饭 店 管 理 概 论
饭 店 管 理 概 论
第一章 旅游饭店概述
第二章 饭店建筑与设备
第三章 饭店管理的基础理论与 基本方法
第四章 现代饭店集团
第五章 饭店的计划与组织管理
第六章 饭店的经营环境与市场营销
第七章 饭店产品的管理与创新
第八章 饭店服务的质量管理
第九章 饭店人力资源的开发与管理
第十章 饭店的成本控制与收益管理
第一章 旅游饭店概述
第一节 饭店的含义与功能
第二节 饭店的作用与特点
第三节 饭店的类型与等级
第四节 饭店发展简史
第五节 中国旅游饭店的现状与发展趋势
一、饭店的含义
饭店一词起源于法语，原意是
指法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。
目前，饭店已经成为国际性的定义，
其含义已经发生深刻的变化。
二、饭店的功能
住宿功能 餐饮功能
商务功能 家居功能
度假功能 会议功能
一、饭店的作用
1、旅游者旅游活动的基地
2、创造旅游收入
3、为社会创造就业机会
4、促进社会消费方式和消费结构的发展与变化
5、带动其他行业的发展
6、饭店的发展水平是旅游业发展水平的和社会
经济与文明程度的标志
二、饭店的特点
服务性：以提供劳务为主
综合性：具有综合功能
享受性：满足宾客享受的需要
文化性：是感受异地文化的消费场所
一、饭店的类型
1、商务型饭店
2、长住型饭店
3、度假型饭店
4、会议型饭店
5、汽车饭店
二、饭店的等级
（一）概念
（二）饭店分级的目的
（三）饭店的分级方法
饭店发展简史
一、世界饭店发展简史
二、中国饭店的发展史
中国旅游饭店的现状与发展趋势
二、旅游饭店的发展趋势
1、管理理念深化
2、文化内涵升值
3、新技术广泛运用
4、饭店集团化发展与品牌经营
5、饭店产品多样化，特色化、个性化
6、市场高度细分化与多元化营销
7、创建绿色饭店、倡导绿色消费与绿色管理
8、饭店人力资源开发和用工制度社会化
第二章 饭店建筑与设备
第一节 饭店建筑与结构布局
第二节 饭店设备系统
第三节 饭店建筑与设备的发展趋势
饭店设备系统
一、饭店设备系统特点
二、设备系统的作用
三、主要设备系统介绍
饭店建筑与结构布局
一、饭店建筑的选址
二、饭店建筑的造型
三、饭店建筑的结构布局
第三章 饭店管理的基础理论与
基本方法
第一节 饭店管理的概念
第二节 饭店管理的基础理论
第三节 现代饭店管理者的新思维与新观念
第四节 饭店管理的基本职能
第五节 饭店管理的基本内容
第六节 饭店管理的基本方法
饭店管理的概念
一、管理的内涵
二、饭店管理概念
三、饭店管理的一般特点
饭店管理的基础理论
一、科学管理理论
二、行为科学理论
三、现代管理理论
现代饭店管理者的新思维与新观念
一、管理者的新思维
二、饭店管理者应有新理念
饭店管理的基本职能
一、计划职能
二、组织职能
三、指挥职能
四、控制职能
五、协调职能
饭店管理的基本内容
一、组织管理
二、生产管理
三、人力资源管理
四、公关与营销管理
五、财务管理
六、安全管理
饭店管理的基本方法
一、制度管理法 二、经济管理法
三、行政管理法 四、教育管理法
五、表单管理法 六、定量管理法
七、走动管理法 八、感情管理法
第四章 现代饭店集团
第一节 饭店集团的概念与发展过程
第二节 饭店集团的优势
第三节 饭店集团的形式
第四节 中国旅游饭店的集团经营
饭店集团的概念与发展过程
一、饭店集团的定义
二、饭店集团的发展过程
三、产权理论与饭店集团化扩张规模
饭店集团的优势
一、经营管理优势 二、技术优势
三、财务优势 四、市场营销优势
五、采购优势 六、预定优势
七、人才优势 八、抗风险优势
中国旅游饭店的集团经营
一、发展历程
二、我国饭店集团类型
饭店集团的形式
一、集团投资拥有形式
二、租赁形式
三、管理合同形式
四、特许经营形式
五、合作联营形式
六、时权经营形式
第五章 饭店的计划与组织管理
第一节 饭店计划及其编制方法
第二节 饭店的决策与战略管理
第三节 饭店的决策与战略管理
第四节 饭店的组织制度
饭店计划及其编制方法
一、饭店计划的定义与重要性
二、饭店计划的类型
三、饭店计划中的主要指标
四、影响计划编制的因素
五、饭店计划编制的程序
六、饭店计划的目标管理
饭店的决策与战略管理
一、决策的概念
二、决策类型
三、决策过程
四、战略管理的概念
五、战略类型
六、波特的一般性战略
饭店的组织结构
一、组织结构的基本概念
二、组织结构地选择
三、饭店组织的部门划分
四、组织结构形式
五、组织原则
饭店的组织制度
一、饭店组织制度的含义和作用
二、饭店组织制度的类型
三、几种主要的制度
四、对饭店非正式组织的管理
五、制度的执行
第六章 饭店的经营环
境与市场营销
第一节 饭店的经营环境
第二节 饭店的市场营销
饭店的经营环境
一、饭店经营环境及其构成因素
二、饭店经营环境分析
饭店的市场营销
一、饭店市场营销的概念
二、饭店市场营销观念
三、市场机会的寻找与识别
四、饭店市场细分与目标市场选择
五、加强市场促销力度
第七章 饭店产品的管理与创新
第一节 饭店产品的构成与特点
第二节 饭店产品的分析与定位
第三节 饭店产品的动态调整与产品创新
饭店产品的构成与特点
一、饭店产品的构成与特点
二、饭店产品的构成
三、饭店产品的构成要素
四、饭店产品的特点
饭店产品的分析与定位
一、饭店产品分析
二、饭店产品的定位
饭店产品的动态调整与产品创新
一、饭店产品的动态调整
二、饭店产品的创新
第八章 饭店服务的质量管理
第一节 饭店服务的涵义
第二节 饭店优质服务的建立途径
第三节 饭店服务质量的检查与控制
饭店服务的涵义
一、饭店服务的概念
二、饭店服务质量的内容
三、饭店服务质量的特点
饭店优质服务的建立途径
一、树立正确的服务观念
二、了解宾客的需求
三、强化培训，提高员工素质
四、大力推行标准化服务
五、坚持多样化与个性化服务
饭店服务质量的检查与控制
一、饭店服务质量的调查方法
二、饭店服务质量的分析与控制
第九章 饭店人力资源的开发
与管理
第一节 人力资源开发的涵义
第二节 饭店员工的招聘
第三节 饭店员工的培训
第四节 饭店员工激励
人力资源开发的涵义
一、人力资源开发的概念
二、人力资源开发的内容
三、人力资源开发的任务
饭店员工的招聘
一、饭店员工招聘的含义
二、饭店员工招聘的原则
三、员工招聘的程序
饭店员工的培训
一,饭店员工培训的意义
二、饭店员工培训的类型与内容
三、饭店员工培训的方法
饭店员工激励
一、饭店员工激励的概念与意义
二、饭店员工激励的原则
三、激励的基本形式
第十章 饭店的成本控
制与收益管理
第一节 饭店的成本控制
第二节 饭店的营业收入与利润管理
饭店的成本控制
一、饭店成本的概念与构成
二、饭店成本管理与控制的重要性
三、饭店成本管理与控制的原则
四、饭店成本控制的方法
五、饭店主要业务部门成本控制
饭店的营业收入与利润管理
一、饭店营业收入
二、饭店利润
三、饭店收益管理
饭 店 管 理 概 论
第一章 旅游饭店概述
第二章 饭店建筑与设备
第三章 饭店管理的基础理论与 基本方法
第四章 现代饭店集团
第五章 饭店的计划与组织管理
第六章 饭店的经营环境与市场营销
第七章 饭店产品的管理与创新
第八章 饭店服务的质量管理
第九章 饭店人力资源的开发与管理
第十章 饭店的成本控制与收益管理
第一章 旅游饭店概述
第一节 饭店的含义与功能
第二节 饭店的作用与特点
第三节 饭店的类型与等级
第四节 饭店发展简史
第五节 中国旅游饭店的现状与发展趋势
一、饭店的含义
饭店一词起源于法语，原意是
指法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。
目前，饭店已经成为国际性的定义，
其含义已经发生深刻的变化。
二、饭店的功能
住宿功能 餐饮功能
商务功能 家居功能
度假功能 会议功能
一、饭店的作用
1、旅游者旅游活动的基地
2、创造旅游收入
3、为社会创造就业机会
4、促进社会消费方式和消费结构的发展与变化
5、带动其他行业的发展
6、饭店的发展水平是旅游业发展水平的和社会
经济与文明程度的标志
二、饭店的特点
服务性：以提供劳务为主
综合性：具有综合功能
享受性：满足宾客享受的需要
文化性：是感受异地文化的消费场所
一、饭店的类型
1、商务型饭店
2、长住型饭店
3、度假型饭店
4、会议型饭店
5、汽车饭店
二、饭店的等级
（一）概念
（二）饭店分级的目的
（三）饭店的分级方法
饭店发展简史
一、世界饭店发展简史
二、中国饭店的发展史
中国旅游饭店的现状与发展趋势
二、旅游饭店的发展趋势
1、管理理念深化
2、文化内涵升值
3、新技术广泛运用
4、饭店集团化发展与品牌经营
5、饭店产品多样化，特色化、个性化
6、市场高度细分化与多元化营销
7、创建绿色饭店、倡导绿色消费与绿色管理
8、饭店人力资源开发和用工制度社会化
第二章 饭店建筑与设备
第一节 饭店建筑与结构布局
第二节 饭店设备系统
第三节 饭店建筑与设备的发展趋势
饭店设备系统
一、饭店设备系统特点
二、设备系统的作用
三、主要设备系统介绍
饭店建筑与结构布局
一、饭店建筑的选址
二、饭店建筑的造型
三、饭店建筑的结构布局
第三章 饭店管理的基础理论与
基本方法
第一节 饭店管理的概念
第二节 饭店管理的基础理论
第三节 现代饭店管理者的新思维与新观念
第四节 饭店管理的基本职能
第五节 饭店管理的基本内容
第六节 饭店管理的基本方法
饭店管理的概念
一、管理的内涵
二、饭店管理概念
三、饭店管理的一般特点
饭店管理的基础理论
一、科学管理理论
二、行为科学理论
三、现代管理理论
现代饭店管理者的新思维与新观念
一、管理者的新思维
二、饭店管理者应有新理念
饭店管理的基本职能
一、计划职能
二、组织职能
三、指挥职能
四、控制职能
五、协调职能
饭店管理的基本内容
一、组织管理
二、生产管理
三、人力资源管理
四、公关与营销管理
五、财务管理
六、安全管理
饭店管理的基本方法
一、制度管理法 二、经济管理法
三、行政管理法 四、教育管理法
五、表单管理法 六、定量管理法
七、走动管理法 八、感情管理法
第四章 现代饭店集团
第一节 饭店集团的概念与发展过程
第二节 饭店集团的优势
第三节 饭店集团的形式
第四节 中国旅游饭店的集团经营
饭店集团的概念与发展过程
一、饭店集团的定义
二、饭店集团的发展过程
三、产权理论与饭店集团化扩张规模
饭店集团的优势
一、经营管理优势 二、技术优势
三、财务优势 四、市场营销优势
五、采购优势 六、预定优势
七、人才优势 八、抗风险优势
中国旅游饭店的集团经营
一、发展历程
二、我国饭店集团类型
饭店集团的形式
一、集团投资拥有形式
二、租赁形式
三、管理合同形式
四、特许经营形式
五、合作联营形式
六、时权经营形式
第五章 饭店的计划与组织管理
第一节 饭店计划及其编制方法
第二节 饭店的决策与战略管理
第三节 饭店的决策与战略管理
第四节 饭店的组织制度
饭店计划及其编制方法
一、饭店计划的定义与重要性
二、饭店计划的类型
三、饭店计划中的主要指标
四、影响计划编制的因素
五、饭店计划编制的程序
六、饭店计划的目标管理
饭店的决策与战略管理
一、决策的概念
二、决策类型
三、决策过程
四、战略管理的概念
五、战略类型
六、波特的一般性战略
饭店的组织结构
一、组织结构的基本概念
二、组织结构地选择
三、饭店组织的部门划分
四、组织结构形式
五、组织原则
饭店的组织制度
一、饭店组织制度的含义和作用
二、饭店组织制度的类型
三、几种主要的制度
四、对饭店非正式组织的管理
五、制度的执行
第六章 饭店的经营环
境与市场营销
第一节 饭店的经营环境
第二节 饭店的市场营销
饭店的经营环境
一、饭店经营环境及其构成因素
二、饭店经营环境分析
饭店的市场营销
一、饭店市场营销的概念
二、饭店市场营销观念
三、市场机会的寻找与识别
四、饭店市场细分与目标市场选择
五、加强市场促销力度
第七章 饭店产品的管理与创新
第一节 饭店产品的构成与特点
第二节 饭店产品的分析与定位
第三节 饭店产品的动态调整与产品创新
饭店产品的构成与特点
一、饭店产品的构成与特点
二、饭店产品的构成
三、饭店产品的构成要素
四、饭店产品的特点
饭店产品的分析与定位
一、饭店产品分析
二、饭店产品的定位
饭店产品的动态调整与产品创新
一、饭店产品的动态调整
二、饭店产品的创新
第八章 饭店服务的质量管理
第一节 饭店服务的涵义
第二节 饭店优质服务的建立途径
第三节 饭店服务质量的检查与控制
饭店服务的涵义
一、饭店服务的概念
二、饭店服务质量的内容
三、饭店服务质量的特点
饭店优质服务的建立途径
一、树立正确的服务观念
二、了解宾客的需求
三、强化培训，提高员工素质
四、大力推行标准化服务
五、坚持多样化与个性化服务
饭店服务质量的检查与控制
一、饭店服务质量的调查方法
二、饭店服务质量的分析与控制
第九章 饭店人力资源的开发
与管理
第一节 人力资源开发的涵义
第二节 饭店员工的招聘
第三节 饭店员工的培训
第四节 饭店员工激励
人力资源开发的涵义
一、人力资源开发的概念
二、人力资源开发的内容
三、人力资源开发的任务
饭店员工的招聘
一、饭店员工招聘的含义
二、饭店员工招聘的原则
三、员工招聘的程序
饭店员工的培训
一,饭店员工培训的意义
二、饭店员工培训的类型与内容
三、饭店员工培训的方法
饭店员工激励
一、饭店员工激励的概念与意义
二、饭店员工激励的原则
三、激励的基本形式
第十章 饭店的成本控
制与收益管理
第一节 饭店的成本控制
第二节 饭店的营业收入与利润管理
饭店的成本控制
一、饭店成本的概念与构成
二、饭店成本管理与控制的重要性
三、饭店成本管理与控制的原则
四、饭店成本控制的方法
五、饭店主要业务部门成本控制
饭店的营业收入与利润管理
一、饭店营业收入
二、饭店利润
三、饭店收益管理
