一、物流企业
1、商流、物流责任人分离产生物流企业
2、从事实物物流的企业（ P336）
二、第三方物流（ Third-party Logistics/TPL）
1,TPL的含义：
目前较流行的对 TPL三种认识广义：凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动。
狭义：能够提供现代的、系统的物流服务。
2,TPL的发展过去：最早 20世纪 70年代始于美国现在：在中国多种原因使其发展缓慢未来：是新兴领域，发展空间巨大
3,TPL的种类
（ 1）资产型第三方物流有实物物流功能的资产信息资产优点：向用户提供稳定的、可靠的物流服务缺点：需要建一套物流工程系统，且需经常性投入灵活性不强。
（ 2）管理型第三方物流以本身的管理、信息、人才等优势作为第三方物流企业的核心竞争力。
优势：充分发挥“知识”资本作用，且可运用虚拟库存手段，获得较低的成本。
三、第三方物流决策从用户的角度出发，决定是否选择第三方物流
1、第三方物流决策标准：
主要考虑物流子系统的 战略重要性,从以下一方面是否高度影响企业业务流程？
是否需要相对先进的技术？采用此种先进技术能否使公司在行业中领先？
它们在短期内是否能为其它企业所模仿？
2、第三方物流的决策步骤
（ 1）认识第三方物流的重要性
（ 2）外筹还是自营的选择
（ 3）选择供应商
（ 4）专人负责多方合作案例：某企业第三方物流与物流自营费用对照表第三方物流费用 物流自营费用费用项目万元／年 费用项目万元／年长途运输费 47.98
仓储费 1.35
保险费 30.00
配送费 108.00
服务费 12.60
长途运输费 47.98
仓库费用 2.70
保险费 30.00
工资奖金 155.60
管理费 2.80
折旧 5.00
办公室房租 10.00
各项合计,200 各项合计,253.40
1、该企业应选择哪种物流方式？
2、这样选择可能有什么好处？
四、第四方物流第四方物流是供应链整合者、集成者和管理者作用,集合及管理包括第三方物流在内的物流资源、物流技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。
§ 11.2 物流服务一、物流服务工作概述
1、服务：指客户保持满意有关的各项活动总和物流服务：以成本效益方式，在实物配送中提供有意义的,增加价值,利益的过程
2、服务社会化趋势：
2、内容：
有客户需要的货物，保证随时有货供应保证在客户要求的时间内送达保证达到客户要求的货物及配送质量企业物流订货服务订货单位 紧急订货订货日期 截止日期指定频度 指定时间信息服务交货信息 库存信息到货信息 查询信息交货服务交货时间 交货频度正确交货 货品保管案例：
中外运空运（ A）对摩托罗拉（ B）的物流服务方式,
1、制定科学规范的操作流程。因为 B的货物有科技含量高、运输风险大、周转快、仓储要求零库存的特点，
A不断完善业务操作，提高了服务质量，减少了差错
2、提供 24小时的全天服务。公司实行全年 365天的全天候工作制，在通讯方面，相关人员实现 24小时的通讯畅通，保证对各种突发性时间的迅速处理
3、提供门到门的延伸服务。即提高了对 A货物的及时运输，有保证了安全
4、提供创新服务。
二、客户服务
1、服务对象
（ 1）工农业生产企业
（ 2）商业贸易企业
2、社会化物流以客户为核心
3、客户服务水平和服务方式：
（ 1）基本服务
（ 2）精细服务
（ 3）增值服务
1、商流、物流责任人分离产生物流企业
2、从事实物物流的企业（ P336）
二、第三方物流（ Third-party Logistics/TPL）
1,TPL的含义：
目前较流行的对 TPL三种认识广义：凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动。
狭义：能够提供现代的、系统的物流服务。
2,TPL的发展过去：最早 20世纪 70年代始于美国现在：在中国多种原因使其发展缓慢未来：是新兴领域，发展空间巨大
3,TPL的种类
（ 1）资产型第三方物流有实物物流功能的资产信息资产优点：向用户提供稳定的、可靠的物流服务缺点：需要建一套物流工程系统，且需经常性投入灵活性不强。
（ 2）管理型第三方物流以本身的管理、信息、人才等优势作为第三方物流企业的核心竞争力。
优势：充分发挥“知识”资本作用，且可运用虚拟库存手段，获得较低的成本。
三、第三方物流决策从用户的角度出发，决定是否选择第三方物流
1、第三方物流决策标准：
主要考虑物流子系统的 战略重要性,从以下一方面是否高度影响企业业务流程？
是否需要相对先进的技术？采用此种先进技术能否使公司在行业中领先？
它们在短期内是否能为其它企业所模仿？
2、第三方物流的决策步骤
（ 1）认识第三方物流的重要性
（ 2）外筹还是自营的选择
（ 3）选择供应商
（ 4）专人负责多方合作案例：某企业第三方物流与物流自营费用对照表第三方物流费用 物流自营费用费用项目万元／年 费用项目万元／年长途运输费 47.98
仓储费 1.35
保险费 30.00
配送费 108.00
服务费 12.60
长途运输费 47.98
仓库费用 2.70
保险费 30.00
工资奖金 155.60
管理费 2.80
折旧 5.00
办公室房租 10.00
各项合计,200 各项合计,253.40
1、该企业应选择哪种物流方式？
2、这样选择可能有什么好处？
四、第四方物流第四方物流是供应链整合者、集成者和管理者作用,集合及管理包括第三方物流在内的物流资源、物流技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。
§ 11.2 物流服务一、物流服务工作概述
1、服务：指客户保持满意有关的各项活动总和物流服务：以成本效益方式，在实物配送中提供有意义的,增加价值,利益的过程
2、服务社会化趋势：
2、内容：
有客户需要的货物，保证随时有货供应保证在客户要求的时间内送达保证达到客户要求的货物及配送质量企业物流订货服务订货单位 紧急订货订货日期 截止日期指定频度 指定时间信息服务交货信息 库存信息到货信息 查询信息交货服务交货时间 交货频度正确交货 货品保管案例：
中外运空运（ A）对摩托罗拉（ B）的物流服务方式,
1、制定科学规范的操作流程。因为 B的货物有科技含量高、运输风险大、周转快、仓储要求零库存的特点，
A不断完善业务操作，提高了服务质量，减少了差错
2、提供 24小时的全天服务。公司实行全年 365天的全天候工作制，在通讯方面，相关人员实现 24小时的通讯畅通，保证对各种突发性时间的迅速处理
3、提供门到门的延伸服务。即提高了对 A货物的及时运输，有保证了安全
4、提供创新服务。
二、客户服务
1、服务对象
（ 1）工农业生产企业
（ 2）商业贸易企业
2、社会化物流以客户为核心
3、客户服务水平和服务方式：
（ 1）基本服务
（ 2）精细服务
（ 3）增值服务
