第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 1
第 10章 信息系统的发展及其影响
?了解信息系统的发展过程及主要的信息系统；
?掌握数据分析技术的发展过程及主要手段；
?认识信息系统对组织结构与社会的影响；
?掌握信息资源管理的概念及内容；
?认识和理解信息道德概念及主要内容 。
教学目的：
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 2
第 10章
信息系统的发展及其影响
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 3
教学重点
? 信息系统的发展过程中的主要信息技术和系统：
EDI,EIS,SIS,CIMS,MRP-Ⅱ, ERP等信息
系统的概念和功能
? 数据分析技术的发展过程, 数据仓库, OLTP
与 OLAP,数据挖掘的概念及主要方法
? 信息系统对组织结构与社会的影响方面, BPR
? 信息管理 IRM的特点, 目标及研究内容
? 信息道德在信息技术应用中的重要性
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 4
教学难点
? EDI,EIS,SIS,CIMS,MRP-Ⅱ, ERP、
SCM等信息系统的概念及功能, 用途
? 数据仓库, 数据挖掘概念
?OLTP与 OLAP的联系与区别
? 信息系统对组织的影响, BPR
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 5
本章内容
10.1信息系统的发展
10.2 数据分析技术的发展
10.3 信息系统对组织与社会的影响
10.4 信息资源管理
10.5 信息道德
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 6
10.1信息系统的发展
一, 电子数据交换
二, 经理信息系统
三, 战略信息系统
四, 计算机集成制造系统
五, 制造资源计划 (MRP-II)
六, 企业资源规划 (ERP)
七, 客户关系管理 (CRM)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 7
一、电子数据交换
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 8
电子数据交换的基本概念
? EDI （ Electronic Data Interchange ）,
,无纸贸易, ——以电子化手段完成以
贸易为中心的全部业务处理过程 。
? ISO定义：将商业或行政事务处理按照一
个公认的标准，形成结构化的事务处理
或信息数据格式，从计算机到计算机的
数据传输方法。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 9
EDI的组成
EDI的组成主要包括如下三方面内容, 它们构成了
EDI的基本框架：
（ 1） 数据标准化 。 制定统一的 EDI标准, 按照标准进
行信息交换 。 两大主流体系：
– 国际标准的 EDIFACT标准：欧洲使用的 GTDI标准与北美使用的 ANSI
ASC X.12的融合, 为多数国家所接受 。
– 美国 ANSI X.12标准 。
（ 2） 电子数据通信网络：计算机网络系统是实现 EDI
的基础 。
（ 3） 计算机应用：计算机信息处理是实现 EDI的必要
条件 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 10
EDI的应用
? 欧美从 20世纪 60年代开始；
? 发达国家多数从 20世纪 70年代开始；
? 我国从 20世纪 90年代开始 。
? 应用对象：企业之间交易需要的定单, 发票,
运单, 采购单, 银行对账单等, 国际贸易中的
报关单, 商检证明, 保单等 。
? 应用领域：海关、商检、港口、银行、保险等
部门和企业。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 11
二、经理信息系统
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 12
经理信息系统的基本含义
? EIS（ Executive Information System）, 也
称为主管信息系统, 高层管理信息系统,
总裁信息系统等 。 类似与高层管理支持
系统 ESS（ Executive Support Systems） 。
? 产生于 20世纪 80年代 。
? 定义,EIS是一个满足高层管理者使用要
求和管理决策信息需求的计算机系统。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 13
EIS与 MIS,DSS的区别
? MIS：处理结构化问题, 以内部信息为主
? DSS：解决结构化和半结构化问题, 但
支持决策者解决管理决策中的特定问题,
需要进行大量的专业性处理
? EIS：为高层决策者提供决策需要的信息
和决策结果，而不关心过程。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 14
EIS概念结构图
EIS界面
EIS应用软件
综合信息库
内部
数据库
外部
数据库
办公
文档库 模型库 案例库 知识库
经理、总裁
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 15
EIS的特点
? 使用方便
? 提供可逐级细化的内外信息
? 多种方式的信息显示
? 支持高层经理人员与内部和外部人员的
电子通信
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 16
三、战略信息系统
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 17
战略信息系统的基本概念
?战略信息系统的基本含义
– 战略信息系统 SIS（ Strategic Information System）,
美国人查尔斯 ·威兹曼 （ Charles Wiseman） 于 20世纪
80年代后期提出 。
– 定义,SIS是利用信息技术, 力图支持和形成企业战
略上的竞争优势 。
?SIS与传统信息系统的区别：
– 对信息资源的战略认识和应用 。 面向高层管理和竞
争战略决策的需要开发出来的一类新型信息系统 。
– SIS目标是通过改变企业的组织结构和经营策略等手
段, 提高其竞争能力 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 18
战略信息系统逻辑结构
市场分析预测
与战略决策模型库
数据库
管理系统
模型库
管理系统
人 -机接口管理系统
决策者
企业外部
信息库
企业内部
关键因素信息库
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 19
SIS的特点
? 采用科学方法获得信息
? SIS是一种战略工具
? SIS与企业战略思维关系密切
? SIS的结构要求适应企业战略规划的各个
环节
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 20
四、计算机集成制造系统
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 21
计算机集成制造系统的基本含义
?CIMS,Computer Integrated
Manufacturing System，产生于 20世纪
70年代，尚无统一定义。
? 基本含义指将原来独立运行的多个分系
统，包括信息系统，计算机辅助设计
（ CAD）及计算机辅助制造（ CAM）等
集成为一个协同工作的，功能更强的新
系统。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 22
CIMS迅速发展的原因
? 生产过程自动化的广泛应用, 如 CAD,CAM、
NCM,FMS,CAPP等；
? 企业除了需要具有先进的设计与制造技术外,
还需要先进的管理思想与方法；
? CIMS的重点是信息集成，它以管理信息系统
为核心，将企业的工业设计、生产制造、企业
管理等组合成一个完整统一的系统，能够迅速
响应需求变化，缩短制造周期，可以更有效地
实现企业的经营目标。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 23
CIMS概念结构
MIS
产品及工程技术数据库
办
公
自
动
化
系
统
OA
战
略
计
划
系
统
市场
系统
车间
控制
系统
生产过程
FMS,NC机器人CAD CAM
外部
环境
产品
运出
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 24
五、制造资源计划 (MRP-II)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 25
MRP-II基本含义
? 产生于 20世纪 70年代发达国家的一种先
进的现代管理技术 。
? 适用于小批量, 多品种的制造企业和连
续型生产企业 。
? 管理目标是：以达到最大的客户服务为
目标，通过反馈库存和车间在制品信息，
制定生产计划，在保证按期交货的前提
下，减少在制品和库存的资金占用。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 26
MRP-II的形成与发展
? 20 世纪 60 年代, MRP （ Material Requirement
Planning） 产生 。 以制定主生产计划和物料需求
计划为主要功能 。, 在需要的时候提供需要的数
量, 。
? 闭环 MRP。 两个前提,1） 生产计划是可行的； 2）
物料采购计划是可行的 。
? MRP-II,Manufacturing Resources Planning。 在闭
环 MRP基础上增加了经营计划, 销售, 成本核算,
技术管理等内容, 围绕企业的基本经营目标, 以
生产计划为主线, 产品的整个制造过程都伴随着
资金流通的过程 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 27
MRP-II功能
? 高度集成的信息系统，功能包含销售、订单、
预测、主生产计划、库存、制造标准、物料需
求计划、能力需求计划、车间控制、采购、成
本、总帐、应收账、应付账、工资和固定资产
模块。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 28
MRPII 功能
订单
发运
应收款 总帐
物料单
计划
制造
库存管理
应付款
采购
成本
MRPMCUSM
MOMM
INVM
GLSM
PURM
APSM
PRCM
ARSM
SHPM
BILM
价格手册
定制产品
材料分析 批号跟踪
管理报告
合格供应商
车间管理
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 29
企业资源规划 (ERP)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 30
ERP的基本含义
? ERP,Enterprise Resource Planning
? 美国 Gartner Group Inc.咨询公司首先提出 。 突破
MRP-II,把供应链内供应商等外部资源也看做
受控对象集成起来 。
? ERP是一种先进的管理模式 。
? 主要目的是实现企业内外的资源的充分调配和平
衡，达到人、财、物、供、产、销全面结合与全
面受控，实时反馈、动态协调，以销定产、以产
求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、偏平
化结构，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发
挥足够的活力，从而赢得竞争优势。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 31
六大功能
? 支持企业发展的战略经营系统；
? 实施国际市场营销和集成化市场管理的管理系
统；
? 实现企业面向成本管理的系统；
? 工程设计和新技术开发应用的管理系统；
? 敏捷后勤管理系统
? 实施精益生产方式
此外, 供应链管理 SCM,客户关系管理
CRM,知识链管理也是 ERP的重要应用领域和
发展方面 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 32
R/3R/3
客户客户 / / 服务器服务器
A B A P / 4A B A P / 4
FIFI
财务会计财务会计
COCO
管理会计管理会计
AMAM
资产管理资产管理
PSPS
项目系统项目系统
WFWF
工作流工作流
ISIS
行业行业
解决方案解决方案
MMMM
物料管理物料管理
HRHR
人力人力 资源资源
SDSD
销售和销售和
分配分配
PPPP
生产计划生产计划
QMQM
质量管理质量管理
PMPM
工厂维护工厂维护
集成的管理集成的管理
应用系统应用系统
客户化客户化
功能功能
国际化国际化
为所有类型的为所有类型的
业务而设计业务而设计
交互式交互式
处理处理
客户机客户机 / / 服务器服务器
体系结构体系结构
开放式开放式
系统系统
ERP Solution----SAP
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 33
SAP R/3 Systems Operations example
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 34
七、客户关系管理 (CRM)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 35
客户关系管理的内涵
? CRM, Customer Relationship
Management
? 是一种以客户为中心的经营策略, 以信
息技术为手段, 对工作流程进行重组,
以赋予企业更完善的客户交流能力和最
大化的收益效率 。
? 客户关系管理的目标：提高效率, 拓展
市场, 保留客户
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 36
客户关系管理的基本理念
? It cost 6 times to sell to a new customer than a existing one
? A typical dissatisfied customer will tell 8 -10 people about
bad experience
? A company can boost 85% profit by increase 5% of
customer retention,(8020法则 )
? The odds of selling a product to new customer is 15% v.s.
50% to existing one
? 70% of complaining customer will do business again if it
quickly fix the problem.
? It is most difficulty to collect customers’ information.
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 37
10.2 数据分析技术的发展
一, 数据仓库
二, 连机分析处理
三, 知识发现
四、数据挖掘
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 38
一、数据仓库
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 39
数据仓库的概念
? 数据仓库 DW（ Data Warehouse） 技术产生于 20
世纪 90年代, 目标是进行决策支持 。
? 数据仓库的产生是多方面因素综合作用的结果 。
数据库技术和分布式处理技术的发展, 企业对
信息需求和决策支持系统的不足, 导致数据仓
库的产生 。
? 定义：数据仓库是管理决策过程中面向主题的,
集成的, 稳定的, 与时间相关的数据集合 。 —
—William H Innmon
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 40
数据仓库的体系结构
信息源 信息源 信息源
集成器
包装器 /监视 包装器 /监视 包装器 /监视
数据仓库
…… ……
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 41
数据仓库中数据的层次结构
当前基本数据、历史基本数据、轻度综合数
据、高度综合数据、元数据。图 10.7
元数据
高度综合数据
轻度综合数据
当前基本数据
历史数据
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 42
数据仓库的概念模型
? 数据仓库的概念模型是多维数据模型 。
其中, 时间是一个重要的维度 。
? 维度：基本数据所依赖的相关因素 。 如
销售量与城市, 产品, 销售时间有关
? 这些相关因素就是即是组成数据空间的
,维,, 是同类数据的集合 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 43
时间
产品
地理
Oracle 8i
Express
Designer
Discoverer
General Ledger
Asi
a
Europe
Americas
Sales
销售模型
多维数据模型
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 44
数据仓库的数据组织
? 分为虚拟存储方式, 基于关系的存储方式和多
维数据库组织存储三种 。
? 虚拟存储方式：数据存储在关系型数据库二维
表结构中, 由元数据进行控制 。
? 基于关系的存储方式：编制独立的程序对数据
进行存取控制 。
? 多维数据库组织存储：数据保存在源数据库中,
数据仓库没有自己专门的数据存储机制 。 使用
时, 用户根据需求形成多维视图, 然后在数据
源中找出所需要数据, 完成多维分析 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 45
数据集市
Data Marts，是一种更小、更集中的
数据仓库。它面向特定应用，主要针对
具体的、部门级的应用。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 46
二、联机分析处理
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 47
联机分析处理的概念
? 联机事务处理 OLTP,On Line Transation Processing，
传统数据处理技术, 如财务系统, 定单处理系统
等 。
? 联机分析 OLAP,On Line Analytical Processing,是
在联机事务处理 OLTP基础上发展起来的一种数据
分析技术, 用于完成基于某种数据存储的数据分
析功能 。 又称为多维分析或共享多维信息的快速
分析 。
? 1993年由 E.F,Codd提出 。 OLAP是一种独立于数据
仓库的技术 。
? 多维数据分析主要有旋转, 钻取和切片三种技术 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 48
三、知识发现
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 49
知识发现的概念
? KDD,Knowledge Discovery in Database
? ―丰富的数据, 贫乏的信息, （ rich dada and
poor information）
? 定义：知识发现是从数据集中识别有效模式的
非平凡过程, 该模式是新颖的, 有潜在应用价
值的和最终可理解的 。 ——Fayyad,1996年
? 知识发现所得到的模式蕴含着数据集当中对象
之间的特定关系, 揭示一些有用的信息, 可为
经营决策, 市场策划, 金融预测等提供依据 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 50
知识发现的过程
知识发现的过程是一个螺旋式上升过程 。
– 数据准备
– 数据挖掘
– 评估, 解释模式
– 巩固知识
– 运用知识
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 51
四、数据挖掘
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 52
数据挖掘的概念
? Data Mining,是知识发现的关键步骤 。
? 一般情况下不区分, 数据挖掘, 和, 知识发
现, 。
? 理论研究用, 知识发现,, 工程实施和算法研
究中用, 数据挖掘, 。
? 数据挖掘概念：数据挖掘是从大量的, 不完全
的, 有噪声的, 模糊的, 随机的数据集合中提
取知识的过程 。
? 数据挖掘采用机器学习, 统计等方法进行知识
学习 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 53
数据挖掘的概念（续）
? 研究的主要内容是数据挖掘算法和数据
挖掘应用 。
? 挖掘的对象：数据库, 文件系统或其它
组织在一起的数据集合, 如 WWW信息
资源等 。
? 所提取的知识表现为概念, 规则, 规律
等模式形式 。
? 数据挖掘的任务：从数据中发现模式 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 54
模式
?模式是用某种语言形成的表达式, 它可
用来描述数据集当中数据的特性, 表达
式所描述的数据是数据集的一个子集 。
模式具有概括性 。
?例如：
–, 如果成绩在 80~90之间, 则成绩优良, 是
一个模式 。
–, 如果成绩为 81,82,83,85,85,86,87，
88,89或 90,则成绩优良, 不是一个模式 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 55
模式的 6种类型
? 分类模式：按一定的标准, 把对象划归到所属
类别中 。 预测值是离散的情况 。
? 回归模式：类似于分类模式, 但预测值是连续
的 。
? 时间系列模式：根据随时间变化的趋势, 预测
将来的值 。
? 聚类模式：把数据划分到不同的组中 。
? 关联模式：数据相之间的联系规则 。
? 系列模式：数据之间的时间关联性 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 56
数据挖掘的方法
?决策树方法：以信息论为基础的一种方法 。 典型
算法,ID3（ Interative Dichotomic version3,迭代
分枝法 ）
?粗集方法：
– Rough Set,1982年 Z Pawlak提出 。
– 解决不确定性问题 。
– 粗集：对某个对象集合的近似 。
?概念树方法：
– 数据库中, 许多属性都可以进行数据归类, 以形成概
念汇聚点 。
– 各属性值和概念依据抽象程度的不同构成一个层次,
称为概念树 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 57
数据挖掘的方法（续）
?遗传算法：
– GA,Genetic Algorithm
– 是一种对生物界自然选择和遗传机制进行模
拟的算法 。
– 美国 Michigan大学 J Holland等人于 1975年提
出 。
– 求解过程是一个在候选空间寻求满足问题要
求的解或近似解的搜索过程 。 可以在搜索空
间中收敛到全局最优解 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 58
10.3 信息系统对组织与社会的影响
一, 信息系统对组织结构的影响
二, 信息系统对社会的影响
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 59
一、信息系统对组织的影响
（ 1） 促进组织结构的偏平化
?传统组织形式
– 集权式金字塔结构
– 高层决策, 低层执行, 便于控制；
– 信息传递时间长, 信息失真, 灵活性差, 应变能力较
弱 。
?偏平化组织：
– 决策权利下移, 决策分散化, 民主化
– 减少对高层的依赖性, 自主管理
– 信息共享, 减少信息传递时间, 增强信息透明度和真
实性 。
– 灵活性好、应变能力强
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 60
信息系统对组织的影响（续）
（ 2） 虚拟办公室, 虚拟组织
以互联网络和现代通信技术为基础的
新型办公和组织方式
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 61
信息系统对组织的影响（续）
（ 2） 增加了企业过程重组的成功率
– 稳定是暂时的, 变化是永恒的 ！
– 为适应外部环境众多因素的快速变化, 企业
需要对其管理过程, 组织结构进行彻底的重
新 设 计, 即 进 行 BPR （ Business Process
Reengineering） 。
– 信息系统对企业 BPR起到关键作用, 是 BPR
的技术基础和成功的保证 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 62
BPR- Business Process Reengineering
? BPR理论于 1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院
教授 Michael Hammer 提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命
浪潮。
? IBM、科达、通用汽车、福特汽车,XEROX和 AT&T等纷纷推行 BPR，
试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施 BPR以后，
取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成
一场工业管理革命。
? 1993年,Michael Hammer与咨询专家 James Champy 合著并出版
了, 企业重构一经营管理革命的宣言书, 。 在该书中,作者阐述
了 BPR的基本概念，即 对企业的经营过程 (Business Process)作根
本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、
速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过
充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。
? 目前在 600多家欧美大型企业中，有 70%的企业在推行 BPR计划，有
15%的企业表示正在积极考虑。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 63
BPR案例 —福特公司的应付款系统
福特有 500人，付
款过程涉及的部门太
多,采购部门首先给
卖方开除一张采购订
货单，送一副本给财
务部门。当供应商运
来货物时，收货部门
首先完成一份收货文
件并送给财务部门，
应付帐款部门收到供
应商的发票后，将发
票与采购部门的订单
副本和收货文件核对。
如果三份文件不一致，
更多的人介入这一流
程。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 64
BPR案例 —福特公司的应付款系统（续）
改进后流程,采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据
库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，
如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时
付款
采购 应付帐款
收货
供应商
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 65
BPR案例 —福特公司的应付款系统（续）
Ford公司流程重建的成果：
福特公司的新流程采用的是, 无发票, 制度，大大地简化了工作
环节，带来了如下结果,
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查 14项内容，
而如今只需 3项 ——零件名称、数量和供货商代码 ;
2、实现裁员 75%，而非原定的 20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，
从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 66
二、信息系统对社会的影响
（ 1） 对产业和经济发展的影响：
– 信息系统在各个领域的广泛应用
– 信息化, 多元化, 全球化发展
– 产业结构的调整
（ 2） 对政府办公效率的影响
– 办公效率的提高
– 信息丰富性和可得性
– 政务的透明, 公开, 公平
– 加速民主化进程
（ 3） 对金融贸易的影响
– EDI,电子商务的应用
– 国际化的商务贸易环境
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 67
信息系统对社会的影响（续）
（ 4） 对科技文化的影响
– 科技成果的传播, 转化
– 较强跨学科, 跨区域, 跨国际的合作与交流
– 先进的研究方法和方式, 加速研究进程
（ 5） 对教育的影响
– 获得教学资源, 图书, 资料, 教学设备等
– 远程教育, 扩大教育范围
– 改进教学手段
– 加强国际交流
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 68
信息系统对社会的影响（续）
（ 6） 对医疗保健的影响
– 远程会诊
– 教学培训
（ 7） 对生活方式的影响
– 新闻, 娱乐, 旅游, 交通, 购物等
– 生活方式和工作方式
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 69
10.4 信息资源管理
一, 信息资源管理的定义及特点
二, IRM与信息系统的关系
三, IRM的目标与研究内容
四, 信息资源的开发, 组织和利用
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 70
一、信息资源管理的定义及特点
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 71
信息资源管理的定义
? IRM,Information Resources Management
? 定义,IRM是对包括信息, 信息技术,
信息人员和信息设备等在内的信息资源
的管理 。 ——R Mclead
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 72
IRM的特点
? 强调重视人文因素
? 强调信息商品和信息经济的概念
? 强调面向组织机构的信息管理
? 强调信息的战略管理和高层管理
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 73
二,IRM与信息系统的关系
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 74
信息资源的概念
?狭义信息资源是指信息的集合, 即认为随着信
息的大量产生和它所具有的不易损耗性使得信
息激增成为资源 。
?广义的信息资源包括信息, 信息技术, 信息生
产者和信息设备等 。
?信息资源的特征
– 储量无限性
– 增值性
– 主导性
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 75
信息管理与信息系统的关系
? 信息系统是对信息资源各要素的结合
? 管理信息资源通过信息系统的管理实现
? IRM延伸和发展了 MIS
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 76
三,IRM的目标与研究内容
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 77
IRM的目标
? 维护信息的资源观念
? 建立信息管理的职业地位, 如 CIO
? 综合管理全部信息资源
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 78
IRM的研究内容
?组织中的信息管理
– 组织中信息环境分析, 信息资源对组织机构的影响, 信
息与组织中的战略规划, 信息架构的研究
?信息管理中的技术, 人文因素结合
– 信息技术的综合管理, 信息系统设计思想, 信息政策,
信息法律, 人的信息行为与信息心理分析
?信息资源开发和利用中的经济问题
– 信息价值与成本测算, 信息资源的合理配置, 信息市场
与信息产业, 信息的经济关系
?信息管理的实施战略与实施体制
– 信息管理的战略实施, 信息资源的管理体制, 信息管理
的职业地位
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 79
四、信息资源的开发、组织和利用
? 信息资源的开发
? 信息资源的组织
? 信息系统的建设
? 信息资源的利用
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 80
10.5 信息道德
一, 信息道德的概念与内容
二, 信息道德的建立
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 81
一、信息道德的概念与内容
?信息道德的概念
– 道德是关于对或错的信念习惯 。 信息道德指调整人
们之间以及个人和社会之间信息关系的行为规范的
总和 。
?信息道德的主要内容
– 隐私问题
– 正确性问题
– 产权问题
– 存取权问题
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 82
二、信息道德的建立
建立企业信息道德的步骤
建立公司信条
建立道德活动程序
建立公司道德法典
公司信条：所提倡
的反映公司价值的
简明的语言，如：
IBM就是服务
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 83
例,关于盗版、侵权、非法使用和不正确记录，
计算机道德组织规定如下 10条行为准则：
? 不应该使用计算机伤害其他人 。
? 不应该干涉其他人的计算机文件 。
? 不应该窥探其他人的计算机文件 。
? 不应该使用计算机偷窃 。
? 不应该使用计算机作伪证 。
? 不应该复制和使用你没有付钱的私有软件 。
? 不应该不经许可或适当的弥补就使用他人计算机资源 。
? 不应该占用他人的智力成果 。
? 应该考虑你编写的程序或设计的系统的社会后果 。
? 使用计算机应当考虑尊重他人 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 84
信息专业组织和协会建立道德的情况
推行信息系统使用的道德责任并制定道德规范的
一些信息专业委员会：
? DPMA（ Data Processing Management Association）
? ICM（ Association for Computing Machinery）
? ICCP（ Institute for Certification of Computer Processional）
? ITAA（ Information Technology Association of America）
道德标准主要有几方面：
? 对业主, 对社会, 对专业
第 10章 信息系统的发展及其影响
?了解信息系统的发展过程及主要的信息系统；
?掌握数据分析技术的发展过程及主要手段；
?认识信息系统对组织结构与社会的影响；
?掌握信息资源管理的概念及内容；
?认识和理解信息道德概念及主要内容 。
教学目的：
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 2
第 10章
信息系统的发展及其影响
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 3
教学重点
? 信息系统的发展过程中的主要信息技术和系统：
EDI,EIS,SIS,CIMS,MRP-Ⅱ, ERP等信息
系统的概念和功能
? 数据分析技术的发展过程, 数据仓库, OLTP
与 OLAP,数据挖掘的概念及主要方法
? 信息系统对组织结构与社会的影响方面, BPR
? 信息管理 IRM的特点, 目标及研究内容
? 信息道德在信息技术应用中的重要性
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 4
教学难点
? EDI,EIS,SIS,CIMS,MRP-Ⅱ, ERP、
SCM等信息系统的概念及功能, 用途
? 数据仓库, 数据挖掘概念
?OLTP与 OLAP的联系与区别
? 信息系统对组织的影响, BPR
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 5
本章内容
10.1信息系统的发展
10.2 数据分析技术的发展
10.3 信息系统对组织与社会的影响
10.4 信息资源管理
10.5 信息道德
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 6
10.1信息系统的发展
一, 电子数据交换
二, 经理信息系统
三, 战略信息系统
四, 计算机集成制造系统
五, 制造资源计划 (MRP-II)
六, 企业资源规划 (ERP)
七, 客户关系管理 (CRM)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 7
一、电子数据交换
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 8
电子数据交换的基本概念
? EDI （ Electronic Data Interchange ）,
,无纸贸易, ——以电子化手段完成以
贸易为中心的全部业务处理过程 。
? ISO定义：将商业或行政事务处理按照一
个公认的标准，形成结构化的事务处理
或信息数据格式，从计算机到计算机的
数据传输方法。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 9
EDI的组成
EDI的组成主要包括如下三方面内容, 它们构成了
EDI的基本框架：
（ 1） 数据标准化 。 制定统一的 EDI标准, 按照标准进
行信息交换 。 两大主流体系：
– 国际标准的 EDIFACT标准：欧洲使用的 GTDI标准与北美使用的 ANSI
ASC X.12的融合, 为多数国家所接受 。
– 美国 ANSI X.12标准 。
（ 2） 电子数据通信网络：计算机网络系统是实现 EDI
的基础 。
（ 3） 计算机应用：计算机信息处理是实现 EDI的必要
条件 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 10
EDI的应用
? 欧美从 20世纪 60年代开始；
? 发达国家多数从 20世纪 70年代开始；
? 我国从 20世纪 90年代开始 。
? 应用对象：企业之间交易需要的定单, 发票,
运单, 采购单, 银行对账单等, 国际贸易中的
报关单, 商检证明, 保单等 。
? 应用领域：海关、商检、港口、银行、保险等
部门和企业。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 11
二、经理信息系统
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 12
经理信息系统的基本含义
? EIS（ Executive Information System）, 也
称为主管信息系统, 高层管理信息系统,
总裁信息系统等 。 类似与高层管理支持
系统 ESS（ Executive Support Systems） 。
? 产生于 20世纪 80年代 。
? 定义,EIS是一个满足高层管理者使用要
求和管理决策信息需求的计算机系统。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 13
EIS与 MIS,DSS的区别
? MIS：处理结构化问题, 以内部信息为主
? DSS：解决结构化和半结构化问题, 但
支持决策者解决管理决策中的特定问题,
需要进行大量的专业性处理
? EIS：为高层决策者提供决策需要的信息
和决策结果，而不关心过程。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 14
EIS概念结构图
EIS界面
EIS应用软件
综合信息库
内部
数据库
外部
数据库
办公
文档库 模型库 案例库 知识库
经理、总裁
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 15
EIS的特点
? 使用方便
? 提供可逐级细化的内外信息
? 多种方式的信息显示
? 支持高层经理人员与内部和外部人员的
电子通信
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 16
三、战略信息系统
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 17
战略信息系统的基本概念
?战略信息系统的基本含义
– 战略信息系统 SIS（ Strategic Information System）,
美国人查尔斯 ·威兹曼 （ Charles Wiseman） 于 20世纪
80年代后期提出 。
– 定义,SIS是利用信息技术, 力图支持和形成企业战
略上的竞争优势 。
?SIS与传统信息系统的区别：
– 对信息资源的战略认识和应用 。 面向高层管理和竞
争战略决策的需要开发出来的一类新型信息系统 。
– SIS目标是通过改变企业的组织结构和经营策略等手
段, 提高其竞争能力 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 18
战略信息系统逻辑结构
市场分析预测
与战略决策模型库
数据库
管理系统
模型库
管理系统
人 -机接口管理系统
决策者
企业外部
信息库
企业内部
关键因素信息库
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 19
SIS的特点
? 采用科学方法获得信息
? SIS是一种战略工具
? SIS与企业战略思维关系密切
? SIS的结构要求适应企业战略规划的各个
环节
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 20
四、计算机集成制造系统
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 21
计算机集成制造系统的基本含义
?CIMS,Computer Integrated
Manufacturing System，产生于 20世纪
70年代，尚无统一定义。
? 基本含义指将原来独立运行的多个分系
统，包括信息系统，计算机辅助设计
（ CAD）及计算机辅助制造（ CAM）等
集成为一个协同工作的，功能更强的新
系统。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 22
CIMS迅速发展的原因
? 生产过程自动化的广泛应用, 如 CAD,CAM、
NCM,FMS,CAPP等；
? 企业除了需要具有先进的设计与制造技术外,
还需要先进的管理思想与方法；
? CIMS的重点是信息集成，它以管理信息系统
为核心，将企业的工业设计、生产制造、企业
管理等组合成一个完整统一的系统，能够迅速
响应需求变化，缩短制造周期，可以更有效地
实现企业的经营目标。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 23
CIMS概念结构
MIS
产品及工程技术数据库
办
公
自
动
化
系
统
OA
战
略
计
划
系
统
市场
系统
车间
控制
系统
生产过程
FMS,NC机器人CAD CAM
外部
环境
产品
运出
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 24
五、制造资源计划 (MRP-II)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 25
MRP-II基本含义
? 产生于 20世纪 70年代发达国家的一种先
进的现代管理技术 。
? 适用于小批量, 多品种的制造企业和连
续型生产企业 。
? 管理目标是：以达到最大的客户服务为
目标，通过反馈库存和车间在制品信息，
制定生产计划，在保证按期交货的前提
下，减少在制品和库存的资金占用。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 26
MRP-II的形成与发展
? 20 世纪 60 年代, MRP （ Material Requirement
Planning） 产生 。 以制定主生产计划和物料需求
计划为主要功能 。, 在需要的时候提供需要的数
量, 。
? 闭环 MRP。 两个前提,1） 生产计划是可行的； 2）
物料采购计划是可行的 。
? MRP-II,Manufacturing Resources Planning。 在闭
环 MRP基础上增加了经营计划, 销售, 成本核算,
技术管理等内容, 围绕企业的基本经营目标, 以
生产计划为主线, 产品的整个制造过程都伴随着
资金流通的过程 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 27
MRP-II功能
? 高度集成的信息系统，功能包含销售、订单、
预测、主生产计划、库存、制造标准、物料需
求计划、能力需求计划、车间控制、采购、成
本、总帐、应收账、应付账、工资和固定资产
模块。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 28
MRPII 功能
订单
发运
应收款 总帐
物料单
计划
制造
库存管理
应付款
采购
成本
MRPMCUSM
MOMM
INVM
GLSM
PURM
APSM
PRCM
ARSM
SHPM
BILM
价格手册
定制产品
材料分析 批号跟踪
管理报告
合格供应商
车间管理
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 29
企业资源规划 (ERP)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 30
ERP的基本含义
? ERP,Enterprise Resource Planning
? 美国 Gartner Group Inc.咨询公司首先提出 。 突破
MRP-II,把供应链内供应商等外部资源也看做
受控对象集成起来 。
? ERP是一种先进的管理模式 。
? 主要目的是实现企业内外的资源的充分调配和平
衡，达到人、财、物、供、产、销全面结合与全
面受控，实时反馈、动态协调，以销定产、以产
求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、偏平
化结构，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发
挥足够的活力，从而赢得竞争优势。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 31
六大功能
? 支持企业发展的战略经营系统；
? 实施国际市场营销和集成化市场管理的管理系
统；
? 实现企业面向成本管理的系统；
? 工程设计和新技术开发应用的管理系统；
? 敏捷后勤管理系统
? 实施精益生产方式
此外, 供应链管理 SCM,客户关系管理
CRM,知识链管理也是 ERP的重要应用领域和
发展方面 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 32
R/3R/3
客户客户 / / 服务器服务器
A B A P / 4A B A P / 4
FIFI
财务会计财务会计
COCO
管理会计管理会计
AMAM
资产管理资产管理
PSPS
项目系统项目系统
WFWF
工作流工作流
ISIS
行业行业
解决方案解决方案
MMMM
物料管理物料管理
HRHR
人力人力 资源资源
SDSD
销售和销售和
分配分配
PPPP
生产计划生产计划
QMQM
质量管理质量管理
PMPM
工厂维护工厂维护
集成的管理集成的管理
应用系统应用系统
客户化客户化
功能功能
国际化国际化
为所有类型的为所有类型的
业务而设计业务而设计
交互式交互式
处理处理
客户机客户机 / / 服务器服务器
体系结构体系结构
开放式开放式
系统系统
ERP Solution----SAP
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 33
SAP R/3 Systems Operations example
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 34
七、客户关系管理 (CRM)
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 35
客户关系管理的内涵
? CRM, Customer Relationship
Management
? 是一种以客户为中心的经营策略, 以信
息技术为手段, 对工作流程进行重组,
以赋予企业更完善的客户交流能力和最
大化的收益效率 。
? 客户关系管理的目标：提高效率, 拓展
市场, 保留客户
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 36
客户关系管理的基本理念
? It cost 6 times to sell to a new customer than a existing one
? A typical dissatisfied customer will tell 8 -10 people about
bad experience
? A company can boost 85% profit by increase 5% of
customer retention,(8020法则 )
? The odds of selling a product to new customer is 15% v.s.
50% to existing one
? 70% of complaining customer will do business again if it
quickly fix the problem.
? It is most difficulty to collect customers’ information.
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 37
10.2 数据分析技术的发展
一, 数据仓库
二, 连机分析处理
三, 知识发现
四、数据挖掘
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 38
一、数据仓库
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 39
数据仓库的概念
? 数据仓库 DW（ Data Warehouse） 技术产生于 20
世纪 90年代, 目标是进行决策支持 。
? 数据仓库的产生是多方面因素综合作用的结果 。
数据库技术和分布式处理技术的发展, 企业对
信息需求和决策支持系统的不足, 导致数据仓
库的产生 。
? 定义：数据仓库是管理决策过程中面向主题的,
集成的, 稳定的, 与时间相关的数据集合 。 —
—William H Innmon
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 40
数据仓库的体系结构
信息源 信息源 信息源
集成器
包装器 /监视 包装器 /监视 包装器 /监视
数据仓库
…… ……
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 41
数据仓库中数据的层次结构
当前基本数据、历史基本数据、轻度综合数
据、高度综合数据、元数据。图 10.7
元数据
高度综合数据
轻度综合数据
当前基本数据
历史数据
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 42
数据仓库的概念模型
? 数据仓库的概念模型是多维数据模型 。
其中, 时间是一个重要的维度 。
? 维度：基本数据所依赖的相关因素 。 如
销售量与城市, 产品, 销售时间有关
? 这些相关因素就是即是组成数据空间的
,维,, 是同类数据的集合 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 43
时间
产品
地理
Oracle 8i
Express
Designer
Discoverer
General Ledger
Asi
a
Europe
Americas
Sales
销售模型
多维数据模型
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 44
数据仓库的数据组织
? 分为虚拟存储方式, 基于关系的存储方式和多
维数据库组织存储三种 。
? 虚拟存储方式：数据存储在关系型数据库二维
表结构中, 由元数据进行控制 。
? 基于关系的存储方式：编制独立的程序对数据
进行存取控制 。
? 多维数据库组织存储：数据保存在源数据库中,
数据仓库没有自己专门的数据存储机制 。 使用
时, 用户根据需求形成多维视图, 然后在数据
源中找出所需要数据, 完成多维分析 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 45
数据集市
Data Marts，是一种更小、更集中的
数据仓库。它面向特定应用，主要针对
具体的、部门级的应用。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 46
二、联机分析处理
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 47
联机分析处理的概念
? 联机事务处理 OLTP,On Line Transation Processing，
传统数据处理技术, 如财务系统, 定单处理系统
等 。
? 联机分析 OLAP,On Line Analytical Processing,是
在联机事务处理 OLTP基础上发展起来的一种数据
分析技术, 用于完成基于某种数据存储的数据分
析功能 。 又称为多维分析或共享多维信息的快速
分析 。
? 1993年由 E.F,Codd提出 。 OLAP是一种独立于数据
仓库的技术 。
? 多维数据分析主要有旋转, 钻取和切片三种技术 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 48
三、知识发现
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 49
知识发现的概念
? KDD,Knowledge Discovery in Database
? ―丰富的数据, 贫乏的信息, （ rich dada and
poor information）
? 定义：知识发现是从数据集中识别有效模式的
非平凡过程, 该模式是新颖的, 有潜在应用价
值的和最终可理解的 。 ——Fayyad,1996年
? 知识发现所得到的模式蕴含着数据集当中对象
之间的特定关系, 揭示一些有用的信息, 可为
经营决策, 市场策划, 金融预测等提供依据 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 50
知识发现的过程
知识发现的过程是一个螺旋式上升过程 。
– 数据准备
– 数据挖掘
– 评估, 解释模式
– 巩固知识
– 运用知识
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 51
四、数据挖掘
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 52
数据挖掘的概念
? Data Mining,是知识发现的关键步骤 。
? 一般情况下不区分, 数据挖掘, 和, 知识发
现, 。
? 理论研究用, 知识发现,, 工程实施和算法研
究中用, 数据挖掘, 。
? 数据挖掘概念：数据挖掘是从大量的, 不完全
的, 有噪声的, 模糊的, 随机的数据集合中提
取知识的过程 。
? 数据挖掘采用机器学习, 统计等方法进行知识
学习 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 53
数据挖掘的概念（续）
? 研究的主要内容是数据挖掘算法和数据
挖掘应用 。
? 挖掘的对象：数据库, 文件系统或其它
组织在一起的数据集合, 如 WWW信息
资源等 。
? 所提取的知识表现为概念, 规则, 规律
等模式形式 。
? 数据挖掘的任务：从数据中发现模式 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 54
模式
?模式是用某种语言形成的表达式, 它可
用来描述数据集当中数据的特性, 表达
式所描述的数据是数据集的一个子集 。
模式具有概括性 。
?例如：
–, 如果成绩在 80~90之间, 则成绩优良, 是
一个模式 。
–, 如果成绩为 81,82,83,85,85,86,87，
88,89或 90,则成绩优良, 不是一个模式 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 55
模式的 6种类型
? 分类模式：按一定的标准, 把对象划归到所属
类别中 。 预测值是离散的情况 。
? 回归模式：类似于分类模式, 但预测值是连续
的 。
? 时间系列模式：根据随时间变化的趋势, 预测
将来的值 。
? 聚类模式：把数据划分到不同的组中 。
? 关联模式：数据相之间的联系规则 。
? 系列模式：数据之间的时间关联性 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 56
数据挖掘的方法
?决策树方法：以信息论为基础的一种方法 。 典型
算法,ID3（ Interative Dichotomic version3,迭代
分枝法 ）
?粗集方法：
– Rough Set,1982年 Z Pawlak提出 。
– 解决不确定性问题 。
– 粗集：对某个对象集合的近似 。
?概念树方法：
– 数据库中, 许多属性都可以进行数据归类, 以形成概
念汇聚点 。
– 各属性值和概念依据抽象程度的不同构成一个层次,
称为概念树 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 57
数据挖掘的方法（续）
?遗传算法：
– GA,Genetic Algorithm
– 是一种对生物界自然选择和遗传机制进行模
拟的算法 。
– 美国 Michigan大学 J Holland等人于 1975年提
出 。
– 求解过程是一个在候选空间寻求满足问题要
求的解或近似解的搜索过程 。 可以在搜索空
间中收敛到全局最优解 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 58
10.3 信息系统对组织与社会的影响
一, 信息系统对组织结构的影响
二, 信息系统对社会的影响
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 59
一、信息系统对组织的影响
（ 1） 促进组织结构的偏平化
?传统组织形式
– 集权式金字塔结构
– 高层决策, 低层执行, 便于控制；
– 信息传递时间长, 信息失真, 灵活性差, 应变能力较
弱 。
?偏平化组织：
– 决策权利下移, 决策分散化, 民主化
– 减少对高层的依赖性, 自主管理
– 信息共享, 减少信息传递时间, 增强信息透明度和真
实性 。
– 灵活性好、应变能力强
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 60
信息系统对组织的影响（续）
（ 2） 虚拟办公室, 虚拟组织
以互联网络和现代通信技术为基础的
新型办公和组织方式
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 61
信息系统对组织的影响（续）
（ 2） 增加了企业过程重组的成功率
– 稳定是暂时的, 变化是永恒的 ！
– 为适应外部环境众多因素的快速变化, 企业
需要对其管理过程, 组织结构进行彻底的重
新 设 计, 即 进 行 BPR （ Business Process
Reengineering） 。
– 信息系统对企业 BPR起到关键作用, 是 BPR
的技术基础和成功的保证 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 62
BPR- Business Process Reengineering
? BPR理论于 1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院
教授 Michael Hammer 提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命
浪潮。
? IBM、科达、通用汽车、福特汽车,XEROX和 AT&T等纷纷推行 BPR，
试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施 BPR以后，
取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成
一场工业管理革命。
? 1993年,Michael Hammer与咨询专家 James Champy 合著并出版
了, 企业重构一经营管理革命的宣言书, 。 在该书中,作者阐述
了 BPR的基本概念，即 对企业的经营过程 (Business Process)作根
本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、
速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过
充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。
? 目前在 600多家欧美大型企业中，有 70%的企业在推行 BPR计划，有
15%的企业表示正在积极考虑。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 63
BPR案例 —福特公司的应付款系统
福特有 500人，付
款过程涉及的部门太
多,采购部门首先给
卖方开除一张采购订
货单，送一副本给财
务部门。当供应商运
来货物时，收货部门
首先完成一份收货文
件并送给财务部门，
应付帐款部门收到供
应商的发票后，将发
票与采购部门的订单
副本和收货文件核对。
如果三份文件不一致，
更多的人介入这一流
程。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 64
BPR案例 —福特公司的应付款系统（续）
改进后流程,采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据
库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，
如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时
付款
采购 应付帐款
收货
供应商
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 65
BPR案例 —福特公司的应付款系统（续）
Ford公司流程重建的成果：
福特公司的新流程采用的是, 无发票, 制度，大大地简化了工作
环节，带来了如下结果,
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查 14项内容，
而如今只需 3项 ——零件名称、数量和供货商代码 ;
2、实现裁员 75%，而非原定的 20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，
从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 66
二、信息系统对社会的影响
（ 1） 对产业和经济发展的影响：
– 信息系统在各个领域的广泛应用
– 信息化, 多元化, 全球化发展
– 产业结构的调整
（ 2） 对政府办公效率的影响
– 办公效率的提高
– 信息丰富性和可得性
– 政务的透明, 公开, 公平
– 加速民主化进程
（ 3） 对金融贸易的影响
– EDI,电子商务的应用
– 国际化的商务贸易环境
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 67
信息系统对社会的影响（续）
（ 4） 对科技文化的影响
– 科技成果的传播, 转化
– 较强跨学科, 跨区域, 跨国际的合作与交流
– 先进的研究方法和方式, 加速研究进程
（ 5） 对教育的影响
– 获得教学资源, 图书, 资料, 教学设备等
– 远程教育, 扩大教育范围
– 改进教学手段
– 加强国际交流
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 68
信息系统对社会的影响（续）
（ 6） 对医疗保健的影响
– 远程会诊
– 教学培训
（ 7） 对生活方式的影响
– 新闻, 娱乐, 旅游, 交通, 购物等
– 生活方式和工作方式
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 69
10.4 信息资源管理
一, 信息资源管理的定义及特点
二, IRM与信息系统的关系
三, IRM的目标与研究内容
四, 信息资源的开发, 组织和利用
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 70
一、信息资源管理的定义及特点
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 71
信息资源管理的定义
? IRM,Information Resources Management
? 定义,IRM是对包括信息, 信息技术,
信息人员和信息设备等在内的信息资源
的管理 。 ——R Mclead
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 72
IRM的特点
? 强调重视人文因素
? 强调信息商品和信息经济的概念
? 强调面向组织机构的信息管理
? 强调信息的战略管理和高层管理
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 73
二,IRM与信息系统的关系
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 74
信息资源的概念
?狭义信息资源是指信息的集合, 即认为随着信
息的大量产生和它所具有的不易损耗性使得信
息激增成为资源 。
?广义的信息资源包括信息, 信息技术, 信息生
产者和信息设备等 。
?信息资源的特征
– 储量无限性
– 增值性
– 主导性
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 75
信息管理与信息系统的关系
? 信息系统是对信息资源各要素的结合
? 管理信息资源通过信息系统的管理实现
? IRM延伸和发展了 MIS
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 76
三,IRM的目标与研究内容
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 77
IRM的目标
? 维护信息的资源观念
? 建立信息管理的职业地位, 如 CIO
? 综合管理全部信息资源
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 78
IRM的研究内容
?组织中的信息管理
– 组织中信息环境分析, 信息资源对组织机构的影响, 信
息与组织中的战略规划, 信息架构的研究
?信息管理中的技术, 人文因素结合
– 信息技术的综合管理, 信息系统设计思想, 信息政策,
信息法律, 人的信息行为与信息心理分析
?信息资源开发和利用中的经济问题
– 信息价值与成本测算, 信息资源的合理配置, 信息市场
与信息产业, 信息的经济关系
?信息管理的实施战略与实施体制
– 信息管理的战略实施, 信息资源的管理体制, 信息管理
的职业地位
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 79
四、信息资源的开发、组织和利用
? 信息资源的开发
? 信息资源的组织
? 信息系统的建设
? 信息资源的利用
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 80
10.5 信息道德
一, 信息道德的概念与内容
二, 信息道德的建立
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 81
一、信息道德的概念与内容
?信息道德的概念
– 道德是关于对或错的信念习惯 。 信息道德指调整人
们之间以及个人和社会之间信息关系的行为规范的
总和 。
?信息道德的主要内容
– 隐私问题
– 正确性问题
– 产权问题
– 存取权问题
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 82
二、信息道德的建立
建立企业信息道德的步骤
建立公司信条
建立道德活动程序
建立公司道德法典
公司信条：所提倡
的反映公司价值的
简明的语言，如：
IBM就是服务
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 83
例,关于盗版、侵权、非法使用和不正确记录，
计算机道德组织规定如下 10条行为准则：
? 不应该使用计算机伤害其他人 。
? 不应该干涉其他人的计算机文件 。
? 不应该窥探其他人的计算机文件 。
? 不应该使用计算机偷窃 。
? 不应该使用计算机作伪证 。
? 不应该复制和使用你没有付钱的私有软件 。
? 不应该不经许可或适当的弥补就使用他人计算机资源 。
? 不应该占用他人的智力成果 。
? 应该考虑你编写的程序或设计的系统的社会后果 。
? 使用计算机应当考虑尊重他人 。
第十章 信息系统的发展及其影响赵昆 84
信息专业组织和协会建立道德的情况
推行信息系统使用的道德责任并制定道德规范的
一些信息专业委员会：
? DPMA（ Data Processing Management Association）
? ICM（ Association for Computing Machinery）
? ICCP（ Institute for Certification of Computer Processional）
? ITAA（ Information Technology Association of America）
道德标准主要有几方面：
? 对业主, 对社会, 对专业
