统计与信息学院信息管理教研室 1
管理信息系统课件
课件制作：统计与信息学院
信息管理与信息系统教研室
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本课程教学目的
? 本课程是工商管理类专业教学计划中的一门重
要的核心课程。前导课程为：, 计算机文化基
础,,, Visual FoxPro》,, 管理学, 等。
? 通过对该门课程的学习，使学生将已有的管理
知识、系统科学知识与计算机应用知识结合起
来，掌握管理信息系统的概念、原理和方法，
获得对管理信息进行处理和开发管理信息系统
的初步能力。
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学习要求
? 掌握 MIS的基本概念和发展趋势；
? 学习并掌握应用计算机对管理数据进行存储、
处理和使用的基本知识和初步能力；
? 熟知 MIS分析、设计、实施和评价的原理和方
法；
? 懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信
息系统中的重要作用。
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成绩记载
? 本课程为必修课，期末闭卷统考（笔试）。
? 统考成绩占 70%，平时成绩占 30% （包括练习、
作业、出勤、提问等）。
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主要内容
? 管理信息系统概论
? 管理信息系统的开发
? 系统规划
? 系统分析
? 系统设计
本课程包括下列 10个内容：
? 系统实施
? 面向对象的系统开发
? 决策支持系统与专家系统
? 网络环境下的信息系统设计
? 信息系统的发展及其影响
统计与信息学院信息管理教研室 6
第一章
管理信息系统概述
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? 管理需要信息，现代组织的管理需要信息系统
的支持。计算机等信息技术在管理中的应用发
展成为专门的“管理信息系统”领域。管理信
息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系
统科学、计算机科学和通信技术等的新兴学科。
? 管理信息系统引用其他学科的概念，把它们综
合集成为一门系统性的学科。它面向管理，利
用系统的观点，数学的方法和计算机应用三大
要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、
交叉型与边缘型的学科。
本章概述
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主要内容
1.1 信息与信息系统
1.2 管理信息系统
1.3 管理信息系统的学科体系与相关技术
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通过本章学习,可以了解 (或掌握 )
? 信息与信息系统的概念
? 信息系统的发展
? 管理信息系统的概念及模式
? 管理信息系统的分类
? 管理信息系统的结构
? 管理信息系统的学科体系
? 管理信息系统的相关技术
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1.1 信息与信息系统
1.1.1 信息的概念
1.1.2 信息的分类
1.1.3 信息的性质
1.1.4 信息的生命周期
1.1.5 系统与信息系统
1.1.6 信息系统的发展
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1.1.1 信息的概念
1、信息化
? 信息化就是计算机化 ——采用计算机帮助人们处理各
种事物；
? 信息化就是网络化 ——利用网络可以在广阔的信息空
间里发掘和利用信息；
? 也有人用智能化、知识化等来描绘信息化。
? 对一个国家、一个地区而言，信息化包涵了信息产业、
信息基础设施和信息技术应用等三大领域。而企业信
息化则是指生产经营的自动化、电子化，管理决策的
智能化、商务贸易的无纸化、网络化。在因特网取得
了长足发展的今天，企业中开始有了信息资源管理的
职位，并担当着与以往不同的重要角色。
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? 传统的信息资源管理将目标定位在固有信息载体
的处理、传递、整理、保管方面。
? 相对应的，网络时代的信息资源具有如下特点,
– 超越组织或机构的实力，把信息工作从以收集信息资
源为主转变为以提供信息检索和传递为主；
– 管理的触角横跨组织内外，突破组织、机构的有形边
界，将一个组织乃至国家、世界的信息体系联成为一
个整体，使各种信息基础设施兼容，尤其是各种软件
兼容；
– 不同语种之间的沟通更加容易、快捷、频繁，各种信
息技术的应用更加灵活、多样，致力于对企业有关的
内部信息进行管理，使信息服务逐步产业化。
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2、数据（ Data）
（ 1）数据的定义
? 国际标准化组织（ ISO）定义：数据是对事实、概念或
指令的一种特殊表达形式。
? 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别
的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符
号记录下来的客观事实。
（ 2）数据的含义（可以从两方面来理解）
? 客观性：数据是客观事实的描述，它反映了某一客观
事实的属性。数据的表示需要使用属性名和属性值，
两者缺一不可。
? 鉴别性：数据是对客观事实的记录，这种记录是通过
一些特定的符号来表现的，而且这些特定的符号是可
以鉴别的，尤其是可以由计算机来识别。常用的特定
符号有：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图
表和图像等
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（ 3）数据的特点
? 数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互
关系等的抽象表示，数据实质上是原始的记载，
没有经过任何加工。因此，数据是粗糙的、杂
乱的，但它是真实的、可靠的，并且具有积累
价值。
? 我们对数据进行收集，将数据输入到计算机中
去，并不是原封不动地再取出来，而是要将数
据进行加工处理，提供新的有用的信息。
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3、信息（ Information）
（ 1）信息的概念
?申农 (C.E.Shannon，信息论的奠基人）,
–,信息是使人们对事物不确定性的减少或消除的东
西” (信息是用来消除不确定的东西）。
–,信息是系统的组织和有序的程度”
–,信息是关于客观事实可通讯的知识”
?维纳（ N.Wiener，控制论奠基人）
–,信息是与外界相互交换的内容”
?于光远认为：
–, 信息是事物变化和变异的表现。,
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?综合各种表述，信息的定义为：
– 信息是经过加工的数据；
– 信息是有一定含义的数据；
– 信息是对决策有价值的数据。
（ 2）信息的含义
信息反映着客观世界中各种事物的特征和变化，是可借助某
种载体传递的有用知识。（可从四个方面进一步理解）
?信息是对客观事物特征和变化的反映
?信息是可以传递的
?信息是有用的
?信息形成知识
?信息的主观性
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4、数据与信息的关系
? 并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数
据。
? 信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信
息的具体体现，所有信息不随载荷它的物理设
备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信
息系统中和计算机系统有关。
? 数据与信息的关系可以形象地比喻成原材料和
产品的关系。但数据和信息两者之间可以相互
转换。 (如图 1.1)
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数据 数据处理 信息
现实世界
决策过程数据收集
图 1.1 数据与信息的关系
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5、信息与资料、消息、知识、情报的关系与区
别
? 资料，是一个具有特定意义的概念，是指人们在学习
和工作中作为研究参考或保存的材料。若和信息联系
起来，资料可以看成是信息物化后的一种存在形式。
? 消息，是新闻学上的一种载体。消息是信息的具体反
映形式，信息是消息的实质内容。消息中包含信息量
的多少，可由客观标准来衡量。
? 知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界
对客观世界的概括和如实反映。知识是信息的一部分，
是一种特定的人类信息。
? 情报，是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到
一定利害关系的特定的情况报道或资料整理的结果，
它是一种特定的知识性信息。信息与情报是有区别的。
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1.1.2 信息的分类
1,按信息的特征分
分为自然信息和社会信息 。
2,按管理层次分
可分为战略级信息, 战术级信息和作业 （ 执行 ） 级信息 。
3,按信息的加工程度分
可分为原始信息和综合信息。
4,按信息来源分
可分为内容信息和外部信息。
5,按信息稳定性分
可分为固定信息和流动信息。
6,按信息流向分
可分为输入信息, 中间信息和输出信息 。
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1.1.3 信息的性质
1、真实性
? 这是信息的最基本特性。真实的信息才是有价值的。
在信息系统中，保证信息的真实性尤为重要。一方面，
要注重收集信息的正确性，信息的真伪鉴别增加了信
息收集的工作量；另一方面，对信息进行传送、存储
和加工处理时，要切实保证不失真。
2、实效性
? 信息是有生命周期的，在生命周期之内，信息是有效
的；超出生命周期，信息将失效 。为了保证信息的有
效性，人们需要连续收集信息，利用先进的存储设备，
建立数据库、数据仓库，然后利用检索工具进行快速
检索。
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3、不完全性
? 客观世界的信息是不可能全部得到的，如果一个决策
者可以掌握决策需要的全部信息，它的决策肯定会成
功。决策的艺术就在于决策者要根据自身的经验去收
集信息，正确地舍弃冗余的、不重要的或失真的信息，
并根据收集到的有限的信息快速地做出正确的决策。
4、层次性
? 信息与管理一样，也具有层次性。不同级别的管理者
有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也
不同。不同层次的信息具有不同的特征。一般按管理
理论可分为战略级信息、战术级信息（策略级信息）
和作业级信息（执行级信息） 3个层次。
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属性
信息类型
信息
来源
信息
寿命
加工方
法
使用
频率
加工
精度
保密
要求
战略级 外部 长 灵活 低 低 高
战术级 内外部 较长 较灵活 较高 较高 较高
作业级 内部 短 固定 高 高 低
不同层次信息的特征如下表所示：
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5、可存储性
? 在一定条件下，信息可以借助于不同的载体，以某种
方式存储起来。存储的信息亦可在适当的条件下与载
体一起进行传输。信息在传输中可以转化载体而不影
响信息的内容。信息的可存储性为信息的积累，加工
以及不同场合的应用提供了可能。
6、共享性
? 信息的共享有其两面性，一方面它有利于信息资源的
充分利用，为了保证这一点，需要利用先进的网络技
术和通信设备来实现；另一方面也可能造成信息的贬
值，不利于保密，为了保证这一点，需要采取有效措
施防止信息广泛传输出去。
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7、价值性
? 信息是经过加工且对生产经营活动产生影响的数据，
是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息
的使用价值必须经过转换才能得到。信息资源就转换
为物质材料。如果事过境迁，知道了也没有用，信息
也就没有什么价值了。信息的价值还体现在及时性上。
因此，管理者要善于转换，去实现信息的价值。
8、滞后性
? 信息经过加工后转变成为信息，信息的使用才能影响
决策，有决策才会有结果。每种转换均需要时间，因
而不可避免地会产生时间的延迟，即信息的滞后性。
(如图 1.2)
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 26
信息的加工如下,
? △ Ti为信息的滞后时间，△ Ti越大，延迟越多。在批处
理和实时处理方式中，信息的滞后情况是很不相同的。
因此，在实际工作中要减少△ Ti，这样才能使信息更
好地发挥作用。
数据 预信息 信息 决策 结果
Δ T1 Δ T2 Δ T3 Δ T4
图 1.2 信息的加工过程
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9、转换性
? 材料、能源和信息是人类发展的重要资源，三
者紧密地联系在一起。在市场经济环境下，主
要有信息流、物流和资金流，其中物流实现材
料和能源的转换；而信息流则实现从一种模式
向另一种模式的转换，材料和能源的转换必须
有相应的知识、计划、调节和控制信息；信息
的生产、处理与流通又离不开材料和能源。在
如今的经济社会中，信息是一种比能源和材料
更重要的资源。企业依靠信息开发新的产品，
依靠信息进行决策。信息可以转换为能源、材
料，是社会发展的生产力。
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1.1.4 信息的生命周期
? 信息同其他的资源一样，也有产生、发展和消
亡的过程，因此，它也具有生命周期。信息的
生命周期包括信息的需求、获取、存储、维护、
使用和退出的整个过程。
1、信息的收集
（ 1）确定信息需求 ——信息的识别
①决策者识别。
②系统分析员亲自观察识别。
③两种方法结合。
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（ 2） 确定收集的方法
① 自底而上地广泛收集 。
② 有目的地专项收集
③ 随机积累法
（ 3） 确定信息的表达方式
① 文字表达形式
② 数字表达形式 。
③ 图形表达式 。
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2、信息的传输
? 信息的传输理论最早用在通信中，在通信中一般遵循
如下模型：（如 图 1.3 所示）
信息源 发送编码器 接收译码器 接收器信息通道
图 1.3 信息传输模型
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 31
? 通信中信息传输模型和人们之间用语言或文字通信的
过程十分相似。信息传输的申农模型如 图 1.3 所示。
发
送
人
的
意
图
技术
过程
语义
过程
理
解
发
送
意
图
技术
过程
语义
过程
技术噪声
语义噪声
技术
阶段 电信号
技术
阶段
发送机构 接收机构
信息 信息
信息源（人） 信息接收者（人）
图 1.3 信息传输的申农模型
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3、信息的加工
? 有些信息并不是依人们所需要的形式存在的，需要对
其进行某种加工处理。信息加工显示了系统的处理能
力。信息加工的范围很广，从简单的查询、排序、归
并到复杂的模型调试及预测等。随着计算机技术、网
络技术、人工智能计算机的不断发展和应用，大大缩
短了信息的加工时间，满足了决策者的各种需求。
4、信息的存储
? 信息的存储就是将信息保存起来以备将来使用。
（ 1） 存储信息的内容
（ 2） 存储时间
（ 3） 存储方式
（ 4） 存储介质
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5、信息的维护
? 信息维护是指保持信息处于最新状态 。 狭义上是指经
常更新存储器中的数据, 广义上是指系统建成后的全
部数据管理工作 。 信息维护的主要目的是保证信息的
安全性, 准确性, 及时性, 完整性, 一致性和保密性
等, 以便及时, 准确, 快速地为用户的管理和决策提
供所需要的各类信息 。
? 信息的维护是信息资源管理的重要一环, 没有好的信
息维护就没有好的信息使用, 也就没有好的信息信誉 。
6,信息的使用
? 信息使用就是如何更好地发挥信息的作用，提高信息
的价值。
（ 1） 提高效率阶段
（ 2） 及时转化阶段
（ 3） 寻找机会阶段
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 34
1.1.5 系统与信息系统
1、系统的概念
? 一般系统论的创立者，美国著名的生物学家希,冯,贝塔
朗菲（ L.V.Bartalanffy） 把系统定义为“相互作用的诸
要素的复合体”。这里给出了一个关于系统的定义：
系统是为了实现某种目的，由一些元素按照一定的法
则或者结构组织起来的一个集合体。
? 国际标准化组织 （ ISO） 定义为：, 系统是内部互相依
赖的各个部分, 按照某种规则, 为实现某一特定的目
标而联系在一起的合理的, 有序的组合 。,
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 35
在该概念中包含了以下几个方面的含义：
（ 1） 这些要素可能是一些个体, 元件, 零件, 也可能本
身就是一个系统 （ 称为子系统 ） 。 系统和子系统是相
对的；
（ 2） 系统具有一定的结构, 指系统的各个要素之间相对
稳定地保持着某种秩序, 是系统组成各要素的相互联
系, 相互作用的内在方式；
（ 3） 系统具有一定的功能, 指系统在存在和运动过程中
所表现的功效, 作用和能力, 实现某一目的, 就需要
一定的功能 。
? 虽然系统的定义各异, 但都隐含这几个方面的含义 。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 36
? 根据系统的含义，可以归纳得出系统的如下五个特征：
1） 整体性 (Integrality)
? 一个系统至少要由两个或更多的, 可以相互区别的要素或子系统
进行有机结合, 形成具有一定结构和功能的整体 。
2） 目的性 (Purpose)
? 系统必须具有目标, 但目标有时不是单一的 。 通过对目标进行分
解, 往往可以得到更为详细表达的目标, 并且, 有时子系统的目
标是相互冲突的 。
3） 层次性 （ Hierarchy）
? 系统有大有小, 任何复杂的系统都有一定的层次结构, 可将一个
系统逐层分解, 体现同系统的层次性 。
4） 相关性 （ Relationship）
? 任何系统的元素和子系统都是相互关联的, 脱离关联性就无从谈
起系统 。
5） 环境适应性 （ Environment Applicability）
? 对于一个封闭的系统是不与外界进行物质和信息交换的；而开放
的系统则受到环境的影响, 在和环境进行物质和信息交换中不断
进行自我调节的系统 。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 37
2、信息系统
? 广义：任何进行信息加工处理的系统都可视为信息系
统。如生命信息系统、文献信息系统、企业信息系统、
地理信息系统等。
? 狭义：是基于计算机、通信技术等现代化信息技术手
段且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理
系统。
? 信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬
件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、
处理、存储、传输和提供信息。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 38
信息系统的功能
? 信息系统的功能是对信息进行采集、处理、存
储、管理、检索和传输，并且能向有关人员提
供有用的信息。
– 信息的采集
– 信息的处理
– 信息的传输
– 信息的存储
– 信息的检索
– 信息的输出
– 信息的提供
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 39
1.1.6 信息系统的发展
? 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子
数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据
处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三
个阶段：
1、电子数据处理系统（ EDPS）
（ 1）单项数据处理阶段（ 20世纪 50年代中 —60年代中）
? 主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处
理工作。如工资计算、统计产量等。
（ 2）综合数据处理阶段（ 20世纪 60年代中 —70年代初）
? 主要是对多个过程的有关业务数据进行综合处理，并产生各类信息
报告。是管理信息系统的雏形。主要有：
1）生产状态报告
2）服务状态报告
3）研究状态报告
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 40
2、管理信息系统 （ Management Information System,简
称 MIS）
? 20世纪 70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管
理方法的发展，计 算机在管理上的应用日益广泛，管
理信息系统逐渐成熟起来。
? 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的
数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有
一个中心数据库和计算机网络系统是 MIS的重要标志。
? 管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方
法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手
段来支持决策。
? MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处
理。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 41
3、决策支持系统 (Decision Support Systems，简称 DSS)
? 美国的 Michael S,Scott Marton 在, 管理决策系统, 一
书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持
系统不同于传统的管理信息系统。早期的 MIS主要为
管理者提供预定的报告，而 DSS则是在人和计算机交
互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提
供决策所需的信息。
? 由于支持决策是 MIS的一项重要内容,DSS无疑是 MIS
重要组成部分；同时,DSS以 MIS管理的信息为基础，
是 MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为 DSS是
MIS发展的新阶段。
? 而 DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计
算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理
信息系统。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 42
管理信息系统（ MIS） 决策支持系统（ DSS）
1）支持运行层和管理层结构化的决策
及规划
2）面向报表和控制
3）依赖于组织内现有的数据
4）分析能力很弱
5）用内部过去和当前的数据帮助决策
6）灵活性差
7）面向组织内部而不是外部
1）管理层非结构化或半结构化的决策
2）面向某个特定的决策问题开发
3）很好的灵活性、适应性和快速响应
性
4）界面的友好性和交互性，用户在不
需要技术支持下直接使用
5）内部数据和外部数据
6）使用复杂的数据分析和模型工具具
有很强的分析能力
MIS与 DSS的特征比较
? 综上所述,EDPS,MIS和 DSS各自代表了信息系统发展过程中的某
一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。
EDPS是面向业务的信息系统,MIS是面向管理的信息系统,DSS则
是面向决策的信息系统。 DSS在组织中可能是一个独立的系统，也
可能作为 MIS的一个高层子系统而存在。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 43
1.2 管理信息系统
1.2.1 管理信息系统的概念
1.2.2 管理信息系统的功能与特点
1.2.3 管理信息系统的基本模式
1.2.4 管理信息系统的分类
1.2.5 管理信息系统的结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 44
1.2.1 管理信息系统的概念
? 管理信息系统（ Management Information System,MIS）的概念
起源很早，首先出现在国外，
– 20世纪 30年代，柏纳德就强调了决策在组织管理中的作用；
– 50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念；
– 1970年,Walter T.Kennevan首先提出了管理信息系统一词；
– 60年代，美国经营管理学会及其事业部第一次提出了建立
管理信息系统的设想；
– 管理信息系统是 20世纪 80年代才逐渐发展起来的一门新兴
学科；
– 管理信息系统可以理解为一门学科，也可理解为一个人 -机
系统。
? 关于管理信息系统的定义有很多，比较有代表性的是：
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 45
? 1970年,Walter T.Kennevan：“以口头或书面的形式，
在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、
现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，
以帮助他们进行决策”。
? 20世纪 80年代初,,中国企业管理百科全书,,“管
理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息
的收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。管
理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的
数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；
利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目
标。”
? 1985年,Gordon B.Davis：“管理信息系统是一个利用
计算机硬件和软件、手工作业、分析、计划、控制和
决策模型，以及数据库的用户 -机器系统。它能提供信
息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 46
? 仲秋雁和刘友德在, 管理信息系统, 一书中定义：信
息系统是社会技术系统，尽管信息系统由机器、设备
和“硬”的物理技术构成，它们需要大量社会的、组
织的和智力的投资以使系统恰当地运行。
? 薛华成的定义：它是一个以人为主导，利用计算机硬
件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信
息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业
战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决
策，中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
? 国内学者邝孔武认为：管理信息系统是一个由人和计
算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、
维护和使用的系统。它能够实测企业的各种运行状况，
利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，
利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 47
广义的管理信息系统
? 从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是
存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、
加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和
单位都存在的一个管理信息系统。
狭义的管理信息系统
? 它是指按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为
管理决策服务的信息系统。它体现了信息管理中现代
管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术，向各
级管理者提供经营管理的决策支持，强调了管理信息
系统的预测和决策功能，而且是一个综合的人 -机系统。
? 管理信息系统体现了管理现代化的标志，即系统的观
点、数学的方法和计算机应用这三要素。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 48
1.2.2 管理信息系统的功能和特点
1、管理信息系统的功能
（ 1）数据处理功能
（ 2）预测功能
（ 3）计划控制功能
（ 4）决策优化功能
2、管理信息系统的特点
（ 1）面向管理决策
（ 2）综合性
（ 3）人 -机系统
（ 4）现代管理方法和管理手段的结合
（ 5）多学科交叉的边缘学科
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 49
1.2.3 管理信息系统的基本模式
图 1-4 管理信息系统的基本模式
销售
子系统
生产
子系统
物资供应
子系统
财务
子系统
其他
子系统
中央数据库
计算机系统 职能人员
高层管理人员（计划、决策）
中层管理人员（控制、决策） 决策支持系统
经理支持系统
……EDPS
MIS
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 50
?管理信息系统的基本模式重点强调了 4个基本
观点：
– 人机系统,MIS是融合了人的现代思维与管理能力和计算机强
大的处理存储能力为一体的协调、高效率的人机系统。
– 能为管理者提供信息服务（分析、计划、预测、控制）,MIS
处理的对象是企业生产经营全过程，通过反馈为企业管理者
提供有用的信息。
– 集成化：利用数据库技术，通过集中统一规划中央数据库的
运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性。
– 社会技术系统,MIS的研究涉及多学科领域，不是一种理论或
观点可以完成。
管理信息系统
计算机科学
管理科学
经济学
运筹学
社会学
心理学
图 1-5 对管理信息系统研究
有贡献的学科
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 51
1.2.4 管理信息系统的分类
? 管理信息系统从系统的功能和应用上可以分如
下 5类：
1、国家经济信息系统
2、企业管理信息系统
3、事务型管理信息系统
4、行政机关办公型管理信息系统
5、专业型管理信息系统
? 还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信
息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、
民航信息系统、邮电信息系统等，被称为“综合型”
的管理信息系统。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 52
1.2.5 管理信息系统的结构
? 管理信息系统的结构是指管理信息系统各组成
部分所构成的框架结构。从不同的角度去划分，
就构成了不同的结构方式，其中最重要的是：
– 概念结构
– 层次结构
– 功能结构
– 软件结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 53
1、管理信息系统的概念结构
? 从总体概念上看,MIS由四大部件组成，即信息源、
信息处理器、信息用户和信息管理者，其关系如下：
信息源
信息管理者
信息处理器 信息用户
信息源 信息处理器 信息接收者
内部信息源
外部信息源 记录
存储
变换 决策
信息管理者
（ a）
（ b）
图 1-6 管理信息系统的概念结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 54
2、管理信息系统的层次结构
生
产
销
售
物
资
财
务
人
事
其
他
事务处理
作业管理
管理控制
战略管理
基层管理
中层管理
高层管理
横向结构（职能划分）
纵
向
结
构
（
管
理
层
次
）
图 1-7 管理信息系统的金字塔结构
? 纵向分为战略管理、管理控制、作业管理，为其服务的信息处理与决
策支持也相应地分为 3个层次，构成纵向结构；横向按照企业各个管
理组织或机构的职能分，构成横向结构； MIS按照自下而上的层次结
构，分为事务处理、作业管理、管理控制和战略管理 4个层次。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 55
3、管理信息系统的功能结构
? 从信息技术的角度看，管理信息系统具有信息的输入、
处理和输出等功能。因此管理信息系统的功能结构从
技术上看可以表示为下图的形式。
信息系统
信息的输入 信息的处理 信息的输出
信
息
的
删
除
信
息
的
增
加
信
息
的
修
改
信
息
的
统
计
信
息
的
检
索
信
息
的
传
输
信
息
的
存
储
图 1-8 管理信息系统技术功能结构图
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 56
? 从业务角度来看，管理信息系统应该支持整个组织在
不同层次上的各种功能。各种功能之间又有各种信息
联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构。
如下图是一个企业的内部管理信息系统，该系统划分
为 7个职能子系统。
企业管理信息系统
财
务
会
计
子
系
统
人
事
子
系
统
高
层
管
理
子
系
统
信
息
处
理
子
系
统
物
资
供
应
子
系
统
生
产
子
系
统
销
售
与
市
场
子
系
统
图 1-9 管理信息系统的业务功能结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 57
? 从使用者角度看，总有一个目标，具有多种功能，各
功能之间有各种信息联系，构成一个有机结构的功能
结构整体。下图反映了支持整个组织在不同层次的各
种功能，其中每列代表一种管理功能，每行表示一个
管理层次，行列交叉表示一种功能子系统。
事务处理
作业管理
管理控制
战略管理
市场
销售
生产
管理
物资
供应
人力
资源
财务
会计
信息
处理
高层
管理
图 1-10 管理信息系统功能 /层次矩阵
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 58
4、管理信息系统的软件结构
? 在管理信息系统的功能 /层次矩阵的基础上进行纵横综合，纵向上
把不同层次的管理业务按职能综合起来，横向上把同一层次的各
种职能综合在一起，做到信息集中统一，程序模块共享，各子系
统功能无缝集成，形成管理信息系统的软件结构。
公用数据文件
数
据
库
管
理
系
统
模型库
公用
应用
程序事务处理
专用文件
作业管理
管理控制
战略管理
市场
销售
生产
管理
物资
供应
人力
资源
财务
会计
信息
处理
高层
管理
应用软件
用于 公用程序
图 1-11 管理信息系统的软件结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 59
1.3 管理信息系统的学科体系
与相关技术
1.3.1 管理信息系统学科的三要素
1.3.2 管理信息系统的相关技术
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 60
1.3.1 管理信息系统的学科体系
? 管理信息系统是一门综合管理科学、
信息科学、系统科学、行为科学、计
算机科学和通信技术的新兴学科，形
成了具有自身特点的、多学科融合和
交叉的一门学科体系。
1、管理信息系统学科的三要素
? 三要素分别是系统观点、数学方法和
计算机技术。系统观点即把研究对象
作为整体而不是局部来考虑，着眼于
整体的优化；数学方法就是用定量技
术研究对象，采用各种数学模型和运
行模型分析系统；计算机技术则是建
立模型，分析模型，实现优化的工具。
MIS
数学方法 计算机技术
系统观点
图 1-12 管理信息系统学科
的三要素
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 61
2、管理信息系统学科设置
理论
观点
要求
算法
思想
方法
信息论
行为科学
控制论
系统论
哲 学
管理科学
数学、运筹学
现代技术
（计算机、通讯等） 手段 管理信息
系统
图 1-13 管理信息系统与其他学科的关系
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 62
? 根据学科设置及对本学科专业学生的要求，本专业学
生不仅要有丰富的知识，而且应有很好的素质，下图
给出了一个系统分析员应具有的能力模型。
系统分析员
能力模型
科学方法 变革能力
信息技术企业知识
组织
运筹 沟通 归纳
决策
执行
硬件
软件
网络社会
管理
经济
计划
图 1-14 系统分析员
的能力模型
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 63
1.3.2 管理信息系统的相关技术
? 管理信息系统的相关技术包括计算机技术、计
算机通信技术、网络技术及数据库技术。
1、计算机技术
? 计算机技术是 MIS开发的基础,MIS的开发必
须关注计算机技术的最新进展。
– 计算机硬件技术：追求计算机速度和存储容量为目
标；
– 计算机软件技术：管理和发挥硬件能力为推动力；
– 智能接口技术：以实现人 -机交互的人 -机和谐为原
动力。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 64
? 美国国家基金会（ NSF）提出 4T的计算机发展的远景
目标
– T-Flops ——亿万次高性能计算机
– T-Bits——1000G宽带网络
– T-Bytes——1000GB级文件系统
– T-Devices——万亿个传感器
? 未来计算机发展将体现以下 4个特点：
（ 1）人 -机和谐发展
（ 2）软件开足硬件马力
（ 3）超级服务器突破应用瓶颈
（ 4）计算模式以人为本
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 65
2、计算机通信技术
? 通信：是指两点或多点之间进行的信息交换过程。
? 计算机通信：就是经过计算机进行的通信，是在计算
机之间，或计算机与其终端、打印机或其他外围设备
之间，进行的数据交换的过程。
? 最简单的远程通信网包括以下五类基本元素：
微机（甲地） 计算机（网络
通讯控制软件）
远程通讯处理器 远程通讯处理器
远程通讯
通道和介质
图 1-15 远程通信网的基本组成
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 66
（ 1）终端
? 可以作为数据传输的起点或终点，发送和接收数据信
息；可以是任何一种输入 /输出设备。
（ 2）远程通信处理器
? 支持终端与计算机之间的数据传送与接收。包括调制
解调器、集线器、路由器、交换机以及自动呼叫 /应答
器等。
（ 3）远程通信通道和介质
? 远程通信通道是多种介质的组合，如双绞线、同轴电
缆、光纤电缆、微波系统、通信卫星。
（ 4）计算机
? 不同类型与规格的计算机经远程通信通道联结在一起。
（ 5）网络通信控制软件
? 该软件由控制远程通信活动及管理远程通信功能的程
序组成。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 67
? 计算机数据通信系统的技术指标
– 传输数量：指传输信号的速度，相应的指标是数据
传输率； bps,bits per second.
– 传输质量：指信息传输的可靠性，一般用出错率来
衡量；
– 信道容量：能传输信息的最大能力，用单位时间内
最大可传送的比特数来表示。
? 计算机通信技术是随着计算机技术的进步逐步
完善和发展起来的，是计算机技术与通信技术
相结合的结果。
? 现在的研究热点是计算机通信网络技术和多媒
体通信技术。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 68
3、网络技术
? 计算机网络：是指在计算机间以实现资源共享
和传输信息为目的而连接起来的计算机系统的
集合。
? 网络技术根据服务对象的多少及区域可分为
– 局域网
– 城域网
– 广域网
– 因特网
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 69
（ 1）局域网（ LAN）
? 局域网的分布范围一般在几千米以内，最大不超过 10km，
它是由一个部门或单位组建的网络。
? 局域网的典型应用场合：
– 同一房间内的所有计算机，覆盖范围不超过 10m；
– 同一楼宇内的所有计算机，覆盖范围不超过 100m；
– 同一校园、厂区、院落内的所有计算机，覆盖范围不超过 10km
（又称园区网）。
? 局域网具有容易管理与配置，容易构成简洁整齐的拓扑结
构，速率高，成本低廉，应用广泛，组网方便，使用灵活
等特点。
? 局域网的基本特征：
– 局域网是限定区域的网络；
– 局域网的线路是专用的；
– 局域网具有较高的数据通信速率；
– 局域网具有开放性。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 70
局域网的拓扑结构
? 拓扑结构用以表示局域网络中各节点之间的物理连接关
系，以及它们之间进行通信的方式和冲突处理的方式。
星状 总线状 环状
图 1-16 三种常用的局域网拓扑结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 71
（ 2）城域网（ MAN）
? 城域网原本指介于局域网与广域网之间的一种大范围
的高速网络。其设计目标是满足几十千米范围内的大
量机构中用户的连网需求，能够满足大量用户传输多
种信息的要求。
? 所以，城域网的范围可以覆盖一个城市或是相连的几
个小城市，物理距离在 50km之内。当要连接的计算机
超出局域网范围之后，城域网就出现了
? 城域网使用局域网的拓扑结构和广域网的某些协议，
一般使用光纤作为传输介质，以 100Mbps的速度传输
数据。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 72
（ 3）广域网（ WAN）
? 广域网也称远程网，一般跨越城市、地区、国
家洲甚至全球。在广域网中，网络之间的连接
大多采用租用的专线，或者是自选铺设的专线。
专线是指某些线路专门用于某一用户，其他的
用户不能使用。
? 广域网中的所有物理设备分布的地理范围，一
般在几千米以上。分布在同一城市、同一国家、
同一洲，甚至几个洲等。
? 基本特征：
– 信息的传输距离相对较长，一般都在几千米以上；
– 数据传输速率较低，一般在 1kbps至 2Mbps之间；
– 网络的连接结构不很规范，有较大的随意性。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 73
? 各类计算机网络的典型特征
分类 缩写 分布距离
（近似）
典型覆盖
地域
传输速率
局域网 LAN
10米 房间
4Mbps~2Gbps100米 楼宇
数千米 校园
城域网 MAN 10千米 城市 50kbps~100Mbps
广域网 WAN 城市、国家、
洲或全球 9.6kbps~45Mbps因特网 Internet
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 74
（ 4）综合业务数字网（ ISDN）
? 综合数字网是由数字交换和数字传输相结合，在
两个或多个规定点之间提供数字连接，以实现彼
此之间通信的一组数字结点与数字链路。另一种
网络可以把语音业务和数据业务综合在一个网络
内进行传送和处理，即综合业务数字网（ ISDN）。
? ISDN在发展过程中有两种：一种是传统的窄带综
合业务数字网（ N-ISDN），另一种是宽带综合业
务数字网（ B-ISDN）。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 75
（ 5） 因特网（ Internet）
? 因特网 （ 又称为国际互联网 ） 是广域网与广域网, 广域
网与局域网, 局域网与局域网进行互连而形成的网络 。
? 与局域网, 广域网和城域网不同, 因特网不是一种具体
的物理网络技术, 而是将不同的物理网络技术, 按某种
协议统一起来的一种高层技术 。
? 目前，世界上发展最快、最热门的网络就是 Internet，它
是世界上最大、应用最广泛的计算机网络。
（ 6）下一代互联网技术
? 下一代互联网将更快、更安全、更迅捷，其速度将在现
有网络速度的基础上提高 1000~10000倍，将启用 IPv6地
址协议，届时将可以为所有家庭中的每个电子设备分配
一个独立的 IP地址，让数字化生活真正成为现实。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 76
4、数据库技术
? 数据库是指存储在一起的有组织、可共享的数据集合。
这些数据不存在冗余，可为多种应用服务，数据的存
储独立于使用它的程序。
? 数据库管理系统是管理数据库数据的一组软件，负责
数据的定义、装载、修改、检索和维护等功能。
? 一个数据库系统应具备以下六种性能：
（ 1）数据的逻辑独立性
（ 2）数据模型的复杂性
（ 3）数据的共享性
（ 4）数据的安全保密性
（ 5）数据的完整性
（ 6）良好的人 -机界面
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 77
1.3.3 与管理信息系统
有关的应用系统
1、办公自动化系统（ OAS）
? 是以先进的技术设备为基础，由办公售货员和
技术设备共同构成的人 -机信息处理系统，其目
的是为了有效地应用信息技术，充分利用设备
资源和信息资源，提高办公人员的工作效率。
2、数据采集与监测系统（ DAMS）
? 是安装于生产现场的自动化在线系统，它将生
产过程中的产量、质量、故障信号转换为数字
电信号，自动传送给计算机进行监测与管理。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 78
3、专家系统（ ES）
? 是一种计算机信息系统，主要任务是研究怎样
使计算机模仿人脑所从事的推理、学习、思考
与规划等思维活动，解决需要人类专家才能处
理的复杂问题。
4、智能决策支持系统（ IDSS）与群体决策支持
系统（ GDSS）
? IDSS是在决策支持系统和专家系统的基础上形
成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统
与定量分析为主的辅助决策支持系统的结合，
进一步提高了辅助决策能力。
? GDSS是一个会话型的计算机信息系统，它将
计算机软、硬件、设备和群体成员融为一体，
支持群体对非结构化问题进行共同决策，也就
是以计算机网络通信技术为基础的人 -机系统。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 79
5、制造业资源计划与企业资源计划（ MRP Ⅱ ）
? 这是由早期的物料需求计划（ MRP）发展而来
的，可以看做是 MRP在制造业企业中的一种实
现模式。之后又出现了企业资源计划（ ERP）。
6、计算机集成制造系统（ CIMS）
? 这比 MIS功能更多，覆盖面更广，是一个基于
现代管理技术、信息技术、计算机技术、柔性
制造技术、自动化技术的新兴领域，适用于制
造型企业。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 80
本章小结
通过本章学习，要求掌握以下概念及知识点：
? 信息的概念、分类、性质；
? 系统的概念和特征；
? 信息系统的概念和发展；
? 管理信息系统的概念及模式；
? 管理信息系统的功能特点及分类；
? 管理信息系统的结构；
? 管理信息系统的学科体系；
? 管理信息系统的相关技术。
管理信息系统课件
课件制作：统计与信息学院
信息管理与信息系统教研室
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 2
本课程教学目的
? 本课程是工商管理类专业教学计划中的一门重
要的核心课程。前导课程为：, 计算机文化基
础,,, Visual FoxPro》,, 管理学, 等。
? 通过对该门课程的学习，使学生将已有的管理
知识、系统科学知识与计算机应用知识结合起
来，掌握管理信息系统的概念、原理和方法，
获得对管理信息进行处理和开发管理信息系统
的初步能力。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 3
学习要求
? 掌握 MIS的基本概念和发展趋势；
? 学习并掌握应用计算机对管理数据进行存储、
处理和使用的基本知识和初步能力；
? 熟知 MIS分析、设计、实施和评价的原理和方
法；
? 懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信
息系统中的重要作用。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 4
成绩记载
? 本课程为必修课，期末闭卷统考（笔试）。
? 统考成绩占 70%，平时成绩占 30% （包括练习、
作业、出勤、提问等）。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 5
主要内容
? 管理信息系统概论
? 管理信息系统的开发
? 系统规划
? 系统分析
? 系统设计
本课程包括下列 10个内容：
? 系统实施
? 面向对象的系统开发
? 决策支持系统与专家系统
? 网络环境下的信息系统设计
? 信息系统的发展及其影响
统计与信息学院信息管理教研室 6
第一章
管理信息系统概述
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 7
? 管理需要信息，现代组织的管理需要信息系统
的支持。计算机等信息技术在管理中的应用发
展成为专门的“管理信息系统”领域。管理信
息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系
统科学、计算机科学和通信技术等的新兴学科。
? 管理信息系统引用其他学科的概念，把它们综
合集成为一门系统性的学科。它面向管理，利
用系统的观点，数学的方法和计算机应用三大
要素，形成自己独特的内涵，从而形成系统型、
交叉型与边缘型的学科。
本章概述
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 8
主要内容
1.1 信息与信息系统
1.2 管理信息系统
1.3 管理信息系统的学科体系与相关技术
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 9
通过本章学习,可以了解 (或掌握 )
? 信息与信息系统的概念
? 信息系统的发展
? 管理信息系统的概念及模式
? 管理信息系统的分类
? 管理信息系统的结构
? 管理信息系统的学科体系
? 管理信息系统的相关技术
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 10
1.1 信息与信息系统
1.1.1 信息的概念
1.1.2 信息的分类
1.1.3 信息的性质
1.1.4 信息的生命周期
1.1.5 系统与信息系统
1.1.6 信息系统的发展
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 11
1.1.1 信息的概念
1、信息化
? 信息化就是计算机化 ——采用计算机帮助人们处理各
种事物；
? 信息化就是网络化 ——利用网络可以在广阔的信息空
间里发掘和利用信息；
? 也有人用智能化、知识化等来描绘信息化。
? 对一个国家、一个地区而言，信息化包涵了信息产业、
信息基础设施和信息技术应用等三大领域。而企业信
息化则是指生产经营的自动化、电子化，管理决策的
智能化、商务贸易的无纸化、网络化。在因特网取得
了长足发展的今天，企业中开始有了信息资源管理的
职位，并担当着与以往不同的重要角色。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 12
? 传统的信息资源管理将目标定位在固有信息载体
的处理、传递、整理、保管方面。
? 相对应的，网络时代的信息资源具有如下特点,
– 超越组织或机构的实力，把信息工作从以收集信息资
源为主转变为以提供信息检索和传递为主；
– 管理的触角横跨组织内外，突破组织、机构的有形边
界，将一个组织乃至国家、世界的信息体系联成为一
个整体，使各种信息基础设施兼容，尤其是各种软件
兼容；
– 不同语种之间的沟通更加容易、快捷、频繁，各种信
息技术的应用更加灵活、多样，致力于对企业有关的
内部信息进行管理，使信息服务逐步产业化。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 13
2、数据（ Data）
（ 1）数据的定义
? 国际标准化组织（ ISO）定义：数据是对事实、概念或
指令的一种特殊表达形式。
? 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别
的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符
号记录下来的客观事实。
（ 2）数据的含义（可以从两方面来理解）
? 客观性：数据是客观事实的描述，它反映了某一客观
事实的属性。数据的表示需要使用属性名和属性值，
两者缺一不可。
? 鉴别性：数据是对客观事实的记录，这种记录是通过
一些特定的符号来表现的，而且这些特定的符号是可
以鉴别的，尤其是可以由计算机来识别。常用的特定
符号有：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图
表和图像等
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 14
（ 3）数据的特点
? 数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互
关系等的抽象表示，数据实质上是原始的记载，
没有经过任何加工。因此，数据是粗糙的、杂
乱的，但它是真实的、可靠的，并且具有积累
价值。
? 我们对数据进行收集，将数据输入到计算机中
去，并不是原封不动地再取出来，而是要将数
据进行加工处理，提供新的有用的信息。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 15
3、信息（ Information）
（ 1）信息的概念
?申农 (C.E.Shannon，信息论的奠基人）,
–,信息是使人们对事物不确定性的减少或消除的东
西” (信息是用来消除不确定的东西）。
–,信息是系统的组织和有序的程度”
–,信息是关于客观事实可通讯的知识”
?维纳（ N.Wiener，控制论奠基人）
–,信息是与外界相互交换的内容”
?于光远认为：
–, 信息是事物变化和变异的表现。,
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 16
?综合各种表述，信息的定义为：
– 信息是经过加工的数据；
– 信息是有一定含义的数据；
– 信息是对决策有价值的数据。
（ 2）信息的含义
信息反映着客观世界中各种事物的特征和变化，是可借助某
种载体传递的有用知识。（可从四个方面进一步理解）
?信息是对客观事物特征和变化的反映
?信息是可以传递的
?信息是有用的
?信息形成知识
?信息的主观性
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 17
4、数据与信息的关系
? 并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数
据。
? 信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信
息的具体体现，所有信息不随载荷它的物理设
备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信
息系统中和计算机系统有关。
? 数据与信息的关系可以形象地比喻成原材料和
产品的关系。但数据和信息两者之间可以相互
转换。 (如图 1.1)
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 18
数据 数据处理 信息
现实世界
决策过程数据收集
图 1.1 数据与信息的关系
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 19
5、信息与资料、消息、知识、情报的关系与区
别
? 资料，是一个具有特定意义的概念，是指人们在学习
和工作中作为研究参考或保存的材料。若和信息联系
起来，资料可以看成是信息物化后的一种存在形式。
? 消息，是新闻学上的一种载体。消息是信息的具体反
映形式，信息是消息的实质内容。消息中包含信息量
的多少，可由客观标准来衡量。
? 知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界
对客观世界的概括和如实反映。知识是信息的一部分，
是一种特定的人类信息。
? 情报，是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到
一定利害关系的特定的情况报道或资料整理的结果，
它是一种特定的知识性信息。信息与情报是有区别的。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 20
1.1.2 信息的分类
1,按信息的特征分
分为自然信息和社会信息 。
2,按管理层次分
可分为战略级信息, 战术级信息和作业 （ 执行 ） 级信息 。
3,按信息的加工程度分
可分为原始信息和综合信息。
4,按信息来源分
可分为内容信息和外部信息。
5,按信息稳定性分
可分为固定信息和流动信息。
6,按信息流向分
可分为输入信息, 中间信息和输出信息 。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 21
1.1.3 信息的性质
1、真实性
? 这是信息的最基本特性。真实的信息才是有价值的。
在信息系统中，保证信息的真实性尤为重要。一方面，
要注重收集信息的正确性，信息的真伪鉴别增加了信
息收集的工作量；另一方面，对信息进行传送、存储
和加工处理时，要切实保证不失真。
2、实效性
? 信息是有生命周期的，在生命周期之内，信息是有效
的；超出生命周期，信息将失效 。为了保证信息的有
效性，人们需要连续收集信息，利用先进的存储设备，
建立数据库、数据仓库，然后利用检索工具进行快速
检索。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 22
3、不完全性
? 客观世界的信息是不可能全部得到的，如果一个决策
者可以掌握决策需要的全部信息，它的决策肯定会成
功。决策的艺术就在于决策者要根据自身的经验去收
集信息，正确地舍弃冗余的、不重要的或失真的信息，
并根据收集到的有限的信息快速地做出正确的决策。
4、层次性
? 信息与管理一样，也具有层次性。不同级别的管理者
有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也
不同。不同层次的信息具有不同的特征。一般按管理
理论可分为战略级信息、战术级信息（策略级信息）
和作业级信息（执行级信息） 3个层次。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 23
属性
信息类型
信息
来源
信息
寿命
加工方
法
使用
频率
加工
精度
保密
要求
战略级 外部 长 灵活 低 低 高
战术级 内外部 较长 较灵活 较高 较高 较高
作业级 内部 短 固定 高 高 低
不同层次信息的特征如下表所示：
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 24
5、可存储性
? 在一定条件下，信息可以借助于不同的载体，以某种
方式存储起来。存储的信息亦可在适当的条件下与载
体一起进行传输。信息在传输中可以转化载体而不影
响信息的内容。信息的可存储性为信息的积累，加工
以及不同场合的应用提供了可能。
6、共享性
? 信息的共享有其两面性，一方面它有利于信息资源的
充分利用，为了保证这一点，需要利用先进的网络技
术和通信设备来实现；另一方面也可能造成信息的贬
值，不利于保密，为了保证这一点，需要采取有效措
施防止信息广泛传输出去。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 25
7、价值性
? 信息是经过加工且对生产经营活动产生影响的数据，
是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息
的使用价值必须经过转换才能得到。信息资源就转换
为物质材料。如果事过境迁，知道了也没有用，信息
也就没有什么价值了。信息的价值还体现在及时性上。
因此，管理者要善于转换，去实现信息的价值。
8、滞后性
? 信息经过加工后转变成为信息，信息的使用才能影响
决策，有决策才会有结果。每种转换均需要时间，因
而不可避免地会产生时间的延迟，即信息的滞后性。
(如图 1.2)
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 26
信息的加工如下,
? △ Ti为信息的滞后时间，△ Ti越大，延迟越多。在批处
理和实时处理方式中，信息的滞后情况是很不相同的。
因此，在实际工作中要减少△ Ti，这样才能使信息更
好地发挥作用。
数据 预信息 信息 决策 结果
Δ T1 Δ T2 Δ T3 Δ T4
图 1.2 信息的加工过程
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 27
9、转换性
? 材料、能源和信息是人类发展的重要资源，三
者紧密地联系在一起。在市场经济环境下，主
要有信息流、物流和资金流，其中物流实现材
料和能源的转换；而信息流则实现从一种模式
向另一种模式的转换，材料和能源的转换必须
有相应的知识、计划、调节和控制信息；信息
的生产、处理与流通又离不开材料和能源。在
如今的经济社会中，信息是一种比能源和材料
更重要的资源。企业依靠信息开发新的产品，
依靠信息进行决策。信息可以转换为能源、材
料，是社会发展的生产力。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 28
1.1.4 信息的生命周期
? 信息同其他的资源一样，也有产生、发展和消
亡的过程，因此，它也具有生命周期。信息的
生命周期包括信息的需求、获取、存储、维护、
使用和退出的整个过程。
1、信息的收集
（ 1）确定信息需求 ——信息的识别
①决策者识别。
②系统分析员亲自观察识别。
③两种方法结合。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 29
（ 2） 确定收集的方法
① 自底而上地广泛收集 。
② 有目的地专项收集
③ 随机积累法
（ 3） 确定信息的表达方式
① 文字表达形式
② 数字表达形式 。
③ 图形表达式 。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 30
2、信息的传输
? 信息的传输理论最早用在通信中，在通信中一般遵循
如下模型：（如 图 1.3 所示）
信息源 发送编码器 接收译码器 接收器信息通道
图 1.3 信息传输模型
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 31
? 通信中信息传输模型和人们之间用语言或文字通信的
过程十分相似。信息传输的申农模型如 图 1.3 所示。
发
送
人
的
意
图
技术
过程
语义
过程
理
解
发
送
意
图
技术
过程
语义
过程
技术噪声
语义噪声
技术
阶段 电信号
技术
阶段
发送机构 接收机构
信息 信息
信息源（人） 信息接收者（人）
图 1.3 信息传输的申农模型
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 32
3、信息的加工
? 有些信息并不是依人们所需要的形式存在的，需要对
其进行某种加工处理。信息加工显示了系统的处理能
力。信息加工的范围很广，从简单的查询、排序、归
并到复杂的模型调试及预测等。随着计算机技术、网
络技术、人工智能计算机的不断发展和应用，大大缩
短了信息的加工时间，满足了决策者的各种需求。
4、信息的存储
? 信息的存储就是将信息保存起来以备将来使用。
（ 1） 存储信息的内容
（ 2） 存储时间
（ 3） 存储方式
（ 4） 存储介质
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 33
5、信息的维护
? 信息维护是指保持信息处于最新状态 。 狭义上是指经
常更新存储器中的数据, 广义上是指系统建成后的全
部数据管理工作 。 信息维护的主要目的是保证信息的
安全性, 准确性, 及时性, 完整性, 一致性和保密性
等, 以便及时, 准确, 快速地为用户的管理和决策提
供所需要的各类信息 。
? 信息的维护是信息资源管理的重要一环, 没有好的信
息维护就没有好的信息使用, 也就没有好的信息信誉 。
6,信息的使用
? 信息使用就是如何更好地发挥信息的作用，提高信息
的价值。
（ 1） 提高效率阶段
（ 2） 及时转化阶段
（ 3） 寻找机会阶段
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 34
1.1.5 系统与信息系统
1、系统的概念
? 一般系统论的创立者，美国著名的生物学家希,冯,贝塔
朗菲（ L.V.Bartalanffy） 把系统定义为“相互作用的诸
要素的复合体”。这里给出了一个关于系统的定义：
系统是为了实现某种目的，由一些元素按照一定的法
则或者结构组织起来的一个集合体。
? 国际标准化组织 （ ISO） 定义为：, 系统是内部互相依
赖的各个部分, 按照某种规则, 为实现某一特定的目
标而联系在一起的合理的, 有序的组合 。,
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 35
在该概念中包含了以下几个方面的含义：
（ 1） 这些要素可能是一些个体, 元件, 零件, 也可能本
身就是一个系统 （ 称为子系统 ） 。 系统和子系统是相
对的；
（ 2） 系统具有一定的结构, 指系统的各个要素之间相对
稳定地保持着某种秩序, 是系统组成各要素的相互联
系, 相互作用的内在方式；
（ 3） 系统具有一定的功能, 指系统在存在和运动过程中
所表现的功效, 作用和能力, 实现某一目的, 就需要
一定的功能 。
? 虽然系统的定义各异, 但都隐含这几个方面的含义 。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 36
? 根据系统的含义，可以归纳得出系统的如下五个特征：
1） 整体性 (Integrality)
? 一个系统至少要由两个或更多的, 可以相互区别的要素或子系统
进行有机结合, 形成具有一定结构和功能的整体 。
2） 目的性 (Purpose)
? 系统必须具有目标, 但目标有时不是单一的 。 通过对目标进行分
解, 往往可以得到更为详细表达的目标, 并且, 有时子系统的目
标是相互冲突的 。
3） 层次性 （ Hierarchy）
? 系统有大有小, 任何复杂的系统都有一定的层次结构, 可将一个
系统逐层分解, 体现同系统的层次性 。
4） 相关性 （ Relationship）
? 任何系统的元素和子系统都是相互关联的, 脱离关联性就无从谈
起系统 。
5） 环境适应性 （ Environment Applicability）
? 对于一个封闭的系统是不与外界进行物质和信息交换的；而开放
的系统则受到环境的影响, 在和环境进行物质和信息交换中不断
进行自我调节的系统 。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 37
2、信息系统
? 广义：任何进行信息加工处理的系统都可视为信息系
统。如生命信息系统、文献信息系统、企业信息系统、
地理信息系统等。
? 狭义：是基于计算机、通信技术等现代化信息技术手
段且服务于管理领域的信息系统，即计算机信息管理
系统。
? 信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬
件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、
处理、存储、传输和提供信息。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 38
信息系统的功能
? 信息系统的功能是对信息进行采集、处理、存
储、管理、检索和传输，并且能向有关人员提
供有用的信息。
– 信息的采集
– 信息的处理
– 信息的传输
– 信息的存储
– 信息的检索
– 信息的输出
– 信息的提供
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 39
1.1.6 信息系统的发展
? 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子
数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据
处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三
个阶段：
1、电子数据处理系统（ EDPS）
（ 1）单项数据处理阶段（ 20世纪 50年代中 —60年代中）
? 主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处
理工作。如工资计算、统计产量等。
（ 2）综合数据处理阶段（ 20世纪 60年代中 —70年代初）
? 主要是对多个过程的有关业务数据进行综合处理，并产生各类信息
报告。是管理信息系统的雏形。主要有：
1）生产状态报告
2）服务状态报告
3）研究状态报告
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 40
2、管理信息系统 （ Management Information System,简
称 MIS）
? 20世纪 70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管
理方法的发展，计 算机在管理上的应用日益广泛，管
理信息系统逐渐成熟起来。
? 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的
数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有
一个中心数据库和计算机网络系统是 MIS的重要标志。
? 管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方
法，通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手
段来支持决策。
? MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处
理。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 41
3、决策支持系统 (Decision Support Systems，简称 DSS)
? 美国的 Michael S,Scott Marton 在, 管理决策系统, 一
书中首次提出了“决策支持系统”的概念。决策支持
系统不同于传统的管理信息系统。早期的 MIS主要为
管理者提供预定的报告，而 DSS则是在人和计算机交
互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提
供决策所需的信息。
? 由于支持决策是 MIS的一项重要内容,DSS无疑是 MIS
重要组成部分；同时,DSS以 MIS管理的信息为基础，
是 MIS功能上的延伸。从这个意义上，可以认为 DSS是
MIS发展的新阶段。
? 而 DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计
算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理
信息系统。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 42
管理信息系统（ MIS） 决策支持系统（ DSS）
1）支持运行层和管理层结构化的决策
及规划
2）面向报表和控制
3）依赖于组织内现有的数据
4）分析能力很弱
5）用内部过去和当前的数据帮助决策
6）灵活性差
7）面向组织内部而不是外部
1）管理层非结构化或半结构化的决策
2）面向某个特定的决策问题开发
3）很好的灵活性、适应性和快速响应
性
4）界面的友好性和交互性，用户在不
需要技术支持下直接使用
5）内部数据和外部数据
6）使用复杂的数据分析和模型工具具
有很强的分析能力
MIS与 DSS的特征比较
? 综上所述,EDPS,MIS和 DSS各自代表了信息系统发展过程中的某
一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。
EDPS是面向业务的信息系统,MIS是面向管理的信息系统,DSS则
是面向决策的信息系统。 DSS在组织中可能是一个独立的系统，也
可能作为 MIS的一个高层子系统而存在。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 43
1.2 管理信息系统
1.2.1 管理信息系统的概念
1.2.2 管理信息系统的功能与特点
1.2.3 管理信息系统的基本模式
1.2.4 管理信息系统的分类
1.2.5 管理信息系统的结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 44
1.2.1 管理信息系统的概念
? 管理信息系统（ Management Information System,MIS）的概念
起源很早，首先出现在国外，
– 20世纪 30年代，柏纳德就强调了决策在组织管理中的作用；
– 50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念；
– 1970年,Walter T.Kennevan首先提出了管理信息系统一词；
– 60年代，美国经营管理学会及其事业部第一次提出了建立
管理信息系统的设想；
– 管理信息系统是 20世纪 80年代才逐渐发展起来的一门新兴
学科；
– 管理信息系统可以理解为一门学科，也可理解为一个人 -机
系统。
? 关于管理信息系统的定义有很多，比较有代表性的是：
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 45
? 1970年,Walter T.Kennevan：“以口头或书面的形式，
在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、
现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，
以帮助他们进行决策”。
? 20世纪 80年代初,,中国企业管理百科全书,,“管
理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息
的收集、传送、存储、加工、维护和使用的系统。管
理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的
数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；
利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目
标。”
? 1985年,Gordon B.Davis：“管理信息系统是一个利用
计算机硬件和软件、手工作业、分析、计划、控制和
决策模型，以及数据库的用户 -机器系统。它能提供信
息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 46
? 仲秋雁和刘友德在, 管理信息系统, 一书中定义：信
息系统是社会技术系统，尽管信息系统由机器、设备
和“硬”的物理技术构成，它们需要大量社会的、组
织的和智力的投资以使系统恰当地运行。
? 薛华成的定义：它是一个以人为主导，利用计算机硬
件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信
息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业
战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决
策，中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
? 国内学者邝孔武认为：管理信息系统是一个由人和计
算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、
维护和使用的系统。它能够实测企业的各种运行状况，
利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，
利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 47
广义的管理信息系统
? 从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是
存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、
加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和
单位都存在的一个管理信息系统。
狭义的管理信息系统
? 它是指按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为
管理决策服务的信息系统。它体现了信息管理中现代
管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术，向各
级管理者提供经营管理的决策支持，强调了管理信息
系统的预测和决策功能，而且是一个综合的人 -机系统。
? 管理信息系统体现了管理现代化的标志，即系统的观
点、数学的方法和计算机应用这三要素。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 48
1.2.2 管理信息系统的功能和特点
1、管理信息系统的功能
（ 1）数据处理功能
（ 2）预测功能
（ 3）计划控制功能
（ 4）决策优化功能
2、管理信息系统的特点
（ 1）面向管理决策
（ 2）综合性
（ 3）人 -机系统
（ 4）现代管理方法和管理手段的结合
（ 5）多学科交叉的边缘学科
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 49
1.2.3 管理信息系统的基本模式
图 1-4 管理信息系统的基本模式
销售
子系统
生产
子系统
物资供应
子系统
财务
子系统
其他
子系统
中央数据库
计算机系统 职能人员
高层管理人员（计划、决策）
中层管理人员（控制、决策） 决策支持系统
经理支持系统
……EDPS
MIS
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 50
?管理信息系统的基本模式重点强调了 4个基本
观点：
– 人机系统,MIS是融合了人的现代思维与管理能力和计算机强
大的处理存储能力为一体的协调、高效率的人机系统。
– 能为管理者提供信息服务（分析、计划、预测、控制）,MIS
处理的对象是企业生产经营全过程，通过反馈为企业管理者
提供有用的信息。
– 集成化：利用数据库技术，通过集中统一规划中央数据库的
运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性。
– 社会技术系统,MIS的研究涉及多学科领域，不是一种理论或
观点可以完成。
管理信息系统
计算机科学
管理科学
经济学
运筹学
社会学
心理学
图 1-5 对管理信息系统研究
有贡献的学科
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 51
1.2.4 管理信息系统的分类
? 管理信息系统从系统的功能和应用上可以分如
下 5类：
1、国家经济信息系统
2、企业管理信息系统
3、事务型管理信息系统
4、行政机关办公型管理信息系统
5、专业型管理信息系统
? 还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信
息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、
民航信息系统、邮电信息系统等，被称为“综合型”
的管理信息系统。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 52
1.2.5 管理信息系统的结构
? 管理信息系统的结构是指管理信息系统各组成
部分所构成的框架结构。从不同的角度去划分，
就构成了不同的结构方式，其中最重要的是：
– 概念结构
– 层次结构
– 功能结构
– 软件结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 53
1、管理信息系统的概念结构
? 从总体概念上看,MIS由四大部件组成，即信息源、
信息处理器、信息用户和信息管理者，其关系如下：
信息源
信息管理者
信息处理器 信息用户
信息源 信息处理器 信息接收者
内部信息源
外部信息源 记录
存储
变换 决策
信息管理者
（ a）
（ b）
图 1-6 管理信息系统的概念结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 54
2、管理信息系统的层次结构
生
产
销
售
物
资
财
务
人
事
其
他
事务处理
作业管理
管理控制
战略管理
基层管理
中层管理
高层管理
横向结构（职能划分）
纵
向
结
构
（
管
理
层
次
）
图 1-7 管理信息系统的金字塔结构
? 纵向分为战略管理、管理控制、作业管理，为其服务的信息处理与决
策支持也相应地分为 3个层次，构成纵向结构；横向按照企业各个管
理组织或机构的职能分，构成横向结构； MIS按照自下而上的层次结
构，分为事务处理、作业管理、管理控制和战略管理 4个层次。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 55
3、管理信息系统的功能结构
? 从信息技术的角度看，管理信息系统具有信息的输入、
处理和输出等功能。因此管理信息系统的功能结构从
技术上看可以表示为下图的形式。
信息系统
信息的输入 信息的处理 信息的输出
信
息
的
删
除
信
息
的
增
加
信
息
的
修
改
信
息
的
统
计
信
息
的
检
索
信
息
的
传
输
信
息
的
存
储
图 1-8 管理信息系统技术功能结构图
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 56
? 从业务角度来看，管理信息系统应该支持整个组织在
不同层次上的各种功能。各种功能之间又有各种信息
联系，构成一个有机的整体及系统的业务功能结构。
如下图是一个企业的内部管理信息系统，该系统划分
为 7个职能子系统。
企业管理信息系统
财
务
会
计
子
系
统
人
事
子
系
统
高
层
管
理
子
系
统
信
息
处
理
子
系
统
物
资
供
应
子
系
统
生
产
子
系
统
销
售
与
市
场
子
系
统
图 1-9 管理信息系统的业务功能结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 57
? 从使用者角度看，总有一个目标，具有多种功能，各
功能之间有各种信息联系，构成一个有机结构的功能
结构整体。下图反映了支持整个组织在不同层次的各
种功能，其中每列代表一种管理功能，每行表示一个
管理层次，行列交叉表示一种功能子系统。
事务处理
作业管理
管理控制
战略管理
市场
销售
生产
管理
物资
供应
人力
资源
财务
会计
信息
处理
高层
管理
图 1-10 管理信息系统功能 /层次矩阵
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 58
4、管理信息系统的软件结构
? 在管理信息系统的功能 /层次矩阵的基础上进行纵横综合，纵向上
把不同层次的管理业务按职能综合起来，横向上把同一层次的各
种职能综合在一起，做到信息集中统一，程序模块共享，各子系
统功能无缝集成，形成管理信息系统的软件结构。
公用数据文件
数
据
库
管
理
系
统
模型库
公用
应用
程序事务处理
专用文件
作业管理
管理控制
战略管理
市场
销售
生产
管理
物资
供应
人力
资源
财务
会计
信息
处理
高层
管理
应用软件
用于 公用程序
图 1-11 管理信息系统的软件结构
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 59
1.3 管理信息系统的学科体系
与相关技术
1.3.1 管理信息系统学科的三要素
1.3.2 管理信息系统的相关技术
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 60
1.3.1 管理信息系统的学科体系
? 管理信息系统是一门综合管理科学、
信息科学、系统科学、行为科学、计
算机科学和通信技术的新兴学科，形
成了具有自身特点的、多学科融合和
交叉的一门学科体系。
1、管理信息系统学科的三要素
? 三要素分别是系统观点、数学方法和
计算机技术。系统观点即把研究对象
作为整体而不是局部来考虑，着眼于
整体的优化；数学方法就是用定量技
术研究对象，采用各种数学模型和运
行模型分析系统；计算机技术则是建
立模型，分析模型，实现优化的工具。
MIS
数学方法 计算机技术
系统观点
图 1-12 管理信息系统学科
的三要素
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 61
2、管理信息系统学科设置
理论
观点
要求
算法
思想
方法
信息论
行为科学
控制论
系统论
哲 学
管理科学
数学、运筹学
现代技术
（计算机、通讯等） 手段 管理信息
系统
图 1-13 管理信息系统与其他学科的关系
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 62
? 根据学科设置及对本学科专业学生的要求，本专业学
生不仅要有丰富的知识，而且应有很好的素质，下图
给出了一个系统分析员应具有的能力模型。
系统分析员
能力模型
科学方法 变革能力
信息技术企业知识
组织
运筹 沟通 归纳
决策
执行
硬件
软件
网络社会
管理
经济
计划
图 1-14 系统分析员
的能力模型
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 63
1.3.2 管理信息系统的相关技术
? 管理信息系统的相关技术包括计算机技术、计
算机通信技术、网络技术及数据库技术。
1、计算机技术
? 计算机技术是 MIS开发的基础,MIS的开发必
须关注计算机技术的最新进展。
– 计算机硬件技术：追求计算机速度和存储容量为目
标；
– 计算机软件技术：管理和发挥硬件能力为推动力；
– 智能接口技术：以实现人 -机交互的人 -机和谐为原
动力。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 64
? 美国国家基金会（ NSF）提出 4T的计算机发展的远景
目标
– T-Flops ——亿万次高性能计算机
– T-Bits——1000G宽带网络
– T-Bytes——1000GB级文件系统
– T-Devices——万亿个传感器
? 未来计算机发展将体现以下 4个特点：
（ 1）人 -机和谐发展
（ 2）软件开足硬件马力
（ 3）超级服务器突破应用瓶颈
（ 4）计算模式以人为本
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 65
2、计算机通信技术
? 通信：是指两点或多点之间进行的信息交换过程。
? 计算机通信：就是经过计算机进行的通信，是在计算
机之间，或计算机与其终端、打印机或其他外围设备
之间，进行的数据交换的过程。
? 最简单的远程通信网包括以下五类基本元素：
微机（甲地） 计算机（网络
通讯控制软件）
远程通讯处理器 远程通讯处理器
远程通讯
通道和介质
图 1-15 远程通信网的基本组成
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 66
（ 1）终端
? 可以作为数据传输的起点或终点，发送和接收数据信
息；可以是任何一种输入 /输出设备。
（ 2）远程通信处理器
? 支持终端与计算机之间的数据传送与接收。包括调制
解调器、集线器、路由器、交换机以及自动呼叫 /应答
器等。
（ 3）远程通信通道和介质
? 远程通信通道是多种介质的组合，如双绞线、同轴电
缆、光纤电缆、微波系统、通信卫星。
（ 4）计算机
? 不同类型与规格的计算机经远程通信通道联结在一起。
（ 5）网络通信控制软件
? 该软件由控制远程通信活动及管理远程通信功能的程
序组成。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 67
? 计算机数据通信系统的技术指标
– 传输数量：指传输信号的速度，相应的指标是数据
传输率； bps,bits per second.
– 传输质量：指信息传输的可靠性，一般用出错率来
衡量；
– 信道容量：能传输信息的最大能力，用单位时间内
最大可传送的比特数来表示。
? 计算机通信技术是随着计算机技术的进步逐步
完善和发展起来的，是计算机技术与通信技术
相结合的结果。
? 现在的研究热点是计算机通信网络技术和多媒
体通信技术。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 68
3、网络技术
? 计算机网络：是指在计算机间以实现资源共享
和传输信息为目的而连接起来的计算机系统的
集合。
? 网络技术根据服务对象的多少及区域可分为
– 局域网
– 城域网
– 广域网
– 因特网
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 69
（ 1）局域网（ LAN）
? 局域网的分布范围一般在几千米以内，最大不超过 10km，
它是由一个部门或单位组建的网络。
? 局域网的典型应用场合：
– 同一房间内的所有计算机，覆盖范围不超过 10m；
– 同一楼宇内的所有计算机，覆盖范围不超过 100m；
– 同一校园、厂区、院落内的所有计算机，覆盖范围不超过 10km
（又称园区网）。
? 局域网具有容易管理与配置，容易构成简洁整齐的拓扑结
构，速率高，成本低廉，应用广泛，组网方便，使用灵活
等特点。
? 局域网的基本特征：
– 局域网是限定区域的网络；
– 局域网的线路是专用的；
– 局域网具有较高的数据通信速率；
– 局域网具有开放性。
杨海鹰 统计与信息学院信息管理教研室 70
局域网的拓扑结构
? 拓扑结构用以表示局域网络中各节点之间的物理连接关
系，以及它们之间进行通信的方式和冲突处理的方式。
星状 总线状 环状
图 1-16 三种常用的局域网拓扑结构
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（ 2）城域网（ MAN）
? 城域网原本指介于局域网与广域网之间的一种大范围
的高速网络。其设计目标是满足几十千米范围内的大
量机构中用户的连网需求，能够满足大量用户传输多
种信息的要求。
? 所以，城域网的范围可以覆盖一个城市或是相连的几
个小城市，物理距离在 50km之内。当要连接的计算机
超出局域网范围之后，城域网就出现了
? 城域网使用局域网的拓扑结构和广域网的某些协议，
一般使用光纤作为传输介质，以 100Mbps的速度传输
数据。
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（ 3）广域网（ WAN）
? 广域网也称远程网，一般跨越城市、地区、国
家洲甚至全球。在广域网中，网络之间的连接
大多采用租用的专线，或者是自选铺设的专线。
专线是指某些线路专门用于某一用户，其他的
用户不能使用。
? 广域网中的所有物理设备分布的地理范围，一
般在几千米以上。分布在同一城市、同一国家、
同一洲，甚至几个洲等。
? 基本特征：
– 信息的传输距离相对较长，一般都在几千米以上；
– 数据传输速率较低，一般在 1kbps至 2Mbps之间；
– 网络的连接结构不很规范，有较大的随意性。
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? 各类计算机网络的典型特征
分类 缩写 分布距离
（近似）
典型覆盖
地域
传输速率
局域网 LAN
10米 房间
4Mbps~2Gbps100米 楼宇
数千米 校园
城域网 MAN 10千米 城市 50kbps~100Mbps
广域网 WAN 城市、国家、
洲或全球 9.6kbps~45Mbps因特网 Internet
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（ 4）综合业务数字网（ ISDN）
? 综合数字网是由数字交换和数字传输相结合，在
两个或多个规定点之间提供数字连接，以实现彼
此之间通信的一组数字结点与数字链路。另一种
网络可以把语音业务和数据业务综合在一个网络
内进行传送和处理，即综合业务数字网（ ISDN）。
? ISDN在发展过程中有两种：一种是传统的窄带综
合业务数字网（ N-ISDN），另一种是宽带综合业
务数字网（ B-ISDN）。
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（ 5） 因特网（ Internet）
? 因特网 （ 又称为国际互联网 ） 是广域网与广域网, 广域
网与局域网, 局域网与局域网进行互连而形成的网络 。
? 与局域网, 广域网和城域网不同, 因特网不是一种具体
的物理网络技术, 而是将不同的物理网络技术, 按某种
协议统一起来的一种高层技术 。
? 目前，世界上发展最快、最热门的网络就是 Internet，它
是世界上最大、应用最广泛的计算机网络。
（ 6）下一代互联网技术
? 下一代互联网将更快、更安全、更迅捷，其速度将在现
有网络速度的基础上提高 1000~10000倍，将启用 IPv6地
址协议，届时将可以为所有家庭中的每个电子设备分配
一个独立的 IP地址，让数字化生活真正成为现实。
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4、数据库技术
? 数据库是指存储在一起的有组织、可共享的数据集合。
这些数据不存在冗余，可为多种应用服务，数据的存
储独立于使用它的程序。
? 数据库管理系统是管理数据库数据的一组软件，负责
数据的定义、装载、修改、检索和维护等功能。
? 一个数据库系统应具备以下六种性能：
（ 1）数据的逻辑独立性
（ 2）数据模型的复杂性
（ 3）数据的共享性
（ 4）数据的安全保密性
（ 5）数据的完整性
（ 6）良好的人 -机界面
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1.3.3 与管理信息系统
有关的应用系统
1、办公自动化系统（ OAS）
? 是以先进的技术设备为基础，由办公售货员和
技术设备共同构成的人 -机信息处理系统，其目
的是为了有效地应用信息技术，充分利用设备
资源和信息资源，提高办公人员的工作效率。
2、数据采集与监测系统（ DAMS）
? 是安装于生产现场的自动化在线系统，它将生
产过程中的产量、质量、故障信号转换为数字
电信号，自动传送给计算机进行监测与管理。
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3、专家系统（ ES）
? 是一种计算机信息系统，主要任务是研究怎样
使计算机模仿人脑所从事的推理、学习、思考
与规划等思维活动，解决需要人类专家才能处
理的复杂问题。
4、智能决策支持系统（ IDSS）与群体决策支持
系统（ GDSS）
? IDSS是在决策支持系统和专家系统的基础上形
成的系统，通过定性分析辅助决策的专家系统
与定量分析为主的辅助决策支持系统的结合，
进一步提高了辅助决策能力。
? GDSS是一个会话型的计算机信息系统，它将
计算机软、硬件、设备和群体成员融为一体，
支持群体对非结构化问题进行共同决策，也就
是以计算机网络通信技术为基础的人 -机系统。
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5、制造业资源计划与企业资源计划（ MRP Ⅱ ）
? 这是由早期的物料需求计划（ MRP）发展而来
的，可以看做是 MRP在制造业企业中的一种实
现模式。之后又出现了企业资源计划（ ERP）。
6、计算机集成制造系统（ CIMS）
? 这比 MIS功能更多，覆盖面更广，是一个基于
现代管理技术、信息技术、计算机技术、柔性
制造技术、自动化技术的新兴领域，适用于制
造型企业。
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本章小结
通过本章学习，要求掌握以下概念及知识点：
? 信息的概念、分类、性质；
? 系统的概念和特征；
? 信息系统的概念和发展；
? 管理信息系统的概念及模式；
? 管理信息系统的功能特点及分类；
? 管理信息系统的结构；
? 管理信息系统的学科体系；
? 管理信息系统的相关技术。
