（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
— 2006年 2月 —
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
★
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课
信 息 管 理 学
Information Management
②
第 2 章 企业信息基础设施
的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.2 企业信息系统的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
Qiyexinxijichusheshidijianli
★
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进
行贸易和对话的各种渠道的总称。
人类已经经历的三种重要的社会基础设施：
第一种：交通运输,运河, 公路, 铁路, 航空
▲ 打破了社会因地域庞大
而产生的分隔状态, 使人
员和货物得以交流 。
第二种：能源 (动力 )传输,
水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道
▲ 通过调动技术资源而
不是天然资源，并将它
们纳入电网，为社会提
供 可以进行贸易和对话
的各种渠道 。
第三种：通信传输
信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播
▲ 通过运用技术资源，为
社会提供 可以跨时空、高
效对话的各种渠道 。
▲ 第一、第二种基础设施都
很重要，在历史上都发挥过
重要作用，但是与第三种相
比，已经退于次要地位 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。
所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施
从技术角度看,它 是快速
传输信息的通信网络 。
从社会概念角度看，它指
的是信息网络的出现极大
地改变着人类社会的工作
方式、生活方式交流方式
的各种 跨时空、高效对话
渠道的总和。
▲ 国家信息基础设施
National Information Infrastructure（ NII）
信息高速公路是对它的形象化称呼。
▲ 1993年 9月美国率先提
出国家信息基础设施计划
▲ 1994年 9月美国又提出
了全球信息基础设施倡议
▲ 同年 5月, 首次亚太经
济合作组织电信与信息部
长会议通过了有关信息基
础设施发展相互合作的联
合声明 和汉城宣言
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。
所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施
▲ 国家信息基础设施
National Information Infrastructure（ NII）
▲ 企业信息基础设施
▲ 企业信息基础设施的概念
2001年，王众托在《企业
信息化与管理变革》中首先
提出：无论是从国家这样的
宏观层次和企业这样的微观
来看，构建信息基础设施都
是最基础的工作。
▲ 这指的是能够维持本企
业信息管理需要的、最起
码的信息系统及其相关设
施，是由通信网络、计算
机、数据库、日常信息技
术设备和信息管理人员组
成的人 -机系统。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该
包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着
人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容
体系也在不断地完善和充实。
总结已有的实践和研究成果
企业信息基础设施包括：
1,企业信息系统和信息网络
2,信息技术装备
3,企业信息机构
4,企业信息资源
5,企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
系统的概念，包括三层含义：
一是由若干个相互联系和影响的部分组成的
二是具有自身的功能目标
三是有界的，能够从环境中区别开来
▲ 企业信息系统的含义
企业信息系统是系统的一种。它是能够对信息进行
收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务
的职能系统。
▲ 企业信息系统的地位
企业是由各种功能的系统组成的 。 信息系统是企业
这些重要系统之一 。
信息系统在企业系统中的地位
企业 组织系统
能力系统
信息系统
权力指挥系统
规章制度系统
咨询参谋系统
工艺系统
价值系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
（ 2）企业信息网络
网络，本质上是系统的一种，它是由若干系统组成
的、具有某一功能的更大的系统。
企业信息网络是由企业内分散的各种信息系统和社
会上相关的其他信息系统连接而成更大的系统。
企业信息网络的构成；
▲ 企业与政府
▲ 企业与市场
▲ 本企业与其他企业
▲ 企业内的部门与部门
▲ 企业内管理者与员工
企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊
物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节
点所组成的有机综合体。
以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络
以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络
（详见本章第三节）
注意：
企业信息网络 ≠ 企业局域网
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
装备，军事术语，指军队在战争中所需要的器材。
信息技术装备指的是企业进行信息管理时所需要的
信息技术器材和软件。
企业所拥有的现代信息技术装备，决定企业信息管
理所能达到的最高水平。
（ 1）硬件装备：
包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、打
印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、声像传送设
备、电视会议设备、传真机、复印机等。
（ 2）软件装备：
数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策
软件。
▲ 最常见的软件有：
CAD,计算机辅助设计
CAM,计算机辅助制造
CAT,计算机辅助测试
MIS,管理信息系统
DSS,决策支持系统
OAS,办公自动化系统
MSS,管理支持系统
SIS,战略信息系统
财务管理软件
信息安全软件
CIMS,集成制造系统
MRPII,制造资源计划
ERP,企业资源计划
SCM,供应链管理系统
CRM,客户关系系统
（ 教材第 37页的表 2.1有错 ）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
企业信息机构是企业中专门设置的、用以处理企业
信息管理过程中出现的大量例行问题和日常事务性工作
的职能机构。
（ 1） 向管理者提供决策分析和预测的战略部门
（ 2） 进行文字加工处理的信息综合部门
（ 3） 采集, 整理, 存储信息资料的图书档案部门
（ 4） 快速传递信息的通信部门
（ 5）企业在线数据管理部门
▲ 战略情报中心
政策研究室等▲ 秘书科宣传部
企业报编辑部等
▲ 图书馆
期刊室
情报服务室
技术档案室
财务档案室
文书档案室等
▲ 对外信息交流中心
企业网站
收发室等
▲ CIO办公室
信息部
微机室
计算机中心
网络中心等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源
教材中的说法欠妥。企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的
所有信息的集合。
▲ 企业内信息资源
包括,
▲ 企业内各种公用的、
专用的、便于存储、检
索的数据库
▲ 与企业技术、管理发
展相关的图书、报刊、
资料、档案。▲ 企业外信息资源
包括,
▲ 企业通过各种渠道获
取的社会公共信息资源
▲ 企业通过付费的方式
获取的信息资源
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源设施
企业信息管理制度是 由企业制定的、要求企业内全
体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理
范围里的规范体系。它是 企业信息管理的基本保证。
（详见本章第 4节）
5．企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
这是指企业内从事信息管理的专业人员和各级管理
者。他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平
决定着企业信息管理活动的实际水平。 （详见第 9章）
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
借助于正式组织机构形成的信息系统。（ 2）非正式信息系统的含义
既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织
信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。
（ 3）非正式信息系统组成
一是非正式组织中的信息传播通道；
二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 可作单刀直入式的交流
▲ 交流者没有后顾之忧
▲ 能最大限度地进行交流
▲ 交流是全过程的
启发,
组织内的信息系统
是有形与无形的全
员信息系统
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交
第 2 章 企业信息基础设施的建立 ↓
一
九
五
六
年
七
月
的
一
天
，
在
台
湾
阳
明
山
公
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，
蒋
介
石
对
旅
居
香
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作
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曹
聚
仁
说
：
你
这
次
去
大
陆
，
一
定
要
弄
清
楚
中
共
的
真
实
意
图
。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
（ 2）非正式信息系统的含义
（ 3）非正式信息系统组成
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交通过非正式信息系统获得创新成果
▲ 某些美国企业有意识组
织非正式的小组活动进行
产品开发与技术改造。
▲ 某些日本企业面向不同
车间、工种，开展有奖征
集合理化建议的活动。
通过非正式系统树立管理者自身形象通过非正式系统了解员工真实情况
▲ 防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者
中国古代非常重视非正式渠道
据记载, 春秋时期郑国大夫然明问
国相子产, 为什么不把老百姓聚集议论
朝政的, 乡校, 毁掉, 子产说：, 夫人
朝
夕游焉, 以议执政之善否, 其所善者,
吾将行之；其所恶者, 吾将改之, 是吾
师也, 如之何毁之？, 并表示对于老百
姓的意见, 吾要, 闻而药之也, 。
中国古代的管理思想,
《吕氏春秋 · 察传》认为，应该对信
息传播过程中信息失真现象进行审察：
“传言不可以不察，数传而白为黑、黑
为白”，所以, 闻而不审，不若无闻
矣 ！, 要得到全面真实的信息，应该遵
循,博学”、“熟论”、“验之以理,
的原则 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
（ 1）主体系统 主体生理信息系统 兴趣
主体心理信息系统 注意
主体个性心理品质 情绪
情感
主体心理活动过程 意志
主体组合人信息系统
（ 2）客体系统 信息化中需要的设备
启示,信息系统的管理关键在于
▲ 主体系统和客体系统的复合
▲ 只看到客体系统的功能是管不好的
客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平
主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平
▲ 主体系统不能脱离客体系统发挥作用，
▲ 客体系统的最高可能水平则决定于主体系统
（ 如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）
,▲ 对主体系统与对客体系统的管理应区别对待
（如,IBM某经理耗资 500万美元项目的失败）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流
程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、
能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。
（ 1） 软件系统
（ 2） 硬件系统
信息系统中除了软件系统之外的部分。
不同的企业，其硬件系统也是变化的。
启示：信息系统的管理关键在于
▲ 软件系统的质量（如：福特公司案例）
▲ 只看到硬件系统的功能,盲目添置硬件系统
设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
福特汽车公司组装车间生产线的改进
结果：使生产一辆汽车的耗时：
12小时 28分钟
93分钟
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
4．在线信息系统和非在线信息系统的复合体
（ 1） 在线信息系统
使用计算机系信息系统
计算机信息系统管理的内容 （ 详见第 3章）
（ 2）非 在线信息系统
不使用计算机系统进行管理的信息系统
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
企业信息系统
CIO
在线信息系统
计算机系统
在线数据
非在线信息系统
CEO
规章制度、企业文化等
非正式组织系统 思维系统组织系统
员工 自我信息机构
硬件系统
软件系统
硬件系统
正式系统 正式系统 非正式系统
主体系统
主体系统
主体系统主体系统
客体系统客体系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
关于企业计算机系统（在线信息系统）建设的认识：
▲ 企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨
了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。
▲ 许多阐述管理信息系统的论著中，以系统分析、
系统设计、系统实施来表述在线信息系统建设的过程，
究其内容也都是从技术开发人员的角度来讨论的。
▲ 在许多系统开发失败的案例中，企业管理者不闻
不问是其中主要原因之一。
当然，管理者不知道需要问哪些内容也是原因之一
▲ 企业在线信息系统的建
立的步骤
第一步 系统战略规划
第二步 系统分析
第三步 系统设计
第四步 系统实施
注意,本课程只是从
管理的角度讨论企业
管理者在这四个步骤
中应该做哪些工作。
关于 信息系统、信息
网络建设等计算机技
术方面的内容，另外
有专门等课程讲授。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
▲ 这是一项耗资大、历时长、技术复杂和企业内外
交错的工程，关系企业投入能否获得丰厚回报的问题。
▲ 企业应用信息技术进行信息管理是分阶段的。
（不同阶段要求不同，企业处于什么阶段，后续阶段如何
衔接等。详见本书第四章第一节）
▲ 企业应用信息技术进行信息管理，会受到外部社
会环境、企业内部环境、技术环境的影响和制约。
▲ 外部环境
人口因素
经济因素
自然因素
社会文化因素
政治法律政策因素
行业信息化程度
市场信息化程度
▲ 内部环境
企业的历史
企业现行管理体制
管理方法
所处的地理位置
资金来源
人员结构
企业的战略目标
企业的发展趋势
▲ 技术环境
所在地区的技术发展水平
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
第一，计划目标
第二，工作范围
新系统用途和功能
第三，资源配置
包括：人力资源、
设备资源等
第四，编制计划网络图
第五，进度安排
第六，管理措施
第七，编制派生专题计划
第八，经费预算
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
第一步，采集建立 在线系统所需要的 信息
（ 3）制定系统战略规划的步骤
▲ 对照长城所的渐进式模型，了解本企业所处阶段
▲ 本企业所在行业的信息化情况
▲ 本企业的组织, 管理状况
▲ 本企业的人员状况
本企业处于什么阶段？
后面还有几个阶段？
每个阶段的目标如何实现？
有哪些困难和障碍？
将要上的项目有无轻重缓急？
本行业应用信息技术水平如何？
总体上处于信息化的什么阶段？
与行业水平的差距有多大？
继续发展会有哪些障碍？
这些障碍如何克服？
需要多少人 \财 \物 \时间的投入？
本企业的组织机构、管理模式、
管理机制是否需要改变？
如果要改变有多大的难度？
外部环境（包括上级主管部门）
有多大约束条件？
有没有难以逾越的障碍？
▲ 人员结构：学历结构、技术结
构、业务能力结构、学习能力。
▲ 对新系统的热情、参与、认可
和接受程度
▲ 可能出现的思想阻力、习惯势
力、抵触情绪，甚至破坏因素。
这些基本情况明白了
才可能制定一个恰当、有用的系统战略规划
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
（ 3）制定系统战略规划的步骤
▲ 这和一般企业管理中制
定规划的步骤是一致的。
▲ 问题在于要与计算机系
统相联系。
第一步，采集建立在线系统所需要的信息
第二步，确立在线系统建设的战略目标
第三步，确定建立在线系统的方案
第四步, 制定方案实施的进度计划
第五步，整理成文，并经集体讨论批准后实施
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
用户方的分析：企业管理者、员工的系统分析
开发方的分析：技术开发人员的系统分析
企业管理者应该明白，与开发人员沟通不好是系统
失败的重要原因之一。
▲ 某厂针对零配件供应不及时的
情况，提出使用计算机系统来管
理零配件供应，其系统目标：
通过计算机系统加强零配件
账物管理及进出料计划管理，保
证合理库存，最终达到均衡生产
和提升经济效益的目的。
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，
而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人
员感到含糊笼统。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
▲ 改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可
能从信息处理的角度来表述新系统的目标。
▲ 从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。
（如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等） ▲ 对所提全部问题区别轻重缓急，明确相互关系
（如：因果关系，主次关系，权衡关系）▲ 在与开发人员沟通中主动询问，反复复述验证
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
▲ 经济可行性分析
▲ 技术可行性分析
▲ 环境可行性分析
▲ 系统运行可行性分析
▲ 包括建立系统时的各
种投入，建成后运行管
理的投入和可能创造的
经济效益的估算等。
▲ 新系统所提出的要求
（如运行速度、存储能
力、通讯功能）在现有
技术条件下能否实现。
▲ 包括管理、操作等企
业内部条件与法律、行
业标准等外部环境对系
统运行的影响 。
▲ 通过对企业现有人员
素质状况和工作流程的
分析，以确定新的信息
系统能否顺利运行 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
（ 3）现行系统流程图的审读
▲ 组织结构图
▲ 现场工作流程图
▲ 事务工作分析图
▲ 数据流程图
▲ 前三种是开发人员必须掌握
的基础信息，是后续分析的依
据。第四种是开发人员根据掌
握的信息加工出的新信息。
▲ 这些图是否符合实际情况，
需要企业管理者认真审读。审
读流程图是企业管理者在系统
分析阶段的重要任务。
▲ 这 三项任务十分重要。如果企业需求表述出现
偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业
的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻
辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是
根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决
怎么做的问题。
（ 1）初步设计
又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企
业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设
计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。
如果设计方案基本可行，则可进入详细设计阶段。
（ 2）详细设计
按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形
式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检
索方法等进行具体设计。
主要包括：
▲ 系统流程图设计
▲ 代码设计
▲ 输入和输出格式设计
▲ 数据储存设计
▲ 程序模块说明设计等
怎样设计属于技术问题
（ 3）企业组织认真评审，及时发现和解决问题
企业管理者的态度
▲ 虚心向技术开发人员学习
计算机专业知识。
▲ 发现与企业信息系统的目
标不相符合时及时提出。
▲ 在提出建议、意见时避免
带入个人的好恶和情绪，一
切以实现企业目标为准 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
4,系统实施
这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统
的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息
系统的过程。
▲ 硬件的购置和安装
▲ 程序的编写或购置
▲ 操作人员及相关人员的培训
▲ 基础数据资料的录入或转换
▲ 系统规程与制度的建立等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1．与现行企业管理系统相协调的原则
2.2.3 企业在线信息系统建立的原则
2．为企业发展服务的原则
3．经济适用的原则
4．灵活统一的原则
5．硬件投资与软件开发相结合的原则
6．逐步完善、不求一步到位的原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
1,企业信息网络的含义
在第一节中，我们已经定义：
企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊
物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节
点所组成的有机综合体。
以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络
以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络
2．企业计算机信息网络的特点
（ 1）管理集中适时
（ 2）资源共享
（ 3）负荷分担
（ 4）扩展方便
（ 5）系统的可靠性提高
3．企业信息网络建设的基本原则
（ 1）适应需求原则
（ 2）先进、实用、安全原则
（ 3）模式统一原则
（ 4）扩展便利原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
企业计算机信息网络的建设，包括：
▲ 需求分析：搞清需要解决哪些问题
▲ 网络规划：提出一个完整的信息网络方案
▲ 网络总体设计：对方案的进一步论证和具体落实
不同主体的需求分析
▲ 用户方的需求分析
项目启动时企业提出的需求报告。
这是通过对企业现实的和将来的工作进行的分析，
从而提炼出需求来，是从无到有的创新过程。
▲ 开发方的需求分析
开发方分析用户方提出的需求报告。
这是通过对企业的需求报告的分析了解企业的需求
内容，是对一个已有需求的理解过程。
▲ 这里的关键是用户
方的需求分析。
如果用户方需求分析
不是恰如其分，开发
人方无论如何也不能
理解的恰如其分。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
企业需求集中体现在企业网络建设的目标上。
为此：
一要抓好企业实际情况的了解，掌握企业真正需求
二要抓好开发人员，从计算机专业的角度来看企业
需求，把企业网络建设目标表述好
三要进行可行性分析，可行方可行
2．功能需求
（ 1）从网上将要传输的数据类型来决定
数据传输功能、数据共享功能
（ 2）从网上将会有的信息流量大小来决定
网络快速运行的功能
（ 3）从网上将要处理的事务类型来决定
这是指新建的企业信息网络应该具备哪些功能。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
2．功能需求
（ 1）设备配置需求
▲ 新老设备的兼容
▲ 新设备的可靠、实用、先进
（ 2）环境建设需求
▲ 新网络的物理位置、使用终端的分布及其环境
3．设备配置与环境建设需求
▲ 这两项需求
的分析，是由
技术开发人员
根据用户方提
出的需求报告
和当前信息网
络技术的水平
提出的。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
2．功能需求
4．初步预测
对新网络的 成本, 效益 和 风险 做出初步预测。
这是企业在提出需求报告的同时做出的。
3．设备配置与环境建设需求
▲ 网络建设费、硬件
软件购置费、安装布
线费、运行维护费、
备件耗材费等。
▲ 网络建成后可能的
经济收益的增长。
▲ 经费投入
▲ 技术故障
▲ 设备之间的匹配
▲ 布线中出现问题
▲ 网络建设的 需求分析就包括这四个方面
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.2 需求分析
2.3.2 网络规划
1,网络总体规划的内容
（ 1）企业信息网络的分布
（ 2）企业信息网络的基本设备
（ 3）企业信息网络的基本规模
（ 4）企业信息网络的基本功能
（ 5）企业信息网络建设难点的估计
（ 6）企业信息网络经费预算
2.3.1 企业信息网络概述
▲ 网络用户的数量、地
理位置、最大距离、相
互关系、分组排列以及
可利用的现有设备。
▲ 计算机、服务器、交
换机、集线器、路由器
以及通信设备的数量、
型号、配置等。▲ 局域网、城域网还是
广域网及网络互连设备
▲ 数据库系统、文件传
送存取系统、用户逻辑
连接、电子邮件、网管
系统、计费系统、网络
互连系统、防火墙。
▲ 设备之间的匹配
▲ 数据传输阻塞
▲ 布线、施工不当引起
的线路不通
精确的经费预算
▲ 软硬件购置费
▲ 安装、布线、调试费
▲ 培训服务费
▲ 维护、修改、审计费
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.2 需求分析
2.3.2 网络规划
1,网络总体规划的内容
2.3.1 企业信息网络概述
2,网络规划的要求
（ 1）先进
（ 2）实用
（ 3）可靠、安全
（ 4）开放
（ 5）可扩充
（ 6）文档格式规范
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
（ 1）网络计算模式设计
（ 2）网络拓扑结构设计
网络拓扑结构是指网络各个结点（包括服务器、客
户机和网络连接设备）的连接方法和形式。
网络拓扑结构的类型如下：
▲ 一是以大型机为中心的模式
▲ 二是以服务器为中心的模式
▲ 三是客户机／服务器的模式
在总体设计中应明确具体采用那种计算模式
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
公共总线型拓扑结构
▲ 通过一根总线（一束
并行线）进行通信。
▲ 与总线相连的每个设
备都可向总线发送数据或
从总线读取数据。
▲ 检测发送信息时的冲
突信号，实施控制。
▲ 以太网是一种典型的
总线结构网络。
以太网（ Ethernet）
美国施乐 (Xerox)公司
最早开发的局域网 。
专指数据通信中，使用
每秒 10兆位同轴电缆基带
传输方式，总线拓扑结构
和 CSMA - CD存取协议
的标准局域网。
Carrier sense multiple access
with collision detection
带冲突检测的载波侦听多路访问
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
......
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...-------
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...-------
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...-------
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...-------
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...-------
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...-------
......
...-------
......
...-------
中心
计算机
▲ 通过使用一台中心
计算机，集中控制，使
网络中的任一计算机可
与其他设备进行通信。
▲ 采用 集中控制，责
任明确。
▲ 中心计算机一旦发
生故障，会导致整个系
统瘫痪。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
......
...-------
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...-------
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...-------
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...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
▲ 网络中的设备依次被
联接成一个闭合的环形。
▲ 每台设备只能和其相
邻的两台设备直接通信。
要与其他设备通信，信息
必须依次经过两者之间的
每一个设备。
▲ 环形网络可以单向传
输、也可以双向传输。
▲ 优点：用于一个办公
室的 PC机,一个 PC机可以
访问其他机器的数据。
▲ 缺点：网上的各节点
替其他节点转送数据的时
后比较多；一个节点发生
故障会导致网络瘫痪。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
全链接拓扑结构
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...-------
......
...-------
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...-------
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...-------
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...-------
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...-------
......
...-------
......
...-------
▲ 网络中的每一对设备
都有直接的链接。
▲ 优点：因不必竞争公
用线路通信则非常简单。
▲ 缺点：由于每一对设备都直接链接必然会增加费用。
有的设备之间的物理线路会利用不充分。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
全链接拓扑结构
树型拓扑结构
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...-------
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...-------
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...-------
▲ 网络中的设备按照高
低层次进行链接。
▲ 优点：总线长度短，
成本低，容易扩展。
▲ 缺点：结构复
杂，高层次设备的可靠性要求高，基层设备间通信困难。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
全链接拓扑结构
树型拓扑结构
组合型拓扑结构
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...-------
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...-------
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...-------
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...-------
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...-------
▲ 将不同的拓
扑结构组合在一
起的网络。
▲ 可充分发挥
不同结构的优点
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
（ 1）网络计算模式设计
（ 2）网络拓扑结构设计
（ 3）网络结点的规模设计
▲ 确定结点的分组、
位置、设备、节点刚
的传输媒体
▲ 确定子网的规模
▲ 加载国际标准的网
管模块
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
（ 1）主要硬件设备：服务器
（ 2）网络操作系统：实用，省钱，功能全
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
3．结构化布线
（ 1）结构化布线的必要性
▲ 可以支持数据、语
音、音响等多种信息
传输的需求
▲ 网络故障的原因有
70%是布线不当
▲ 电缆生命周期长，
费用不高
（ 2）结构化布线的若干重要问题
▲ 根据传输速率选
择电缆
▲ 控制传输距离
▲ 旧有路线经检测
后决定弃取
▲ 户外铺设的防护
▲ 性能价格比高
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
3．结构化布线
4．主数据库管理系统的选择
网络总体设计完成后，应该形成总体设计
说明书，并组织专家审查。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
制度一词，有三层含义,
▲ 指社会经济形态，属于政治经济学研究的范畴，
如：社会主义制度、资本主义制度。
▲ 指管理和控制社会的有效方式和规范体系，属于
社会学范畴，如：法律制度、经济制度、婚姻制度等。
▲ 指由组织制定、要求组织内全体成员共同遵守、
按照一定程序行为的规范体系，属于管理学的范畴，比
如：企业的考勤制度、学校的作息制度、政府部门的公
务员制度等。
▲ 企业信息管理制度是由企
业制定的、要求企业内全体
成员共同遵守的、按照一定
程序行为的企业信息管理范
围里的规范体系。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
2,企业信息管理制度的特点
第一，公认性
第二，强制性
第三，相对稳定性
第四，系统性
：获得企业全体成员的认可
：违反者要受到相应的处理或惩罚
：具有一定的生命周期
：是一种体系，相互制约相互促进
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度的概念系统
（ 2）企业信息管理制度的规范系统
（ 3）企业信息管理制度的组织系统
（ 4）企业信息管理制度的设备系统
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
▲ 这是指 由说明制度自身目
的和价值的一套概念所组成
的理论体系。▲ 这是指 用以规范企业全体成员之间相互关系的一整套
行为规则体系。▲ 这是指 保证制度运行并发
挥作用的组织机构系统。▲ 这是指 保证制度运行的物
质手段和物质条件。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度功能的内涵
▲ 行为导向
▲ 社会整合
▲ 文化传播
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2,企业信息管理制度的功能
（ 2）企业信息管理制度功能的失调及其纠正
：以制度将企业成员的行为导向一致
：对越轨者惩罚的整合社会行为作用
：制度的延续是一种文化的传递
▲ 当制度出现紊乱，或不起作
用，甚至会阻碍企业需求的满
足时，则为制度功能失调。
▲ 管理制度的生命周期分为：
初创阶段、效能阶段、形式主
义阶段、萎缩阶段。
▲ 纠正办法，以新制度代替旧
制度，实现制度的更替。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2.4.3 企业信息管理制度的内容
1．计算机系统管理制度
2．信息采集制度
3．信息处理制度
4．信息存储管理制度
5．信息安全制度
▲ 系统运行操作规程
▲ 系统管理责任制度
▲ 录入信息审批制度
▲ 信息标准化制度
▲ 输出信息使用制度
▲ 系统运行维护制度
▲ 运行档案存储制度
▲ 管理人员培训制度
▲ 系统运行审计制度
▲ 统计制度
▲ 合理化建议制度
▲ 来访接待制度
▲ 信访制度
▲ 信息发布制度
▲ 批示信息催办制度
▲ 信息反馈制度等
▲ 电子文档管理制度
▲ 纸载体文献归档制度▲ 公务文书保密制度▲ 信息公开的审批制度
▲ 录入信息审批制度
▲ 内外双网并立制度等
谢 谢 大 家
请继续 学 习 第三章
Information Management
第二章 思考题与案例分析 1
一、判断题
1.企业信息系统就是企业专职信息机构组成的系统。
2.企业档案室既是企业信息资源又是企业信息机构。
二、填空题
1.某些日本企业面向不同车间工种开展有奖征集合理
化建议的活动是为了发挥 的作用。
2,信息高速公路是对 的形象化称呼。
三、思考题
1.企业信息基础设施包括那些内容？
2.为什么说：不能将 企业信息网络称作企业局域网？
————————————————————
信息基础设施
————————————————————
非正式信息系统
▲ 企业信息系统和网络
▲ 信息技术装备
▲ 企业信息机构
▲ 企业信息资源设施
▲ 企业信息管理制度
▲ 企业信息管理工作人员
▲ 企业信息网络包括通过计
算机系统相连接形成的和通
过组织机构、书信函件、电
话传真、当面交流等方式形
成的广义信息网络。
▲ 局域网只是企业信息网络
的一部分，是计算机网络。
第二章 思考题与案例分析 2
江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视,
他对进厂的系统开发人员说, 相信你们的技术水平, 你
们放手做, 需要多少资金尽管说 。 系统初步设计结束时
请他审查, 他说工作太忙, 实在没有时间, 再说计算机
那玩艺我也不懂, 你们看着办就行了, 我相信你们 。 在
系统详细设计期间, 参加系统开发的本厂三个技术人员
向他请示, 我们三个都是学化工的, 不懂计算机, 他们
说的话我们都听不懂, 也帮不上忙, 还不如回本岗位工
作, 我们每个人都还有一大摊子事呐 。 王厂长不假思索
地说：也好, 留在那里也是浪费劳动力, 回去吧 。 详细
设计结束时, 开发人员问他：, 要不要组织专家论证审
查？, 王厂长说：, 你们就是专家, 还请谁来审查？,
问, 王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设,
他能够成功吗？ 为什么？ 请说说你的理由 。
▲ 确实重视，但无规划
▲ 放弃审查系
统初步设计方
案 是错误的
▲ 同意 企业业
务人员离开开
发小组是错的
▲ 放弃审查系
统详细设计方
案 是错误的 ▲ 实践已经证明，系统设计
阶段企业不充分地参与是系
统失败的主要原因之一。
— 2006年 2月 —
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
★
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课
信 息 管 理 学
Information Management
②
第 2 章 企业信息基础设施
的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.2 企业信息系统的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
Qiyexinxijichusheshidijianli
★
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进
行贸易和对话的各种渠道的总称。
人类已经经历的三种重要的社会基础设施：
第一种：交通运输,运河, 公路, 铁路, 航空
▲ 打破了社会因地域庞大
而产生的分隔状态, 使人
员和货物得以交流 。
第二种：能源 (动力 )传输,
水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道
▲ 通过调动技术资源而
不是天然资源，并将它
们纳入电网，为社会提
供 可以进行贸易和对话
的各种渠道 。
第三种：通信传输
信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播
▲ 通过运用技术资源，为
社会提供 可以跨时空、高
效对话的各种渠道 。
▲ 第一、第二种基础设施都
很重要，在历史上都发挥过
重要作用，但是与第三种相
比，已经退于次要地位 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。
所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施
从技术角度看,它 是快速
传输信息的通信网络 。
从社会概念角度看，它指
的是信息网络的出现极大
地改变着人类社会的工作
方式、生活方式交流方式
的各种 跨时空、高效对话
渠道的总和。
▲ 国家信息基础设施
National Information Infrastructure（ NII）
信息高速公路是对它的形象化称呼。
▲ 1993年 9月美国率先提
出国家信息基础设施计划
▲ 1994年 9月美国又提出
了全球信息基础设施倡议
▲ 同年 5月, 首次亚太经
济合作组织电信与信息部
长会议通过了有关信息基
础设施发展相互合作的联
合声明 和汉城宣言
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
1．社会基础设施的含义
2．信息基础设施的含义
今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起适
应于信息社会的基础设施：信息基础设施。
所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施
▲ 国家信息基础设施
National Information Infrastructure（ NII）
▲ 企业信息基础设施
▲ 企业信息基础设施的概念
2001年，王众托在《企业
信息化与管理变革》中首先
提出：无论是从国家这样的
宏观层次和企业这样的微观
来看，构建信息基础设施都
是最基础的工作。
▲ 这指的是能够维持本企
业信息管理需要的、最起
码的信息系统及其相关设
施，是由通信网络、计算
机、数据库、日常信息技
术设备和信息管理人员组
成的人 -机系统。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
企业信息基础设施是一个全新的概念，具体应该
包括那些内容，是一个正在发展的变化的体系，随着
人们对企业信息管理客观规律认识的深化，它的内容
体系也在不断地完善和充实。
总结已有的实践和研究成果
企业信息基础设施包括：
1,企业信息系统和信息网络
2,信息技术装备
3,企业信息机构
4,企业信息资源
5,企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
系统的概念，包括三层含义：
一是由若干个相互联系和影响的部分组成的
二是具有自身的功能目标
三是有界的，能够从环境中区别开来
▲ 企业信息系统的含义
企业信息系统是系统的一种。它是能够对信息进行
收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务
的职能系统。
▲ 企业信息系统的地位
企业是由各种功能的系统组成的 。 信息系统是企业
这些重要系统之一 。
信息系统在企业系统中的地位
企业 组织系统
能力系统
信息系统
权力指挥系统
规章制度系统
咨询参谋系统
工艺系统
价值系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
（ 1）企业信息系统
（ 2）企业信息网络
网络，本质上是系统的一种，它是由若干系统组成
的、具有某一功能的更大的系统。
企业信息网络是由企业内分散的各种信息系统和社
会上相关的其他信息系统连接而成更大的系统。
企业信息网络的构成；
▲ 企业与政府
▲ 企业与市场
▲ 本企业与其他企业
▲ 企业内的部门与部门
▲ 企业内管理者与员工
企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊
物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节
点所组成的有机综合体。
以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络
以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络
（详见本章第三节）
注意：
企业信息网络 ≠ 企业局域网
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
装备，军事术语，指军队在战争中所需要的器材。
信息技术装备指的是企业进行信息管理时所需要的
信息技术器材和软件。
企业所拥有的现代信息技术装备，决定企业信息管
理所能达到的最高水平。
（ 1）硬件装备：
包括微型计算机、中小型计算机或大型计算机、打
印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、声像传送设
备、电视会议设备、传真机、复印机等。
（ 2）软件装备：
数据库、管理数学模型、各类生产软件和管理决策
软件。
▲ 最常见的软件有：
CAD,计算机辅助设计
CAM,计算机辅助制造
CAT,计算机辅助测试
MIS,管理信息系统
DSS,决策支持系统
OAS,办公自动化系统
MSS,管理支持系统
SIS,战略信息系统
财务管理软件
信息安全软件
CIMS,集成制造系统
MRPII,制造资源计划
ERP,企业资源计划
SCM,供应链管理系统
CRM,客户关系系统
（ 教材第 37页的表 2.1有错 ）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
企业信息机构是企业中专门设置的、用以处理企业
信息管理过程中出现的大量例行问题和日常事务性工作
的职能机构。
（ 1） 向管理者提供决策分析和预测的战略部门
（ 2） 进行文字加工处理的信息综合部门
（ 3） 采集, 整理, 存储信息资料的图书档案部门
（ 4） 快速传递信息的通信部门
（ 5）企业在线数据管理部门
▲ 战略情报中心
政策研究室等▲ 秘书科宣传部
企业报编辑部等
▲ 图书馆
期刊室
情报服务室
技术档案室
财务档案室
文书档案室等
▲ 对外信息交流中心
企业网站
收发室等
▲ CIO办公室
信息部
微机室
计算机中心
网络中心等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源
教材中的说法欠妥。企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的
所有信息的集合。
▲ 企业内信息资源
包括,
▲ 企业内各种公用的、
专用的、便于存储、检
索的数据库
▲ 与企业技术、管理发
展相关的图书、报刊、
资料、档案。▲ 企业外信息资源
包括,
▲ 企业通过各种渠道获
取的社会公共信息资源
▲ 企业通过付费的方式
获取的信息资源
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.1 企业信息基础设施概述
2.1.1 企业信息基础设施的含义
2.1.2 企业信息基础设施的内容
1．企业信息系统和信息网络
2．信息技术装备
3．企业信息机构
4．企业信息资源设施
企业信息管理制度是 由企业制定的、要求企业内全
体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理
范围里的规范体系。它是 企业信息管理的基本保证。
（详见本章第 4节）
5．企业信息管理制度
6．企业信息管理工作人员
这是指企业内从事信息管理的专业人员和各级管理
者。他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平
决定着企业信息管理活动的实际水平。 （详见第 9章）
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
借助于正式组织机构形成的信息系统。（ 2）非正式信息系统的含义
既不依赖于正式组织机构，也不必一定遵循组织
信息处理原则，也不受组织系统约束的信息系统。
（ 3）非正式信息系统组成
一是非正式组织中的信息传播通道；
二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 可作单刀直入式的交流
▲ 交流者没有后顾之忧
▲ 能最大限度地进行交流
▲ 交流是全过程的
启发,
组织内的信息系统
是有形与无形的全
员信息系统
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交
第 2 章 企业信息基础设施的建立 ↓
一
九
五
六
年
七
月
的
一
天
，
在
台
湾
阳
明
山
公
园
，
蒋
介
石
对
旅
居
香
港
的
作
家
曹
聚
仁
说
：
你
这
次
去
大
陆
，
一
定
要
弄
清
楚
中
共
的
真
实
意
图
。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
（ 1）正式信息系统的含义
（ 2）非正式信息系统的含义
（ 3）非正式信息系统组成
（ 4）非正式信息系统在管理实践中的作用
▲ 非正式信息系统是客观存在的,
▲ 学会运用非正式信息系统为管理服务
案例,中美建交通过非正式信息系统获得创新成果
▲ 某些美国企业有意识组
织非正式的小组活动进行
产品开发与技术改造。
▲ 某些日本企业面向不同
车间、工种，开展有奖征
集合理化建议的活动。
通过非正式系统树立管理者自身形象通过非正式系统了解员工真实情况
▲ 防止搞宗派和谣言，不轻信打小报告者
中国古代非常重视非正式渠道
据记载, 春秋时期郑国大夫然明问
国相子产, 为什么不把老百姓聚集议论
朝政的, 乡校, 毁掉, 子产说：, 夫人
朝
夕游焉, 以议执政之善否, 其所善者,
吾将行之；其所恶者, 吾将改之, 是吾
师也, 如之何毁之？, 并表示对于老百
姓的意见, 吾要, 闻而药之也, 。
中国古代的管理思想,
《吕氏春秋 · 察传》认为，应该对信
息传播过程中信息失真现象进行审察：
“传言不可以不察，数传而白为黑、黑
为白”，所以, 闻而不审，不若无闻
矣 ！, 要得到全面真实的信息，应该遵
循,博学”、“熟论”、“验之以理,
的原则 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
（ 1）主体系统 主体生理信息系统 兴趣
主体心理信息系统 注意
主体个性心理品质 情绪
情感
主体心理活动过程 意志
主体组合人信息系统
（ 2）客体系统 信息化中需要的设备
启示,信息系统的管理关键在于
▲ 主体系统和客体系统的复合
▲ 只看到客体系统的功能是管不好的
客体系统决定了整个系统的可能达到的最高水平
主体系统的水平则决定整个系统实际达到的水平
▲ 主体系统不能脱离客体系统发挥作用，
▲ 客体系统的最高可能水平则决定于主体系统
（ 如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）
,▲ 对主体系统与对客体系统的管理应区别对待
（如,IBM某经理耗资 500万美元项目的失败）
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流
程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、
能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。
（ 1） 软件系统
（ 2） 硬件系统
信息系统中除了软件系统之外的部分。
不同的企业，其硬件系统也是变化的。
启示：信息系统的管理关键在于
▲ 软件系统的质量（如：福特公司案例）
▲ 只看到硬件系统的功能,盲目添置硬件系统
设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
福特汽车公司组装车间生产线的改进
结果：使生产一辆汽车的耗时：
12小时 28分钟
93分钟
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
1．正式信息系统与非正式信息系统的复合体
3．硬件系统和软件系统的复合体
4．在线信息系统和非在线信息系统的复合体
（ 1） 在线信息系统
使用计算机系信息系统
计算机信息系统管理的内容 （ 详见第 3章）
（ 2）非 在线信息系统
不使用计算机系统进行管理的信息系统
2．主体信息系统与客体信息系统的复合体
企业信息系统
CIO
在线信息系统
计算机系统
在线数据
非在线信息系统
CEO
规章制度、企业文化等
非正式组织系统 思维系统组织系统
员工 自我信息机构
硬件系统
软件系统
硬件系统
正式系统 正式系统 非正式系统
主体系统
主体系统
主体系统主体系统
客体系统客体系统
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
关于企业计算机系统（在线信息系统）建设的认识：
▲ 企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨
了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。
▲ 许多阐述管理信息系统的论著中，以系统分析、
系统设计、系统实施来表述在线信息系统建设的过程，
究其内容也都是从技术开发人员的角度来讨论的。
▲ 在许多系统开发失败的案例中，企业管理者不闻
不问是其中主要原因之一。
当然，管理者不知道需要问哪些内容也是原因之一
▲ 企业在线信息系统的建
立的步骤
第一步 系统战略规划
第二步 系统分析
第三步 系统设计
第四步 系统实施
注意,本课程只是从
管理的角度讨论企业
管理者在这四个步骤
中应该做哪些工作。
关于 信息系统、信息
网络建设等计算机技
术方面的内容，另外
有专门等课程讲授。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
▲ 这是一项耗资大、历时长、技术复杂和企业内外
交错的工程，关系企业投入能否获得丰厚回报的问题。
▲ 企业应用信息技术进行信息管理是分阶段的。
（不同阶段要求不同，企业处于什么阶段，后续阶段如何
衔接等。详见本书第四章第一节）
▲ 企业应用信息技术进行信息管理，会受到外部社
会环境、企业内部环境、技术环境的影响和制约。
▲ 外部环境
人口因素
经济因素
自然因素
社会文化因素
政治法律政策因素
行业信息化程度
市场信息化程度
▲ 内部环境
企业的历史
企业现行管理体制
管理方法
所处的地理位置
资金来源
人员结构
企业的战略目标
企业的发展趋势
▲ 技术环境
所在地区的技术发展水平
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
第一，计划目标
第二，工作范围
新系统用途和功能
第三，资源配置
包括：人力资源、
设备资源等
第四，编制计划网络图
第五，进度安排
第六，管理措施
第七，编制派生专题计划
第八，经费预算
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
第一步，采集建立 在线系统所需要的 信息
（ 3）制定系统战略规划的步骤
▲ 对照长城所的渐进式模型，了解本企业所处阶段
▲ 本企业所在行业的信息化情况
▲ 本企业的组织, 管理状况
▲ 本企业的人员状况
本企业处于什么阶段？
后面还有几个阶段？
每个阶段的目标如何实现？
有哪些困难和障碍？
将要上的项目有无轻重缓急？
本行业应用信息技术水平如何？
总体上处于信息化的什么阶段？
与行业水平的差距有多大？
继续发展会有哪些障碍？
这些障碍如何克服？
需要多少人 \财 \物 \时间的投入？
本企业的组织机构、管理模式、
管理机制是否需要改变？
如果要改变有多大的难度？
外部环境（包括上级主管部门）
有多大约束条件？
有没有难以逾越的障碍？
▲ 人员结构：学历结构、技术结
构、业务能力结构、学习能力。
▲ 对新系统的热情、参与、认可
和接受程度
▲ 可能出现的思想阻力、习惯势
力、抵触情绪，甚至破坏因素。
这些基本情况明白了
才可能制定一个恰当、有用的系统战略规划
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
（ 1）制定系统战略规划的必要性
（ 2）系统战略规划的内容
（ 3）制定系统战略规划的步骤
▲ 这和一般企业管理中制
定规划的步骤是一致的。
▲ 问题在于要与计算机系
统相联系。
第一步，采集建立在线系统所需要的信息
第二步，确立在线系统建设的战略目标
第三步，确定建立在线系统的方案
第四步, 制定方案实施的进度计划
第五步，整理成文，并经集体讨论批准后实施
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
用户方的分析：企业管理者、员工的系统分析
开发方的分析：技术开发人员的系统分析
企业管理者应该明白，与开发人员沟通不好是系统
失败的重要原因之一。
▲ 某厂针对零配件供应不及时的
情况，提出使用计算机系统来管
理零配件供应，其系统目标：
通过计算机系统加强零配件
账物管理及进出料计划管理，保
证合理库存，最终达到均衡生产
和提升经济效益的目的。
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，
而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人
员感到含糊笼统。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
▲ 改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可
能从信息处理的角度来表述新系统的目标。
▲ 从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。
（如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等） ▲ 对所提全部问题区别轻重缓急，明确相互关系
（如：因果关系，主次关系，权衡关系）▲ 在与开发人员沟通中主动询问，反复复述验证
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
▲ 经济可行性分析
▲ 技术可行性分析
▲ 环境可行性分析
▲ 系统运行可行性分析
▲ 包括建立系统时的各
种投入，建成后运行管
理的投入和可能创造的
经济效益的估算等。
▲ 新系统所提出的要求
（如运行速度、存储能
力、通讯功能）在现有
技术条件下能否实现。
▲ 包括管理、操作等企
业内部条件与法律、行
业标准等外部环境对系
统运行的影响 。
▲ 通过对企业现有人员
素质状况和工作流程的
分析，以确定新的信息
系统能否顺利运行 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
（ 1）尽可能从开发人员的角度提出项目目标
（ 2）项目目标实现的可行性分析
（ 3）现行系统流程图的审读
▲ 组织结构图
▲ 现场工作流程图
▲ 事务工作分析图
▲ 数据流程图
▲ 前三种是开发人员必须掌握
的基础信息，是后续分析的依
据。第四种是开发人员根据掌
握的信息加工出的新信息。
▲ 这些图是否符合实际情况，
需要企业管理者认真审读。审
读流程图是企业管理者在系统
分析阶段的重要任务。
▲ 这 三项任务十分重要。如果企业需求表述出现
偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业
的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻
辑模型，解决了新系统要做什么的问题，系统设计则是
根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决
怎么做的问题。
（ 1）初步设计
又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企
业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设
计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。
如果设计方案基本可行，则可进入详细设计阶段。
（ 2）详细设计
按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形
式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检
索方法等进行具体设计。
主要包括：
▲ 系统流程图设计
▲ 代码设计
▲ 输入和输出格式设计
▲ 数据储存设计
▲ 程序模块说明设计等
怎样设计属于技术问题
（ 3）企业组织认真评审，及时发现和解决问题
企业管理者的态度
▲ 虚心向技术开发人员学习
计算机专业知识。
▲ 发现与企业信息系统的目
标不相符合时及时提出。
▲ 在提出建议、意见时避免
带入个人的好恶和情绪，一
切以实现企业目标为准 。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1,系统战略规划
2,系统分析
3,系统设计
4,系统实施
这是将系统分析、系统设计阶段提出的关于新系统
的方案说明书，转换成一个完全可以操作的实际的信息
系统的过程。
▲ 硬件的购置和安装
▲ 程序的编写或购置
▲ 操作人员及相关人员的培训
▲ 基础数据资料的录入或转换
▲ 系统规程与制度的建立等
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.2 企业信息系统的建立
2.2.1 企业信息系统的构成
2.2.2 企业在线信息系统建立的过程
1．与现行企业管理系统相协调的原则
2.2.3 企业在线信息系统建立的原则
2．为企业发展服务的原则
3．经济适用的原则
4．灵活统一的原则
5．硬件投资与软件开发相结合的原则
6．逐步完善、不求一步到位的原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
1,企业信息网络的含义
在第一节中，我们已经定义：
企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊
物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节
点所组成的有机综合体。
以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络
以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络
2．企业计算机信息网络的特点
（ 1）管理集中适时
（ 2）资源共享
（ 3）负荷分担
（ 4）扩展方便
（ 5）系统的可靠性提高
3．企业信息网络建设的基本原则
（ 1）适应需求原则
（ 2）先进、实用、安全原则
（ 3）模式统一原则
（ 4）扩展便利原则
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
企业计算机信息网络的建设，包括：
▲ 需求分析：搞清需要解决哪些问题
▲ 网络规划：提出一个完整的信息网络方案
▲ 网络总体设计：对方案的进一步论证和具体落实
不同主体的需求分析
▲ 用户方的需求分析
项目启动时企业提出的需求报告。
这是通过对企业现实的和将来的工作进行的分析，
从而提炼出需求来，是从无到有的创新过程。
▲ 开发方的需求分析
开发方分析用户方提出的需求报告。
这是通过对企业的需求报告的分析了解企业的需求
内容，是对一个已有需求的理解过程。
▲ 这里的关键是用户
方的需求分析。
如果用户方需求分析
不是恰如其分，开发
人方无论如何也不能
理解的恰如其分。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
企业需求集中体现在企业网络建设的目标上。
为此：
一要抓好企业实际情况的了解，掌握企业真正需求
二要抓好开发人员，从计算机专业的角度来看企业
需求，把企业网络建设目标表述好
三要进行可行性分析，可行方可行
2．功能需求
（ 1）从网上将要传输的数据类型来决定
数据传输功能、数据共享功能
（ 2）从网上将会有的信息流量大小来决定
网络快速运行的功能
（ 3）从网上将要处理的事务类型来决定
这是指新建的企业信息网络应该具备哪些功能。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
2．功能需求
（ 1）设备配置需求
▲ 新老设备的兼容
▲ 新设备的可靠、实用、先进
（ 2）环境建设需求
▲ 新网络的物理位置、使用终端的分布及其环境
3．设备配置与环境建设需求
▲ 这两项需求
的分析，是由
技术开发人员
根据用户方提
出的需求报告
和当前信息网
络技术的水平
提出的。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
1,确立网络建设目标
2．功能需求
4．初步预测
对新网络的 成本, 效益 和 风险 做出初步预测。
这是企业在提出需求报告的同时做出的。
3．设备配置与环境建设需求
▲ 网络建设费、硬件
软件购置费、安装布
线费、运行维护费、
备件耗材费等。
▲ 网络建成后可能的
经济收益的增长。
▲ 经费投入
▲ 技术故障
▲ 设备之间的匹配
▲ 布线中出现问题
▲ 网络建设的 需求分析就包括这四个方面
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.2 需求分析
2.3.2 网络规划
1,网络总体规划的内容
（ 1）企业信息网络的分布
（ 2）企业信息网络的基本设备
（ 3）企业信息网络的基本规模
（ 4）企业信息网络的基本功能
（ 5）企业信息网络建设难点的估计
（ 6）企业信息网络经费预算
2.3.1 企业信息网络概述
▲ 网络用户的数量、地
理位置、最大距离、相
互关系、分组排列以及
可利用的现有设备。
▲ 计算机、服务器、交
换机、集线器、路由器
以及通信设备的数量、
型号、配置等。▲ 局域网、城域网还是
广域网及网络互连设备
▲ 数据库系统、文件传
送存取系统、用户逻辑
连接、电子邮件、网管
系统、计费系统、网络
互连系统、防火墙。
▲ 设备之间的匹配
▲ 数据传输阻塞
▲ 布线、施工不当引起
的线路不通
精确的经费预算
▲ 软硬件购置费
▲ 安装、布线、调试费
▲ 培训服务费
▲ 维护、修改、审计费
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.2 需求分析
2.3.2 网络规划
1,网络总体规划的内容
2.3.1 企业信息网络概述
2,网络规划的要求
（ 1）先进
（ 2）实用
（ 3）可靠、安全
（ 4）开放
（ 5）可扩充
（ 6）文档格式规范
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
（ 1）网络计算模式设计
（ 2）网络拓扑结构设计
网络拓扑结构是指网络各个结点（包括服务器、客
户机和网络连接设备）的连接方法和形式。
网络拓扑结构的类型如下：
▲ 一是以大型机为中心的模式
▲ 二是以服务器为中心的模式
▲ 三是客户机／服务器的模式
在总体设计中应明确具体采用那种计算模式
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
公共总线型拓扑结构
▲ 通过一根总线（一束
并行线）进行通信。
▲ 与总线相连的每个设
备都可向总线发送数据或
从总线读取数据。
▲ 检测发送信息时的冲
突信号，实施控制。
▲ 以太网是一种典型的
总线结构网络。
以太网（ Ethernet）
美国施乐 (Xerox)公司
最早开发的局域网 。
专指数据通信中，使用
每秒 10兆位同轴电缆基带
传输方式，总线拓扑结构
和 CSMA - CD存取协议
的标准局域网。
Carrier sense multiple access
with collision detection
带冲突检测的载波侦听多路访问
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
中心
计算机
▲ 通过使用一台中心
计算机，集中控制，使
网络中的任一计算机可
与其他设备进行通信。
▲ 采用 集中控制，责
任明确。
▲ 中心计算机一旦发
生故障，会导致整个系
统瘫痪。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
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...-------
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...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
▲ 网络中的设备依次被
联接成一个闭合的环形。
▲ 每台设备只能和其相
邻的两台设备直接通信。
要与其他设备通信，信息
必须依次经过两者之间的
每一个设备。
▲ 环形网络可以单向传
输、也可以双向传输。
▲ 优点：用于一个办公
室的 PC机,一个 PC机可以
访问其他机器的数据。
▲ 缺点：网上的各节点
替其他节点转送数据的时
后比较多；一个节点发生
故障会导致网络瘫痪。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
全链接拓扑结构
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...-------
......
...-------
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...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
▲ 网络中的每一对设备
都有直接的链接。
▲ 优点：因不必竞争公
用线路通信则非常简单。
▲ 缺点：由于每一对设备都直接链接必然会增加费用。
有的设备之间的物理线路会利用不充分。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
全链接拓扑结构
树型拓扑结构
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
▲ 网络中的设备按照高
低层次进行链接。
▲ 优点：总线长度短，
成本低，容易扩展。
▲ 缺点：结构复
杂，高层次设备的可靠性要求高，基层设备间通信困难。
星型拓扑结构
网 络 拓 扑 结 构 的 类 型
公共总线型拓扑结构
环型拓扑结构
全链接拓扑结构
树型拓扑结构
组合型拓扑结构
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
......
...-------
▲ 将不同的拓
扑结构组合在一
起的网络。
▲ 可充分发挥
不同结构的优点
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
（ 1）网络计算模式设计
（ 2）网络拓扑结构设计
（ 3）网络结点的规模设计
▲ 确定结点的分组、
位置、设备、节点刚
的传输媒体
▲ 确定子网的规模
▲ 加载国际标准的网
管模块
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
（ 1）主要硬件设备：服务器
（ 2）网络操作系统：实用，省钱，功能全
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
3．结构化布线
（ 1）结构化布线的必要性
▲ 可以支持数据、语
音、音响等多种信息
传输的需求
▲ 网络故障的原因有
70%是布线不当
▲ 电缆生命周期长，
费用不高
（ 2）结构化布线的若干重要问题
▲ 根据传输速率选
择电缆
▲ 控制传输距离
▲ 旧有路线经检测
后决定弃取
▲ 户外铺设的防护
▲ 性能价格比高
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.3 企业信息网络的建立
2.3.1 企业信息网络概述
2.3.2 需求分析
2.3.3 网络规划
2.3.4 网络总体设计
1．网络模式和结构的设计
2．主要硬件设备与操作系统的选择
3．结构化布线
4．主数据库管理系统的选择
网络总体设计完成后，应该形成总体设计
说明书，并组织专家审查。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
制度一词，有三层含义,
▲ 指社会经济形态，属于政治经济学研究的范畴，
如：社会主义制度、资本主义制度。
▲ 指管理和控制社会的有效方式和规范体系，属于
社会学范畴，如：法律制度、经济制度、婚姻制度等。
▲ 指由组织制定、要求组织内全体成员共同遵守、
按照一定程序行为的规范体系，属于管理学的范畴，比
如：企业的考勤制度、学校的作息制度、政府部门的公
务员制度等。
▲ 企业信息管理制度是由企
业制定的、要求企业内全体
成员共同遵守的、按照一定
程序行为的企业信息管理范
围里的规范体系。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1．企业信息管理制度的含义
2,企业信息管理制度的特点
第一，公认性
第二，强制性
第三，相对稳定性
第四，系统性
：获得企业全体成员的认可
：违反者要受到相应的处理或惩罚
：具有一定的生命周期
：是一种体系，相互制约相互促进
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度的概念系统
（ 2）企业信息管理制度的规范系统
（ 3）企业信息管理制度的组织系统
（ 4）企业信息管理制度的设备系统
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
▲ 这是指 由说明制度自身目
的和价值的一套概念所组成
的理论体系。▲ 这是指 用以规范企业全体成员之间相互关系的一整套
行为规则体系。▲ 这是指 保证制度运行并发
挥作用的组织机构系统。▲ 这是指 保证制度运行的物
质手段和物质条件。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
1,企业信息管理制度的构成要素
（ 1）企业信息管理制度功能的内涵
▲ 行为导向
▲ 社会整合
▲ 文化传播
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2,企业信息管理制度的功能
（ 2）企业信息管理制度功能的失调及其纠正
：以制度将企业成员的行为导向一致
：对越轨者惩罚的整合社会行为作用
：制度的延续是一种文化的传递
▲ 当制度出现紊乱，或不起作
用，甚至会阻碍企业需求的满
足时，则为制度功能失调。
▲ 管理制度的生命周期分为：
初创阶段、效能阶段、形式主
义阶段、萎缩阶段。
▲ 纠正办法，以新制度代替旧
制度，实现制度的更替。
第 2 章 企业信息基础设施的建立
2.4 企业信息管理制度的建立
2.4.1 企业信息管理制度的含义与特点
2.4.2 企业信息管理制度的构成要素和功能
2.4.3 企业信息管理制度的内容
1．计算机系统管理制度
2．信息采集制度
3．信息处理制度
4．信息存储管理制度
5．信息安全制度
▲ 系统运行操作规程
▲ 系统管理责任制度
▲ 录入信息审批制度
▲ 信息标准化制度
▲ 输出信息使用制度
▲ 系统运行维护制度
▲ 运行档案存储制度
▲ 管理人员培训制度
▲ 系统运行审计制度
▲ 统计制度
▲ 合理化建议制度
▲ 来访接待制度
▲ 信访制度
▲ 信息发布制度
▲ 批示信息催办制度
▲ 信息反馈制度等
▲ 电子文档管理制度
▲ 纸载体文献归档制度▲ 公务文书保密制度▲ 信息公开的审批制度
▲ 录入信息审批制度
▲ 内外双网并立制度等
谢 谢 大 家
请继续 学 习 第三章
Information Management
第二章 思考题与案例分析 1
一、判断题
1.企业信息系统就是企业专职信息机构组成的系统。
2.企业档案室既是企业信息资源又是企业信息机构。
二、填空题
1.某些日本企业面向不同车间工种开展有奖征集合理
化建议的活动是为了发挥 的作用。
2,信息高速公路是对 的形象化称呼。
三、思考题
1.企业信息基础设施包括那些内容？
2.为什么说：不能将 企业信息网络称作企业局域网？
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信息基础设施
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非正式信息系统
▲ 企业信息系统和网络
▲ 信息技术装备
▲ 企业信息机构
▲ 企业信息资源设施
▲ 企业信息管理制度
▲ 企业信息管理工作人员
▲ 企业信息网络包括通过计
算机系统相连接形成的和通
过组织机构、书信函件、电
话传真、当面交流等方式形
成的广义信息网络。
▲ 局域网只是企业信息网络
的一部分，是计算机网络。
第二章 思考题与案例分析 2
江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视,
他对进厂的系统开发人员说, 相信你们的技术水平, 你
们放手做, 需要多少资金尽管说 。 系统初步设计结束时
请他审查, 他说工作太忙, 实在没有时间, 再说计算机
那玩艺我也不懂, 你们看着办就行了, 我相信你们 。 在
系统详细设计期间, 参加系统开发的本厂三个技术人员
向他请示, 我们三个都是学化工的, 不懂计算机, 他们
说的话我们都听不懂, 也帮不上忙, 还不如回本岗位工
作, 我们每个人都还有一大摊子事呐 。 王厂长不假思索
地说：也好, 留在那里也是浪费劳动力, 回去吧 。 详细
设计结束时, 开发人员问他：, 要不要组织专家论证审
查？, 王厂长说：, 你们就是专家, 还请谁来审查？,
问, 王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设,
他能够成功吗？ 为什么？ 请说说你的理由 。
▲ 确实重视，但无规划
▲ 放弃审查系
统初步设计方
案 是错误的
▲ 同意 企业业
务人员离开开
发小组是错的
▲ 放弃审查系
统详细设计方
案 是错误的 ▲ 实践已经证明，系统设计
阶段企业不充分地参与是系
统失败的主要原因之一。
