教学对象
教学时间
年 月 日
教学内容
第4 章 系统规划
第3节 业务流程重组
教学目的
业务流程重组既是一种管理思想,也是一种建立管理信息系统的理论基础。通过业务流程重组内容的学习,认识业务流程的重组,对于提高管理水平和管理效率的重要性。
教学重点
业务流程重组的实质、技术、适用条件。
教学难点
各业务流程重组的实施。
建议学时
2学时
教学教具
多媒体教学系统,案例录像,案例
教学方法
讲授(PPT)
演示设计
板书设计
一、业务流程重组
二、业务流程重组的实质
三、业务流程重组的原则
四、业务流程重组的实现手段
五、业务流程重组的实施
六、主要技术
七、适用范围
教学过程
课程导入
在管理信息系统建设过程中,长期存在的问题之一是如何解决好业务流程不合理问题。尽管在业务流程分析过程中通过减少环节、删除多余的步骤等措施,尽管在进行系统规划时提出要用批判的和创新的观点,但仍然只是局部的,并未从根本上提高管理信息系统的质量,提高组织的效率和效益,需要对现有存在的系统进行大刀阔斧的改革,这就是业务流程重组所要解决的问题。
一、业务流程重组
业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization),建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization),从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
二、业务流程重组的实质
业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计,以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高,如成本、质量、服务和速度等。
根本的:不是枝节、表面,而是本质的,即革命性的,对现行系统进行彻底的怀疑,用敏锐的眼光看出企业的问题,只有看出问题、看透问题,才能更好的解决问题。
彻底的:动大手术、大破大立,不是一般的修补。
巨大的提高:指成十倍、百倍的提高,实在量变的基础上产生质变,出现突跃点。
三、业务流程重组的原则
以过程管理代替职能管理,取消不增值的管理环节。
以事前管理代替事后监督,减少不必要的审核、检查和控制活动。
取消不必要的信息处理环节,消除冗余信息集。
以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
用信息技术实现过程自动化,尽可能抛弃手工管理过程。
四、业务流程重组的实现手段
信息技术(IT):充分发挥IT的潜能,利用IT改造企业过程,简化企业过程。
组织变革:变革组织结构,达到组织精简,效率提高的目的。
没有IT,能不能进行业务流程重组?
业务流程重组对组织产生什么样的影响,与改革有何异同?
需要说明的是,BPR是一种管理思想,它可以独立于IT,IT的应用使得BPR实现更加有效。
五、业务流程重组的实施
观念重组:变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式。
流程重组:由面向职能转变为面向流程:对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计,然后重新构件新的流程。
组织重组:建立流程管理机构,明确其权责范围;制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则,逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。组织结构扁平化。
六、主要技术
实施业务流程重组的主要技术是简化过程,即战略上精简分散的过程;职能上纠正错位的过程;执行上删除冗余的过程。
简化过程的原则:纵向集成、横向集成、减少检查、校对和控制、单点对顾客、单库提供信息、一条路径到达输出、并行工程、灵活选择过程联接。
七、适用情况
企业濒临破产,不改只能倒闭。
企业竞争力下滑,企业调整战略和进行重构。
企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力,而企业又有此需要扩张。
BPR的策略在自己相关的企业获得成功,影响本企业。
八、案例
BPR是当前热点问题,通过Internet在网络资源中选取一个案例进行讲解。
教学小结
BPR是一种管理思想,是对现有的组织从思想观念、业务流程、组织结构等方面进行彻底的、根本的变革,以获得巨大的效益。它可以独立于IT,但IT的应用使得BPR实现更加有效。BPR的实施,不仅需要全面考虑其实施的可能性,还需要组织决策者的学识、胆识、决心、勇气和毅力。
学习指导
在本节学习上掌握BPR的基本思想、实质、适用范围,需要明确的是,BPR是一种管理思想,没有信息技术也可以进行业务流程重组,但是信息技术会使得BPR实现更加容易。与前面所讲系统规划相比较,应用BPR可以根据组织的现状,脱离其具体的业务流程现实,按照科学的、合理的、以信息技术手段为基础的业务流程,并辅之以组织员工思想观念转变的教育,实现对现有组织的彻底的、根本的变革。
参阅教材
教材第8章第2节
网络资源
运用http://www.google.com/ http://www.baidu.com/ http://e.pku.edu.cn/ 等搜索引擎,以业务流程重组、BPR、组织结构等为关键字进行搜索。
作 业
第4章第14题
教学后记