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INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS
第 12章 电子商务网站建设
重庆大学经济与工商管理学院
邵 兵 家 主编
副教授 管理学博士
E-mail,shaobj@263.net
http:/ / www.cn-emba.com
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 1
第 12 章 电子商务网站建设
案例
学习目标
学习内容
学习要点
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 2
案例 DELL 网站
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 3
学习目标
? 了解商务网站的分类与特点
? 掌握商务网站的规划知识
? 熟悉电子商务网站应包括的内容
? 了解网站页面版式设计的构思和色彩运
用的基本知识
? 掌握利用网上平台建设网上商店的技能
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 4
学习内容
12,1 电子商务网站及其特点
12,2 电子商务网站规划设计
12,3 电子商务网站的内容设计
12,4 网上商店建设指南
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 5
12,1 电子商务网站及其特点
12.1.1 网站的分类
12.1.2 电子商务网站的分类
12.1.3 电子商务网站的功能
12.1.4 电子商务网站的特点
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 6
12.1.1网站的分类
?个人网站和企业网站,剑寒梅香, 酷
－ boy主页, 海尔, 麦肯锡中国
?电子商务网站和非电子商务网站,8848
,搜狐
?行业网站：金融 /汽车 /家电 ……
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 7
12.1.2 电子商务网站的分类
? 信息发布型企业网站
? 网上销售型企业网站
? 综合性电子商务网站
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12.1.3 电子商务网站的功能
? 节省信息查询时间，提高效率（ Speed up User Tasks）
? 提供多种沟通渠道（ Multiple Communication Channels ）
? 提供合适的联系方式（ Providing Suitable Access to Contacts）
? 为客户提供个性化的网站和服务（ Make the Site Personal）
? 公司信息和广告（ Company Information and Advertising）
? 客户反馈（ Customer Feedback）
? 允许客户控制信息细节（ Allow a User to Control
Information Detail）
? 提供决策工具（ Tools to Aid User Decisions）
? 使用多媒体（ Using Multimedia）
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 9
12.1.4 电子商务网站的特点
? 宣传公司形象，发布企业动态；
? 集成产品发布系统，展示产品目录；
? 集成订单系统和 ERP系统；
? 易用性、及时性、稳定性要求高；
? 需要有系统的架构
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 10
12.2 电子商务网站规划设计
12.2.1 网站规划的定义
12.2.2 网站规划的内容
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 11
网站规划是指在网站建设前对市场
进行分析、确定网站的目的和功能，并
根据需要对网站建设中的技术、内容、
费用、测试、维护等做出规划。网站规
划对网站建设起到计划和指导的作用，
对网站的内容和维护起到定位作用 。
12.2.1 网站规划的定义
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 12
12.2.2 网站规划的内容
? 建设网站前的市场分析
? 建设网站目的及功能定位
? 网站技术解决方案
? 网站内容规划
? 网页设计
? 网站维护
? 网站测试
? 网站发布与推广
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 13
建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么
样的特点，是否能够在互联网上开展公
司业务。
2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情
况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优
势，可以利用网站提升哪些竞争力，建
设网站的能力（费用、技术、人力等）。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 14
建设网站目的及功能定位
1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进
行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的
需要还是市场开拓的延伸？
2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司
的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、
网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作
用。
4、企业内部网（ Intranet)的建设情况和网站
的可扩展性。 。
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网站技术解决方案
1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统，用 unix,Linux还是
Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、
稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案（如 IBM,HP）等公
司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？
还是自己开发。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序 ASP,JSP、
CGI、数据库程序等。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 16
网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般
企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务
内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本
内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商
品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、
个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程
专人负责相关内容。 注意：网站内容是网站吸
引浏览者最重要的因素。可事先对人们希望阅
读的信息进行调查，以及时调整网站内容。
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网页设计
1、网页设计美术设计要求，网页美术设
计一般要与企业整体形象一致，要符合
CI规范。要注意网页色彩、图片的应用
及版面规划，保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访
问群体的分布地域、年龄阶层、网络速
度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划，如半年到一年时
间进行较大规模改版等。
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网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能
出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、数据库维护，有效地利用数据是网站
维护的重要内容，因此数据库的维护要
受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维
护制度化、规范化。
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网站测试
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
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网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的公关，广告活
动。
2、搜索引掣登记等
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12,3 电子商务网站的内容设计
? 12.3.1 电子商务网站的主要内容
? 12.3.2 网站内容的结构
? 12.3.3 信息发布型企业网站 的主要内容
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12.3.1 电子商务网站的主要内容
（ 1）主页
（ 2）新闻稿档案
（ 3）参考页面（索引帮助）
（ 4）产品（或服务）页面
（ 5）雇员页面
（ 6）客户支持页面
（ 7）市场调研页面
（ 8）企业信息页面
（ 9）广告及其它内容
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 23
?页面分类 （ 动态 /静态 ）,主页, 一般浏览页,
数据库, 用户身份认证, 获取客户信息页
?页面的层次结构：一级页面, 二级页面
,三级页面
?页面的链接关系
12.3.2 网站内容的结构
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12.3.3 信息发布型企业网站的主要内容（ 1-11）
1.公司概况：包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织
结构等，让访问者对公司的情况有一个概括的了解，
作为在网络上推广公司的第一步，亦可能是非常重要
的一步。
2.产品目录：提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网
上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以
图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应
注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。
3.荣誉证书和专家 /用户推荐：作为一些辅助内容，这些
资料可以增强用户对公司产品的信心，其中第三者作
出的产品评价、权威机构的鉴定，或专家的意见，更
有说服力。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 25
信息发布型企业网站的主要内容
4.公司动态和媒体报道：通过公司动态可以让用户了解公
司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企
业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行
了报道，别忘记及时转载到网站上。
5.产品搜索：如果公司产品比较多，无法在简单的目录中
全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要
的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜
索功能不矢为有效的措施。
6.产品价格表：用户浏览网站的部分目的是希望了解产品
的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，
应该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波
动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供
方便，比如设计一个标准格式的询问表单，用户只要
填写简单的联系信息，点击 "提交 "就可以了。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 26
信息发布型企业网站的主要内容
7.网上订购：即使没有象 DELL那样方便的网上直销功能
和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网
上订购程序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提
交表单而不是发电子邮件。
8.销售网络：实践证明，用户直接在网站订货的并不一定
多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价
格比较贵重或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢
通过网络获取足够信息后在本地的实体商场购买。应
充分发挥企业网站这种作用，因此，尽可能详尽地告
诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。
9.售后服务：有关质量保证条款、售后服务措施、以及各
地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，
而且，是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户
购买决策的重要因素，应该尽可能详细。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 27
信息发布型企业网站的主要内容
10.联系信息：网站上应该提供足够详尽的联系信息，除
了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管 Email地
址等基本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务
伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分
支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方
式，在为用户提供方便的同时，也起到了对各地业务
的支持用。
11.辅助信息：有时由于一个企业产品品种比较少，网页
内容显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥
补这种不足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公
司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事，
或者产品保养 /维修常识，产品发展趋势等等。
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12,4 网上商店建设指南
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 29
? 商店名称：重庆雅芳化妆品专卖店
? 商店描述：重庆雅芳化妆品专卖店是一
家面向重庆市市区的雅芳化妆品网上专
营店。主要代理销售雅芳新活系列，美
白系列等六大类护肤品。
重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
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重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
? 第一部分 创建商店
? 第一步：申请建立商店
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 31
重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
进入百特商厦（ http://www.byteplaza.com），开始申请建立商店
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 32
重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
第二步：进行商品维护
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 33
第二步：进行商品维护
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第三步：店面装饰
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 35
第三步：店面装饰
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 36
第三步：店面装饰
`
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 37
第四步 设置购物车
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 38
第二部分 管理商店
一 定单管理
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 39
二 销售分析
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 40
二 销售分析
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 41
二 销售分析
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 42
三 客户管理
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 43
讨 论 时 间
问答
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再 见
INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS
第 12章 电子商务网站建设
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第 12 章 电子商务网站建设
案例
学习目标
学习内容
学习要点
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案例 DELL 网站
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 3
学习目标
? 了解商务网站的分类与特点
? 掌握商务网站的规划知识
? 熟悉电子商务网站应包括的内容
? 了解网站页面版式设计的构思和色彩运
用的基本知识
? 掌握利用网上平台建设网上商店的技能
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学习内容
12,1 电子商务网站及其特点
12,2 电子商务网站规划设计
12,3 电子商务网站的内容设计
12,4 网上商店建设指南
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12,1 电子商务网站及其特点
12.1.1 网站的分类
12.1.2 电子商务网站的分类
12.1.3 电子商务网站的功能
12.1.4 电子商务网站的特点
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 6
12.1.1网站的分类
?个人网站和企业网站,剑寒梅香, 酷
－ boy主页, 海尔, 麦肯锡中国
?电子商务网站和非电子商务网站,8848
,搜狐
?行业网站：金融 /汽车 /家电 ……
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12.1.2 电子商务网站的分类
? 信息发布型企业网站
? 网上销售型企业网站
? 综合性电子商务网站
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 8
12.1.3 电子商务网站的功能
? 节省信息查询时间，提高效率（ Speed up User Tasks）
? 提供多种沟通渠道（ Multiple Communication Channels ）
? 提供合适的联系方式（ Providing Suitable Access to Contacts）
? 为客户提供个性化的网站和服务（ Make the Site Personal）
? 公司信息和广告（ Company Information and Advertising）
? 客户反馈（ Customer Feedback）
? 允许客户控制信息细节（ Allow a User to Control
Information Detail）
? 提供决策工具（ Tools to Aid User Decisions）
? 使用多媒体（ Using Multimedia）
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 9
12.1.4 电子商务网站的特点
? 宣传公司形象，发布企业动态；
? 集成产品发布系统，展示产品目录；
? 集成订单系统和 ERP系统；
? 易用性、及时性、稳定性要求高；
? 需要有系统的架构
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12.2 电子商务网站规划设计
12.2.1 网站规划的定义
12.2.2 网站规划的内容
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网站规划是指在网站建设前对市场
进行分析、确定网站的目的和功能，并
根据需要对网站建设中的技术、内容、
费用、测试、维护等做出规划。网站规
划对网站建设起到计划和指导的作用，
对网站的内容和维护起到定位作用 。
12.2.1 网站规划的定义
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 12
12.2.2 网站规划的内容
? 建设网站前的市场分析
? 建设网站目的及功能定位
? 网站技术解决方案
? 网站内容规划
? 网页设计
? 网站维护
? 网站测试
? 网站发布与推广
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 13
建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么
样的特点，是否能够在互联网上开展公
司业务。
2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情
况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优
势，可以利用网站提升哪些竞争力，建
设网站的能力（费用、技术、人力等）。
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建设网站目的及功能定位
1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进
行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的
需要还是市场开拓的延伸？
2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司
的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、
网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作
用。
4、企业内部网（ Intranet)的建设情况和网站
的可扩展性。 。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 15
网站技术解决方案
1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统，用 unix,Linux还是
Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、
稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案（如 IBM,HP）等公
司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？
还是自己开发。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序 ASP,JSP、
CGI、数据库程序等。
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网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般
企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务
内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本
内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商
品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、
个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程
专人负责相关内容。 注意：网站内容是网站吸
引浏览者最重要的因素。可事先对人们希望阅
读的信息进行调查，以及时调整网站内容。
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网页设计
1、网页设计美术设计要求，网页美术设
计一般要与企业整体形象一致，要符合
CI规范。要注意网页色彩、图片的应用
及版面规划，保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访
问群体的分布地域、年龄阶层、网络速
度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划，如半年到一年时
间进行较大规模改版等。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 18
网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能
出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、数据库维护，有效地利用数据是网站
维护的重要内容，因此数据库的维护要
受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维
护制度化、规范化。
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网站测试
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 20
网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的公关，广告活
动。
2、搜索引掣登记等
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 21
12,3 电子商务网站的内容设计
? 12.3.1 电子商务网站的主要内容
? 12.3.2 网站内容的结构
? 12.3.3 信息发布型企业网站 的主要内容
2009-11-12 邵兵家 主编,电子商务概论,高等教育出版社 2003版 22
12.3.1 电子商务网站的主要内容
（ 1）主页
（ 2）新闻稿档案
（ 3）参考页面（索引帮助）
（ 4）产品（或服务）页面
（ 5）雇员页面
（ 6）客户支持页面
（ 7）市场调研页面
（ 8）企业信息页面
（ 9）广告及其它内容
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?页面分类 （ 动态 /静态 ）,主页, 一般浏览页,
数据库, 用户身份认证, 获取客户信息页
?页面的层次结构：一级页面, 二级页面
,三级页面
?页面的链接关系
12.3.2 网站内容的结构
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12.3.3 信息发布型企业网站的主要内容（ 1-11）
1.公司概况：包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织
结构等，让访问者对公司的情况有一个概括的了解，
作为在网络上推广公司的第一步，亦可能是非常重要
的一步。
2.产品目录：提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网
上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以
图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应
注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。
3.荣誉证书和专家 /用户推荐：作为一些辅助内容，这些
资料可以增强用户对公司产品的信心，其中第三者作
出的产品评价、权威机构的鉴定，或专家的意见，更
有说服力。
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信息发布型企业网站的主要内容
4.公司动态和媒体报道：通过公司动态可以让用户了解公
司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企
业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行
了报道，别忘记及时转载到网站上。
5.产品搜索：如果公司产品比较多，无法在简单的目录中
全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要
的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜
索功能不矢为有效的措施。
6.产品价格表：用户浏览网站的部分目的是希望了解产品
的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，
应该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波
动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供
方便，比如设计一个标准格式的询问表单，用户只要
填写简单的联系信息，点击 "提交 "就可以了。
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信息发布型企业网站的主要内容
7.网上订购：即使没有象 DELL那样方便的网上直销功能
和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网
上订购程序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提
交表单而不是发电子邮件。
8.销售网络：实践证明，用户直接在网站订货的并不一定
多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价
格比较贵重或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢
通过网络获取足够信息后在本地的实体商场购买。应
充分发挥企业网站这种作用，因此，尽可能详尽地告
诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。
9.售后服务：有关质量保证条款、售后服务措施、以及各
地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，
而且，是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户
购买决策的重要因素，应该尽可能详细。
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信息发布型企业网站的主要内容
10.联系信息：网站上应该提供足够详尽的联系信息，除
了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管 Email地
址等基本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务
伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分
支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方
式，在为用户提供方便的同时，也起到了对各地业务
的支持用。
11.辅助信息：有时由于一个企业产品品种比较少，网页
内容显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥
补这种不足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公
司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事，
或者产品保养 /维修常识，产品发展趋势等等。
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12,4 网上商店建设指南
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? 商店名称：重庆雅芳化妆品专卖店
? 商店描述：重庆雅芳化妆品专卖店是一
家面向重庆市市区的雅芳化妆品网上专
营店。主要代理销售雅芳新活系列，美
白系列等六大类护肤品。
重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
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重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
? 第一部分 创建商店
? 第一步：申请建立商店
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重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
进入百特商厦（ http://www.byteplaza.com），开始申请建立商店
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重庆雅芳化妆品专卖店创建案例
第二步：进行商品维护
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第二步：进行商品维护
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第三步：店面装饰
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第三步：店面装饰
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第三步：店面装饰
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第四步 设置购物车
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第二部分 管理商店
一 定单管理
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二 销售分析
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二 销售分析
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二 销售分析
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三 客户管理
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讨 论 时 间
问答
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再 见
