第一单元 授课计划
章节
引 言第一章管理基础 第一节管理与管理系统
教学目的要求
认识学习《管理学基础》的重要性、《管理学基础》课程的定位、本课程的内容结构和教学与考核方法；
明确第一章的总体目标要求；
掌握管理的基本概念、主要职能及管理系统的构成，了解管理的属性。
教学重点难点
教学重点：
管理的重要性管理的定义
3、管理系统的五要素
4、管理的基本职能
——交互热点：与企业家对话教学难点：
1、对管理定义的多种理解
2、对管理既是科学又是艺术的理解
思考与训练
1.你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？
2.你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？
3.结合实际或案例，分析管理系统的构成；
4.为什么说管理既是科学又是艺术？
5.分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。
下一单元预习内容要求
预习：
第二节 管理主体
1、管理者概念和类型
2、管理者的素质
3、管理对象的概念与构成内容
注：两小节课（即一次课）为一单元
第一单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法时间分配
开场白：
引 言
【本节点睛】
管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。
——主讲教师的话
【走进管理】
【案例0.1】
海尔的腾飞崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。
18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。
1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。
“名牌战略”：中国第一品牌
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。
2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。
海尔发展战略创新的三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。
1,名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；
2,多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。
3,国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。
海尔的成功美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。
近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。
海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！
登陆海尔网站：http://www.haier,com/
【案例0.2】
疯狂扩张的代价中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。
公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式，
几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。
【与企业家会话】
话题：两者成败的关键是什么？
结论：上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。
美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。
我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。
引出：
一、管理的必然性与重要性
㈠管理是共同劳动的产物
1、共同劳动是一种多人之间的协作行为。
2、群体协作需要协调与指挥——管理。
3、共同劳动的效率与效益取决于管理。
㈡管理是现代社会极为重要的社会机能
1、管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
2、管理广泛适用于社会的一切领域。小到我们的班级和寝室，大到一个国家，都需要管理，并对其绩效产生极为重要的作用。
例：寝室的管理。
例：特色理论与富民政策。
3、管理已成为现代社会极为重要的社会机能。
㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素
1、管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2、管理是成就事业最重要的宝贵资源。特点：⑴潜在性，管理只有通过一定载体才能表现出来的；⑵广泛性，无时无处不在；⑶经济性，不要或少要投资就能带来巨大的效益；⑷无限性，管理的潜力是取之不尽，用之不竭的。
3、管理的关键作用已通过大量组织与事业的事例所证明。
㈣管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力
1、管理是管理专业大学生业务素质结构中最基本的构成部分。
2、管理是管理专业大学生未来职业生涯的关键能力，是一种职业生存力。
3、管理将与管理专业大学生结下终生不解之缘，管理将伴你终生的成长与发展。
二、课程定位与内容体系
㈠课程功能
1、《管理学基础》作为管理专业的核心专业课，直接为培养学生的管理能力服务，同时，又为管理专业后续的各个职能管理课程奠定基础。
2、《管理学基础》服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结合，以管理技能培养为主线。
3、《管理学基础》具体教学目标定位为：培养基层管理岗位的综合管理技能。
㈡你们的学习目标
1、课程的培养目标：以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握两大基础，培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与变革的能力。
2、通过教学与实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养基层管理岗位的综合管理技能的总目标分解，通过实训，主要培养下述能力：
⑴培养现代管理理念与运用现代管理理论观察分析的能力；
⑵培养创新精神与创新管理能力；
⑶培养观察环境，配置资源，制定计划的能力；
⑷培养分析界定问题，科学决策的能力；
⑸培养分析组织结构，协调组织关系，制定组织规范的能力；
⑹培养招聘、应聘，管理与考核人的能力；
⑺培养树立权威，有效指挥的能力；
⑻培养有效激励，调动人的积极性的能力；
⑼培养有效沟通的人际能力；
⑽培养对工作有效控制的能力；
⑾ 培养业绩考评的能力。推进组织与工作变革的能力。
⑿总结与评价的能力。
㈢课程体系
1、《管理学基础》在管理学体系中的地位
2、《管理学基础》的内容体系
三、教学与考核方法
㈠教学方法
1、课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心。由以教师为中心转为以学生为中心。
2、以参与式、体验式、交互式和模拟教学等为基本形式。
课堂上的栏目有：【名家名言】、【走进管理】、【讲授与训练】、【管理幽默】、
【阅读资料】、【与企业家对话】,【自我评估】,【实践训练】等。
具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、案例分析、角色扮演、情景剧、调查与访问、计算机模拟、网络冲浪、管理沙龙等。
(建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。课程全部上网运行。
㈡考核方法
1、考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。
⑴理解概念、注重能力
⑵多元性与开放性答案
⑶实行全程化考核。
2、考核比例：平时（50%）+期末（50%）
平时考核（课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业、实践活动）
期末考核
上篇 管理原理
第一章 管理基础
【学习目标】
知识点：
1、掌握管理的涵义
2、理解管理的属性，了解管理系统的构成
3、掌握管理者的素质要求
4、理解管理者的基本职能
5、理解管理对象的构成与环境分类
6、了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型
技能点：
1、理解并能解释说明管理的基本概念
2、认知并能有意识培养自己的管理素质
3、理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题
第一节 管理与管理系统
【本节点睛】
管理就是通过别人努力实现目标的艺术
——主讲教师的话
【走进管理】
【案例1.1】
三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司位于山东曲阜，是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。董事长兼总经理宋文俊，军人出身，授命之初，摆在他面前的是一个百废待兴的烂摊子。经过13年的持续努力，从一个年生产能力1万吨啤酒的小厂起步，走过了艰苦创业——站稳脚跟——称雄鲁西——争强山东——跻身全国的发展历程。自1994年起，三孔啤酒与德国最著名的啤酒酿造公司DAB公司进行了全方位技术合作，成为亚洲地区获准生产销售DAB公司世界名牌——汉沙啤酒的唯一厂商。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方式的产品系列，高中低档兼备，风格风味各异的产品线格局。市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。
三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式，按国际惯例建立组织机构，改变过去的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和控制中心的职能，设立了“一办五中心”的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。
十多年来，在一个个生死存亡的关键时刻，宋文俊放眼未来，纵观全局，作出了一系列正确而富有成效的决策。为此人们称其为战略家；在驾驭三孔啤酒这条企业之舟时，宋文俊时刻关注着人的作用，除了重视中高层管理干部队伍建设外，还特别重视普通员工的学习和培训，除了员工的自我学习以外，努力实施企业培训，进行大面积人才开发，培养自己的专家，自我造血。为此人们称其为教育家。
宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的精神，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质量保生存，开发增活力，销售促生产，管理求效益，培训做保证，改革为动力”的经营方针，酿造着优质的产品。2000年制定的公司滚动发展计划目标是：奋争全国啤酒十强，产销量达到80-100万吨。
【讲授与训练】
一、管理的概念与属性
㈠管理的概念
1、管理定义的多样化。
管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。
泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.
法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
西蒙的定义：管理就是决策。
马克斯韦泊定义：管理就是协调活动。
美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。
归纳：
（1）强调作业过程,管理是计划、组织、领导、控制的过程；
（2）强调管理的核心环节,管理就是决策；
（3）强调对人的管理,管理就是通过其他人把事办好；
（4）强调管理者个人作用,管理就是领导；
（5）强调管理的本质,管理就是协调。
2、本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
理解要点,(1)管理的目的是有效实现目标。 (2)实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 (3)管理的本质是协调。 (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。管理，最重要的是对人的管理。
讨论内容：对照多种管理定义，谈自己对管理定义的看法。
㈡管理属性管理具有两重性：管理的自然属性和管理的社会属性。
1、管理两重性原理。一方面，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。
2、管理的自然属性。也称管理的生产力属性或一般性。在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。
3、管理的社会属性。也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。
㈢管理是科学与艺术的结合。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。
讨论内容：为什么说管理是科学，也是艺术。
二、管理系统与管理职能
㈠管理系统
1、管理系统管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
关于管理系统的理解：(1)管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。(2)管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。(3)管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。
2、管理系统的构成管理系统一般由以下要素构成：
⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理机制与方法；⑸管理环境。
分析内容：结合三孔啤酒厂的实例，找五要素并作简要分析。
㈡管理职能
1、涵义与内容管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
管理职能的内容。管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。
2、四大管理职能
⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
⑶领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
3、要正确理解各管理职能之间的关系。一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。
4、正确处理管理职能的普遍性与差异。原则上讲，各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能；但同时，不同层次、不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的。
讨论内容：对职能的基本认识及职能关系
【单元小结】在介绍多种管理概念的基础上，重点认识管理定义；理解管理的两重性；了解管理系统的五个要素；分析管理的四大职能。
【课后练习】在认识管理含义、属性、系统构成要素和职能的基础上，结合三孔啤酒公司的实际，添置下图的空格，进一步说明管理工作要求管理人员做什么？
【实践与训练】
网络冲浪 登陆中国工商总局（www.saic.gov.cn）网站，初步了解各种企业的形式、特征、企业法规、政府管理文件等。
具体要求见第五单元项目一。
【预习】管理主体。阅读课后案例，并作好分组讨论准备。
讲授
(1分钟)
走进管理讲授
(12分钟)
学生与企业家对话
(8分钟)
讲授与训练
(30分钟)
略讲
学习目标讲授
（2分钟）
走进管理案例分析
（6-7分钟）
讲授与训练
(40分钟)
详讲对比分析
头脑风暴法略讲
(3分钟)
讨论
略讲
(3分钟)
分析详讲
讨论单元小结
（2分钟）
第二单元 授课计划
章节
第二节 管理主体——管理者
教学目的要求
通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；了解管理者的分类及素质要求；掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。
教学重点难点
教学重点：
1、按层次分类的管理者类型
2、管理者的三大基本技能
——交互热点：不同层次管理者的知识与技能讨论。
教学难点：
1、关于管理者的现代与传统观点的差异
2、认识不同管理层次对技能需求的不同比例
思考与训练
1.管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?
2.实际管理中需要管理者具备那些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？
3、阅读资料1,说明矶田一郎具备的素质与技能。
4、访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。
下一单元预习内容要求
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
1、管理对象含义
2、管理对象的构成
3、环境对管理的影响
注：两小节课（即一次课）为一单元
第二单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
第二节 管理主体——管理者
【回顾与说明】回顾：管理的含义；管理的基本职能与管理系统的构成。说明：第二节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理者有一个总体认识。
【本节点睛】
企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。
【走进管理】
【案例1.2】
新闻记者出的佐佐木明。1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”——微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，想松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” 他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的时常需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即招手“学习机”的设计与制造。业精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。
分析内容：佐佐木明的优缺点。
【讲授与训练】
一、管理者
(一)管理者的概念
1、关于管理者的传统观点。传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。
2、关于管理者的现代观点。德鲁克认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。
3、管理者的定义。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
（二）管理者的类型
1、按管理层次划分
（1）高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方。
（2）中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。
（3）基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
2、按管理工作的性质与领域划分
（1）综合管理者。（2）职能管理者。
3、按职权关系的性质划分
（1）直线管理人员。（2）参谋人员。
二、管理者的素质
（一）管理者素质的含义。管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
（二）管理者的基本素质基本素质
含义
内容
政治与文化素质
指管理者的政治思想修养水平和文化基础
政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等
基本业务素质
指管理者在所从事工作领域内的知识与能力
一般业务素质和专门业务素质
身心素质
指管理者本人的身体状况与心理条件
健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等
（三）管理者的技能管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
基本技 能
含 义
内 容
技术技能
指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度
人际技能
指管理者处理人事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技能
（构想技能）
指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力
（四）不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图1.1所示。
高层管理者
概 人 技
念 际 术
中层管理者 技 技 技
能 能 能
基层管理者图1.1不同层次对管理技能需要比例讨论内容：结合佐佐木的创业故事和评价其人其事。
三、现代管理者素质的核心——创新
（一）创新是现代管理者素质的核心
（二）创新素质主要体现
1、创新意识。管理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，并在管理实践中，事事、时时、处处坚持创新，要有强烈的创新意识。
2、创新精神。这是涉及创新态度和勇气的问题。管理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。
3、创新思维。不但要敢于创新，还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思。没有创造性思维，不掌握越轨思维(详见第三章第二节)的方法与技巧，不采用科学可行的创造性技法，是很难实现管理上的突破与创新的。
4、创新能力。在管理实践中，促使创新完成的能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。
【案例分析】
【案例1.3】教材39页案例1、2、3
由学习委员或科代表主持，分3组讨论，在广泛回答问题的基础上，最后由一人提出本组的综合性看法。
各组推代表陈述原因，并进行相互问答教师总结
【单元小结】通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；了解管理者的分类及素质要求；掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。
【管理游戏】：禅宗的公案（一杯茶）详情见管理游戏
【课后作业】——课后完成调查与访问——管理者的职责与素质访问一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务的管理素质与技能，以及所采用的管理办法。
具体要求见第五单元项目二。
回顾与说明
(1-2分钟)
走进管理案例分析
(6-8分钟)
讲授与训练
(50分钟)
略讲
（2分钟）
略讲
（3分钟）
学生阅读
详讲
图表法对比分析
讨论略讲
（4分钟）
案例分析
分组讨论
(30-35分钟)
单元小结
(2-3分钟)
布置实践活动
(2分钟)
第三单元 授课计划
章节
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
教学目的要求
了解管理对象的构成要素及其组织形态分类；掌握影响管理的环境因素及其关系；
教学重点难点
教学重点：
1、管理对象的构成要素
2、环境对管理的影响
——交互热点：“尿布大王”是怎样处理环境与管理关系的。
教学难点：
1、组织、资源要素和职能活动本质的一体化
2、如何能动的适应环境
思考与训练
1、怎样理解经济环境对管理的影响
2、管理者应怎样进行环境管理?
3、管理工作要求他的管理人作些什么
4、评价尿布大王对环境因素的认识
5、21世纪高等学校发展应该怎样利用环境因素？
6、案例分析
下一单元预习内容要求
第四节 管理的作用方式——管理机制与管理方法
1、管理机制的涵义与特性
2、管理机制的构成?
3、管理方法的分类及各种管理方法的特点与形式
4、课后案例3
注：两小节课（即一次课）为一单元
第三单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
【回顾与说明】回顾：管理者的含义；管理者的素质与主要能力。说明：第三节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理客体有一个总体认识。
【本节点睛】
不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。
【走进管理】
【案例1.4】
提到婴儿，你回想到那两种产品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了谁？——日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，边建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定回随着婴儿出生率的提高而扩大。然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。严酷的显示面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业额已达73 亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平几2文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。
多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。
讨论内容：管理的对象是什么？
【讲授与训练】
一、管理对象
（一）管理对象的概念
1、管理对象的内涵——管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。
2、管理对象的外延——管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。
服 影响务
行为
作用 基础
构成
动态组合与运行
（二）组织的形态
1、社会组织。是指为达到特定目的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。
按组织的社会功能性质划分：
政治组织经济组织
文化组织
宗教组织
军事组织其他社会组织
2、社会组织内部的单位或部门。指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。
讨论内容：为什么说更多的管理者是以组织内部的要素或活动作为管理对象的。
（三）资源或要素管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与功能。
1、人员。人是管理对象中的核心要素，所有管理要素都是以人为中心存在和发挥作用的。管理者要在人与人之间的互动关系中，通过科学的领导和有效的激励，最大限度地调动人的积极性，以保证目标的实现。管理人，是管理者最重要的职能。
2、资金。资金是任何社会组织，特别是营利性经济组织的极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正常进行，经济、高效地实现组织目标，就必须对资金进行科学的管理。
3、物资设备。物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。通过科学的管理，充分发挥物资设备的作用，也是管理者的一项经常性工作。
4、时间。时间是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。管理者必须重视对时间的管理，真正树立“时间就是金钱”的意识，科学地运筹时间，提高
5、信息。在信息社会的今天，信息已成为极为重要的管理对象。现代管理者，特别是高层管理者，已越来越多地不再直接接触事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源。管理者必须高度重视，并科学地管理好信息。
案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。
（四）职能活动管理是使组织实现目标的过程效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。
讨论：
请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？
二、管理环境
（一）管理与环境
1、管理环境的涵义。管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
2、管理环境的分类。
(1)按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。
(2)组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
3、管理与环境的关系。管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的三种关系：(1)对应关系。以一家企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。 (2)交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。例如，一家生产企业，从市场上搜集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息，而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在交换关系。(3)影响关系。首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的决定、影响和制约关系。
（二）环境对管理的影响
1、经济环境的影响。经济环境与管理的关系是最为直接的，对管理的影响也是最大的。经济环境对组织管理的影响主要表现在以下几方面：(1)经济物质资源。 (2)国家的经济制度与经济体制。 (3)社会的经济规模与发展水平。 (4)市场供求与竞争。(5)国民收入与消费水平。
2、技术环境的影响。社会组织的技术环境，主要指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。技术水平、技术条件、技术过程的变化，必然引发管理思想、管理方式与方法的更新。
3、政治环境。政治环境包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等。政治形势的状况及变动趋势，关系到社会的稳定，这直接关系到社会组织的运行与管理；国家的政策，关系到资源状况、居民的收入水平、消费与市场需要、企业内部制度与政策以及人员心理等，这些对组织的管理均有重要的影响作用。
4、社会与心理环境。社会与心理环境主要指组织所在地的人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的各种心理状况等。由于社会组织是由人组成的，而且，人既是管理者又是管理对象，这就决定了社会组织及其管理离不开人与人之间的关系，离不开人们的社会心理因素。
讨论,锦公司不同时期的内外环境有何不同？多川博又是怎样面对挑战与机遇的？举身边的例子，分析并说明管理对环境和环境对管理的影响。如：寝室、教室卫生；食堂就餐秩序；女儿河的水与铁合金的水等。
（三）环境管理
1、了解与认识环境。管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。管理者要把对环境的了解与掌握纳入重要管理事项。要通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。
2、分析与评估环境。在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入的分析与评估。要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度的大小。例如，根据一些因素与组织之间的联系，将环境区分为一般环境和任务环境；还可以根据环境的变化程度，将组织所面临的环境分为稳定环境和动态环境两类。
动地适应环境。在对环境科学评估、正确分类的基础上，
要研究与选择对待不同环境的办法。
【单元总结】从管理对象的构成要素及其组织形态分类出发，重点管理对象、影响管理的环境因素及其关系；
回顾与说明
(1-2分钟)
走进管理案例分析
(8-10分钟)
讲授与训练
(85分钟)
略讲
（4分钟）
绘图
学生分析
学生课后阅读
学生讨论
详讲
案例分析
（10分钟）
略讲
（3分钟）
详讲
讨论
（10-15分钟）
学生阅读
单元总结
(2-3分钟)
第四单元 授课计划
章节
第四节 管理作用方式——管理机制与管理方法
教学目的要求
从管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类;掌握管理机制的构成及作用机理。
教学重点难点
教学重点：
管理机制的含义三大主要管理机制内容
——交互热点：在企业产品部分滞销的情况下，销售总管怎样确保销售计划的完成？
教学难点：
1、机制的机理
2、管理方法的有效应用
思考与训练
1、如何理解管理机制的涵义
2、管理机制包括哪些子机制?怎样理解这些子机制?
3、怎样有效地运用管理方法?
4、调研分析企业机制
5、校园体验
下一单元预习内容要求
实训方案及准备
注：两小节（即一次课）为一单元
第四单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
第四节 管理作用方式——管理机制与管理方法
【回顾与说明】回顾：管理对象的含义；主要管理要素；管理与环境的关系。说明：第四节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理机制与管理方法有一个总体认识。
【本节点睛】
管理机制是一只看不见的手。
【走进管理】
【案例1.5】
鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多4员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。
然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"元老",他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些"元老"们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要"停摆"。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。
上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统……。他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他"元老"们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。
出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。
分析内容：1、鼎立建筑中取得成功的因素
2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因
3、怎样才能走出困境，走向成功？
【讲授与训练】
一、管理机制
（一）管理机制的涵义与特征
1、管理机制的涵义。所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。
2、管理机制的特征。(1)客观性。 (2)自动性。 (3)可调性。
3、管理机制的重要性。管理机制是决定管理功效的核心问题。
观看“道光廿五”录象分析内容：结合实际说明管理机制的重要性。
（二）管理机制的构成管理机制是以客观规律为依据，以组织的结构为基础，由若干子机制有机组合而成的。
1、管理机制以客观规律为依据。
2、管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标。 (2)组织的基本构成方式。 (3)组织结构。 (4)环境结构。
明确：理者在管理中存在何种管理关系，采取何种管理行动，达到的管理效果如何，归根结底，是由管理机制决定的。
3、管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。
据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，"文山"不推自倒。
S区政府的作法是否真正有效？
（三）运行机制
1、运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。
2、运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。
（四）动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。
为什么一个下级会服从上级的领导?员工的生产积极性从哪里来?一个科技工作者为什么会热衷于其科研工作?一个系统的运行，一名组织成员的行为，都是在一定的动力机制作用下发生。
主要有三大动力机制，不同的机制，依据不同的规律，有不同的内容。
动力机制主要由以下三方面构成：
动力机制的构成
内容
作用原理
利益驱动
人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行
是由经济规律决定的
政令推动
管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。
社会规律决定的
社会心理推动
管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标
是由社会与心理规律决定的
讨论内容：
设想你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情况下，你怎样确保销售计划的完成？
（五）约束机制所谓约束机制，是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下几方面的约束因素：
1、权力约束。权力约束是双向的。一方面，利用权力对系统运行进行约束。另一方面，要对权力的拥有与运用进行约束，以保证正确地使用权力。失去约束的权力是危险的权力。
2、利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是双向的。一方面，以物质利益为手段，对运行过程施加影响，奖励有助目标实现的行为，惩罚偏离目标的行为；另一方面，对运行过程中的利益因素加以约束，其中突出地表现为对分配过程的约束。
3、责任约束。主要指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为。例如，明确规定企业法人代表对国有资产保值、增值负有的责任，并加以量化和指标化。
4、社会心理约束。这主要是指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等手段，对管理者及有关人员的行为进行约束。
二、管理方法
（一）管理方法的涵义与分类
1、管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
2、方法的分类。七种分类分类标志
划分出的具体方法
方法作用的原理
经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。
方法适用的普遍程度
一般管理方法和具体管理方法
方法的定量化程度
定性管理方法和定量管理方法
运用技术的性质
管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法)
管理对象的范围
宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法
方法所应用的社会领域
经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法
管理对象的类型
人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法
3、企业管理方法的现代化。要提高管理方法的效能，就必须实现管理的四化。(1)实现管理方法的科学化。 (2)实现管理方法的最优化。 (3)管理方法的文明化。 (4)管理手段的现代化。
（二）四大常用方法的比较方法名 称
内容
特点
主要形式
经济方法
经济方法，是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
利益驱动性。
普遍性。
(3)持久性。
价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制
行政方法
行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。
强制性。
直接性
(3)垂直性
命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。
法律方法
是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
高度强制性
(2)规范性
国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁
社会学心理学方法
指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。
自觉自愿性
(2)持久性
宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。
课堂分析：
分析鼎立建筑公司的成败；代替顾问给鼎立建筑公司提具体的可行性改进建议
（鼎立建筑公司管理顾问的分析与判断：
鼎立建筑公司成功的主要因素:
（1）人数少，组织结构简单，行政效率高；
（2）公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；
（3）胡经理熟悉每个员工的特点,容易做到知人善任,人尽其才;
（4）胡经理对公司的经营活动能够及时了解,并快速作出决策。
鼎立建筑公司出现问题的主要原因:
（1）公司规模扩大,但管理工作没有及时地跟进;
（2）胡经理需要处理的事务增多,对"元老"们疏于管理;
（3）公司的开销增大,资源运用效率下降。
【单元小结】管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类;掌握管理机制的构成及作用机理。
【自我评估】
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。
1、我希望与我的上级建立积极的关系。
2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。
3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。
4、我希望以主动和果断的方式行事。
5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。
6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱 1 2 3 4 5 6 7 强强
自我评估参考答案你的得分将落在7—49分的区间内。评分标准为：
7—12：较低的管理动机
22—34：中等
35—49：较高的管理动机
【实践与训练】
校园体验——大学生活中的管理机制寻找并描述一下对于大学生活影响较大的一种管理机制，并分析其作用机理。
具体要求见第五单元项目三。
回顾与说明(1-2分钟)
走进管理案例分析
(5-8分钟)
讲授与训练
(70-75分)
略讲
学生分析
（20分钟）
头脑风暴法分析
对比分析
讨论
（10-15分钟）
略讲
学生阅读
对比分析
案例分析
(10分钟)
单元小结
(2-3分钟)
自我评估
(3分钟)
实践与训练课后完成
第五单元 实训计划
项目
实践训练
教学目的要求
通过本章实训，主要让同学们体验与掌握管理系统的基本知识，并为后续实训打好基础。具体包括：
1.让学生对管理及管理系统业有初步的认识与体验，形成初步的管理思维框架；
2.对管理者的素质有较为深刻的理解，培养主动学习、自我提高的能力；
3.深入理解管理机制及管理方法在管理实践中的体现，培养初步运用的能力。
4.为本课程的后续实训打好基础。
教学重点难点
组织好学生的调查与讨论
思考与训练
写好计划方案
下一单元预习内容及要求
第二章：管理思想管理理论与思想的演进现代管理原则组织文化
注：两小节课（即一次课）为一单元
第五单元 实训内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
项目一：调查与访问——企业.管理.机制
【实训内容与要求】与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体问题可参考下列问题：
（1）该企业生产经营的产品类型和品种，各种产品的特点、适用顾客群等。
（2）企业主要的业务环节与过程。
（3）企业的主要机构设置及其关系，以及这些机构设置是如何和谐统一地与其业务发展相适应的。
（4）企业所处的一般环境与任务环境。
（5）企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析。是如何通过运用高科技来提高生产力的？在运用过程中是否存在哪些问题？
（6）企业有哪些经营上的成功？是怎样取得的？
【成果与检测】调查访问结束后，组织一次课堂讨论。讨论需澄清下列问题，教师根据各小组表现进行评估打分：
所调查企业的业务流程图，若你自己创立公司须注意哪些问题。
所调查企业的组织环境分析，书面、300字左右。
所调查企业的管理创新之处课堂口头评述3分钟左右。
以上问题均以小组为单位进行，各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。
项目二：调查与访问——管理者的职责与素质
【实训内容与要求】与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体问题可参考下列问题：
企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？
这些管理工作的职责和权利。
做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？
【成果与检测】调查访问结束后，组织一次课堂讨论。讨论需澄清下列问题，教师根据各小组表现进行评估打分：
1、所调查企业的管理工作分类表。
2、所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。
3、所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。
以上问题均以小组为单位进行，各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。
项目三：校园体验——大学生活中的管理机制
【实训内容与要求】请寻找并描述一下对于大学生活影响较大的一种管理机制，并分析其作用机理。
【成果与检测】每组6-8人，在课下进行分组讨论。也可进行集体讨论，鼓励大家各抒己见，不必要求最终统一结论。建议定期进行一次讨论看看大家的意见有什么进步。
情景录象资料
自编自演
主要人物：酒店的执行副总经理——张楠先生
前厅领班 ——小黄
迎接员 ——小李
行李员 ——小鲍故事情节：
感应门前的笑闹上午10刚过，宁波市唯一一家四星级酒店——东港大酒店的执行副总经理张楠先生正在大堂里巡视。只见他脸带亲切的微笑，一对明亮的眼睛左右上下不停地扫描，还不时地用手指触摸墙角和画框。他是在履行自己多次在酒店内倡导的走动式管理，每天至少花3小时在酒店各处巡视，这是他每日“必修课程”。
他的西服口袋里有个记事本，内中夹有一支笔。他从一个个岗位旁走过，员工恭恭敬敬地向他点头问候，他一一予以回礼。他边走边视察，不时在本子上记下些什么。此时当他从总服务台前转身离开时，迎面走来两位常住客。张总打过招呼后便朝那扇颇为新颖的前厅感应门走去。也许是刚进来一批客人忙过一阵子的缘故，迎接员小李的注意力有些分散，他朝左边的行李员小鲍瞟一下眼，还伸出了舌头。小鲍见状以为小李在取笑他，遍走上一步给小李后脑勺轻轻一拍。他俩的这些举动正好被张总看在眼里，他略一停顿，但旋即转身又径直往大堂走去。目光尖利的小李看到张总的背影，知道这下闯祸了，居然在执行副总经理面前嬉笑打闹！两个小伙子在感应门前一时怔住了，不知怎么办。
猜：执行副总经理张楠会怎样？
假如：你就是执行副总经理，你又怎么办？
小李和小鲍很快从懵懂中醒悟过来，正好一对衣着入时的青年男女走进。“早上好，欢迎光临本店！”小李朝他们弯腰鞠躬。此时小鲍也正在准备行李车……
下午3点光景，迎接领班小黄来找小李，告诉他张总已把上午看到的情况告诉前厅部经理，并让前厅部经理逐级转告，最后让小黄找他谈话。
小李站在门前，一阵阵脸红，但又为自己在总经理面前违反纪律却没有受到惩处而庆幸，心想以后万万不可在如此松懈了。但有一点他却怎么也想不通：为什么总经理明明看到8自己上班不严肃而“当场抓获”，却。。。。。。
猜：小黄回说什么？
假如：前厅部经理，你会说什么？
分组完成：
1、执行副总经理张楠会怎样？
2、小黄会说什么？
章节
引 言第一章管理基础 第一节管理与管理系统
教学目的要求
认识学习《管理学基础》的重要性、《管理学基础》课程的定位、本课程的内容结构和教学与考核方法；
明确第一章的总体目标要求；
掌握管理的基本概念、主要职能及管理系统的构成，了解管理的属性。
教学重点难点
教学重点：
管理的重要性管理的定义
3、管理系统的五要素
4、管理的基本职能
——交互热点：与企业家对话教学难点：
1、对管理定义的多种理解
2、对管理既是科学又是艺术的理解
思考与训练
1.你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？
2.你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？
3.结合实际或案例，分析管理系统的构成；
4.为什么说管理既是科学又是艺术？
5.分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。
下一单元预习内容要求
预习：
第二节 管理主体
1、管理者概念和类型
2、管理者的素质
3、管理对象的概念与构成内容
注：两小节课（即一次课）为一单元
第一单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法时间分配
开场白：
引 言
【本节点睛】
管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。
——主讲教师的话
【走进管理】
【案例0.1】
海尔的腾飞崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。
18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。
1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。
“名牌战略”：中国第一品牌
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。
海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。
2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。
海尔发展战略创新的三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。
1,名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；
2,多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。
3,国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。
海尔的成功美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。
近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。
海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！
登陆海尔网站：http://www.haier,com/
【案例0.2】
疯狂扩张的代价中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。
公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式，
几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。
【与企业家会话】
话题：两者成败的关键是什么？
结论：上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。
美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。
我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。
引出：
一、管理的必然性与重要性
㈠管理是共同劳动的产物
1、共同劳动是一种多人之间的协作行为。
2、群体协作需要协调与指挥——管理。
3、共同劳动的效率与效益取决于管理。
㈡管理是现代社会极为重要的社会机能
1、管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
2、管理广泛适用于社会的一切领域。小到我们的班级和寝室，大到一个国家，都需要管理，并对其绩效产生极为重要的作用。
例：寝室的管理。
例：特色理论与富民政策。
3、管理已成为现代社会极为重要的社会机能。
㈢管理是一切组织与事业成功的关键要素
1、管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2、管理是成就事业最重要的宝贵资源。特点：⑴潜在性，管理只有通过一定载体才能表现出来的；⑵广泛性，无时无处不在；⑶经济性，不要或少要投资就能带来巨大的效益；⑷无限性，管理的潜力是取之不尽，用之不竭的。
3、管理的关键作用已通过大量组织与事业的事例所证明。
㈣管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力
1、管理是管理专业大学生业务素质结构中最基本的构成部分。
2、管理是管理专业大学生未来职业生涯的关键能力，是一种职业生存力。
3、管理将与管理专业大学生结下终生不解之缘，管理将伴你终生的成长与发展。
二、课程定位与内容体系
㈠课程功能
1、《管理学基础》作为管理专业的核心专业课，直接为培养学生的管理能力服务，同时，又为管理专业后续的各个职能管理课程奠定基础。
2、《管理学基础》服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实务结合，以管理技能培养为主线。
3、《管理学基础》具体教学目标定位为：培养基层管理岗位的综合管理技能。
㈡你们的学习目标
1、课程的培养目标：以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握两大基础，培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与变革的能力。
2、通过教学与实训，培养学生们的具体管理技能。按照培养基层管理岗位的综合管理技能的总目标分解，通过实训，主要培养下述能力：
⑴培养现代管理理念与运用现代管理理论观察分析的能力；
⑵培养创新精神与创新管理能力；
⑶培养观察环境，配置资源，制定计划的能力；
⑷培养分析界定问题，科学决策的能力；
⑸培养分析组织结构，协调组织关系，制定组织规范的能力；
⑹培养招聘、应聘，管理与考核人的能力；
⑺培养树立权威，有效指挥的能力；
⑻培养有效激励，调动人的积极性的能力；
⑼培养有效沟通的人际能力；
⑽培养对工作有效控制的能力；
⑾ 培养业绩考评的能力。推进组织与工作变革的能力。
⑿总结与评价的能力。
㈢课程体系
1、《管理学基础》在管理学体系中的地位
2、《管理学基础》的内容体系
三、教学与考核方法
㈠教学方法
1、课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心。由以教师为中心转为以学生为中心。
2、以参与式、体验式、交互式和模拟教学等为基本形式。
课堂上的栏目有：【名家名言】、【走进管理】、【讲授与训练】、【管理幽默】、
【阅读资料】、【与企业家对话】,【自我评估】,【实践训练】等。
具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、案例分析、角色扮演、情景剧、调查与访问、计算机模拟、网络冲浪、管理沙龙等。
(建立纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。课程全部上网运行。
㈡考核方法
1、考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。
⑴理解概念、注重能力
⑵多元性与开放性答案
⑶实行全程化考核。
2、考核比例：平时（50%）+期末（50%）
平时考核（课堂发言、出缺勤、知识速测、课后作业、实践活动）
期末考核
上篇 管理原理
第一章 管理基础
【学习目标】
知识点：
1、掌握管理的涵义
2、理解管理的属性，了解管理系统的构成
3、掌握管理者的素质要求
4、理解管理者的基本职能
5、理解管理对象的构成与环境分类
6、了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型
技能点：
1、理解并能解释说明管理的基本概念
2、认知并能有意识培养自己的管理素质
3、理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题
第一节 管理与管理系统
【本节点睛】
管理就是通过别人努力实现目标的艺术
——主讲教师的话
【走进管理】
【案例1.1】
三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司位于山东曲阜，是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。董事长兼总经理宋文俊，军人出身，授命之初，摆在他面前的是一个百废待兴的烂摊子。经过13年的持续努力，从一个年生产能力1万吨啤酒的小厂起步，走过了艰苦创业——站稳脚跟——称雄鲁西——争强山东——跻身全国的发展历程。自1994年起，三孔啤酒与德国最著名的啤酒酿造公司DAB公司进行了全方位技术合作，成为亚洲地区获准生产销售DAB公司世界名牌——汉沙啤酒的唯一厂商。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方式的产品系列，高中低档兼备，风格风味各异的产品线格局。市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。
三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式，按国际惯例建立组织机构，改变过去的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和控制中心的职能，设立了“一办五中心”的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。
十多年来，在一个个生死存亡的关键时刻，宋文俊放眼未来，纵观全局，作出了一系列正确而富有成效的决策。为此人们称其为战略家；在驾驭三孔啤酒这条企业之舟时，宋文俊时刻关注着人的作用，除了重视中高层管理干部队伍建设外，还特别重视普通员工的学习和培训，除了员工的自我学习以外，努力实施企业培训，进行大面积人才开发，培养自己的专家，自我造血。为此人们称其为教育家。
宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的精神，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质量保生存，开发增活力，销售促生产，管理求效益，培训做保证，改革为动力”的经营方针，酿造着优质的产品。2000年制定的公司滚动发展计划目标是：奋争全国啤酒十强，产销量达到80-100万吨。
【讲授与训练】
一、管理的概念与属性
㈠管理的概念
1、管理定义的多样化。
管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。
泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.
法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
西蒙的定义：管理就是决策。
马克斯韦泊定义：管理就是协调活动。
美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。
归纳：
（1）强调作业过程,管理是计划、组织、领导、控制的过程；
（2）强调管理的核心环节,管理就是决策；
（3）强调对人的管理,管理就是通过其他人把事办好；
（4）强调管理者个人作用,管理就是领导；
（5）强调管理的本质,管理就是协调。
2、本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
理解要点,(1)管理的目的是有效实现目标。 (2)实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 (3)管理的本质是协调。 (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。管理，最重要的是对人的管理。
讨论内容：对照多种管理定义，谈自己对管理定义的看法。
㈡管理属性管理具有两重性：管理的自然属性和管理的社会属性。
1、管理两重性原理。一方面，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。
2、管理的自然属性。也称管理的生产力属性或一般性。在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。
3、管理的社会属性。也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。
㈢管理是科学与艺术的结合。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。
讨论内容：为什么说管理是科学，也是艺术。
二、管理系统与管理职能
㈠管理系统
1、管理系统管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
关于管理系统的理解：(1)管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。(2)管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。(3)管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。
2、管理系统的构成管理系统一般由以下要素构成：
⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理机制与方法；⑸管理环境。
分析内容：结合三孔啤酒厂的实例，找五要素并作简要分析。
㈡管理职能
1、涵义与内容管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
管理职能的内容。管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。
2、四大管理职能
⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。
⑶领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。
⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
3、要正确理解各管理职能之间的关系。一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。
4、正确处理管理职能的普遍性与差异。原则上讲，各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能；但同时，不同层次、不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的。
讨论内容：对职能的基本认识及职能关系
【单元小结】在介绍多种管理概念的基础上，重点认识管理定义；理解管理的两重性；了解管理系统的五个要素；分析管理的四大职能。
【课后练习】在认识管理含义、属性、系统构成要素和职能的基础上，结合三孔啤酒公司的实际，添置下图的空格，进一步说明管理工作要求管理人员做什么？
【实践与训练】
网络冲浪 登陆中国工商总局（www.saic.gov.cn）网站，初步了解各种企业的形式、特征、企业法规、政府管理文件等。
具体要求见第五单元项目一。
【预习】管理主体。阅读课后案例，并作好分组讨论准备。
讲授
(1分钟)
走进管理讲授
(12分钟)
学生与企业家对话
(8分钟)
讲授与训练
(30分钟)
略讲
学习目标讲授
（2分钟）
走进管理案例分析
（6-7分钟）
讲授与训练
(40分钟)
详讲对比分析
头脑风暴法略讲
(3分钟)
讨论
略讲
(3分钟)
分析详讲
讨论单元小结
（2分钟）
第二单元 授课计划
章节
第二节 管理主体——管理者
教学目的要求
通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；了解管理者的分类及素质要求；掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。
教学重点难点
教学重点：
1、按层次分类的管理者类型
2、管理者的三大基本技能
——交互热点：不同层次管理者的知识与技能讨论。
教学难点：
1、关于管理者的现代与传统观点的差异
2、认识不同管理层次对技能需求的不同比例
思考与训练
1.管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?
2.实际管理中需要管理者具备那些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？
3、阅读资料1,说明矶田一郎具备的素质与技能。
4、访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。
下一单元预习内容要求
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
1、管理对象含义
2、管理对象的构成
3、环境对管理的影响
注：两小节课（即一次课）为一单元
第二单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
第二节 管理主体——管理者
【回顾与说明】回顾：管理的含义；管理的基本职能与管理系统的构成。说明：第二节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理者有一个总体认识。
【本节点睛】
企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。
【走进管理】
【案例1.2】
新闻记者出的佐佐木明。1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”——微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，想松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” 他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的时常需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即招手“学习机”的设计与制造。业精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。
分析内容：佐佐木明的优缺点。
【讲授与训练】
一、管理者
(一)管理者的概念
1、关于管理者的传统观点。传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。
2、关于管理者的现代观点。德鲁克认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。
3、管理者的定义。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
（二）管理者的类型
1、按管理层次划分
（1）高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方。
（2）中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。
（3）基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
2、按管理工作的性质与领域划分
（1）综合管理者。（2）职能管理者。
3、按职权关系的性质划分
（1）直线管理人员。（2）参谋人员。
二、管理者的素质
（一）管理者素质的含义。管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
（二）管理者的基本素质基本素质
含义
内容
政治与文化素质
指管理者的政治思想修养水平和文化基础
政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等
基本业务素质
指管理者在所从事工作领域内的知识与能力
一般业务素质和专门业务素质
身心素质
指管理者本人的身体状况与心理条件
健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等
（三）管理者的技能管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
基本技 能
含 义
内 容
技术技能
指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度
人际技能
指管理者处理人事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技能
（构想技能）
指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力
（四）不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图1.1所示。
高层管理者
概 人 技
念 际 术
中层管理者 技 技 技
能 能 能
基层管理者图1.1不同层次对管理技能需要比例讨论内容：结合佐佐木的创业故事和评价其人其事。
三、现代管理者素质的核心——创新
（一）创新是现代管理者素质的核心
（二）创新素质主要体现
1、创新意识。管理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，并在管理实践中，事事、时时、处处坚持创新，要有强烈的创新意识。
2、创新精神。这是涉及创新态度和勇气的问题。管理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。
3、创新思维。不但要敢于创新，还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思。没有创造性思维，不掌握越轨思维(详见第三章第二节)的方法与技巧，不采用科学可行的创造性技法，是很难实现管理上的突破与创新的。
4、创新能力。在管理实践中，促使创新完成的能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。
【案例分析】
【案例1.3】教材39页案例1、2、3
由学习委员或科代表主持，分3组讨论，在广泛回答问题的基础上，最后由一人提出本组的综合性看法。
各组推代表陈述原因，并进行相互问答教师总结
【单元小结】通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；了解管理者的分类及素质要求；掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。
【管理游戏】：禅宗的公案（一杯茶）详情见管理游戏
【课后作业】——课后完成调查与访问——管理者的职责与素质访问一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务的管理素质与技能，以及所采用的管理办法。
具体要求见第五单元项目二。
回顾与说明
(1-2分钟)
走进管理案例分析
(6-8分钟)
讲授与训练
(50分钟)
略讲
（2分钟）
略讲
（3分钟）
学生阅读
详讲
图表法对比分析
讨论略讲
（4分钟）
案例分析
分组讨论
(30-35分钟)
单元小结
(2-3分钟)
布置实践活动
(2分钟)
第三单元 授课计划
章节
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
教学目的要求
了解管理对象的构成要素及其组织形态分类；掌握影响管理的环境因素及其关系；
教学重点难点
教学重点：
1、管理对象的构成要素
2、环境对管理的影响
——交互热点：“尿布大王”是怎样处理环境与管理关系的。
教学难点：
1、组织、资源要素和职能活动本质的一体化
2、如何能动的适应环境
思考与训练
1、怎样理解经济环境对管理的影响
2、管理者应怎样进行环境管理?
3、管理工作要求他的管理人作些什么
4、评价尿布大王对环境因素的认识
5、21世纪高等学校发展应该怎样利用环境因素？
6、案例分析
下一单元预习内容要求
第四节 管理的作用方式——管理机制与管理方法
1、管理机制的涵义与特性
2、管理机制的构成?
3、管理方法的分类及各种管理方法的特点与形式
4、课后案例3
注：两小节课（即一次课）为一单元
第三单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
第三节 管理客体——管理对象与管理环境
【回顾与说明】回顾：管理者的含义；管理者的素质与主要能力。说明：第三节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理客体有一个总体认识。
【本节点睛】
不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。
【走进管理】
【案例1.4】
提到婴儿，你回想到那两种产品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了谁？——日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，边建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定回随着婴儿出生率的提高而扩大。然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。严酷的显示面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业额已达73 亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平几2文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。
多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。
讨论内容：管理的对象是什么？
【讲授与训练】
一、管理对象
（一）管理对象的概念
1、管理对象的内涵——管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。
2、管理对象的外延——管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。
服 影响务
行为
作用 基础
构成
动态组合与运行
（二）组织的形态
1、社会组织。是指为达到特定目的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。
按组织的社会功能性质划分：
政治组织经济组织
文化组织
宗教组织
军事组织其他社会组织
2、社会组织内部的单位或部门。指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。
讨论内容：为什么说更多的管理者是以组织内部的要素或活动作为管理对象的。
（三）资源或要素管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与功能。
1、人员。人是管理对象中的核心要素，所有管理要素都是以人为中心存在和发挥作用的。管理者要在人与人之间的互动关系中，通过科学的领导和有效的激励，最大限度地调动人的积极性，以保证目标的实现。管理人，是管理者最重要的职能。
2、资金。资金是任何社会组织，特别是营利性经济组织的极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正常进行，经济、高效地实现组织目标，就必须对资金进行科学的管理。
3、物资设备。物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。通过科学的管理，充分发挥物资设备的作用，也是管理者的一项经常性工作。
4、时间。时间是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。管理者必须重视对时间的管理，真正树立“时间就是金钱”的意识，科学地运筹时间，提高
5、信息。在信息社会的今天，信息已成为极为重要的管理对象。现代管理者，特别是高层管理者，已越来越多地不再直接接触事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源。管理者必须高度重视，并科学地管理好信息。
案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。
（四）职能活动管理是使组织实现目标的过程效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。
讨论：
请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？
二、管理环境
（一）管理与环境
1、管理环境的涵义。管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
2、管理环境的分类。
(1)按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。
(2)组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
3、管理与环境的关系。管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的三种关系：(1)对应关系。以一家企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。 (2)交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。例如，一家生产企业，从市场上搜集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息，而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在交换关系。(3)影响关系。首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的决定、影响和制约关系。
（二）环境对管理的影响
1、经济环境的影响。经济环境与管理的关系是最为直接的，对管理的影响也是最大的。经济环境对组织管理的影响主要表现在以下几方面：(1)经济物质资源。 (2)国家的经济制度与经济体制。 (3)社会的经济规模与发展水平。 (4)市场供求与竞争。(5)国民收入与消费水平。
2、技术环境的影响。社会组织的技术环境，主要指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。技术水平、技术条件、技术过程的变化，必然引发管理思想、管理方式与方法的更新。
3、政治环境。政治环境包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等。政治形势的状况及变动趋势，关系到社会的稳定，这直接关系到社会组织的运行与管理；国家的政策，关系到资源状况、居民的收入水平、消费与市场需要、企业内部制度与政策以及人员心理等，这些对组织的管理均有重要的影响作用。
4、社会与心理环境。社会与心理环境主要指组织所在地的人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的各种心理状况等。由于社会组织是由人组成的，而且，人既是管理者又是管理对象，这就决定了社会组织及其管理离不开人与人之间的关系，离不开人们的社会心理因素。
讨论,锦公司不同时期的内外环境有何不同？多川博又是怎样面对挑战与机遇的？举身边的例子，分析并说明管理对环境和环境对管理的影响。如：寝室、教室卫生；食堂就餐秩序；女儿河的水与铁合金的水等。
（三）环境管理
1、了解与认识环境。管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。管理者要把对环境的了解与掌握纳入重要管理事项。要通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。
2、分析与评估环境。在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入的分析与评估。要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度的大小。例如，根据一些因素与组织之间的联系，将环境区分为一般环境和任务环境；还可以根据环境的变化程度，将组织所面临的环境分为稳定环境和动态环境两类。
动地适应环境。在对环境科学评估、正确分类的基础上，
要研究与选择对待不同环境的办法。
【单元总结】从管理对象的构成要素及其组织形态分类出发，重点管理对象、影响管理的环境因素及其关系；
回顾与说明
(1-2分钟)
走进管理案例分析
(8-10分钟)
讲授与训练
(85分钟)
略讲
（4分钟）
绘图
学生分析
学生课后阅读
学生讨论
详讲
案例分析
（10分钟）
略讲
（3分钟）
详讲
讨论
（10-15分钟）
学生阅读
单元总结
(2-3分钟)
第四单元 授课计划
章节
第四节 管理作用方式——管理机制与管理方法
教学目的要求
从管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类;掌握管理机制的构成及作用机理。
教学重点难点
教学重点：
管理机制的含义三大主要管理机制内容
——交互热点：在企业产品部分滞销的情况下，销售总管怎样确保销售计划的完成？
教学难点：
1、机制的机理
2、管理方法的有效应用
思考与训练
1、如何理解管理机制的涵义
2、管理机制包括哪些子机制?怎样理解这些子机制?
3、怎样有效地运用管理方法?
4、调研分析企业机制
5、校园体验
下一单元预习内容要求
实训方案及准备
注：两小节（即一次课）为一单元
第四单元 授课内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
第四节 管理作用方式——管理机制与管理方法
【回顾与说明】回顾：管理对象的含义；主要管理要素；管理与环境的关系。说明：第四节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理机制与管理方法有一个总体认识。
【本节点睛】
管理机制是一只看不见的手。
【走进管理】
【案例1.5】
鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多4员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。
然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"元老",他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些"元老"们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要"停摆"。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。
上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统……。他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他"元老"们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。
出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。
分析内容：1、鼎立建筑中取得成功的因素
2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因
3、怎样才能走出困境，走向成功？
【讲授与训练】
一、管理机制
（一）管理机制的涵义与特征
1、管理机制的涵义。所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。
2、管理机制的特征。(1)客观性。 (2)自动性。 (3)可调性。
3、管理机制的重要性。管理机制是决定管理功效的核心问题。
观看“道光廿五”录象分析内容：结合实际说明管理机制的重要性。
（二）管理机制的构成管理机制是以客观规律为依据，以组织的结构为基础，由若干子机制有机组合而成的。
1、管理机制以客观规律为依据。
2、管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标。 (2)组织的基本构成方式。 (3)组织结构。 (4)环境结构。
明确：理者在管理中存在何种管理关系，采取何种管理行动，达到的管理效果如何，归根结底，是由管理机制决定的。
3、管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。
据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，"文山"不推自倒。
S区政府的作法是否真正有效？
（三）运行机制
1、运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。
2、运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。
（四）动力机制动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。
为什么一个下级会服从上级的领导?员工的生产积极性从哪里来?一个科技工作者为什么会热衷于其科研工作?一个系统的运行，一名组织成员的行为，都是在一定的动力机制作用下发生。
主要有三大动力机制，不同的机制，依据不同的规律，有不同的内容。
动力机制主要由以下三方面构成：
动力机制的构成
内容
作用原理
利益驱动
人们会在物质利益的吸引下，采取有助于组织功能实现的行动，从而有效推动整个系统的运行
是由经济规律决定的
政令推动
管理者凭借行政权威，强制性地要求被管理者采取有助于组织功能实现的行动，以此推动整个系统的运行。
社会规律决定的
社会心理推动
管理者利用各种管理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教育和激励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标
是由社会与心理规律决定的
讨论内容：
设想你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情况下，你怎样确保销售计划的完成？
（五）约束机制所谓约束机制，是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。约束机制主要包括以下几方面的约束因素：
1、权力约束。权力约束是双向的。一方面，利用权力对系统运行进行约束。另一方面，要对权力的拥有与运用进行约束，以保证正确地使用权力。失去约束的权力是危险的权力。
2、利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是双向的。一方面，以物质利益为手段，对运行过程施加影响，奖励有助目标实现的行为，惩罚偏离目标的行为；另一方面，对运行过程中的利益因素加以约束，其中突出地表现为对分配过程的约束。
3、责任约束。主要指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为。例如，明确规定企业法人代表对国有资产保值、增值负有的责任，并加以量化和指标化。
4、社会心理约束。这主要是指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等手段，对管理者及有关人员的行为进行约束。
二、管理方法
（一）管理方法的涵义与分类
1、管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
2、方法的分类。七种分类分类标志
划分出的具体方法
方法作用的原理
经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。
方法适用的普遍程度
一般管理方法和具体管理方法
方法的定量化程度
定性管理方法和定量管理方法
运用技术的性质
管理的软方法(指主要靠管理者主观决断能力的方法)和硬方法(主要指靠计算机、数学模型等的数理方法)
管理对象的范围
宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法
方法所应用的社会领域
经济管理方法、政治管理方法、文化管理方法、军事管理方法
管理对象的类型
人事管理方法、物资管理方法、财物管理方法和信息管理方法
3、企业管理方法的现代化。要提高管理方法的效能，就必须实现管理的四化。(1)实现管理方法的科学化。 (2)实现管理方法的最优化。 (3)管理方法的文明化。 (4)管理手段的现代化。
（二）四大常用方法的比较方法名 称
内容
特点
主要形式
经济方法
经济方法，是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
利益驱动性。
普遍性。
(3)持久性。
价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制
行政方法
行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。
强制性。
直接性
(3)垂直性
命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。
法律方法
是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
高度强制性
(2)规范性
国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁
社会学心理学方法
指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。
自觉自愿性
(2)持久性
宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。
课堂分析：
分析鼎立建筑公司的成败；代替顾问给鼎立建筑公司提具体的可行性改进建议
（鼎立建筑公司管理顾问的分析与判断：
鼎立建筑公司成功的主要因素:
（1）人数少，组织结构简单，行政效率高；
（2）公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；
（3）胡经理熟悉每个员工的特点,容易做到知人善任,人尽其才;
（4）胡经理对公司的经营活动能够及时了解,并快速作出决策。
鼎立建筑公司出现问题的主要原因:
（1）公司规模扩大,但管理工作没有及时地跟进;
（2）胡经理需要处理的事务增多,对"元老"们疏于管理;
（3）公司的开销增大,资源运用效率下降。
【单元小结】管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类;掌握管理机制的构成及作用机理。
【自我评估】
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。
1、我希望与我的上级建立积极的关系。
2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。
3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。
4、我希望以主动和果断的方式行事。
5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。
6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱 1 2 3 4 5 6 7 强强
自我评估参考答案你的得分将落在7—49分的区间内。评分标准为：
7—12：较低的管理动机
22—34：中等
35—49：较高的管理动机
【实践与训练】
校园体验——大学生活中的管理机制寻找并描述一下对于大学生活影响较大的一种管理机制，并分析其作用机理。
具体要求见第五单元项目三。
回顾与说明(1-2分钟)
走进管理案例分析
(5-8分钟)
讲授与训练
(70-75分)
略讲
学生分析
（20分钟）
头脑风暴法分析
对比分析
讨论
（10-15分钟）
略讲
学生阅读
对比分析
案例分析
(10分钟)
单元小结
(2-3分钟)
自我评估
(3分钟)
实践与训练课后完成
第五单元 实训计划
项目
实践训练
教学目的要求
通过本章实训，主要让同学们体验与掌握管理系统的基本知识，并为后续实训打好基础。具体包括：
1.让学生对管理及管理系统业有初步的认识与体验，形成初步的管理思维框架；
2.对管理者的素质有较为深刻的理解，培养主动学习、自我提高的能力；
3.深入理解管理机制及管理方法在管理实践中的体现，培养初步运用的能力。
4.为本课程的后续实训打好基础。
教学重点难点
组织好学生的调查与讨论
思考与训练
写好计划方案
下一单元预习内容及要求
第二章：管理思想管理理论与思想的演进现代管理原则组织文化
注：两小节课（即一次课）为一单元
第五单元 实训内容与方法授课主要内容
授课方法与时间分配
项目一：调查与访问——企业.管理.机制
【实训内容与要求】与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体问题可参考下列问题：
（1）该企业生产经营的产品类型和品种，各种产品的特点、适用顾客群等。
（2）企业主要的业务环节与过程。
（3）企业的主要机构设置及其关系，以及这些机构设置是如何和谐统一地与其业务发展相适应的。
（4）企业所处的一般环境与任务环境。
（5）企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析。是如何通过运用高科技来提高生产力的？在运用过程中是否存在哪些问题？
（6）企业有哪些经营上的成功？是怎样取得的？
【成果与检测】调查访问结束后，组织一次课堂讨论。讨论需澄清下列问题，教师根据各小组表现进行评估打分：
所调查企业的业务流程图，若你自己创立公司须注意哪些问题。
所调查企业的组织环境分析，书面、300字左右。
所调查企业的管理创新之处课堂口头评述3分钟左右。
以上问题均以小组为单位进行，各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。
项目二：调查与访问——管理者的职责与素质
【实训内容与要求】与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体问题可参考下列问题：
企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？
这些管理工作的职责和权利。
做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？
【成果与检测】调查访问结束后，组织一次课堂讨论。讨论需澄清下列问题，教师根据各小组表现进行评估打分：
1、所调查企业的管理工作分类表。
2、所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。
3、所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。
以上问题均以小组为单位进行，各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。
项目三：校园体验——大学生活中的管理机制
【实训内容与要求】请寻找并描述一下对于大学生活影响较大的一种管理机制，并分析其作用机理。
【成果与检测】每组6-8人，在课下进行分组讨论。也可进行集体讨论，鼓励大家各抒己见，不必要求最终统一结论。建议定期进行一次讨论看看大家的意见有什么进步。
情景录象资料
自编自演
主要人物：酒店的执行副总经理——张楠先生
前厅领班 ——小黄
迎接员 ——小李
行李员 ——小鲍故事情节：
感应门前的笑闹上午10刚过，宁波市唯一一家四星级酒店——东港大酒店的执行副总经理张楠先生正在大堂里巡视。只见他脸带亲切的微笑，一对明亮的眼睛左右上下不停地扫描，还不时地用手指触摸墙角和画框。他是在履行自己多次在酒店内倡导的走动式管理，每天至少花3小时在酒店各处巡视，这是他每日“必修课程”。
他的西服口袋里有个记事本，内中夹有一支笔。他从一个个岗位旁走过，员工恭恭敬敬地向他点头问候，他一一予以回礼。他边走边视察，不时在本子上记下些什么。此时当他从总服务台前转身离开时，迎面走来两位常住客。张总打过招呼后便朝那扇颇为新颖的前厅感应门走去。也许是刚进来一批客人忙过一阵子的缘故，迎接员小李的注意力有些分散，他朝左边的行李员小鲍瞟一下眼，还伸出了舌头。小鲍见状以为小李在取笑他，遍走上一步给小李后脑勺轻轻一拍。他俩的这些举动正好被张总看在眼里，他略一停顿，但旋即转身又径直往大堂走去。目光尖利的小李看到张总的背影，知道这下闯祸了，居然在执行副总经理面前嬉笑打闹！两个小伙子在感应门前一时怔住了，不知怎么办。
猜：执行副总经理张楠会怎样？
假如：你就是执行副总经理，你又怎么办？
小李和小鲍很快从懵懂中醒悟过来，正好一对衣着入时的青年男女走进。“早上好，欢迎光临本店！”小李朝他们弯腰鞠躬。此时小鲍也正在准备行李车……
下午3点光景，迎接领班小黄来找小李，告诉他张总已把上午看到的情况告诉前厅部经理，并让前厅部经理逐级转告，最后让小黄找他谈话。
小李站在门前，一阵阵脸红，但又为自己在总经理面前违反纪律却没有受到惩处而庆幸，心想以后万万不可在如此松懈了。但有一点他却怎么也想不通：为什么总经理明明看到8自己上班不严肃而“当场抓获”，却。。。。。。
猜：小黄回说什么？
假如：前厅部经理，你会说什么？
分组完成：
1、执行副总经理张楠会怎样？
2、小黄会说什么？
