信息系统的技术基础内容
数据库管理
网络技术
应用软件
– MRP
– ERP
– CRM
– SCM
硬件操作系统应用平台
ERP
SA MES
CAD
CRM
HMS
WMS
…
信息系统的演进成本
60年代产品竞争焦点生产战略特点信息系统形式
70年代市场
80年代质量
90年代个性需求
21世纪市场 &速度大批量低成本系统稳定产品集中内部协调信息集成工序控制加快物资周转降低管理费看板管理新产品投入应变能力强柔性制造 (FMS)
企业重组优化供应链敏捷制造环保知识含量高的产品狭义 MRP MRP MRP IIJIT
ERP
(MRPII,SCM)
CRM
E－ Business
市场营销 &
订货实施 研究开发售后服务财务会计 人力资源管理销售管理运作过程,
管理过程公司构架后勤及生产商业环境股东顾客：公司 +消费者供应方及合作伙伴企业员工客户关系管理综合应用框架商业伙伴,
供应商,分销商,二级经销商供应链管理后勤 生产 配送客户服务营销知识运用 企业应用集成供应链管理顾客,经销商雇员 行政管理人事
/订货
/采购公司财务
/会计
/审计管理控制股东销售企业资源计划企业资源计划
How to Get
From Here to There
产品与工艺研究与开发流程 市场营销与销售管理计划物料管理物料的获取与采购生产或服务提供需求实现与订单完成售后服务财务与会计、人力资源管理供应商 顾客制造管理的类型电子及高科技产品
电子设备
计算机 & 软件
通讯设备,
电子元件
消费类电子产品
医疗设备
半导体工业产品
电器
工具
工业设备
耐用消费品
仿金属制品汽车行业
供应商 & 集成商
原始设备制造商
Engineer to Order
合同制造商
资本项目
航空及国防消费类产品
食品 & 饮料
保健美容产品
家居产品工业化学产品
化学制品
漆料 &涂料
建材制品
石化产品医药品
医药品其它初级金属 纺织品 服装 纸张离 散 制 造 流程制造
Materials Management in ERP
PP
SD CAS 定单 装运 发货 发票 SIS输入
SOP 需求 MRP 生产控制 生产管理 能力规划
MM
PM 更新维护作业采购 采购 库存管理 发票请求 定单 效验固定资产 结构 预防性 维修计划维修作业处理维修历史 以及可靠性分析
QM 质量规划 质量检测 质量控制销售与分销生产规划设备维护物料规划质量管理
ERP 在原料管理中的作用营销和销售中的信息管理主要任务：
市场调研及预测 ；
定价；
计划,促销,广告；
订货、合同评估及管理
销售渠道 及销售业绩管理
销售人员管理。
重复型制造流程型制造离散型制造预 测 销 售 执 行计 划 生产主时间表
MRP
成 本库 存能 力计 划,报 告 及 分 析生 产 执 行 成 本 核 算生产计划及执行
MRP Principle
生产什么?
怎样生产？ 有什么？
需要什么？
何时需要？
生产主时间表
(MPS)
原料清单 (BOM)
存货记录原料需求计划
(MRP)
生产指令、
采购指令假定：不存在生产能力和采购能力的限制！？
Material Requirement Planning 物料需求计划 (MRP)
生产计划大纲主生产计划物料需求计划能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划物料结构清单
(BOM)
工艺规程
Routing
工作中心产能数据
Work Center
物料库存记录可行否否行
Closed MRPMRP 流程
ERP是什么？
是一种企业物、财、人资源集成管理的思想；基于业务流程的管理思想。
这种思想体现在软件系统中，由供应商提供，形成了 ERP软件系统，如,SAP公司的 ERP产品 R/3。
ERP系统是企业事务层数据处理的平台，
是构建有效组织的平台（组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力）
物 财人客户、需求、合同生产计划大纲主生产计划物料需求计划能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划物料结构清单
(BOM)
工艺规程 工作中心产能数据物料库存记录可行否 否行
MRPII 的逻辑原理应收帐总帐采购作业计划 车间生产作业计划采购订单供应商各类成本信息应付帐生产资源计划 (MRPII)
订单发运应收款 总帐物料单计划制造库存管理应付款采购成本
MRPM
MOMM
INVM
GLSM
PURM
APSM
PRCM
ARSM
SHPM
MRPII 功能
BILM
价格手册定制产品材料分析 批号跟踪管理报告合格供应商车间管理原料需求计划
(MRP)
预测订购客户服务主时间表
CRP
存货管理制造过程 控制采购标准成本会计
A/P,A/R,GL
生产资源计划 (MRPII)
供应链管理供应商 制造 客 户对新产品 /服务的需求,预测,订货,支付承诺,原料 及 发货单,完工产品
ERP与 MRPII的区别
(1) 在资源管理范围方面的区别
MRPII,企业内部人、财、物
ERP：企业供应链上所有的环节。
(2) 在生产方式管理方面的区别
MRPII,几种典型的生产方式
ERP,混合型制造
(3) 在管理功能方面的区别
MRPII,制造 +财务 +分销
ERP,增加了支持整个供应链上物流体系中供、产、
需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的的质量管理、设备管理和备品备件管理；支持对 业务处理流程 的管理。
（ 4）在事务处理控制方面的差别
MRPII：一般只支持事中控制；
ERP：支持在线分析处理 OLAP（ Online Analytical
Processing）、售后服务和质量反馈，强调企业的事前控制能力。
MRPII：财务系统只是一个信息的归结者，是将供、产、
销中的数量信息转变为价值信息。
ERP：将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上。
（ 5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别
ERP：支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语言、多币制应用需求。
（ 6）在计算机处理技术方面的差别
ERP：采用 C/S体系结构、分布式数据处理技术、支持
Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（ EDI）等。
原料需求计划
(MRP)
预测
Order Entry
客户服务主时间表
CRP
存货管理生产活动控制采购标准成本会计
A/P,A/R,GL
生产资源计划
(MRPII)
执行决策支持供应链管理全面销售支持后勤及分销
Field
ServiceFull JIT
Support
Advanced
Planning &
Scheduling
Mfg
Execution
System
Environmental
高级成本核算质量管理维护管理
Mfg
Eng’g
人力资源管理企业资源计划 (ERP)
采 购 申 请 采 购 订 单 货 物 入 库 发 票 校 验 付 款计 划,报 告 及 分 析采 购质量管理
SDQM
SDQM
SDQM
产品询问
Inquiry 供应商选择
Vendor
Selection 采购单
Purchase
Order 货物接收
Goods
Receipt产品技术 标准交货的技术术语供应商标准
GR 检验生产索赔质量监查采购标准交货的技术术语质量保证协议所需的证书接收检查动态修正
OK !
供应商 2?供应商 1
SDQM
财务控制
Controlling
评估
Q-成本
SDQM
SDQM
生产
Production 分销
Distribution
产品的检验通过外部的测量系统 进行成果输入证书的产生对顾客返回 信息的处理
SDQM
SDCO
质量计划工作中心维修和检验计划物料工具 /机床车辆建筑物备件发动机设备测试设备部件维护资源维护对象维护单
Material
Work center/
Capacity
Planners
Maintenance Order
Tools/Machines
事后和预防性维护非计划维护
unplanned tasks
计划维护
planned tasks
维护单 Maintenance order
订单完成确认 Completion confirmation
维护档案报告和分析停工时间残损清单成本目标
Plant Maintenance
Accounting & Financial in ERP
EIS
企业管理合并 预算
EC
TR COFI
投资管理?准备IM
利润中心
现金管理
资金管理
市场风险管理
基金管理
总帐
法定合并
应收帐
应付帐
资产会计
预算
管理成本控制
作业成本方法
产品成本
获利分析
项目成本
预算审批?预算执行财务系统财务合并总帐,,,
科目表币种 1,...
EIS / BW
会计日志
SD
MM
HR
AM
MM
客户供应商
Close Transaction
日记帐余额审计试算资产负债表准备销售 / 采购退税处理现金管理特殊目的帐套管理会计
Report
总帐信息系统关键指标评估获利分析评估
Planning
利息计算书信往来归档
J F M A M J J A S O N D
科目行业特定特殊目的评估工资 / 福利折旧物资
Finance Accounting
总帐资 金客户固定资产人力资源供应商数 据 存 储财务资产管理合 并总分类帐维护设备历史定单报告投资控制清算模拟预算 /计划在建工程资 产 会 计
折旧
资产值
保险策略
资本投资许诺资产管理系统会计成本中心支持各种业务过程利润分析订单会计项目会计产品成本
Advertising
销售市场产品管理战略经营计划管理会计系统
HR Management in ERP
(PA) (人事管理和工资会计 )
7 模块
(PD)（个人规划和个人发展 )
6 模块
R/3R/3
客户客户 / / 服务器服务器
A B A P / 4A B A P / 4
FIFI
财务会计财务会计
COCO
管理会计管理会计
AMAM
资产管理资产管理
PSPS
项目系统项目系统
WFWF
工作流工作流
ISIS
行业行业解决方案解决方案
MMMM
物料管理物料管理
HRHR
人力人力 资源资源
SDSD
销售和销售和分配分配
PPPP
生产计划生产计划
QMQM
质量管理质量管理
PMPM
工厂维护工厂维护集成的管理集成的管理应用系统应用系统客户化客户化功能功能国际化国际化为所有类型的为所有类型的业务而设计业务而设计交互式交互式处理处理客户机客户机 / / 服务器服务器体系结构体系结构开放式开放式系统系统
ERP 解决方案 ----SAP
WF
工作流
SAP
银行业
SAP
化工业
SAP
医疗健康
SAP
政府
SAP
工程建筑业 SAP药品业
SAP
汽车业
SAP
电信
SAP
电力
SAP
零售业
SAP
高技术
SAP
消费品
SAP
航空 /
国防
SAP
保险业
ERP 解决方案 ----Oracle 应用软件
Engineering
Oracle Bills of Material
Oracle Engineering
计划
Oracle 供应链计划
Oracle 主时间表
Oracle MRP
Oracle Capacity
原料及其获得
Oracle 存货
Oracle 采购
Oracle 供应者时间表生产
Oracle Work in Process
Oracle 质量
Oracle 成本管理
Oracle GEMMS
分销 / 销售 / 服务
Oracle 订单记录
Oracle Product Configurator
Oracle 服务
Oracle 销售 &营销
Oracle 销售赔偿电子商务
Oracle 电子数据交换网关
Oracle 网上客户
Oracle 网上供应商
Oracle 网上雇员人力资源
Oracle 人力资源
Oracle 薪酬
Oracle 培训管理
Oracle 时间管理财务会计
Oracle 总帐
Oracle 现金管理
Oracle 应收帐款
Oracle 应付帐款
Oracle 资产
Oracle 项目成本核算
Oracle Project Billing
Oracle Prs Time & Expense
ERP 解决方案 ----IFS
SAP R/3 Systems Operations example
ERP,实例例如,ERP中物的管理
生产计划模式：推式还是拉式？生产计划层次？周期？
生产控制点？基础数据谁准备？
采购：按需采购还是按库存采购？采购单发放？供应商管理能否与采购分离？库存控制？
质量管理：质量计划？检测？
质量控制系统？
设备管理：预防性维护（计划维护）？事后维修？维修订单管理？
企业管理现状谁适应谁？
管理创新
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应链管理
3,决策支持和知识管理概念
EC -Electronic Commerce
EB- E Business （ IBM）
,COM -- （ SUN）
E - WORD,E- SERVICE （ HP）
E - MANAGEMENT （方正）
e-Commerce
狭义的电子商务 (e-Commerce)：是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重 。
e-Business（广义的电子商务）
比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。
更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指 Internet）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。
新的理解，如著名电子商务学者 Ravi Kalakota
博士在其 2001年的新作,电子商务 2.0：成功之路,中，将电子商务定义为企业的业务流程、
应用系统和组织结构的复杂融合，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用。
EC/EB 框架 ——
市场参与者组成的电子市场
–B2B,Business-to-business
–B2C,Business-to-customer
–企业内部交易
–其它
E l e c t r o n i c
Co m m e r c e
B us i n e s s t o B us i n e s s
B us i n e s s t o Cus t o m e r
Int r a o r ga ni z a t i o na l
O t h e r
Int e r o r ga ni z a t i o na l
S y s t e m
B us i n e s s t o B us i n e s s
电子商务分类电子商务分类
—— 从交易性质划分
Prentice Hall,2000
电子商务框架：跨组织的信息系统供应商和其他贸易伙伴消费者或商业顾客采购、分销与运输产品研究与开发 生产或服务会计、财务与管理广告、促销、推广与服务企业信息系统
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应链管理案例：根据订货建立的销售链发现市场机会，
销售项目立项项目策划,制定技术方案和商务条款谈判,签订合同草案财务信用审核签订正式合同,
合同生效制造排产 制造,装配 发货,运输安装调试催交预付款市场营销部 研究部,
生产计划部,市场部财务部 生产计划部车间 后勤货运部研究部,
制造部用户用户现场培训用户验收 应收款回收财务部合同审查 （
技术,生产
,商务 ）
业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；
计划科根据合同编制销售计划,并为用户开出产品提货单；
当用户需要提货时,将提货单交财务科审核 。 财务科接受提货单,
根据用户资金情况审核提货单；
用户持审核通过的提货单 （ 加盖财务审核章 ） 去仓库提货；
计划科根据仓库的提货反馈资讯开出发票并送交财务科；
财务科审核发票,将审核通过的发票 （ 加盖财务审核章 ） 交给用户,
同时入帐 。
案例：根据存货建立的销售链目标和问题
趋势,一对一的营销,快速反应,方便，
服务自我,整体解决方案,
促使销售链管理发展的商业力量：
– 自我服务的兴起,售前支持成本的过高,不断增加的订货错误成本,变化的销售渠道,产品复杂性的提高,企业并购的增加销售链组成元素顾客传真电话网络电子邮件电子数据交换
Sales
Configurator
-产品配置
-价格配制
（价格维护与辅助报价系统）
Proposal and
Quote Generation
合同管理订单记录和管理集成应用系统
Product Catalogue
and information
(销售百科全书）
思科公司销售链管理的演进初始阶段,传统模式阶段 1：信息中心打电话寻价 订单传真到总部 配置 交货单向提供有关产品与价格信息
Phase2,网络产品中心 有能力配置和订购产品阶段 3：满足客户 为顾客提供独特的服务阶段 4,关系管理 以服务为核心的全面解决方案Marketplace Today?Order Status
Pricing Information
Configuration Assistance
Order All Product
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应联管理客户关系管理
向一位新顾客销售所花费的成本是向老客户销售同样产品所花成本的 6倍；
一个典型的对公司产品 /服务不满意的顾客会向 8-
10个人讲述 他的不愉快经历；
如果一个公司能将顾客满意度提高 5％，它的利润将增长 85％；
向新顾客推销成功的概率是 15%，向现有顾客推销成功的机会则有 50% ；
70% 有抱怨的顾客在问题迅速得到解决后愿再次和公司做生意；
最大的困难在于收集顾客的信息；
分散的信息无法获得客户的全貌谁是我们的客户?
销售人员的信息销售订单的信息制造库存的信息客户服务的信息市场部的信息研究部的信息要做到以客户为中心，对客户信息进 行一体化管理是前提条件从整体上了解你的顾客 !
争取越来越多的顾客；
留住最有价值的顾客；
创造机会；
拓展新市场；
资料来源,Oracle
客户关系管理
目标,获得更多的收入,
CRM (customer relationship management) 是指利用
Internet技术来帮助企业管理客户关系的方法和信息系统。 例如，企业可就客户信息建立一个数据库并详细描述其中关系，以便公司管理层、销售人员、服务人员乃至客户自己都能直接访问这些信息，这样不仅可以让企业的计划和产品与客户需要相匹配，还可以主动提示客户有哪些服务要求，了解他们曾经购买过其它何种产品等等。
Case,美国捷运公司
半个多世纪来，该公司从一个铁路货运机构成长为一个综合的跨国的金融和旅游相关服务提供商。
综合金融服务旅游服务网上在线旅游服务信用卡忠诚回报财务计划人生路径规划银行业个人金融
from
To
AMEX
成为全球商务旅行服务和金融服务提供商 。
AXI Travel
旅行社商务旅行者
Comp,Res,
Sys(CRS)
旅馆
& 饭店电话互联网旅行顾问
Amex,CRM
对顾客进行分类管理，对不同类型的顾客提供不同的服务和价值。
– 通过 CustomerExtras系统，使商店直接对持有卡的顾客进行交易和给于不同的折扣。
聪明地利用顾客的月度帐单。
– 与顾客相互交流的渠道。
便捷的全面的服务。
– 利用 Web让顾客自己检查收支状况；
– 利用 Web让顾客方便地查询商店的商品。
CRM的三个阶段
争取新顾客
--提供由一流服务支持的优质产品，使一个潜在顾客平稳转变为正式顾客；
提高对现有顾客的收益率
--低成本向客户提供更大的便利，例如,cross-
sell,up-sell。
终生留住对公司 有利可图的顾客
--offer of a proactive relationship that works in his
or her best interest，主动考虑顾客的利益和兴趣，提高顾客的转移成本。
客户关系管理过程的核心要素客户传真电话互联网电子邮件
VRU
销售
Cross-sell
Up-sell
电话销售营销及实施 客户服务及支持
Retention and
Loyalty
ProgramsStore Front
and Field
Service
Contact Management
CRM 是一种综合架构和公司战略,不是一件产品,
CRM 解决方案数据转换数据仓库数据挖掘信息集成 商务集成供应链管理市场营销 销售 顾客服务各种顾客联系渠道客户客户联系渠道集成电话机传真机邮局企业人员顾客
P C 机信息亭
P O S 机呼叫中心
F A X 接收
E m a i l 服务
W e b 服务器
E D I 服务器
E D I 服务器面谈结果整理电话
email
传真邮件
H T M L 表单
W e b 查询请求
W e b 查询数据产品信息帐户信息订货信息集成转换定义 CRM 应用架构
Operational CRM
公司运营管理
Analytical CRM
公司业绩管理
ERP/ERM 供应链管理 Legacy
Systems
客户服务 营销自动化销售自动化
Mobile Sales
(Production CFG)
Field
Service
数据仓库顾客行为数据中心 客户数据 中心 产品数据 中心
Vertical Apps 营销自动化
Carriage Mgnt
Voice
(IVR,CTI,) Direct InteractionFax/Letter
Conferencing
Order Mgmt
E-mail
E-Resp Mgnt
Collaborative CRM
商业协作管理
CRM 组件必须嵌入到 ERP/ERM中
Category Mgnt
订单管理 订货过程管理
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应链管理
70‘s 80‘s 90‘s 2000 时间客户本企业供应商
MRP
Mainframe
MRPII
3GL
ERP
4GL
Client/server
SCM
OO
Internet
From MRP,MRPII,ERP to SCM
4,供应链管理
1960 1975 1980 2000
信息技术的商业价值 DP Era
工业时代 信息时代
Context,Relatively Chaotic
Network Era
Micro/distributed
Era
未来企业的竞争不仅仅是公司与公司之间，而是企业所拥有的供应链与供应链之间。
供应商 客户
（内部或外部）
Make 交付原料 制造 DeliverMakeSourceDeliver SourceDeliver
(internal or external)
(internal or external)
您的公司客户的客户 r
供应商的供应商 r
Source
计划供应链上的牛鞭效应
沿着供应链上游移动，需求变动程度不断增大的现象
– VAR(D) < VAR(Q1) < VAR(Q2) < VAR(Q3)
– VAR(Q1)/VAR(D)>1,VAR(Q2)/VAR(Q1)>1,VAR(Q3)/VAR(Q2)>1
结果
– 在整个供应链中有大量库存
– 上级的库存大于下级的库存制造者批发商销售商零售商订货 订货 订货商品 商品 商品
Q1Q2Q3 D
管理供应链
NPI Procurement,生产 后勤 批发销售 客户
大多数行为受需求驱动
生产能力必须从战略上予以管理
可靠性和可行性是运营的关键目标
供给计划和需求计划集成；
供应链各功能集成；
消费者和供给者一体化；
供应链各个环节之间的协同一致是取得成功的关键（ Synchronization of the
supply chain is a prerequisite for excellence… ）
供应链管理
用信息代替库存，追求成本的最小化、
顾客需求响应时间最小、顾客满意度最大。
供应链管理的真谛在于：在合适的地点、时间和条件下，以合适的价格，向顾客交付合适的产品。
计划供应商 客户
（内部或外部）
Make 交付原料 制造 Deliv
er
MakeSour
ce
Deliv
er
Sour
ce
Deliv
er
(internal or
external) (internal or external)
您的公司 客户的客户 r供应商的供应商 r
Sour
ce
在不确定性中取胜
When the impact of one planning decision is communicated to,and
acted upon,by other planning decisions the supply chain planning
process is integrated
供应者 Procurement,生产制造 后勤 批量销售 顾客先进的计划和时间安排可影响需求,产量,资源和存货。
市场需求预测存货管理运输需求计划产量要求生产时间安排原材料需求供应链规划
Order
Commitment
Or available-to
-promise system
超前的时间安排和制造计划 需求计划运输计划分销计划总和应用系统客户定单无名氏：“计划是以错误来取代杂乱无章的”、“计划赶不上变化”。
Advanced Execution Systems
Lean Production：需求拉动，连续制造
A n o t h e r
P r o d u c t i o n
P i p e
O p n 1 0
X
O p n 4 0O p n 3 0O p n 2 0
X XXX
P e r i o d
M D S /
M P S /
M R P
S u p p l i e r
S c h e d u l i n g
B i n
1
B i n
2
B i n
1
B i n
2
1 0 m i n 2 0 m i n 1 0 m i n2 0 m i n
E D I
R e c e i v i n g
I n s p e c t i o n
R a w
M a t e r i a l
S t o r e s
C o n s i g n e d
I n v e n t o r y
F i n i s h e d
G o o d s
S t o r e s
C u s t o m e r
S u p p l i e r s
P l a n n e d
O r d e r s
C o m p l e t i o n
B a c k f l u s h
S h i p m e n t
D o c k - t o - R i p
P a y - o n - R e c e i p t
D o c k - t o - S t o c k
( P a y - o n - I n v o i c e )
2 - b i n
k a n b a n
D e m a n d
( F o r e c a s t / S a l e s O r d e r s / E D I )
P R O D U C T I O N P I P E
P u r c h a s i n g
S u b -
A s s e m b l y
S t o r e s
B i n
1
B i n
2
C u s t o m e r
F l o w
S c h e d u l e
P u l l f r o m
P r o d u c t i o n
Pay-on-use
供应链实施
竞争日趋激烈的市场上的关键差别因素。
功能：
– 订货计划过程
– 生产过程
– 补充过程
– 配送管理
– 后勤
Order
Entry and
Processing
定货确认 实行计划预测存货集中计划产量计划生产时间表存货的可获得性
-生产时间表存货分配
-优先订单生产时间安排配送时间安排 挑选并装载货物 按时交货 客户服务订货计划过程配送过程生产过程
Replenishment Process
供应链实施
Dell Computer
供应商 物流合作伙伴
Internet
Internet
制造合作伙伴
Internet Internet
顾客利用 Web查询信息，
提出要求或确定定单案例,Dell Computer Co.
在 Autin,Texas组装美国 PC；在 Limerick,
Ireland组装欧洲 PC；
在 Penang,Malaysia组装亚洲 PC。
UP
S
CPU,intel;
硬盘,maxtor
主板,Selection
案例
方正的集中库存与决策
– 变多级库存为一级库存
– 为市场预测,增加信息通路
山东时风的供应商管理的库存
保洁的 IT解决方案
SONY的通用电源设计客户关系管理集成应用架构商业伙伴供应商,分销商,零售商供应链管理企业资源计划后勤 生产 配送客户服务销售营销
Knowledge-
Tone
Applications
企业应用集成销售链管理顾客，经销商雇员行政控制人力资源管理
/O
RM
S/采购财务
/会计
/审计管理层控制股东案例学习
Case,Cisco Systems
Case,Seven-Eleven (only for MBA)
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 销售链管理
3,决策支持 和知识管理管理的学问,
知识劳动 和 人工智能劳动力构成 1900-1992
0
10
20
30
40
50
60
1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1992
占总劳动力人数的百分比蓝领 44.9
农业 37.5
白领 17.6
Source,Laudon & Loudon 19971.8
数据 -信息 -知识 -智慧
数据 DATA：简单不争的事实，常以表格形式记录。把数据存储在计算机系统中，叫做数据库。例如,10%的小型器具销售在大卖场超市。
信息（ information)：将两个以上事实融合，将会创造信息。给定条件检索数据库，可以获得信息。例如，在大卖场超市销售的小型器具中，有九层是由初为人父母的顾客购买的。
知识（ knowledge)：合并的信息并不一定是知识。知识的获得有赖于相关领域中人的亲身工作和思考过程。同时，知识也是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论。例如，如果超市把初为人父母者锁定为销售目标，可以使小器具销量翻倍。但若是一家销售中型机械的公司这样做，肯定会一无所获。
智慧（ wisdom)：在很多时间、地点都奏效的做法。这些看似最最简单的道理，往往构成企业组织的核心能力。例如，既然随时随地人们都要使用小型器具，那么就要尽我们所能，生产销售最好的小型器具。
数据库管理
网络技术
应用软件
– MRP
– ERP
– CRM
– SCM
硬件操作系统应用平台
ERP
SA MES
CAD
CRM
HMS
WMS
…
信息系统的演进成本
60年代产品竞争焦点生产战略特点信息系统形式
70年代市场
80年代质量
90年代个性需求
21世纪市场 &速度大批量低成本系统稳定产品集中内部协调信息集成工序控制加快物资周转降低管理费看板管理新产品投入应变能力强柔性制造 (FMS)
企业重组优化供应链敏捷制造环保知识含量高的产品狭义 MRP MRP MRP IIJIT
ERP
(MRPII,SCM)
CRM
E－ Business
市场营销 &
订货实施 研究开发售后服务财务会计 人力资源管理销售管理运作过程,
管理过程公司构架后勤及生产商业环境股东顾客：公司 +消费者供应方及合作伙伴企业员工客户关系管理综合应用框架商业伙伴,
供应商,分销商,二级经销商供应链管理后勤 生产 配送客户服务营销知识运用 企业应用集成供应链管理顾客,经销商雇员 行政管理人事
/订货
/采购公司财务
/会计
/审计管理控制股东销售企业资源计划企业资源计划
How to Get
From Here to There
产品与工艺研究与开发流程 市场营销与销售管理计划物料管理物料的获取与采购生产或服务提供需求实现与订单完成售后服务财务与会计、人力资源管理供应商 顾客制造管理的类型电子及高科技产品
电子设备
计算机 & 软件
通讯设备,
电子元件
消费类电子产品
医疗设备
半导体工业产品
电器
工具
工业设备
耐用消费品
仿金属制品汽车行业
供应商 & 集成商
原始设备制造商
Engineer to Order
合同制造商
资本项目
航空及国防消费类产品
食品 & 饮料
保健美容产品
家居产品工业化学产品
化学制品
漆料 &涂料
建材制品
石化产品医药品
医药品其它初级金属 纺织品 服装 纸张离 散 制 造 流程制造
Materials Management in ERP
PP
SD CAS 定单 装运 发货 发票 SIS输入
SOP 需求 MRP 生产控制 生产管理 能力规划
MM
PM 更新维护作业采购 采购 库存管理 发票请求 定单 效验固定资产 结构 预防性 维修计划维修作业处理维修历史 以及可靠性分析
QM 质量规划 质量检测 质量控制销售与分销生产规划设备维护物料规划质量管理
ERP 在原料管理中的作用营销和销售中的信息管理主要任务：
市场调研及预测 ；
定价；
计划,促销,广告；
订货、合同评估及管理
销售渠道 及销售业绩管理
销售人员管理。
重复型制造流程型制造离散型制造预 测 销 售 执 行计 划 生产主时间表
MRP
成 本库 存能 力计 划,报 告 及 分 析生 产 执 行 成 本 核 算生产计划及执行
MRP Principle
生产什么?
怎样生产？ 有什么？
需要什么？
何时需要？
生产主时间表
(MPS)
原料清单 (BOM)
存货记录原料需求计划
(MRP)
生产指令、
采购指令假定：不存在生产能力和采购能力的限制！？
Material Requirement Planning 物料需求计划 (MRP)
生产计划大纲主生产计划物料需求计划能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划物料结构清单
(BOM)
工艺规程
Routing
工作中心产能数据
Work Center
物料库存记录可行否否行
Closed MRPMRP 流程
ERP是什么？
是一种企业物、财、人资源集成管理的思想；基于业务流程的管理思想。
这种思想体现在软件系统中，由供应商提供，形成了 ERP软件系统，如,SAP公司的 ERP产品 R/3。
ERP系统是企业事务层数据处理的平台，
是构建有效组织的平台（组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力）
物 财人客户、需求、合同生产计划大纲主生产计划物料需求计划能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划物料结构清单
(BOM)
工艺规程 工作中心产能数据物料库存记录可行否 否行
MRPII 的逻辑原理应收帐总帐采购作业计划 车间生产作业计划采购订单供应商各类成本信息应付帐生产资源计划 (MRPII)
订单发运应收款 总帐物料单计划制造库存管理应付款采购成本
MRPM
MOMM
INVM
GLSM
PURM
APSM
PRCM
ARSM
SHPM
MRPII 功能
BILM
价格手册定制产品材料分析 批号跟踪管理报告合格供应商车间管理原料需求计划
(MRP)
预测订购客户服务主时间表
CRP
存货管理制造过程 控制采购标准成本会计
A/P,A/R,GL
生产资源计划 (MRPII)
供应链管理供应商 制造 客 户对新产品 /服务的需求,预测,订货,支付承诺,原料 及 发货单,完工产品
ERP与 MRPII的区别
(1) 在资源管理范围方面的区别
MRPII,企业内部人、财、物
ERP：企业供应链上所有的环节。
(2) 在生产方式管理方面的区别
MRPII,几种典型的生产方式
ERP,混合型制造
(3) 在管理功能方面的区别
MRPII,制造 +财务 +分销
ERP,增加了支持整个供应链上物流体系中供、产、
需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的的质量管理、设备管理和备品备件管理；支持对 业务处理流程 的管理。
（ 4）在事务处理控制方面的差别
MRPII：一般只支持事中控制；
ERP：支持在线分析处理 OLAP（ Online Analytical
Processing）、售后服务和质量反馈，强调企业的事前控制能力。
MRPII：财务系统只是一个信息的归结者，是将供、产、
销中的数量信息转变为价值信息。
ERP：将财务计划功能和价值控制功能集成到整个供应链上。
（ 5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别
ERP：支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语言、多币制应用需求。
（ 6）在计算机处理技术方面的差别
ERP：采用 C/S体系结构、分布式数据处理技术、支持
Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（ EDI）等。
原料需求计划
(MRP)
预测
Order Entry
客户服务主时间表
CRP
存货管理生产活动控制采购标准成本会计
A/P,A/R,GL
生产资源计划
(MRPII)
执行决策支持供应链管理全面销售支持后勤及分销
Field
ServiceFull JIT
Support
Advanced
Planning &
Scheduling
Mfg
Execution
System
Environmental
高级成本核算质量管理维护管理
Mfg
Eng’g
人力资源管理企业资源计划 (ERP)
采 购 申 请 采 购 订 单 货 物 入 库 发 票 校 验 付 款计 划,报 告 及 分 析采 购质量管理
SDQM
SDQM
SDQM
产品询问
Inquiry 供应商选择
Vendor
Selection 采购单
Purchase
Order 货物接收
Goods
Receipt产品技术 标准交货的技术术语供应商标准
GR 检验生产索赔质量监查采购标准交货的技术术语质量保证协议所需的证书接收检查动态修正
OK !
供应商 2?供应商 1
SDQM
财务控制
Controlling
评估
Q-成本
SDQM
SDQM
生产
Production 分销
Distribution
产品的检验通过外部的测量系统 进行成果输入证书的产生对顾客返回 信息的处理
SDQM
SDCO
质量计划工作中心维修和检验计划物料工具 /机床车辆建筑物备件发动机设备测试设备部件维护资源维护对象维护单
Material
Work center/
Capacity
Planners
Maintenance Order
Tools/Machines
事后和预防性维护非计划维护
unplanned tasks
计划维护
planned tasks
维护单 Maintenance order
订单完成确认 Completion confirmation
维护档案报告和分析停工时间残损清单成本目标
Plant Maintenance
Accounting & Financial in ERP
EIS
企业管理合并 预算
EC
TR COFI
投资管理?准备IM
利润中心
现金管理
资金管理
市场风险管理
基金管理
总帐
法定合并
应收帐
应付帐
资产会计
预算
管理成本控制
作业成本方法
产品成本
获利分析
项目成本
预算审批?预算执行财务系统财务合并总帐,,,
科目表币种 1,...
EIS / BW
会计日志
SD
MM
HR
AM
MM
客户供应商
Close Transaction
日记帐余额审计试算资产负债表准备销售 / 采购退税处理现金管理特殊目的帐套管理会计
Report
总帐信息系统关键指标评估获利分析评估
Planning
利息计算书信往来归档
J F M A M J J A S O N D
科目行业特定特殊目的评估工资 / 福利折旧物资
Finance Accounting
总帐资 金客户固定资产人力资源供应商数 据 存 储财务资产管理合 并总分类帐维护设备历史定单报告投资控制清算模拟预算 /计划在建工程资 产 会 计
折旧
资产值
保险策略
资本投资许诺资产管理系统会计成本中心支持各种业务过程利润分析订单会计项目会计产品成本
Advertising
销售市场产品管理战略经营计划管理会计系统
HR Management in ERP
(PA) (人事管理和工资会计 )
7 模块
(PD)（个人规划和个人发展 )
6 模块
R/3R/3
客户客户 / / 服务器服务器
A B A P / 4A B A P / 4
FIFI
财务会计财务会计
COCO
管理会计管理会计
AMAM
资产管理资产管理
PSPS
项目系统项目系统
WFWF
工作流工作流
ISIS
行业行业解决方案解决方案
MMMM
物料管理物料管理
HRHR
人力人力 资源资源
SDSD
销售和销售和分配分配
PPPP
生产计划生产计划
QMQM
质量管理质量管理
PMPM
工厂维护工厂维护集成的管理集成的管理应用系统应用系统客户化客户化功能功能国际化国际化为所有类型的为所有类型的业务而设计业务而设计交互式交互式处理处理客户机客户机 / / 服务器服务器体系结构体系结构开放式开放式系统系统
ERP 解决方案 ----SAP
WF
工作流
SAP
银行业
SAP
化工业
SAP
医疗健康
SAP
政府
SAP
工程建筑业 SAP药品业
SAP
汽车业
SAP
电信
SAP
电力
SAP
零售业
SAP
高技术
SAP
消费品
SAP
航空 /
国防
SAP
保险业
ERP 解决方案 ----Oracle 应用软件
Engineering
Oracle Bills of Material
Oracle Engineering
计划
Oracle 供应链计划
Oracle 主时间表
Oracle MRP
Oracle Capacity
原料及其获得
Oracle 存货
Oracle 采购
Oracle 供应者时间表生产
Oracle Work in Process
Oracle 质量
Oracle 成本管理
Oracle GEMMS
分销 / 销售 / 服务
Oracle 订单记录
Oracle Product Configurator
Oracle 服务
Oracle 销售 &营销
Oracle 销售赔偿电子商务
Oracle 电子数据交换网关
Oracle 网上客户
Oracle 网上供应商
Oracle 网上雇员人力资源
Oracle 人力资源
Oracle 薪酬
Oracle 培训管理
Oracle 时间管理财务会计
Oracle 总帐
Oracle 现金管理
Oracle 应收帐款
Oracle 应付帐款
Oracle 资产
Oracle 项目成本核算
Oracle Project Billing
Oracle Prs Time & Expense
ERP 解决方案 ----IFS
SAP R/3 Systems Operations example
ERP,实例例如,ERP中物的管理
生产计划模式：推式还是拉式？生产计划层次？周期？
生产控制点？基础数据谁准备？
采购：按需采购还是按库存采购？采购单发放？供应商管理能否与采购分离？库存控制？
质量管理：质量计划？检测？
质量控制系统？
设备管理：预防性维护（计划维护）？事后维修？维修订单管理？
企业管理现状谁适应谁？
管理创新
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应链管理
3,决策支持和知识管理概念
EC -Electronic Commerce
EB- E Business （ IBM）
,COM -- （ SUN）
E - WORD,E- SERVICE （ HP）
E - MANAGEMENT （方正）
e-Commerce
狭义的电子商务 (e-Commerce)：是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重 。
e-Business（广义的电子商务）
比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。
更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指 Internet）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。
新的理解，如著名电子商务学者 Ravi Kalakota
博士在其 2001年的新作,电子商务 2.0：成功之路,中，将电子商务定义为企业的业务流程、
应用系统和组织结构的复杂融合，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用。
EC/EB 框架 ——
市场参与者组成的电子市场
–B2B,Business-to-business
–B2C,Business-to-customer
–企业内部交易
–其它
E l e c t r o n i c
Co m m e r c e
B us i n e s s t o B us i n e s s
B us i n e s s t o Cus t o m e r
Int r a o r ga ni z a t i o na l
O t h e r
Int e r o r ga ni z a t i o na l
S y s t e m
B us i n e s s t o B us i n e s s
电子商务分类电子商务分类
—— 从交易性质划分
Prentice Hall,2000
电子商务框架：跨组织的信息系统供应商和其他贸易伙伴消费者或商业顾客采购、分销与运输产品研究与开发 生产或服务会计、财务与管理广告、促销、推广与服务企业信息系统
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应链管理案例：根据订货建立的销售链发现市场机会，
销售项目立项项目策划,制定技术方案和商务条款谈判,签订合同草案财务信用审核签订正式合同,
合同生效制造排产 制造,装配 发货,运输安装调试催交预付款市场营销部 研究部,
生产计划部,市场部财务部 生产计划部车间 后勤货运部研究部,
制造部用户用户现场培训用户验收 应收款回收财务部合同审查 （
技术,生产
,商务 ）
业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；
计划科根据合同编制销售计划,并为用户开出产品提货单；
当用户需要提货时,将提货单交财务科审核 。 财务科接受提货单,
根据用户资金情况审核提货单；
用户持审核通过的提货单 （ 加盖财务审核章 ） 去仓库提货；
计划科根据仓库的提货反馈资讯开出发票并送交财务科；
财务科审核发票,将审核通过的发票 （ 加盖财务审核章 ） 交给用户,
同时入帐 。
案例：根据存货建立的销售链目标和问题
趋势,一对一的营销,快速反应,方便，
服务自我,整体解决方案,
促使销售链管理发展的商业力量：
– 自我服务的兴起,售前支持成本的过高,不断增加的订货错误成本,变化的销售渠道,产品复杂性的提高,企业并购的增加销售链组成元素顾客传真电话网络电子邮件电子数据交换
Sales
Configurator
-产品配置
-价格配制
（价格维护与辅助报价系统）
Proposal and
Quote Generation
合同管理订单记录和管理集成应用系统
Product Catalogue
and information
(销售百科全书）
思科公司销售链管理的演进初始阶段,传统模式阶段 1：信息中心打电话寻价 订单传真到总部 配置 交货单向提供有关产品与价格信息
Phase2,网络产品中心 有能力配置和订购产品阶段 3：满足客户 为顾客提供独特的服务阶段 4,关系管理 以服务为核心的全面解决方案Marketplace Today?Order Status
Pricing Information
Configuration Assistance
Order All Product
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应联管理客户关系管理
向一位新顾客销售所花费的成本是向老客户销售同样产品所花成本的 6倍；
一个典型的对公司产品 /服务不满意的顾客会向 8-
10个人讲述 他的不愉快经历；
如果一个公司能将顾客满意度提高 5％，它的利润将增长 85％；
向新顾客推销成功的概率是 15%，向现有顾客推销成功的机会则有 50% ；
70% 有抱怨的顾客在问题迅速得到解决后愿再次和公司做生意；
最大的困难在于收集顾客的信息；
分散的信息无法获得客户的全貌谁是我们的客户?
销售人员的信息销售订单的信息制造库存的信息客户服务的信息市场部的信息研究部的信息要做到以客户为中心，对客户信息进 行一体化管理是前提条件从整体上了解你的顾客 !
争取越来越多的顾客；
留住最有价值的顾客；
创造机会；
拓展新市场；
资料来源,Oracle
客户关系管理
目标,获得更多的收入,
CRM (customer relationship management) 是指利用
Internet技术来帮助企业管理客户关系的方法和信息系统。 例如，企业可就客户信息建立一个数据库并详细描述其中关系，以便公司管理层、销售人员、服务人员乃至客户自己都能直接访问这些信息，这样不仅可以让企业的计划和产品与客户需要相匹配，还可以主动提示客户有哪些服务要求，了解他们曾经购买过其它何种产品等等。
Case,美国捷运公司
半个多世纪来，该公司从一个铁路货运机构成长为一个综合的跨国的金融和旅游相关服务提供商。
综合金融服务旅游服务网上在线旅游服务信用卡忠诚回报财务计划人生路径规划银行业个人金融
from
To
AMEX
成为全球商务旅行服务和金融服务提供商 。
AXI Travel
旅行社商务旅行者
Comp,Res,
Sys(CRS)
旅馆
& 饭店电话互联网旅行顾问
Amex,CRM
对顾客进行分类管理，对不同类型的顾客提供不同的服务和价值。
– 通过 CustomerExtras系统，使商店直接对持有卡的顾客进行交易和给于不同的折扣。
聪明地利用顾客的月度帐单。
– 与顾客相互交流的渠道。
便捷的全面的服务。
– 利用 Web让顾客自己检查收支状况；
– 利用 Web让顾客方便地查询商店的商品。
CRM的三个阶段
争取新顾客
--提供由一流服务支持的优质产品，使一个潜在顾客平稳转变为正式顾客；
提高对现有顾客的收益率
--低成本向客户提供更大的便利，例如,cross-
sell,up-sell。
终生留住对公司 有利可图的顾客
--offer of a proactive relationship that works in his
or her best interest，主动考虑顾客的利益和兴趣，提高顾客的转移成本。
客户关系管理过程的核心要素客户传真电话互联网电子邮件
VRU
销售
Cross-sell
Up-sell
电话销售营销及实施 客户服务及支持
Retention and
Loyalty
ProgramsStore Front
and Field
Service
Contact Management
CRM 是一种综合架构和公司战略,不是一件产品,
CRM 解决方案数据转换数据仓库数据挖掘信息集成 商务集成供应链管理市场营销 销售 顾客服务各种顾客联系渠道客户客户联系渠道集成电话机传真机邮局企业人员顾客
P C 机信息亭
P O S 机呼叫中心
F A X 接收
E m a i l 服务
W e b 服务器
E D I 服务器
E D I 服务器面谈结果整理电话
传真邮件
H T M L 表单
W e b 查询请求
W e b 查询数据产品信息帐户信息订货信息集成转换定义 CRM 应用架构
Operational CRM
公司运营管理
Analytical CRM
公司业绩管理
ERP/ERM 供应链管理 Legacy
Systems
客户服务 营销自动化销售自动化
Mobile Sales
(Production CFG)
Field
Service
数据仓库顾客行为数据中心 客户数据 中心 产品数据 中心
Vertical Apps 营销自动化
Carriage Mgnt
Voice
(IVR,CTI,) Direct InteractionFax/Letter
Conferencing
Order Mgmt
E-Resp Mgnt
Collaborative CRM
商业协作管理
CRM 组件必须嵌入到 ERP/ERM中
Category Mgnt
订单管理 订货过程管理
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 供应链管理
70‘s 80‘s 90‘s 2000 时间客户本企业供应商
MRP
Mainframe
MRPII
3GL
ERP
4GL
Client/server
SCM
OO
Internet
From MRP,MRPII,ERP to SCM
4,供应链管理
1960 1975 1980 2000
信息技术的商业价值 DP Era
工业时代 信息时代
Context,Relatively Chaotic
Network Era
Micro/distributed
Era
未来企业的竞争不仅仅是公司与公司之间，而是企业所拥有的供应链与供应链之间。
供应商 客户
（内部或外部）
Make 交付原料 制造 DeliverMakeSourceDeliver SourceDeliver
(internal or external)
(internal or external)
您的公司客户的客户 r
供应商的供应商 r
Source
计划供应链上的牛鞭效应
沿着供应链上游移动，需求变动程度不断增大的现象
– VAR(D) < VAR(Q1) < VAR(Q2) < VAR(Q3)
– VAR(Q1)/VAR(D)>1,VAR(Q2)/VAR(Q1)>1,VAR(Q3)/VAR(Q2)>1
结果
– 在整个供应链中有大量库存
– 上级的库存大于下级的库存制造者批发商销售商零售商订货 订货 订货商品 商品 商品
Q1Q2Q3 D
管理供应链
NPI Procurement,生产 后勤 批发销售 客户
大多数行为受需求驱动
生产能力必须从战略上予以管理
可靠性和可行性是运营的关键目标
供给计划和需求计划集成；
供应链各功能集成；
消费者和供给者一体化；
供应链各个环节之间的协同一致是取得成功的关键（ Synchronization of the
supply chain is a prerequisite for excellence… ）
供应链管理
用信息代替库存，追求成本的最小化、
顾客需求响应时间最小、顾客满意度最大。
供应链管理的真谛在于：在合适的地点、时间和条件下，以合适的价格，向顾客交付合适的产品。
计划供应商 客户
（内部或外部）
Make 交付原料 制造 Deliv
er
MakeSour
ce
Deliv
er
Sour
ce
Deliv
er
(internal or
external) (internal or external)
您的公司 客户的客户 r供应商的供应商 r
Sour
ce
在不确定性中取胜
When the impact of one planning decision is communicated to,and
acted upon,by other planning decisions the supply chain planning
process is integrated
供应者 Procurement,生产制造 后勤 批量销售 顾客先进的计划和时间安排可影响需求,产量,资源和存货。
市场需求预测存货管理运输需求计划产量要求生产时间安排原材料需求供应链规划
Order
Commitment
Or available-to
-promise system
超前的时间安排和制造计划 需求计划运输计划分销计划总和应用系统客户定单无名氏：“计划是以错误来取代杂乱无章的”、“计划赶不上变化”。
Advanced Execution Systems
Lean Production：需求拉动，连续制造
A n o t h e r
P r o d u c t i o n
P i p e
O p n 1 0
X
O p n 4 0O p n 3 0O p n 2 0
X XXX
P e r i o d
M D S /
M P S /
M R P
S u p p l i e r
S c h e d u l i n g
B i n
1
B i n
2
B i n
1
B i n
2
1 0 m i n 2 0 m i n 1 0 m i n2 0 m i n
E D I
R e c e i v i n g
I n s p e c t i o n
R a w
M a t e r i a l
S t o r e s
C o n s i g n e d
I n v e n t o r y
F i n i s h e d
G o o d s
S t o r e s
C u s t o m e r
S u p p l i e r s
P l a n n e d
O r d e r s
C o m p l e t i o n
B a c k f l u s h
S h i p m e n t
D o c k - t o - R i p
P a y - o n - R e c e i p t
D o c k - t o - S t o c k
( P a y - o n - I n v o i c e )
2 - b i n
k a n b a n
D e m a n d
( F o r e c a s t / S a l e s O r d e r s / E D I )
P R O D U C T I O N P I P E
P u r c h a s i n g
S u b -
A s s e m b l y
S t o r e s
B i n
1
B i n
2
C u s t o m e r
F l o w
S c h e d u l e
P u l l f r o m
P r o d u c t i o n
Pay-on-use
供应链实施
竞争日趋激烈的市场上的关键差别因素。
功能：
– 订货计划过程
– 生产过程
– 补充过程
– 配送管理
– 后勤
Order
Entry and
Processing
定货确认 实行计划预测存货集中计划产量计划生产时间表存货的可获得性
-生产时间表存货分配
-优先订单生产时间安排配送时间安排 挑选并装载货物 按时交货 客户服务订货计划过程配送过程生产过程
Replenishment Process
供应链实施
Dell Computer
供应商 物流合作伙伴
Internet
Internet
制造合作伙伴
Internet Internet
顾客利用 Web查询信息，
提出要求或确定定单案例,Dell Computer Co.
在 Autin,Texas组装美国 PC；在 Limerick,
Ireland组装欧洲 PC；
在 Penang,Malaysia组装亚洲 PC。
UP
S
CPU,intel;
硬盘,maxtor
主板,Selection
案例
方正的集中库存与决策
– 变多级库存为一级库存
– 为市场预测,增加信息通路
山东时风的供应商管理的库存
保洁的 IT解决方案
SONY的通用电源设计客户关系管理集成应用架构商业伙伴供应商,分销商,零售商供应链管理企业资源计划后勤 生产 配送客户服务销售营销
Knowledge-
Tone
Applications
企业应用集成销售链管理顾客，经销商雇员行政控制人力资源管理
/O
RM
S/采购财务
/会计
/审计管理层控制股东案例学习
Case,Cisco Systems
Case,Seven-Eleven (only for MBA)
PartⅡ 信息系统的技术基础
Session 5,企业信息系统应用
1,企业资源计划（ ERP）
2,电子商务
(1) 销售链管理
(2) 客户关系管理
(3) 销售链管理
3,决策支持 和知识管理管理的学问,
知识劳动 和 人工智能劳动力构成 1900-1992
0
10
20
30
40
50
60
1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1992
占总劳动力人数的百分比蓝领 44.9
农业 37.5
白领 17.6
Source,Laudon & Loudon 19971.8
数据 -信息 -知识 -智慧
数据 DATA：简单不争的事实，常以表格形式记录。把数据存储在计算机系统中，叫做数据库。例如,10%的小型器具销售在大卖场超市。
信息（ information)：将两个以上事实融合，将会创造信息。给定条件检索数据库，可以获得信息。例如，在大卖场超市销售的小型器具中，有九层是由初为人父母的顾客购买的。
知识（ knowledge)：合并的信息并不一定是知识。知识的获得有赖于相关领域中人的亲身工作和思考过程。同时，知识也是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论。例如，如果超市把初为人父母者锁定为销售目标，可以使小器具销量翻倍。但若是一家销售中型机械的公司这样做，肯定会一无所获。
智慧（ wisdom)：在很多时间、地点都奏效的做法。这些看似最最简单的道理，往往构成企业组织的核心能力。例如，既然随时随地人们都要使用小型器具，那么就要尽我们所能，生产销售最好的小型器具。
