第五章 领导
1,学习目标
2,主要内容
【 学习目标 】
● 知识点：
1.了解有关领导观念,掌握领导方式理论；
2.掌握权力形成与运用的机制与方法；
3.掌握指挥的形式与要领；
4.掌握激励的理论与方法；
5.掌握沟通的方法与艺术 。
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【 学习目标 】
● 技能点
1,具有一定的领导能力
2,运用支配权力的能力
3,灵活沟通的能力
4,有效利用激励手段的能力返回主要内容
第一节 领导理论与领导方式
第二节 权威与指挥
实践训练 案例分析
第三节 激励理论
第四节 激励实施系统
第五节 沟通
实践训练 情景剧返回第一节 领导理论与领导方式
本节点睛
走进管理
讲授与训练
案例分析
单元小结
思考与训练返回
【 本节点睛 】
把你的下级看成,经济人,
就会物质刺激；看成,社会人,,就会实施激励；看成
,现代人,就会无为而治 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
看球赛引起的风波
一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位 …… 又一个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的 10名青年中竟有 6名不在岗。主任气得直跺脚,……
分析与思考：
1.车间主任会采取什么举动？
2．你认为二班年轻人的作法合理吗？
3.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？
4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？
返回
【 详见案例 5.1】
【 讲授与训练 】
一,领导的实质
二,人性假设理论
三,领导方式理论返回一、领导的实质
1、领导的定义（管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为）。
2、领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。
3,领导手段指挥,激励,沟通返回二、人性假设理论
,经济人,假设 认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。
,社会人,假设 认为人有强烈的社会心理需要,职工的,士气,是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系,鼓励职工参与的方式 。
,自我实现人,假设 认为人特别重视自身社会价值,
以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献,自我控制的方式 。
,复杂人,假设 认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取权变管理方式 。
返回三、领导方式理论
（ 一 ） 三种典型的领导方式
（ 二 ） 领导方式理论返回
（一）三种典型的领导方式
1,专断型领导方式
2,民主型领导方式
3,放任型领导方式就一般而言，民主型领导方式效果最好，专断型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述结论不能绝对化，必须根据管理目标、任务、
管理环境、条件，以及管理者自身因素灵活选择领导方式。最适应的领导方式才是最好的领导方式。
返回
（二）领导方式理论
1,特性理论基本观点：最古老的领导理论观点 。
关注领导者个人,并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性 。 这实质上是对管理者素质进行的早期研究 。
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（二）领导方式理论
2,行为理论基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效 。 集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么,是工作的任务绩效,还是群体维系？
二是领导者的决策方式,即下属的参与程度 。
下一页管理方格理论
1.1
9.91.9
对工作的关心
9.1.
对人的关心
5.5
⑴ 1.1：放任式管理
⑵ 9.1：任务式管理
⑶ 1.9：俱乐部式的管理
⑷ 9.9：团队式的管理
⑸ 5.5：中间道路式管理下一页学生讨论：
什么样的领导方式最为普遍使用，
才能达到最有效的领导效果。
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（二）领导方式理论
3,情景理论
基本观点：情景理论认为,不存在一种普遍适用,唯一正确的领导方式,只有结合具体情景,
因时,因地,因事,因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式 。 其基本观点可用下式反映：
有效领导 = F(领导者,被领导者,环境 )
即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。
返回
【 单元小结 】
介绍领导的实质，分析人性假设理论和与之相对应的领导方式，重点研究管理方格理论，并结合实际进行分析。
返回
【案例分析】
哪种领导类型最有效
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
讨论：
1,你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？
这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？
2,是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
为什么？ 返回
（详见实训指导大纲 )
思考与训练
1,结合实际谈谈怎么理解什么是领导,怎样进行领导？
2,不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么?
3,怎样理解领导方式及有关理论?
4,举例说明各种领导方式的优缺点
5,在学完本单元后,作为领导者自我评价一下,你的长处与不足是什么？
返回第二节 权威与指挥
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
校园体验
自我评估
思考与训练 返回本节点睛权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话 。 客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件 。 但是这个公司全体人员都下班了 。 在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?
A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决 。
B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理 。
C.打电话给主管经理让他设法马上处理 。
D.请值班人员打电话给主管经理安排处理 。
返回
【 讲授与训练 】
一,权威的形成
二,权力的运用
三,有效指挥的艺术返回一、权威的形成
（ 一 ） 领导权威
（ 二 ） 权力的形成机制返回
（一）领导权威
领导的权力广义上来自两个方面：
一是来自职位的权力,这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。
二是来自管理者自身的个人权力。 这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。
返回
（二）权力的形成机制
1.影响权力的因素 。
⑴组织。
⑵管理者。
⑶被管理者。
⑷其他因素。
2.被管理者追随与服从心理分析。
组 织管理 者被管理者心理反应作 用被 管 理者行为影响力图 管理者的作用与被管理者的心理反应下一页权力的形成机制
3.管理者权力构成分析。
⑴ 法定权
⑵ 奖赏权
⑶ 强制权
⑷ 专长权
⑸ 表率权
⑹ 亲和权 。 下一页权力的形成机制
4.管理者的权力（含权威）形成机制模型。
组织授权 领导者素质与行为被管理者的服从权力返回二、权力的运用
1,正确处理权力的自主与制衡
保证管理者独立地运用权力 。
要建立必要的权力制衡体制 。
2,科学地使用权力
坚持从实际出发,按客观规律办事 。
运用权力要同民主管理相结合,要同思想工作相结合,要同身教相结合 。
正确处理相关人员的职权关系 。
3,加大奖惩力度
重视奖惩效应 。
加大奖惩力度,放大奖惩效应 。 返回学生讨论
假如你是一个领导，你将怎样科学的使用你的权力。
返回三、有效指挥
1、指挥的有效性
2、载体不同的指挥形式
3、强制程度不同的指挥形式
4、指示与规范下一页有效指挥
㈠ 影响有效指挥的因素
㈡ 载体不同的指挥形式
● 口头指挥
● 书面指挥
● 会议指挥下一页有效指挥
㈢ 强制程度不同的指挥形式
● 命令、决定
● 建议与说服
● 暗示、示范
㈣ 指示与规范
● 指示 （对某一管理问题做出的一次性指令或要求）
● 规范 （用以解决某一类问题的原则、程序、办法）
返回单元小结
本节主要掌握权力的构成机制，
指挥的形式与要领，如何科学运用权力。
返回
【 自我评估 】
测试你的领导作风
(详见实训指导大纲）
返回
【校园体验 】
晚上 11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，
人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急,假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？
返回思考与训练
1,怎样理解领导权威的来源?
2,怎样正确地运用权力?
3,怎样实现有效指挥?
返回
【 案例分析 】 看球赛引起的风波
（ 2课时） (详见案例 5.1）
运用所学知识，分析案例,培养处理矛盾与指挥的能力 。
分析与思考：
1,车间主任会采取什么举动？
2,你认为二班年轻人的作法合理吗？
3,在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？
4,如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？
返回第三节 激励理论
本节点睛
走进管理
讲授与训练
案例分析
单元小结
思考与训练返回
【本节点睛】
兴趣是参与的动力,参与是兴趣的起点 。 激励的巨大源泉在于所参与的活动本身 。
—— 主讲教师的话返回
【走进管理】
华东输油管理的激励方式
（详见案例库）
如何调动员工的积极性？
返回
【 案例 5.2】
【 讲授与训练 】
一,激励机制
二,激励理论返回一、激励机制
1,激励的涵义
激励,是指管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程 。
2,激励在管理中的作用 。
其核心作用是调动人的积极性 。
3,激励的特点 。
最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性 。
下一页一、激励机制
4,激励要素
动机,动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。
需要,需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。
外部刺激,这是激励的条件。它是指在激励的过程中，
人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。
主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。
行为,被管理者采取有利于组织目标实现的行为,是激励的目的 。
下一页一、激励机制
5,激励过程模式激励的实质过程：
是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）
的作用下，使内在变量（需要、
动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应
（实现目标的努力）。
诱因：外部刺激驱力：
需要心理紧张动机产生实现目标的行为目标实现需要满足激励的过程模式返回二、激励理论
1,需要层次论
2,双因素论
3,期望理论
4,公平理论返回
1,需要层次论
需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕,马斯洛 1943年提出来的。
（ 1） 生理需要,指维持人类自身生命的基本需要。
（ 2）安全需要,指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。
（ 3）社交需要,希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。
（ 4）尊重的需要,人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。
（ 5）自我实现的需要,是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。
下一页
1、需要层次论
后来，补充了求知的需要和求美的需要
马斯洛认为,
（ 1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；
（ 2）人的行为主要受优势需要所驱使； 生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现下一页
1、需要层次论
对管理实践的启示
1）正确认识被管理者需要的多层次性
2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励
讨论：,雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？
返回
2、双因素论
双因素论是美国心理学家赫茨伯格于 20世纪 50年代提出来的 。
（ 1） 保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因素 。 当人们得到这些方面满足时,只是消除了不满,却不会调动人们的工作积极性 。
（ 2）激励因素 这属于和工作本身相关的因素，
包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
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2、双因素论
对管理实践的启示
（ 1）善于区分管理实践中存在的两类因素。
（ 2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。
（ 3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。
学生讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。
返回
3、期望理论
美国心理学家弗鲁姆于 1964年系统地提出了期望理论 。 这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程 。
基本内容,这种理论认为,人们对某项工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价 。
激发力量 =效价×期望值
激发力量：激励作用的大小
效价：指目标对于满足个人需要的价值
期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小下一页
3、期望理论
对管理实践的启示
（ 1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。
（ 2）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。
学生讨论,若人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果。 返回
4、公平理论
公平理论是美国心理学家亚当斯于 1965年提出来的
基本内容,公平理论认为,人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响 。 这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值 。 包括两种：
（ 1） 横比,即在同一时间内以自身同其他人的相比较；
（ 2）纵比,即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。
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4、公平理论
对管理实践的启示
（ 1） 必须将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式 。
（ 2） 尽可能实现相对报酬的公平性 。
返回
【 单元小结 】
理解激励的含义和实质,理解激励的构成要素,了解激励的过程模式,
理解和运用激励的各种理论。
返回
【案例分析】
结合前面的案例进一步讨论分析请你根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为。
返回
【 详见案例 5.4】
思考与训练
1,结合实际谈谈在管理中激励的重要性 。
2,怎样理解激励的含义 。
3,怎样理解激励模式?
4,主要激励理论的要点有哪些?
5,搜集有关运用激励理论较成功的案例 。
返回第四节 激励实施系统
本节点睛
走进管理
讲授与训练
案例分析
单元小结
思考与训练返回
【 本节点睛 】
激励是一种内心体验，管理是一种外在刺激。在合理外在刺激下的预期内心体验，必然内驱出预期的效率化行为。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
赵副厂长该怎么办
赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产十几只零件,……….
思考题,赵林德在激励员工时有哪些不妥之处,
该如何改正？
返回
【 详见案例 5.6】
【 讲授与训练 】
一,激励的实施系统的基本模式
二,激励实施系统的构成返回一、激励的实施系统的基本模式
（ 一 ） 激励行为的五个子系统
1,目标与成就子系统 。
2,工作兴趣与体验子系统 。
3,人际关系与互动子系统 。
4,思想教育子系统 。
5,物质利益驱动子系统 。
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（二）激励实施系统模式管理行为 被管理者需求 环 境目标成就兴趣体验人际互动物质利益驱动激励的实现思想教育返回二、激励实施系统的构成
（一） 目标与成就激励系统
（ 二 ） 工作兴趣与体验子系统
（ 三 ） 人际关系与互动子系统
（ 四 ） 思想教育子系统
（ 五 ） 物质利益驱动子系统返回
（一）目标与成就激励系统
目标激励
参与激励
竞赛（竞争）激励
学生讨论：
什么是目标？通过设立目标来激励员工能达到怎样的激励效果？
返回
（二）工作兴趣与体验激励系统
工作适应性
工作的意义与工作的挑战性
工作的完整性
工作的自主性
工作扩大化
工作丰富化
及时获得工作成果反馈下一页学生讨论假设你在某单位工作，你愿意从事什么样的工作？比如：自己是否爱好的、是否具有挑战性的等几个方面。
返回
（三）人际关系与互动激励系统
感情激励
（ 1）在上下级之间建立融洽和谐的关系。以增强亲和影响力。（ 2）促进下级之间关系的协调与融合。
（ 3）营造健康、愉悦的团体氛围，满足组织成员的归属感。
尊重激励 （ 1） 要尊重下级人格 。 （ 2） 要尽力满足下级成就感 。 （ 3） 支持下级自我管理,自我控制 。
榜样激励,榜样的力量是无穷的,,管理者应注意用先进典型来激发企业员工的积极性。（ 1）先进典型的榜样激励。（ 2）管理者自身的模范作用。
返回
（四）思想教育激励系统
政治教育
思想工作
表扬与批评,
应用时主要应注意以下几点,（ 1） 坚持以表扬为主,批评为辅 。 （ 2） 必须以事实为依据 。
（ 3） 要讲究表扬与批评的方式,时机,地点,
注重实际效果 。 （ 4） 批评要对事不对人 。 （ 5）
要尽量减少批评的次数 。 （ 6） 批评与表扬的适当结合 。
下一页学 生 讨 论
表扬可以提高员工工作的积极性，那么批评会不会对员工激励起到相反的作用呢？
返回
（五）物质利益激励系统
奖酬激励,
（ 1） 设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务 。
关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与定量化 。
（ 2） 要确定适当的刺激量 。 要依工作完成情况,人的贡献,总体奖酬水平,公平合理地确定奖酬的增长水平和成员之间的差别 。
（ 3） 奖酬要同思想工作有机结合 。
关心照顾
处罚 返回
【 单元小结 】
本节主要掌握激励的实施系统，目标激励、
工作激励、人际关系激励，物质激励。
返回
【案例分析】
斯通先生是如何激励员工的？
在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面,一位身体硬朗,步履生风,声若洪钟的老人,正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士 。 但是,
护士却严守规章制度毫不退让 。 她怎么也不会想到,
这位衣着朴素的老者,竟是通用电气公司总裁,一位曾被公认为世界电气业权威杂志 —— 美国,电信,月刊选为,世界最佳经营家,的世界企业巨子斯通先生 。
而且,斯通探望的女士,并非他的家人,而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子 。 ……
返回
【 详见案例 5.5】
思考与训练
1,结合实际谈谈在管理中如何正确使用激励的各种方式 。
2,每种激励的方式和手段有哪些具体的形式？
3,搜集有关运用激励方式和手段较成功的案例 。
4,学生讨论：处罚是否是一种有效的激励方式
5,举例说明：让学生在给定的一个情景中,设计一个与情景中所给工作相适应的奖酬水平,
学会运用奖酬这种激励手段 。
返回第五节 沟通
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
实践训练
思考与训练返回
【本节点睛】
沟通是现代管理的神经系统 。
企业没有有效的沟通,就会成为可怕的,植物人企业,。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
某公司张经理在实践中深深体会到,充分与员工沟通才能调动员工积极性,在竞争中立于不败之地 。
首先,张经理直接与员工沟通,避免中间环节 。 他告诉员工自己的电子信箱,要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题 。
其次,为了建立与员工的沟通体制,公司又建立了经理公开见面会制度,……
请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择,
这些方式有何特点？ 沟通的主要内容是什么？ 从这个沟通案例中,分析管理者在沟通中所起的作用 。
张经理的沟通经验返回
【 详见案例 5.7】
【 讲授与训练 】
一,沟通的基本模式二,沟通障碍与有效沟通三,沟通类型与沟通技巧返回一、沟通的基本模式
（一）沟通的涵义与类型沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
（二）管理沟通的要素沟通主体,沟通对象,沟通内容,噪声,反馈下一页
（三）管理沟通模型沟通内容沟通主体 沟通对象沟通渠道反 馈管理沟通模型 返回二、沟通障碍与有效沟通
（ 一 ） 管理沟通的障碍物理方面的沟通障碍； 管理方面的沟通障碍；
心理方面的沟通障碍； 语言方面的沟通障碍；
（ 二 ） 有效沟通的原则明确沟通的目标；具备科学的思维管制信息流； 选择恰当的沟通渠道与方式方法讲究语言艺术； 了解沟通对象下一页讨 论
按照自己的理解思考什么样的沟通是有效沟通？如果你的领导经常与你沟通，你认为会起到怎样的效果。
返回三、沟通类型与沟通技巧
（一） 信息沟通
（二） 情感沟通
（三） 沟通的语言艺术返回
（一）信息沟通
要有效沟通信息应注意：
1,沟通主体 方面：包括清晰度与有可信度。
2,沟通对象 方面：对信息的需求程度与接受信息的能力
3,沟通渠道 方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。
返回
（二）情感沟通
1,研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要
2,真诚、热情、助人为乐
3,运用心理规律，促进情感融通下一页学生讨论
假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？
返回
（三）沟通的语言艺术
1、研究语言表达的种类及特点
2、倾听的技巧
3、说的技巧下一页沟通的语言艺术
学生讨论：沟通与说话和谈话有何异同？
当你听别人说话的时候,你将采用什么样的倾听方式返回
【 单元小结 】
理解沟通的含义，掌握发生沟通障碍的原因，熟练掌握怎样达到有效沟通。
返回思考与训练
1,结合实际谈谈怎么理解沟通？
2,怎样实现有效沟通?
3,为什么会出现沟通障碍,怎样消除沟通障碍？
4,沟通有哪些技巧？ 如何运用？
5,怎样进行有效的信息沟通?
6,假如你是一个领导,你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通?
7,举例说明什么是沟通
8,沟通在管理中有什么意义
9,沟通有哪些方式
10,沟通与谈话是什么关系
11,怎样理解管理过程中的感情投资？ 举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？ 返回
【实践训练】
你 搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于异常无名火，使得游艇的大部分和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位臵并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近陆地的西南方，大约 1000里的地方。
下面所列的八项物品在这场大火后,并没有损坏 。
除了这些物品外,还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨,足以负载你和游客 。 其他所有生存者的口袋里,还有一包香烟,几盒火柴,和五张一元的纸币 。
迷失在海上下一页
【实践训练】
为了你的生存,请你将下列八项物品,依其重要性加以排列 。 将最重要的项目写上,1”,次要的写上
,2”,以此类推,将最不重要的写上,8” 。
六分仪,五加仑桶装的水,蚊帐,太平洋地图,小型电晶体收音机,逐鲨器,一夸脱的波多黎各 Rican酒,
钓鱼用箱包 。
在每位同学对上面各项加以排列之后，把个人排列结果交给老师保留，请老师将同学们分为几组。各组先在课下进行讨论，取得一致后在课上进行讨论，然后，
由老师组织进行全班,公投,,看哪些小组的结果更接近大家的意见。
迷失在海上下一页
【实践训练】
各组采用团体一致的方法，排列出相同的项目。这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此，并不是每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。然而，作为一个团体，至少要做到大致上的同意。以下是达成一致性的某些原则：
1,避免为了你自己个人的判断而争论：而要依照理性的基础,来进行这项任务 。
2,避免冲突和只为了达成一致性,而改变了你的注意；
3,应避免采用,降低冲突,的技巧,如多数决,平均决,
或交换条件 。
在决策上,把意见的差异当作是一种助力,而不是一种阻力 。
要求,1,小组讨论； 2,全班讨论 。 要准备好发言提纲 。
迷失在海上返回实践训练
一,情景剧
二,模拟实践 （作业）
三,校园体验 （课后完成）
四,管理游戏返回情 景 剧
是否应该辞退李芳？
（详见实训指导大纲）
返回二、模拟实践（作业）
结合,公司,的一次重要的业务活动，由
,公司,的总经理指挥全体成员实施，从计划的制定、组织的层层落实到员工的激励措施，全体成员的,士气,是否高涨？
是否团结一致地按照目标一步一步地实现?
写出全过程总结报告，并由总经理作总结发言，用 EXCEL电脑软件绘制业务绩效柱状图。
返回
（详见实训指导大纲）
三、校园体验
（ 课后完成 ）
你的目标是什么？他是如何激励你的？那些课程能激发你的学习热情？什么才是最佳的师生关系？
返回
（详见实训指导大纲）
管理游戏（课后完成）
游 戏
教师首先将学员分成多个小组,每个小组 6一 8人。
小组划分完,培训师要求各小组成员在小组内部选举出 1位,董事长,,然后由,董事长,从小组成员中挑选并任命 1位经理,其他小组成员作为员工。组织框架基本构建起来后
结合案例信息,分析各各小组表现差异的原因返回
（详见实训指导大纲）
1,学习目标
2,主要内容
【 学习目标 】
● 知识点：
1.了解有关领导观念,掌握领导方式理论；
2.掌握权力形成与运用的机制与方法；
3.掌握指挥的形式与要领；
4.掌握激励的理论与方法；
5.掌握沟通的方法与艺术 。
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【 学习目标 】
● 技能点
1,具有一定的领导能力
2,运用支配权力的能力
3,灵活沟通的能力
4,有效利用激励手段的能力返回主要内容
第一节 领导理论与领导方式
第二节 权威与指挥
实践训练 案例分析
第三节 激励理论
第四节 激励实施系统
第五节 沟通
实践训练 情景剧返回第一节 领导理论与领导方式
本节点睛
走进管理
讲授与训练
案例分析
单元小结
思考与训练返回
【 本节点睛 】
把你的下级看成,经济人,
就会物质刺激；看成,社会人,,就会实施激励；看成
,现代人,就会无为而治 。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
看球赛引起的风波
一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位 …… 又一个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的 10名青年中竟有 6名不在岗。主任气得直跺脚,……
分析与思考：
1.车间主任会采取什么举动？
2．你认为二班年轻人的作法合理吗？
3.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？
4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？
返回
【 详见案例 5.1】
【 讲授与训练 】
一,领导的实质
二,人性假设理论
三,领导方式理论返回一、领导的实质
1、领导的定义（管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为）。
2、领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。
3,领导手段指挥,激励,沟通返回二、人性假设理论
,经济人,假设 认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。
,社会人,假设 认为人有强烈的社会心理需要,职工的,士气,是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系,鼓励职工参与的方式 。
,自我实现人,假设 认为人特别重视自身社会价值,
以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献,自我控制的方式 。
,复杂人,假设 认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取权变管理方式 。
返回三、领导方式理论
（ 一 ） 三种典型的领导方式
（ 二 ） 领导方式理论返回
（一）三种典型的领导方式
1,专断型领导方式
2,民主型领导方式
3,放任型领导方式就一般而言，民主型领导方式效果最好，专断型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述结论不能绝对化，必须根据管理目标、任务、
管理环境、条件，以及管理者自身因素灵活选择领导方式。最适应的领导方式才是最好的领导方式。
返回
（二）领导方式理论
1,特性理论基本观点：最古老的领导理论观点 。
关注领导者个人,并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性 。 这实质上是对管理者素质进行的早期研究 。
下一页
（二）领导方式理论
2,行为理论基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效 。 集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么,是工作的任务绩效,还是群体维系？
二是领导者的决策方式,即下属的参与程度 。
下一页管理方格理论
1.1
9.91.9
对工作的关心
9.1.
对人的关心
5.5
⑴ 1.1：放任式管理
⑵ 9.1：任务式管理
⑶ 1.9：俱乐部式的管理
⑷ 9.9：团队式的管理
⑸ 5.5：中间道路式管理下一页学生讨论：
什么样的领导方式最为普遍使用，
才能达到最有效的领导效果。
下一页
（二）领导方式理论
3,情景理论
基本观点：情景理论认为,不存在一种普遍适用,唯一正确的领导方式,只有结合具体情景,
因时,因地,因事,因人制宜的领导方式,才是有效的领导方式 。 其基本观点可用下式反映：
有效领导 = F(领导者,被领导者,环境 )
即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。
返回
【 单元小结 】
介绍领导的实质，分析人性假设理论和与之相对应的领导方式，重点研究管理方格理论，并结合实际进行分析。
返回
【案例分析】
哪种领导类型最有效
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
讨论：
1,你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？
这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？
2,是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
为什么？ 返回
（详见实训指导大纲 )
思考与训练
1,结合实际谈谈怎么理解什么是领导,怎样进行领导？
2,不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么?
3,怎样理解领导方式及有关理论?
4,举例说明各种领导方式的优缺点
5,在学完本单元后,作为领导者自我评价一下,你的长处与不足是什么？
返回第二节 权威与指挥
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
校园体验
自我评估
思考与训练 返回本节点睛权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话 。 客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件 。 但是这个公司全体人员都下班了 。 在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?
A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决 。
B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理 。
C.打电话给主管经理让他设法马上处理 。
D.请值班人员打电话给主管经理安排处理 。
返回
【 讲授与训练 】
一,权威的形成
二,权力的运用
三,有效指挥的艺术返回一、权威的形成
（ 一 ） 领导权威
（ 二 ） 权力的形成机制返回
（一）领导权威
领导的权力广义上来自两个方面：
一是来自职位的权力,这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。
二是来自管理者自身的个人权力。 这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。
返回
（二）权力的形成机制
1.影响权力的因素 。
⑴组织。
⑵管理者。
⑶被管理者。
⑷其他因素。
2.被管理者追随与服从心理分析。
组 织管理 者被管理者心理反应作 用被 管 理者行为影响力图 管理者的作用与被管理者的心理反应下一页权力的形成机制
3.管理者权力构成分析。
⑴ 法定权
⑵ 奖赏权
⑶ 强制权
⑷ 专长权
⑸ 表率权
⑹ 亲和权 。 下一页权力的形成机制
4.管理者的权力（含权威）形成机制模型。
组织授权 领导者素质与行为被管理者的服从权力返回二、权力的运用
1,正确处理权力的自主与制衡
保证管理者独立地运用权力 。
要建立必要的权力制衡体制 。
2,科学地使用权力
坚持从实际出发,按客观规律办事 。
运用权力要同民主管理相结合,要同思想工作相结合,要同身教相结合 。
正确处理相关人员的职权关系 。
3,加大奖惩力度
重视奖惩效应 。
加大奖惩力度,放大奖惩效应 。 返回学生讨论
假如你是一个领导，你将怎样科学的使用你的权力。
返回三、有效指挥
1、指挥的有效性
2、载体不同的指挥形式
3、强制程度不同的指挥形式
4、指示与规范下一页有效指挥
㈠ 影响有效指挥的因素
㈡ 载体不同的指挥形式
● 口头指挥
● 书面指挥
● 会议指挥下一页有效指挥
㈢ 强制程度不同的指挥形式
● 命令、决定
● 建议与说服
● 暗示、示范
㈣ 指示与规范
● 指示 （对某一管理问题做出的一次性指令或要求）
● 规范 （用以解决某一类问题的原则、程序、办法）
返回单元小结
本节主要掌握权力的构成机制，
指挥的形式与要领，如何科学运用权力。
返回
【 自我评估 】
测试你的领导作风
(详见实训指导大纲）
返回
【校园体验 】
晚上 11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，
人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急,假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？
返回思考与训练
1,怎样理解领导权威的来源?
2,怎样正确地运用权力?
3,怎样实现有效指挥?
返回
【 案例分析 】 看球赛引起的风波
（ 2课时） (详见案例 5.1）
运用所学知识，分析案例,培养处理矛盾与指挥的能力 。
分析与思考：
1,车间主任会采取什么举动？
2,你认为二班年轻人的作法合理吗？
3,在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？
4,如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？
返回第三节 激励理论
本节点睛
走进管理
讲授与训练
案例分析
单元小结
思考与训练返回
【本节点睛】
兴趣是参与的动力,参与是兴趣的起点 。 激励的巨大源泉在于所参与的活动本身 。
—— 主讲教师的话返回
【走进管理】
华东输油管理的激励方式
（详见案例库）
如何调动员工的积极性？
返回
【 案例 5.2】
【 讲授与训练 】
一,激励机制
二,激励理论返回一、激励机制
1,激励的涵义
激励,是指管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进的心理过程 。
2,激励在管理中的作用 。
其核心作用是调动人的积极性 。
3,激励的特点 。
最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性 。
下一页一、激励机制
4,激励要素
动机,动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。
需要,需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。
外部刺激,这是激励的条件。它是指在激励的过程中，
人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。
主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。
行为,被管理者采取有利于组织目标实现的行为,是激励的目的 。
下一页一、激励机制
5,激励过程模式激励的实质过程：
是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）
的作用下，使内在变量（需要、
动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应
（实现目标的努力）。
诱因：外部刺激驱力：
需要心理紧张动机产生实现目标的行为目标实现需要满足激励的过程模式返回二、激励理论
1,需要层次论
2,双因素论
3,期望理论
4,公平理论返回
1,需要层次论
需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕,马斯洛 1943年提出来的。
（ 1） 生理需要,指维持人类自身生命的基本需要。
（ 2）安全需要,指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。
（ 3）社交需要,希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。
（ 4）尊重的需要,人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。
（ 5）自我实现的需要,是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。
下一页
1、需要层次论
后来，补充了求知的需要和求美的需要
马斯洛认为,
（ 1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；
（ 2）人的行为主要受优势需要所驱使； 生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现下一页
1、需要层次论
对管理实践的启示
1）正确认识被管理者需要的多层次性
2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励
讨论：,雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？
返回
2、双因素论
双因素论是美国心理学家赫茨伯格于 20世纪 50年代提出来的 。
（ 1） 保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因素 。 当人们得到这些方面满足时,只是消除了不满,却不会调动人们的工作积极性 。
（ 2）激励因素 这属于和工作本身相关的因素，
包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
下一页
2、双因素论
对管理实践的启示
（ 1）善于区分管理实践中存在的两类因素。
（ 2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。
（ 3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。
学生讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。
返回
3、期望理论
美国心理学家弗鲁姆于 1964年系统地提出了期望理论 。 这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程 。
基本内容,这种理论认为,人们对某项工作积极性的高低,取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价 。
激发力量 =效价×期望值
激发力量：激励作用的大小
效价：指目标对于满足个人需要的价值
期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小下一页
3、期望理论
对管理实践的启示
（ 1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。
（ 2）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。
学生讨论,若人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果。 返回
4、公平理论
公平理论是美国心理学家亚当斯于 1965年提出来的
基本内容,公平理论认为,人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响,更重要的是受其相对报酬的影响 。 这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值 。 包括两种：
（ 1） 横比,即在同一时间内以自身同其他人的相比较；
（ 2）纵比,即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。
下一页
4、公平理论
对管理实践的启示
（ 1） 必须将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式 。
（ 2） 尽可能实现相对报酬的公平性 。
返回
【 单元小结 】
理解激励的含义和实质,理解激励的构成要素,了解激励的过程模式,
理解和运用激励的各种理论。
返回
【案例分析】
结合前面的案例进一步讨论分析请你根据需要和激励理论分析华东输油管理局的行为。
返回
【 详见案例 5.4】
思考与训练
1,结合实际谈谈在管理中激励的重要性 。
2,怎样理解激励的含义 。
3,怎样理解激励模式?
4,主要激励理论的要点有哪些?
5,搜集有关运用激励理论较成功的案例 。
返回第四节 激励实施系统
本节点睛
走进管理
讲授与训练
案例分析
单元小结
思考与训练返回
【 本节点睛 】
激励是一种内心体验，管理是一种外在刺激。在合理外在刺激下的预期内心体验，必然内驱出预期的效率化行为。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
赵副厂长该怎么办
赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产十几只零件,……….
思考题,赵林德在激励员工时有哪些不妥之处,
该如何改正？
返回
【 详见案例 5.6】
【 讲授与训练 】
一,激励的实施系统的基本模式
二,激励实施系统的构成返回一、激励的实施系统的基本模式
（ 一 ） 激励行为的五个子系统
1,目标与成就子系统 。
2,工作兴趣与体验子系统 。
3,人际关系与互动子系统 。
4,思想教育子系统 。
5,物质利益驱动子系统 。
下一页
（二）激励实施系统模式管理行为 被管理者需求 环 境目标成就兴趣体验人际互动物质利益驱动激励的实现思想教育返回二、激励实施系统的构成
（一） 目标与成就激励系统
（ 二 ） 工作兴趣与体验子系统
（ 三 ） 人际关系与互动子系统
（ 四 ） 思想教育子系统
（ 五 ） 物质利益驱动子系统返回
（一）目标与成就激励系统
目标激励
参与激励
竞赛（竞争）激励
学生讨论：
什么是目标？通过设立目标来激励员工能达到怎样的激励效果？
返回
（二）工作兴趣与体验激励系统
工作适应性
工作的意义与工作的挑战性
工作的完整性
工作的自主性
工作扩大化
工作丰富化
及时获得工作成果反馈下一页学生讨论假设你在某单位工作，你愿意从事什么样的工作？比如：自己是否爱好的、是否具有挑战性的等几个方面。
返回
（三）人际关系与互动激励系统
感情激励
（ 1）在上下级之间建立融洽和谐的关系。以增强亲和影响力。（ 2）促进下级之间关系的协调与融合。
（ 3）营造健康、愉悦的团体氛围，满足组织成员的归属感。
尊重激励 （ 1） 要尊重下级人格 。 （ 2） 要尽力满足下级成就感 。 （ 3） 支持下级自我管理,自我控制 。
榜样激励,榜样的力量是无穷的,,管理者应注意用先进典型来激发企业员工的积极性。（ 1）先进典型的榜样激励。（ 2）管理者自身的模范作用。
返回
（四）思想教育激励系统
政治教育
思想工作
表扬与批评,
应用时主要应注意以下几点,（ 1） 坚持以表扬为主,批评为辅 。 （ 2） 必须以事实为依据 。
（ 3） 要讲究表扬与批评的方式,时机,地点,
注重实际效果 。 （ 4） 批评要对事不对人 。 （ 5）
要尽量减少批评的次数 。 （ 6） 批评与表扬的适当结合 。
下一页学 生 讨 论
表扬可以提高员工工作的积极性，那么批评会不会对员工激励起到相反的作用呢？
返回
（五）物质利益激励系统
奖酬激励,
（ 1） 设计奖酬机制与体系要为实现工作目标服务 。
关键是奖酬与贡献直接挂钩的科学化与定量化 。
（ 2） 要确定适当的刺激量 。 要依工作完成情况,人的贡献,总体奖酬水平,公平合理地确定奖酬的增长水平和成员之间的差别 。
（ 3） 奖酬要同思想工作有机结合 。
关心照顾
处罚 返回
【 单元小结 】
本节主要掌握激励的实施系统，目标激励、
工作激励、人际关系激励，物质激励。
返回
【案例分析】
斯通先生是如何激励员工的？
在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面,一位身体硬朗,步履生风,声若洪钟的老人,正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士 。 但是,
护士却严守规章制度毫不退让 。 她怎么也不会想到,
这位衣着朴素的老者,竟是通用电气公司总裁,一位曾被公认为世界电气业权威杂志 —— 美国,电信,月刊选为,世界最佳经营家,的世界企业巨子斯通先生 。
而且,斯通探望的女士,并非他的家人,而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子 。 ……
返回
【 详见案例 5.5】
思考与训练
1,结合实际谈谈在管理中如何正确使用激励的各种方式 。
2,每种激励的方式和手段有哪些具体的形式？
3,搜集有关运用激励方式和手段较成功的案例 。
4,学生讨论：处罚是否是一种有效的激励方式
5,举例说明：让学生在给定的一个情景中,设计一个与情景中所给工作相适应的奖酬水平,
学会运用奖酬这种激励手段 。
返回第五节 沟通
本节点睛
走进管理
讲授与训练
单元小结
实践训练
思考与训练返回
【本节点睛】
沟通是现代管理的神经系统 。
企业没有有效的沟通,就会成为可怕的,植物人企业,。
—— 主讲教师的话返回
【 走进管理 】
某公司张经理在实践中深深体会到,充分与员工沟通才能调动员工积极性,在竞争中立于不败之地 。
首先,张经理直接与员工沟通,避免中间环节 。 他告诉员工自己的电子信箱,要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题 。
其次,为了建立与员工的沟通体制,公司又建立了经理公开见面会制度,……
请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择,
这些方式有何特点？ 沟通的主要内容是什么？ 从这个沟通案例中,分析管理者在沟通中所起的作用 。
张经理的沟通经验返回
【 详见案例 5.7】
【 讲授与训练 】
一,沟通的基本模式二,沟通障碍与有效沟通三,沟通类型与沟通技巧返回一、沟通的基本模式
（一）沟通的涵义与类型沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
（二）管理沟通的要素沟通主体,沟通对象,沟通内容,噪声,反馈下一页
（三）管理沟通模型沟通内容沟通主体 沟通对象沟通渠道反 馈管理沟通模型 返回二、沟通障碍与有效沟通
（ 一 ） 管理沟通的障碍物理方面的沟通障碍； 管理方面的沟通障碍；
心理方面的沟通障碍； 语言方面的沟通障碍；
（ 二 ） 有效沟通的原则明确沟通的目标；具备科学的思维管制信息流； 选择恰当的沟通渠道与方式方法讲究语言艺术； 了解沟通对象下一页讨 论
按照自己的理解思考什么样的沟通是有效沟通？如果你的领导经常与你沟通，你认为会起到怎样的效果。
返回三、沟通类型与沟通技巧
（一） 信息沟通
（二） 情感沟通
（三） 沟通的语言艺术返回
（一）信息沟通
要有效沟通信息应注意：
1,沟通主体 方面：包括清晰度与有可信度。
2,沟通对象 方面：对信息的需求程度与接受信息的能力
3,沟通渠道 方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。
返回
（二）情感沟通
1,研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要
2,真诚、热情、助人为乐
3,运用心理规律，促进情感融通下一页学生讨论
假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？
返回
（三）沟通的语言艺术
1、研究语言表达的种类及特点
2、倾听的技巧
3、说的技巧下一页沟通的语言艺术
学生讨论：沟通与说话和谈话有何异同？
当你听别人说话的时候,你将采用什么样的倾听方式返回
【 单元小结 】
理解沟通的含义，掌握发生沟通障碍的原因，熟练掌握怎样达到有效沟通。
返回思考与训练
1,结合实际谈谈怎么理解沟通？
2,怎样实现有效沟通?
3,为什么会出现沟通障碍,怎样消除沟通障碍？
4,沟通有哪些技巧？ 如何运用？
5,怎样进行有效的信息沟通?
6,假如你是一个领导,你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通?
7,举例说明什么是沟通
8,沟通在管理中有什么意义
9,沟通有哪些方式
10,沟通与谈话是什么关系
11,怎样理解管理过程中的感情投资？ 举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？ 返回
【实践训练】
你 搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于异常无名火，使得游艇的大部分和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位臵并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近陆地的西南方，大约 1000里的地方。
下面所列的八项物品在这场大火后,并没有损坏 。
除了这些物品外,还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨,足以负载你和游客 。 其他所有生存者的口袋里,还有一包香烟,几盒火柴,和五张一元的纸币 。
迷失在海上下一页
【实践训练】
为了你的生存,请你将下列八项物品,依其重要性加以排列 。 将最重要的项目写上,1”,次要的写上
,2”,以此类推,将最不重要的写上,8” 。
六分仪,五加仑桶装的水,蚊帐,太平洋地图,小型电晶体收音机,逐鲨器,一夸脱的波多黎各 Rican酒,
钓鱼用箱包 。
在每位同学对上面各项加以排列之后，把个人排列结果交给老师保留，请老师将同学们分为几组。各组先在课下进行讨论，取得一致后在课上进行讨论，然后，
由老师组织进行全班,公投,,看哪些小组的结果更接近大家的意见。
迷失在海上下一页
【实践训练】
各组采用团体一致的方法，排列出相同的项目。这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此，并不是每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。然而，作为一个团体，至少要做到大致上的同意。以下是达成一致性的某些原则：
1,避免为了你自己个人的判断而争论：而要依照理性的基础,来进行这项任务 。
2,避免冲突和只为了达成一致性,而改变了你的注意；
3,应避免采用,降低冲突,的技巧,如多数决,平均决,
或交换条件 。
在决策上,把意见的差异当作是一种助力,而不是一种阻力 。
要求,1,小组讨论； 2,全班讨论 。 要准备好发言提纲 。
迷失在海上返回实践训练
一,情景剧
二,模拟实践 （作业）
三,校园体验 （课后完成）
四,管理游戏返回情 景 剧
是否应该辞退李芳？
（详见实训指导大纲）
返回二、模拟实践（作业）
结合,公司,的一次重要的业务活动，由
,公司,的总经理指挥全体成员实施，从计划的制定、组织的层层落实到员工的激励措施，全体成员的,士气,是否高涨？
是否团结一致地按照目标一步一步地实现?
写出全过程总结报告，并由总经理作总结发言，用 EXCEL电脑软件绘制业务绩效柱状图。
返回
（详见实训指导大纲）
三、校园体验
（ 课后完成 ）
你的目标是什么？他是如何激励你的？那些课程能激发你的学习热情？什么才是最佳的师生关系？
返回
（详见实训指导大纲）
管理游戏（课后完成）
游 戏
教师首先将学员分成多个小组,每个小组 6一 8人。
小组划分完,培训师要求各小组成员在小组内部选举出 1位,董事长,,然后由,董事长,从小组成员中挑选并任命 1位经理,其他小组成员作为员工。组织框架基本构建起来后
结合案例信息,分析各各小组表现差异的原因返回
（详见实训指导大纲）
