《管理信息系统》作业题参考答案 单项选择题 1.A 2.D 3.D 4.A 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.A 11.B 12.A 13.A 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.A 20.B 21.D 22.A 23.A 24.D 25.C 26.A 27.B 28.B 29.A 30.C 31.A 32.D 33.C 34.A 35.D 36.A 37.C 38.C 39.A 40.A 41.A 42.B 43.C 44.A 45.A 46.B 47.A 48.C 49.B 50.B 判断题 1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.错 7.对 8.对 9.对 10.对 11.错 12.对 13.对 14.错 15.对 16.对 17.错 18.对 19.错 20.对 21.对 22.对 23.对 24.错 25.错 26.对 27.错 28.对 29.对 30.对 31.错 32.错 33.错 34.错 35.错 36.对 37.对 38.错 39.错 40.错 41.对 42.对 43.错 44.错 45.错 46.错 47.对 48.错 49.对 50.错 三.名词解释 1.答：虚拟组织是指不受传统组织边界或物理位置限制的，利用网络化的计算机信息系统将各种资源连接起来生产产品和服务的组织，即指这样一种状态，将不属于企业的人、设备、知识等优质资源及擅长能力通过网络与企业相连，使它们好像是一个企业的组成部分一样，他们共同工作，以实现某些精心确定的协作目标。 2.答：SDLC是系统开发生命周期的简称，所谓系统开发生命周期是指建立系统的一个逻辑过程和组织、管理和控制信息系统开发过程的一个基本框架，即对整个系统开发过程的一种综合、详细的描述或规格说明，它是保证系统开发成功的一种必要的措施和手段。SDLC本质上是一种用于规划、执行和控制信息系统开发项目的项目组织和管理的方法，是工程学原理在信息系统开发中的具体运用。 3.答：计算机犯罪计算机犯罪是指利用计算机或针对计算机系统的违（犯）法行为，计算机或计算机系统可能是犯罪的客体和对象，也可能是犯罪的工具。 4.答：信息系统战略规划是一个组织根据其整体业务战略和经营目标制定的关于组织未来信息技术和系统运用的蓝图（整体的安排、部署） 5. SDLC 6. 战略信息系统是指那些通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环境关系帮助组织获得竞争优势的信息系统。 7. 系统开发方法学是完成系统开发生命周期中每个活动时应遵循的思路、规范和步骤。包括要使用的模型、技术和工具，以及怎样使用它们的说明。 8. BPR，业务流程重组的简称，是指对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 9. 非结构化决策 四.简答题 1.答：按信息系统服务于组织的层面有六种主要的系统类型。它们是：总裁支持系统（Executive Support Systems，ESS）、决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）、管理信息系统（Management Information Systems，MIS）、知识工作系统（Knowledge Work Systems ，KWS）、办公自动化系统（Office Automation Systems，OAS）和作业处理系统（Transaction Processing Systems ，TPS）六种类型的系统。其中各类型系统的具体描述见教材26-30面。这六种类型系统的关系见下图： 2.答：从信息系统和技术在组织业务领域所扮演的角色来看，信息技术的运用已经和正在延续三个阶段，即工作自动化阶段、信息管理阶段和经营转形阶段。从工业自动化到信息管理再到经营转型，信息技术和系统对组织的战略重要性大大增加，要实现信息技术和系统的价值所需要的组织变革力度也大大增强，即组织须从信息技术以外的方面如业务流程、组织结构甚至组织文化等方面进行相应的变革才能真正发挥技术的效能。随着信息技术和系统运用的演变，组织和信息系统之间的关系也出现了新的变化。今天企业的经营战略、规则、程序与信息系统软件、硬件、数据库、通信之间的相互依赖性越来越强，这种相互依赖关系的处理已成为组织制定未来计划的关键。组织与信息系统关系的另一种变化趋势是系统项目和应用的复杂程度与规模增长的结果：今天系统的构建比过去涉及了更多的组织因素。早期的系统很大程度上只是带来了影响少数人的操作技术的改变，并且相对容易实现。稍后，信息系统的运用影响到组织的管理控制活动中的信息行为（谁有关于谁、什么时候和怎样的信息），而今天的系统正带来组织“核心活动”的变化（要生产什么产品和服务、在什么条件下生产和由谁来生产）和组织与环境关系的变化。 3.答：组织通过管理者和其他成员的有关决策来影响信息系统，包括关于信息系统作用的决策、关于谁为组织提供信息技术服务的决策和关于为什么要建信息系统的决策。 4.答：决策支持系统与总裁（经理）信息系统的关系是：两者都是为企业的管理阶层服务的，但决策支持系统主要针对的是企业管理控制层，总裁（经理）信息系统主要服务于企业的战略管理层；两者都是支持决策而不是取代决策者，但是DSS一般是为解决一些具体的半结构化和非结构化决策问题而设计的，而ESS不是为解决具体决策问题而设计的，它主要提供非结构化决策所需的一般化的计算和通信能力；DSS是ESS输入的一种来源，但ESS还有更广泛的输入源。 5.答：BSP，企业系统规划法的简称，是为指导企业信息系统建设而建立起的一种规范方法。这是一种结构化的方法，它可帮助企业作出信息系统的规划，来满足其近期的和长期的信息需求，该方法符合系统规划的基本要求。BSP的步骤为：第一步是定义企业目标，这是要在各级管理部门中取得一致的看法，明确企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。第二步是定义企业的业务流程，为信息系统对企业的支持奠定长期的基础。第三步是定义数据类。即定义某一资源通过企业单位时要被管理的所有数据。业务流程一旦被识别出来之后，下一步就是要识别和分类由这些过程所产生、控制和使用的数据。第四步是定义信息系统的总体结构，这是对系统长期目标的一个叙述。一般地，总体结构所取的形式是一群相互有关的信息系统和要被管理的有关数据，由总体结构出发，可以识别出每一模块，再按信息系统的计划来安排开发日程。 6.答：信息系统学科研究的重点是组织和它的信息系统/技术的运用。研究范围主要为：组织信息技术资源和服务的获取、部署、和管理；开发和建立组织运作所用的技术基础架构和应用系统。 7.答：信息系统是组织、管理和技术三大要素的综合体。信息系统是组织的一部分，是为组织服务的，今天对于某些组织而言没有信息系统其经营活动就无法开展。组织是人们为实现共同目标而组成的一个稳定的正式的群体和关系（社会结构），是权利、特权、义务和责任的统一体，它从环境中获取资源并将这些资源转化为产品和服务且输出到环境中。组织的要素包括组织的人、组织的业务职能、组织结构、标准操作程序（SOPS）、组织文化和组织政治。组织的各个要素都会对信息系统的效果和效率产生影响，同时信息系统的引入也会对组织的各要素形成冲击。组织的各要素的具体构成是组织管理者意图的反映，管理者要觉察环境带来的经营挑战，他们要制定应对这些经营挑战的战略，并且要为实现这些战略配置人力和财物资源，要协调和控制这些战略推进过程中的各项工作。总之，他们必须行使领导责任。管理的职业是去弄清组织面对的多种复杂局面并在此基础上制定解决组织的问题的行动计划，他们必须创造新产品和服务，甚至必须一次又一次再造组织。信息技术和系统在组织的重定向和重设计中能扮演关键的角色，是组织经营管理创新的使能器，在组织的不同层面，管理者的角色和决策是多样化的。高层管理者负责制定长期的与产品和服务的生产有关的战略性决策，中层管理者负责执行高层管理定下来的程序和计划。作业层管理者负责监督企业日常的业务活动。今天所有层面的管理者都应具有创造性：针对广泛的问题开发新颖的解决方案。要认识到，信息系统技术只是管理者在开发新颖的解决方案时可用来对付变化的多种工具中的一种，与其他工具一样，信息系统对组织的作用不在于信息技术本身，而在于信息技术为问题的解决提供了更多的选择。CBIS主要使用信息技术，即计算机硬件、软件、存储和通信技术。 8.答：BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。BPR的特征包括根本性、彻底性、显著性和介质因素。BPR的步骤为：（1）制定业务蓝图和流程目标；（2）识别需要重设计的流程；（3）分析并测度要进行重设计的现有流程；（4）识别运用信息技术的机会；（5）设计并构造新流程的原型。 9.答：完全理性模型是建立在这样的假设之上，即个人、组织和国家在进行价值最大化计算方面或在特定约束下进行调整方面基本上是一致的。完全理性模型的基本观点是：人具有完全的理性，能准确地排序所有备选方案和结果，能察觉所有备选方案和结果。人有目标或目的，也有支付（报酬）、效用、偏好计算函数，从而人能对全部可能的行动方案按其对人期望的目标或目的的贡献大小进行排序。行动者具备并了解备选的行动路线，每一备选方案有一组结果。行动者选择支付函数算出的最好方案和结果，即对最终目标贡献最大的方案。 10.答：早期的系统开发方法的主要问题是一种个体作坊式的方法，系统开发和维护缺乏系统化的、规范的、可度量的质量保证措施，除程序清单外，根本没有其他文档资料保存下来，使得建造的系统难以维护或不可维护，系统开发的效率很低。 11.答：计算机、计算机程序是CBIS的技术部件，而信息系统除了技术部件以外，还包括了组织部件和管理部件。信息是与数据相关的一个概念，数据是信息系统加工处理的对象，信息是加工处理的结果，数据是否为信息的关键在于：它是否存在一个接受者,且是否对接受者的行为产生影响，即是否会促使接受者做出某种反应，如坚定信念、做出决定、采取行动等。 12.答：信息体系结构，指组织运用信息技术支持组织目标或功能实现的独特形式。在计算机词典中，体系结构的含义是指一种规格说明，它决定系统如何构成,确定功能模块以及允许模块间进行通信和协同的协议与接口。组织的信息体系结构实际上也是一种规格说明，是对组织的信息技术运用所涉及的各个方面的规格说明。组织的信息架构阐述或规定了：组织信息技术运用的目标及内容；信息技术运用于组织的什么层面和什么职能领域；组织应建立几个计算机应用系统以及这些系统支持的目标和功能是什么；每个应用系统的体系结构是什么；应用系统之间的关系是什么；组织的信息技术基础设施（IT Infrastructure）的技术规格说明；组织与业务伙伴、供应商、顾客关系的重定义等。组织的信息结构还应包括信息结构实现的组织和管理策略及措施方面的考虑。 13.答：管理信息系统是为组织中层管理监督和控制业务活动、有效地分配资源提供所需信息的计算机应用系统。MIS主要利用TPS采集的数据来生成管理计划和控制业务活动所需信息的系统。管理信息系统的基本特点是：1)输入：概括（总计）的业务数据、数据量大、简单模型；2)处理：常规报告、简单模拟、分析；3)输出：汇总报表、临时报表、异常报表；4)主要支持作业和战术层的结构化和半结构化决策；5)面向报告和控制的，既通过报告现有的作业情况帮助实现对作业的日常控制；6)依赖与过去和当前的数据辅助决策；7) 针对内部而不是外部（的信息需求）；8)需要较长时间的分析与设计过程；9)信息需求一般是已知和稳定的；10)相对来说不灵活（不易修改）。 14.答：战略信息系统是指那些通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环境关系帮助组织获得竞争优势的信息系统。战略层系统是服务于组织战略管理层面的信息系统。任何一个信息系统，不管它服务于组织的什么层面和什么职能领域，只要能帮助组织取得竞争优势就具有战略意义，战略层系统如果不能帮助组织取得竞争优势的话，就不是战略系统。 15.答：自顶向下，逐层分解 16.什么是组织间系统、信息伙伴？(略) 17.何谓信息系统战略规划？其意义、目标、内容和方法是什么？(略) 18.答：结构化方法包括结构化程序设计（SP）、结构化设计（SD）和结构化分析（SA）三个方面的内容。其原理和思想非常简单，概括起来就是：自顶向下、逐步求精、模块化。SP、SD和SA运用的基本原理和思想是一致的，只不过是从系统开发过程的不同抽象级上加以具体运用。结构化程序设计由于强调“自顶向下、逐步求精、分而治之”的程序设计原则和方法组织复杂程序，给程序设计指明了明确的方向。它要求程序员按照先全局后局部、先整体后细节、先抽象后具体的过程组织思维活动，复杂程序应安排成一种层次化的模块结构，处于顶层的模块通过调用底层模块来控制程序的执行，每个模块按照结构化程序的要求来编写，这有利于写出来的程序结构清晰，易被他人理解和修改。随着时间的推移，信息系统要解决的问题越来越复杂，每个系统可能要包括几十甚至数百个不同的功能模块，每个功能模块的软件实现可能是由多个不同的程序模块组成，如何组织这些模块，成为影响信息系统灵活性和可维护性的一个关键因素。结构化设计主要就是解决信息系统软件的程序构件最优安排的一组标准的准则、技术和工具，即信息系统软件由什么功能软件组成，每个功能软件又由什么程序模块组成，它们用什么方法连接在一起才能构成一个最优的结构。系统设计的根本目标是设计一个灵活的、具有可维护性的信息系统。而影响系统灵活性和可维护性的一个关键因素是软件系统的总体结构，即构成软件的主要元素（程序构件或程序模块）是什么和这些元素的关系（接口、层次）是什么。因此，在系统设计中，应首先考虑信息系统软件的总体结构问题，其次再考虑程序的内部处理逻辑（程序结构）。只有这样，才有可能提高系统的可维护性和灵活性。由于结构化设计的方法和技术只有在设计者清楚地知道“问题是什么”才能真正发挥作用，所以如何正确地、清楚地描述用户的需求，成为系统开发需要解决的一个首要问题。结构化系统分析是以过程为中心的、帮助人们确定系统需求（系统做什么）模型的技术。结构化分析使用问题环境语言（与怎样做无关的）从过程、输出、输入和存储的角度来综合描述系统要做什么，即详细地定义：系统要完成的业务处理是什么、每个业务处理需要用到什么业务数据、每个业务处理产生什么业务数据和哪些业务数据需要保存。 19. 答：连接企业与企业的供应商、分销商、顾客的信息系统称为组织间系统（interorganizational systems），组织间系统因为实现了跨组织边界信息流的自动化，从而可利用一个组织的信息或信息处理能力来改进另一个组织的绩效或改进组织间的关系。信息伙伴关系就是两家公司间建立在信息共享基础上的目的在于获取战略优势的合作联盟。通过与其它企业建立信息伙伴关系，有助于企业获得接触新顾客的通道，创造交叉销售和产品推广的新机会，共同承当信息系统投资的风险。在一对信息伙伴中，两家公司不需要进行实质性的合并而只是通过共享信息或计算机硬件和软件方面的投资来实现力量的联合。 答：信息系统战略规划是一个组织根据其整体业务战略和经营目标制定的关于组织未来信息技术和系统运用的蓝图（整体的安排、部署）。今天，信息技术和系统已成为组织竞争的重要武器，信息技术和系统的迅速发展和变化为组织带来了大量机会。但组织若在信息系统建设上缺乏有效的整体规划，则不可能抓住这些机遇，导致组织中出现大量不相容的硬件、应用软件、操作系统、数据库等，给系统的集成造成了不可逾越的技术和组织障碍。技术本身是昂贵的，而错误将使组织付出更大的代价。今天人们日益认识到，组织必须要有一个整体的信息系统战略规划来指导信息系统的开发和运用。信息系统战略的目标是为组织未来信息技术和系统的运用建立一个整体框架，将组织各种具体应用系统的开发、运行、维护、信息技术基础设施的建设以及相关的组织和管理工作纳入到这个整体框架中。在战略规划阶段，不会制订实际的系统项目开发计划，而是通过研究企业的使命和业务目标，为组织定义一个信息系统体系结构和有助于组织实现其企业目标的未来系统开发的方向。系统战略规划的内容包括：确定组织的战略机会、业务战略和目标；为组织及组织各部门确定实现上述机会、战略和目标的信息需求；确定实现上述信息需求的应用系统项目及项目目标和功能；确定上述应用系统项目的优先级、开发策略和方法；确定组织所需的信息技术基础结构；确定相关的组织和管理策略、措施；确定资金及人力资源需求。系统战略规划的难点在于怎样确定组织的信息需求，目前有三种典型的分析方法可用来帮助确定组织的信息需求，它们是：关键成功因素法、业务系统规划法和目的（标）/手段分析法。 五.论述题 1.答：制定决策不是在一个时刻发生的一个单一活动，决策是一个过程，决策的过程是由几种不同性质的活动组成，这些活动发生在不同的时间段。一个系统的决策过程包括四个主要阶段：情报阶段、设计阶段、抉择阶段和实施阶段。情报阶段主要由收集信息、识别问题和定义问题等活动组成，即找出组织有什么现实或潜在的问题，这些问题出现在哪里、原因是什么和对组织有什么影响。在情报阶段，传统的、特别是能报告例外信息的MIS系统由于能给管理者提供大量详细信息，从而有助于管理者识别问题。设计阶段（Design）：只要问题被识别和被定义，决策者就要着手构思、设计解决问题的备选方案，设计阶段的活动可能需要更多的情报来帮助决策者确定方案的可行性，也需要运用模型来表示方案和证实方案的可行性，同时设计阶段的活动还包括设定方案选择的准则和预测和测度方案的结果。在设计阶段，那些小型的DSS系统往往具有价值，因为这样的系统能快速构建，能运行一些简单和常用的模型且不需要大量数据。抉择阶段（Choice）：即在备选方案中选出最佳方案并制定实施计划。在抉择阶段，管理者能利用那些能计算和追踪各备选方案结果、成本和机会的信息工具来帮助他们做出决定，那种大型的能进行多方案模拟、仿真运行和比较DSS系统有很大的价值。实施阶段（Implementation）：使决定生效并报告方案的进展。在方案实施阶段，管理者主要关心方案的进展情况，有什么困难、那些需要进行调整等，在这个阶段，MIS系统和能在微机上运行的项目管理系统可给管理者提供支持。 2.答：系统维护是发生在系统运行期间的改正系统错误和改进系统效能的活动，是SDLC中一个需要付出很大代价的阶段。系统维护的对象包括应用系统（软件）维护、数据维护、代码维护和硬件与系统软件的维护，其中应用软件的维护是最容易出现问题的。按维护工作的性质，系统维护包括纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。系统的可维护性是与系统中错误改正和效能改进的难度有关的一个概念，难度越大，说明可维护性越差。影响系统可维护性的因素有很多，但一般与信息系统本身的特点、系统开发过程的组织、管理的不适当与系统环境发生重大变化有关。如信息系统软件缺乏“可见性”，致使系统开发过程的进展情况难以衡量，质量难以评价，因此，管理和控制系统开发过程相当困难，很难开发出没有缺陷的系统，而在运行期间对这些缺陷的修正，通常要求对原来的设计进行改正或修改。另外，信息系统软件不同于一般的程序，它的一个显著特点是与业务问题的关系联系密切和规模庞大，为在规定的时间和预算内开发出满足用户需求的系统，必须由许多人分工协作，包括系统业主、系统用户和系统专业技术人员之间的合作，如何组织和管理这些人和他们的工作是一个极端复杂困难的问题，这些问题不仅涉及许多技术，更重要的是必须有严格而科学的过程管理，如果过程管理不适当，就会出现对系统要解决的问题和目标认识上的偏差，就会出现只重视程序而轻视软件其余配置成分（文档、数据）的现象以及其他的问题，这些问题的存在往往又直接影响了系统的可维护性。人们从长期的系统开发和维护的实践发现，提高系统可维护性不存在单一的措施，需要技术（方法和工具）和组织管理两方面的综合措施，根本途径在于必须采用系统工程特别是软件工程的概念、原理、技术和方法来开发和维护系统，把经过时间考验而证明是正确的管理技术特别是项目管理技术与当前能够得到的最好的技术方法和工具结合起来。 3.答：企业经营层面上战略的关键问题是：在这个特定的市场（单一产品或服务）我们怎样才能有效地竞争？在这里，特定市场是指某类产品或服务的市场。企业经营层面最一般的常见策略是：（1）成为低成本的生产者，（2）实现产品/服务的差异化，（3）通过拓宽市场或专注于你的竞争者不能提供很好服务的细小市场，通过拓宽市场如进入国际市场企业能实现规模经济，通过市场细分企业能发现市场的空白。所以经营层面上信息技术和系统的战略作用主要体现在信息技术和系统的运用是否能帮助企业有效地降低成本、开发和提供具有高度差异化的产品及服务和识别新市场。企业怎样运用信息技术和系统帮助其经营战略的实现？这个问题首先涉及到一个企业应重点采取哪种类型的经营策略的问题，现实生活中企业很难做到同时注重上述三类策略。第二个问题是在什么地方运用信息技术和系统对组织确定的竞争策略最有帮助，因为资源是有限的，企业应将其宝贵的资源投入到最有价值的地方。第三个问题是信息技术的发展给企业的经营战略的确定带来了什么新可能。要回答上述三个问题需要对一个企业的价值链进行系统的分析，找出企业中哪些活动能最有效的运用这些竞争策略和在什么地方运用信息系统最具战略影响，即识别出特别的、关键的杠杆支点，在这里运用信息技术能最有效地提升企业的竞争地位。 4. 答：系统设计说明书的主要内容应包括： （1）系统开发项目概述。 （2）软件系统布局方案。 （3）软件系统总体设计。 （4）数据存储的总体设计。 （5）代码设计。 （6）处理过程设计。 （7）人一机界面设计。 （8）数据库系统设计。 （9）计算机系统与网络系统选型和应用环境说明。 （10）系统实施方案。 5.答：因为组织的信息技术和系统的运用特别是战略性运用会潜在地改变一个组织的结构、文化、政治、和工作任务安排，或要求对这些方面进行改革，所以在技术和系统引入到组织时常常面临着明显的抵制。技术变革的力量往往被组织的任务安排、结构和人所削弱、扭曲和击败，引入技术变革的唯一正确方式是同时进行技术、任务、结构和人员的改变。对变革抵制的研究发现，人们不会抵所有的变革，实际情况是人们抵制做他们不理解、使他们感到不确定和他们不认为最符合自己利益的事情。组织可采取一些有效的措施和步骤来减少对技术变革的组织抵制，科特·利文（Kurt Lewin）就提出，引入革新之前需“解冻un-freezing”组织，再快速地实施，然后“再冻结re-freezing”或将革新成果制度化。另外一些能有效克服对变革的抵制的措施是：加强沟通和员工的参与、增进系统专业人员与组织其他成员之间的相互了解、为员工和管理者提供信息技术教育和培训的机会、只进行必要的变革、使用原形来证明信息技术和系统的潜在利益、和树立积极的态度。 6.答：系统规划通常又称信息系统的战略计划，是对组织总的信息系统目标、战略、信息系统资源和开发工作的一种综合性计划，属于组织对信息系统最高层次管理的范畴，是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于信息系统长远发展的规划。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段，是信息系统建设的最重要一环。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。信息系统建设是投资大、周期长、复杂度高的社会技术系统工程。在系统建设中，如果缺乏科学有效的系统规划，将会带来严重问题，具体表现为：（1）系统建设与组织发展的目标和战略不匹配；（2）已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建成后对管理并无显著改善；（3）不能适应环境变化和组织变革的需要；（4）组织结构陈旧、管理落后；企业主要业务流程线性效益低下；（5）系统使用人员的素质较低；（6）系统开发环境落后，技术方案不合理；（7）系统开发以及运行维护的标准、规范混乱；（8）资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高。科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短系统开发周期，节约开发费用。目前，我国开发的信息系统，单项应用的多，综合应用的少。有的系统适应性差，难于扩充。缺乏科学的规划是造成这种现象的原因之一，有些规模较大的项目，由于没有系统规划和科学，上马时轰轰烈烈，上马后困难重重、骑虎难下，不仅造成资金、人力的巨大浪费，而且为今后的系统建设留下隐患。系统规划是信息系统建设成功的关键之一，它比具体项目的开发更为重要：好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统。系统规划要做到：（一）信息系统的发展战略要与整个企业的发展战略保持一致，并支持企业的总目标；（二）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求；（三）在系统规划中要摆脱信息系统对组织机构的依从性；（四）系统规划应使系统结构有良好的整体性；（五）系统规划应便于今后的系统开发与实施。系统规划包括以下方面的内容：（一）确定信息系统的总目标、发展战略与总体结构；（二）对当前信息系统状况的了解并对相关信息技术发展的预测；（三）做好近期发展的计划和准备工作；（四）进行可行性研究。 7.答：战略信息系统是指那些通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环境关系帮助组织获得竞争优势的信息系统。任何一个信息系统，不管它服务于组织的什么层面和什么职能领域，只要能帮助组织取得竞争优势就具有战略意义。建设战略信息系统面临的挑战主要来自于两个方面，一个是竞争优势的持久性，另一个是技术与组织的相互适应。一个组织由信息系统带来的竞争优势不会持续为企业带来利润，因为竞争者会回敬和COPY类似的系统。另外这类系统常常是昂贵的，由系统带来的成本节约往往被维持系统的成本所抵消。更重要的是，市场条件在变，商业和经济环境在变，致使原本为组织带来竞争优势的信息系统只成为维持生存的工具。怎样运用信息技术/系统为组织创造竞争优势和不被竞争打败已成为当今信息系统领域的一个重大挑战。实施战略信息系统通常要求进行深入的社会技术变革，社会技术的变革是信息技术/系统能帮组织取得持久竞争优势的真正关键所在。但社会技术变革势必面临着重大障碍——来自于组织内部和外部的有形和无形抵制。即使组织的成员认识到自身必须变革，但个人所要进行的技能和任务的调整是艰巨的，在新的环境中，一个员工不再是从事简单的销售工作或仅仅是生产部门的一个成员，他们要完成的任务和应具备的技能往往是通过一个单一网络越来越集成化。如何保证社会技术变革的成功，是当今信息系统领域面临的重大挑战。 8. (略) 六.案例分析题 案例分析(一)1.答：1.DSS 2.必须具备电力领域的业务知识和较强的统计学知识，并具有针对电力负荷预报实际问题建立预测模型和模型评价的技能。 3.略。 案例分析(二)1.很难 2.有必要 3. 略 案例分析(三).答：(1).该流程的一个显著特点是涉及许多错综复杂的部门，它通过业务单据将与应付帐款的支付逻辑上相关的一些活动联系起来，并通过这些单据在不同部门的传递来推动这些活动，采用 “见票即付款”的业务规则的目的在于消除发票与采购定单或收货文件不相符的可能，但在手工环境下，当采购、收货业务频繁发生时，这样的流程势必需要大量的人员来完成这些单句填制、传递和核对工作，同时也增加了这些单据不一致的可能，而不一至，需查明原因，这势必使更多的人将不得不放下手头的工作介入这一流程。 (2).可通过使用信息系统来改进这一流程，即使用计算机来制作采购定单并将采购定单的数据保存在数据库中，货物到达后，收货部门的职员通过检索采购定单数据库来确定运来的货物是否符合定单的要求，如果符合要求则可在该定单记录中增加一个标记，应付帐款部门就可通过检索该标记来签发支票给供应商，这样的流程由于消除了业务单据在不同部门的传递，减少了单句的填制工作，从而可有效消除发票与采购定单或收货文件不相符的可能性，更重要的是，由于采购、收货的信息实际上是以电子的速度在有关部门之间传递的，这样的流程可做到收货即付款，从而可有效达改善与供应商的关系。 案例分析(四).略 案例分析(五).略 注:案例分析题答案只是参考答案，需要自己补充完整。