中南大学：管理信息系统：1-2.DOC

教学对象  教学时间  年 月 日  教学内容 第1章 基本概念和理论基础 第2节 理论基础 第3节 研究对象与发展  教学目的 通过学习，能够在管理信息系统开发和应用过程中，从不同角度掌握和运用好管理科学、系统理论、数理知识、信息论、控制论和软件工程等方面的知识，提高管理信息系统软件质量，培养决策技能、人际技能和技术技能，增强努力创新和团队协作的意识。了解管理信息系统的研究对象，发展历史及主要特征，管理信息系统面临的社会和技术挑战。  教学重点 介绍相关理论及其与管理信息系统的关系。系统结构和面临的挑战。  教学难点 相关理论与管理信息系统的关系；系统结构。  建议学时 2学时 教学教具 多媒体教学系统  教学方法 讲授（PPT）  演示设计 板书设计 第2节 理论基础 一、管理信息系统体系概述 二、管理信息系统与管理科学 三、管理信息系统与数理知识 四、管理信息系统与系统论、信息论及控制论 五、管理信息系统与协同论、耗散论及突变论 六、管理信息系统与软件工程 第3节 研究对象与发展 一、管理信息系统研究对象 二、管理信息系统的历史 三、管理信息系统面临的挑战 四、管理信息系统的结构  教学过程  课程导入  提问：在前一节中介绍管理信息系统时，其特征之一是综合系统，为什么？ 管理信息系统不只是技术系统，而是一种社会技术系统，管理信息系统与其他学科之间的关系为：管理学科理论对管理信息系统提出要求；数理知识为管理信息系统提供科学严密的算法；计算机（网络）为管理信息系统提供技术手段；其他学科为管理信息系统提供理论观点和思想方法。  

第2节 理论基础 一、管理信息系统体系概述 1、管理信息系统开发过程涉及学科理论 开发过程。管理信息系统是现代组织系统组成中不可或缺的重要部分。为了开发符合组织实际情况，能够最大限度提高管理工作效率，提高组织竞争力的管理信息系统软件，开发人员必须了解组织具体的信息管理状况。从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化；遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。涉及硬件技术、软件技术、网络技术、数据库技术和管理开发过程的项目管理、质量管理和网络技术。 项目管理包括配置管理、质量管理和人力资源管理等。 规划阶段，进行可行性研究，涉及技术经济学方面的指示，如投资分析。 分析阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学、组织行为学等方面的知识。 设计阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学和通信网络技术。 实施阶段，设计软件技术、数据库技术、网络技术和配置管理、测试管理。 2、管理信息系统应用推广涉及学科理论 应用推广。应用主要是在系统交付用户以后的环境研究，为系统制造一个良好的运营环境，使系统在企业生根、开花、结果。 这个阶段涉及学科是环境研究方面和推广中的咨询、监理和服务等。环境方面主要研究企业体制、制度、企业文化、管理理念、管理基础和流程、组织等，构筑适应MIS运行的整体环境。 二、管理信息系统与管理科学 1、管理学科与管理信息系统的联系 管理信息系统与管理科学有着密不可分的联系。体现在三个方面： 管理信息系统的研究开发对象是管理，服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力； 成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程； 项目开发和运行维护需要运用管理。 管理是管理信息系统学科体系的基石，也是管理信息系统成功的前提。在整个管理信息系统生命周期，都在研究管理，也离不开管理。 2、管理学科在管理信息系统开发过程中的影响 管理是一门怎样建立目标，用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面。 团队建设和团队精神的培养是团队完成目标的保证。重视团队作用是管理信息系统项目的特征之一。团队（team）是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。 沟通对目标的共识和凝聚力的形成是很重要的。从项目开始的那刻起，就要运用网络计划等工具编制项目开发计划，对进度进行安排、控制，对资源进行合理配置，对成本和绩效进行控制管理；在给定资源条件下，在规定的时间和成本范围内达到预定的系统目标。 三、管理信息系统与数理知识 1、管理信息系统与数学 管理信息系统与数理知识有着密不可分的关系。管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。 数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。 2、管理信息系统与运筹学 运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。 常用的模型也就是管理信息系统常用的模型，有预测模型、决策模型、竞争模型、分配模型、制定模型、库存模型、排队模型、更新模型、路线模型、运输模型、规划模型、动态规划模型、搜索模型、模拟模型以及混合模型等。 四、管理信息系统与系统论、信息论及控制论 1、管理信息系统与系统论 系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。 管理信息系统的开发必须遵循系统方法。系统方法或称系统方法论是研究系统工程的思考问题和处理问题的方法论。系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统具有普遍意义的科学方法。系统工程也是一门组织管理的技术。系统方法的要点是系统的思想，数学的方法，计算机的技术。系统的思想即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行；数学的方法就是用定量技术，即数学方法研究系统通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到结果进行分析，再用到原来的系统中；计算机技术是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。 2、管理信息系统与信息论 信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。 信息流伴随着物流而产生，引导物流做有规律的运动，对物流的方向、数量、速度和目标等实行控制。先进的信息观念、敏锐的信息意识及较强的信息管理能力是一个管理者步入管理岗位的前提条件。管理信息系统最基本的研究对象是管理工作中产生、加工、使用的信息——管理信息。 3、管理信息系统与控制论 控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。 它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。它研究生物体和机器以及各种不同基质系统的通讯和控制的过程，探讨它们共同具有的信息交换、反馈调节、自组织、自适应的原理和改善系统行为、使系统稳定运行的机制，从而形成了一大套适用于各门科学的概念、模型、原理和方法。 控制论是关于生物系统和机器系统中控制和通信科学的思想，为控制论提供了一个框架。按照这一框架，控制与信息问题可以纳入统一的形态来考虑。由于技术、生产及管理的需要，要求解决工程实践中的许多问题，要求设计的系统是稳定的，过渡过程要快，稳定精度要高。 作为管理信息系统，也要研究系统稳定性和生命周期，MIS稳定性的控制难度更大。控制论与数学、运筹学有着密切的关系，信息模型，系统测定和反馈原理在管理信息系统中有着广泛的应用，尤其在项目计划控制和项目变动控制方面具有重要意义。 五、管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论 1、管理信息系统与耗散结构论 耗散结构论是研究开放系统的理论，而管理信息系统本身就是开放系统。 耗散结构论认为一个远离平衡的非线性系统，通过与外界交换物质、能量和信息，当控制参量越过某一阈值后，系统可能失稳，由无序状态变为一种时间、空间或功能有序的新状态。 2、管理信息系统与突变论 突变论是研究由于结构不稳定而产生突变现象的数学分支。突变论通过对结构稳定性的分析，说明和预测形态变化的发生。 突变有两种含义： 一种是当某一参数达到一个界限时，系统就被破坏，这就是普通的突变； 一种突变并不是原系统的解体，而是系统的生存手段，通过状态的大的变化，维持系统本质不变。 3、管理信息系统与协同论 协同论(Synergetic)集中研究自组织现象，寻找支配自组织过程的一般原理和普通规律。 自组织是在没有外力的干预下，通过少数变量控制，通过子系统合作能够达到宏观有序结构。当代的企业和企业联盟，在网络支持下的管理信息系统实际上都是自组织系统。协同论的思想对管理的应用一定会有广阔的前途。 六、管理信息系统与软件工程 软件工程（software engineering）是指导软件开发和维护的学科。 软件领域中出现了学多新方法和新工具，最终目标就是力图通过这些新手段得到高质量的软件产品。 软件工程中最重要的一点就是软件质量的保证工作必须渗透到软件工程的各个方面。它应该包括以下一些方面： 解决软件的分析、设计、编码和测试的方法和工具问题； 对软件工程项目进行严格的阶段评审，以利于及时发现和解决存在的质量问题； 进行多层次的测试检验； 加强文档的管理，对文档的编写和修改应特别引起注意； 保证软件工程项目严格遵循某个指定的标准或规范； 建立软件质量的度量标准。 管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行，从而提高软件质量，保证新的管理信息系统软件具有很高的稳定性和可靠性，最大限度地减少BUG的出现。减轻后期的维护工作。 管理信息系统与其他学科之间的关系为： 管理学科理论对管理信息系统提出要求；数理知识为管理信息系统提供科学严密的算法；计算机（网络）为管理信息系统提供技术手段；其他学科为管理信息系统提供理论观点和思想方法。 学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：
 第3节 研究对象与发展 一、管理信息系统研究对象 管理信息系统在广泛应用于社会生活各个方面的过程中，逐步形成了众多的研究方向和不同的分支，构成了具有自身特色的理论体系和结构框架，归纳起来，这些研究和探索集中在几个方面： 1、信息用户需求研究 信息用户的需求是管理信息系统存在和发展的前提条件，探索和总结出与信息用户之间进行沟通和交流的有效方式方法，形成科学的、具有指导意义的理论体系。 2、管理信息系统自身研究 从管理信息系统处理对象和处理方法的角度，研究管理信息系统的概念、框架、激励、结构及具体方法和技术。 3、管理信息系统开发方法研究 从管理信息系统研制和开发角度研究认识客观事物和管理信息系统开发的规律，研究系统分析和设计的理论、方法及其开发工具等。 4、管理信息系统评价研究 从管理信息系统的评价、管理的角度研究管理信息系统的评价指标和方法、研究管理信息系统的日常管理和监理审计制度、管理信息系统的品质评价体系、管理信息系统经济学以及管理信息系统在组织和在社会中的地位、作用、影响等。 二、管理信息系统的历史 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段： 1、电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） 特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 2、管理信息系统（Management Information Systems，MIS） 最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 3、决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统； MIS是面向管理的信息系统； DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。 管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，出现新的概念有智能决策支持系统（Intelligent Decision Support Systems，IDSS）和群体决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS），电子商贸系统（Electronic Business Processing System，EBPS），总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统和其他基于知识的信息系统等。 管理信息系统各分支发展过程中，共同的基础是数据处理，但又各不相同，彼此之间相互交叉，互相渗透，主要的原因在于他们从不同的角度或者侧重点出发，解决信息处理中的问题，为决策提供支持。 三、管理信息系统面临的挑战 1、管理信息系统面临的社会挑战 随着人类社会信息化的不断推进，信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营，促进了管理，提高了效率和质量，但同时也向我们提出了许多带有根本性的问题： 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与应用环境是不可分离的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。推进信息系统的变革犹如推进社会变革。信息系统技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。 如何用信息技术来促进组织管理。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。 2、管理信息系统也面临着技术方面的挑战 跨平台运行问题。 支持多种应用系统数据交换问题。 高可靠性和安全性问题。 具有可扩展的业务框架和标准的对外接口问题。能够适应管理思想的发展、用户需求的变化和多样性，便于二次开发。 四、管理信息系统的结构 1、概念结构 2、功能结构 3、软件结构、硬件结构、横向结构、纵向结构和综合结构
 
   教学小结 本节主要介绍了管理信息系统的理论基础、发展历史、面临的社会和技术方面的挑战，充分说明管理信息系统是一门综合性学科，各种理论在管理信息系统发展过程中，直接或间接地为管理信息系统提供了思想方法和技术手段。管理信息系统的发展历史和未来发展趋势必定随着这些学科的发展而为管理决策提供更好的信息服务。  学习指导 本节内容涉及面非常广泛，学习过程中，主要掌握管理信息系统所涉及各种理论的基本思想和主要观点，以及它们在管理信息系统中的应用。如突变论与业务流程重组理论之间的关系，软件工程中软件产品质量的观点与管理信息系统软件质量的保证等。  参阅教材 教材第1章第3节 第3章。 参考教材中的相关内容。  网络资源 软件工程研究中心http://www.sercenter.com/ 突变论http://www.kp365.com/index/text/73003.htm 思库学习网http://www.superschool.net/guanlizixun/guanlizixun-zixun1.htm  作 业 第1章第9、10、11题  教学后记