教学对象  教学时间  年 月 日  教学内容 第4 章 系统规划 第3节 业务流程重组  教学目的 业务流程重组既是一种管理思想，也是一种建立管理信息系统的理论基础。通过业务流程重组内容的学习，认识业务流程的重组，对于提高管理水平和管理效率的重要性。  教学重点 业务流程重组的实质、技术、适用条件。  教学难点 各业务流程重组的实施。  建议学时 2学时 教学教具 多媒体教学系统，案例录像，案例  教学方法 讲授（PPT）  演示设计 板书设计 一、业务流程重组 二、业务流程重组的实质 三、业务流程重组的原则 四、业务流程重组的实现手段 五、业务流程重组的实施 六、主要技术 七、适用范围   教学过程  课程导入  在管理信息系统建设过程中，长期存在的问题之一是如何解决好业务流程不合理问题。尽管在业务流程分析过程中通过减少环节、删除多余的步骤等措施，尽管在进行系统规划时提出要用批判的和创新的观点，但仍然只是局部的，并未从根本上提高管理信息系统的质量，提高组织的效率和效益，需要对现有存在的系统进行大刀阔斧的改革，这就是业务流程重组所要解决的问题。      一、业务流程重组 业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 二、业务流程重组的实质 业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。 根本的：不是枝节、表面，而是本质的，即革命性的，对现行系统进行彻底的怀疑，用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透问题，才能更好的解决问题。 彻底的：动大手术、大破大立，不是一般的修补。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，实在量变的基础上产生质变，出现突跃点。 三、业务流程重组的原则 以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。 四、业务流程重组的实现手段 信息技术（IT）：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。 组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。 没有IT，能不能进行业务流程重组？ 业务流程重组对组织产生什么样的影响，与改革有何异同？ 需要说明的是，BPR是一种管理思想，它可以独立于IT，IT的应用使得BPR实现更加有效。 五、业务流程重组的实施 观念重组：变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式。 流程重组：由面向职能转变为面向流程：对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构件新的流程。 组织重组：建立流程管理机构，明确其权责范围；制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。组织结构扁平化。 六、主要技术 实施业务流程重组的主要技术是简化过程，即战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。 简化过程的原则：纵向集成、横向集成、减少检查、校对和控制、单点对顾客、单库提供信息、一条路径到达输出、并行工程、灵活选择过程联接。 七、适用情况 企业濒临破产，不改只能倒闭。 企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张。 BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。 八、案例 BPR是当前热点问题，通过Internet在网络资源中选取一个案例进行讲解。    教学小结 BPR是一种管理思想，是对现有的组织从思想观念、业务流程、组织结构等方面进行彻底的、根本的变革，以获得巨大的效益。它可以独立于IT，但IT的应用使得BPR实现更加有效。BPR的实施，不仅需要全面考虑其实施的可能性，还需要组织决策者的学识、胆识、决心、勇气和毅力。  学习指导 在本节学习上掌握BPR的基本思想、实质、适用范围，需要明确的是，BPR是一种管理思想，没有信息技术也可以进行业务流程重组，但是信息技术会使得BPR实现更加容易。与前面所讲系统规划相比较，应用BPR可以根据组织的现状，脱离其具体的业务流程现实，按照科学的、合理的、以信息技术手段为基础的业务流程，并辅之以组织员工思想观念转变的教育，实现对现有组织的彻底的、根本的变革。  参阅教材 教材第8章第2节  网络资源 运用http://www.google.com/ http://www.baidu.com/ http://e.pku.edu.cn/ 等搜索引擎，以业务流程重组、BPR、组织结构等为关键字进行搜索。  作 业 第4章第14题  教学后记