张秋蓉 第三章 系统规划 1
系统规划
第 3章
第三章 系统规划 2张秋蓉
本章要点：
? 信息系统发展的诺兰模型
? 系统规划的内容、特点和具体步骤
? 系统规划的常用方法
? 企业流程重组的概念
? 企业流程重组与 MIS的关系
第三章 系统规划 3张秋蓉
引例
案例：按目录直接邮购产品的公司
张秋蓉 第三章 系统规划 4
3.1 系统规划概念
第三章 系统规划 5张秋蓉
系统规划的重要任务就
是：将组织的战略和目标
转化为 MIS的战略和目标
第三章 系统规划 6张秋蓉
3.1.1信息系统发展的诺兰模型
诺兰（ Nolan.R.L）：美国哈佛大
学商学院的教授，在 1974年首次提出了
信息系统发展的四阶段理论,1980年进
一步修改和完善，确定了信息系统生长
的六个不同的阶段。
第三章 系统规划 7张秋蓉
1,信息系统发展的阶段论
第一阶段：初始阶段
第二阶段：普及阶段
第三阶段：控制阶段
第四阶段：综合集成阶段
第五阶段：数据管理阶段
第六阶段：成熟阶段
第三章 系统规划 8张秋蓉
信息系统发展的阶段论
预算费用
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段
初始阶段 普及阶段 控制阶段 综合集成阶段 数据管理阶段 成熟阶段
第三章 系统规划 9张秋蓉
这一理论的基本思想是：一个组织
的信息系统在能够转入下一阶段之前,
必须首先经过系统生长的 前 几个阶段 。
因此, 如果能够诊断出一个企业目前
所处的成长期, 就能够对企业的战略
规划提出一系列的限制条件并做出诊
断性的规划方案 。
第三章 系统规划 10张秋蓉
2,发展阶段理论的应用
经验表明，企业在计算机 普及阶段 以后进行
MIS的系统规划可以取得较好的效果，且容易的
到企业领导层的支持。
一方面，普及阶段为组织应用计算机提供了学习
的机会以及实际经验的积累，且使组织对信息系统在
管理中的作用和潜力有了直观和感性的认识；
另一方面，提高了数据的一致性、减少数据冗余，
从而避免重复开发投资大效率低的问题。
第三章 系统规划 11张秋蓉
3.1.2 系统规划的重要性
? 系统规划也称,总体规划,或,战略规划,；
? 系统规划是决策者、管理者和开发者共同制定
和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战
略规划的一个重要组成部分；
? 系统规划是系统开发的前提条件
? 系统规划是系统开发的纲领
? 系统规划是系统开发成功的保证
? 系统规划是系统验收评价的标准
第三章 系统规划 12张秋蓉
3.1.3 系统规划的内容、特点和步骤
系统规划的内容：
– 确定信息系统的总体目标、发展战略和总
体结构
– 企业现状分析
– 进行可行性研究
– 企业流程重组
– 对相关的信息技术发展的预测
– 资源分配计划
第三章 系统规划 13张秋蓉
系统规划的特点：
– 全局性
– 高层次
– 指导性
– 管理与技术相结合
– 环境适应性
第三章 系统规划 14张秋蓉
系统规划的步骤
返回到前面某一步骤重
新进行
开始
1.确定规划的基本问题
2.收集初始信息
3.评价系统现状、识别计划约束
5.识别系统限制因素
4.设置目标
6.进行项目可行性研究
7.提出项目实施进度规划
8.写出 MIS系统规划 用户系统开发领导小组
9.上报企业领导审批
结束
张秋蓉 第三章 系统规划 15
3.2 系统规划常用的方法
第三章 系统规划 16张秋蓉
管理信息系统规划的常用方法：
– 战略集合转移法 ——SST
– 关键因素成功法 ——CSF
– 企业系统规划法 ——BSP
– 目的 /方法分析法 ——E/M
第三章 系统规划 17张秋蓉
3.2.1 战略集合转移法
1978年,William King 提出了战略集合转移
法（ SST,Strategy Set Transformation）。
战略集合转移法 SST分为两个“战略集合”
? 组织的总战略目标的“信息集合”，包括 使命,
目标, 战略 以及 其他战略变量 。
? 管理信息系统的“信息集合”，包括 系统目标,
系统环境约束 和 战略计划 。
第三章 系统规划 18张秋蓉
图 管理信息系统战略规划过程
使命
目标
战略
其他战略性组织属性
系统目标
系统环境约束
系统战略计划
MIS的战略规划过程
组织的战略集 MIS的战略集
第三章 系统规划 19张秋蓉
战略集合转移法是将组织的战略目标、
信息系统的战略目标分别看成“信息集
合”，系统规划的过程就是将组织的这种
战略集转化为管理信息系统的战略集的过
程，从而进行管理信息系统的战略规划的
一种方法。
第三章 系统规划 20张秋蓉
?SST方法的应用基本包括两个步骤
1,识别组织的战略集
2,将组织的战略集转化成管理信息系统的战
略集
第三章 系统规划 21张秋蓉
1,识别组织的战略集
组织的战略集构造过程按以下四个步
骤进行：
1) 刻画组织的关联集团
2) 确定关联集团的要求
3) 定义组织相对每个关联集团的任务和战略
4) 解释和验证组织的战略集
第三章 系统规划 22张秋蓉
2,将组织的战略集转化成
管理信息系统的战略集
将组织战略集转化成管理信息系统的战
略集的过程应该是一一对应的，包括目标、
约束和设计原则，最后得到一个完整的管
理信息系统的结构
见 P77图 3.4 。
第三章 系统规划 23张秋蓉
3.2.2 关键成功因素法
关键成功因素法（ CSF,Critical Success
Factor） CSF法是帮助企业的最高领导确定其信
息需求的方法，此方法通过分析，找出使得企业
成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确
定系统的需求并进行规划。
1970年，哈佛大学 William Zani教授在 MIS模
型中用到了关键成功变量，这些变量是确定 MIS
成败的因素。
1980年美国 MIT的 Joho Rockart教授把关键成
功因素提高成为 MIS战略。
第三章 系统规划 24张秋蓉
1,CSF 的基本概念
? CSF指在一个组织中的 若干 能够决定组织在竞争中
获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的
运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜；否则，
组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。
?CSF的主要思想是“抓主要矛盾”。为完成企业目
标的浩瀚的信息中，找出关键的重要信息集合，从而
建立信息系统。
?CSF不仅仅用于信息系统的建立，也常用于企业计
划的制定和评价。
第三章 系统规划 25张秋蓉
对所有的成功因素进行评价，
根据企业或信息系统的目标确
定出关键成功因素，可用德尔
斐法、模糊综合评判法
主要是分析影响战略目标的各种
因素和影响这些因素的子因素（）
可采用 树枝图 ）
2,CSF法的主要步骤
CSF法的主要步骤：
1,了解企业（或信息系统）的战略目标
2,识别所有的成功因素：
3,确定关键成功因素；
4,明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
第三章 系统规划 26张秋蓉
树枝图
提
高
产
品
竞
争
力
市场服务
降低成本提高质量
第三章 系统规划 27张秋蓉
3,关键成功因素的来源
? 对一个企业来说，关键成功因素有两个：
1,企业所在的行业的成功因素；
2,企业自身的成功因素。
? 企业成功因素的来源：
1,行业的特殊结构
2,竞争策略、行业地位和地理位置
3,环境因素
4,暂时性因素
第三章 系统规划 28张秋蓉
例：企业不同关键成功因素也不同
目标
?每股收益
?市场占有率
?新产品成功
汽车工业：
燃料的节约措施
汽车的式样
高效供货组织
生产成本的严格控制
软件公司：
产品的革新
销售和用户资料的质量
国际市场和服务
产品的易用性
冷冻食品公司
广告效力
高效的分销
产品革新
第三章 系统规划 29张秋蓉
4,关键成功因素的度量
关键成功因素可以分为两大类：
–,监督型”
–,建设型”
高层管理在当前经营状态下感受
到的竞争压力越大，越需要高水
平的关键成功因素，这是为了监
督当前的工作。
组织的经济压力越小或权力越分散,,建设型, 的
关键成功因素越多，这主要是想通过改革方案来使得组
织适应未来的环境。
第三章 系统规划 30张秋蓉
关键成功因素能够帮助管理者确定他们的信息
需求。对于管理者有价值的信息应该通过提供衡量
其完成好坏的标准，来支持关键成功因素的实现。
例如，下表给出了一个打折百货公司的关键成功因
素及衡量他们的标准。
关键成功因素 标 准
定价 各种产品系列的库存更新率
季节性商品返
销
今年和去年同期产品库存分析 （ 例如,
1998年 3月对 1997年 3月 ）
广告效力 各种产品系列占有的市场份额
第三章 系统规划 31张秋蓉
由于利润率低, 定价对于打折百货公司来
说是十分重要的 。 一份有关不同产品种类利润
率的报表可以使销售管理人员进行定价决策,
以确保商品的销售可以获得合理的利润 。 库存
周转率是另一个重要指标 。 通过对不同种类产
品库存周转率进行分析, 可以使缺货最小化并
能估计出逐年的销售趋势 。
第三章 系统规划 32张秋蓉
关键成功因素 （ CSF） 法, 在高层应用,
一般效果较好, 因为高级管理者日常总在考
虑什么是关键因素 。 但对中层领导来说, 一
般不太适合, 因为中层领导所面临的决策大
多数是结构化的, 其自由度较小 。
5.关键成功因素法的使用范围
第三章 系统规划 33张秋蓉
6.关键成功因素法的优点
?使得管理者可以决定自己的关键成功因素,
并且为这些因素建立良好的衡量标准 。
? CSF法可以适应竞争战略, 业务环境和组织
结构的变化 。
?通过利用决策支持系统提供灵活的查询及报
表系统支持管理者确定信息需求 。
第三章 系统规划 34张秋蓉
3.2.3 企业系统规划法
企业系统规划法（ BSP,Business
System Planning,）是美国 IBM公司在 20世纪
70年代初，用于企业内部信息系统开发的一种
方法。这种方法是基于信息支持企业运行的思
想，首先是自上而下地识别系统目标，识别企
业的过程与识别数据，再自下而上地设计系统
目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统
规划的全过程
第三章 系统规划 35张秋蓉
1,BSP 法的概念和原则
BSP法可以帮助公司建立一个既支持
短期信息需求，又支持长期信息需求的信
息系统规划，这种方法为管理者提供了一
种正式的、客观的方法以确定支持业务需
求的信息系统的优先权。在参与 BSP研究
的过程中，高层管理者应该加强与信息系
统专业人员的联系，并且支持高回报的信
息系统项目计划的开发。
第三章 系统规划 36张秋蓉
?BSP法的基本概念与企业内部的信息系统
的长期目标密切相关
1) 信息系统必须支持企业的目标
2) 系统的规划应当表达企业各管理层次的需
求
3) 信息系统能向整个企业提供一致的信息
4) 信息系统对组织机构和管理体制的变化具
有适应性
5) 信息系统的战略目标由信息系统总体结构
中的子系统开始实现
第三章 系统规划 37张秋蓉
?自上而下的系统规划和自下而上的系统实施
企业目标
业务流程
数据处理
数据类
信息系统
系统功能
系统目标
规划 实现
第三章 系统规划 38张秋蓉
2,BSP法的工作步骤
立项
准备工作
调研
定义业务过程
业务流程重组
定义数据类
定义信息系统总体结构
确定总体结构中的优先顺序
形成最终研究报告
BSP的核心
第三章 系统规划 39张秋蓉
3,定义业务过程
定义业务过程是指识别企业逻辑上相
关的一组决策和活动的集合。这组决策和
活动的集合也就是所要定义的业务过程。
业务过程的识别是一个非结构化的分
析和综合过程，主要包括三个方面：
1) 计划与控制
2) 产品与服务
3) 支持资源
第三章 系统规划 40张秋蓉
1) 资源及其生命周期
―资源,是一个广义的概念，指 被管理的对象。 它分
为三类：
– 关键性资源（指产品和服务，是企业核心资源）
– 支持性资源（为了实现企业的目标，必须使用和消耗
的 人员、资金和设备等）
– 协调性资源（指计划和控制）
所谓的 资源生命周期 是指一项资源从获得到
退出所经历的阶段，一般分为产生、获得、服务
和归宿四个阶段。
第三章 系统规划 41张秋蓉
2) 识别计划和控制过程
计划和控制过程一般分为两大类：
a,战略规划
包括经济控制、组织计划、人力资源开发、发
展目标制定、产品设计计划
b.管理控制
市场 /产品预测、工作资金计划、职工培训计划、
预算、测量和评价
第三章 系统规划 42张秋蓉
3) 识别产品 /服务和支持性资源过程
产品 /服务的业务过程识别是按照其生命周期
来识别的。一般分为四个阶段：（见 p85表 3.3）
产生阶段 → 获取阶段 → 服务阶段 → 归宿阶段
每个阶段的识别过程在 层次上要保持一致
支持性资源的业务过程识别与产品 /服务的过程识
别相同
第三章 系统规划 43张秋蓉
4) 建立企业过程和组织
识别的业务过程汇总分析，减少层次上
的不一致性，再进行功能的归纳后，就可
以与组织的机构联系起来。
企业过程和组织间的联系可用过程 /组
织矩阵来表示
（见 p85表 3.4）
第三章 系统规划 44张秋蓉
4,定义数据类
数据类是指支持业务过程所必需的逻辑
相关的数据。
识别数据类的目的：
1)了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据
与企业实体、业务过程之间的联系；
2)查明数据共享情况
3)建立功能 /数据类矩阵
4)定义信息系统的总体结构
第三章 系统规划 45张秋蓉
数据类的定义分为三步：
1) 分解数据类
根据企业的组织机构的输入 /输出
数据的调查资料，将实体和数据类按
数据的四种类型（计划、统计、文档、
业务）绘制在一个表内。（见书 p86
表 3.5）
第三章 系统规划 46张秋蓉
2) 数据 /信息转换
将表中的数据与企业业务
过程联系起来，标示每个过
程的输入 /输出数据，得到数
据类。
选课
学号
姓名
课程号
某门课程
学生名单
第三章 系统规划 47张秋蓉
3) 绘制功能 /数据类矩阵（ U/C矩阵）
功能 /数据类分析法是 IBM公司在 BSP
中提出的一种系统化的聚类分析法。
第三章 系统规划 48张秋蓉
I.U/C矩阵的建立
–U/C矩阵是一个二维表，要分析的
内容 就是 X,Y两个方向的座标量。
（ X--数据类； Y--功能）。
如果将 Xi和 Yj之间的联系用
U(use)/C(create)置于这张二位表中，
就构成了一个 U/C矩阵。
第三章 系统规划 49张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U C 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
C U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C C C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C C U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
数据
功能
第三章 系统规划 50张秋蓉
II.正确性检验
建立 U/C矩阵后，要进行正确性检验，这是
用 U/C矩阵进行系统分析的重要的一步，它可以
指出前段工作的不足和疏漏或是划分不合理的
地方，及时的加以改正。
正确性检验从三个方面进行：
1,完备性检验 （数据类必须有一个产生者
（即 C）以及至少一个使用者（即 U））
2,一致性检验 (数据项必须且仅有一个产
生者（ C） )
3,无冗余性检验 (表中不允许有空行或空
列 )
第三章 系统规划 51张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U C 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
C U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C C C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C C U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
数据类
功能
第三章 系统规划 52张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C U C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C U U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
第三章 系统规划 53张秋蓉
III.U/C矩阵的求解
U/C矩阵的求解过程就是对系统结构
的划分的优化过程。它是基于子系统划
分应相互独立而且内部凝聚性高的原则
之上的一种聚类操作。
具体做法：
? 使表中的,C‖元素尽量靠近；
? 再以,C‖元素为标准划分子系
统。
这样划分的子系统其独立性、凝聚性
都比较好。因为子系统可以不受干扰的
独立运行。
第三章 系统规划 54张秋蓉
5,定义信息系统的总体结构
– 表上作业：调整表上的行（列），
使得,C‖元素尽量朝对角线靠近
（不太可能全部靠近对角线）；
当表很大时，用这样的方法调
整，需要很都时间，必须研究系
统化的方法，利用计算机自动完
成
第三章 系统规划 55张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C U C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C U U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
第三章 系统规划 56张秋蓉
?- óa ?? o? C U U 1
2? ?? ?? o? U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡ C 3
2ú ??? ¤2 a U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠ C C U U 5
2ú ??? ¤ò ? U U C U 6
?a ′? ?? o? C C U U 7
μe? ? U C U 8
èú 2ú ?ü à| ?? o? C U U 9
2? à? Dˉ ?? U U C 10
2? ?eê 3 D? U U U C 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í U C U 12
?ú é? U U C U 13
?? o? ?t ?? U U C 14
?￠ ?ê U U U 15
í¨ó ? o? ?? U U U 16
3è a? o? ?? U C 17
?ê ?a? ? o? C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 13 12 3 7 5 8 9 16 14 15 4 1 11 2 6 10
3è
a?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
2ú
??
2?
à?
aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
??
?¤
2?
?e
ê3
D?
U /C ?× ?? μ? ?? ?a
?í
o§
??
o?
第三章 系统规划 57张秋蓉
– 通过表上作业，可以划分出一个个小方
块，分析后得到子系统
划分原则：
1,沿对角线一个一个的划，不要漏掉任何
一个数据或功能；
2,小方块的划分应包括所有的,C‖元素。
（小方块的划分不是惟一的，如何划分为
好，要根据实际情况、工作经验、习惯
来定）
第三章 系统规划 58张秋蓉
?- óa ?? o? C U U 1
2? ?? ?? o? U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡ C 3
2ú ??? ¤2 a U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠ C C U U 5
2ú ??? ¤ò ? U U C U 6
?a ′? ?? o? C C U U 7
μe? ? U C U 8
èú 2ú ?ü à| ?? o? C U U 9
2? à? Dˉ ?? U U C 10
2? ?eê 3 D? U U U C 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í U C U 12
?ú é? U U C U 13
?? o? ?t ?? U U C 14
?￠ ?ê U U U 15
í¨ó ? o? ?? U U U 16
3è a? o? ?? U C 17
?ê ?a? ? o? C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 13 12 3 7 5 8 9 16 14 15 4 1 11 2 6 10
?í
o§
??
o?
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
??
?¤
2?
?e
ê3
D?
3è
a?
?ó ?μ í3 μ? o? ??
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
2ú
??
2?
à?
aí
?ú é?
2? o?
?ê éá
?- óa ?? o?
? é? ?? a·
èú 2ú ?? ?ì
éy ?Y ?-
?| ?ü
第三章 系统规划 59张秋蓉
子系统划定以后，还有许多,U‖元素留
在子系统外，这就是今后子系统之间的数
据联系，是共享的数据资源。
第三章 系统规划 60张秋蓉
?- óa ?? o? U 1
2? ?? ?? o? U U 2
?é 2ú ?? ?￡ 3
2ú ??? ¤2 a
U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U 5
2ú ??? ¤ò ?
U 6
?a ′? ?? o? 7
μe? ? U 8
èú 2ú ?ü à| ?? o? 9
2? à? Dˉ ??
U U 10
2? ?eê 3 D? 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
U 12
?ú é?
U 13
?? o? ?t ??
U 14
?￠ ?ê
U U 15
í¨ó ? o? ?? U U U 16
3è a? o? ?? U 17
?ê ?a? ? o? 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê 19
D 1? 13 12 3 7 5 8 9 16 14 15 4 1 11 2 6 10
?ú é?
2?
o?
?ê
éá
èú 2ú ?? ?ì
?- óa
?? o?
?í
o§
??
o?
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
??
?¤
2?
?e
ê3
D?
3è
a?
?ó ?μ í3 ?? ?? μ? àa ?μ
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
2ú
??
2?
à?
aí
?ú é?
2? o?
?ê éá
?- óa ?? o?
? é? ?? a·
èú 2ú ?? ?ì
? é? ??
a·
第三章 系统规划 61张秋蓉
6,资源分配
企业用于 MIS的资源是有限的，应针对项目
的优先顺序进行合理分配。
项目的优先顺序应按照下列四类标准进行考
虑：
1) 潜在的效益
2) 对组织的影响
3) 成功的可能性
4) 需求
第三章 系统规划 62张秋蓉
7,BSP的意义
通过使用 BSP法，可以
a,确定未来信息系统的总体结构
b,明确系统的子系统组成
c,明确子系统开发的先后顺序
d,且对数据进行统一规划、管理和控制
e,明确个子系统之间的数据交换关系
f,保证信息的一致性。
第三章 系统规划 63张秋蓉
g,通过 U/C矩阵的正确性检验，及时
发现前阶段分析和调查工作的疏
漏和错误。
h,通过子系统之间的联系（ U）,可
以确定子系统的共享数据。
i,U/C矩阵除了做以上分析以外，还
可以做用于管理领域。例如：岗
位 /人员编制中求解，可以得到企
业科室岗位定编的结果。
第三章 系统规划 64张秋蓉
8,BSP法的优点
保证信息系统 独立于 企业的组
织机构，即能够使信息系统 更具
环境适应性 。
保证数据的一致性，减少冗余。
第三章 系统规划 65张秋蓉
3.2.4 目的 /方法分析法
E/M （ Ends/Means Analysis
简称 E/M分析法）分析法由明尼
苏达大学的 Wetherbe和 Davis共
同提出的
第三章 系统规划 66张秋蓉
目的 /方法分析法，它是为
了 输出 制定有效性标准 且为用
于 生成输出的处理过程规定效
率标准 的一种系统规划技术。
第三章 系统规划 67张秋蓉
目的：
1)为输出制定有效标准
2)为用于生成输出的处理过
程规定效率标准
第三章 系统规划 68张秋蓉
1,制定输出的有效标准
制定输出的有效标准，要解答三个问题：
A,业务处理过程中提供的商品或服务
的 目标 是什么？
B,是什么使得这些商品或服务对用户
或接收者 有效？
C,需要什么信息来对 有效性进行评价
第三章 系统规划 69张秋蓉
?制定有效性标准的示例
目标 效用 对有效性进行
评价信息
处理用户订单
?与竞争对手同
时或先于竞争对
手为用户提交订
货
?交付用户货物的总
结报告和异样报表；
与竞争对手在交货
服务方面的对比统
计分析
提供用户服务
?对资格用户快速提
供信贷
?对用户需求快速反
应，尽量减少用户
的不满
?用户信用状况和付
款纪录
?用户投诉的数量和
类型以及解决投诉
的平均时间
第三章 系统规划 70张秋蓉
上例的输出有效性标准是：
A,提供的服务的目标是：为用户提交订货；
B,有效性的标准是：当用户提出要求时，能
同时或先于竞争对手为用户提交订货；
C,有关用户交互以及与竞争对手相比较的交
付服务方面的对比统计信息，可为管理者
确定他们达到预定结果的有效程度提供反
馈。
第三章 系统规划 71张秋蓉
2.为用于生成输出的处理过程规定
效率标准
用于生成输出的处理过程规定效
率标准时，也要解答三个问题：
A.用于产生或提供商品或服务的 关键方
法或业务流程是什么？
B.在提供这些商品或服务的过程中,什
么因素构成了效率？
C.评价效率需要什么样的信息？
第三章 系统规划 72张秋蓉
示例：生成输出的处理过程规定效率标准
方法 有效性 信息
处理订单 较低的处理成本 每笔处理成本的历史趋势
处理借贷申请 较低的处理成本 每笔处理成本的历史趋势
装运发货 使装运成本降至最低 按照订单、客户和地区进
行分类的装运成本
张秋蓉 第三章 系统规划 73
3.3 企业流程重组
第三章 系统规划 74张秋蓉
企业流程重组
是管理上的第三次革命
第三章 系统规划 75张秋蓉
3.3.1 企业流程重组的概念
企业流程重组 (BPR, Business Process
Reengineering)
BPR的概念最初在 1990年由美国的迈克尔 ·哈默在
,Rerngineering Work,Don?t Automatic,But Obliterate,一文
中提出的 。 之后, 企业流程重建被企业界普遍接收 。
例：亚当 ·斯密描述的“别针”工厂
→ 汽车业的先驱福特的生产线 → 斯隆应用到整个企业管理
问题：管理过细、成本加大、日渐膨胀的信息量和信息流正成
为无形的障碍。
问题症结：不在于工作、也不在于工作的人、而在于整个流程
的结构。
第三章 系统规划 76张秋蓉
?案例,德国某医院手术室的流程再造
第三章 系统规划 77张秋蓉
–企业流程 是指为完成企业目标或任务
而进行的一系列 跨越时空的逻辑相关的
业务活动 。
–企业流程重组 BPR是 对企业原有的
流程的重新修改、改造，以提高企业的
运行效率和经济效益。
第三章 系统规划 78张秋蓉
企业流程重组的定义包含四个方面的关键信息
? 业务流程
? 根本性的思考
? 彻底的重新设计
? 巨大业绩
第三章 系统规划 79张秋蓉
三种类型的企业实施 BPR
? 企业已陷入困境，要彻底的改变； —
—最合适实施 BPR
? 企业目前经营良好，但有来自竞争对
手的压力，预期不好；
? 企业的经营状况很好，企业现在或将
来都不会有明显的困难和危机。
第三章 系统规划 80张秋蓉
3.3.2 企业流程重组的实施
BPR实施中的人员选择
– BPR的实施涉及到企业上层、中层和基层的各
个层面，正确合理的选择和组织这些人，是企
业能否顺利的开展 BPR的关键。一般而言，有
五种角色从事 BPR的工作：
1,领导者
2,工程总监
3,项目负责人
4,团队成员
5,指导委员会成员
第三章 系统规划 81张秋蓉
BPR实施的工作阶段
启动
重新设计
流程分析
选择再设计的流程
评估
执行
第三章 系统规划 82张秋蓉
流程设计有以下原则方法可供参考：
1,以过程管理代替职能管理, 取消不增值的
管理环节 。
2,以事前管理代替事后监督, 减少不必要的
审核, 检查和控制活动 。
3,取消不必要的信息处理环节, 消除冗余信
息集 。
4,以计算机协同处理为基础的并行过程取代
串行和反馈控制管理过程 。
5,用信息技术实现过程自动化, 尽可能抛弃
手工管理过程 。
第三章 系统规划 83张秋蓉
3.3.3 企业流程重组与 MIS的关系
站在信息的高度，对企
业的流程进行重新改造，重
新设计，以提高企业的效率
和效益。
第三章 系统规划 84张秋蓉
– 信息孤岛到信息共享
– 从三拍干部到科学决策
– 从用 MIS简单的模仿到作为
MIS的重要战略
第三章 系统规划 85张秋蓉
1,信息技术与企业流程重组
– 从管理信息系统的角度,BPR主要是利用信
息技术，对组织中的工作流和业务过程进行
分析和再设计，主要用于减少业务的成本、
缩短完成时间和提高质量的一列技术。
– 按照现代化信息处理的特点，对现有的流程
重新设计，成为提高运行效率的重要途径。
– 企业在实现信息化的过程中，先实施 BPR,再
利用信息技术租金 BPR的实现。这也是管理
创新的过程。
第三章 系统规划 86张秋蓉
2,基于流程重组的信息系统规划
由于 BSP是基于原流程的，所以应
利用信息技术的特点，在系统规划阶段
引入业务流程重组，从而建立面向流程
的信息系统规划模型。
见 P97图 3.9
第三章 系统规划 87张秋蓉
?基于业务流程重组的信息系统规划模型分
为五个阶段
系统战略规划
系统流程规划
系统数据规划
系统功能规划
系统资源分配
第三章 系统规划 88张秋蓉
谢谢！
系统规划
第 3章
第三章 系统规划 2张秋蓉
本章要点：
? 信息系统发展的诺兰模型
? 系统规划的内容、特点和具体步骤
? 系统规划的常用方法
? 企业流程重组的概念
? 企业流程重组与 MIS的关系
第三章 系统规划 3张秋蓉
引例
案例：按目录直接邮购产品的公司
张秋蓉 第三章 系统规划 4
3.1 系统规划概念
第三章 系统规划 5张秋蓉
系统规划的重要任务就
是：将组织的战略和目标
转化为 MIS的战略和目标
第三章 系统规划 6张秋蓉
3.1.1信息系统发展的诺兰模型
诺兰（ Nolan.R.L）：美国哈佛大
学商学院的教授，在 1974年首次提出了
信息系统发展的四阶段理论,1980年进
一步修改和完善，确定了信息系统生长
的六个不同的阶段。
第三章 系统规划 7张秋蓉
1,信息系统发展的阶段论
第一阶段：初始阶段
第二阶段：普及阶段
第三阶段：控制阶段
第四阶段：综合集成阶段
第五阶段：数据管理阶段
第六阶段：成熟阶段
第三章 系统规划 8张秋蓉
信息系统发展的阶段论
预算费用
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段
初始阶段 普及阶段 控制阶段 综合集成阶段 数据管理阶段 成熟阶段
第三章 系统规划 9张秋蓉
这一理论的基本思想是：一个组织
的信息系统在能够转入下一阶段之前,
必须首先经过系统生长的 前 几个阶段 。
因此, 如果能够诊断出一个企业目前
所处的成长期, 就能够对企业的战略
规划提出一系列的限制条件并做出诊
断性的规划方案 。
第三章 系统规划 10张秋蓉
2,发展阶段理论的应用
经验表明，企业在计算机 普及阶段 以后进行
MIS的系统规划可以取得较好的效果，且容易的
到企业领导层的支持。
一方面，普及阶段为组织应用计算机提供了学习
的机会以及实际经验的积累，且使组织对信息系统在
管理中的作用和潜力有了直观和感性的认识；
另一方面，提高了数据的一致性、减少数据冗余，
从而避免重复开发投资大效率低的问题。
第三章 系统规划 11张秋蓉
3.1.2 系统规划的重要性
? 系统规划也称,总体规划,或,战略规划,；
? 系统规划是决策者、管理者和开发者共同制定
和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战
略规划的一个重要组成部分；
? 系统规划是系统开发的前提条件
? 系统规划是系统开发的纲领
? 系统规划是系统开发成功的保证
? 系统规划是系统验收评价的标准
第三章 系统规划 12张秋蓉
3.1.3 系统规划的内容、特点和步骤
系统规划的内容：
– 确定信息系统的总体目标、发展战略和总
体结构
– 企业现状分析
– 进行可行性研究
– 企业流程重组
– 对相关的信息技术发展的预测
– 资源分配计划
第三章 系统规划 13张秋蓉
系统规划的特点：
– 全局性
– 高层次
– 指导性
– 管理与技术相结合
– 环境适应性
第三章 系统规划 14张秋蓉
系统规划的步骤
返回到前面某一步骤重
新进行
开始
1.确定规划的基本问题
2.收集初始信息
3.评价系统现状、识别计划约束
5.识别系统限制因素
4.设置目标
6.进行项目可行性研究
7.提出项目实施进度规划
8.写出 MIS系统规划 用户系统开发领导小组
9.上报企业领导审批
结束
张秋蓉 第三章 系统规划 15
3.2 系统规划常用的方法
第三章 系统规划 16张秋蓉
管理信息系统规划的常用方法：
– 战略集合转移法 ——SST
– 关键因素成功法 ——CSF
– 企业系统规划法 ——BSP
– 目的 /方法分析法 ——E/M
第三章 系统规划 17张秋蓉
3.2.1 战略集合转移法
1978年,William King 提出了战略集合转移
法（ SST,Strategy Set Transformation）。
战略集合转移法 SST分为两个“战略集合”
? 组织的总战略目标的“信息集合”，包括 使命,
目标, 战略 以及 其他战略变量 。
? 管理信息系统的“信息集合”，包括 系统目标,
系统环境约束 和 战略计划 。
第三章 系统规划 18张秋蓉
图 管理信息系统战略规划过程
使命
目标
战略
其他战略性组织属性
系统目标
系统环境约束
系统战略计划
MIS的战略规划过程
组织的战略集 MIS的战略集
第三章 系统规划 19张秋蓉
战略集合转移法是将组织的战略目标、
信息系统的战略目标分别看成“信息集
合”，系统规划的过程就是将组织的这种
战略集转化为管理信息系统的战略集的过
程，从而进行管理信息系统的战略规划的
一种方法。
第三章 系统规划 20张秋蓉
?SST方法的应用基本包括两个步骤
1,识别组织的战略集
2,将组织的战略集转化成管理信息系统的战
略集
第三章 系统规划 21张秋蓉
1,识别组织的战略集
组织的战略集构造过程按以下四个步
骤进行：
1) 刻画组织的关联集团
2) 确定关联集团的要求
3) 定义组织相对每个关联集团的任务和战略
4) 解释和验证组织的战略集
第三章 系统规划 22张秋蓉
2,将组织的战略集转化成
管理信息系统的战略集
将组织战略集转化成管理信息系统的战
略集的过程应该是一一对应的，包括目标、
约束和设计原则，最后得到一个完整的管
理信息系统的结构
见 P77图 3.4 。
第三章 系统规划 23张秋蓉
3.2.2 关键成功因素法
关键成功因素法（ CSF,Critical Success
Factor） CSF法是帮助企业的最高领导确定其信
息需求的方法，此方法通过分析，找出使得企业
成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确
定系统的需求并进行规划。
1970年，哈佛大学 William Zani教授在 MIS模
型中用到了关键成功变量，这些变量是确定 MIS
成败的因素。
1980年美国 MIT的 Joho Rockart教授把关键成
功因素提高成为 MIS战略。
第三章 系统规划 24张秋蓉
1,CSF 的基本概念
? CSF指在一个组织中的 若干 能够决定组织在竞争中
获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的
运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜；否则，
组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。
?CSF的主要思想是“抓主要矛盾”。为完成企业目
标的浩瀚的信息中，找出关键的重要信息集合，从而
建立信息系统。
?CSF不仅仅用于信息系统的建立，也常用于企业计
划的制定和评价。
第三章 系统规划 25张秋蓉
对所有的成功因素进行评价，
根据企业或信息系统的目标确
定出关键成功因素，可用德尔
斐法、模糊综合评判法
主要是分析影响战略目标的各种
因素和影响这些因素的子因素（）
可采用 树枝图 ）
2,CSF法的主要步骤
CSF法的主要步骤：
1,了解企业（或信息系统）的战略目标
2,识别所有的成功因素：
3,确定关键成功因素；
4,明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
第三章 系统规划 26张秋蓉
树枝图
提
高
产
品
竞
争
力
市场服务
降低成本提高质量
第三章 系统规划 27张秋蓉
3,关键成功因素的来源
? 对一个企业来说，关键成功因素有两个：
1,企业所在的行业的成功因素；
2,企业自身的成功因素。
? 企业成功因素的来源：
1,行业的特殊结构
2,竞争策略、行业地位和地理位置
3,环境因素
4,暂时性因素
第三章 系统规划 28张秋蓉
例：企业不同关键成功因素也不同
目标
?每股收益
?市场占有率
?新产品成功
汽车工业：
燃料的节约措施
汽车的式样
高效供货组织
生产成本的严格控制
软件公司：
产品的革新
销售和用户资料的质量
国际市场和服务
产品的易用性
冷冻食品公司
广告效力
高效的分销
产品革新
第三章 系统规划 29张秋蓉
4,关键成功因素的度量
关键成功因素可以分为两大类：
–,监督型”
–,建设型”
高层管理在当前经营状态下感受
到的竞争压力越大，越需要高水
平的关键成功因素，这是为了监
督当前的工作。
组织的经济压力越小或权力越分散,,建设型, 的
关键成功因素越多，这主要是想通过改革方案来使得组
织适应未来的环境。
第三章 系统规划 30张秋蓉
关键成功因素能够帮助管理者确定他们的信息
需求。对于管理者有价值的信息应该通过提供衡量
其完成好坏的标准，来支持关键成功因素的实现。
例如，下表给出了一个打折百货公司的关键成功因
素及衡量他们的标准。
关键成功因素 标 准
定价 各种产品系列的库存更新率
季节性商品返
销
今年和去年同期产品库存分析 （ 例如,
1998年 3月对 1997年 3月 ）
广告效力 各种产品系列占有的市场份额
第三章 系统规划 31张秋蓉
由于利润率低, 定价对于打折百货公司来
说是十分重要的 。 一份有关不同产品种类利润
率的报表可以使销售管理人员进行定价决策,
以确保商品的销售可以获得合理的利润 。 库存
周转率是另一个重要指标 。 通过对不同种类产
品库存周转率进行分析, 可以使缺货最小化并
能估计出逐年的销售趋势 。
第三章 系统规划 32张秋蓉
关键成功因素 （ CSF） 法, 在高层应用,
一般效果较好, 因为高级管理者日常总在考
虑什么是关键因素 。 但对中层领导来说, 一
般不太适合, 因为中层领导所面临的决策大
多数是结构化的, 其自由度较小 。
5.关键成功因素法的使用范围
第三章 系统规划 33张秋蓉
6.关键成功因素法的优点
?使得管理者可以决定自己的关键成功因素,
并且为这些因素建立良好的衡量标准 。
? CSF法可以适应竞争战略, 业务环境和组织
结构的变化 。
?通过利用决策支持系统提供灵活的查询及报
表系统支持管理者确定信息需求 。
第三章 系统规划 34张秋蓉
3.2.3 企业系统规划法
企业系统规划法（ BSP,Business
System Planning,）是美国 IBM公司在 20世纪
70年代初，用于企业内部信息系统开发的一种
方法。这种方法是基于信息支持企业运行的思
想，首先是自上而下地识别系统目标，识别企
业的过程与识别数据，再自下而上地设计系统
目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统
规划的全过程
第三章 系统规划 35张秋蓉
1,BSP 法的概念和原则
BSP法可以帮助公司建立一个既支持
短期信息需求，又支持长期信息需求的信
息系统规划，这种方法为管理者提供了一
种正式的、客观的方法以确定支持业务需
求的信息系统的优先权。在参与 BSP研究
的过程中，高层管理者应该加强与信息系
统专业人员的联系，并且支持高回报的信
息系统项目计划的开发。
第三章 系统规划 36张秋蓉
?BSP法的基本概念与企业内部的信息系统
的长期目标密切相关
1) 信息系统必须支持企业的目标
2) 系统的规划应当表达企业各管理层次的需
求
3) 信息系统能向整个企业提供一致的信息
4) 信息系统对组织机构和管理体制的变化具
有适应性
5) 信息系统的战略目标由信息系统总体结构
中的子系统开始实现
第三章 系统规划 37张秋蓉
?自上而下的系统规划和自下而上的系统实施
企业目标
业务流程
数据处理
数据类
信息系统
系统功能
系统目标
规划 实现
第三章 系统规划 38张秋蓉
2,BSP法的工作步骤
立项
准备工作
调研
定义业务过程
业务流程重组
定义数据类
定义信息系统总体结构
确定总体结构中的优先顺序
形成最终研究报告
BSP的核心
第三章 系统规划 39张秋蓉
3,定义业务过程
定义业务过程是指识别企业逻辑上相
关的一组决策和活动的集合。这组决策和
活动的集合也就是所要定义的业务过程。
业务过程的识别是一个非结构化的分
析和综合过程，主要包括三个方面：
1) 计划与控制
2) 产品与服务
3) 支持资源
第三章 系统规划 40张秋蓉
1) 资源及其生命周期
―资源,是一个广义的概念，指 被管理的对象。 它分
为三类：
– 关键性资源（指产品和服务，是企业核心资源）
– 支持性资源（为了实现企业的目标，必须使用和消耗
的 人员、资金和设备等）
– 协调性资源（指计划和控制）
所谓的 资源生命周期 是指一项资源从获得到
退出所经历的阶段，一般分为产生、获得、服务
和归宿四个阶段。
第三章 系统规划 41张秋蓉
2) 识别计划和控制过程
计划和控制过程一般分为两大类：
a,战略规划
包括经济控制、组织计划、人力资源开发、发
展目标制定、产品设计计划
b.管理控制
市场 /产品预测、工作资金计划、职工培训计划、
预算、测量和评价
第三章 系统规划 42张秋蓉
3) 识别产品 /服务和支持性资源过程
产品 /服务的业务过程识别是按照其生命周期
来识别的。一般分为四个阶段：（见 p85表 3.3）
产生阶段 → 获取阶段 → 服务阶段 → 归宿阶段
每个阶段的识别过程在 层次上要保持一致
支持性资源的业务过程识别与产品 /服务的过程识
别相同
第三章 系统规划 43张秋蓉
4) 建立企业过程和组织
识别的业务过程汇总分析，减少层次上
的不一致性，再进行功能的归纳后，就可
以与组织的机构联系起来。
企业过程和组织间的联系可用过程 /组
织矩阵来表示
（见 p85表 3.4）
第三章 系统规划 44张秋蓉
4,定义数据类
数据类是指支持业务过程所必需的逻辑
相关的数据。
识别数据类的目的：
1)了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据
与企业实体、业务过程之间的联系；
2)查明数据共享情况
3)建立功能 /数据类矩阵
4)定义信息系统的总体结构
第三章 系统规划 45张秋蓉
数据类的定义分为三步：
1) 分解数据类
根据企业的组织机构的输入 /输出
数据的调查资料，将实体和数据类按
数据的四种类型（计划、统计、文档、
业务）绘制在一个表内。（见书 p86
表 3.5）
第三章 系统规划 46张秋蓉
2) 数据 /信息转换
将表中的数据与企业业务
过程联系起来，标示每个过
程的输入 /输出数据，得到数
据类。
选课
学号
姓名
课程号
某门课程
学生名单
第三章 系统规划 47张秋蓉
3) 绘制功能 /数据类矩阵（ U/C矩阵）
功能 /数据类分析法是 IBM公司在 BSP
中提出的一种系统化的聚类分析法。
第三章 系统规划 48张秋蓉
I.U/C矩阵的建立
–U/C矩阵是一个二维表，要分析的
内容 就是 X,Y两个方向的座标量。
（ X--数据类； Y--功能）。
如果将 Xi和 Yj之间的联系用
U(use)/C(create)置于这张二位表中，
就构成了一个 U/C矩阵。
第三章 系统规划 49张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U C 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
C U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C C C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C C U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
数据
功能
第三章 系统规划 50张秋蓉
II.正确性检验
建立 U/C矩阵后，要进行正确性检验，这是
用 U/C矩阵进行系统分析的重要的一步，它可以
指出前段工作的不足和疏漏或是划分不合理的
地方，及时的加以改正。
正确性检验从三个方面进行：
1,完备性检验 （数据类必须有一个产生者
（即 C）以及至少一个使用者（即 U））
2,一致性检验 (数据项必须且仅有一个产
生者（ C） )
3,无冗余性检验 (表中不允许有空行或空
列 )
第三章 系统规划 51张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U C 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
C U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C C C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C C U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
数据类
功能
第三章 系统规划 52张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C U C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C U U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
第三章 系统规划 53张秋蓉
III.U/C矩阵的求解
U/C矩阵的求解过程就是对系统结构
的划分的优化过程。它是基于子系统划
分应相互独立而且内部凝聚性高的原则
之上的一种聚类操作。
具体做法：
? 使表中的,C‖元素尽量靠近；
? 再以,C‖元素为标准划分子系
统。
这样划分的子系统其独立性、凝聚性
都比较好。因为子系统可以不受干扰的
独立运行。
第三章 系统规划 54张秋蓉
5,定义信息系统的总体结构
– 表上作业：调整表上的行（列），
使得,C‖元素尽量朝对角线靠近
（不太可能全部靠近对角线）；
当表很大时，用这样的方法调
整，需要很都时间，必须研究系
统化的方法，利用计算机自动完
成
第三章 系统规划 55张秋蓉
?- óa ?? o?
U U C 1
2? ?? ?? o?
U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡
C 3
2ú ??? ¤2 a
U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U C U C 5
2ú ??? ¤ò ?
U C U U 6
?a ′? ?? o?
C C U U 7
μe? ?
U U C 8
èú 2ú ?ü à| ?? o?
U C U 9
2? à? Dˉ ??
U U C 10
2? ?eê 3 D?
C U U U 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
C U U 12
?ú é?
U U U C 13
?? o? ?t ??
U C U 14
?￠ ?ê
U U U 15
í¨ó ? o? ??
U U U 16
3è a? o? ??
U C 17
?ê ?a? ? o?
C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
?| ?ü / éy ?Y ?? ?? aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
??
?¤
2ú
??
2?
?e
ê3
D?
2?
à?
aí
3è
a?
éy ?Y ?- ?| ?ü
?í
o§
??
o?
第三章 系统规划 56张秋蓉
?- óa ?? o? C U U 1
2? ?? ?? o? U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡ C 3
2ú ??? ¤2 a U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠ C C U U 5
2ú ??? ¤ò ? U U C U 6
?a ′? ?? o? C C U U 7
μe? ? U C U 8
èú 2ú ?ü à| ?? o? C U U 9
2? à? Dˉ ?? U U C 10
2? ?eê 3 D? U U U C 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í U C U 12
?ú é? U U C U 13
?? o? ?t ?? U U C 14
?￠ ?ê U U U 15
í¨ó ? o? ?? U U U 16
3è a? o? ?? U C 17
?ê ?a? ? o? C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 13 12 3 7 5 8 9 16 14 15 4 1 11 2 6 10
3è
a?
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
2ú
??
2?
à?
aí
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
??
?¤
2?
?e
ê3
D?
U /C ?× ?? μ? ?? ?a
?í
o§
??
o?
第三章 系统规划 57张秋蓉
– 通过表上作业，可以划分出一个个小方
块，分析后得到子系统
划分原则：
1,沿对角线一个一个的划，不要漏掉任何
一个数据或功能；
2,小方块的划分应包括所有的,C‖元素。
（小方块的划分不是惟一的，如何划分为
好，要根据实际情况、工作经验、习惯
来定）
第三章 系统规划 58张秋蓉
?- óa ?? o? C U U 1
2? ?? ?? o? U U U U 2
?é 2ú ?? ?￡ C 3
2ú ??? ¤2 a U U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠ C C U U 5
2ú ??? ¤ò ? U U C U 6
?a ′? ?? o? C C U U 7
μe? ? U C U 8
èú 2ú ?ü à| ?? o? C U U 9
2? à? Dˉ ?? U U C 10
2? ?eê 3 D? U U U C 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í U C U 12
?ú é? U U C U 13
?? o? ?t ?? U U C 14
?￠ ?ê U U U 15
í¨ó ? o? ?? U U U 16
3è a? o? ?? U C 17
?ê ?a? ? o? C 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê U 19
D 1? 13 12 3 7 5 8 9 16 14 15 4 1 11 2 6 10
?í
o§
??
o?
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
??
?¤
2?
?e
ê3
D?
3è
a?
?ó ?μ í3 μ? o? ??
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
2ú
??
2?
à?
aí
?ú é?
2? o?
?ê éá
?- óa ?? o?
? é? ?? a·
èú 2ú ?? ?ì
éy ?Y ?-
?| ?ü
第三章 系统规划 59张秋蓉
子系统划定以后，还有许多,U‖元素留
在子系统外，这就是今后子系统之间的数
据联系，是共享的数据资源。
第三章 系统规划 60张秋蓉
?- óa ?? o? U 1
2? ?? ?? o? U U 2
?é 2ú ?? ?￡ 3
2ú ??? ¤2 a
U U U 4
2ú ??è ˉ ?? ?a ?￠
U 5
2ú ??? ¤ò ?
U 6
?a ′? ?? o? 7
μe? ? U 8
èú 2ú ?ü à| ?? o? 9
2? à? Dˉ ??
U U 10
2? ?eê 3 D? 11
?ú é? ?÷ ó? ?ü ?í
U 12
?ú é?
U 13
?? o? ?t ??
U 14
?￠ ?ê
U U 15
í¨ó ? o? ?? U U U 16
3è a? o? ?? U 17
?ê ?a? ? o? 18
?ê ?a? D ?· / ?? 1ê 19
D 1? 13 12 3 7 5 8 9 16 14 15 4 1 11 2 6 10
?ú é?
2?
o?
?ê
éá
èú 2ú ?? ?ì
?- óa
?? o?
?í
o§
??
o?
2?
à?
??
ó|
?¤
?e
à?
àD
1?
??
?¤
2?
?e
ê3
D?
3è
a?
?ó ?μ í3 ?? ?? μ? àa ?μ
?ú
é?
?÷
ó?
2?
??
??
o?
oú
?e
·1
1è
à?
?t
??
·?
?-
2?
à?
?a
′?
3è
??
?a
′?
2ú
??
2?
à?
aí
?ú é?
2? o?
?ê éá
?- óa ?? o?
? é? ?? a·
èú 2ú ?? ?ì
? é? ??
a·
第三章 系统规划 61张秋蓉
6,资源分配
企业用于 MIS的资源是有限的，应针对项目
的优先顺序进行合理分配。
项目的优先顺序应按照下列四类标准进行考
虑：
1) 潜在的效益
2) 对组织的影响
3) 成功的可能性
4) 需求
第三章 系统规划 62张秋蓉
7,BSP的意义
通过使用 BSP法，可以
a,确定未来信息系统的总体结构
b,明确系统的子系统组成
c,明确子系统开发的先后顺序
d,且对数据进行统一规划、管理和控制
e,明确个子系统之间的数据交换关系
f,保证信息的一致性。
第三章 系统规划 63张秋蓉
g,通过 U/C矩阵的正确性检验，及时
发现前阶段分析和调查工作的疏
漏和错误。
h,通过子系统之间的联系（ U）,可
以确定子系统的共享数据。
i,U/C矩阵除了做以上分析以外，还
可以做用于管理领域。例如：岗
位 /人员编制中求解，可以得到企
业科室岗位定编的结果。
第三章 系统规划 64张秋蓉
8,BSP法的优点
保证信息系统 独立于 企业的组
织机构，即能够使信息系统 更具
环境适应性 。
保证数据的一致性，减少冗余。
第三章 系统规划 65张秋蓉
3.2.4 目的 /方法分析法
E/M （ Ends/Means Analysis
简称 E/M分析法）分析法由明尼
苏达大学的 Wetherbe和 Davis共
同提出的
第三章 系统规划 66张秋蓉
目的 /方法分析法，它是为
了 输出 制定有效性标准 且为用
于 生成输出的处理过程规定效
率标准 的一种系统规划技术。
第三章 系统规划 67张秋蓉
目的：
1)为输出制定有效标准
2)为用于生成输出的处理过
程规定效率标准
第三章 系统规划 68张秋蓉
1,制定输出的有效标准
制定输出的有效标准，要解答三个问题：
A,业务处理过程中提供的商品或服务
的 目标 是什么？
B,是什么使得这些商品或服务对用户
或接收者 有效？
C,需要什么信息来对 有效性进行评价
第三章 系统规划 69张秋蓉
?制定有效性标准的示例
目标 效用 对有效性进行
评价信息
处理用户订单
?与竞争对手同
时或先于竞争对
手为用户提交订
货
?交付用户货物的总
结报告和异样报表；
与竞争对手在交货
服务方面的对比统
计分析
提供用户服务
?对资格用户快速提
供信贷
?对用户需求快速反
应，尽量减少用户
的不满
?用户信用状况和付
款纪录
?用户投诉的数量和
类型以及解决投诉
的平均时间
第三章 系统规划 70张秋蓉
上例的输出有效性标准是：
A,提供的服务的目标是：为用户提交订货；
B,有效性的标准是：当用户提出要求时，能
同时或先于竞争对手为用户提交订货；
C,有关用户交互以及与竞争对手相比较的交
付服务方面的对比统计信息，可为管理者
确定他们达到预定结果的有效程度提供反
馈。
第三章 系统规划 71张秋蓉
2.为用于生成输出的处理过程规定
效率标准
用于生成输出的处理过程规定效
率标准时，也要解答三个问题：
A.用于产生或提供商品或服务的 关键方
法或业务流程是什么？
B.在提供这些商品或服务的过程中,什
么因素构成了效率？
C.评价效率需要什么样的信息？
第三章 系统规划 72张秋蓉
示例：生成输出的处理过程规定效率标准
方法 有效性 信息
处理订单 较低的处理成本 每笔处理成本的历史趋势
处理借贷申请 较低的处理成本 每笔处理成本的历史趋势
装运发货 使装运成本降至最低 按照订单、客户和地区进
行分类的装运成本
张秋蓉 第三章 系统规划 73
3.3 企业流程重组
第三章 系统规划 74张秋蓉
企业流程重组
是管理上的第三次革命
第三章 系统规划 75张秋蓉
3.3.1 企业流程重组的概念
企业流程重组 (BPR, Business Process
Reengineering)
BPR的概念最初在 1990年由美国的迈克尔 ·哈默在
,Rerngineering Work,Don?t Automatic,But Obliterate,一文
中提出的 。 之后, 企业流程重建被企业界普遍接收 。
例：亚当 ·斯密描述的“别针”工厂
→ 汽车业的先驱福特的生产线 → 斯隆应用到整个企业管理
问题：管理过细、成本加大、日渐膨胀的信息量和信息流正成
为无形的障碍。
问题症结：不在于工作、也不在于工作的人、而在于整个流程
的结构。
第三章 系统规划 76张秋蓉
?案例,德国某医院手术室的流程再造
第三章 系统规划 77张秋蓉
–企业流程 是指为完成企业目标或任务
而进行的一系列 跨越时空的逻辑相关的
业务活动 。
–企业流程重组 BPR是 对企业原有的
流程的重新修改、改造，以提高企业的
运行效率和经济效益。
第三章 系统规划 78张秋蓉
企业流程重组的定义包含四个方面的关键信息
? 业务流程
? 根本性的思考
? 彻底的重新设计
? 巨大业绩
第三章 系统规划 79张秋蓉
三种类型的企业实施 BPR
? 企业已陷入困境，要彻底的改变； —
—最合适实施 BPR
? 企业目前经营良好，但有来自竞争对
手的压力，预期不好；
? 企业的经营状况很好，企业现在或将
来都不会有明显的困难和危机。
第三章 系统规划 80张秋蓉
3.3.2 企业流程重组的实施
BPR实施中的人员选择
– BPR的实施涉及到企业上层、中层和基层的各
个层面，正确合理的选择和组织这些人，是企
业能否顺利的开展 BPR的关键。一般而言，有
五种角色从事 BPR的工作：
1,领导者
2,工程总监
3,项目负责人
4,团队成员
5,指导委员会成员
第三章 系统规划 81张秋蓉
BPR实施的工作阶段
启动
重新设计
流程分析
选择再设计的流程
评估
执行
第三章 系统规划 82张秋蓉
流程设计有以下原则方法可供参考：
1,以过程管理代替职能管理, 取消不增值的
管理环节 。
2,以事前管理代替事后监督, 减少不必要的
审核, 检查和控制活动 。
3,取消不必要的信息处理环节, 消除冗余信
息集 。
4,以计算机协同处理为基础的并行过程取代
串行和反馈控制管理过程 。
5,用信息技术实现过程自动化, 尽可能抛弃
手工管理过程 。
第三章 系统规划 83张秋蓉
3.3.3 企业流程重组与 MIS的关系
站在信息的高度，对企
业的流程进行重新改造，重
新设计，以提高企业的效率
和效益。
第三章 系统规划 84张秋蓉
– 信息孤岛到信息共享
– 从三拍干部到科学决策
– 从用 MIS简单的模仿到作为
MIS的重要战略
第三章 系统规划 85张秋蓉
1,信息技术与企业流程重组
– 从管理信息系统的角度,BPR主要是利用信
息技术，对组织中的工作流和业务过程进行
分析和再设计，主要用于减少业务的成本、
缩短完成时间和提高质量的一列技术。
– 按照现代化信息处理的特点，对现有的流程
重新设计，成为提高运行效率的重要途径。
– 企业在实现信息化的过程中，先实施 BPR,再
利用信息技术租金 BPR的实现。这也是管理
创新的过程。
第三章 系统规划 86张秋蓉
2,基于流程重组的信息系统规划
由于 BSP是基于原流程的，所以应
利用信息技术的特点，在系统规划阶段
引入业务流程重组，从而建立面向流程
的信息系统规划模型。
见 P97图 3.9
第三章 系统规划 87张秋蓉
?基于业务流程重组的信息系统规划模型分
为五个阶段
系统战略规划
系统流程规划
系统数据规划
系统功能规划
系统资源分配
第三章 系统规划 88张秋蓉
谢谢！
