第 1章：电子商务基础知识西北工业大学管理学院田庆锋
E-mail:tiannpu@nwpu.edu.cn
Tel:029-8493557
http://mba.nwpu.edu.cn/tian
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关于本课程的安排课程共安排 26学时，分八个单元，内容如下：
单元 1：电子商务基础知识单元 2：电子商务的技术基础单元 3：电子商务的安全单元 4：电子商务的支付单元 5：网络营销与在线零售单元 6：电子商务物流单元 7：企业的电子商务应用单元 8：电子商务法律
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本课程的学习要点
作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问题。这就是这门概论课的基本要求。
本课程的学习方法仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。
参考书
,电子商务基础,,陈孟建编，电子工业出版社出版。
,电子商务,,Gary P.Schneider和 James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版
,电子商务导论,,旗标出版公司，中国青年出版社出版
,电子商务基础与应用,,杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版
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1.1电子商务的基本概念
电子商务的定义
综述：就是利用电子化的技术 (电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、
自动俘获技术 )实现商品和服务的交换 (网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关 )
IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、
能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。
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1.1电子商务的基本概念
电子商务的定义
加拿大电子商务协会,EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、
传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。
联合国经济合作和发展组织 (OECD),EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会 (GIIC),EC是利用电子通信作为手段的经济活动。
中国企业家,EC从本质上讲是一组电子工具 (电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡 )在商务过程中的应用。
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1.1电子商务的基本概念
电子商务的定义
1997年 11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义,EC就是指整个贸易活动实现电子化。
广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。
狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。
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1.1电子商务的基本概念
EC的优越性
提高了通信速度
节省了开支
增加了客户与供货方的联系
提高了服务质量
提供了交互式的销售渠道
全天候的服务
增强了企业的竞争力
MBA Education Center 8
μμ×μμμμμμμμμμμ
e - b u s i n e s s
±ò·
±·
G
ò
ú
ú·
μμ μμ μμ μμ
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1.1电子商务的基本概念
EC的起源和发展
起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的,1839年的电报、电话到后来的 EDI和 EFT
Internet的发展为 EC的发展奠定了基础,1991
年美国政府宣布 Internet向社会公众开放；
1993年 WWW诞生； 1995年 Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。
EC的发展趋势,Internet,Intranet,Extranet
的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。
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1.2 EC的应用特性与功能
EC的应用特性
商务性 (最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会 )
服务性 (方便 )
集成性 (新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成 )
可扩展性 (技术方面访问量的可增性,服务器的性能。
1998年日本长野的官方 WWW站点的访问率是有史以来基于 Internet应用中最高的,16天有 6.5亿次访问 )
安全性 (采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等 )
协调性 (企业内部之间及内与外 )
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1.2 EC的应用特性与功能
EC的应用领域
旅游
出版业 (出版社、电子书刊、音像 )
网上商城
银行及金融机构
政府 (电子税收、商检、海关、政府管理 )
商业公司 (如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商 )
慈善机构
其他分布各地的服务项目
MBA Education Center 12
1.2 EC的应用特性与功能
EC的的功能
广告宣传 (价格低、信息量大 )
咨询洽谈 (电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、
视频会议 )
网上订购
网上支付
电子帐户 (银行、信用卡公司、保险公司 )
服务传递
意见征询
交易管理
MBA Education Center 13
1.3 EC的一般框架公共政策
、
法律与隐私权问题文件、
安全性与网络技术标准网络基础建设 (电信、无线通信、互联网 )
多媒体内容与网络出版基础建设 (可以容纳文字、音效、图形、动画的 WEB页 )
信息与信息交换基础建设
(EDI,HTML文本的传输 )
一般商业服务基础建设
(信息的安全、认证、电子付款等 )
MBA Education Center 14
1.4 EC的分类
按交易对象划分
B-B,20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应
B-C：虚拟银行、网络书店,8848，有形产品、无形产品的出售
B-G,税务、检察、电子投标,CA（调控系统）
G-C,公安、民意测验、电子投票（电子政务）
C-C,Ebay—— 二手货市场（交易所、舞台）
多维复合型模式是趋势,BBC,BGC……,..
MBA Education Center 15
1.4 EC的分类
按技术复杂性划分
第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录
第二级：接收网上订单、开展网上实时交易
第三级：物流与配送、客流统计与管理
第四级：数据库管理、数据挖掘 /知识发现、智能决策、企业内部管理
MBA Education Center 16
1.4 EC的分类
按照行业划分
国家级 —— 北京（平台）、天津（医药）、
成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、
杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）
湖南模式 —— 农业银行与中国邮电在大会堂签署,联合开发电子商务的框架协议,
开发成果 —— 中国电信湖南电子商务 CA安全认证系统，负责安全 Email、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等
MBA Education Center 17
1.4 EC的分类
按照经营者的身份划分
企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。
如科龙、美的,IBM、微软
电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取企业费用，并提供服务。如 Ebay网站、金融、
医药
政府专业服务模式,CA、税收、公安、检察
MBA Education Center 18
1.4 EC的分类
按照交易次序分类
支持交易前的系统：信息发布与查询系统、
支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、
客户管理、动态价格、货币支付
支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培
MBA Education Center 19
1.5电子商务的应用体系结构
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革
EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象
降低企业的运作成本 (美国企业在进货成本方面，使用 EC的公司一般能节省 5%～ 10%的成本 )
提高工作效率和促使企业取得竞争优势
提供更有效的售后服务
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1.5电子商务的应用体系结构
EC系统网络框架
企业内部网 (Intranet)：在公司内部网中完全可以实现 Internet的功能
企业内部网与 Internet的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处：
可以屏蔽企业内部网内的服务器或 PC
缓冲功能
EC应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统
MBA Education Center 21
1.5电子商务的应用体系结构
INTRANET
防火墙防火墙 防火墙防火墙
INTERNE
T
EXTRANET
防火墙
INTRANET
图 1.1 EC的网络计算环境
MBA Education Center 22
1.5电子商务的应用体系结构
EC应用层次结构
EC网络平台 (Internet,Intranet,Extranet)如图 1.1所示。
EC安全体系：应考虑的几个方面：
物理安全 (系统、网络运行 )
信息安全 (传输、存储 )
鉴别方法 (如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等 )
安全机制
加密和隐藏机制
认证机制
审计机制 (记录以便事故后取证 )
MBA Education Center 23
1.5电子商务的应用体系结构
实现电子商务的方案
以通信网络为基础，建立购物商厦 (建店 )
选择一定的软件如 commerce server建立商店的架构，连接数据库，规划商店的组织结构、部门和产品
利用如 Frontpage 完善主页
用户注册、促销、广告、服务器等
连接银行网络，实现电子付帐
选择安全的电子交易协议，如 SSL,SET
建立支付网关，连接银行的网络
利用电子钱包，发送交易指令
电子交易
选择支付合作伙伴
在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发
选择方便、安全的 Internet付款方式
MBA Education Center 24
1.6 EC的发展现状与趋势
北美地区
电子邮件阶段,20世纪 70年代开始
信息发布阶段,1995年起，要 WEB技术为代表的信息发布系统
EC阶段,Internet的最终用途主要是商业政府促进发展的做法：
1997年 2月克林顿提出实现的目标,12岁以上的青少年人人必须会用互联网
规定政府各个部门 1997年必须在 Internet上购买不少于
450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门
1997年 5月，克公布了一项政策,Internet免税区
(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税
MBA Education Center 25
1.6 EC的发展现状与趋势
欧洲地区
调查表明,2005年,80%的欧洲家庭将选择网络购物
1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资 1500亿欧元建设,欧洲信息空间,
1996年下半年，英国政府推出,电子政府,计划
荷兰、丹麦计划到 2005年全国 80%的人员都要求上网
MBA Education Center 26
1.6 EC的发展现状与趋势
EC在中国的发展
第一阶段 (1989～ 1993) 以电子邮件为主要应用的互联网间接连接
1987年，第一封 E-mail由兵器部钱天白发出
1990年，中国顶级域名 CN在 DDN-NIC注册
1993年，高能所租用 AT&T国际通信卫星 64K接入美国
第二阶段 (1993～ 1995) 开通 Internet
1993年，中关村地区科教示范网 (NCFC)制定准用政策
1994年中科院网络中心建立中国顶级域名 CN服务器，完成在
InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本
第三阶段 (1995～今 )我国 Internet建设全面铺开
1995年,CHINANET开通
1998年，四大网络在国内联通
MBA Education Center 27
1.6 EC的发展现状与趋势
1999年是创业的年代
2000年是扩张的年代
2001年是思考的年代
2002? (转折 )
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1.6 EC的发展现状与趋势
西风转暖与国际大背景 (amazon:2001第四季度成长 12%；
YAHOO业绩下滑的情况下 B to C部分成长 83%；法国 )
中国 B2C：用户群不仅庞大而且有价值 (最近 CNNIC的调查结果显示，截至到 2001年 12月 31日，我国网民为 3370万人，比去年同期的 2250万人增长了 49.8%，网民占我国全体人口的比例还不足 2.6%，表明今后网民数量还应该继续保持非常高的增长率。通过网络商店购买过商品或服务的用户比例两次都为 31.6%，去年有 1065万中国人在网络上购买了商品，如果今年的增长幅度保守地估计是 40%的话，将接近 1500万人，几乎是法国网上购物人群的 4倍，
并迅速逼近 amazon的全世界注册用户数量。我们三年来的实践表明，每个中国网上消费者的年均消费在 300元左右，这样，今年将有 45亿的市场容量，几乎相当于北京前几名大型商业企业西单商场、王府井百货和燕莎商城年销售量的总和！满意和比较满意的用户达到 38.3%。 )
MBA Education Center 29
1.6 EC的发展现状与趋势
国际出口总容量
1997.10 25.408Mbps
1998.7 84.64Mbps
1999.1 143M256K
2000.1 351M
2001.1 2799M
2001.7 3257M
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1.6 EC的发展现状与趋势
上网人数
1997.10 62万
1998.7 117.5万
1999.1 210万
2000.1 890万
2001.1 2250万
2001.7 2650万
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1.6 EC的发展现状与趋势
WWW站点数
1997.10 1500个
1998.7 3700个
1999.1 5300个
2000.1 15153个
2001.1 265405 个
2001.7 242739个
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1.6 EC的发展现状与趋势
联网计算机数
1997.10 29.9万台
1998.7 54.2万台
1999.1 74.7万 台
2000.1 350万 台
2001.1 892万台
2001.7 1002万台
MBA Education Center 33
1.7 中国发展 EC存在的问题
认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后
安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全
技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口
规模问题,98年美国网络用户占 30%，我国
0.07%
法律法规：不建全
支付问题：实时交易难、支付手段落后
MBA Education Center 34
1.8 企业电子商务的发展战略
企业竞争力的概念
电子商务对企业的冲击
电子商务对企业的好处
传统企业如何切入电子商务
企业电子商务经营方针
MBA Education Center 35
1.8.1 企业竞争力的概念
影响竞争力的因素
生产因素：从土地和资金向专业化人才与知识转化
市场因素：从国内市场向国际市场发展，生产高附加值产品，领先国际市场（如软件和高科技）
团队因素：持久的企业决不是单枪匹马，要成功必须联合，产业体系化、互相拉动、互相支援
策略因素：人才策略、市场策略、企业定位、
创新因素,IBM99年专利数 2769项，全球第一。
让技巧多于技术！
MBA Education Center 36
1.8.2 电子商务对企业的冲击
不懂信息技术的企业家有被开除“球籍”的危险
全球最大的化工公司美国杜邦公司的首席执行官被董事会抄鱿鱼，
因为他不懂计算机网络与电子商务。
科龙、海信、方正 …………,..
电子商务为企业走向世界市场带来前所未有的机遇与挑战
计算机网络、多媒体、网络管理、系统集成融入传统的行业,80
个部委上网，政府网站 2200个，全国 86个系统
商品交易系统、金融电子化方案、信息安全方案已形成多种新的产业，目前国家电子商务的重点是企业级。
电子商务是 21世纪国际贸易的首要增长点
目前，全球有几十万家公司,1500多家银行介入到这一崭新的领域。 1998年，全球电子商务交易额达到 153亿美元,99年达 433亿美元，增长率为 73%
MBA Education Center 37
1.8.3 企业发展电子商务的策略
充分利用好电子商务
国与国之间、企业与企业之间贸易经济的边界将逐渐消失。界限打破以后，商贸业务将变成新的电子市场
降低中间费用,中间成本包括 ----采购成本（ -15%）、
库存管理 (- 25%）,生产周期（ -50%）、客户服务
（ -20%）
IBM实现电子采购后，将每年 500万张发票降为零
抓好三大资源建设
企业资源管理系统、客户管理系统、供应商管理系统
比如：香港老板想到美国网站上买衣服，对方说香港我们不卖，他又去另一家网站买，对方又说香港我们送。这说明电子商务系统没有做好，长期下去难以生存。
MBA Education Center 38
1.8.4 传统企业如何切入电子商务
传统企业与网络企业进行组合
首家电子商务联盟：深圳华强、美的、香港新宏基、美国英特模式公司、广东其它两家家电组成联盟
加大信息流、物流和资金流的整合，满足客户越来越广泛的要求，实现 1+1?2的效果！ 美的 5-10个亿、青岛海尔 1000万,TCL移动商务 5亿、广东乐华 10个亿
新法则管理融合企业，摆脱金字塔，建立网状分散管理体制 海尔三个方向的转移：生产向服务、为上级负责向市场负责、国内向国外。成立“三流”推进部。
定位要准确：
平台运营商、基础服务商、平台构建者。联想和中网仅做
ISP+ASP=网络设备 +应用解决方案,而不做 ICP
MBA Education Center 39
1.8.5 企业电子商务经营方针
准确的市场定位
善用 Internet特性
站在消费者立场
网站内容的多样性
改善网站速度与信息量
站点内容更新要快
拓展网站相关服务
合作联盟势在必行
实现零库存
弹性价格策略
注意安全隐私
灵活的支付方式
面向全球市场
培养忠实的客户群
MBA Education Center 40
1.9 EC人长培养
建设与适应：需要电子商务人才的两个理由
一是谁来建设电子商务？
二是如何适应正在到来的电子商务？
电子商务人才的特征
电子商务人才的实务性特征
电子商务人才的复合型特征
电子商务人才的多元化特征
MBA Education Center 41
1.9 EC人长培养
电子商务人才的类型
技术型电子商务人才
商务型电子商务人才
战略型电子商务人才
关于电子商务人才培养
师资严重缺乏
培养方向模糊
课程设置欠佳
MBA Education Center 42
1.9 EC人长培养基地建设证书培训课程设置
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课程设置必修课商业类技术类选修课商业类 技术类电子商务概论
Int e rne t 营销经济管理网络运营与广告财务会计市场营销原理应用数据分析供应链管理市场竞争策略电子商务概论安全保密技术电子货币技术
W e b 编程基础网络通信技术
EB 图形设计信息检索技术系统可靠性人机交互技术电子商务策略定价策略税务会计企业家能力商务领导技能客户管理业务客户服务技术定单执行市场营销研究决策支持系统数据库技术数据挖掘电子协商智能代理信息系统开发协作技术高级网络技术互操作技术虚拟组织概念系统开发实践课半学期实践实际 EB 模型市场研究形成需求文档开发原形系统
------------ ------
律师 在线系统电子经纪人家庭银行系统电子商务平台
IB M 证书
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E-mail:tiannpu@nwpu.edu.cn
Tel:029-8493557
http://mba.nwpu.edu.cn/tian
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关于本课程的安排课程共安排 26学时，分八个单元，内容如下：
单元 1：电子商务基础知识单元 2：电子商务的技术基础单元 3：电子商务的安全单元 4：电子商务的支付单元 5：网络营销与在线零售单元 6：电子商务物流单元 7：企业的电子商务应用单元 8：电子商务法律
MBA Education Center 3
本课程的学习要点
作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问题。这就是这门概论课的基本要求。
本课程的学习方法仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。
参考书
,电子商务基础,,陈孟建编，电子工业出版社出版。
,电子商务,,Gary P.Schneider和 James T.Perry著，成栋译，机械工业出版社出版
,电子商务导论,,旗标出版公司，中国青年出版社出版
,电子商务基础与应用,,杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版
MBA Education Center 4
1.1电子商务的基本概念
电子商务的定义
综述：就是利用电子化的技术 (电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、
自动俘获技术 )实现商品和服务的交换 (网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关 )
IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、
能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。
MBA Education Center 5
1.1电子商务的基本概念
电子商务的定义
加拿大电子商务协会,EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、
传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。
联合国经济合作和发展组织 (OECD),EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会 (GIIC),EC是利用电子通信作为手段的经济活动。
中国企业家,EC从本质上讲是一组电子工具 (电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡 )在商务过程中的应用。
MBA Education Center 6
1.1电子商务的基本概念
电子商务的定义
1997年 11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义,EC就是指整个贸易活动实现电子化。
广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。
狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。
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1.1电子商务的基本概念
EC的优越性
提高了通信速度
节省了开支
增加了客户与供货方的联系
提高了服务质量
提供了交互式的销售渠道
全天候的服务
增强了企业的竞争力
MBA Education Center 8
μμ×μμμμμμμμμμμ
e - b u s i n e s s
±ò·
±·
G
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μμ μμ μμ μμ
MBA Education Center 9
1.1电子商务的基本概念
EC的起源和发展
起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的,1839年的电报、电话到后来的 EDI和 EFT
Internet的发展为 EC的发展奠定了基础,1991
年美国政府宣布 Internet向社会公众开放；
1993年 WWW诞生； 1995年 Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。
EC的发展趋势,Internet,Intranet,Extranet
的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。
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1.2 EC的应用特性与功能
EC的应用特性
商务性 (最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会 )
服务性 (方便 )
集成性 (新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成 )
可扩展性 (技术方面访问量的可增性,服务器的性能。
1998年日本长野的官方 WWW站点的访问率是有史以来基于 Internet应用中最高的,16天有 6.5亿次访问 )
安全性 (采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等 )
协调性 (企业内部之间及内与外 )
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1.2 EC的应用特性与功能
EC的应用领域
旅游
出版业 (出版社、电子书刊、音像 )
网上商城
银行及金融机构
政府 (电子税收、商检、海关、政府管理 )
商业公司 (如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商 )
慈善机构
其他分布各地的服务项目
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1.2 EC的应用特性与功能
EC的的功能
广告宣传 (价格低、信息量大 )
咨询洽谈 (电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、
视频会议 )
网上订购
网上支付
电子帐户 (银行、信用卡公司、保险公司 )
服务传递
意见征询
交易管理
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1.3 EC的一般框架公共政策
、
法律与隐私权问题文件、
安全性与网络技术标准网络基础建设 (电信、无线通信、互联网 )
多媒体内容与网络出版基础建设 (可以容纳文字、音效、图形、动画的 WEB页 )
信息与信息交换基础建设
(EDI,HTML文本的传输 )
一般商业服务基础建设
(信息的安全、认证、电子付款等 )
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1.4 EC的分类
按交易对象划分
B-B,20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应
B-C：虚拟银行、网络书店,8848，有形产品、无形产品的出售
B-G,税务、检察、电子投标,CA（调控系统）
G-C,公安、民意测验、电子投票（电子政务）
C-C,Ebay—— 二手货市场（交易所、舞台）
多维复合型模式是趋势,BBC,BGC……,..
MBA Education Center 15
1.4 EC的分类
按技术复杂性划分
第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录
第二级：接收网上订单、开展网上实时交易
第三级：物流与配送、客流统计与管理
第四级：数据库管理、数据挖掘 /知识发现、智能决策、企业内部管理
MBA Education Center 16
1.4 EC的分类
按照行业划分
国家级 —— 北京（平台）、天津（医药）、
成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、
杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）
湖南模式 —— 农业银行与中国邮电在大会堂签署,联合开发电子商务的框架协议,
开发成果 —— 中国电信湖南电子商务 CA安全认证系统，负责安全 Email、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等
MBA Education Center 17
1.4 EC的分类
按照经营者的身份划分
企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。
如科龙、美的,IBM、微软
电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取企业费用，并提供服务。如 Ebay网站、金融、
医药
政府专业服务模式,CA、税收、公安、检察
MBA Education Center 18
1.4 EC的分类
按照交易次序分类
支持交易前的系统：信息发布与查询系统、
支持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、
客户管理、动态价格、货币支付
支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培
MBA Education Center 19
1.5电子商务的应用体系结构
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革
EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象
降低企业的运作成本 (美国企业在进货成本方面，使用 EC的公司一般能节省 5%～ 10%的成本 )
提高工作效率和促使企业取得竞争优势
提供更有效的售后服务
MBA Education Center 20
1.5电子商务的应用体系结构
EC系统网络框架
企业内部网 (Intranet)：在公司内部网中完全可以实现 Internet的功能
企业内部网与 Internet的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处：
可以屏蔽企业内部网内的服务器或 PC
缓冲功能
EC应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统
MBA Education Center 21
1.5电子商务的应用体系结构
INTRANET
防火墙防火墙 防火墙防火墙
INTERNE
T
EXTRANET
防火墙
INTRANET
图 1.1 EC的网络计算环境
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1.5电子商务的应用体系结构
EC应用层次结构
EC网络平台 (Internet,Intranet,Extranet)如图 1.1所示。
EC安全体系：应考虑的几个方面：
物理安全 (系统、网络运行 )
信息安全 (传输、存储 )
鉴别方法 (如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等 )
安全机制
加密和隐藏机制
认证机制
审计机制 (记录以便事故后取证 )
MBA Education Center 23
1.5电子商务的应用体系结构
实现电子商务的方案
以通信网络为基础，建立购物商厦 (建店 )
选择一定的软件如 commerce server建立商店的架构，连接数据库，规划商店的组织结构、部门和产品
利用如 Frontpage 完善主页
用户注册、促销、广告、服务器等
连接银行网络，实现电子付帐
选择安全的电子交易协议，如 SSL,SET
建立支付网关，连接银行的网络
利用电子钱包，发送交易指令
电子交易
选择支付合作伙伴
在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发
选择方便、安全的 Internet付款方式
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1.6 EC的发展现状与趋势
北美地区
电子邮件阶段,20世纪 70年代开始
信息发布阶段,1995年起，要 WEB技术为代表的信息发布系统
EC阶段,Internet的最终用途主要是商业政府促进发展的做法：
1997年 2月克林顿提出实现的目标,12岁以上的青少年人人必须会用互联网
规定政府各个部门 1997年必须在 Internet上购买不少于
450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门
1997年 5月，克公布了一项政策,Internet免税区
(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税
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1.6 EC的发展现状与趋势
欧洲地区
调查表明,2005年,80%的欧洲家庭将选择网络购物
1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资 1500亿欧元建设,欧洲信息空间,
1996年下半年，英国政府推出,电子政府,计划
荷兰、丹麦计划到 2005年全国 80%的人员都要求上网
MBA Education Center 26
1.6 EC的发展现状与趋势
EC在中国的发展
第一阶段 (1989～ 1993) 以电子邮件为主要应用的互联网间接连接
1987年，第一封 E-mail由兵器部钱天白发出
1990年，中国顶级域名 CN在 DDN-NIC注册
1993年，高能所租用 AT&T国际通信卫星 64K接入美国
第二阶段 (1993～ 1995) 开通 Internet
1993年，中关村地区科教示范网 (NCFC)制定准用政策
1994年中科院网络中心建立中国顶级域名 CN服务器，完成在
InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本
第三阶段 (1995～今 )我国 Internet建设全面铺开
1995年,CHINANET开通
1998年，四大网络在国内联通
MBA Education Center 27
1.6 EC的发展现状与趋势
1999年是创业的年代
2000年是扩张的年代
2001年是思考的年代
2002? (转折 )
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1.6 EC的发展现状与趋势
西风转暖与国际大背景 (amazon:2001第四季度成长 12%；
YAHOO业绩下滑的情况下 B to C部分成长 83%；法国 )
中国 B2C：用户群不仅庞大而且有价值 (最近 CNNIC的调查结果显示，截至到 2001年 12月 31日，我国网民为 3370万人，比去年同期的 2250万人增长了 49.8%，网民占我国全体人口的比例还不足 2.6%，表明今后网民数量还应该继续保持非常高的增长率。通过网络商店购买过商品或服务的用户比例两次都为 31.6%，去年有 1065万中国人在网络上购买了商品，如果今年的增长幅度保守地估计是 40%的话，将接近 1500万人，几乎是法国网上购物人群的 4倍，
并迅速逼近 amazon的全世界注册用户数量。我们三年来的实践表明，每个中国网上消费者的年均消费在 300元左右，这样，今年将有 45亿的市场容量，几乎相当于北京前几名大型商业企业西单商场、王府井百货和燕莎商城年销售量的总和！满意和比较满意的用户达到 38.3%。 )
MBA Education Center 29
1.6 EC的发展现状与趋势
国际出口总容量
1997.10 25.408Mbps
1998.7 84.64Mbps
1999.1 143M256K
2000.1 351M
2001.1 2799M
2001.7 3257M
MBA Education Center 30
1.6 EC的发展现状与趋势
上网人数
1997.10 62万
1998.7 117.5万
1999.1 210万
2000.1 890万
2001.1 2250万
2001.7 2650万
MBA Education Center 31
1.6 EC的发展现状与趋势
WWW站点数
1997.10 1500个
1998.7 3700个
1999.1 5300个
2000.1 15153个
2001.1 265405 个
2001.7 242739个
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1.6 EC的发展现状与趋势
联网计算机数
1997.10 29.9万台
1998.7 54.2万台
1999.1 74.7万 台
2000.1 350万 台
2001.1 892万台
2001.7 1002万台
MBA Education Center 33
1.7 中国发展 EC存在的问题
认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后
安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全
技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口
规模问题,98年美国网络用户占 30%，我国
0.07%
法律法规：不建全
支付问题：实时交易难、支付手段落后
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1.8 企业电子商务的发展战略
企业竞争力的概念
电子商务对企业的冲击
电子商务对企业的好处
传统企业如何切入电子商务
企业电子商务经营方针
MBA Education Center 35
1.8.1 企业竞争力的概念
影响竞争力的因素
生产因素：从土地和资金向专业化人才与知识转化
市场因素：从国内市场向国际市场发展，生产高附加值产品，领先国际市场（如软件和高科技）
团队因素：持久的企业决不是单枪匹马，要成功必须联合，产业体系化、互相拉动、互相支援
策略因素：人才策略、市场策略、企业定位、
创新因素,IBM99年专利数 2769项，全球第一。
让技巧多于技术！
MBA Education Center 36
1.8.2 电子商务对企业的冲击
不懂信息技术的企业家有被开除“球籍”的危险
全球最大的化工公司美国杜邦公司的首席执行官被董事会抄鱿鱼，
因为他不懂计算机网络与电子商务。
科龙、海信、方正 …………,..
电子商务为企业走向世界市场带来前所未有的机遇与挑战
计算机网络、多媒体、网络管理、系统集成融入传统的行业,80
个部委上网，政府网站 2200个，全国 86个系统
商品交易系统、金融电子化方案、信息安全方案已形成多种新的产业，目前国家电子商务的重点是企业级。
电子商务是 21世纪国际贸易的首要增长点
目前，全球有几十万家公司,1500多家银行介入到这一崭新的领域。 1998年，全球电子商务交易额达到 153亿美元,99年达 433亿美元，增长率为 73%
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1.8.3 企业发展电子商务的策略
充分利用好电子商务
国与国之间、企业与企业之间贸易经济的边界将逐渐消失。界限打破以后，商贸业务将变成新的电子市场
降低中间费用,中间成本包括 ----采购成本（ -15%）、
库存管理 (- 25%）,生产周期（ -50%）、客户服务
（ -20%）
IBM实现电子采购后，将每年 500万张发票降为零
抓好三大资源建设
企业资源管理系统、客户管理系统、供应商管理系统
比如：香港老板想到美国网站上买衣服，对方说香港我们不卖，他又去另一家网站买，对方又说香港我们送。这说明电子商务系统没有做好，长期下去难以生存。
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1.8.4 传统企业如何切入电子商务
传统企业与网络企业进行组合
首家电子商务联盟：深圳华强、美的、香港新宏基、美国英特模式公司、广东其它两家家电组成联盟
加大信息流、物流和资金流的整合，满足客户越来越广泛的要求，实现 1+1?2的效果！ 美的 5-10个亿、青岛海尔 1000万,TCL移动商务 5亿、广东乐华 10个亿
新法则管理融合企业，摆脱金字塔，建立网状分散管理体制 海尔三个方向的转移：生产向服务、为上级负责向市场负责、国内向国外。成立“三流”推进部。
定位要准确：
平台运营商、基础服务商、平台构建者。联想和中网仅做
ISP+ASP=网络设备 +应用解决方案,而不做 ICP
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1.8.5 企业电子商务经营方针
准确的市场定位
善用 Internet特性
站在消费者立场
网站内容的多样性
改善网站速度与信息量
站点内容更新要快
拓展网站相关服务
合作联盟势在必行
实现零库存
弹性价格策略
注意安全隐私
灵活的支付方式
面向全球市场
培养忠实的客户群
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1.9 EC人长培养
建设与适应：需要电子商务人才的两个理由
一是谁来建设电子商务？
二是如何适应正在到来的电子商务？
电子商务人才的特征
电子商务人才的实务性特征
电子商务人才的复合型特征
电子商务人才的多元化特征
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1.9 EC人长培养
电子商务人才的类型
技术型电子商务人才
商务型电子商务人才
战略型电子商务人才
关于电子商务人才培养
师资严重缺乏
培养方向模糊
课程设置欠佳
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1.9 EC人长培养基地建设证书培训课程设置
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课程设置必修课商业类技术类选修课商业类 技术类电子商务概论
Int e rne t 营销经济管理网络运营与广告财务会计市场营销原理应用数据分析供应链管理市场竞争策略电子商务概论安全保密技术电子货币技术
W e b 编程基础网络通信技术
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