02/02/28 1
第八章 信息系统的管理
信息的管理
信息技术的管理
对人员的管理
02/02/28 2
管理无处不在
凡人：利用有限的资源和冲突的目标对生活的各个方面进行组织、协调和控制
管理的目的：提供适应变化的稳定性。
外界环境越是复杂变化、动荡，管理工作就越发复杂。
IT系统的管理，意味着为信息、信息技术和知识工作者提供一种稳定而不停滞、
变化但不混乱的环境。
02/02/28 3
IT系统管理是微妙的平衡过程信息技术信息客户需求知识工作者商业环境政治法律环境 IT的变化团体环境 竞争破坏灾害错误干扰
02/02/28 4
一、信息管理
信息的获取管理
信息的安全管理
信息的隐私与保密
02/02/28 5
1、信息获取管理
获取正确的信息保证信息的准确性
按正确的时间获取信息保证信息的时间价值
以恰当的形式获取信息提高信息的可用性
02/02/28 6
2、信息的安全性防止信息的丢失和免遭破坏是信息安全性的主要内容。
备份 —— 因工作人员的粗心大意、忽视造成的损失大约占信息丢失或破坏所造成的财产损失的 2/3
备份文件的介质：软盘、可移动硬盘、
光盘
异地存放
02/02/28 7
信息的被偷窃
— 操作系统级强制密码及密码的随机修改
— 限制存取的权限
— 应用级的安全，对文件加密
防范病毒
—— 安装防病毒的硬件及软件
—— 严格控制下载文件和程序
堵住英特网的漏洞
— 防火墙、防止黑客的侵犯
02/02/28 8
3、信息的隐私与保密讨论以下问题：
1）老板与雇员
工作申请者填写的详细的表格（老板获取信息）
,红外线徽章”跟踪器 — 雇员的行踪信息
超级管理员监视每个雇员在网上的浏览和电子邮件
在货运卡车上安装小型计算机，记录速度、休息时间、行驶距离等信息
02/02/28 9
2）企业与客户：是服务还是获取隐私
各种社会调查表格
公司为了提供完美服务需要客户的详细信息
客户为了自己的隐私不愿意提供某些信息
信息的无限共享和被出售的法律问题
02/02/28 10
二、信息技术管理
对 IT 组件进行控制
—— 硬件管理：增加或更新
—— 软件管理：新增或升级
—— 网络管理：网络延伸或版本升级
—— 技术文档管理：更新和增加
灾难恢复控制
02/02/28 11
1、对 IT组件的控制
将 IT 组件在一个组织中集成，目的是使信息技术与组织融合
对运行的 IT 组件进行监测，保持对成本的控制
组件间的互操作性使各种组件协同工作
通过标准化的对组件的跟踪管理，可有效的控制成本
02/02/28 12
2、灾难恢复计划通信设备灾难恢复计划计算机设备客户 设施人员企业信息灾难恢复六要素
02/02/28 13
灾难恢复计划的内容
制订灾难恢复计划，确定哪些信息对组织的生存具有决定意义、哪些资源受到战略保护。
客户,采用适当的手段，通知发生的事情使其安心；并随时通报情况
设施：,热站”，是一套完整的独立装备的设施，它是一套迷你系统，灾难发生时，可使企业迅速转移并恢复营业
02/02/28 14
灾难恢复计划的内容
人员：相关人员应当明确当灾难发生时，
自己应当立即返回岗位；当重大灾难发生时如何处理好自己家庭和工作的关系
企业信息：这一部分相当重要。一定要采用最古老、最有效、最简单的方法备分服企业信息、恢复企业工作和服务。
设备：灾难发生时的计算机损坏和通信的中断使收入损失。自我备份和委托灾难恢复公司。
02/02/28 15
信息技术的未来
CIS（客户集成系统）和工作组支持系统将大行其道
新的人工智能技术将涌现，用以支持决策
多种系统集成的新系统将脱颖而出
数据库将成为联机事务处理的标准
数据仓库将成为联机分析处理的标准
小型、低能耗、超大规模的信息存储技术及产品将涌现
02/02/28 16
信息技术的未来
C/S,B/S结构将成为网络的主导
网络的完美服务将比网络技术更为重要
网络化的家庭将成为个人生活的基础
自动语音识别将无处不在，自动语言理解装置将应用
无线接入，定位、位置信息服务将普及
以电子商务、电子政务为代表社会将被数字化
电子货币成为未来的货币
虚拟现实将在互联网上广泛应用，并具有味觉和嗅觉
02/02/28 17
三、人员管理
大部分公司是将企业的信息资产和原始资料保存在数据库和数据仓库中。然而许多有价值的信息则是保存在员工的头脑中，一个称职的管理者应当知道智能是分布在公司的各个阶层中，
而不仅仅是在管理层中。富有经验的员工清楚自己所在企业、行业、公司的竞争力和薄弱环节以及产品和客户关系 。 对他们的管理十分重要。
02/02/28 18
人才永远都是关键的资源资金 生产设备 信息技术人如果没有熟练、
智慧的信息工作者，其他资源都将毫无意义！
不管商业环境如何变化，人
（信息工作者）
都永远是关键资源！
02/02/28 19
培养未来的信息工作者
信息工作者未来的作用是什么？
他们将在哪儿工作？
他们将做什么？
他们应当具备哪些技能？
02/02/28 20
答案 1
信息工作者用信息工作，并将信息作为产品。信息是当今社会运作的基础，无论是生产制造产品，还是提供服务，信息都是成功的关键。
信息工作者将无处不在，无事不做
信息工作者将粗通各类业务并精通其中之一
信息工作者未来就是一般工作者
02/02/28 21
答案 2— 信息工作者的基本技能
沟通 —— 有效的把知识传授给他人，演讲、
书面报告的能力
人际关系 —— 公关、团队协作，交涉、谈判的能力
决策 —— 发现问题和机遇，提出解决的方案，
评价、实施这些方案，解决问题、抓住机遇
时间和项目管理 —— 管理自己的时间和工作；
管理团队中其他人的时间和工作的能力
02/02/28 22
答案 3— 其他技能
应用个人工作效率软件和网络的 IT技能 —
— 个人工作效率软件至少应当包括：字处理、
电子表格、数据库、讲演图表等个人信息管理和项目管理软件的能力
信息工作者将成为数据挖掘者 —— 对大量数据进行筛选从中找出趋势、模式、问题解决办法等
信息工作者将成为系统开发者 —— 信息系统中的二次开发者，例如：利用数据库软件包建立自己的数据库
02/02/28 23
第八章 信息系统的管理
信息的管理
信息技术的管理
对人员的管理
02/02/28 2
管理无处不在
凡人：利用有限的资源和冲突的目标对生活的各个方面进行组织、协调和控制
管理的目的：提供适应变化的稳定性。
外界环境越是复杂变化、动荡，管理工作就越发复杂。
IT系统的管理，意味着为信息、信息技术和知识工作者提供一种稳定而不停滞、
变化但不混乱的环境。
02/02/28 3
IT系统管理是微妙的平衡过程信息技术信息客户需求知识工作者商业环境政治法律环境 IT的变化团体环境 竞争破坏灾害错误干扰
02/02/28 4
一、信息管理
信息的获取管理
信息的安全管理
信息的隐私与保密
02/02/28 5
1、信息获取管理
获取正确的信息保证信息的准确性
按正确的时间获取信息保证信息的时间价值
以恰当的形式获取信息提高信息的可用性
02/02/28 6
2、信息的安全性防止信息的丢失和免遭破坏是信息安全性的主要内容。
备份 —— 因工作人员的粗心大意、忽视造成的损失大约占信息丢失或破坏所造成的财产损失的 2/3
备份文件的介质：软盘、可移动硬盘、
光盘
异地存放
02/02/28 7
信息的被偷窃
— 操作系统级强制密码及密码的随机修改
— 限制存取的权限
— 应用级的安全，对文件加密
防范病毒
—— 安装防病毒的硬件及软件
—— 严格控制下载文件和程序
堵住英特网的漏洞
— 防火墙、防止黑客的侵犯
02/02/28 8
3、信息的隐私与保密讨论以下问题：
1）老板与雇员
工作申请者填写的详细的表格（老板获取信息）
,红外线徽章”跟踪器 — 雇员的行踪信息
超级管理员监视每个雇员在网上的浏览和电子邮件
在货运卡车上安装小型计算机，记录速度、休息时间、行驶距离等信息
02/02/28 9
2）企业与客户：是服务还是获取隐私
各种社会调查表格
公司为了提供完美服务需要客户的详细信息
客户为了自己的隐私不愿意提供某些信息
信息的无限共享和被出售的法律问题
02/02/28 10
二、信息技术管理
对 IT 组件进行控制
—— 硬件管理：增加或更新
—— 软件管理：新增或升级
—— 网络管理：网络延伸或版本升级
—— 技术文档管理：更新和增加
灾难恢复控制
02/02/28 11
1、对 IT组件的控制
将 IT 组件在一个组织中集成，目的是使信息技术与组织融合
对运行的 IT 组件进行监测，保持对成本的控制
组件间的互操作性使各种组件协同工作
通过标准化的对组件的跟踪管理，可有效的控制成本
02/02/28 12
2、灾难恢复计划通信设备灾难恢复计划计算机设备客户 设施人员企业信息灾难恢复六要素
02/02/28 13
灾难恢复计划的内容
制订灾难恢复计划，确定哪些信息对组织的生存具有决定意义、哪些资源受到战略保护。
客户,采用适当的手段，通知发生的事情使其安心；并随时通报情况
设施：,热站”，是一套完整的独立装备的设施，它是一套迷你系统，灾难发生时，可使企业迅速转移并恢复营业
02/02/28 14
灾难恢复计划的内容
人员：相关人员应当明确当灾难发生时，
自己应当立即返回岗位；当重大灾难发生时如何处理好自己家庭和工作的关系
企业信息：这一部分相当重要。一定要采用最古老、最有效、最简单的方法备分服企业信息、恢复企业工作和服务。
设备：灾难发生时的计算机损坏和通信的中断使收入损失。自我备份和委托灾难恢复公司。
02/02/28 15
信息技术的未来
CIS（客户集成系统）和工作组支持系统将大行其道
新的人工智能技术将涌现，用以支持决策
多种系统集成的新系统将脱颖而出
数据库将成为联机事务处理的标准
数据仓库将成为联机分析处理的标准
小型、低能耗、超大规模的信息存储技术及产品将涌现
02/02/28 16
信息技术的未来
C/S,B/S结构将成为网络的主导
网络的完美服务将比网络技术更为重要
网络化的家庭将成为个人生活的基础
自动语音识别将无处不在，自动语言理解装置将应用
无线接入，定位、位置信息服务将普及
以电子商务、电子政务为代表社会将被数字化
电子货币成为未来的货币
虚拟现实将在互联网上广泛应用，并具有味觉和嗅觉
02/02/28 17
三、人员管理
大部分公司是将企业的信息资产和原始资料保存在数据库和数据仓库中。然而许多有价值的信息则是保存在员工的头脑中，一个称职的管理者应当知道智能是分布在公司的各个阶层中，
而不仅仅是在管理层中。富有经验的员工清楚自己所在企业、行业、公司的竞争力和薄弱环节以及产品和客户关系 。 对他们的管理十分重要。
02/02/28 18
人才永远都是关键的资源资金 生产设备 信息技术人如果没有熟练、
智慧的信息工作者，其他资源都将毫无意义！
不管商业环境如何变化，人
（信息工作者）
都永远是关键资源！
02/02/28 19
培养未来的信息工作者
信息工作者未来的作用是什么？
他们将在哪儿工作？
他们将做什么？
他们应当具备哪些技能？
02/02/28 20
答案 1
信息工作者用信息工作，并将信息作为产品。信息是当今社会运作的基础，无论是生产制造产品，还是提供服务，信息都是成功的关键。
信息工作者将无处不在，无事不做
信息工作者将粗通各类业务并精通其中之一
信息工作者未来就是一般工作者
02/02/28 21
答案 2— 信息工作者的基本技能
沟通 —— 有效的把知识传授给他人，演讲、
书面报告的能力
人际关系 —— 公关、团队协作，交涉、谈判的能力
决策 —— 发现问题和机遇，提出解决的方案，
评价、实施这些方案，解决问题、抓住机遇
时间和项目管理 —— 管理自己的时间和工作；
管理团队中其他人的时间和工作的能力
02/02/28 22
答案 3— 其他技能
应用个人工作效率软件和网络的 IT技能 —
— 个人工作效率软件至少应当包括：字处理、
电子表格、数据库、讲演图表等个人信息管理和项目管理软件的能力
信息工作者将成为数据挖掘者 —— 对大量数据进行筛选从中找出趋势、模式、问题解决办法等
信息工作者将成为系统开发者 —— 信息系统中的二次开发者，例如：利用数据库软件包建立自己的数据库
02/02/28 23
