教学对象  教学时间  年 月 日  教学内容 第8 章 发展趋势与前沿 第3节 电子商务  教学目的 通过本节学习，掌握电子商务的定义及分类；体会电子商务这一新的商务模式的内涵；了解一般的电子商务基本流程；了解关键的电子商务支持技术。  教学重点 电子商务的分类及基本流程、EDI技术  教学难点   建议学时 0.5学时 教学教具 多媒体教学系统，Internet  教学方法 讲授（PPT）  演示设计 板书设计 一、电子商务的定义 二、电子商务的分类 三、电子商务基本流程 四、电子商务支持技术-EDI 五、电子商务系统蓝图   教学过程  课程导入  商品交易在人类历史上已经很久远，人们习以为常，但是随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展，一种全新的交易方式出现了，这就是电子商务。     一、定义 电子商务（Electronic Commerce，EC），广义地说，只要是通过网络（固定网络、无线网络）进行的商业活动，都可以称之为电子商务。 随着互联网的普及，各方关注的焦点逐渐移到了Internet上，相关的应用更是如雨后春笋般涌现。但人们对电子商务的理解也逐渐超越了原先的范畴，即将网络的范畴从互联网拓展到了所有固定网络和无线网络。事实上，只要是网络上进行的商业活动，都可以视为电子商务的范畴。 二、类型 电子商务大致包含两个层次： 一是企业之间，即B2B（Business To Business）； 二是企业对消费者, 即B2C（Business To Customer）。 三、电子商务系统基本流程 1、“企业对客户”（B2C）形式 “企业对客户”的电子商务，指的是企业与客户之间进行的电子商务活动。 B2C型的电子商务系统基本流程如图。  这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。 无形商品和服务的交易：可以完整地通过网络进行。一般包括信息、计算机软件、视听娱乐产品等。主要有以下几种形式：网上订阅、广告支持形式、网上赠与等。 有形商品和服务的买卖：不能完全在网上实现，要靠传统手段的配合才能完成。多涉及PC机、旅游、娱乐、服饰、食品、鲜花等。 即产品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付还是用传统的方法完成，而不能通过网络来实现。从理论上来说，所有的有形商品和服务都可以采用这种电子商务形式。有形商品和服务的上网销售，使企业扩大了销售渠道，增加了市场机会。网上商店不需要像实际的商店那样保持很多的库存，如果是纯粹的虚拟商店，他们甚至可以直接从厂家或批发商处订货，从而大大节省了库存成本。 举例。目前，在国外通过网络销售的商品和服务最美国的Dell计算机公司一直采用按订单生产的直销方式销售计算机。1996年Dell在互联网上开设站点后，网上的在线销售额迅速增加，半年后达到每日100万美元，到1997年底就已达到400万美元。在通过网络进行采购的客户中，有25%的人表示，如果没有Dell的网站，他们不会购买Dell的产品。 问题：你认为目前我国B2C存在的主要问题是什么？ 2、“企业对企业”（B2B）形式 B2B电子商务指的是企业与企业（Business to Business）之间的电子商务。 B2B是电子商务的种类之一，它是利用供应链管理（SCM：Supply Cline Management）技术，整合企业的上下游产业，利用Internet，以中心制造厂商为核心，将产业上游原料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商、产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链（iSCM）。其目的是为了减低企业采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。 B2B型的电子商务系统运作流程：  B2B的商业模型很多，从交易机制来分，归纳起来基本有四种： 目录（Catalogue）； 拍卖（Auction）； 交易（Transaction）； 社区（Community）。 这些模型的基本特点是会为卖方和买方都带来利益，也只有这样，他们才能吸引到足够多的供应商和采购商，突破收益临界点。 形式 类型 目录 拍卖 交易 社区  描述 集中了大量产品和服务，为买方提供了一站式的采购站点，为卖方提供了低成本的分销渠道 提供了一个购买和销售特殊物品的场所，这些物品包括：多余库存，使用过的固定资产，中止生产的产品，容易腐烂的物品等 为一个产业提供商品交易的场所 聚集一群买方和卖方的目标用户，为他们提供产业相关内容，以及与行业内的专业人士相关的社区内容  价格 静态：价格事先制定好。支持买方和卖方单独制定价格条款 动态：在传统拍卖中，竞价使得价格上升有利于卖方；在反向拍卖中，竞价促使价格下降，有利于买方 动态：报价系统使得价格高低取决于市场的供求关系 不适用  买方获得的利益 降低采购过程成本及库存成本；扩大了潜在的供应商来源，更容易比较产品的各项性能（价格、质量、服务、获取的方便性等） 找到特殊产品和服务更简单的办法；更多的选择性，在卖方竞标的方向拍卖中，可以获得更低的价格 满足立即购买需求的场所 特定行业，内容和社区与行业相关度都是与行业高度相关的  卖方获得的利益 更低的销售成本，新的销售渠道和收入来源，更低的处理费用，更高的顾客满意度 卖方吸引更多的竞价者，能够获取更高的销售价，去除变现中间商，增加存货周转次数 以市场价格清除多余能力的场所 特定行业的站点特性提供了潜在客户更明确的目标群体  收入来源 交易额的提成； 供应商进入列表的费用； 来自供应商广告收入。 交易额的提成； 供应商进入列表的费用； 来自供应商广告收入。 交易额的提成； 加价出售； 会员费； 订阅费； 软件许可费； 第三方增值服务 供应商的广告； 赞助商； 会员费； 订阅费。  公司范例 Ariba SciqQuest FreeMarkets Paperexchange Altra Enermetris Verticalnet Pollution online   在网络经济时代，由于企业的信息流更快捷、更丰富、更精确和成本更低，使它们面临更大的挑战和更多的机遇。一方面，信息化发展推动的经济全球化带来日益激烈的市场竞争，要求企业缩短生产周期、减低经营成本、提高服务质量、增强供需联系、吸引新的客户以及实现零库存；另一方面，电子技术和互联网技术的迅速发展又为企业实现上述目标提供了可能。在这种背景下，B2B电子商务因其将为企业带来更低的价格、更高的生产率、更低的劳动成本、更便捷优质的服务和更多的商业机会，从而使企业拥有巨大的网络发展空间。 四、EDI技术 电子商务系统是一个综合系统，它集合了计算机技术、网络通信技术、金融信息处理技术等。其中涉及到的关键技术主要有电子数据交换（EDI）技术、Intranet技术、Internet技术、在线支付技术、信息安全技术以及计算机虚拟现实技术等。我们重点介绍EDI技术。 EDI是一种计算机应用技术，商业伙伴们根据事先达成的协议，对经济信息按照一定的标准进行格式化处理，并把这些格式化的数据，通过计算机通信网络在他们的计算机系统之间进行交换和自动处理。 这是现代信息技术和经济管理相结合的一个例子。 1、EDI标准 EDI标准即它的数据标准。EDI是以格式化的、可用计算机自动处理的方式来进行的公司间文件交换。商务上的任何数据和文件的内容，都要按照一定的格式和顺序，才能被计算机识别和处理。这些大家共同制定并遵守的格式和顺序，就是EDI的标准。 EDI标准主要包括： 语法规则； 数据结构定义； 编辑规则与转换； 公共文件规范； 通信协议； 计算机语言。 EDI的标准在不同适用范围下有四种： 企业专用标准、行业标准、国家标准和国际标准。 目前，世界上通用EDI标准有两个： 一个是由美国国家标准局（ANSI）主持制定的X.12数据通信标准。它主要在北美使用。 另一个标准是EDIFACT（EDI for Administration, Commerce and Transportation），最早在西欧使用。 现在，两标准已经被合并成为一套世界通用的EDI标准，可以使现行EDI客户的应用系统能够有效地移植过来。 2、EDI的软件 EDI的软件是指翻译软件，其主要功能是针对某个公司的各种商务文件和单证，实现该公司专有的文件格式与某种标准的格式的相互转换，此外还必须指导数据的传输，并保证传输的正确和完整。 EDI翻译软件的结构。 它们和主处理程序相互作用来完成翻译、发送和接受电子单证的工作： 贸易伙伴文件。其中保存着使用者的所有贸易伙伴的信息，包括这些贸易伙伴的名字、地址、他们的标识、所使用的增值网，在紧急情况下和谁联系、被发送和接收的单据，等等。随着公司业务的不断发展，其贸易伙伴会不断增加，此文件也要不断更新。 标准单据文件。技术人员用现存的标准格式制作单据，并把它们存储起来以备将来之用。例如：把符合X.12标准的采购订单文件存储在标准单据文件里。它把所有的单证及其结构都罗列出来，同时还把必备的数据段和可选数据段的定义以及它们的形态结构等都列了出来。当和贸易伙伴发生联系时，用户可以很容易地利用标准单据文件里存储的单证模式构造出一个符合标准的单证来。 网络文件。网络文件里包含着公司的贸易伙伴所使用的网络的信息。诸如网络识别、电话号码、传输协议以及传输速度等。根据贸易伙伴的标识符就可以由此文件知道应该向哪儿，以及怎样传送EDI报文。 安全保密文件。安全保密文件的作用就是限制对这个系统的访问，并规定每个用户的功能能力（Functional Capabilities）。 差错管理文件。它包含着有关被退回的报文的信息，如被退回的原因，以及有关对这个报文在发送过程中的踪迹进行检查的信息。它还有日志文件，以便当某些数据或报文在传输过程中被破坏或被删除时，可以根据日志文件来恢复或再造这些数据或报文。 3、EDI的业务流程 EDI较多地应用于有大量表单式数据处理的部门和单位，而且要求有一定的规范性。 从应用领域看，通常可以分为如下类型： 贸易数据交换系统（Trade Data Interchange）。用EDI来传送订单、供应单等。 金融汇兑系统（Electronic Fund Transfer）。用EDI进行费用汇兑。 公用事业系统（Public Sectors）。主要用于商检、海关以及税务等部门。 交互式应答系统（Interactive Query Response）。如机票预订、饭店预订等。 举例。采购业务，说明在采用EDI进行商务处理的情况下，买卖双方是如何处理业务的。 商品贸易EDI系统的工作模型。 由此图可以看出EDI进行商品交易信息处理的流程如下： 当买方的库存管理系统提出购买某种物资的数据时，EDI的翻译软件据此编制一份EDI订单。 通信软件将订单通过网络送至网络中心指定的卖方邮箱内。同时，利用公司内部计算机应用程序之间的搭桥软件，将这些数据传送给应付帐部门和收货部门，进行有关的登记。 卖方定时经通信网络到网络中心的邮箱内取回订单，EDI的翻译软件把这份订单翻译成卖方数据格式。 如果确认可以售给买方指定的物资，则送出供应单经相反方向返回给买方。若只有部分满足买方要求或不能满足要求，则以相同的方向返回相应信息。卖方收到订单时，卖方的搭桥软件把有关的数据传送给仓库或工厂，以及开票部门，并对计算机发票文件的内容进行相应的更新。 买方收到供应单后，在订单基础上产生一份商品情况询问表，传送给卖方。双方就商品价格等问题进行讨论，直到达成一致。 达成一致后，卖方的仓库或工厂填制装运单，编制船期通知，并将其传送给买方。 同时，通过搭桥软件，将船期通知传送给开票部门，生成电子发票，传送给买方。卖方在开立发票时，有关数据就进入应收帐部门，对应收帐的有关数据进行更新。 买方接到船期通知后，有关数据自动进入收货部门文件，产生收货通知。收货部门的收货通知通过搭桥软件传送给应付帐部门。 买方收到电子发票以后，产生一份支付核准书，传送给应付帐部门。 买方应付帐部门开具付款单据通知自己的开户银行付款，同时通知卖方付款信息。 卖方收到汇款通知后，有关数据经过翻译进入应收帐户，买方则因支付而记入贷方项目。 由此可见，当买方提出购买的要求后，EDI就可以自动进行转换操作，生成不同用途的数据，送至各相关伙伴，直至该事务处理结束。 五、未来的电子商务 未来的电子商务绝对不是一个简单的前台交易系统，它会与企业自身的信息管理系统结合起来，形成一套完整的商业运作方案。电子商务的内容将会进一步丰富。 未来的电子商务系统蓝图如图。 网上电子招标——依托企业电子商务系统的网上招标，是针对企业实施网上采购和销售的电子商务运作方式，结合企业电子商务系统基础平台，包括安全平台、会员管理、支付平台、新闻中心、电子商务智能等功能企业的电子商务。 电子招标需求的自动处理——对网上实施电子招标过程自动化处理，主要包括电子招标需求的生成、电子标书的维护、收取过程，基于安全用户角色的审批过程、开标过程、招标合同的自动维护及询价处理等过程。 网上谈判系统——为加入企业电子商务系统的所有会员提供能进行网上议价、商务往来的虚拟场所。    教学小结 电子商务是人类社会技术进步的产物，随着技术的发展，电子商务中的B2C、B2B必定得到进一步发展。本节介绍了电子商务基本流程、电子商务支持技术-EDI以及未来电子商务系统蓝图。  学习指导 了解电子商务的定义、类型以及其基本的流程，了解电子商务的支持技术EDI和EDI的标准，学习过程中，注意比较电子商务与传统商务之间的区别。  参阅教材 教材第16章  网络资源 运用http://www.google.com/ http://www.baidu.com/ http://e.pku.edu.cn/ 等搜索引擎，以电子商务、EC、BC、B2B、B2C、EDI、电子数据交换等为关键字进行搜索。  作 业 第8章第9、11、12题  教学后记