第 一 章绪 论第一节 质 量 的 意 义第二节 质量形势和质量振兴目标第三节 知识经济时代的质量战略第 一 节质 量 的 意 义一、质量是消费者权益的保障二、质量是企业生存与发展的基础
（一）质量是企业竞争力的关键因素
（二）质量是企业经济效益的基础
（三）质量是企业经营素质的体现三、质量是社会经济发展的重要战略因素第 二 节质量形势和质量振兴目标一、质量形势
（一）质量问题令人担忧
（二）假冒伪劣屡禁不止
（三）质量管理严重滑坡
（四）优难胜、劣不汰现象十分突出
（五）监督乏力，有效手段不足二、质量振兴目标
1996年 12月 24日，由国务院颁布实施的,质量振兴纲要（ 1996--2010）,全面分析了我国当前的质量状况和面临的形势。
第 三 节走向知识经济时代的质量战略一、机遇和挑战二、创新是质量战略之魂
（一）知识经济的本质是创新
《中共中央国务院关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定（ 1999年 8月 20日）》
指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”
（二）创新的主要表现
（ 1）引进新产品，即产品创新；
（ 2）引进新的生产方法，即工艺创新；
（ 3）开辟新市场；
（ 4）控制原材料的新供应来源，即利用和开发新的资源；
（ 5）实现企业的新组织，即组织体制和管理的创新。
在知识经济时代，创新大致表现在如下两个方面。
1.创新首先表现在技术创新上。
2.创新还必须表现在管理创新上。
管理创新可以具体表现在许多方面,例如,
（ 1）组织形态、组织管理上的创新。
（ 2）机制的创新。
（ 3）发展战略的创新。
三、品牌建设是质量战略的导向
（一）品牌的意义
（二）争 创名牌
（三）如何实施品牌战略四、质量文化培育是质量战略的根本第 一 章结 束
《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：“经过 5至 10年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。”这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实物质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
（一）提高主要产业整体素质
（二）提高重点产品实物质量
（三）提高工程质量
（四）提高服务质量
1997年国家经贸委、原国家技术监督局联合发布的《关于推动企业创名牌产品的若干意见》
提出了国家名牌产品应具备的六个基本条件：
1.产品质量在国内同类产品中处于领先地位,
并达到国际同类产品的先进水平,产品已获得国家产品质量奖励 ;
2.产品适应市场需求；
3.企业质量体系健全并有效运行 ;
4.企业具有先进可靠的生产技术条件和技术装备,有很强的产品开发能力 ;
5.市场评价较好,售后服务体系健全,消费者 (用户 )满意 ;
6.近三年中国家、行业主管部门及省一级产品质量抽查合格。
（一）质量是企业竞争力的关键因素
（二）质量是企业经济效益的基础
（三）质量是企业经营素质的体现三、质量是社会经济发展的重要战略因素第 二 节质量形势和质量振兴目标一、质量形势
（一）质量问题令人担忧
（二）假冒伪劣屡禁不止
（三）质量管理严重滑坡
（四）优难胜、劣不汰现象十分突出
（五）监督乏力，有效手段不足二、质量振兴目标
1996年 12月 24日，由国务院颁布实施的,质量振兴纲要（ 1996--2010）,全面分析了我国当前的质量状况和面临的形势。
第 三 节走向知识经济时代的质量战略一、机遇和挑战二、创新是质量战略之魂
（一）知识经济的本质是创新
《中共中央国务院关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定（ 1999年 8月 20日）》
指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”
（二）创新的主要表现
（ 1）引进新产品，即产品创新；
（ 2）引进新的生产方法，即工艺创新；
（ 3）开辟新市场；
（ 4）控制原材料的新供应来源，即利用和开发新的资源；
（ 5）实现企业的新组织，即组织体制和管理的创新。
在知识经济时代，创新大致表现在如下两个方面。
1.创新首先表现在技术创新上。
2.创新还必须表现在管理创新上。
管理创新可以具体表现在许多方面,例如,
（ 1）组织形态、组织管理上的创新。
（ 2）机制的创新。
（ 3）发展战略的创新。
三、品牌建设是质量战略的导向
（一）品牌的意义
（二）争 创名牌
（三）如何实施品牌战略四、质量文化培育是质量战略的根本第 一 章结 束
《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：“经过 5至 10年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。”这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实物质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
（一）提高主要产业整体素质
（二）提高重点产品实物质量
（三）提高工程质量
（四）提高服务质量
1997年国家经贸委、原国家技术监督局联合发布的《关于推动企业创名牌产品的若干意见》
提出了国家名牌产品应具备的六个基本条件：
1.产品质量在国内同类产品中处于领先地位,
并达到国际同类产品的先进水平,产品已获得国家产品质量奖励 ;
2.产品适应市场需求；
3.企业质量体系健全并有效运行 ;
4.企业具有先进可靠的生产技术条件和技术装备,有很强的产品开发能力 ;
5.市场评价较好,售后服务体系健全,消费者 (用户 )满意 ;
6.近三年中国家、行业主管部门及省一级产品质量抽查合格。
