1
人力资源管理流程目录
? 工作计划管理流程
? 人力资源规划流程
? 岗位任职资格设置流程
? 薪酬计划管理流程
? 行政级别定期调整流程
? 工资级别定期调整流程
? 行政级别不定期调整流
程
? 工资级别不定期调整流
程
? 年度培训计划制定流程
? 外部培训流程
? 内部培训流程
? 内部招聘流程
? 外部招聘流程
? 新进人员管理流程
? 员工离职管理流程
? 员工季度绩效考评流
程
? 员工年度绩效考评流
程
? 奖金发放管理流程
2
人力资源管理流程分为招聘管理
流程、培训管理流程、考评管理
流程、薪酬管理流程流程
名
称
人力资源规划流程
任职资格管理流程
内部招聘流程
外部招聘流程
新进人员管理流程
员工离职管理流程
招聘管理流程 培训管理流程 考评管理流程 薪酬管理流程
流
程
类
别
培训计划制定流程
内部培训流程
外部培训流程
季度绩效考评流程
年度绩效考评流程
行政级别定期调整流程
行政级别不定期调整流程
工资级别定期调整流程
工资级别不定期调整流程
业绩奖金发放管理流程
薪酬计划管理流程规划
流
程
实
施
流
程
3
人力资源部总经理
年度工作计划管理流程
总监 部门经理
制定相关战略目标 要求各部门制定年 度工作计划
制定本系统年
度战略计划
是否同意
总经理审批
否
是 制定本部门战
术计划
制定系统内各部门
年度计划战术目标
是否同意
总监审批
否是汇总各部门年
度计划
是否同意
总经理审批
否
是
存档 监控实施 实施部门年 度计划
4
行政总监 人力资源部 公司各部门
下发人力资源需求表
人力资源需求
部门经理审批
是否同意
行政总监审批
是否同意
否
否
是
各部门经理草拟本
部门人力资源需求
编制公司人力资源
规划
人力资源规划草案
人力资源规划
分析内部人力资源
状况
了解外部人力资源
供给情况
人力资源需求分析
人力资源规划流程
是
公司年度整体发展规划
年度工作计划
管理流程
存档
内部招聘流程
外部招聘流程
5
行政总监 人力资源部 公司各部门
各部门岗位任职资格
下发岗位任职资格意见表
部门经理审核
是否同意行政总监审批
是否同意
是 否
否
是
各部门经理根据岗位职
责草拟各岗位任职资格
汇总平衡编制公司岗
位任职资格
岗位任职资格
更新相关资料
岗位任职资格
岗位任职资格管理流程
存档
各部门备案
6
对应征者进行
笔试和面试
拟订招聘计划
行政总监审批
是否同意 是
进行招聘宣传
处理应征信件、
材料
向初选合格的应征者发出应
试通知
根据岗位任职资格
进行初选
是否合格 否
否
是
是否需要
内部招聘
人员需求计划部门经理审批
是否同意
是
是
开据职工调职单办理相关
手续
更新员工档案
内部招聘流程
人力资源部行政总监 公司职能部门
否
外部招聘流程
否
核定员工工资级别
对应征者进行
笔试和面试
不予录取
7
对应征者进行
笔试和面试
确定招聘方式拟订
招聘计划
行政总监
审批
是否同意
是
进行各类
招聘宣传
处理应征信件、
材料
向初选合格的应征者发出
应试通知
根据岗位任职资格进
行初选
是否合格 否是
否 新进人员管理寄发聘用通知
是否需要外部
招聘
是
外部招聘流程
人力资源部行政总监 公司职能部门
内部招聘流
程
否
对应征者进行
笔试和面试是否合格
否 是不予录取
人员需求计划部门经理审批
是否同意
是 否
8
安排新员
工到公司
报到
接收新进人员
新进人员入职培训
新进人员部门培训
新进人员培训评定意
见
签订劳动合同
按排试用期工作
部门经理填写试
用期评价
执行相应工资
待遇
及时更新员工档案相
关资料并存档
办理员工辞
退手续
新进人员管理流程
人力资源部行政总监 公司各部门
存档
人力资源部经理 /
用人部门经理联
合审批
是否同意
是
否
试用期合格通知书
与部门经理确
定工资级别行政总监审批
是否同意
否 是
9
员工辞职申请
部门经理签署
意见
是否需要总经理
办公会审批
中高层经理辞职申请
行政总监审批
是否同意
制作解除劳动合同通知书
部门经理审批
解除劳动合同通知书
否
是
更新员工档案
员工离职管理流程
人力资源部行政总监 /总经理办公会 公司各部门
存档
是
是否同意
总经理办公会
审批 否
是
是否同意 是
否
处理交接事务
办理员工离职手续
部门经理审批
是否同意
是
否
特殊处理
否
10
行政总监 人力资源部 公司各部门
公司年度培训计划
部门员工提出
培训需求
实施培训计划
综合培训计划与各
部门意见编制年度
培训计划
行政总监审
批
是否同意
是
否
编制培训需求调查表
部门经理审批
是否同意
是 否
培训需求调查表
是否同意
部门经理审核
否
年度培训计划制定流程
根据公司发展战
略制定培训计划
是公司年度发展规划
11
下发培训通知
人力资源部
确认培训人员
名单
将相应记录归入员
工培训档案
培训通知
参加人员名单
经批准的请假单
外部培训单位
培训
对培训效果进
行评估
参加培训人员名单
行政总监
行政总监审批
是否同意
是否
临时培训申请部门经理审批
是否同意
行政总监审批
是否同意
是
否
拟订外培单项培训
安排
外部培训流程
公司各部门
否是
存档
计划内年度培训
安排培训师资、教材、
场地
记录考勤
向各部通报评
估结果
12
人力资源部提供培训部门
培训准备
行政总监
行政总监审批
是否同意 是否
临时培训申请部门经理审批
是否同意
行政总监审批
是否同意
是
否
拟订内部培训安排
内部培训流程
公司各部门
否是
计划内年度培训
确认培训人员
名单
培训安排
安排培训师资、教材、
场地
记录考勤
参加人员名单
经批准的请假单
参加培训人员名单
下发培训安排
将相应记录归
入员工培训档
案 存档
开展培训
对培训结果进
行评估
向各部通报评
估结果
13
更新考评档案
组织绩效考评小组开展
动员会
要求考评人提交考
评计划安排
汇总考核结果
制定发放奖金方案
员工季度绩效考评流程
人力资源部 被考评人
存档
考评人
完成本季度考评工作计划
信息提供方
提供硬指标考
评所需数据
KPI评分
提供 KPI考评所
用的软指标报告
提供本委度
工作报告
工作计划完成
情况评分
就绩效考评成绩
与被考评人沟能
向被考评人公布
各自考评成绩 考评意见反馈
奖金发放管理
流程
是否合格
是
否
拟订本季度考评工作总结
部门经理审批
被考评人绩效考评成绩
14
更新考评档案
组织绩效考评小组开展
动员会
要求考评人提交考
评计划安排
汇总考核结果
制定员工晋升发
展方案
制定下年度员工培
训方案
员工年度绩效考评流程
人力资源部 被考评人
存档
考评人
完成考评工作计划
信息提供方
提供硬指标考
评所需数据
KPI评分
提供 KPI考评所
用的软指标报告
提供本委度
工作报告
工作计划完成
情况评分
完成被考评人工作能
力与工作态度考评
就三项考评成绩
与被考评人沟能
就考评成绩、个人
发展、级别调整与
各被考评人沟通
提出对绩效考评、
个人发展的意见
部门经理审批
考评是否合
格
是
否
行政级别定期
调整流程
年度培训计划
制定流程
被考评人绩效考评成绩
15
行政总监 /总经理
定期评估员工是否胜
任
总经理审批
是否需要调整
人员
办理调整及调整
手续
总监确认调整
名单
是
否
是 是否需要总经
理确定
是否通过
是否
提出调整方案
行政总监审批
是否通过
是否
调整工资待遇
更新相应档案
行政级别定期调整流程
人力资源部 总监
否
工资级别定期
调整流程
与相关部门讨论并评
估当事人调整可行性
存档
被考评人行政级别调整方
案
年度绩效考评
流程
总监与当事人
沟通
16
是否同意
行政总监审批
否
是
开调动通知单并办理
相关手续
行政级别调整通知单
是否同意
部门经理审批
否
是
与相关部门及当事
人协商
行政级别调整申请
是 否
行政级别不定期调整流程
人力资源部行政总监 /总经理 总监
拟定调整方案
是否需要总经
理审批
总经理审批
是否同意
否
是 办理调整手续
调整工资待遇
更新相应档案
工资级别不定
期调整流程
存档
17
人力资源部 财务部行政总监 /总经理
行政总监审批
是否同意 修改
估算本年度业
绩奖金总额 估算年终效益 奖总额
效益奖金估算报告
公司业绩奖金
计算方案
公司年终效益奖金计
算方案
估计本年度内员工人
数 /级别变动情况
年度工资估算报告
估算固定工资 /绩
效工资总额
部门经理审核
是否同意 否是 修改
年度工资计划
年工资总额
拟订年度工资
使用计划
总经理审批
是否同意否 是
是
否
薪酬计划管理流程
公司本年度发展规划
存档
计算历年
工资节余额
人力资源规划
流程
财务总监审批
是否同意 否
是
18
行政总监 /总经理 公司财务部人力资源部
制定工资级别
调整方案
制定工资调整原则
部门经理审核
行政总监审批
部门经理审核
总经理审批
执行调整方案
部门调整工资补发发放表
补发工资
员工个人调整审批表
调整工资说明书
部门经理审批
是否正确
是
否
是否同意是 否
是否同意是 否
职工个人调整审批表
调整工资说明书
工资级别定期调整流程
公司各部门
行政级别定期
调整流程
提交工资级别调整建议
是否同意
是否同意否 是
否
是
存档
是
奖金发放
管理流程
年度绩效考评
流程
工资级别调整单
19
工资级别不定期调整流程
行政总监 公司财务部人力资源部
部门经理审核
制定工资调整方案
部门调整工资补发发放表
员工个人调整工资补发表
部门调整工资补发发放表
员工个人调整工资补发表
补发工资
员工个人调整审批表
调整工资说明书
部门经理审批
是否同意
是
否
是否同意
是
否
职工个人调整审批表
调整工资级别
公司各部门
行政级别不定
期调整流程
提交工资级别
调整建议方案
奖金发放
管理流程
存档
行政总监
是否同意否
是
是
20
人力资源部 公司财务部
发放奖金
人事变动记录
奖惩记录
考勤汇总表
其他人事记录
整理本季度奖金发放台账
否
奖金发放汇总表
业绩奖金发放管理流程
行政总监
存档
工资级别定期
调整流程
工资级别不定期
调整流程
确定员工工资级别
整理奖金
发放资料
季度绩效考评成绩
部门经理审批
是否同意
奖金发放表
是否同意
行政总监审批 是
否
是
员工季度绩效考
评流程
21
第九章 人力资源管理
? 人力资源计划
? 员工的招聘
? 人员的培训
? 绩效评估
? 职业计划与发展
22
9.1 人力资源计划
9.1.1 人力资源计划的任务
1.系统评价组织中人力资源的需求量
包括：需求总量、需求分布、需求结构和
需求变化规律
2.选配合适的人员
用科学的人力资源方法对组织的人员特别
是管理人员进行选配
3.制定与实施人员培训计划
23
9.1.2 人力资源计划的过程
编制人力
资源计划
职前引导 培训员工 职业生涯 发展 留用杰出 人才
招聘员工 选用员工 确认有能力的人才
24
1.人力资源计划的过程
a.评估现有的人力资源状况；
b.评估未来的人力资源状况；
c.制定一套相适应的人力资源计划；
对计划进行跟踪、监督和调整，以
正确引导当前和未来的人才需求；
与其它计划相衔接。
25
9.1.3 人力资源计划中的人员配备原则
1.因事择人原则
所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为
标准来选拔符合标准的各类人员。这是人力资源管理中
人员配备的 首要原则 。
2.因材器用原则
所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同，去
安排不同要求的工作。
3.用人所长原则
所谓用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者
应注重发挥人的长处。
4.人事动态平衡原则
人、工作、能力的平衡
26
9.2 员工的招聘
9.2.1 员工的招聘标准
1.管理的欲望
2.良好的品德（正直的操守）
3.勇于创新的精神
4.较高的决策的能力
5.沟通的技能
27
9.2.2 员工招聘的来源与方法
1.员工招聘的来源
a.外部招聘,根据组织制定的标准和程序从组
织外部选拔符合空缺职位要求的员工。
优势,①具有, 外来优势, ；
②有利于平息并缓和内部竞争者之
间
的紧张关系；
③能够为组织输送新鲜血液，带来
新鲜空气。
局限性,①外聘者对组织缺乏深入了解；
②组织对外聘者缺乏深入了解；
③外聘行为对组织已有员工积极性
造成打击。
28
b.内部提升：
是指组织内部成员的能力和素质得到充分
确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高
的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而
空缺了的管理职务。
优点,①有利于调动员工的工作积极性；
②有利于吸引外部人才；
③有利于保证选聘工作的正确性；
④有利于被选聘者迅速开展工作。
弊端,①可能会导致组织内部, 近亲繁殖, 现象
的发生；
②可能会引起同事之间的矛盾。
29
2.员工招聘的程序与方法
a.制定并落实招聘计划
b.对应聘者进行初选（ 粗选：智力与知识测
试、竞聘讲演与答辩、案例分析与实际能力
考核）
c.对初选合格者进行知识与能力的考核
d.任前公示
e.选定录用员工
f.评价和反馈招聘的效果
30
3.选聘工作的有效性分析
选聘工作的有效性要求被选用的凭证具有
规范性、客观性和可靠性。
选用凭证包括：
? 招聘表
? 书面测试
? 绩效模拟测试
? 面谈记录
? 背景调查
? 体检
31
9.2.3 员工的解聘
几种主要解聘方案见下表：
方 案 说 明
解雇
临时解雇
自然减员
调换岗位
缩短工作
周
提前退休
永久性、非自愿地终止合同
临时性、非自愿地终止合同；可能持续干若干天
也可能延续几年
对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补
横向或向下调换员工岗位，通常不会降低成本，
但可减缓组织内的劳动力供求不平衡
让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，
或以临时工身份做这些工作
为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常
退休期限前提早离开岗位
32
9.3 人员的培训
9.3.1人员培训的目标
1.补充新知识，提炼新技能
2.全面发展能力，提高竞争力
3.转变观念，提高素质
4.交流信息，加强协作
33
9.3.2 人员培训的方法
1.依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法：
①新来员工的培训,职前引导 ；
②在职培训,工作轮换和实习；
各种培训班 ；
③离职培训：项目培训；
非学历进修、出国进修；
攻读学位；
岗位实践培训；
参观学习、调研等。
34
2,依据培训目标和内容的不同可分为：
①专业知识与技能培训；
②职务轮换培训；
③提升培训；
④设置助理职务培训；
⑤设置临时职务培训：
彼得原理（英：劳伦斯 ?彼得）：
任新职到成熟的过程（必然王国到自由王国）
在组织里的升迁欲望（在实行等级制度的组
织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次）
35
9.4 绩效评估
9.4.1 绩效评估的定义和作用
1.定义,组织定期对个人或群体小组的工作行为及业
绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
2.作用
a.为最佳决策提供了重要的参考依据
b.为组织发展提供了重要的支持
c.为员工提供了一面有益的“镜子”
d.为确定员工的工作报酬提高依据
e.为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据
36
9.4.2 绩效评估的程序与方法
1.评估步骤：
a,确定特定的绩效评估目标；
b,确定考评责任者； （人事部门，专业人员，
上、下、左、右）
c,评价业绩；
d,公布考评结果，交流考评意见；
e,根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
37
2.评估方法：
传统的评价方法：
个人自我评价法、
小组评议法、
工作标准法、
业绩表评估法、
排列评估法、
平行对比评估法
现代绩效评价方法：
目标管理法
38
9.5 职业计划与发展
9.5.1 职业计划与发展的意义和特点
1.职业计划和职业生涯发展的概念
a,职业计划,是指员工根据自己的能力和兴趣，
通过规划职业目标以及实现目标的手段，使
自己在人生的各个不同阶段得到不断发展。
层级组织职位上的不断升迁
技术和管理能力、其它业务能力的不断提高
工资、奖金、福利（社、医、房、学、休假
等）增加
责任与认可、就业安全感、成就感等
39
b,职业生涯发展：
是指组织在发展中要根据内外环境
变化的要求对员工的职业需求进行动态
调整，以使每个员工的能力和志趣都能
与组织的需求相吻合。
40
c,职业生涯路径
①传统路径,员工在一个层级组织中经过努力从
下往上纵向发展的一条路径。
②网络路径,员工在纵向层级和横向岗位上都具
有发展机会。
③横向技术路径,员工通过努力不断地拓宽专业
技术知识。
④双重职业路径,技术专家专心于技术贡献，有
管理能力的人沿传统的升迁和
发展路径发展。
41
2.职业生涯发展的意义及特点
a,确保组织获得需要的人才
b,增加组织的吸引力以留住人才
c,使组织中的成员都有成长和发展的机会
d,减低员工的不平衡感和挫折感
42
9.5.2 职业生涯发展的阶段及其特点
1.摸索期
2.立业期
3.生涯中期
4.生涯后期
5.衰退期
43
9.5.3 有效管理职业生涯的方法
1.慎重选择第一项职务
2.努力掌握工作中的平衡
3.适时表现自我
4.要善于同上级处好关系
5.保持一定的流动性
44
1,员工的选聘要求有哪些?
2,为何要进行绩效考评？ 如何进行？
3,新员工培训的目标是什么？
4、结合实际规划自己的职业生涯。
人力资源管理流程目录
? 工作计划管理流程
? 人力资源规划流程
? 岗位任职资格设置流程
? 薪酬计划管理流程
? 行政级别定期调整流程
? 工资级别定期调整流程
? 行政级别不定期调整流
程
? 工资级别不定期调整流
程
? 年度培训计划制定流程
? 外部培训流程
? 内部培训流程
? 内部招聘流程
? 外部招聘流程
? 新进人员管理流程
? 员工离职管理流程
? 员工季度绩效考评流
程
? 员工年度绩效考评流
程
? 奖金发放管理流程
2
人力资源管理流程分为招聘管理
流程、培训管理流程、考评管理
流程、薪酬管理流程流程
名
称
人力资源规划流程
任职资格管理流程
内部招聘流程
外部招聘流程
新进人员管理流程
员工离职管理流程
招聘管理流程 培训管理流程 考评管理流程 薪酬管理流程
流
程
类
别
培训计划制定流程
内部培训流程
外部培训流程
季度绩效考评流程
年度绩效考评流程
行政级别定期调整流程
行政级别不定期调整流程
工资级别定期调整流程
工资级别不定期调整流程
业绩奖金发放管理流程
薪酬计划管理流程规划
流
程
实
施
流
程
3
人力资源部总经理
年度工作计划管理流程
总监 部门经理
制定相关战略目标 要求各部门制定年 度工作计划
制定本系统年
度战略计划
是否同意
总经理审批
否
是 制定本部门战
术计划
制定系统内各部门
年度计划战术目标
是否同意
总监审批
否是汇总各部门年
度计划
是否同意
总经理审批
否
是
存档 监控实施 实施部门年 度计划
4
行政总监 人力资源部 公司各部门
下发人力资源需求表
人力资源需求
部门经理审批
是否同意
行政总监审批
是否同意
否
否
是
各部门经理草拟本
部门人力资源需求
编制公司人力资源
规划
人力资源规划草案
人力资源规划
分析内部人力资源
状况
了解外部人力资源
供给情况
人力资源需求分析
人力资源规划流程
是
公司年度整体发展规划
年度工作计划
管理流程
存档
内部招聘流程
外部招聘流程
5
行政总监 人力资源部 公司各部门
各部门岗位任职资格
下发岗位任职资格意见表
部门经理审核
是否同意行政总监审批
是否同意
是 否
否
是
各部门经理根据岗位职
责草拟各岗位任职资格
汇总平衡编制公司岗
位任职资格
岗位任职资格
更新相关资料
岗位任职资格
岗位任职资格管理流程
存档
各部门备案
6
对应征者进行
笔试和面试
拟订招聘计划
行政总监审批
是否同意 是
进行招聘宣传
处理应征信件、
材料
向初选合格的应征者发出应
试通知
根据岗位任职资格
进行初选
是否合格 否
否
是
是否需要
内部招聘
人员需求计划部门经理审批
是否同意
是
是
开据职工调职单办理相关
手续
更新员工档案
内部招聘流程
人力资源部行政总监 公司职能部门
否
外部招聘流程
否
核定员工工资级别
对应征者进行
笔试和面试
不予录取
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对应征者进行
笔试和面试
确定招聘方式拟订
招聘计划
行政总监
审批
是否同意
是
进行各类
招聘宣传
处理应征信件、
材料
向初选合格的应征者发出
应试通知
根据岗位任职资格进
行初选
是否合格 否是
否 新进人员管理寄发聘用通知
是否需要外部
招聘
是
外部招聘流程
人力资源部行政总监 公司职能部门
内部招聘流
程
否
对应征者进行
笔试和面试是否合格
否 是不予录取
人员需求计划部门经理审批
是否同意
是 否
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安排新员
工到公司
报到
接收新进人员
新进人员入职培训
新进人员部门培训
新进人员培训评定意
见
签订劳动合同
按排试用期工作
部门经理填写试
用期评价
执行相应工资
待遇
及时更新员工档案相
关资料并存档
办理员工辞
退手续
新进人员管理流程
人力资源部行政总监 公司各部门
存档
人力资源部经理 /
用人部门经理联
合审批
是否同意
是
否
试用期合格通知书
与部门经理确
定工资级别行政总监审批
是否同意
否 是
9
员工辞职申请
部门经理签署
意见
是否需要总经理
办公会审批
中高层经理辞职申请
行政总监审批
是否同意
制作解除劳动合同通知书
部门经理审批
解除劳动合同通知书
否
是
更新员工档案
员工离职管理流程
人力资源部行政总监 /总经理办公会 公司各部门
存档
是
是否同意
总经理办公会
审批 否
是
是否同意 是
否
处理交接事务
办理员工离职手续
部门经理审批
是否同意
是
否
特殊处理
否
10
行政总监 人力资源部 公司各部门
公司年度培训计划
部门员工提出
培训需求
实施培训计划
综合培训计划与各
部门意见编制年度
培训计划
行政总监审
批
是否同意
是
否
编制培训需求调查表
部门经理审批
是否同意
是 否
培训需求调查表
是否同意
部门经理审核
否
年度培训计划制定流程
根据公司发展战
略制定培训计划
是公司年度发展规划
11
下发培训通知
人力资源部
确认培训人员
名单
将相应记录归入员
工培训档案
培训通知
参加人员名单
经批准的请假单
外部培训单位
培训
对培训效果进
行评估
参加培训人员名单
行政总监
行政总监审批
是否同意
是否
临时培训申请部门经理审批
是否同意
行政总监审批
是否同意
是
否
拟订外培单项培训
安排
外部培训流程
公司各部门
否是
存档
计划内年度培训
安排培训师资、教材、
场地
记录考勤
向各部通报评
估结果
12
人力资源部提供培训部门
培训准备
行政总监
行政总监审批
是否同意 是否
临时培训申请部门经理审批
是否同意
行政总监审批
是否同意
是
否
拟订内部培训安排
内部培训流程
公司各部门
否是
计划内年度培训
确认培训人员
名单
培训安排
安排培训师资、教材、
场地
记录考勤
参加人员名单
经批准的请假单
参加培训人员名单
下发培训安排
将相应记录归
入员工培训档
案 存档
开展培训
对培训结果进
行评估
向各部通报评
估结果
13
更新考评档案
组织绩效考评小组开展
动员会
要求考评人提交考
评计划安排
汇总考核结果
制定发放奖金方案
员工季度绩效考评流程
人力资源部 被考评人
存档
考评人
完成本季度考评工作计划
信息提供方
提供硬指标考
评所需数据
KPI评分
提供 KPI考评所
用的软指标报告
提供本委度
工作报告
工作计划完成
情况评分
就绩效考评成绩
与被考评人沟能
向被考评人公布
各自考评成绩 考评意见反馈
奖金发放管理
流程
是否合格
是
否
拟订本季度考评工作总结
部门经理审批
被考评人绩效考评成绩
14
更新考评档案
组织绩效考评小组开展
动员会
要求考评人提交考
评计划安排
汇总考核结果
制定员工晋升发
展方案
制定下年度员工培
训方案
员工年度绩效考评流程
人力资源部 被考评人
存档
考评人
完成考评工作计划
信息提供方
提供硬指标考
评所需数据
KPI评分
提供 KPI考评所
用的软指标报告
提供本委度
工作报告
工作计划完成
情况评分
完成被考评人工作能
力与工作态度考评
就三项考评成绩
与被考评人沟能
就考评成绩、个人
发展、级别调整与
各被考评人沟通
提出对绩效考评、
个人发展的意见
部门经理审批
考评是否合
格
是
否
行政级别定期
调整流程
年度培训计划
制定流程
被考评人绩效考评成绩
15
行政总监 /总经理
定期评估员工是否胜
任
总经理审批
是否需要调整
人员
办理调整及调整
手续
总监确认调整
名单
是
否
是 是否需要总经
理确定
是否通过
是否
提出调整方案
行政总监审批
是否通过
是否
调整工资待遇
更新相应档案
行政级别定期调整流程
人力资源部 总监
否
工资级别定期
调整流程
与相关部门讨论并评
估当事人调整可行性
存档
被考评人行政级别调整方
案
年度绩效考评
流程
总监与当事人
沟通
16
是否同意
行政总监审批
否
是
开调动通知单并办理
相关手续
行政级别调整通知单
是否同意
部门经理审批
否
是
与相关部门及当事
人协商
行政级别调整申请
是 否
行政级别不定期调整流程
人力资源部行政总监 /总经理 总监
拟定调整方案
是否需要总经
理审批
总经理审批
是否同意
否
是 办理调整手续
调整工资待遇
更新相应档案
工资级别不定
期调整流程
存档
17
人力资源部 财务部行政总监 /总经理
行政总监审批
是否同意 修改
估算本年度业
绩奖金总额 估算年终效益 奖总额
效益奖金估算报告
公司业绩奖金
计算方案
公司年终效益奖金计
算方案
估计本年度内员工人
数 /级别变动情况
年度工资估算报告
估算固定工资 /绩
效工资总额
部门经理审核
是否同意 否是 修改
年度工资计划
年工资总额
拟订年度工资
使用计划
总经理审批
是否同意否 是
是
否
薪酬计划管理流程
公司本年度发展规划
存档
计算历年
工资节余额
人力资源规划
流程
财务总监审批
是否同意 否
是
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行政总监 /总经理 公司财务部人力资源部
制定工资级别
调整方案
制定工资调整原则
部门经理审核
行政总监审批
部门经理审核
总经理审批
执行调整方案
部门调整工资补发发放表
补发工资
员工个人调整审批表
调整工资说明书
部门经理审批
是否正确
是
否
是否同意是 否
是否同意是 否
职工个人调整审批表
调整工资说明书
工资级别定期调整流程
公司各部门
行政级别定期
调整流程
提交工资级别调整建议
是否同意
是否同意否 是
否
是
存档
是
奖金发放
管理流程
年度绩效考评
流程
工资级别调整单
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工资级别不定期调整流程
行政总监 公司财务部人力资源部
部门经理审核
制定工资调整方案
部门调整工资补发发放表
员工个人调整工资补发表
部门调整工资补发发放表
员工个人调整工资补发表
补发工资
员工个人调整审批表
调整工资说明书
部门经理审批
是否同意
是
否
是否同意
是
否
职工个人调整审批表
调整工资级别
公司各部门
行政级别不定
期调整流程
提交工资级别
调整建议方案
奖金发放
管理流程
存档
行政总监
是否同意否
是
是
20
人力资源部 公司财务部
发放奖金
人事变动记录
奖惩记录
考勤汇总表
其他人事记录
整理本季度奖金发放台账
否
奖金发放汇总表
业绩奖金发放管理流程
行政总监
存档
工资级别定期
调整流程
工资级别不定期
调整流程
确定员工工资级别
整理奖金
发放资料
季度绩效考评成绩
部门经理审批
是否同意
奖金发放表
是否同意
行政总监审批 是
否
是
员工季度绩效考
评流程
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第九章 人力资源管理
? 人力资源计划
? 员工的招聘
? 人员的培训
? 绩效评估
? 职业计划与发展
22
9.1 人力资源计划
9.1.1 人力资源计划的任务
1.系统评价组织中人力资源的需求量
包括：需求总量、需求分布、需求结构和
需求变化规律
2.选配合适的人员
用科学的人力资源方法对组织的人员特别
是管理人员进行选配
3.制定与实施人员培训计划
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9.1.2 人力资源计划的过程
编制人力
资源计划
职前引导 培训员工 职业生涯 发展 留用杰出 人才
招聘员工 选用员工 确认有能力的人才
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1.人力资源计划的过程
a.评估现有的人力资源状况；
b.评估未来的人力资源状况；
c.制定一套相适应的人力资源计划；
对计划进行跟踪、监督和调整，以
正确引导当前和未来的人才需求；
与其它计划相衔接。
25
9.1.3 人力资源计划中的人员配备原则
1.因事择人原则
所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为
标准来选拔符合标准的各类人员。这是人力资源管理中
人员配备的 首要原则 。
2.因材器用原则
所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同，去
安排不同要求的工作。
3.用人所长原则
所谓用人所长是指在用人时不能求全责备，管理者
应注重发挥人的长处。
4.人事动态平衡原则
人、工作、能力的平衡
26
9.2 员工的招聘
9.2.1 员工的招聘标准
1.管理的欲望
2.良好的品德（正直的操守）
3.勇于创新的精神
4.较高的决策的能力
5.沟通的技能
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9.2.2 员工招聘的来源与方法
1.员工招聘的来源
a.外部招聘,根据组织制定的标准和程序从组
织外部选拔符合空缺职位要求的员工。
优势,①具有, 外来优势, ；
②有利于平息并缓和内部竞争者之
间
的紧张关系；
③能够为组织输送新鲜血液，带来
新鲜空气。
局限性,①外聘者对组织缺乏深入了解；
②组织对外聘者缺乏深入了解；
③外聘行为对组织已有员工积极性
造成打击。
28
b.内部提升：
是指组织内部成员的能力和素质得到充分
确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高
的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而
空缺了的管理职务。
优点,①有利于调动员工的工作积极性；
②有利于吸引外部人才；
③有利于保证选聘工作的正确性；
④有利于被选聘者迅速开展工作。
弊端,①可能会导致组织内部, 近亲繁殖, 现象
的发生；
②可能会引起同事之间的矛盾。
29
2.员工招聘的程序与方法
a.制定并落实招聘计划
b.对应聘者进行初选（ 粗选：智力与知识测
试、竞聘讲演与答辩、案例分析与实际能力
考核）
c.对初选合格者进行知识与能力的考核
d.任前公示
e.选定录用员工
f.评价和反馈招聘的效果
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3.选聘工作的有效性分析
选聘工作的有效性要求被选用的凭证具有
规范性、客观性和可靠性。
选用凭证包括：
? 招聘表
? 书面测试
? 绩效模拟测试
? 面谈记录
? 背景调查
? 体检
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9.2.3 员工的解聘
几种主要解聘方案见下表：
方 案 说 明
解雇
临时解雇
自然减员
调换岗位
缩短工作
周
提前退休
永久性、非自愿地终止合同
临时性、非自愿地终止合同；可能持续干若干天
也可能延续几年
对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补
横向或向下调换员工岗位，通常不会降低成本，
但可减缓组织内的劳动力供求不平衡
让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，
或以临时工身份做这些工作
为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常
退休期限前提早离开岗位
32
9.3 人员的培训
9.3.1人员培训的目标
1.补充新知识，提炼新技能
2.全面发展能力，提高竞争力
3.转变观念，提高素质
4.交流信息，加强协作
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9.3.2 人员培训的方法
1.依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法：
①新来员工的培训,职前引导 ；
②在职培训,工作轮换和实习；
各种培训班 ；
③离职培训：项目培训；
非学历进修、出国进修；
攻读学位；
岗位实践培训；
参观学习、调研等。
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2,依据培训目标和内容的不同可分为：
①专业知识与技能培训；
②职务轮换培训；
③提升培训；
④设置助理职务培训；
⑤设置临时职务培训：
彼得原理（英：劳伦斯 ?彼得）：
任新职到成熟的过程（必然王国到自由王国）
在组织里的升迁欲望（在实行等级制度的组
织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次）
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9.4 绩效评估
9.4.1 绩效评估的定义和作用
1.定义,组织定期对个人或群体小组的工作行为及业
绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
2.作用
a.为最佳决策提供了重要的参考依据
b.为组织发展提供了重要的支持
c.为员工提供了一面有益的“镜子”
d.为确定员工的工作报酬提高依据
e.为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据
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9.4.2 绩效评估的程序与方法
1.评估步骤：
a,确定特定的绩效评估目标；
b,确定考评责任者； （人事部门，专业人员，
上、下、左、右）
c,评价业绩；
d,公布考评结果，交流考评意见；
e,根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
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2.评估方法：
传统的评价方法：
个人自我评价法、
小组评议法、
工作标准法、
业绩表评估法、
排列评估法、
平行对比评估法
现代绩效评价方法：
目标管理法
38
9.5 职业计划与发展
9.5.1 职业计划与发展的意义和特点
1.职业计划和职业生涯发展的概念
a,职业计划,是指员工根据自己的能力和兴趣，
通过规划职业目标以及实现目标的手段，使
自己在人生的各个不同阶段得到不断发展。
层级组织职位上的不断升迁
技术和管理能力、其它业务能力的不断提高
工资、奖金、福利（社、医、房、学、休假
等）增加
责任与认可、就业安全感、成就感等
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b,职业生涯发展：
是指组织在发展中要根据内外环境
变化的要求对员工的职业需求进行动态
调整，以使每个员工的能力和志趣都能
与组织的需求相吻合。
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c,职业生涯路径
①传统路径,员工在一个层级组织中经过努力从
下往上纵向发展的一条路径。
②网络路径,员工在纵向层级和横向岗位上都具
有发展机会。
③横向技术路径,员工通过努力不断地拓宽专业
技术知识。
④双重职业路径,技术专家专心于技术贡献，有
管理能力的人沿传统的升迁和
发展路径发展。
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2.职业生涯发展的意义及特点
a,确保组织获得需要的人才
b,增加组织的吸引力以留住人才
c,使组织中的成员都有成长和发展的机会
d,减低员工的不平衡感和挫折感
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9.5.2 职业生涯发展的阶段及其特点
1.摸索期
2.立业期
3.生涯中期
4.生涯后期
5.衰退期
43
9.5.3 有效管理职业生涯的方法
1.慎重选择第一项职务
2.努力掌握工作中的平衡
3.适时表现自我
4.要善于同上级处好关系
5.保持一定的流动性
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1,员工的选聘要求有哪些?
2,为何要进行绩效考评？ 如何进行？
3,新员工培训的目标是什么？
4、结合实际规划自己的职业生涯。
