第六章 控制
1,学习目标
2,主要内容
【 学习目标 】
● 知识点：
1,理解控制机制,掌握管理控制三种类型；
2,掌握控制的基本过程；
3,理解控制的基本方法,特别是市场控制与派系控制；
4,了解先进的管理信息系统 。
● 技能点
1,掌握并会运用控制的主要方法；
2,掌握并会运用信息搜集与处理的方法 。返回主要内容
第一节 控制机制与控制过程
第二节 控制方法与技术
第三节 信息搜集与处理
实践训练
课程综合实训返回第一节 控制机制与控制过程
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
自我评估
思考与训练返回
【 本节点睛 】
没有规矩不成方圆,
没有控制就没有管理 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
经过长达 15年的精心准备,耗资 15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在 1990年 4月发射升空 。 但是,
美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷 。
由于直径达 94.5英寸的主镜片的中心过于平坦,导致成像模糊 。 因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行 ……
哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么 。
返回
【 详见案例 6.1】
【 讲授与训练 】
一,控制机制二,管理控制的基本类型三,控制过程返回一、控制机制
(一 )管理控制的基本概念管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。
(二 )控制工作在管理工作中的地位与作用控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能
(三 )控制系统控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合
(四 )控制机制下页
（四） 控制机制环 境 环 境控制系统输入向量 输出向量反馈图 6.1控制系统与环境返回二、管理控制的基本类型
控制的分类
1,预先控制。
2,同步控制。
3,反馈控制。
三种控制类型的比较返回三种控制类型的比较信息流：
资 源 执行计划活动 执行计划结果预先控制同步控制反馈控制图 6.3三种控制类型的比较返回信息流控制行动三,控制过程
（一） 制定标准
（二） 衡量工作绩效
（ 三 ） 纠正行动返回
（一）制定标准
1、确定建立标准的范围
2、选择制定标准的方法
3、确定标准的表达形式返回
（二）衡量工作绩效
1、衡量的预见性与及时性
2、采用科学的监测、考核方法
3、分析偏差
学生讨论：
标准要具体、可行，便于衡量，对这个问题你怎样理解？举例说明返回
（三）纠正行动
1、选择纠正方式
2、及时、迅速纠正
3、实施适度控制
学生讨论：
1、衡量工作成效时，管理者要注意偏差的大小和方向。
2、控制过程的三个环节，哪个最重要？
返回
【 单元小结 】
本节简要分析了控制机制；
介绍了管理控制的基本类型；
重点分析了控制过程 。
返回
【 自我评估 】
你愿意在多大程度上放弃控制？
（详见实训指导大纲）
返回
【 思考与训练 】
1,在日常工作中,控制与计划是如何产生联系的？
2,反馈控制的优点和缺点是什么？
3,控制过程包括哪些工作和内容？
4,联系实际谈谈预先控制的重要性 。
返回第二节 控制方法与技术
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
案例分析
思考与训练返回
【 本节点睛 】
控制是管理机制的一种功能 。
要实现科学而有效的控制,就必须构建科学而有效的控制机制 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
某家公司办公室安装了电子监控系统,目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控,安装之后,有一定的成效 。 但是并没有激发员工更多的热情,有些员工认为,系统固有的电子报告只是不必要的例行公事 。
因为最好的员工花费了很多时间了解客户,对这种被称为,电子警察,的系统感到很不高兴,管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过,遥控,来威胁他们 。 ……
讨论,1,电子监控系统有什么有缺点？
2,管理者是否有权监管员工的工作细节？
电子监控返回
【 详见案例 6.3】
【 讲授与训练 】
一,控制要领
二,基本控制方法
三,市场控制与派系控制返回一、控制要领
1、实行例外控制
2、在战略要点上控制
3、控制关键因素
4、有计划地控制学生讨论：
你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？
返回二、基本控制方法
（一） 预算控制
（二） 非预算控制返回
（一）预算控制
1、预算的含义与形式预算的含义,是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
2、特殊预算形式
弹性预算
程序性预算
零基预算返回程序性预算
程序性预算是按照：制定计划 —— 编制程序 —— 制定预算的程序编制的。
完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。
返回零基预算
零基预算 就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。
主要做法是,（ 1）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（ 2）对每一个组件或活动，采用成本 —— 效益分析的方法进行评价和安排顺序；（ 3）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。
返回
（二）非预算控制
1、行政控制 主要有：实地观察,资料统计,报告,会计核查与审计,企业诊断
2、经济分析 主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法返回三,市场控制与派系控制
1、市场控制,
市场控制是指在企业内部管理的过程中，
借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。
公司事业部部门员工盈利能力,市场份额转移价格人才市场与奖酬控制控制控制市场控制的层次结构模型 下一页三,市场控制与派系控制
2.派系控制,
组织文化是派系控制的基础
授权赋能是派系控制的必要条件
建立自我指导型团队
实行实时控制返回
【 单元小结 】
本节主要介绍控制方法，着重介绍了程序预算、零基预算、市场控制、派系控制等。
返回
【 案例分析 】
案例讨论美国西北航空公司的职工持股
重点分析：
如何评价西北航空公司的市场控制？
返回
【 详见案例 6.4】
【 思考与训练 】
1,怎样理解程序预算与零基预算？
2,联系实际说明市场控制与派系控制 。
3,列举出四种管理者用来获得关于实际工作信息的方法 。
4,除了教材介绍的控制方法外,还有什么控制方法？
返回第三节 信息搜集与处理
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
思考与训练返回
【 本节点睛 】
占有信息,就占有了竞争优势,就占有了金钱与财富 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
长庚医院是台湾的一家医院，他们应用电脑安排病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照同类病症的一般需要的治疗时间来确定，如果病人发生了并发症，计算机会自动根据病情适当调整住院天数，如果病人没有在预定的时间出院，
电脑则要求有关医护人员写明理由，这样，使得医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平均住院日期是 20天，实施电脑管理后，缩短 10天，
对医院和病人都带来了好处。
点评,通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时准确，大大地提高了服务的质量与效率。 返回
【 讲授与训练 】
一,管理信息与管理信息系统
二,信息搜集与处理的方法返回一、管理信息与管理信息系统
（一） 管理信息的概念与分类
（二） 管理信息系统
（三） 典型的企业管理信息系统
（四） 网络信息管理返回
（一）管理信息的概念与分类
1.管理信息的含义信息就是能带来有关管理的新内容、新知识的消息。
2.管理信息的分类
⑴ 按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息与组织外部信息。
⑵ 按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策信息、指挥与控制信息、作业信息。
⑶ 按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形式的信息。
返回
（二）管理信息系统
1.管理信息系统的含义。
是指为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。
2.建立管理信息系统的必要性。
3.管理信息系统的功能。 （图）
⑴ 确定信息需要。
⑵ 信息的搜集与处理。
⑶ 信息的使用。
4.管理信息系统的完善。
返回管理信息系统的功能信息需要的确定信息的搜集与处理编制索引提炼检核 传输 储存信息的使用图 6.3 管理信息系统的功能 返回
（三）典型的企业管理信息系统
1,COPICS系统
2,物料需求计划（ MRP）与制造资源计划（ MRP）
3,企业资源计划（ ERP）
返回
（四）网络信息管理
1,网络信息管理的特点
2,网络信息管理的内容
⑴ 利用互联网搜集信息
⑵ 利用互联网进行高效率的物资供应与生产组织
⑶ 组织网上市场营销，建树产品品牌和企业形象返回二、信息搜集与处理的方法
（一） 搜集信息的途径与方法
（二） 搜集评价信息的方法
（三） 信息分析与整理
（四） 信息运用返回
（一）搜集信息的途径与方法
1、通过大众媒体获取信息。
2、通过组织工作媒体获取信息。
3、与人沟通过程中获取信息。
返回
（二）搜集评价信息的方法有没有漏洞,缺损？
是否正确？ 必要时可否迅速获取？
逻辑性可信性时间性情报自身的价值：
下页
（二）搜集评价信息的方法情报源的价值：
经济性垄断性 机密性得到该情报是否划算？
图：评价信息价值的方法 返回
（三）信息分析与整理
1、掌握准确的信息，抓住信息本质
2、进行科学的分类
3、进行深层次的研究，找出原因
4、对即时信息做出准确的判断，并洞察其变化的趋势返回
（四）信息运用
1、建立信息系统 ----信息数据库。
2、对搜集上来的信息及时运用。
3、为上下级提供或传信息。
4、信息的科学存储 。
返回
【 单元小结 】
本节介绍了管理信息与管理信息系统的有关知识；着重介绍了基层管理者搜集与处理信息的基本方法 。
返回
【 思考与训练 】
1,让一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系统的主要类型 。
2,信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？
3、由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是什么？
返回实践训练
一,模拟公司综合评价
二,校园体验返回一、模拟公司综合评价
第一阶段为自评阶段
第二阶段为互评和总评阶段
实训活动总结：
1,总经理写出全面工作总结；
2,财务人员写出财务分析报告；
3,业务人员写出公司业务情况报告等；
4,填打分表；
（ 详见实训指导大纲 ）
返回二、校园体验
你是如何通过目标的建立来控制自己行为的？作为一名学生，你是如何衡量、评价自己的学习、生活、工作表现的？
（主要标准是什么）你所在学校在提高教学质量、改革创新等方面的效果如何？
（ 详见实训指导大纲 ）
返回课程综合实训
（任选其一）（详见实训大纲）
管理沙龙 —
怎样做一个成功的管理者？
模拟谈判 — 采购返回
1,学习目标
2,主要内容
【 学习目标 】
● 知识点：
1,理解控制机制,掌握管理控制三种类型；
2,掌握控制的基本过程；
3,理解控制的基本方法,特别是市场控制与派系控制；
4,了解先进的管理信息系统 。
● 技能点
1,掌握并会运用控制的主要方法；
2,掌握并会运用信息搜集与处理的方法 。返回主要内容
第一节 控制机制与控制过程
第二节 控制方法与技术
第三节 信息搜集与处理
实践训练
课程综合实训返回第一节 控制机制与控制过程
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
自我评估
思考与训练返回
【 本节点睛 】
没有规矩不成方圆,
没有控制就没有管理 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
经过长达 15年的精心准备,耗资 15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在 1990年 4月发射升空 。 但是,
美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷 。
由于直径达 94.5英寸的主镜片的中心过于平坦,导致成像模糊 。 因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行 ……
哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么 。
返回
【 详见案例 6.1】
【 讲授与训练 】
一,控制机制二,管理控制的基本类型三,控制过程返回一、控制机制
(一 )管理控制的基本概念管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。
(二 )控制工作在管理工作中的地位与作用控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能
(三 )控制系统控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合
(四 )控制机制下页
（四） 控制机制环 境 环 境控制系统输入向量 输出向量反馈图 6.1控制系统与环境返回二、管理控制的基本类型
控制的分类
1,预先控制。
2,同步控制。
3,反馈控制。
三种控制类型的比较返回三种控制类型的比较信息流：
资 源 执行计划活动 执行计划结果预先控制同步控制反馈控制图 6.3三种控制类型的比较返回信息流控制行动三,控制过程
（一） 制定标准
（二） 衡量工作绩效
（ 三 ） 纠正行动返回
（一）制定标准
1、确定建立标准的范围
2、选择制定标准的方法
3、确定标准的表达形式返回
（二）衡量工作绩效
1、衡量的预见性与及时性
2、采用科学的监测、考核方法
3、分析偏差
学生讨论：
标准要具体、可行，便于衡量，对这个问题你怎样理解？举例说明返回
（三）纠正行动
1、选择纠正方式
2、及时、迅速纠正
3、实施适度控制
学生讨论：
1、衡量工作成效时，管理者要注意偏差的大小和方向。
2、控制过程的三个环节，哪个最重要？
返回
【 单元小结 】
本节简要分析了控制机制；
介绍了管理控制的基本类型；
重点分析了控制过程 。
返回
【 自我评估 】
你愿意在多大程度上放弃控制？
（详见实训指导大纲）
返回
【 思考与训练 】
1,在日常工作中,控制与计划是如何产生联系的？
2,反馈控制的优点和缺点是什么？
3,控制过程包括哪些工作和内容？
4,联系实际谈谈预先控制的重要性 。
返回第二节 控制方法与技术
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
案例分析
思考与训练返回
【 本节点睛 】
控制是管理机制的一种功能 。
要实现科学而有效的控制,就必须构建科学而有效的控制机制 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
某家公司办公室安装了电子监控系统,目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控,安装之后,有一定的成效 。 但是并没有激发员工更多的热情,有些员工认为,系统固有的电子报告只是不必要的例行公事 。
因为最好的员工花费了很多时间了解客户,对这种被称为,电子警察,的系统感到很不高兴,管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过,遥控,来威胁他们 。 ……
讨论,1,电子监控系统有什么有缺点？
2,管理者是否有权监管员工的工作细节？
电子监控返回
【 详见案例 6.3】
【 讲授与训练 】
一,控制要领
二,基本控制方法
三,市场控制与派系控制返回一、控制要领
1、实行例外控制
2、在战略要点上控制
3、控制关键因素
4、有计划地控制学生讨论：
你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？
返回二、基本控制方法
（一） 预算控制
（二） 非预算控制返回
（一）预算控制
1、预算的含义与形式预算的含义,是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
2、特殊预算形式
弹性预算
程序性预算
零基预算返回程序性预算
程序性预算是按照：制定计划 —— 编制程序 —— 制定预算的程序编制的。
完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。
返回零基预算
零基预算 就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。
主要做法是,（ 1）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（ 2）对每一个组件或活动，采用成本 —— 效益分析的方法进行评价和安排顺序；（ 3）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。
返回
（二）非预算控制
1、行政控制 主要有：实地观察,资料统计,报告,会计核查与审计,企业诊断
2、经济分析 主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法返回三,市场控制与派系控制
1、市场控制,
市场控制是指在企业内部管理的过程中，
借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。
公司事业部部门员工盈利能力,市场份额转移价格人才市场与奖酬控制控制控制市场控制的层次结构模型 下一页三,市场控制与派系控制
2.派系控制,
组织文化是派系控制的基础
授权赋能是派系控制的必要条件
建立自我指导型团队
实行实时控制返回
【 单元小结 】
本节主要介绍控制方法，着重介绍了程序预算、零基预算、市场控制、派系控制等。
返回
【 案例分析 】
案例讨论美国西北航空公司的职工持股
重点分析：
如何评价西北航空公司的市场控制？
返回
【 详见案例 6.4】
【 思考与训练 】
1,怎样理解程序预算与零基预算？
2,联系实际说明市场控制与派系控制 。
3,列举出四种管理者用来获得关于实际工作信息的方法 。
4,除了教材介绍的控制方法外,还有什么控制方法？
返回第三节 信息搜集与处理
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
思考与训练返回
【 本节点睛 】
占有信息,就占有了竞争优势,就占有了金钱与财富 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
长庚医院是台湾的一家医院，他们应用电脑安排病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照同类病症的一般需要的治疗时间来确定，如果病人发生了并发症，计算机会自动根据病情适当调整住院天数，如果病人没有在预定的时间出院，
电脑则要求有关医护人员写明理由，这样，使得医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平均住院日期是 20天，实施电脑管理后，缩短 10天，
对医院和病人都带来了好处。
点评,通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时准确，大大地提高了服务的质量与效率。 返回
【 讲授与训练 】
一,管理信息与管理信息系统
二,信息搜集与处理的方法返回一、管理信息与管理信息系统
（一） 管理信息的概念与分类
（二） 管理信息系统
（三） 典型的企业管理信息系统
（四） 网络信息管理返回
（一）管理信息的概念与分类
1.管理信息的含义信息就是能带来有关管理的新内容、新知识的消息。
2.管理信息的分类
⑴ 按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息与组织外部信息。
⑵ 按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策信息、指挥与控制信息、作业信息。
⑶ 按照信息的载体或形态不同，也可以划分为多种形式的信息。
返回
（二）管理信息系统
1.管理信息系统的含义。
是指为有效实现组织目标，由相关人员、各种计算机等装置以及有关程序所组成的提供信息服务的结构性综合体。
2.建立管理信息系统的必要性。
3.管理信息系统的功能。 （图）
⑴ 确定信息需要。
⑵ 信息的搜集与处理。
⑶ 信息的使用。
4.管理信息系统的完善。
返回管理信息系统的功能信息需要的确定信息的搜集与处理编制索引提炼检核 传输 储存信息的使用图 6.3 管理信息系统的功能 返回
（三）典型的企业管理信息系统
1,COPICS系统
2,物料需求计划（ MRP）与制造资源计划（ MRP）
3,企业资源计划（ ERP）
返回
（四）网络信息管理
1,网络信息管理的特点
2,网络信息管理的内容
⑴ 利用互联网搜集信息
⑵ 利用互联网进行高效率的物资供应与生产组织
⑶ 组织网上市场营销，建树产品品牌和企业形象返回二、信息搜集与处理的方法
（一） 搜集信息的途径与方法
（二） 搜集评价信息的方法
（三） 信息分析与整理
（四） 信息运用返回
（一）搜集信息的途径与方法
1、通过大众媒体获取信息。
2、通过组织工作媒体获取信息。
3、与人沟通过程中获取信息。
返回
（二）搜集评价信息的方法有没有漏洞,缺损？
是否正确？ 必要时可否迅速获取？
逻辑性可信性时间性情报自身的价值：
下页
（二）搜集评价信息的方法情报源的价值：
经济性垄断性 机密性得到该情报是否划算？
图：评价信息价值的方法 返回
（三）信息分析与整理
1、掌握准确的信息，抓住信息本质
2、进行科学的分类
3、进行深层次的研究，找出原因
4、对即时信息做出准确的判断，并洞察其变化的趋势返回
（四）信息运用
1、建立信息系统 ----信息数据库。
2、对搜集上来的信息及时运用。
3、为上下级提供或传信息。
4、信息的科学存储 。
返回
【 单元小结 】
本节介绍了管理信息与管理信息系统的有关知识；着重介绍了基层管理者搜集与处理信息的基本方法 。
返回
【 思考与训练 】
1,让一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系统的主要类型 。
2,信息系统在新产品开发过程中将起到什么样的作用？
3、由于高性能计算机、无线通讯以及视频会议等技术的发展，许多管理者可能很快就不用到办公室上班了，他们将在家中工作。这种安排所带来的正面和负面影响是什么？
返回实践训练
一,模拟公司综合评价
二,校园体验返回一、模拟公司综合评价
第一阶段为自评阶段
第二阶段为互评和总评阶段
实训活动总结：
1,总经理写出全面工作总结；
2,财务人员写出财务分析报告；
3,业务人员写出公司业务情况报告等；
4,填打分表；
（ 详见实训指导大纲 ）
返回二、校园体验
你是如何通过目标的建立来控制自己行为的？作为一名学生，你是如何衡量、评价自己的学习、生活、工作表现的？
（主要标准是什么）你所在学校在提高教学质量、改革创新等方面的效果如何？
（ 详见实训指导大纲 ）
返回课程综合实训
（任选其一）（详见实训大纲）
管理沙龙 —
怎样做一个成功的管理者？
模拟谈判 — 采购返回
