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第三章 信息获取
3.1 信息概述
数据：记录客观事物的性质、形态和数量
特征的抽象符号（文字、数字、图表、图形、
曲线）
信息：数据经加工处理后得到信息。反映
客观规律
两者之间无绝对界限
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数 据 加工处理 信 息
数据存储器
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3.1.2 对信息的评估
信息获取的成本：
有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包
括系统维护、升级、运行、监督、折旧）
无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员
工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪
所获取信息的价值：
有形收益：销售额上升、库存下降、运行成
本下降、劳动生产率提高等
无形收益：获取信息能力提高、士气大振、
顾客满意
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? 3.1.3 有用信息的特征
高质量 及 时 完 全
精确
清楚
有序
媒介
时间敏感性
例外报告
当前
频繁
范围
简洁
详细
相关
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?3.2 信息系统
? 3.2.1概述
收集、处理、维持、分配信息的系统
反馈
输入 处理 输出
控制
反馈
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? 3.2.2 信息系统的开发步骤
系统调查
系统分析
系统设计
系统实施
系统维护
信息系统
生命和演变
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? 3.2.3 以计算机为基础的信息系统在组
织中的应用
? CNC,DNC,FMC,FMS,CIMS
? MIS、决策支持系统、财务管理系统、客户、
管理系统 ……
? MRP,MRPⅡ, ERP
? SCM
? 敏捷制造与虚拟企业
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?3.3 其它信息系统
? 同样用于沟通、信息传输、决策等，提
高管理效率
? 电讯和网络
? 人工智能：专家系统、机器人等
? 办公自动化