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辽宁大学2002-2003学年第二学期期末考试试卷
考试科目: 管理学 Ａ 满分８０分
题号
一
二
三
四
五
六
七
总分
得分
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│得 分│评 卷 人│一、名词解释：（每个２．５分，共１０分）
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管理
组织文化
决策
４、目标管理
二、简述题：（每个１０分，共２０分）
管理工作与作业工作的关系？
２、管理方格理论？
│三
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、论述题（２０分）
为什么现今工商企业的社会责任引起人们的关注？
四、案例分析（每题１５分，共３０分）
１、失控的面试
玛莉亚是一位聪明、受人欢迎和见识多广的机械工程师，于1992年6月毕业于州立大学，拥有工程学位。在毕业前的春季，她出去参加了许多工作面试，并认为这些面试多数是礼貌的，而且对于给自己和未来的雇主留下一个彼此都很重要的事情上的良好印象是相当有益的。因此，她对于参加一个她最想去工作的公司的面试抱有很大的期望，这个公司是至尊环境公司。她一直对清洁环境抱有强烈的兴趣，并坚信在至尊这种公司工作，才能更好的利用自己的培训和技能，她认为，在至尊公司工作能使自己有一个成功的职业生涯，同时使世界变的更美好。
但是，面试对她来说却是一个灾难。当她进入面试房间时，就有五个人，包括公司总裁、两位副总裁、市场部经理以及一位工程师开始铺天盖地的提问。她感觉这些问题的主要目的是使自己犯错误，而不是寻找自己在工程技术方面能向公司提供什么。提问从不必要的无礼貌问题（“如果你是如此聪明的一个人，你为什么在大学时从事服务员工作？”）到无关和性别歧视问题（“你是否计划安定下来并在任何时候很快开始家庭生活？”）。面试以后，她分别与两位绅士（包括总裁）会晤，会晤几乎全部集中在她的技术专长方面。她认为这些后来的会晤进行的非常好。但是，鉴于小组面试的明显无目的和心胸狭窄这个事实，她对于几天后得到了该公司的工作感到吃惊。
至尊公司提供的工作使她必须考虑几件事情。从她的观点来看，工作本身是完美无缺的——她喜欢自己将要做的事情，喜欢这个行业以及公司的位置。并且，事实上公司总裁与其他管理的小组成员一样在后来的讨论中表现得相当礼貌。她唯一想知道面试小组是否是故意制造紧张来观察自己如何应付压力，如果是，他们为什么这样做。
问题：
（1）你认为它反映了公司的一个深思熟虑的面试策略，还是反映了公司管理方面的疏忽？若是疏忽，你将怎样改善至尊环境公司的面试过程？
（２）当你面试该职位的求职者时，你将问些什么问题？
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２、 信息系统技术有限公司
信息系统技术有限公司董事长兼执行总裁N. R. Narayana Murthy（默迪）1981年以280美元的股本创立了这个软件开发企业。今天，这家位于印度班加罗尔的企业已发展成印度一流的软件开发企业。1995年到1996年的营业额高达2,740万美元，其客户中有60多家是美国《财富》（Fortune）杂志评选出的世界五百强企业。默迪“几乎完全”同意詹姆斯的采访对象们所表达的观点。他认为，有必要用企业生态观来取代军事观。
“今天，没有一家企业能单枪匹马创造未来。你必须寻找协同竞争（coopetition）的领域，在竞争中合作，在合作中竞争。”印度The National Association of Software Services and Company（编者译：国家软件服务行业协会）让竞争对手们坐在一起，共同讨论如何去刺激国内需求、增加出口等共同关心的问题。
为了更好地满足客户的需求，信息系统公司还倡导了海外开发中心的概念。海外开发中心是一种自主机构，员工热情、专注，并专门针对客户的需要在业务和技术方面接受过培训，以便长期满足客户的需要。据称，这种海外开发中心比起聘用西方的程序员所需的开支要节省50%到70%的费用。
为了营造一个环境，使人人都能感受到自己是信息系统公司大家庭中的一员，公司为员工提供免费饮料、伙食补贴、儿童日托中心和一个校园般的工作环境。默迪说：“信息系统公司的主要财富是员工。这些财富每天下班时身体和心理上都非常累了。我们的责任就是要确保他们第二天上班时保持高昂的情绪和充沛的精力。”信息系统公司的员工还可使用公司的篮球场和排球场、健身设备和桑拿浴室，享受公司提供的住房和购车贷款，获取投资和人事咨询。公司这种“亲善员工”的态度使人员缩减率只有11%，而该行业的平均人员缩减率是25%。
在谈到管理就是服务这一观点时，默迪说，信息系统公司的每个项目都是当作一家小型企业来运作的。“对我们这种服务性企业来说，授权赋能是成功的关键。只要预算一确定下来，项目组的成员便可自主做出相关决策，以取得最大的客户和员工满意度。”
在视员工为同仁的做法上，默迪有点不同意见。“遗憾的是，许多人并没有完全理解‘视员工为同仁’的主张，误认为既然是同仁，在两位专业人员间就不必分什么上下级关系，也不存在谁向谁报告的问题，在业绩表现方面也就没有什么规章可循。事实上，一个企业组织应该象个家庭一样，其中的员工要有相互信任、理解、牺牲和支持。”
“不过，毫无疑问，在这个家庭的每个成员中应该有一个明确的行为、责任和权威的规则。这是可以接受的，因为即使是一个孩子也非常清楚家有家规。在不违背家规的基础上，才会有爱抚、同情和支持。”
默迪认为，任何一个企业组织的失败在于最高管理层缺乏鲜明的远景规划和使命感。“作为一个整体，企业组织必须要有清晰的远景目标并为这一目标奋勇前进。有了明确的远景目标，就可以根据这个目标来评价每一位员工的业绩表现。”
信息系统公司深信这一信念，因而与员工分享每一份企业的成功。据Outlook（编者译：展望）杂志报导，该企业实行的员工持股计划已经使至少50名员工成了百万富翁。
谈到“变革就是成长”的观点时，默迪说：“在我们这一行，技术、客户的业务经营和嗜好都在迅速变化。我们的员工队伍来自不同的文化背影，面对的客户也处于不同的文化背景之中。因此，我们必须具备灵活性和适应性。关键在于，保持一种心态能够接受变化，成功地应变。”
要求：评价管理者及信息系统公司的管理
