第 11章 物流战略管理
?第 1节 物流环境的变化及对物流管理的
影响
?第 2节 物流战略
?第 3节 物流企业经营战略类型
?第 4节 物流服务
第 1节 物流环境的变化及对物流管理的影响
?1、物流环境变化
? （ 1）市场状态的变化
? 卖方市场 ——买方市场
? （ 2）生产、经营方式的变化
? 少品种、大批量 ——多品种小批量方式转变
? （ 3）管理方式的改变
?, 粗放式, ——“精细化,
? （ 4）信息技术的保证
? 不断地调整生产方式与管理方式，以尽可能低的成本、最快
的速度为顾客提供高品质的产品或服务。信息技术是保证。
?2、物流环境变化对物流管理的影响
? （ 1）物流需求的 高度化发展
? 少品种、大批量 ——多品种小批量方式转变
?, 粗放式, ——“精细化,
? 企业乃至这个社会对于物流的需求越来越大
? （ 2） 物流企业竞争加剧
? 国内企业之间的竞争
? 经济全球化的影响
? （ 3） 经济的可持续发展
? 交通
? 土地
第 2节 物流战略
?1、物流战略管理的过程
? （ 1）战略指导思想
?, 商业生态系统, 思想
?, 大后勤, 思想
? （ 2） 战略分析
? 企业外部环境 分析 和企业内部环境或条件分析
? （ 3） 战略评价及选择
? 实质就是战略决策过程
? （ 4） 战略实施及控制
? 结构性战略
? 组织机构
? 管理者 素质
?2、物流战略的内容
? （ 1） 物流系统的宗旨
? 物流在社会经济发展中所承担的责任或主要目的
? （ 2） 物流系统的战略目标
? 服务水平目标、物流费用目标、社会责任目标和经济效益目
标等
? （ 3）物流战略要素
? 物流战略导向、战略优势,战略类型和战略态势 。
? （ 4）物流战略优势
? 产业优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管
理优势
? （ 5） 物流战略创新
? 物流服务创新、物流市场创新、物流技术创新、物流组织创
新和物流管理创新
?3、物流战略的层次
? （ 1） 全局 性 战略
? 客户服务
? （ 2） 结构性战略
? 渠道设计和网络分析
? （ 3） 功能性战略
? 物料管理、仓库管理和运输管理
? 实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作
? （ 4） 基础性战略
? 括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略、基础设施
管理
第 3节 物流企业经营战略类型
?1、物流企业的类型
? （ 1） 综合型物流企业
? 这 种类型企业的机 能整合程度高, 物流服务范围广, 综合服
务能力强, 属于物流业界的先驱 。
? （ 2） 功能整合型物流企业
? 企业的机 能整合度高, 物流服务狭窄,属于 专业领域服务能
力强的企业。 其特征是通过系统化提高机能的整合度来充分
发挥竞争优势。
? （ 3） 运 输 代理型物流企业
? 企业机 能整合度较低, 物流服务范围广,是能够 为供需双方
提供服务的企业。
? （ 4） 缝隙型物流企业
? 企业机 能整合度低, 物流服务范围窄 。它通常以局部市场为
对象，在特定市场从事特定机能的物流活动。
?2、物流企业经营战略类型
? （ 1）综合化物流战略
? 一般为 综合型物流企业 所采用，也称 先驱型企业战略 。 优点
是能实现一站式托运。
? （ 2） 系统化物流战略
? 一般为 功能整合型物流企业 所采用。 特点是以对象货物为核
心, 导入系统化的物流, 通过改进货物分拣、货物跟踪系统
提供高效、迅速的运输服务。
? （ 3） 柔软性物流战略
? 一般为 运输代理型物流企业 所采用。 优点是企业经营具有柔
软性, 物流企业可以根据货主企业的需求结构提供最合适的
物流服务。
? （ 4） 差别化、低成本的物流战略
? 一般为 缝隙型物流企业 所采用。
第 4节 物流服务
?1,物流服务 概述
? （ 1） 物流服务 的构成要素
? 备货保证, 拥有顾客所期望的商品。
? 输送保证, 在顾客所期望的时间内传递商品 。
? 品质保证, 符合顾客所期望的质量。
? （ 2） 物流服务管理的目的
? 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务 。
? 物流服务质量与成本的关系有四种类型,
? 物流服务水平不变, 成本降低型
? 流服务水 平 提高, 成本增加型
? 物流服务提高水平, 成本不变型
? 物流服务较高水平, 成本较低型
?2、物流服务原则
? （ 1） 适应环境原则
? 企业 提供物流服务的 的各个方面 的活动 都必须符合社会伦理
和环境的要求。
? （ 2） 经济性原则
? 物流企业一方面要围绕着顾客的需要提供物流服务，另一方
面要考虑物流服务在经济上的可行性。
? （ 3） 可靠性与灵活性相结合 原则
? 物流服务的可靠性是指物流企业在正常情况下的物流服务能
力，也称为物流服务的稳定性； 物流服务的灵活性是指处理
异常顾客服务的能力, 这种能力直接关系到在始料不及的情
况下, 如何妥善处理问题 。
? （ 4） 多样化 原则
? 对顾客多种多样的需求,制定多样化的物流服务组合 。
?3、物流服务 能力
? （ 1 ） 可得能力
? 可得能力是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力 。 可得能
力可以通过各种方式实现, 最普通的做法就是按预期的顾客
订货进行存货储备 。
? （ 2） 作业完成能力
? 速度 ； 一致性 ； 灵活性 ； 故障与恢复
? （ 3） 可靠能力
? 可靠能力反映在正常情况下物流企业提供稳定物流服务的能
力。 物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的存
货可得性及作业完成能力 。
?第 1节 物流环境的变化及对物流管理的
影响
?第 2节 物流战略
?第 3节 物流企业经营战略类型
?第 4节 物流服务
第 1节 物流环境的变化及对物流管理的影响
?1、物流环境变化
? （ 1）市场状态的变化
? 卖方市场 ——买方市场
? （ 2）生产、经营方式的变化
? 少品种、大批量 ——多品种小批量方式转变
? （ 3）管理方式的改变
?, 粗放式, ——“精细化,
? （ 4）信息技术的保证
? 不断地调整生产方式与管理方式，以尽可能低的成本、最快
的速度为顾客提供高品质的产品或服务。信息技术是保证。
?2、物流环境变化对物流管理的影响
? （ 1）物流需求的 高度化发展
? 少品种、大批量 ——多品种小批量方式转变
?, 粗放式, ——“精细化,
? 企业乃至这个社会对于物流的需求越来越大
? （ 2） 物流企业竞争加剧
? 国内企业之间的竞争
? 经济全球化的影响
? （ 3） 经济的可持续发展
? 交通
? 土地
第 2节 物流战略
?1、物流战略管理的过程
? （ 1）战略指导思想
?, 商业生态系统, 思想
?, 大后勤, 思想
? （ 2） 战略分析
? 企业外部环境 分析 和企业内部环境或条件分析
? （ 3） 战略评价及选择
? 实质就是战略决策过程
? （ 4） 战略实施及控制
? 结构性战略
? 组织机构
? 管理者 素质
?2、物流战略的内容
? （ 1） 物流系统的宗旨
? 物流在社会经济发展中所承担的责任或主要目的
? （ 2） 物流系统的战略目标
? 服务水平目标、物流费用目标、社会责任目标和经济效益目
标等
? （ 3）物流战略要素
? 物流战略导向、战略优势,战略类型和战略态势 。
? （ 4）物流战略优势
? 产业优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管
理优势
? （ 5） 物流战略创新
? 物流服务创新、物流市场创新、物流技术创新、物流组织创
新和物流管理创新
?3、物流战略的层次
? （ 1） 全局 性 战略
? 客户服务
? （ 2） 结构性战略
? 渠道设计和网络分析
? （ 3） 功能性战略
? 物料管理、仓库管理和运输管理
? 实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作
? （ 4） 基础性战略
? 括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略、基础设施
管理
第 3节 物流企业经营战略类型
?1、物流企业的类型
? （ 1） 综合型物流企业
? 这 种类型企业的机 能整合程度高, 物流服务范围广, 综合服
务能力强, 属于物流业界的先驱 。
? （ 2） 功能整合型物流企业
? 企业的机 能整合度高, 物流服务狭窄,属于 专业领域服务能
力强的企业。 其特征是通过系统化提高机能的整合度来充分
发挥竞争优势。
? （ 3） 运 输 代理型物流企业
? 企业机 能整合度较低, 物流服务范围广,是能够 为供需双方
提供服务的企业。
? （ 4） 缝隙型物流企业
? 企业机 能整合度低, 物流服务范围窄 。它通常以局部市场为
对象，在特定市场从事特定机能的物流活动。
?2、物流企业经营战略类型
? （ 1）综合化物流战略
? 一般为 综合型物流企业 所采用，也称 先驱型企业战略 。 优点
是能实现一站式托运。
? （ 2） 系统化物流战略
? 一般为 功能整合型物流企业 所采用。 特点是以对象货物为核
心, 导入系统化的物流, 通过改进货物分拣、货物跟踪系统
提供高效、迅速的运输服务。
? （ 3） 柔软性物流战略
? 一般为 运输代理型物流企业 所采用。 优点是企业经营具有柔
软性, 物流企业可以根据货主企业的需求结构提供最合适的
物流服务。
? （ 4） 差别化、低成本的物流战略
? 一般为 缝隙型物流企业 所采用。
第 4节 物流服务
?1,物流服务 概述
? （ 1） 物流服务 的构成要素
? 备货保证, 拥有顾客所期望的商品。
? 输送保证, 在顾客所期望的时间内传递商品 。
? 品质保证, 符合顾客所期望的质量。
? （ 2） 物流服务管理的目的
? 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务 。
? 物流服务质量与成本的关系有四种类型,
? 物流服务水平不变, 成本降低型
? 流服务水 平 提高, 成本增加型
? 物流服务提高水平, 成本不变型
? 物流服务较高水平, 成本较低型
?2、物流服务原则
? （ 1） 适应环境原则
? 企业 提供物流服务的 的各个方面 的活动 都必须符合社会伦理
和环境的要求。
? （ 2） 经济性原则
? 物流企业一方面要围绕着顾客的需要提供物流服务，另一方
面要考虑物流服务在经济上的可行性。
? （ 3） 可靠性与灵活性相结合 原则
? 物流服务的可靠性是指物流企业在正常情况下的物流服务能
力，也称为物流服务的稳定性； 物流服务的灵活性是指处理
异常顾客服务的能力, 这种能力直接关系到在始料不及的情
况下, 如何妥善处理问题 。
? （ 4） 多样化 原则
? 对顾客多种多样的需求,制定多样化的物流服务组合 。
?3、物流服务 能力
? （ 1 ） 可得能力
? 可得能力是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力 。 可得能
力可以通过各种方式实现, 最普通的做法就是按预期的顾客
订货进行存货储备 。
? （ 2） 作业完成能力
? 速度 ； 一致性 ； 灵活性 ； 故障与恢复
? （ 3） 可靠能力
? 可靠能力反映在正常情况下物流企业提供稳定物流服务的能
力。 物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的存
货可得性及作业完成能力 。
