二、顾客让渡价值
（ 一 ） 顾客让渡价值的含义
（ customer delivered value）
—— 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分 。 其中：顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间,精神,体力以及所支付的货币资金等 。
产品价值产品价值产品价值产品价值产品价值产品价值产品价值产品价值整体顾客价值整体顾客成本顾客让渡价值二、顾客让渡价值
顾客购买的总价值
1,产品价值
2,服务价值
3,人员价值
4,服务价值二、顾客让渡价值
顾客购买的总成本
1,货币成本
2,时间成本
3,精力成本 (包括精神与体力成本 )
二、顾客让渡价值
（ 二 ） 顾客让渡价值的意义
1,顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响 。
2,不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的 。
3,企业为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占率,往往采取顾客让渡价值最大化策略 。