教学对象  教学时间  年 月 日  教学内容 第7章 系统实施与管理 第4节 系统运行管理与维护 第5节 系统评价  教学目的 通过学习，使学生认识到系统投入运行后还必须对其进行管理与维护，包括建立必要的组织机构和人员配备、相应的规章制度和岗位职责等。了解如何评价所开发的管理信息系统，如何撰写系统评价报告。  教学重点 系统维护的重要性和内容、系统评价指标体系。  教学难点 规章制度的建立，效益评价，特别是间接效益评价。  建议学时 2学时 教学教具 多媒体教学系统  教学方法 讲授（PPT）  演示设计 板书设计 第4节 系统运行管理与维护 一、组织机构的设置 二、系统维护 三、运行管理规章制度 第5节 系统评价 一、系统评价体系 二、系统评价文档内容  教学过程  课程导入  案例导入： 近年来计算机犯罪给组织所带来的损失。 香港证券交易所系统中断正常运行。       第4节 系统运行管理与维护 一、组织机构的设置 1、机构设置 设置组织机构是保证系统正常运转的基本条件之一。一般设置硬件维护、软件维护、信息维护和行政管理等部门。 2、人员配备 管理信息系统的运行管理是一项需要多方协调的系统性工作，需要多方面人员的密切配合，并牢固树立为用户服务的观点。 合理配置运行管理人员包括：系统运行管理负责人、软件维护人员、硬件维护人员、操作人员、行政管理人员。 二、系统维护 1、硬件维护 突发性故障维护：对于突发性的故障集中人力集中检修或更换。 定期预防性维护：按照一定的设备维护理论，定期对系统设备进行检查和保养。 2、软件维护 正确性维护：改正在系统开发阶段已经发生而在系统测试过程尚未发现的错误。 适应性维护：为适应用户外部环境、内部条件发生变化，对系统提出新的要求而进行的修改。 完善性维护：为进一步扩充系统功能和改善性能进行的修改。 预防性维护：为减少或避免以后需要进行的上述三类维护而进行的维护。 系统运行软件环境维护或更新：操作系统等系统软件新的版本的出现后，对其进行评估，决定是否更新。 3、数据维护 数据备份：经常或定期对重要数据进行备份，对于重要数据实时备份。 存储空间整理：对系统运行过程中产生的各种临时文件等进行清理，减少存储空间的无谓占用，提高系统运行效率。 三、运行管理规章制度 在软件方面建立健全规章制度是必不可少的。这些规章制度包括： 系统安全制度。 系统定期维护制度。 系统运行操作规程。 用户使用规程。 系统信息的安全保密制度。 系统修改规程。 系统运行日志及填写规定。 四、行为管理 案例演示： 吕科事件。 1、信息系统非道德行为具有以下特征： 广泛性。信息系统是一个综合系统，涉及到多个学科领域和社会生活的各个方面。如破坏信息系统的安全、发布谣言、色情、传播病毒等，会引起该系统所涵盖的所有机构和个人。特别是Internet的迅速发展，这种危害则更加广泛。 快捷性。较之传统的传播媒介，信息系统不仅传播的空间上更加广泛，时间上更加快捷，而且呈现出发散状态，后续传播者无需作更多的准备工作，只需点击鼠标等简单操作，即可完成传播过程。 隐蔽性。从信息系统的技术因素看，在今后一段时间内，违反信息职业道德的从业人员一般具有较高的学历，对于计算机本身的安全性能等方面的一定程度的了解，为逃避道德上的遣责，往往采取多种手段，如技术的手段、非技术的手段骗取他人的信任，从而达到其目的。追查这些违反道德的行为，将会更加困难，如近几年愈演愈烈的黑客攻击网站，窃取或有意识地破坏系统密码等，难度将越来越大。 认识上的模糊性。信息系统的发展过快于职业道德、伦理道德的建立，致使在此领域出现空白地带，相对于传统而言，信息系统从业人员还难以遵循某种公认的准则或规范。如知识产权的保护问题，在相当长一段时间内，还难以从根本上获得正确的认识。还有一些人出于好奇或无意识，做出一些非道德的事情，往往易于被社会所宽容等。 随着信息系统行业的法律体系逐步建立和完善，一些非道德的行为可能触及法律，依法加以解决，而不再是一般的道德谴责。 2、信息系统行业职业道德的内容 隐私权问题，确定标准，建立安全保障等级，信息发布的等级，以确保隐私权等到尊重。 正确性问题，明确发布信息的正确性、可信性、权威性及相应的责任者。 产权性问题，明确各类信息资源的产权及公开交换的利益分配等。 存取权问题，明确信息存取的特权资格和相应的安全保障措施。 3、信息系统行业职业道德的倡导 及时归纳、总结、分析提炼本公司的精神内涵，并使其升华，不断丰富本企业的价值观和企业文化。 对新进员工进行岗前基本技能培训的同时，把职业道德作为一项重要内容进行培训，使新员工上岗前就初步树立起一种职业道德意识。 树立典型，在企业员工中树立能够体现本企业职业道德的典型人物，树立一个典型即是树立一面旗帜，就能促使其他员工看到这面旗帜，更加勤奋努力工作。 开辟适当的空间，展出本企业的发展历史、物质的和精神的财富，使员工置身其中有一种自豪感，使其它组织和人员对本公司产生一种信任感。 4、信息系统人员的基本素质 就共性而言，信息系统人员应具备以下素质： 第一、甘于奉献的道德情操。甘于奉献具有巨大的影响力和感召力，是一种人格的力量，可以起到一般组织要求所起不到的作用。 第二，团结协作的合作意识。信息系统的开发是一项系统工程，已经不是个人力所能及，必须是一个团队共同工作。团队中每个成员有其自身的工作任务，但又与其它成员的工作相互联系、相互制约，彼此之间至少从工作上要建立起亲密无间的关系，及时沟通情况，交流工作。在团队中树立起协作精神，对于成功开发信息系统至关重要。 第三，严谨求实的工作作风。为确保系统的可靠性、正确性，在系统开发、运行和管理的各个环节中，各类人员必须具备严谨求实的工作作风，不懂就要不耻下问，虚心学习，切忌不懂装懂，否则，轻则浪费时间和精力，重则导致整个信息系统的失败，造成巨大的人力、物力和财力的浪费，造成管理工作的混乱，给用户的经济效益和社会效益造成重大损失和不良后果。 第四，忠于职守的敬业精神。每个工作岗位都有其明确的职业道德规范和行为准则。从系统的观点看，本职工作职能未能履行，不仅仅只是影响局部工作，而是影响着整体和全局工作。因此，忠于职守的敬业精神既是职业道德的要求，又是行为规范的要求。 第五，结构合理的知识体系。信息系统涉及多个学科领域，仅仅具备某一领域的知识是难以胜任工作要求的。无论对于开发人员，还是用户单位的管理人员、业务操作人员，均应有意识地建立起与信息系统相适应的知识结构体系，其中包括管理原理、计算机知识、系统论和信息论基本知识、信息系统开发、数理知识、通讯技术、行为科学、法律法规等知识，以及信息系统解决问题的具体领域的知识。 第六，敏锐地获取新知识的能力。信息系统的发展依赖于技术的进步为其提供物质基础，依赖于相关学科的发展为其提供理论基础。而技术的进步和学科的发展日新月异，及时把握发展动态，掌握先进的技术和科学的理论，对于信息系统的开发、满足用户的需求具有重要的作用，不仅可以缩短开发周期、降低开发费用，而且将使信息系统的结构更加合理、功能更加完善、适应能力更强、技术更加先进。这一切有赖于各方面人员获取新知识的能力。信息系统领域的一个严酷事实是，不进则退，不进则会在一个不太长的时间内被淘汰。 第七，开阔的思路和较强的综合能力。信息系统开发的一个基本原则是要使开发的目标系统基于现行系统，更重要的是要优于现行系统。这一方面要求信息系统人员具有开阔的思路，结合用户单位的实际，运用各种先进的、科学的管理思想、方法和手段，另一方面又要求他们具有较强的综合能力，才更好地能实现系统目标。 第八，具备“五心”。信息系统中各类人员各有所长，也各有所短，在系统开发、运行和管理的各个环节中，应努力做到虚心、细心、耐心、热心和具有恒心。 第5节 系统评价 课堂提问： 管理信息系统开发是一项系统性工程，系统投入运行后，应该如何评价？ 通过提问，引导学生熟悉了解从哪些方面对开发系统进行评价，这种评价既是对所做工作的总结，也是积累经验教训的过程。 一、系统评价体系 系统评价体系由系统建设、系统性能、系统应用等方面构成。 1、系统建设评价 系统规划目标的科学性：分析管理信息系统规划目标的科学性，并考虑经济上、技术上、管理上和法律上的可行性。 规划目标的实现程度：分析管理信息系统是否达到或超过规划阶段提出的规划目标。 先进性：满足用户的需求，充分利用资源，融合先进管理知识，先进组织管理，设计的科学性，适应性。 经济性：投资与所实现的功能相适应程度。 资源利用率：对计算机、外部设备、各种硬软件、系统资源的利用程度。 规范性：系统建设遵循相关的国际标准、国家标准和行业标准，有关文档资料全面性和规范程度。 2、系统性能评价 可靠性：系统所涉及硬件系统和软件系统的可靠性。 系统效率：系统完成各项功能所需要的资源，通常以时间衡量：周转时间、响应时间、吞吐量等。 可维护性：确定系统中的错误，修改错误所需做出努力的大小，通常以系统的模块化程度、简明性及一致性衡量。 可扩充性：系统的处理能力和功能的可扩充程度。分为系统结构、硬件设备、软件功能的可扩充性等。 可移植性：系统移至其它硬件环境下所需做出努力的程度。 安全保密性：系统抵御硬件设备、软件系统和用户误操作、自然灾害及敌对者采取的窃取或破坏系统的能力，系统采取的安全保密措施。 3、系统应用评价 经济效益：系统所产生的经济效益，如降低成本、提高竞争力、改进服务质量、获得更多利润等。通常以货币化衡量。 社会效益：系统对国家、地区和民众的公共利益所做出的贡献，不能用货币化指标衡的效益。如，思想观念的转变、技术水平的提高、促进经济社会协调发展、决策科学化、生产力水平的提高、公共信息服务、合理利用资源、改变工作方式等。 用户满意程度：用户对系统的功能、性能、用户界面的满意程度。通常以人机界面友好、操作方便、容错性强、系统易用性、界面设计清晰合理、帮助系统完整等衡量。 系统功能应用程度：系统的目标和功能实现了多少，用户应到什么程度，是否达到预期的目标和技术指标。 我们经常见到一些定量化衡量系统效益的计算公式，它们是如何来的？ 二、系统评价文档内容 系统的功能评价。 系统硬件系统、软件系统的评价。 系统的应用评价。 系统的效益评价。    教学小结 设置机构、配备人员、建立规章制度和加强系统维护是保证系统正常运行的基本条件。 系统评价是系统开发过程的最后一个环节，是对系统开发实现系统规划目标的评估。 系统开发人员是管理信息系统建设的主要力量，其行为和道德水准直接影响着系统建设，本节中给出的案例供分析使用。  学习指导 了解系统运行管理和维护过程中从机构、人员、制度等方面需要做好哪些工作。 熟悉系统评价的指标体系，按照系统评价文档要求，掌握系统评价报告的撰写方法。 根据所给案例和信息从业人员的基本素质要求，自觉充实、完善自己。  参阅教材 教材第12章第7节、第13章3、4节  网络资源 运用http://www.google.com/ http://www.baidu.com/ http://e.pku.edu.cn/ 等搜索引擎，以系统评价、行为规范等为关键字进行搜索。  作 业 第7章第17、19、20、22题  教学后记