和记黄埔、长江实业结成战略联盟，成立iTravel公司，并成为超级网站Tom.com在中国网络旅游业的独家合作伙伴。 二、设计思想和方法 1．旅游资讯设计 据调查，丰富易查的旅游资讯是华夏旅游网的最大特色，也是其成功的首要因素。在华夏旅游网，上网者既可以用“望远镜”大致了解国内和十几个国家的旅游信息，如景点地图、景点介绍、气温状况等，又可以用“显微镜”详细了解某一具体旅游点的旅游资讯，如交通信息、服务机构、风俗民情，以及专设的都市旅游频道等。华夏旅游网通过以下栏目为上网用户提供旅游资讯服务（参见图6-2）。  图6-2 华夏旅游网旅游信息查询 锦绣中华：分别从景点介绍、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、气候温度、风味特产、服务机构、风俗民情等多个方面详细介绍国内景点。现已建成黄山、西双版纳风情、九华山、黄果树、九寨沟、武夷山、张家界、海南、云南、山西等22个国内著名风景区、旅游城市的专门站点。 环球之旅：提供出境旅游报名须知及程序、线路推荐、气温状况以及当地的吃、住、行、游、购、娱等各方面的实用资讯。目前提供香港、澳门、韩国、新加坡、马来西亚、印尼、泰国、法国、德国、澳大利亚、新西兰、美国等十几个国家的旅游信息。 旅游超市：是针对上网用户的B2C交易平台，提供一站式旅游产品预订服务，旅游者可在线预定机票、火车票、船票、酒店、旅游线路、旅行用品和旅游书籍等。 网上旅游交易会：是针对旅游企业的B2B旅游交易平台，旅行社、航空公司和酒店等旅游相关企业可通过此交易平台开展信息沟通、寻找合作伙伴。 主题旅游：华夏旅游网专设探险旅游、宗教旅游、生态旅游、文化旅游四个主题旅游项目。 旅游黄页：分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料，是目前国内最强大的旅游数据库查询系统。可以提供两项内容的检索，一是各省的旅游资讯检索，包括饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面的内容，二是全国各地旅行社信息查询、以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息的查询。 旅游百科：介绍旅游实用知识，主要有游前先知、衣着装备、交通住宿、旅游保健、饮食购物、法律看台、专家指导、案例评析等。 交通信息：在此可查询国内航班、国际航班、国内列车时刻、国际列车、国际班轮信息。 网上交流：开设有自助探险、旅游摄影发烧友、出门找个伴、旅游投诉台、乡土文化点评五大专栏。 另外，华夏旅游网链接了国内绝大多数旅游类网站，并提供易用的搜索引擎系统，这使网站信息更丰富、更有序。 2．用户注册和服务设计 与其他网站不同的是，为提供个性化的网上旅游服务，华夏旅游网在用户注册之初即开展问卷调查。问卷题目不多，但这对华夏旅游网开展有效的网上旅游服务是及有帮助的。问卷主要有以下几项内容： （1）您对于旅游（旅行）（旅游级别）？ 喜欢旅游、有机会就去外地玩，经常出差、顺便在当地游玩，对旅游感兴趣、计划利用长假去玩，没时间出远门、但经常在城市周边景点玩，偶而为之。 （2）您比较倾向到哪儿旅游（旅游倾向）？ 风光优美的自然风景区，如九寨沟、张家界、武夷山等；历史文化气息浓郁的历史名城、人文景观，如古都洛阳、秦始皇兵马俑等；体验独特民族风情，如西双版纳、吐鲁番等；现代化程度高的大中城市，如北京、上海、大连等；参加主题旅游，如宗教之旅、王朝之旅等；喜欢运动和刺激，愿意参加探险旅游、体育旅游等。 （3）您一般采取哪种方式旅游（旅游方式）？ 报名参加旅行团、自己安排行程、怎样都行、方便为主、想尝试网上与陌生人结伴出游。 （4）近期想去的旅游地或城市？ （5）请将下列旅游因素按您的关心程度排列顺序： 费用开销、交通方便、住宿舒适、风景秀丽、吃得美味、特色购物。 （6）您每年到外地出差办事的频率是？ 每月几次、每月1次、几个月1次、每年1-2次、从不出差。 （7）您经常出差的城市主要有哪几个？ （8）您在外出旅游或出差时通常乘坐什么交通工具？ （9）您在外出旅游或出差时通常会住在： 四星级以上酒店、三星级及以下宾馆、服务设施较好的旅社、经济型招待所。 3．专设都市旅游频道 华夏旅游网专设的都市旅游频道详细的提供了北京、上海、广州等大城市详细的旅游资讯，无疑，这对旅游者来说极有吸引力。目前华夏旅游网已完成了“休闲北京”频道的设计。“休闲北京”频道主要有三项内容：一是四个专栏，二是旅游新闻，三是北京旅游娱乐的查询系统。四个专栏为京城博览、上山下乡、吃喝玩乐、自游人生。京城博览介绍了世界遗产、皇家园林、宗教圣地、主题公园、北京胡同等北京最有特色的旅游景点，上山下乡则介绍百花山、白龙潭、黑龙潭、红螺寺、石花洞、雁栖湖、金海湖、龙庆峡、十渡、京东大溶洞、京东大峡谷、京东第一瀑、康西草原等山水景点，而吃喝玩乐则详细介绍北京的美味佳肴、酒廊啡吧、迪厅OK、购物逛街、休闲健身娱乐设施（参见图6-3）。这一栏目中的旅游查询系统则可以轻松查询各项娱乐设施和旅游机构。  图6-3 华夏旅游网的休闲北京 4．强大的搜索引擎 华夏旅游网非常重视查询功能的开发和完善，专设搜索引擎频道，链接了国内绝大多数旅游网站，用户可以通过关键词或主题查询旅游信息。 三、收入模式 华夏旅游网的收入主要包括两个方面：一是B2B收入，也就是为旅行社、宾馆、旅游景点、航空公司等企业提供信息发布、广告等服务的收入，现有约3000家旅行社、饭店和游船公司的销售部门已进网交易。二是B2C收入，也就是提供在线旅游预订，包括旅游线路预定、网上订房、订国际国内机票、长江游船票、国际游轮票、国际列车票等服务的收入。目前华夏旅游网的在线预订服务是通过代理商开展的，如宾馆预定即是与北京百德勤订房中心合作进行的，用户可以用3~7折的价格预订全国各地100多个城市千余家酒店。 四、华夏旅游网和携程旅行网的比较 1．奖励和优惠比较 网上旅游服务的关键在于优惠和奖励，华夏旅游网和携程旅行网的奖励措施各具特色。携程采用携程里程为记价单位，华夏采用“分”为计量单位，显然携程的计量单位更具新意。按用户“携程里程”的数量，携程将用户分为普通会员、白银会员、黄金会员、白金会员和钻石会员五种类型，会员等级越高，享受的奖励就越多，预订的价格也越优惠。另外，携程会员每发表一条点评可得2公里里程数，每发表一篇游记可得10公里里程数，每次预订都会得到相应的里程数，注册用户每介绍一个用户即可以获得20公里携程里程。华夏旅行网在用户注册时提供1000分奖励，用户每预订都会得到相应的分数。发表可采用的文章每篇记100分，提出建设性意见记50分，参加华夏旅游网调查可得到50分，每介绍1个新会员入会得50分。积分达2000分，华夏旅游网赠送精美旅游纪念品一份，积分达2000分以上时，华夏旅游网组织定期抽奖，奖品包括精美旅行包、免费住宿酒店、免费参加旅游线路、免费机票等。另外，华夏旅游网还不定期举办各项有奖活动，如2000年3月举办游记大奖赛，凡参加者即可获得精美旅行包，每周评奖。华夏旅游网和携程旅行网都向注册用户提供会员卡。 2．网站定位比较 华夏旅游网的定位为“旅游者休闲最佳朋友”，其宗旨是“旅游业的助手，旅行者的朋友”，目标为“亚太地区最大的旅游专业网站”，口号为“伴您走遍天涯”。携程旅行网将其网站综合定义为四种角色，即一站、一社、一区、一部。一站：即携程网站，一方面立足国内，是“中国人的旅行网站”，另一方面，服务于来华外国旅客，成为“中国的旅行网站”。一社：即建立虚拟网上旅行社，在网上提供吃、住、行、游、购、娱六个方面全方位的产品，提供订票、订房、订餐、订旅游路线服务。一区：携程旅行网的旅游社区为用户发表点评，相互交流提供场所。一部：就是携程网友俱乐部。 3．旅游信息设计比较 华夏旅游网通过专设的锦绣中华频道，分别从景点介绍、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、气候温度、风味特产、服务机构、风俗民情等多个方面详细介绍国内景点。并分别建成黄山、版纳风情、九华山、黄果树、九寨沟、武夷山、张家界、海南、云南、山西等22个国内著名风景区、旅游城市的专门站点。此外还设立专供查询的旅游黄页频道，分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料，是目前国内最强大的旅游数据库查询系统。可以提供两项内容的检索，一是各省地旅游资讯检索，包括饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面的内容，二是全国各地旅行社信息查询、以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息的查询。携程旅行网则是在后台数据库存储有2000余个景点的介绍资料，包括当地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通十类信息，涉及到旅游必备的食、住、行、游、购、娱六项要素。相比较而言，华夏旅游网的旅游信息服务功能更为全面。 五、网站前景 我国已经从旅游资源大国转变为亚洲旅游大国，今后的20年将要实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的跨越；另据世界旅游组织预测，到2020年，中国每年接待的入境旅游者将达到1.3亿，大批国人会出境、出国旅游，旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的市场潜力。“五一”、“十一”长假的旅游热潮也证明“假日经济”已正式走入大众经济生活。 由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制，而且可以最大程度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时，无店铺经营也有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处，因而网上旅游的价格更有竞争力。据调查，目前在网上预定酒店，一般可以打3~7折，网上订票可以打7~9折，网上组团的价格也比网下旅行社便宜。事实上，旅游业不涉及目前最复杂费力的物流配送问题，这也是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在。旅游业较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，旅游服务的无形性更使其适合网上销售，比如预订酒店，上网操作后，无须送货上门，只要直接去酒店享受就行了，不用担心延时服务，货不对路等问题。 作为国内建设最早、规模最大的旅游网站，华夏旅游网有效挖掘自身资源，已拥有相当的优势，包括丰富的网上旅游信息、有效的预订设计等，现又成为香港著名网站Tom.com在中国网络旅游业的独家合作伙伴，预计华夏旅游网有望在国内竞争激烈的互联网市场上继续保持其网络旅游业的领先地位。