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第六章 信息系统的规划我们学习什么？
概念准备
组织目标与信息技术的结合
识别特定过程 — 价值链方法
识别特定的信息
评价信息系统
信息系统规划
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一、概念准备
1,组织的战略规划
战略：是组织领导关于以下概念的集合
— 组织的使命和长期目标
— 组织的环境约束及政策
— 组织当前的计划和计划指标的集合
战略规划的内容
— 由三个要素组成：方向和目标、约束和政策、计划和指标
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战略规划的层次性
— 高层,公司级
— 中层,业务级
— 基层,执行级
战略规划的流程规定组织使命制定方针建立长期目标和短期目标鉴别战略方案 选择战略方案没有战略就没有企业持续的竞争优势！
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2、信息系统的战略规划
1）信息系统规划的含义：
IT系统的规划是一个以组织的目标、
战略、指标、处理过程以及信息需求为基础，识别并选择要开发的信息系统结构并确定开发日程的过程。
信息系统的规划其实质是：将 IT技术与企业目标相 融合 使企业能最大限度使用 IT技术、为企业带来巨大的经济效益
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2）信息系统规划的内容
IT系统的规划应包括
— 组织战略目标、政策和约束、计划和指标的分析
— 信息系统的目标、约束、计划指标的分析
— 应用系统或系统的功能结构、系统的组织、人员、管理和运行计划
— 信息系统的效益分析和实施计划
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3、信息系统规划的流程组织目标与 IT
技术的整合识别具体信息识别特定过程对 IT系统方案评价选择 IT规划方案制定 IT系统方案信息系统规划开发什么系统何时开发系统现行系统变化灾难应急计划
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说明：
IT与组织目标整合分析组织的战略目标、政策、资源约束、
计划及指标找出信息技术对其的支撑点；
提出信息系统规划的具体要求、目标
识别具体过程、识别具体信息信息系统规划的分析过程，应用价值链分析、关键成功因素、企业系统规划、信息组织等方法找出企业中需要 IT支持的特定过程和信息，构造信息系统的框架
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说明：
制定 IT系统规划方案：
这是一个 综合的过程，将上一步收集的资料归纳综合形成符合 IT系统目标的、能使组织增值的 IT系统的多个组成框架方案。
评价应用成本 -效益分析、风险分析、资本投资分析等方法对 IT系统是否符合组织的要求进行评价；通过评价更进一步明确
IT系统的结构和组成，使之与组织的有限资源相适应
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二,组织目标与 IT技术的结合
这是信息系统规划的第一步，确定组织对 IT系统的特殊需求 — 识别 IT系统目标
现代企业为达到自身的目标都需要信息技术
建立组织的战略规划的同时就必须考虑
IT系统的规划，以便 IT系统更好支持组织的战略目标实现
三个方面分析组织目标与 IT技术的结合
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1、内部业务流程重组
—— 业务与技术的结合
分析企业的业务流程
业务如何和技术融合
以透明技术向客户提交完美服务
举例：
— 电信企业的计费、交费系统
— 银行的窗口系统
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2、增强企业竞争力
利用 IT技术创新是增强竞争力的核心
利用波特竞争力模型分析组织的竞争环境
利用模型确定竞争的强度、寻找影响有利变化的机会
分析如何利用 IT增强企业竞争力
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波特模型分析组织竞争者组织的产品或服务的替代品供应商顾客新的竞争者新的竞争力量 顾客力量
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波特模型的三种结果：
模型给出了利用 IT获得竞争力机会形成防御性竞争战略基础的 三种战略选择,
— 低成本战略,企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。
库存管理系统及 Just-in-time采购方式
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— 差别化战略,企业生产一种独特、唯一、
顾客愿意购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削弱来自顾客的力量和替代力量。 客户服务系统 是支持这一战略的有效方法
— 专一化战略,企业瞄准一个小产品或小型服务市场，将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分加强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优势。 数据库、数据仓库,DSS都支持这一战略
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3、获取竞争情报
IT系统规划的一个重要目标是：获取 竞争情报
竞争情报,不仅监测竞争对手作了什么、
还包括调查竞争对手希望做什么以及 IT
系统如何支持组织战略
竞争情报的获取过程还处于研究发展期，
美国也仅有 7%的大企业自己的竞争情报部门
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竞争情报获取过程（四个阶段）
计划规划设计目标、范围和时间周期收集从第一手或第二手收集、电子化 /非电子化分析知识工作者、专家对情报进行分析整合分析的结果是将竞争情报整合到业务和 IT系统的目标中。
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三、识别特定过程
—— 价值链方法
1、识别特定过程的目的
企业的业务过程就是完成组织任务的若干组活动
识别特定活动是找出需要 IT支持的所有过程
列出对应支持过程的信息系统的结构清单
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2、识别的方法
识别特定过程的方法之一是 价值链法这种方法实际上就是考察组织如何将价值加入到其产品或服务中去
识别过程的分类增加价值过程,过程、活动为产品服务增加附加价值减少价值过程,过程、活动为产品服务减少价值
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3、组织的价值链
企业价值链的组成分为：
主价值链过程,原材料储存、制造、交付、
市场和销售、产品或服务的售后服务支持价值链过程,管理、财务会计、法律、
人力资源、研究开发、购买
价值链的所有过程都具有独立的 价值,
这些过程的 总价值 大于他们各自价值的和，这种增加的价值称为 附加价值
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价值链的组成图管理、会计、财务、法律人力资源管理研究与开发购买接收和存储原材料生产产品和服务提供产品或服务经营和推销产品或服务售后服务总价值支撑价值链主要价值链
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四、识别特定信息信息是一个组织的资源、对信息的运行进行调查了解，识别出组织中什么部门、什么人需要信息、需要何种信息是进行 IT系统规划的重要步骤。
识别特定信息的目的是建立组织应用信息的模型；其结果是得出一个 IT系统规划的信息清单。
可以有多种方法识别组织的信息需求。
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1、信息需求的识别方法
信息结构法,建立信息需求者和所需信息相匹配的信息结构。
关键成功因素法,找出 组织成功的关键因素 以及这些因素所需的支持信息。
业务系统规划法,通过业务系统规划识别组织中信息的使用者和信息的创建者，
找出业务过程和信息类的关系
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2、信息结构 — 人与信息的结合
信息结构重要的特点是：将信息系统中最重要的两种资源 — 人 和 信息 结合在一起
组织中 何人、何时、何地,需要 何种信息
信息存放的方式，集中式？分布式？
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制造业的最基本的信息结构雇员信息顾客订货信息产品设计信息支持信息人力资源人员 ×
生产人员 ×
会计人员 × ×
设计人员 ×
需求的信息需求信息的人员
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信息结构必须清楚表达的问题,
1）确定 谁 需要信息
2）对需要的信息按需要的时间、地点、内容、形式进行描述
3）确定信息存放地、信息分布的问题
是否支持信息共享的网络
那类过程应当集中，那类过程应当分散
最有效的信息分布是怎样的?每个过程是全局还是局部的？
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对每个过程而言最灵活的信息分布是怎样的？是局部还是全局的？
用于信息共享的各类网络安全吗？
上述问题的答案能支持组织的战略吗？
如果不是，则重新考虑信息结构的分析
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3、关键成功因素 — 支持目标
关键成功因素法（ CSF）,1970年哈佛大学的 William Zani在 MIS模型中应用了关键成功变量，这些变量是 MIS成败的因素。 1979年 MIT的 John Rockart 把 CSF
应用于信息系统的战略规划。
CSF：组织能够达到目标的关键因素
通过 CSF规划者确定信息需求，并以此确定支持这些信息需求的 IT 系统
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应用 CSF的步骤：
明确企业目标
识别关键因素
识别性能的指标、标准
识别测量性能的数据 —— 信息注意,众多的人员的 CSF结果汇集起来时可能表达了相互冲突的目标，必须将其协调、集中使其与组织的目标一致
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举例：
1、关键成功因素组织类别 关键成功因素工程公司银行冰淇淋制造商零售连锁店运输公司满足所有工程要求标准的设计低成本事务处理,24小时顾客帐户存取在商店货架上保持新鲜的产品、创新的风味充足的存货、优良的供应商准时的货物发送、精确的货物跟踪
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2,AT&T采用 CSF帮助扩展长途电话业务
发现,AT&T的销售代表发现，中小企业对资费结构复杂难于理解的意见与日俱增；他们利用 AT&T 压倒竞争对手的优势开展通信业务越来越困难。这对公司是关键因素。
考察,考察销售过程，费用信息不是在一张表格中，顾客不易了解，且各种业务资费分散。
措施,建立 800-COMPARE系统（客服系统 ）
改进,在客服系统中加入数据挖掘技术，提供来电者与 AT&T通话状况和当前费用对照及相关信息。
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4、业务系统规划
业务系统规划法 是 IBM开发设计的，目的在于找出 现存的和未来的信息需求
业务系统规划法,(Business Systems Planning
BSP)该方法是通过查证业务过程和信息种类两者之间的关系来识别信息需求
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业务过程和信息类的关系信息类业务过程市场研究顾客调查原材料描述完成品库存顾客订单装运单据应收帐供应商描述雇员工资营销产品获得订单检查库存运送产品制造对顾客开票收款新产品设计选择供应商评审供应商支付工资人事管理
C
U
C
U
U
C
U
U
C
C
U
C
U
C
U
U
C
C
U
U
C
潜在的客户订购系统
C:创造信息类的过程
U:使用信息类的过程
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说明：
BSP方法将信息的创建者和信息的使用者用表格文档的矩阵表示，形成信息结构的基本框架。
BPS能够区分信息的归属，保证信息在规划出的系统中的合法性
建立 BPS矩阵的步骤,
— 高层管理定义 业务过程
— 过程专家定义支持每一过程 所需的信息
— 过程专家用创建和使用的标准建立 信息与过程的联系
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五、评价信息系统经过以上步骤，识别出满足组织目标、支持过程和信息需求的 IT系统,但这些系统是否符合组织的要求还需对其评价。
每个组织都是在有限资源条件下运营的 。
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1、评价方法评价方法 分析特征成本 — 效益分析风险分析资本投资分析
以货币方式表示成本
包含无形效益
最全面的分析
识别企业风险
风险难以定量化
忽略效益
用资本术语交流
选择定量
使选择极为简单化
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2、成本效益分析
规划中识别出的系统都应为组织带来效益和成本。
分析的步骤：
1）确定目标系统的成本
2）分析目标系统的效益
3）比较成本和效益
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1）目标系统成本的构成
系统开发成本
系统运行、维护成本
未来不同时期切换系统的成本
组织进行变革时改进系统所需成本
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2）目标系统效益效益分为,直接效益 和间接效益直接效益 间接效益增加利润增加市场份额减少生产或服务降低成本改进顾客满意度提高员工素质更高品质的公司形象规章制度的遵守更好的决策
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3）成本和效益的比较
在系统开发期间成本高，效益为零；一旦系统运行则效益不断提高陈本逐渐下降到系统维护所需的成本。系统稳定运行后成本和效益之差变大、且相对稳定 。
成本曲线效益曲线时间金额
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3、风险分析
所有信息技术系统的开发、建设都包含着风险。
IT系统的风险是指：系统运行后不能获得预期的效益的可能性
风险的评价：
定量分析 — 成功失败的概率定性描述 — 找出风险源、进行评价
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风险效益象限图拒绝建立系统的议案 限制成本投入应用成本效益分析决定开发（除非成本其稿）其它方面考虑效益决定高风险低风险高效益低效益
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风险原因分析：
技术风险：技术成熟性问题（过于成熟，落后或过于创新，不成熟的产品）
项目成本没有包括所有因素
市场或经济对成本产生不利的影响
现存系统与新系统的兼容问题
组织机构、流程发生重大变化
假设不足或过多
政策、经济环境变化
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4、投资分析
系统是否值得投入资金进行开发，
必须进行定量的分析
投资分析可采用多种数学、财务模型对附加价值进行计算
对多种方法评价的结果要进行综合评价
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投资分析模型财务模型 公式 结果的类型投资回收法 原是投资额 /年净现金流 =回收期成本 -效益率
（作为一个要素）
成本 /效益 =成本 -效益率投资回报
（ ROI,百分比）
（效益 -车本 -折旧） /有效的寿命 =净效益净现值（ NPV) 所有现金流净现值的总合 =未来回报的折现值内部回报率
（ IRR，百分比）
将净现值表示为百分数的回报 =期望的回报
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六、应急计划 — 确保生存的规划
在信息化社会中，企业的信息系统一旦出现难以恢复的故障，这可能导致企业的死亡。
例,1993年 2月纽约世界贸易中心的爆炸事件。（ 350家企业,1年后 150家退出,IT系统持续 5个工作日不能工作,90%的企业将失去 1年的业务）
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1、对可能发生的灾难考虑：
气象灾难：洪水、雷电、飓风
地震灾难
系统和存取失败
技术失败、黑客的攻击
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2、组织如何保护自己
制定应急计划，一旦发生灾难按计划行事
应急计划的步骤：
1）识别
◎ 识别对企业成败至关重要的业务功能或过程
◎ 确定支持业务过程的 IT系统。信息存储、
流程、备份、恢复程序。
◎ 对系统失效时产生损失的评估
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2）估算关键信息不可获取时的代价
信息不可获取时的代价被描述成：
信息不可获得成本
典型的曲线发生灾难的时间 /小时成本
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3）估算恢复系统的成本
※ 是否值得作灾难恢复的应急计划？
※ 成本和要求的恢复速度有关
※ 在恢复成本和信息不可得成本之间求最佳
3é
±
′ó μ′ μ? ê± /D? ê±
从灾难中恢复的组织成本
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七、信息系统规划
制定规划 —— 信息的综合过程
技术方案的选定
—— 各类技术的综合应用
规划报告应包括的内容
规划中的几个问题
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1、信息系统规划报告的内容
1）企业的远期目标与战略
该组织的发展方向
远期要达到的目标
组织如何达到目标
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2） IT对企业远期目标和战略的支持
信息技术如何支持企业的发展方向？
信息技术如何支持企业核心竞争力的形成？
信息技术在确定（阐明）企业方向中的作用
规划的滚动修订
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3）现存 IT系统的总结
现存系统分析的总结（结构、类型、
存在问题）
现存系统如何支持企业方向
现存系统不适用的分析
改革的分析
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4）新系统综合
已选择的新系统的结构、方案
通过这些系统能支持企业那些过程？
对已选择新系统的评价
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5）系统的安全和应急计划
系统安全
— 系统安全（网络、软件、通信系统）
— 信息安全（信息的保密、丢失、损毁）
应急计划
— 应对灾难的计划
— 选择保护系统（有重点、取舍）
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6） IT系统的预算
计划成本分析
效益分析
投资计划（资金安排）
7）系统开发的日程计划
系统生命周期的推算
新系统开发的日程计划
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七、本章的综合案例
1、美国国家银行的审计信息系统 (p303)
2、大众汽车墨西哥工厂的备件订货系统
(P304)
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问题：
1、叙述信息系统规划
2、什么是价值链？用它识别什么？组织中的价值减少过程是否必然存在？
3、如何防止系统风险？
4、举例说明组织目标和 IT目标已经融合了
5、系统规划什么时间就算结束了？没有系统规划的危险何在？
第六章 信息系统的规划我们学习什么？
概念准备
组织目标与信息技术的结合
识别特定过程 — 价值链方法
识别特定的信息
评价信息系统
信息系统规划
2009-7-17 shy 2
一、概念准备
1,组织的战略规划
战略：是组织领导关于以下概念的集合
— 组织的使命和长期目标
— 组织的环境约束及政策
— 组织当前的计划和计划指标的集合
战略规划的内容
— 由三个要素组成：方向和目标、约束和政策、计划和指标
2009-7-17 shy 3
战略规划的层次性
— 高层,公司级
— 中层,业务级
— 基层,执行级
战略规划的流程规定组织使命制定方针建立长期目标和短期目标鉴别战略方案 选择战略方案没有战略就没有企业持续的竞争优势！
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2、信息系统的战略规划
1）信息系统规划的含义：
IT系统的规划是一个以组织的目标、
战略、指标、处理过程以及信息需求为基础，识别并选择要开发的信息系统结构并确定开发日程的过程。
信息系统的规划其实质是：将 IT技术与企业目标相 融合 使企业能最大限度使用 IT技术、为企业带来巨大的经济效益
2009-7-17 shy 5
2）信息系统规划的内容
IT系统的规划应包括
— 组织战略目标、政策和约束、计划和指标的分析
— 信息系统的目标、约束、计划指标的分析
— 应用系统或系统的功能结构、系统的组织、人员、管理和运行计划
— 信息系统的效益分析和实施计划
2009-7-17 shy 6
3、信息系统规划的流程组织目标与 IT
技术的整合识别具体信息识别特定过程对 IT系统方案评价选择 IT规划方案制定 IT系统方案信息系统规划开发什么系统何时开发系统现行系统变化灾难应急计划
2009-7-17 shy 7
说明：
IT与组织目标整合分析组织的战略目标、政策、资源约束、
计划及指标找出信息技术对其的支撑点；
提出信息系统规划的具体要求、目标
识别具体过程、识别具体信息信息系统规划的分析过程，应用价值链分析、关键成功因素、企业系统规划、信息组织等方法找出企业中需要 IT支持的特定过程和信息，构造信息系统的框架
2009-7-17 shy 8
说明：
制定 IT系统规划方案：
这是一个 综合的过程，将上一步收集的资料归纳综合形成符合 IT系统目标的、能使组织增值的 IT系统的多个组成框架方案。
评价应用成本 -效益分析、风险分析、资本投资分析等方法对 IT系统是否符合组织的要求进行评价；通过评价更进一步明确
IT系统的结构和组成，使之与组织的有限资源相适应
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二,组织目标与 IT技术的结合
这是信息系统规划的第一步，确定组织对 IT系统的特殊需求 — 识别 IT系统目标
现代企业为达到自身的目标都需要信息技术
建立组织的战略规划的同时就必须考虑
IT系统的规划，以便 IT系统更好支持组织的战略目标实现
三个方面分析组织目标与 IT技术的结合
2009-7-17 shy 10
1、内部业务流程重组
—— 业务与技术的结合
分析企业的业务流程
业务如何和技术融合
以透明技术向客户提交完美服务
举例：
— 电信企业的计费、交费系统
— 银行的窗口系统
2009-7-17 shy 11
2、增强企业竞争力
利用 IT技术创新是增强竞争力的核心
利用波特竞争力模型分析组织的竞争环境
利用模型确定竞争的强度、寻找影响有利变化的机会
分析如何利用 IT增强企业竞争力
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波特模型分析组织竞争者组织的产品或服务的替代品供应商顾客新的竞争者新的竞争力量 顾客力量
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波特模型的三种结果：
模型给出了利用 IT获得竞争力机会形成防御性竞争战略基础的 三种战略选择,
— 低成本战略,企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。
库存管理系统及 Just-in-time采购方式
2009-7-17 shy 14
— 差别化战略,企业生产一种独特、唯一、
顾客愿意购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削弱来自顾客的力量和替代力量。 客户服务系统 是支持这一战略的有效方法
— 专一化战略,企业瞄准一个小产品或小型服务市场，将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分加强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优势。 数据库、数据仓库,DSS都支持这一战略
2009-7-17 shy 15
3、获取竞争情报
IT系统规划的一个重要目标是：获取 竞争情报
竞争情报,不仅监测竞争对手作了什么、
还包括调查竞争对手希望做什么以及 IT
系统如何支持组织战略
竞争情报的获取过程还处于研究发展期，
美国也仅有 7%的大企业自己的竞争情报部门
2009-7-17 shy 16
竞争情报获取过程（四个阶段）
计划规划设计目标、范围和时间周期收集从第一手或第二手收集、电子化 /非电子化分析知识工作者、专家对情报进行分析整合分析的结果是将竞争情报整合到业务和 IT系统的目标中。
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三、识别特定过程
—— 价值链方法
1、识别特定过程的目的
企业的业务过程就是完成组织任务的若干组活动
识别特定活动是找出需要 IT支持的所有过程
列出对应支持过程的信息系统的结构清单
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2、识别的方法
识别特定过程的方法之一是 价值链法这种方法实际上就是考察组织如何将价值加入到其产品或服务中去
识别过程的分类增加价值过程,过程、活动为产品服务增加附加价值减少价值过程,过程、活动为产品服务减少价值
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3、组织的价值链
企业价值链的组成分为：
主价值链过程,原材料储存、制造、交付、
市场和销售、产品或服务的售后服务支持价值链过程,管理、财务会计、法律、
人力资源、研究开发、购买
价值链的所有过程都具有独立的 价值,
这些过程的 总价值 大于他们各自价值的和，这种增加的价值称为 附加价值
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价值链的组成图管理、会计、财务、法律人力资源管理研究与开发购买接收和存储原材料生产产品和服务提供产品或服务经营和推销产品或服务售后服务总价值支撑价值链主要价值链
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四、识别特定信息信息是一个组织的资源、对信息的运行进行调查了解，识别出组织中什么部门、什么人需要信息、需要何种信息是进行 IT系统规划的重要步骤。
识别特定信息的目的是建立组织应用信息的模型；其结果是得出一个 IT系统规划的信息清单。
可以有多种方法识别组织的信息需求。
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1、信息需求的识别方法
信息结构法,建立信息需求者和所需信息相匹配的信息结构。
关键成功因素法,找出 组织成功的关键因素 以及这些因素所需的支持信息。
业务系统规划法,通过业务系统规划识别组织中信息的使用者和信息的创建者，
找出业务过程和信息类的关系
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2、信息结构 — 人与信息的结合
信息结构重要的特点是：将信息系统中最重要的两种资源 — 人 和 信息 结合在一起
组织中 何人、何时、何地,需要 何种信息
信息存放的方式，集中式？分布式？
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制造业的最基本的信息结构雇员信息顾客订货信息产品设计信息支持信息人力资源人员 ×
生产人员 ×
会计人员 × ×
设计人员 ×
需求的信息需求信息的人员
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信息结构必须清楚表达的问题,
1）确定 谁 需要信息
2）对需要的信息按需要的时间、地点、内容、形式进行描述
3）确定信息存放地、信息分布的问题
是否支持信息共享的网络
那类过程应当集中，那类过程应当分散
最有效的信息分布是怎样的?每个过程是全局还是局部的？
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对每个过程而言最灵活的信息分布是怎样的？是局部还是全局的？
用于信息共享的各类网络安全吗？
上述问题的答案能支持组织的战略吗？
如果不是，则重新考虑信息结构的分析
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3、关键成功因素 — 支持目标
关键成功因素法（ CSF）,1970年哈佛大学的 William Zani在 MIS模型中应用了关键成功变量，这些变量是 MIS成败的因素。 1979年 MIT的 John Rockart 把 CSF
应用于信息系统的战略规划。
CSF：组织能够达到目标的关键因素
通过 CSF规划者确定信息需求，并以此确定支持这些信息需求的 IT 系统
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应用 CSF的步骤：
明确企业目标
识别关键因素
识别性能的指标、标准
识别测量性能的数据 —— 信息注意,众多的人员的 CSF结果汇集起来时可能表达了相互冲突的目标，必须将其协调、集中使其与组织的目标一致
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举例：
1、关键成功因素组织类别 关键成功因素工程公司银行冰淇淋制造商零售连锁店运输公司满足所有工程要求标准的设计低成本事务处理,24小时顾客帐户存取在商店货架上保持新鲜的产品、创新的风味充足的存货、优良的供应商准时的货物发送、精确的货物跟踪
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2,AT&T采用 CSF帮助扩展长途电话业务
发现,AT&T的销售代表发现，中小企业对资费结构复杂难于理解的意见与日俱增；他们利用 AT&T 压倒竞争对手的优势开展通信业务越来越困难。这对公司是关键因素。
考察,考察销售过程，费用信息不是在一张表格中，顾客不易了解，且各种业务资费分散。
措施,建立 800-COMPARE系统（客服系统 ）
改进,在客服系统中加入数据挖掘技术，提供来电者与 AT&T通话状况和当前费用对照及相关信息。
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4、业务系统规划
业务系统规划法 是 IBM开发设计的，目的在于找出 现存的和未来的信息需求
业务系统规划法,(Business Systems Planning
BSP)该方法是通过查证业务过程和信息种类两者之间的关系来识别信息需求
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业务过程和信息类的关系信息类业务过程市场研究顾客调查原材料描述完成品库存顾客订单装运单据应收帐供应商描述雇员工资营销产品获得订单检查库存运送产品制造对顾客开票收款新产品设计选择供应商评审供应商支付工资人事管理
C
U
C
U
U
C
U
U
C
C
U
C
U
C
U
U
C
C
U
U
C
潜在的客户订购系统
C:创造信息类的过程
U:使用信息类的过程
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说明：
BSP方法将信息的创建者和信息的使用者用表格文档的矩阵表示，形成信息结构的基本框架。
BPS能够区分信息的归属，保证信息在规划出的系统中的合法性
建立 BPS矩阵的步骤,
— 高层管理定义 业务过程
— 过程专家定义支持每一过程 所需的信息
— 过程专家用创建和使用的标准建立 信息与过程的联系
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五、评价信息系统经过以上步骤，识别出满足组织目标、支持过程和信息需求的 IT系统,但这些系统是否符合组织的要求还需对其评价。
每个组织都是在有限资源条件下运营的 。
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1、评价方法评价方法 分析特征成本 — 效益分析风险分析资本投资分析
以货币方式表示成本
包含无形效益
最全面的分析
识别企业风险
风险难以定量化
忽略效益
用资本术语交流
选择定量
使选择极为简单化
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2、成本效益分析
规划中识别出的系统都应为组织带来效益和成本。
分析的步骤：
1）确定目标系统的成本
2）分析目标系统的效益
3）比较成本和效益
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1）目标系统成本的构成
系统开发成本
系统运行、维护成本
未来不同时期切换系统的成本
组织进行变革时改进系统所需成本
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2）目标系统效益效益分为,直接效益 和间接效益直接效益 间接效益增加利润增加市场份额减少生产或服务降低成本改进顾客满意度提高员工素质更高品质的公司形象规章制度的遵守更好的决策
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3）成本和效益的比较
在系统开发期间成本高，效益为零；一旦系统运行则效益不断提高陈本逐渐下降到系统维护所需的成本。系统稳定运行后成本和效益之差变大、且相对稳定 。
成本曲线效益曲线时间金额
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3、风险分析
所有信息技术系统的开发、建设都包含着风险。
IT系统的风险是指：系统运行后不能获得预期的效益的可能性
风险的评价：
定量分析 — 成功失败的概率定性描述 — 找出风险源、进行评价
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风险效益象限图拒绝建立系统的议案 限制成本投入应用成本效益分析决定开发（除非成本其稿）其它方面考虑效益决定高风险低风险高效益低效益
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风险原因分析：
技术风险：技术成熟性问题（过于成熟，落后或过于创新，不成熟的产品）
项目成本没有包括所有因素
市场或经济对成本产生不利的影响
现存系统与新系统的兼容问题
组织机构、流程发生重大变化
假设不足或过多
政策、经济环境变化
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4、投资分析
系统是否值得投入资金进行开发，
必须进行定量的分析
投资分析可采用多种数学、财务模型对附加价值进行计算
对多种方法评价的结果要进行综合评价
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投资分析模型财务模型 公式 结果的类型投资回收法 原是投资额 /年净现金流 =回收期成本 -效益率
（作为一个要素）
成本 /效益 =成本 -效益率投资回报
（ ROI,百分比）
（效益 -车本 -折旧） /有效的寿命 =净效益净现值（ NPV) 所有现金流净现值的总合 =未来回报的折现值内部回报率
（ IRR，百分比）
将净现值表示为百分数的回报 =期望的回报
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六、应急计划 — 确保生存的规划
在信息化社会中，企业的信息系统一旦出现难以恢复的故障，这可能导致企业的死亡。
例,1993年 2月纽约世界贸易中心的爆炸事件。（ 350家企业,1年后 150家退出,IT系统持续 5个工作日不能工作,90%的企业将失去 1年的业务）
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1、对可能发生的灾难考虑：
气象灾难：洪水、雷电、飓风
地震灾难
系统和存取失败
技术失败、黑客的攻击
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2、组织如何保护自己
制定应急计划，一旦发生灾难按计划行事
应急计划的步骤：
1）识别
◎ 识别对企业成败至关重要的业务功能或过程
◎ 确定支持业务过程的 IT系统。信息存储、
流程、备份、恢复程序。
◎ 对系统失效时产生损失的评估
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2）估算关键信息不可获取时的代价
信息不可获取时的代价被描述成：
信息不可获得成本
典型的曲线发生灾难的时间 /小时成本
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3）估算恢复系统的成本
※ 是否值得作灾难恢复的应急计划？
※ 成本和要求的恢复速度有关
※ 在恢复成本和信息不可得成本之间求最佳
3é
±
′ó μ′ μ? ê± /D? ê±
从灾难中恢复的组织成本
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七、信息系统规划
制定规划 —— 信息的综合过程
技术方案的选定
—— 各类技术的综合应用
规划报告应包括的内容
规划中的几个问题
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1、信息系统规划报告的内容
1）企业的远期目标与战略
该组织的发展方向
远期要达到的目标
组织如何达到目标
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2） IT对企业远期目标和战略的支持
信息技术如何支持企业的发展方向？
信息技术如何支持企业核心竞争力的形成？
信息技术在确定（阐明）企业方向中的作用
规划的滚动修订
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3）现存 IT系统的总结
现存系统分析的总结（结构、类型、
存在问题）
现存系统如何支持企业方向
现存系统不适用的分析
改革的分析
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4）新系统综合
已选择的新系统的结构、方案
通过这些系统能支持企业那些过程？
对已选择新系统的评价
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5）系统的安全和应急计划
系统安全
— 系统安全（网络、软件、通信系统）
— 信息安全（信息的保密、丢失、损毁）
应急计划
— 应对灾难的计划
— 选择保护系统（有重点、取舍）
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6） IT系统的预算
计划成本分析
效益分析
投资计划（资金安排）
7）系统开发的日程计划
系统生命周期的推算
新系统开发的日程计划
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七、本章的综合案例
1、美国国家银行的审计信息系统 (p303)
2、大众汽车墨西哥工厂的备件订货系统
(P304)
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问题：
1、叙述信息系统规划
2、什么是价值链？用它识别什么？组织中的价值减少过程是否必然存在？
3、如何防止系统风险？
4、举例说明组织目标和 IT目标已经融合了
5、系统规划什么时间就算结束了？没有系统规划的危险何在？
