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第 3章 电子商业与贸易
2009-7-24 1
第 3章 电子商业与贸易案例
WWW.AMAZON.COM
2009-7-24 2
案例,Amazon的建立与成长
1995年 7月,杰夫,贝索斯 西雅图
以 30万美元的第一笔投资创业成立
Amazon
1997年 Amazon成为了全球最大的网上书店 。
销售额 1997年 1.47亿美元,1998年 6.1
亿美元,1999年 80亿,2001年 124亿美元,2002年达到 174亿美元 。 2002
年利润 11.2亿美元,2003年预期 14.3
亿美元 。
Amazon全球顾客 1310万,遍及 160多个国家,销售品种超过 430万 。
杰夫,贝索斯以其卓越的业绩被称为
,电子商务之父,。
2009-7-24 3
Amazon亚马逊网上书店
1,Amazon亚马逊书店概况
2,Amazon主页结构及特点
3,Amazon亚马逊书店的经营策略
（ 1） 新 —技术设备和系统功能不断更新
（ 2） 快 —搜索,购买与送货快速
（ 3） 实 —实惠的折扣价格
（ 4） 全 —全方位提供服务图 1-11 亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布 类别作者主题
2009-7-24 5亚马逊书店网站书籍销售页面
2009-7-24 6
亚马逊书店网站的主页（ www.amazon.com）
2009-7-24 7
学习目标通过本章的学习,将能够
l 了解电子商业产生的原因
l 熟悉电子商店前后台的功能
l 熟悉网上购物的流程
l 掌握电子商店的业务处理技能
l 掌握成功经营电子商店的策略
l 了解网上拍卖的流程
l 理解网上拍卖的优势
l 理解电子贸易的特点与优势
2009-7-24 8
本章内容
★ 电子商业的产生与形式
★ 电子商店的结构与功能
★ 电子商店的经营管理
★ 电子商店的经营策略
★ 网上拍卖及其管理
★ 电子商业的特点
★ 电子贸易的产生与发展
2009-7-24 9
3.1 电子商业的产生与形式电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。
2009-7-24 10
3.1.1 商业交换方式的产生与发展
物物交换,简单商品交换,发达商品交换
柜台式,一手交钱一手交货的交易方式
超级市场,邮购,电视购物,电话订货等形式
电子商业
2009-7-24 11
3.1.2 电子购物发展的原因
首先,人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；
另外,激烈的市场竞争要求电子购物的发展 。
现代科学技术,尤其是电子信息技术全面的,全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命,形成电子商业 。
2009-7-24 12
3.1.3 电子商业的实现形式电子商业的实现形式一般有两种,一种是电子商店,即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示,供消费者浏览,
选购的网站 。 另一种是拍卖网站,进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站 。
2009-7-24 13
3.2 电子商店的结构与功能
前台功能
购买流程
后台功能
2009-7-24 14
3.2.1 电子商店前台的一般构成与功能
2009-7-24 15
3.2.1 个体消费者网上购物流程
2009-7-24 16
当当网上购物流程演示
2009-7-24 17
卓越网 网上购物流程演示
2009-7-24 18
3.2.2 电子商店后台的一般构成与功能
2009-7-24 19
3.3 电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。
2009-7-24 20
3.3.1 电子商店的工作流程
2009-7-24 21
3.3.1 电子商店的工作人员
1.网上商店经理
2.电子商店业务人员
3.电子商店信息处理人员
4.电子商店管理人员
5.广告,营销策划人员
2009-7-24 22
3.3.2 电子商店订单处理
1,订单信息处理
① 已完全实现网上支付的订单处理
② 非网上支付定单的处理
2,客户信息管理
① 了解顾客对商 (产 )品的基本需求 。
② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率 。
2009-7-24 23
电子商店订单处理流程
2009-7-24 24
3.3.3 商品资源信息更新商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：
可逐条,逐项更新,
亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新,后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充 。
2009-7-24 25
3.3.4 电子商店的送货结算服务
1,先扣款 (费用已入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消费者 )
只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
2,先扣款 (费用尚未划入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消费者 )在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。
3,先送货后付款。 顾客 (消费者 )在签收处签名的同时，
应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
2009-7-24 26
3.4 电子商店的经营策略
1,设定具体可行的营业目标
2,拟订电子营销策略
3,进行成本与效益评估
4,搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
5,善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
6,注重安全及隐私权
7,降低进货物流及库存成本
8,建立强大的管理信息系统
2009-7-24 27
3.4.2拟订电子营销策略
1、拟定新的网上营销渠道
2,做好网上营销商品策略的规划
3、规划流畅的订购流程
4、决定客户的付款和结算方式
5、电子商店的广告策略
2009-7-24 28
网上商品销售适合度
2009-7-24 29
EGO365的经营
2009-7-24 30
3.4.8建立强大的管理信息系统
1、商品资料库管理系统
2、商品自动上柜系统
3、线上订购及订单管理系统
4、线上安全支付系统
5、会员管理系统
6、后台作业处理规划
2009-7-24 31
作业
分析 WWW.EGO365.COM电子商店的经营策略
2009-7-24 32
3,5 网上拍卖及其管理
3.5.1 拍卖与竞价卖法
1.拍卖及拍卖主体以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。
主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。
2.竞价卖法一口价 ≥底价 >起始价
2009-7-24 33
易趣网 （ WWW.EACHNET.COM）
2009-7-24 34
3.5.2 网上拍卖的流程
寻找 /鉴别商品
网上出价
网下交易
作出评价
2009-7-24 35
3.5.3 网上拍卖管理
2009-7-24 36
3.6 电子商业的特点
电子商业的优势
电子商业的局限性
电子商业的利益基础
2009-7-24 37
3.6.1 电子商业的优势
1,可以节约大量昂贵的店面租金 。
2,最小的库存商品资金积占压 。
3,营业成本低 。
4,规模不受场地限制 。
5,便于采集客户信息 。
6,特别适用于电子产品的销售 。
2009-7-24 38
3.6.2 电子商业的局限性
网络用户人数
适用商品
交易习惯
支付限制
安全顾虑
物流制约
2009-7-24 39
电子商业的局限性 2
用户认为目前网上交易存在的最大问题是：
– 安全性得不到保障,25.1%
– 付款不方便,9.9%
– 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障,40.0%
– 送货不及时,7.1%
– 价格不够诱人,10.3%
– 网上提供的信息不可靠,7.0%
– 其它,0.6%
2009-7-24 40
3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-1）
1,全球销售,全球选择 。
2,电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的限制,它只受到计算机网络覆盖范围的限制 。
3,缩短供应链,对需求快速反应 。
4,成本减少,价格降低 。
5,新的商机,新的商品和服务 。
6,企业员工沟通过程中节省中间环节,提高工作效率 。
2009-7-24 41
3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-2）
7,网上经营活动正在以新的面貌出现,为中小企业发展提供大好机会,也使竞争条件更加公平 。
8,因特网使产品向高质量,低消耗,短生产周期的方向发展 。
9,采购,销售电子化,透明度增高 。
10．利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。
2009-7-24 42
3,7 电子贸易的产生与发展电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段，如 EDI,INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、自动地完成各项交易。在国际贸易流程中，从出口前的准备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全过程，都可以通过电子商务手段来实现。
2009-7-24 43
3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新
2009-7-24 44
3.7.2,电子贸易的通用交易程序
1．交易前的准备
2．交易谈判和签订合同
3．办理交易进行前的手续
4、交易合同的履行和索赔
2009-7-24 45
3.7.3 电子贸易的特点
1．信息更,完全,,合作机会增加
2．商品交易虚拟化
3．交易透明化，竞争激烈化
4．交易低成本化
5．交易快捷化
2009-7-24 46
3.7.4 电子贸易管理与政策创新
1、出口商品配额实行电子招标
2、实现网上申领发放进出口许可证
3、运用电子商务进行海关管理和电子报关电子口岸
4、运用电子商务进行进出口商品检验管理
2009-7-24 47
3.7.5 中国电子贸易的发展
我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用，
使国际电子商务得以较快发展
越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应用，取得了一定成效。
为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易经济合作部于 1996年 2月成立中国国际电子商务中心，建设完成了中国国际电子商务网
（ www.ec.com.cn ）,为对外贸易实施电子商务的打下了基础。
2009-7-24 48
中国国际电子商务中心
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讨 论 时 间问答
第 3章 电子商业与贸易
2009-7-24 1
第 3章 电子商业与贸易案例
WWW.AMAZON.COM
2009-7-24 2
案例,Amazon的建立与成长
1995年 7月,杰夫,贝索斯 西雅图
以 30万美元的第一笔投资创业成立
Amazon
1997年 Amazon成为了全球最大的网上书店 。
销售额 1997年 1.47亿美元,1998年 6.1
亿美元,1999年 80亿,2001年 124亿美元,2002年达到 174亿美元 。 2002
年利润 11.2亿美元,2003年预期 14.3
亿美元 。
Amazon全球顾客 1310万,遍及 160多个国家,销售品种超过 430万 。
杰夫,贝索斯以其卓越的业绩被称为
,电子商务之父,。
2009-7-24 3
Amazon亚马逊网上书店
1,Amazon亚马逊书店概况
2,Amazon主页结构及特点
3,Amazon亚马逊书店的经营策略
（ 1） 新 —技术设备和系统功能不断更新
（ 2） 快 —搜索,购买与送货快速
（ 3） 实 —实惠的折扣价格
（ 4） 全 —全方位提供服务图 1-11 亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布 类别作者主题
2009-7-24 5亚马逊书店网站书籍销售页面
2009-7-24 6
亚马逊书店网站的主页（ www.amazon.com）
2009-7-24 7
学习目标通过本章的学习,将能够
l 了解电子商业产生的原因
l 熟悉电子商店前后台的功能
l 熟悉网上购物的流程
l 掌握电子商店的业务处理技能
l 掌握成功经营电子商店的策略
l 了解网上拍卖的流程
l 理解网上拍卖的优势
l 理解电子贸易的特点与优势
2009-7-24 8
本章内容
★ 电子商业的产生与形式
★ 电子商店的结构与功能
★ 电子商店的经营管理
★ 电子商店的经营策略
★ 网上拍卖及其管理
★ 电子商业的特点
★ 电子贸易的产生与发展
2009-7-24 9
3.1 电子商业的产生与形式电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。
2009-7-24 10
3.1.1 商业交换方式的产生与发展
物物交换,简单商品交换,发达商品交换
柜台式,一手交钱一手交货的交易方式
超级市场,邮购,电视购物,电话订货等形式
电子商业
2009-7-24 11
3.1.2 电子购物发展的原因
首先,人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；
另外,激烈的市场竞争要求电子购物的发展 。
现代科学技术,尤其是电子信息技术全面的,全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命,形成电子商业 。
2009-7-24 12
3.1.3 电子商业的实现形式电子商业的实现形式一般有两种,一种是电子商店,即将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示,供消费者浏览,
选购的网站 。 另一种是拍卖网站,进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站 。
2009-7-24 13
3.2 电子商店的结构与功能
前台功能
购买流程
后台功能
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3.2.1 电子商店前台的一般构成与功能
2009-7-24 15
3.2.1 个体消费者网上购物流程
2009-7-24 16
当当网上购物流程演示
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卓越网 网上购物流程演示
2009-7-24 18
3.2.2 电子商店后台的一般构成与功能
2009-7-24 19
3.3 电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。
2009-7-24 20
3.3.1 电子商店的工作流程
2009-7-24 21
3.3.1 电子商店的工作人员
1.网上商店经理
2.电子商店业务人员
3.电子商店信息处理人员
4.电子商店管理人员
5.广告,营销策划人员
2009-7-24 22
3.3.2 电子商店订单处理
1,订单信息处理
① 已完全实现网上支付的订单处理
② 非网上支付定单的处理
2,客户信息管理
① 了解顾客对商 (产 )品的基本需求 。
② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率 。
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电子商店订单处理流程
2009-7-24 24
3.3.3 商品资源信息更新商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：
可逐条,逐项更新,
亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新,后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充 。
2009-7-24 25
3.3.4 电子商店的送货结算服务
1,先扣款 (费用已入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消费者 )
只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
2,先扣款 (费用尚未划入商家帐户内 )后送货。 顾客 (消费者 )在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。
3,先送货后付款。 顾客 (消费者 )在签收处签名的同时，
应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。
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3.4 电子商店的经营策略
1,设定具体可行的营业目标
2,拟订电子营销策略
3,进行成本与效益评估
4,搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度
5,善用因特网的特性，抓好首页设计的表现
6,注重安全及隐私权
7,降低进货物流及库存成本
8,建立强大的管理信息系统
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3.4.2拟订电子营销策略
1、拟定新的网上营销渠道
2,做好网上营销商品策略的规划
3、规划流畅的订购流程
4、决定客户的付款和结算方式
5、电子商店的广告策略
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网上商品销售适合度
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EGO365的经营
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3.4.8建立强大的管理信息系统
1、商品资料库管理系统
2、商品自动上柜系统
3、线上订购及订单管理系统
4、线上安全支付系统
5、会员管理系统
6、后台作业处理规划
2009-7-24 31
作业
分析 WWW.EGO365.COM电子商店的经营策略
2009-7-24 32
3,5 网上拍卖及其管理
3.5.1 拍卖与竞价卖法
1.拍卖及拍卖主体以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。
主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。
2.竞价卖法一口价 ≥底价 >起始价
2009-7-24 33
易趣网 （ WWW.EACHNET.COM）
2009-7-24 34
3.5.2 网上拍卖的流程
寻找 /鉴别商品
网上出价
网下交易
作出评价
2009-7-24 35
3.5.3 网上拍卖管理
2009-7-24 36
3.6 电子商业的特点
电子商业的优势
电子商业的局限性
电子商业的利益基础
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3.6.1 电子商业的优势
1,可以节约大量昂贵的店面租金 。
2,最小的库存商品资金积占压 。
3,营业成本低 。
4,规模不受场地限制 。
5,便于采集客户信息 。
6,特别适用于电子产品的销售 。
2009-7-24 38
3.6.2 电子商业的局限性
网络用户人数
适用商品
交易习惯
支付限制
安全顾虑
物流制约
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电子商业的局限性 2
用户认为目前网上交易存在的最大问题是：
– 安全性得不到保障,25.1%
– 付款不方便,9.9%
– 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障,40.0%
– 送货不及时,7.1%
– 价格不够诱人,10.3%
– 网上提供的信息不可靠,7.0%
– 其它,0.6%
2009-7-24 40
3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-1）
1,全球销售,全球选择 。
2,电子商业的边界将不再受到地域或国家边界的限制,它只受到计算机网络覆盖范围的限制 。
3,缩短供应链,对需求快速反应 。
4,成本减少,价格降低 。
5,新的商机,新的商品和服务 。
6,企业员工沟通过程中节省中间环节,提高工作效率 。
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3.6.3 电子商业的利益基础 （ 2-2）
7,网上经营活动正在以新的面貌出现,为中小企业发展提供大好机会,也使竞争条件更加公平 。
8,因特网使产品向高质量,低消耗,短生产周期的方向发展 。
9,采购,销售电子化,透明度增高 。
10．利于创造市场，发现机会，开发人的潜能。
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3,7 电子贸易的产生与发展电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段，如 EDI,INTERNET等实现远程、多边、互连、互交、自动地完成各项交易。在国际贸易流程中，从出口前的准备工作到对外洽谈以及整个交易完成的全过程，都可以通过电子商务手段来实现。
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3.7.1 电子商务下的国际贸易方式创新
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3.7.2,电子贸易的通用交易程序
1．交易前的准备
2．交易谈判和签订合同
3．办理交易进行前的手续
4、交易合同的履行和索赔
2009-7-24 45
3.7.3 电子贸易的特点
1．信息更,完全,,合作机会增加
2．商品交易虚拟化
3．交易透明化，竞争激烈化
4．交易低成本化
5．交易快捷化
2009-7-24 46
3.7.4 电子贸易管理与政策创新
1、出口商品配额实行电子招标
2、实现网上申领发放进出口许可证
3、运用电子商务进行海关管理和电子报关电子口岸
4、运用电子商务进行进出口商品检验管理
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3.7.5 中国电子贸易的发展
我国政府十分重视信息化工作和电子商务应用，
使国际电子商务得以较快发展
越来越多的中国企业积极开展国际电子商务应用，取得了一定成效。
为促进中国国际电子商务的发展，原对外贸易经济合作部于 1996年 2月成立中国国际电子商务中心，建设完成了中国国际电子商务网
（ www.ec.com.cn ）,为对外贸易实施电子商务的打下了基础。
2009-7-24 48
中国国际电子商务中心
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讨 论 时 间问答
