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第 6章
系统实施
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本章概述
? 当系统分析和系统设计完成之后，系统工作的
重点就从创造性思考的阶段转入具体的实践性
阶段。系统实施阶段的主要内容包括程序设计、
系统测试、系统转换、维护与评价。
? 程序设计直接关系到能否有效地利用计算机达
到预期目的；系统测试是保证系统质量的关键
步骤；系统转换、维护与评价是使新系统按预
期目标政党运行，发现系统的不足及薄弱环节，
提出系统改进和完善建议的重要措施。
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主要内容
6.1 程序设计
6.2 系统测试
6.3 系统转换、维护与评价
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通过本章学习,可以了解 (或掌握 )
? 程序设计的有关内容
? 系统测试的步骤和方法
? 系统转换的步骤
? 系统维护的有关内容
? 系统评价的有关内容
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6.1 程序设计
6.1.1程序设计语言
－集成编程工具
－ 关系型数据库软件
－ 程序开发工具的选择
6.1.2程序设计方法
－ 程序设计的划分方法
－ 程序设计的基本要求
－ 程序设计的步骤
6.1.3 结构化程序设计
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用某种语言编写程序的过程，称为程序设计。程序设计
是系统实施的最重要的环节。
在进行程序设计的过程中，一个非常重要的问题就是选
择系统的开发工具（或者程序设计语言）。从我国的实践来
看,
80年代 —— 90年代初期 MIS开发主要以 Xbase 系列关系
型数据库管理系统为主；
90年代以来，主要采用基于 Client/Server模式的集成化
的开发工具和大型关系数据库系统。
6.1.1 程序设计语言
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基于 C/S结构的开发工具主要有以下两类
1,集成化的编程工具
比较有代表性的产品如下：
VISUAL BASIC
VISUAL C++
POWER BUILDER
DELPHI
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2,关系型数据库软件
代表性的产品如下：
ORACLE
DB2
INFORMIX
SYSBASE
SQL SERVER
此外，还有桌面型的关系型数据库如,ACCESS,VISUAL
FOXPRO
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? 面对众多的开发工具，从信息系统实施的角度出
发，选择开发工具应该考虑以下原则：
– 用户的要求 —— 便于日后的系统维护
– 语言的人 -机互动功能 —— 提供美观友好的用户界面
– 软件工具 —— 丰富的软件工具，便于系统的实现和调
试
– 开发人员的经验 —— 选择程序开发人员熟悉的语言
– 软件可移植性 —— 通用性好的开发工具，便于在不同
环境下系统能正常运行
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程序设计的目的在于实现系统分析和系统设计中提出的
管理方法和处理构想。编写程序的过程要遵循软件工程化的要
求，目的在于提高软件开发的工作效率，提高程序的可维护性
和可修改性。
程序设计阶段的工作是在系统设计阶段工作的基础之上来
进行的，它是将系统各个功能模块实现的过程。根据系统功能
结构的不同，可以将程序设计过程划分为两种：
——, 自顶向下的开发策略,
——, 自底向上的开发策略,
6.1.2 程序设计方法
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在程序设计过程中，无论采用何种策略，都要考虑如下的基本
要求
程序的正确性
程序的可理解性
程序的可靠性
程序的可维护性
程序执行的效率
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进行程序设计的基本步骤如下：
明确条件和要求 分析数据
确定流程 编写程序
检查和调试
编写程序使用说明书
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进行程序设计不仅要让计算机能够正确地执行程序设计的意
图，而且还需要满足其他人员读懂程序的需要。因此需要注
意编程风格问题：
1）标识符号的命名
适当选取，使其直观，容易理解和记忆
2）程序的书写格式
注意每个语句简单而直接
3） 程序的注释
适当增加注释语句，提高程序的可读性
4） 程序的输入和输出
输入和输出的方式和格式应当方便用户使用
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结构化程序设计（ SP,structured programming)方法是由
Dijkstra最早提出的。它采用自顶向下逐步求精的设计方法和
单入口，单出口的控制技术。使得程序具有结构清晰，容易阅
读和修改，容易验证其正确性等优点。许多程序设计设计语言
都支持结构化程序设计。
SP方法利用三种基本结构来表示程序逻辑。 1966年 Bohm和
Jacopini证明了所有程序逻辑都可以归结为这三种基本结构，
因此掌握结构化程序设计也就要能够正确应用这三种基本结构。
6.1.3 结构化程序设计
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1） 顺序结构
顺序结构的程序，始终按
照程序语句排列的先后次
序，逐条执行语句。是最
基本，最常用的结构
语句 1
语句 2
语句 4
语句 3
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2） 分支结构
If <条件 >
<程序段 >
endif
If <条件 >
<程序段 1>
Else
<程序段 2>
endif
Do case
case <条件 1>
<程序段 1>
case <条件 2>
<程序段 2>
……
otherwise
<程序段 n>
Endcase
语句 1
条件
语句 2 语句 3
T F
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3） 循环结构
循环结构是指对一段程序不
断地重复运行，直到循环的
条件不满足为止。 程序段 1
条件
程序段 2
T
F
Do while <条件 >
<程序段 1>
[loop]
<程序段 2>
[exit]
<程序段 3>
enddo
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6.2.1系统测试的目的、原则和过程
6.2.2模块测试：
－模块测试的基本方法
－动态测试的实现原理
－等价类划分法
－边界值分析法
－逻辑覆盖测试法
6.2.3子系统测试：
－子系统测试方法
－渐增式测试的实现
6.2.4系统测试：
－ 总调
－ 用户测试
－ 系统说明文件
6.2 系统测试
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1963年美国用于控制火箭飞行的 Fortran程序中，把
一个循环语句, DO 5 I=1,3” 误写成, Do 5 I=1.3” 。在系
统测试中这一错误又没有被发现，导致飞往火星的火箭爆炸，
造成 1000万美元的损失。有统计表明，开发较大型的系统，
系统测试的工作量大约占整个软件开发工作量的 40％ —— 50
％。对于高可靠性的、复杂系统的测试工作量还可能是其他
工作量总和的若干倍。
6.2.1 测试的目的、原则和过程
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1、系统测试的目的
进行测试的原因：
－ 在系统分析和系统设计阶段所出现的错误
－编程过程中产生的错误
－目前，尚无法证明大型复杂程序的正确性
系统测试的目标：
发现程序中的错误而执行程序的过程；
好的测试方案可以发现迄今为止尚未发现的错误；
成功的测试是发现至今尚未发现的错误的测试
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2、系统测试的基本原则
? 测试人员应当避免测试自己设计的程序；
?测试用例应分别考虑输入和输出；
?测试数据的选取应当考虑各种不同的情况；
?检查程序是否执行了规定以外的操作；
?注意保留测试用例；
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3、系统测试的过程
模块测试 子系统测试 系统测试
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1,模块测试的目的：
在程序设计过程中发现编程的错误，包括语法错误和语义错误。
目前，语法错误已经可以由系统自动检测，语义错误则需要程
序员来检测。一般的软件开发都提供错误检测工具，程序员可
以设置断点，或者让程序单步执行，指导发现错误为止。
2,模块测试的基本方法
－－静态测试 阅读程序和人工执行程序，发现语法错误
和逻辑错误；
－－动态测试 上机执行程序，发现错误。
6.2.2 模块测试
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3、动态测试的实现原理
黑盒测试
输入 输出
白盒测试
模块的内部结构是否符
合要求
输入 输出
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4、动态测试的方法
等价类划分
把所有可能的输入数据划分为有限数量的等价类，并
假定用一个等价类的典型代表值测试等价于这一类其它值
的测试。
边界值分析法
在测试过程中以刚好等于、大于或小于边界值的数据做为
测试数据，发现程序中的错误。
逻辑逻辑覆盖测试法
尽量执行多一些程序路径，以发现错误
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A>1
AND
B=0
A=2
OR
X>1
X=X/A
X=X+1
a
c
b
d
e
N
N
Y
Y
－语句覆盖
－判断覆盖
－条件覆盖
－判断 /条件覆盖
－条件组合覆盖
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1、子系统测试的目的
在模块测试的基础上，把各模块组合到一起形成一个子系统
的测试过程。主要目的在于发现各模块之间相互调用的协调和通
信问题，重点在于测试子系统内部各模块的接口。
2、子系统测试的方法
非渐增式测试
分别测试各个模块，再把所有模块按设计要求结合在一起测试；
渐增式测试
采用每次增加一个模块的方法进行测试。
6.2.3 子系统测试
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3、渐增式测试的实现
模块
驱动模块
支持模块 支持模块
M1
M4
M2 M3
M5
M6自顶向下的测试
自底向上的测试
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1、总调
在所有子系统测试成功以后，可以进行系统测试，主
要解决各个子系统之间的数据通信和数据共享等问题，以
及满足用户要求的测试
2、用户测试
在总调结束以后，需要进行用户的验收性测试，通过
在实际应用环境中所进行的真实数据的测试，检查系统的
可靠性和运行效率。
3、系统说明文件
在测试工作完毕以后，提供给用户使用和维护管理信
息系统的文件，包括：用户手册、系统开发报告、有关程
序的所有资料、系统操作说明等。
6.2.4 系统测试
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系统转换：
－人员培训
－系统转换方式
系统维护：
－维护的定义
－维护的内容
－维护的过程
系统评价：
－评价指标
－评价报告
6.3 系统转换、维护与评价
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系统转换是由现行系统的工作方式向所开发的管理信息
系统工作方式的转换过程，也是系统的设备、数据、人员等
的转换过程。
1,人员培训
－事务管理人员
－系统操作人员
－系统维护人员
2、系统转换方式
为了保证原有系统能够有条不紊地正常工作，在系
统转换之前应该拟定好方案和措施，确定具体的步骤。
6.3.1 系统转换
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(1)直接转换指将旧系统彻底抛弃，从一个确定的时间开始
使用新系统。这种转换有一定的风险，因为新系统可能有遗
患，必须在使用才能发现和纠正。采用以下两种策略比较保
险。
（ 2）平行转换是指新旧系统并行工作一段后再使用新系统。
这是一种安全的策略，因为一旦发现新系统有问题还可以使
用旧系统来解决。但是有时这种策略很难实行，因为它要求
工作人员同时用新旧两系统工作，相当于在这一定时期内他
们的工作量加倍。
（ 3）分段转换是经常采用的策略。实际上，这是以上两种
策略的一个混合。也就是将整个系统的转换分成一些步骤，
每次转换部分子系统。例如，每次转换一个分店的系统。
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维护工作是指因业务或者技术环境的变化，企业对于投入
运行的系统所做的检查、增强和修改调整工作，如数据的修改
和局部程序的变动等。
1、维护的定义
正确性维护：
改正在系统开发阶段已经发生而在系统测试过程尚未发现
的错误。
适应性维护：
为适应用户外部环境、内部条件发生变化，对系统提出新
的要求而进行的修改。
完善性维护：
为进一步扩充系统功能和改善性能进行的修改。
预防性维护：
为减少或避免以后需要进行的上述三类维护而进行的维护。
6.3.2 系统维护
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2、维护的内容
? 程序的维护
?数据的维护
?代码的维护
?设备的维护
3、维护的过程
? 确定维护目标，建立维护人员组织
?建立维护计划方案
?修改程序及调试
?修改文档
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在系统运行一段时间以后，需要对系统的技术性能及达到
的经济效益等方面做出评价，以检查系统是否达到预期的目标，
技术性能是否达到设计要求，满足用户需求的程度如何，系统
的各种资源是否得到充分利用，尤其是计算机的硬件软件资源
的使用情况，经济效益是否合理，社会效益如何等。同时，还
要指出系统的长处与不足，提出改进的意见和方法。最后，综
合这些意见，写出评价报告，为以后系统的改进或者扩展提供
依据。
6.3.3 系统评价
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1、评价指标
（ 1)、系统性能指标
? 系统平均无故障运行时间，以表述系统的可靠性；
? 系统的处理速度，联机响应时间以及系统的吞吐量，
估算系统的利用率；
? 系统提供的人机交互能力及操作的灵活性和简易性；
? 系统故障诊断、排除及恢复的难易程度；
? 系统安全保密措施的规范性与有效性；
? 数据的规范性、完整性、一致性与正确性及精确度；
? 系统的开放性和可扩充性；
? 系统的功能满足业务管理需求的程度；
? 文档资料的规范、完备与正确性；
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（ 2)、直接经济效益指标
主要分成两个部分：一是成本费用，二是系统收益。前
者包括对系统的投资及系统的运行费用，或者是指系统投入
运行后产生的新增效益，并算出投资回收期。
成本费用
?组成系统的网络、计算机系统的硬件、软件及开发工具
的购置费用，设为 C1；
?系统的安装、调试以及系统配套的外部环境（如机房）
开支的费用，设为 C2；
?系统的开发运行费用，包括人力、外协等需要开支的费
用，设为 C3；
?系统的运行费用，包括消耗性材料费，系统投资折旧费，
硬件日常维护费，还有电费，管理人员费用等，设为 C4
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系统收益
新增效益。主要反映在成本降低，质量提高，库存积
压减少，流动资金周转加快，资金占用额减少，人工
费用减少，能耗降低，销售利润增加等方面。逐项计
算，求和并记为 B。
投资回收期。通过新增加效益来逐步回收投入的成本
费用所需要时间，它是评价系统收益好坏的一个重要
指标。投资回收期的简化计算公式如下（以年为计算
单位，未考虑银行利率）：
其中,T为投资回收期（年）,t为资金投入到开始产生效
益所需要的时间（年）,I为投入的成本（万元），即
I=C1+C2+C3,B为每年新增加的效益（万元 /年）,C为每年运
行所需要的费用，即 C4（万元 /年）。
CB ItT ???
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（ 3）、间接经济效益指标
主要是管理效益或称社会效益。它只能做定性分析，主要体现
在以下几个方面：
?业务的重组，结构的改革，新管理模式的推行所产生的巨大作
用；
?促进了管理层观念的转变，拓宽了思路，使他们学习了许多新
技术、新方法，具有信息时代所需要的知识结构，全面地提高
了他们的业务素质；
?改善了企业形象，提高了对客户的服务质量，增强了企业对市
场的应变能力及竞争实力；
?信息资源的充分共享，加强了部门之间的协作，使得企业进行
决策有了科学依据，提高了管理的效率，从而能从信息资源的
利用获取效益；
?使企业的规章制度，工作规范，定额和标准，计算与代码等基
础管理上了一个新台阶，提高了企业管理的水平和质量。
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2、系统评价报告
系统评价报告既是对新系统开发工作 的评定和总结，也
是今后进一步进行维护工作的依据。
包括如下内容：
? 有关系统的文件、任务书、文件资料等；
? 系统性能指标的评价；
? 直接经济效益指标的评价；
? 间接经济效益指标的评价；
? 综合性评价；
? 结论及建议
第 6章
系统实施
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本章概述
? 当系统分析和系统设计完成之后，系统工作的
重点就从创造性思考的阶段转入具体的实践性
阶段。系统实施阶段的主要内容包括程序设计、
系统测试、系统转换、维护与评价。
? 程序设计直接关系到能否有效地利用计算机达
到预期目的；系统测试是保证系统质量的关键
步骤；系统转换、维护与评价是使新系统按预
期目标政党运行，发现系统的不足及薄弱环节，
提出系统改进和完善建议的重要措施。
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主要内容
6.1 程序设计
6.2 系统测试
6.3 系统转换、维护与评价
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通过本章学习,可以了解 (或掌握 )
? 程序设计的有关内容
? 系统测试的步骤和方法
? 系统转换的步骤
? 系统维护的有关内容
? 系统评价的有关内容
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6.1 程序设计
6.1.1程序设计语言
－集成编程工具
－ 关系型数据库软件
－ 程序开发工具的选择
6.1.2程序设计方法
－ 程序设计的划分方法
－ 程序设计的基本要求
－ 程序设计的步骤
6.1.3 结构化程序设计
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用某种语言编写程序的过程，称为程序设计。程序设计
是系统实施的最重要的环节。
在进行程序设计的过程中，一个非常重要的问题就是选
择系统的开发工具（或者程序设计语言）。从我国的实践来
看,
80年代 —— 90年代初期 MIS开发主要以 Xbase 系列关系
型数据库管理系统为主；
90年代以来，主要采用基于 Client/Server模式的集成化
的开发工具和大型关系数据库系统。
6.1.1 程序设计语言
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基于 C/S结构的开发工具主要有以下两类
1,集成化的编程工具
比较有代表性的产品如下：
VISUAL BASIC
VISUAL C++
POWER BUILDER
DELPHI
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2,关系型数据库软件
代表性的产品如下：
ORACLE
DB2
INFORMIX
SYSBASE
SQL SERVER
此外，还有桌面型的关系型数据库如,ACCESS,VISUAL
FOXPRO
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? 面对众多的开发工具，从信息系统实施的角度出
发，选择开发工具应该考虑以下原则：
– 用户的要求 —— 便于日后的系统维护
– 语言的人 -机互动功能 —— 提供美观友好的用户界面
– 软件工具 —— 丰富的软件工具，便于系统的实现和调
试
– 开发人员的经验 —— 选择程序开发人员熟悉的语言
– 软件可移植性 —— 通用性好的开发工具，便于在不同
环境下系统能正常运行
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程序设计的目的在于实现系统分析和系统设计中提出的
管理方法和处理构想。编写程序的过程要遵循软件工程化的要
求，目的在于提高软件开发的工作效率，提高程序的可维护性
和可修改性。
程序设计阶段的工作是在系统设计阶段工作的基础之上来
进行的，它是将系统各个功能模块实现的过程。根据系统功能
结构的不同，可以将程序设计过程划分为两种：
——, 自顶向下的开发策略,
——, 自底向上的开发策略,
6.1.2 程序设计方法
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在程序设计过程中，无论采用何种策略，都要考虑如下的基本
要求
程序的正确性
程序的可理解性
程序的可靠性
程序的可维护性
程序执行的效率
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进行程序设计的基本步骤如下：
明确条件和要求 分析数据
确定流程 编写程序
检查和调试
编写程序使用说明书
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进行程序设计不仅要让计算机能够正确地执行程序设计的意
图，而且还需要满足其他人员读懂程序的需要。因此需要注
意编程风格问题：
1）标识符号的命名
适当选取，使其直观，容易理解和记忆
2）程序的书写格式
注意每个语句简单而直接
3） 程序的注释
适当增加注释语句，提高程序的可读性
4） 程序的输入和输出
输入和输出的方式和格式应当方便用户使用
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结构化程序设计（ SP,structured programming)方法是由
Dijkstra最早提出的。它采用自顶向下逐步求精的设计方法和
单入口，单出口的控制技术。使得程序具有结构清晰，容易阅
读和修改，容易验证其正确性等优点。许多程序设计设计语言
都支持结构化程序设计。
SP方法利用三种基本结构来表示程序逻辑。 1966年 Bohm和
Jacopini证明了所有程序逻辑都可以归结为这三种基本结构，
因此掌握结构化程序设计也就要能够正确应用这三种基本结构。
6.1.3 结构化程序设计
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1） 顺序结构
顺序结构的程序，始终按
照程序语句排列的先后次
序，逐条执行语句。是最
基本，最常用的结构
语句 1
语句 2
语句 4
语句 3
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2） 分支结构
If <条件 >
<程序段 >
endif
If <条件 >
<程序段 1>
Else
<程序段 2>
endif
Do case
case <条件 1>
<程序段 1>
case <条件 2>
<程序段 2>
……
otherwise
<程序段 n>
Endcase
语句 1
条件
语句 2 语句 3
T F
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3） 循环结构
循环结构是指对一段程序不
断地重复运行，直到循环的
条件不满足为止。 程序段 1
条件
程序段 2
T
F
Do while <条件 >
<程序段 1>
[loop]
<程序段 2>
[exit]
<程序段 3>
enddo
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6.2.1系统测试的目的、原则和过程
6.2.2模块测试：
－模块测试的基本方法
－动态测试的实现原理
－等价类划分法
－边界值分析法
－逻辑覆盖测试法
6.2.3子系统测试：
－子系统测试方法
－渐增式测试的实现
6.2.4系统测试：
－ 总调
－ 用户测试
－ 系统说明文件
6.2 系统测试
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1963年美国用于控制火箭飞行的 Fortran程序中，把
一个循环语句, DO 5 I=1,3” 误写成, Do 5 I=1.3” 。在系
统测试中这一错误又没有被发现，导致飞往火星的火箭爆炸，
造成 1000万美元的损失。有统计表明，开发较大型的系统，
系统测试的工作量大约占整个软件开发工作量的 40％ —— 50
％。对于高可靠性的、复杂系统的测试工作量还可能是其他
工作量总和的若干倍。
6.2.1 测试的目的、原则和过程
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1、系统测试的目的
进行测试的原因：
－ 在系统分析和系统设计阶段所出现的错误
－编程过程中产生的错误
－目前，尚无法证明大型复杂程序的正确性
系统测试的目标：
发现程序中的错误而执行程序的过程；
好的测试方案可以发现迄今为止尚未发现的错误；
成功的测试是发现至今尚未发现的错误的测试
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2、系统测试的基本原则
? 测试人员应当避免测试自己设计的程序；
?测试用例应分别考虑输入和输出；
?测试数据的选取应当考虑各种不同的情况；
?检查程序是否执行了规定以外的操作；
?注意保留测试用例；
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3、系统测试的过程
模块测试 子系统测试 系统测试
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1,模块测试的目的：
在程序设计过程中发现编程的错误，包括语法错误和语义错误。
目前，语法错误已经可以由系统自动检测，语义错误则需要程
序员来检测。一般的软件开发都提供错误检测工具，程序员可
以设置断点，或者让程序单步执行，指导发现错误为止。
2,模块测试的基本方法
－－静态测试 阅读程序和人工执行程序，发现语法错误
和逻辑错误；
－－动态测试 上机执行程序，发现错误。
6.2.2 模块测试
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3、动态测试的实现原理
黑盒测试
输入 输出
白盒测试
模块的内部结构是否符
合要求
输入 输出
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4、动态测试的方法
等价类划分
把所有可能的输入数据划分为有限数量的等价类，并
假定用一个等价类的典型代表值测试等价于这一类其它值
的测试。
边界值分析法
在测试过程中以刚好等于、大于或小于边界值的数据做为
测试数据，发现程序中的错误。
逻辑逻辑覆盖测试法
尽量执行多一些程序路径，以发现错误
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A>1
AND
B=0
A=2
OR
X>1
X=X/A
X=X+1
a
c
b
d
e
N
N
Y
Y
－语句覆盖
－判断覆盖
－条件覆盖
－判断 /条件覆盖
－条件组合覆盖
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1、子系统测试的目的
在模块测试的基础上，把各模块组合到一起形成一个子系统
的测试过程。主要目的在于发现各模块之间相互调用的协调和通
信问题，重点在于测试子系统内部各模块的接口。
2、子系统测试的方法
非渐增式测试
分别测试各个模块，再把所有模块按设计要求结合在一起测试；
渐增式测试
采用每次增加一个模块的方法进行测试。
6.2.3 子系统测试
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3、渐增式测试的实现
模块
驱动模块
支持模块 支持模块
M1
M4
M2 M3
M5
M6自顶向下的测试
自底向上的测试
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1、总调
在所有子系统测试成功以后，可以进行系统测试，主
要解决各个子系统之间的数据通信和数据共享等问题，以
及满足用户要求的测试
2、用户测试
在总调结束以后，需要进行用户的验收性测试，通过
在实际应用环境中所进行的真实数据的测试，检查系统的
可靠性和运行效率。
3、系统说明文件
在测试工作完毕以后，提供给用户使用和维护管理信
息系统的文件，包括：用户手册、系统开发报告、有关程
序的所有资料、系统操作说明等。
6.2.4 系统测试
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系统转换：
－人员培训
－系统转换方式
系统维护：
－维护的定义
－维护的内容
－维护的过程
系统评价：
－评价指标
－评价报告
6.3 系统转换、维护与评价
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系统转换是由现行系统的工作方式向所开发的管理信息
系统工作方式的转换过程，也是系统的设备、数据、人员等
的转换过程。
1,人员培训
－事务管理人员
－系统操作人员
－系统维护人员
2、系统转换方式
为了保证原有系统能够有条不紊地正常工作，在系
统转换之前应该拟定好方案和措施，确定具体的步骤。
6.3.1 系统转换
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(1)直接转换指将旧系统彻底抛弃，从一个确定的时间开始
使用新系统。这种转换有一定的风险，因为新系统可能有遗
患，必须在使用才能发现和纠正。采用以下两种策略比较保
险。
（ 2）平行转换是指新旧系统并行工作一段后再使用新系统。
这是一种安全的策略，因为一旦发现新系统有问题还可以使
用旧系统来解决。但是有时这种策略很难实行，因为它要求
工作人员同时用新旧两系统工作，相当于在这一定时期内他
们的工作量加倍。
（ 3）分段转换是经常采用的策略。实际上，这是以上两种
策略的一个混合。也就是将整个系统的转换分成一些步骤，
每次转换部分子系统。例如，每次转换一个分店的系统。
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维护工作是指因业务或者技术环境的变化，企业对于投入
运行的系统所做的检查、增强和修改调整工作，如数据的修改
和局部程序的变动等。
1、维护的定义
正确性维护：
改正在系统开发阶段已经发生而在系统测试过程尚未发现
的错误。
适应性维护：
为适应用户外部环境、内部条件发生变化，对系统提出新
的要求而进行的修改。
完善性维护：
为进一步扩充系统功能和改善性能进行的修改。
预防性维护：
为减少或避免以后需要进行的上述三类维护而进行的维护。
6.3.2 系统维护
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2、维护的内容
? 程序的维护
?数据的维护
?代码的维护
?设备的维护
3、维护的过程
? 确定维护目标，建立维护人员组织
?建立维护计划方案
?修改程序及调试
?修改文档
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在系统运行一段时间以后，需要对系统的技术性能及达到
的经济效益等方面做出评价，以检查系统是否达到预期的目标，
技术性能是否达到设计要求，满足用户需求的程度如何，系统
的各种资源是否得到充分利用，尤其是计算机的硬件软件资源
的使用情况，经济效益是否合理，社会效益如何等。同时，还
要指出系统的长处与不足，提出改进的意见和方法。最后，综
合这些意见，写出评价报告，为以后系统的改进或者扩展提供
依据。
6.3.3 系统评价
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1、评价指标
（ 1)、系统性能指标
? 系统平均无故障运行时间，以表述系统的可靠性；
? 系统的处理速度，联机响应时间以及系统的吞吐量，
估算系统的利用率；
? 系统提供的人机交互能力及操作的灵活性和简易性；
? 系统故障诊断、排除及恢复的难易程度；
? 系统安全保密措施的规范性与有效性；
? 数据的规范性、完整性、一致性与正确性及精确度；
? 系统的开放性和可扩充性；
? 系统的功能满足业务管理需求的程度；
? 文档资料的规范、完备与正确性；
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（ 2)、直接经济效益指标
主要分成两个部分：一是成本费用，二是系统收益。前
者包括对系统的投资及系统的运行费用，或者是指系统投入
运行后产生的新增效益，并算出投资回收期。
成本费用
?组成系统的网络、计算机系统的硬件、软件及开发工具
的购置费用，设为 C1；
?系统的安装、调试以及系统配套的外部环境（如机房）
开支的费用，设为 C2；
?系统的开发运行费用，包括人力、外协等需要开支的费
用，设为 C3；
?系统的运行费用，包括消耗性材料费，系统投资折旧费，
硬件日常维护费，还有电费，管理人员费用等，设为 C4
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系统收益
新增效益。主要反映在成本降低，质量提高，库存积
压减少，流动资金周转加快，资金占用额减少，人工
费用减少，能耗降低，销售利润增加等方面。逐项计
算，求和并记为 B。
投资回收期。通过新增加效益来逐步回收投入的成本
费用所需要时间，它是评价系统收益好坏的一个重要
指标。投资回收期的简化计算公式如下（以年为计算
单位，未考虑银行利率）：
其中,T为投资回收期（年）,t为资金投入到开始产生效
益所需要的时间（年）,I为投入的成本（万元），即
I=C1+C2+C3,B为每年新增加的效益（万元 /年）,C为每年运
行所需要的费用，即 C4（万元 /年）。
CB ItT ???
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（ 3）、间接经济效益指标
主要是管理效益或称社会效益。它只能做定性分析，主要体现
在以下几个方面：
?业务的重组，结构的改革，新管理模式的推行所产生的巨大作
用；
?促进了管理层观念的转变，拓宽了思路，使他们学习了许多新
技术、新方法，具有信息时代所需要的知识结构，全面地提高
了他们的业务素质；
?改善了企业形象，提高了对客户的服务质量，增强了企业对市
场的应变能力及竞争实力；
?信息资源的充分共享，加强了部门之间的协作，使得企业进行
决策有了科学依据，提高了管理的效率，从而能从信息资源的
利用获取效益；
?使企业的规章制度，工作规范，定额和标准，计算与代码等基
础管理上了一个新台阶，提高了企业管理的水平和质量。
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2、系统评价报告
系统评价报告既是对新系统开发工作 的评定和总结，也
是今后进一步进行维护工作的依据。
包括如下内容：
? 有关系统的文件、任务书、文件资料等；
? 系统性能指标的评价；
? 直接经济效益指标的评价；
? 间接经济效益指标的评价；
? 综合性评价；
? 结论及建议
