（教材：司有和《企业信息管理学》科学出版社）
— 2006年 3月 —
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
★
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课
信 息 管 理 学
Information Management
③
第 3 章 企业信息系统
的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.3 企业文献信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
Qiyexinxixitongdiguanli
★
第 3 章 企业信息系统的管理
企业信息系统管理是运用企业信息管理学的理论和
方法，对企业信息系统进行的计划、组织、人员配置、
指挥、领导和控制，力求使系统在时间上、经济上和效
率上达到满意状态的过程。
企业信息系统管理的内容包括两大方面：
企业非在线信息系统的管理
企业 在线信息系统的管理
3.0 企业信息系统管理的概述
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于
非在线信息系统的工作。比如：
▲ 企业内各种会议的管理
▲ 企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作
▲ 企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作
▲ 企业信息非网上发布的管理
▲ 企业信息保护的管理
▲ 企业各种非数字化文献信息系统的建设和管理
▲ 企业竞争情报系统中非计算机部分的管理等
▲ 这些工作是企业信息管理中不可
缺少的工作内容，计算机对它们无
能为力，它们还得依靠手工方式或
管理者直接参与的方式来完成
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
(1)学会利用非正式信息系统为企业管理服务
尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同
意见的方案、措施、办法，在实施之前，通过非正式信
息系统，与员工沟通思想，了解员工真实想法，对统一
员工思想认识会有很好的效果。
(2)学会利用非正式信息系统塑造良好的自身形象
管理者在这种场合下与员工的亲切交流往往会在个
人形象塑造、第一手信息获取等方面获得很好 的收获。
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
3.抓紧企业软件信息系统的建设
(1)提高对软件信息系统作用的认识
软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的
重大突破。如：改革开放政策。
(2)做好软件系统与在线系统的协调
对文件、备忘录、报表、操作程序、管理制度以及
其与在线信息系统的整体协调缺乏完整的思考，实际上
是忽视了软件信息系统的作用。
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
3.抓紧企业软件信息系统的建设
4.加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平
虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，
客体系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的
行为，有效的管理决定于主体系统对客体系统所发出信
息的理解、接受和使用，即决定于主体系统的努力和主
体系统的水平。
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
3.抓紧企业软件信息系统的建设
4.加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平
企业在线信息系统管理的内容：
1.系统的日常运行维护和应用管理
2.办公自动化系统的管理
3.系统的修改和评价
4.系统内人员的管理
5.在线信息系统的标准化建设
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
这方面内容很多，本章在第二节专门阐述3.1.2 办公自动化系统的管理
办公自动化，简称 OA（ Office Automation）
这是利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，
使办公室的人工业务变为由有关的办公设备进行处理，
从而达到最大限度地提高工作质量和办公效率的过程。
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
（ 1）准备阶段
（ 2）初级阶段
（ 3）高级阶段
▲ 制定好规划，不能想一
步，走一步，避免随意性
▲ 急用、常用的软件先开
发，先学习使用
▲ 人员培训紧紧跟上
▲ 资金投放量力而行
▲ 先给主要部门配备设备并
注意兼容性和可扩充性
▲ 对有关人员继续培训
▲ 对各种信息进行采集、加
工、存贮、处理，并精选后
及时上报
▲ 注意管好用好设备和耗材
▲ 建立专用机房
▲ 进一步扩大应用部门
▲ 实现内部联网
▲ 最终实现与外部互通互联
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
2．办公自动化系统的功能
（ 1）文字处理
（ 2）数据处理
（ 3）电子表格
（ 4）电子文档管理
（ 5）语音处理
（ 6）图形处理
与图像处理
（ 7）信函传送
（ 8）电子远程会议与
可视数据服务
（ 9）电子日程管理与
电子备忘录
（ 10）电子通讯录、
联机查询与 BBS
▲ 这些知识在《计算机文化基础》课
程中已经学过，这里就不重复了。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
3.1.3 系统的修改和评价
▲ 这是指由于各种各样的原因，系统不能适应信息
管理工作的需求，所进行的改动、补充和完善的工作
▲ 原因：一是企业的重大调整、改组等变化
二是系统设计时的疏漏和存在的缺陷
▲ 系统的修改，必须在严格地 按照规定的系统修改
程序及权限 进行，不能影响系统的日常工作
▲ 任何修改都必须事先书面地提出
▲ 系统主管人员权衡后决定是否修改
▲ 把任务下达给技术工作人员进行
▲ 修改部分完成后必须进行验收
▲ 在规定的时间嵌入系统并通告全厂
具体实施修改是由技术人员完成
当修改旧系统不经济时，就必须重建新系统了！
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
3.1.3 系统的修改和评价
2．系统的重建
▲ 这是指对企业信息系统进行较大幅度的调整▲ 系统环境、企业管理体制发生了根本性的变化，
旧系统基本不能使用
▲ 系统的设计思想过于陈旧，不能满足企业管理日
益增长的新的需求，只好废除旧系统重建新系统
▲ 系统的硬件设备不能适应系统更新换代、升级的
需要，只好按照新设备来重建系统
系统重建比起初次设计与实
施还要复杂得多，是牵一发
而动全身。其难度表现：
▲ 复杂的信息环境
▲ 系统的重新论证与设计
▲ 企业内部的惯性
▲ 旧系统既得利益者的阻挠
系统重建的管理
▲ 系统本身的设计和实施
▲ 组织机构改革和政策配套
▲ 企业管理者对新系统必要
性和迫切性的认识一致
▲ 对新、旧两种系统各方面
差别的真正把握
▲ 新系统确有更强大的功能
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
3.1.3 系统的修改和评价
2．系统的重建
3．系统的评价（审计）
评价的含义,这是指定期或不定期地由上级或企
业自身，对计算机系统的运行情况进行全面的检查。
评价的目的,是全面检查系统的工作情况，了解
系统在多大程度上满足了企业管理的需求。
评价的内容：
（ 1）系统运行的一般情况检查
（ 2）计算机技术方面的检查
（ 3）系统使用效果方面的检查
▲ 系统运行的现实目标与开发
前目标的比较
▲ 资源投入是否控制在预算内
▲ 系统利用率
▲ 企业管理者和系统使用者的
满意度
▲ 主机的时间利用率
▲ 数据传送速度
▲ 数据加工速度
▲ 磁盘占用率
▲ 外围设备利用率
▲ 系统响应时间
▲ 平均无故障时间
▲ 安全与保密性能
▲ 意外事件防范措施
▲ 有用信息占所供总信息的比率
▲ 及时提供的信息占所供总信息
的比率
▲ 不能满足企业管理需求的信息
▲ 系统的社会效益与经济效益
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.3 系统的修改和评价
（ 1）明确规定系统各个岗位的任务、职权和职责
3.1.4 系统内人员的管理
（ 2）定期或不定期地检查和评价，表扬先进，批
评落后，激励员工为企业信息系统自觉工作。
（ 3）对所有在岗或即将上岗的人员进行培训，并
帮助他们学会自我提高。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
原因,计算机存储的信息都是以代码的形式存在
主体,企业管理者在了解代码编制方法后自行提
出编码方案，与专业人员讨论确。
代码对象所在领域负责业务工作的人员专业人员
可从信息处理的角度提出建议
编制要求,
（ 1）尽可能采用国际标准或国家标准
（ 2）代码要体现一定的逻辑含义
（ 3）代码不宜过长，以节省存储空间
（ 4）要留有扩充的余地
▲ 便于国际接轨，短
时间内不会变化。
▲ 便于互连互通。
▲ 具备单义性
▲ 便于检索
如：重大本科生的学号
20031234
如：重大研究生的学号
20031302003
入学年份 自动化学院 工学硕士
学生顺
序号
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
编制要求,
（ 1）尽可能采用国际标准或国家标准
（ 2）代码要体现一定的逻辑含义
（ 3）代码不宜过长，以节省存储空间
（ 4）要留有扩充的余地
▲ 节省存储空间
▲ 加快处理速度
▲ 以能够区分不同实
体或属性为标准
▲ 满足实体个数的增加
▲ 满足对实体进一步细分
（通过代码位数计算代码容量）
代码的容量：
▲ 三位数字代码,1000（ 0+999）
▲ 两个英文字母,26× 26 = 676
区分大小写,52× 52 = 2704
千年虫的存在
就是代码容量不够
00年,2000,2100,1800
01年,2001,2101,1801
重大本科生的学号
20031234
年招生超过万人不能使用
重大研究生的学号
20031302003
留有扩充的余地
年份绝对
够用
学院数不可
能超过 99
招生类别不
可能超过 99
一个学院的研究生
人数不会超过 999
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
（ 1）含义,表述某一工作状况的若干信息的合理组
合和表达方式。
（ 2）实例：
▲ 人事管理中员工个人信息：
姓名、籍贯、出生年月、家庭
地址、政治面目、文化程度、
工作简历和奖惩情况等
▲ 行政管理中的电话记录：
来话人姓名、单位，来话时间
和内容，紧急程度，接话人处
理意见，领导意见等。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
3．系统模式的标准化
系统模式指的是同类企业的信息系统中，由于存在共
同的特点所形成的特定模式。
(如,中小企业财务系统就是以处理数据为主的特定模式的系统 )
▲ 系统模式的存在，使
企业可以选购通用的商
品化软件，避免直接开
发，获得成熟软件，降
低系统建设的费用。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
3．系统模式的标准化
4．描述工具的标准化
5．系统建设阶段划分的标准化
▲ 这是指在开发人员之
间、开发人员和企业管
理人员之间进行口头或
者书面交流时必须使用
统一的表述工具
▲ 这是指在系统建设的
各工作阶段的划分、名
称、任务、起点、终点
形成统一的理解和规定
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
（ 1）范围：
▲ 能够 使用计算机系统管理的信息
▲ 计算机系统运行和维护中需要的信息
（ 2）承担者：
▲ 企业内各级信息管理人员（含非专业人员）
（ 3）要求：
▲ 真实、准确、完整、系统、及时、适用
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
2．数据校验
（ 1）原因：
▲ 保证录入数据准确、无误
▲ 保证录入数据不会导致泄密
（ 2）承担者,系统主管人员或专设的数据控制人员
（ 3）对承担者的要求：
▲ 对系统所处理的业务有足够的了解
▲ 对计算机系统对数据的要求有确切的了解
▲ 对企业的保密要求有确切的了解
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
2．数据校验
3．数据录入
（ 1）内容,新数据的录入，存储数据的更新
（ 2）承担者,录入员
（ 3）承担者的责任：
▲ 录入员只保证录入的数据与字面的数据严格一致
▲ 校验人员承担数据具体含义的责任
▲ 录入员无权代理校验人员的工作
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
（ 1）例行的设备运行操作
包括设备的使用管理、定期检查、备品配件耗材的
准备及使用、电源及工作环境管理等。
这是由硬件操作人员负责完成的。
3.2.2 系统的运行管理
（ 2）例行的信息处理和临时性信息服务工作
包括数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制
及保存、与外界的定期数据交流和临时性信息服务需求
这是由 软件操作人员来完成 的。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
（ 1）系统日常运行情况纪录的内容
▲ 第一，工作量
▲ 第二，工作的效率
▲ 第三，系统的服务质量
▲ 第四，系统的维护修改情况
▲ 第五，系统的故障情况
▲ 包括：每天开机的时间，每
天每周每月数据录入的数量、
提供的信息数量，系统中积累
的数据量，数据使用的频率、
满足用户临时要求的数据量等
▲ 包括：系统在例行操作中占
用的人力、耗材，系统为完成
規定的工作占用的人力、物力
和时间等 ▲ 包括：系统提供的信息，提供方式的满意度、数据的精确
程度、及时性等。 ▲ 包括：对系统进行维护工作的名称、内容、过程情况、时
间、执行人员等。
▲ 无论故障大小，都应该纪录。
包括：故障发生的时间、故障的
现象、故障环境、处理结果、原
因分析、善后处理和处理人员等
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
（ 1）系统日常运行情况纪录的内容
（ 2）系统日常运行情况纪录的要求
▲ 运行正常纪录与故障纪录并举
▲ 自动纪录与手工纪录并举
▲ 及时记录与标准记录并举
▲ 设备故障记录与非设备故障记录并举
▲ 硬件人员纪录与其他人员记录并举
▲ 正常运行时的纪录可以为故
障的分析提供依据，而在系统
可靠性的判断中，系统平均无
故障时间就是一个重要指标。▲ 因为一旦机器发生故障，系
统就不能自动记录了。
▲ 强调当事人、当场、当时纪
录，不能事后追记或请别人代
填，而且要制作标准、固定的
纪录表格或本册，方便填写，
纪录必须真实、准确、完整。▲ 数据收集不及时，年度报表不能按时完成，并不是机器的
故障，但确实是系统的故障。
▲ 硬件人员纪录硬件运行维护情况
▲ 软件人员纪录各程序运行维护情况
▲ 录入员纪录录入的结果
▲ 主管人员的数量 /速度 /出错率
▲ 校验员纪录校验纪录系统的整体情况
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
3．系统运行结果的分析
这是指在系统运行后，对系统的各项功能所产生
的实际效果进行分析，了解系统功能实现的程度，以
求系统真正能够帮助管理部门提高管理能力。
企业系统的物资采购计划功能
▲ 每月自动生成的计划方案可用，
说明系统是正常的
▲ 如果库存还很大，系统却提出要
采购，则必须检查是数据输入有错
误，还是系统本身有错误。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
3．系统运行结果的分析
4．系统运行的安全性管理
（ 1）内涵,它主要是防范来自企业内部和外部的人
为侵害，意外或恶意破坏行为。 （ 2）内容,物理安全管理 /访问控制与传输保密管理
▲ 防范 未经授权盗用或破坏
性使用、滥用系统设备。
▲ 防范系统运行中的硬件故
障、软件故障、系统环境故
障、操作失误、停电等。
▲ 防范 越权窃取、破坏或篡
改数据；
▲ 防范 计算机病毒的侵害
（ 3）措施,主动监控措施
防御限制措施
▲ 实时记录系统信息资
源的使用情况
▲ 及时报告越轨行为
▲ 提供危险行为的警报
▲ 设置防火墙阻止各种
非法入侵者。
▲ 用户注册
▲ 用户口令分级与加密
▲ 目录保密
▲ 站点位置、时间限制
▲ 用户访问权限控制
▲ 数据加密
▲ 目录与文件属性控制
▲ 备份机制
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
（ 1）原因
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
鉴于下述原因，系统需要维护：
▲ 企业的管理机制、经营策略的改变
▲ 企业环境的变化
▲ 用户的意见和要求
▲ 计算机软硬件技术的更新换代
▲ 系统自身发生故障
（ 2）硬件维护的内容
这是指对 硬件系统日常运行环境的维持、设备维
修和故障处理。
硬件系统日常运行环境的温度、湿度以及电源供
应等方面的维持，对设备定期进行例行保养检查、维
修和故障排除等。
（ 3）软件维护的内容
这是指在软件交付使用后，为了改正软件中存在
的缺陷、扩充软件的功能、延长软件的寿命等所进行
的修改工作。
▲ 据报道，软件开发商
60% 的人力和财力是用于
已经开发出来的软件维护
方面，可见软件维护工作
量之大 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
（ 1）原因
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
（ 2）硬件维护的内容
（ 3）软件维护的内容 ▲ 改正系统测试时
没有发现的软件缺
陷。通常是优先改
正影响系统正常运
行的严重的缺陷 。
▲ 第一类，纠错性维护
▲ 第二类，适应性维护
▲ 第三类，完善性维护
▲ 第四类，预防性维护
▲ 系统硬件环境改
变，为了适应新环
境而对软件进行修
改。这方面工作量
约占整个软件维护
工作量的 20% 。
▲ 在系统开发初期
没有提出的需求，
系统运行后感到需
要而进行的维护。
这方面工作量约占
整个软件维护工作
量的 50%到 70% 。
▲ 为改进软件的可
靠性和可维护性，
以适应环境和企业
需求的变化，主动
增加预防功能，减
少今后的维护工作
量，延长软件寿命
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
▲ 一种周报或月报其
内容包括：上次报告
以来已经处理的、正
在处理的和新接到的
维护申请项数及其处
理情况以及新申请中
的特别紧迫的问题 。2．系统维护文档的管理
系统维护文档的内容，主要包括：
▲ 维护申请单 ▲ 维护申请摘要报告
▲ 软件修改报告 ▲ 维护趋势图
▲ 维护记录等
▲ 一种不定期报告，
是在维护申请摘要报
告的基础上绘成的，
显示在统计时期内每
月收到的新维护申请
以及正在处理的申请
项数 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
2．系统维护文档的管理
3．系统软件配置的管理
（ 1）含义,软件配置是一个系统软件在生存周期内的
各种形式、各种版本的程序与文档的总称。
（ 2）软件配置管理工作的工具
▲ 软件配置管理数据库 ▲ 版本信息控制库
▲ 存储关于软件结构的信息，
产品当前版本号及其状态，每
次改版和维护的简单历史，每
个产品各种版本，每种版本的
各种文档，已付使用的用户以
及有关产品维护历史、纠正错
误的数量等信息 。
▲ 着眼于单个产品，以文
件的形式记录每一产品每
种版本的源代码、目的代
码、数据文件及其支持文
档。每一文件均记有版本
号、启用日期和程序员姓
名等标识信息。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
企业信息网络管理有四类八种。
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
1．配置管理
企业信息网络的配置管理，包括,
▲ 激活跟踪程序
▲ 控制企业信息网络备品备件库
▲ 保存企业信息网络配置文档
▲ 请求服务与服务协议
▲ 软件分布情况等。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
1．配置管理
2．运行管理
（ 1） 故障管理,又称网络监控
（ 2） 性能管理
（ 3） 数据通信网中的流量管理
（ 4） 企业信息网络路由选择策略管理
（ 5） 记账管理，又称审计功能 等。
▲ 包括主动监控和被动监控，
用于故障检测、快速定位、隔
离，并尽快排除，涉及所有由
企业信息网络管理员进行的、
诊断、检测和维修企业信息网
络故障的产品和过程。
▲ 侧重于故障预防。包括收集并
解释周期性性能指标度量、验明
网络瓶颈、对未来性能预测。
▲ 网络管理员关心网络的负载和
吞吐率
▲ 用户主要关心响应时间和费用
▲ 网络中传输的数据量超过网络
的容量时网络会发生阻塞，严重
时会导致该网络系统瘫痪。故流
量控制的解决是网络管理需要解
决的重要问题
▲ 路由选择方法决定着数据分组
在网络系统中通过哪条路径传输
数据，直接关系到网络传输的开
销和数据分组的传输质量。系统
必须始终保持所采用的路由选择
方法是最佳。
▲ 包括收集并处理企业网络的计
费信息。这类信息可用于摊派运
行维护费，是制定改善企业网络
服务计划的依据，还有助于保障
企业信息网络的安全 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．配置管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
2．运行管理
3．安全性管理
这与企业信息系统的安全性管理是一致的
（ 1） 故障管理
（ 2） 性能管理
（ 3） 流量管理
（ 4） 路由选择管理
（ 5） 记账管理
4．人员培训与管理
培训 网络管理员，使他们能够保证网络平稳运行，
保证网络出现故障后能及时恢复 。企业信息网络管理有四类八种
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
企业文献信息，文献信息的一种，是在企业的生产
活动和经营管理活动中形成的、反映企业运转情况的各
种指令、报告、资料、档案、简报以及统计数字等所有
文献信息资料。
2．企业文献信息系统
企业文献信息系统是由包括人、企业文献、设备、
目的和过程等系统要素组成的综合体。
它是一个人工系统，是采集、加工、存储、传播和
利用企业文献信息的系统，是企业信息系统中的一个基
础子系统。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 1）技术档案
▲ 含义：企业的技术档案是企业在生产工艺设计、
产品设计、生产设备设计等活动中形成积累起来的、经
过整理、鉴定、留作历史记录的技术文件材料。
▲ 形式, 图纸、图表、照片、影片、录像、文字材
料、计算材料、录音带、磁带、光盘等。
▲ 功能：
▲ 技术管理功能
▲ 借鉴继承前人成果的 认识功能
▲ 生产科研原始信息的存储功能
▲ 原始凭证功能
▲ 提高经济效益功能
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 2）人事档案
▲ 含义,员工个人在社会实践中形成的，记述和反
映个人经历和德才表现，以个人为单位经过鉴别、整理
后保存起来、以备查考的文字材料 。
（ 1）技术档案
▲ 种类：干部档案、工人档案
▲ 功能：
▲ 考察员工的重要途径之一
▲ 澄清个人历史问题的凭证
▲ 为人才开发提供信息
▲ 编写人物专记和专业史的史料
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 2）人事档案
（ 1）技术档案
▲ 功能：
（ 3）文书档案
▲ 含义：在企业管理公务活动中形成和使用之后、
经过整理归档、以备查考的各种书面文字材料。
▲ 传达贯彻政府方针和政策
▲ 发布法规
▲ 请示和答复问题
▲ 指示和接洽工作
▲ 报告情况和交流经验
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 2）人事档案
（ 1）技术档案
（ 3）文书档案
（ 4）书、报、刊资料
▲ 图书是全面、系统地了解某一问题的工具
▲ 报纸是了解竞争环境、竞争对手的极好渠道
▲ 期刊可以为企业管理活动提供有效专业帮助
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
内涵,这 是指企业文献管理机构，提供专门的阅览
条件，让 本企业成员 在指定时间和场所阅读所收藏的企
业文献资料的信息服务工作。
3.3.2 企业文献信息的服务管理
内容, 主要是阅览室的管理
包括, 阅览室类型定位
阅览室室藏文献的组织
阅览室现场条件的准备
用户接待
▲ 企业的阅览室应该根
据本企业发展、技术创
新和员工学习提高等方
面的需要来定位
▲ 根据自己的任务、用户对
象的不同，进行室藏文献组
织。既要尽可能地全面，又
要防止庞杂臃肿，还要注意
随时进行必要的更新
▲ 阅览室的选址要便于阅览
和调卷，保证光线充足、温
度适宜、空气流通、宽敞安
静、清洁舒适。
▲ 向用户提供有关企业文献
在现场阅读，解答用户提出
的相关问题，通过有效方式
满足用户需要。
企业文献信息服务包括：文献阅览和文献咨询
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）企业文献咨询服务的含义和类型
▲ 咨询的含义
咨询，在汉语里有参谋、顾问、商量、请
教和征求意见等意思。
现代咨询，指向有经验的专家请教。
咨询受托方根据委托方要求，以专门知识
技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行
调研、分析预测，提供最佳或几种可供选择的
方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。
▲ 解决的问题是有关
企业文献信息问题就
是企业文献咨询。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）企业文献咨询的含义和类型
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
○ 指导性咨询服务
○ 线索性咨询服务
○ 专题性课题研究咨询服务
（ 2）做好企业文献咨询服务管理的要求
▲ 提高企业文献管理人员
的业务水平
▲ 要做好认真的咨询分析
▲ 及时 建立咨询档案
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
狭义的文献保护,是指保护文献实体的理化性状，
使其在存放和使用中不受或少受人为的或自然因素的损
害，并尽量延长其物质形体的自然寿命。
广义的文献保护,除上述内容之外，还包括维护文
献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序，
即：文献信息存储。
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
（ 1）防的技术
▲ 加强文献库房日常管理工作
▲ 建造符合文献保护要求的库房建筑和设备
（ 2）治的技术
▲ 再生性保护，主要是信息转移技术
▲ 延缓性保护，主要是文献修复
▲ 信息转移技术：静电复
印、翻拍、缩微复制等
▲ 文献修复技术：去污、
去酸、加固、修裱以及字
迹、影像、声音的恢复。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设
▲ 库房选址
▲ 库房质量标准
▲ 地势较高，地基坚硬、
干燥，排水顺畅，空气流
通，远离易燃易爆场所和
产生大气污染的工矿企业
▲ 防水、防潮、防热、防
火、防大气污染物、防光
和防虫，设置安全出口，
安装档案柜等基本设备。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设
（ 2）文献库房管理
▲ 第一，进出库制度
▲ 第二，库房温湿度控制
▲ 第三，“八防”措施
▲ 非档案人员不得进入库房
▲ 档案人员在非工作时间内
一般不得进入库房
▲ 不许在库房中吸烟、喝水
和吃东西 ▲ 库房温度,14℃ ～ 20℃▲ 相对湿度,50%～ 65%
▲ 防火、防水、防潮、防霉
防虫、防光、防尘、防盗
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设
（ 2）文献库房管理
（ 3）文献修复
▲ 去污 ▲ 去酸 ▲ 加固 ▲ 修裱
▲ 纸质文献字迹恢复与显示 ▲ 计算机修复
▲ 清除文献上的墨水斑、泥
斑、蜡斑、霉斑等污斑
▲ 方法：机械去污、溶剂去
污、氧化去污等
▲ 纸张呈酸性，酸能促使纤
维素水解，纸张强度下降
▲ 方法：液相去酸法和气相
去酸法
▲ 铅笔字迹不耐磨，红墨水和纯
蓝墨水字迹不耐水，圆珠笔和复
写纸字迹不耐热，需要加固
▲ 方法：涂料加固、塑料薄膜加
固、丝网加固
▲ 用粘合剂和选定的纸张
对破损文献进行修补或托
裱，恢复文献原有面貌，
增加强度，延长寿命▲ 包括：物理法（摄影）
化学法恢复字迹技术
▲ 照片被折伤，照片影像
泛黄或褪色，纸质文献字
迹褪变后，可在计算机上
用图像处理软件进行修复
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
企业信息系统修改、重建和开发,
▲ 修改：指的是在原有系统的基础上进行的改进
▲ 重建：是从经济的角度提出问题，不再修改旧系统
▲ 开发：是从功能的角度提出问题，创建一个新系统
▲ 再开发：是相对于旧系统的开发而言的
企业信息系统的再开发
包括：
在线（计算机）信息系统的再开发
非在线信息系统的再开发
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
高校合并可以增强高校的实力?
▲ 强强联合一定更强
▲ 强强联合并不一定更强
▲ 强强联合实现更强在于 管理
3.4.1 信息系统开发的思路
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
长安五粮液集团公司
▲ 长安：汽车
▲ 五粮液：酒
二者的联合其妙处何在？
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
技术动态
专家预测
社会思潮
用户需求
市场分额
竞争对手
对外：获取信息
对内：充分挖掘
内部信息资源
系统开发的方向
2．从单主外到内外结合 的趋势
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
2．从单主外到内外结合 的趋势
3．从对外加减到对内加减
（ 1）购买市售软件，选择最接近企业需求的产品，
增加企业需要的功能，删减企业不需要的功能
（ 2）选择最先进的产品，按系统的功能，增加企业
需要的流程，删减企业不需要的流程。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
2．从单主外到内外结合 的趋势
3．从对外加减到对内加减
3.4.2 信息系统开发的步骤
理想化目标
设计新方案
评估方案
差异和问题
对未来的预测 与现行系统的比较
规范与标准 限制条件
信息系统开发的步骤
无可行方案可选
选择方案
具体设计
实施方案反馈 决策
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
虽然企业管理者并不直接参加系统开发设计工作，
但是由于不同开发方法有不同的特点和使用环境，技术
开发人员所选择的开发方法是否适合本企业，企业管理
者如果一点不懂，就没有发言权了。
1,结构化生命周期法
结构化方法是 将系统开发过程看成是一个包括了
,总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行
维护, 五个阶段结构的生命周期的系统开发方法。
系统准
备阶段
系统总
体规划
系统
分析
系统
设计
系统
实施
系统调
试运行
新系统
运 行
原系统（现行系统）运行
原系统生命周期
系统开发的过程
新系统生命周期
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
结构化方法的特点,
（ 1）树立面向用户的观点
（ 2）加强调查研究
（ 3）逻辑设计和物理设计分别进行
（ 4）使用结构化、模块化方法
（ 5）严格按阶段进行
（ 6）开发过程文档化
▲ 一切从用户需求出发，
在系统开发各阶段尽量及
时听取用户单位管理人员
和业务人员的看法和建议
▲ 为了使新系统满足用户
需求，必须对当前系统进
行全面、细致的调查研究
后再确定新系统的方案。
▲ 这样做使人们可以集中
精力做自己所要做的事，
降低了问题的复杂程度，
避免不必要的反复。
▲ 这样做使新系统各部分
的独立性增强，便于实现
和维护。
▲ 这种有序安排，条理清楚，
依次进行，便于控制管理。下
阶段工作以上阶段成果作为依
据，基础扎实，不易返工 。
▲ 文档为系统的运行和维护提
供了详细的依据，是新系统的
一个重要组成部分。 ▲ 鉴于上述特征，结构化方法比较适合于较大
项目的开发，在一开始
就有一个系统的规划。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
结构化方法的特点,
结构化方法的不足,
（ 1） 成本容易超支
（ 2） 前期错误反馈慢，要到阶段结束时才会发现
（ 3） 文档量太大
（ 4） 在一开始难以定出较合适的方案
▲ 企业对新系统只能有
一个模糊的想法
▲ 开发人员对功能需求
不 能 保证全都 很 清楚
▲ 随着开发的进行企业
还会产生新的 需 求
▲ 环境变化 后 企业希望
系统随之作相应更改
▲ 开发人员碰到意外问
题希望用户有所权衡
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
此法在一开始获得用户一组基本需求信息后，快
速地实现新系统的一个 原型,用户、开发者及其他有
关人员在试用原型过程中，加强沟通，通过反复评价
和反复修改原型系统，逐步确定各种需求的细节，适
应需求的变化，从而最终提高新系统的质量 化。
▲ 用“原型”来形象地表
示系统的一个早期可运行
的版本。它能反映新系统
的部分重要功能和特征。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
▲ 对用户需求义采用启发式，引
导用户在对系统逐渐加深理解的
过程中作出响应, 提供了验证用
户需求的环境,使 用户在参与中
接受需求的变动和风险 。
原型化方法的特点
（ 1） 以用户为中心来开发系统
（ 2） 对用户具有强大的吸引力
（ 3） 有利于积累系统的开发经验
（ 4） 提供了最终系统的操作训练
▲ 可以缓和沟通的困难，提供很
好的系统说明和示范，简化开发
过程的管理和文档编制 。
▲ 原型化方法比较适合于小型系统和某些
局部系统的开发，特别适合于对系统功能要
求不高但用户界面丰富的系统 。
▲ 可以与结构化方法结合，作为前期调查
用户需求的工具,是 结构化方法的补充 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
3．面向对象方法
此法是直接从系统需求出发，把需求分解成对象
和类，即把数据和操作结合起来作为一个 对象,通过
对对象的定义、操纵来实现系统。
▲ 是客观世界的独立的
异步的并发的实体。
▲ 一个雇员、一本账簿
都可以作为一个对象 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
▲ 任何事物都是对象，复杂的
对象可以由比较简单的对象以
某种方式组合而成 。
3．面向对象方法
面向对象方法的特点：
（ 1）认为客观世界是由各种对象组成的
（ 2）每个对象都定义了一组数据和一组方法
（ 3）对象按其属性进行归类
（ 4）对象彼此之间仅能通过传递信息互相联系
▲ 该数据和方法被封装于对象
之中，数据用于表示对象的静
态属性，是对象的状态信息，
而方法用于定义改变对象状态
的各种操作 。
▲ 类具有一定的结构,若干对
象类组成一个层次结构系统。
类可以有子类（或称派生类）
与父类（或称为基类）。
▲ 由于把客观世界分解成一个个的对象，并且把
数据和操作都封装在对象的内部，所以系统具备
可修改性。由于是面向对象，既可复用代码，也
可复用需求分析、设计、用户界面等，所以系统
具备可复用性，大大提高系统开发的质量。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
3．面向对象方法
面向对象方法的特点：
面向对象方法的不足：
▲ 要一定的软件基础支持才可以应用
▲ 不适用于大型系统开发
▲ 在大型系统开发中，如果不
经自上向下的整体划分，一开
始就自下向上采用面向对象方
法，同样会产生系统结构不合
理、各部分关系失调等问题。
计 算 机 信 息 系 统 开 发 方 法 的 比 较
名称 特 征
结构化
生命
周期法
在获得基本的系统需求后，从该需求提炼出数据流，不
是直接在客观需求上展开工作，系统需求与系统分析、
系统设计、系统实施并不一致
原型化
方法
在获得基本的系统需求后，把需求转换为过程，不是直
接在客观需求上展开工作，系统需求与系统分析、系统
设计、系统实施并不一致
面向对
象方法
客观世界是由一个个实体及其相互间的关系构成的，面
向对象的方法，把实体抽象为对象，符合人类习惯的思
维方式，使开发软件的方法与过程十分接近人类认识世
界、解决问题的方法与过程。
谢 谢 大 家
请继续学习第四章
Information Management
第三章 思考题与案例分析
一、判断题
1．计算机信息系统是企业信息系统的一种。
2．办公自动化就是由计算机来代替人办公。
3．计算机系统的维护就是对计算机硬件进行维修。
4．录入系统的数据必须确确实实发生的真实的。
5．校验人员不在，录入员也可代理校验录入的数据。
6．系统运行管理中的日常例行操作就是指开机运行、
定期检查、备品配件耗材的准备、电源管理等 。
二、思考题
系统日常运行情况纪录的, 五并举, 要求有哪些内容？
1
▲ 运行正常纪录与故障纪录并举
▲ 自动纪录与手工纪录并举
▲ 及时记录与标准记录并举
▲ 设备故障与非设备故障记录并举
▲ 硬件人员与其他人员记录并举
第三章 思考题与案例分析
一、判断题
1．企业信息管理制度与婚姻制度属于同类性质制度。
2．重大本科生的学号代码完全符合代码编制的要求。
3．系统模式标准化的优点是可以直接购置市场上销售
的模式软件，节省系统开发费用。
4,企业文献信息系统的管理包括对技术档案、设计档
案、书刊资料、信息系统文档的管理 。
二、思考题
5,制定 制度是不是就是拟出制度的条文就算完成了？
6．建设好的计算机系统，运行正常，为什么还要进行
修改？在什么情况下需要重建？
2
任何制度
拥有四个体系
▲ 制度的概念系统
▲ 制度的规范系统
▲ 制度的组织系统
▲ 制度的设备系统
▲ 因为以下三个原因,
企业有重大调整、改组等变化
在系统设计时的疏漏
系统本身存在的缺陷
▲ 当修改旧系统不经济时就要重建
第三章 思考题与案例分析
一、判断题
1．系统软件的维护就是纠正计算机软件的错误。
2．企业文献咨询服务就是当场回答用户的询问。
3．校验人员不在，录入员也可代理校验录入的数据。
4．故障记录只需记录故障，没有发生故障可不纪录。
5．系统的运行管理就是指系统设备的使用、定期检查、
耗材的准备及使用、电源及工作环境管理等
二、下面参考文献的信息格式有哪些地方不符合标准：
1．张民著,,线性代数,,高等教育出版社,2004,12
[2]赵平,企业信息化水平测评指标体系的设计,北京：信
息化动态,2004,3（ 10）,24-26
3
1 张民．线性代数,北京,高等教育出版
社,2004,12
2 赵平, 企业信息化水平测评指标体系的
设计, 信息化动态,2004,3(10),24-26
第三章 思考题与案例分析 4
单项选择题
▲ 下面各项中哪些不属于文献保护,（ ）
A防潮防霉 B文献有序存放 C文献修复 D文献托裱
▲ 我们说强强联合不一定更强，违背的趋势是,（ ）
A 由不联合到开始联合的趋势
B 从单主外到内外结合的趋势
C 由简单组合到有机融合的趋势
▲ 下面哪一组包括的企业文献信息类型最全面 （ ）
A 技术档案、设计档案、人事档案、图书报刊资料
B 技术档案、设计档案、书刊资料、人事档案
C 技术档案、设计档案、书刊资料、信息系统文档
D 技术档案、人事档案、文书档案、图书报刊资料
B
C
D
— 2006年 3月 —
主讲：司有和教授
(经济与工商管理学院信息管理系 )
★
E-mail,siyouhe@cqu.edu.cn
重庆大学经济与工商管理学院本科专业基础课
信 息 管 理 学
Information Management
③
第 3 章 企业信息系统
的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.3 企业文献信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
Qiyexinxixitongdiguanli
★
第 3 章 企业信息系统的管理
企业信息系统管理是运用企业信息管理学的理论和
方法，对企业信息系统进行的计划、组织、人员配置、
指挥、领导和控制，力求使系统在时间上、经济上和效
率上达到满意状态的过程。
企业信息系统管理的内容包括两大方面：
企业非在线信息系统的管理
企业 在线信息系统的管理
3.0 企业信息系统管理的概述
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
所有不使用计算机的正式信息系统的工作就属于
非在线信息系统的工作。比如：
▲ 企业内各种会议的管理
▲ 企业内职能科室发布和传递纸质文件的工作
▲ 企业非计算机系统信息职能机构的组建和运作
▲ 企业信息非网上发布的管理
▲ 企业信息保护的管理
▲ 企业各种非数字化文献信息系统的建设和管理
▲ 企业竞争情报系统中非计算机部分的管理等
▲ 这些工作是企业信息管理中不可
缺少的工作内容，计算机对它们无
能为力，它们还得依靠手工方式或
管理者直接参与的方式来完成
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
(1)学会利用非正式信息系统为企业管理服务
尤其是那些需要全体员工执行、但员工中又有不同
意见的方案、措施、办法，在实施之前，通过非正式信
息系统，与员工沟通思想，了解员工真实想法，对统一
员工思想认识会有很好的效果。
(2)学会利用非正式信息系统塑造良好的自身形象
管理者在这种场合下与员工的亲切交流往往会在个
人形象塑造、第一手信息获取等方面获得很好 的收获。
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
3.抓紧企业软件信息系统的建设
(1)提高对软件信息系统作用的认识
软件系统哪怕一点微小的改进，都可能引起效益的
重大突破。如：改革开放政策。
(2)做好软件系统与在线系统的协调
对文件、备忘录、报表、操作程序、管理制度以及
其与在线信息系统的整体协调缺乏完整的思考，实际上
是忽视了软件信息系统的作用。
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
3.抓紧企业软件信息系统的建设
4.加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平
虽然主体系统不能脱离客体系统发挥作用，但是，
客体系统并不能代替管理者的思维，不能决定管理者的
行为，有效的管理决定于主体系统对客体系统所发出信
息的理解、接受和使用，即决定于主体系统的努力和主
体系统的水平。
第 3 章 企业信息系统的管理
企业非在线信息系统管理的内容：
3.0 企业信息系统管理的概述
1.强化正式信息系统的功能
2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务
3.抓紧企业软件信息系统的建设
4.加强企业管理者自我提高，提高主体系统水平
企业在线信息系统管理的内容：
1.系统的日常运行维护和应用管理
2.办公自动化系统的管理
3.系统的修改和评价
4.系统内人员的管理
5.在线信息系统的标准化建设
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
这方面内容很多，本章在第二节专门阐述3.1.2 办公自动化系统的管理
办公自动化，简称 OA（ Office Automation）
这是利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，
使办公室的人工业务变为由有关的办公设备进行处理，
从而达到最大限度地提高工作质量和办公效率的过程。
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
（ 1）准备阶段
（ 2）初级阶段
（ 3）高级阶段
▲ 制定好规划，不能想一
步，走一步，避免随意性
▲ 急用、常用的软件先开
发，先学习使用
▲ 人员培训紧紧跟上
▲ 资金投放量力而行
▲ 先给主要部门配备设备并
注意兼容性和可扩充性
▲ 对有关人员继续培训
▲ 对各种信息进行采集、加
工、存贮、处理，并精选后
及时上报
▲ 注意管好用好设备和耗材
▲ 建立专用机房
▲ 进一步扩大应用部门
▲ 实现内部联网
▲ 最终实现与外部互通互联
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1,建设企业办公自动化系统的实际步骤
2．办公自动化系统的功能
（ 1）文字处理
（ 2）数据处理
（ 3）电子表格
（ 4）电子文档管理
（ 5）语音处理
（ 6）图形处理
与图像处理
（ 7）信函传送
（ 8）电子远程会议与
可视数据服务
（ 9）电子日程管理与
电子备忘录
（ 10）电子通讯录、
联机查询与 BBS
▲ 这些知识在《计算机文化基础》课
程中已经学过，这里就不重复了。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
3.1.3 系统的修改和评价
▲ 这是指由于各种各样的原因，系统不能适应信息
管理工作的需求，所进行的改动、补充和完善的工作
▲ 原因：一是企业的重大调整、改组等变化
二是系统设计时的疏漏和存在的缺陷
▲ 系统的修改，必须在严格地 按照规定的系统修改
程序及权限 进行，不能影响系统的日常工作
▲ 任何修改都必须事先书面地提出
▲ 系统主管人员权衡后决定是否修改
▲ 把任务下达给技术工作人员进行
▲ 修改部分完成后必须进行验收
▲ 在规定的时间嵌入系统并通告全厂
具体实施修改是由技术人员完成
当修改旧系统不经济时，就必须重建新系统了！
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
3.1.3 系统的修改和评价
2．系统的重建
▲ 这是指对企业信息系统进行较大幅度的调整▲ 系统环境、企业管理体制发生了根本性的变化，
旧系统基本不能使用
▲ 系统的设计思想过于陈旧，不能满足企业管理日
益增长的新的需求，只好废除旧系统重建新系统
▲ 系统的硬件设备不能适应系统更新换代、升级的
需要，只好按照新设备来重建系统
系统重建比起初次设计与实
施还要复杂得多，是牵一发
而动全身。其难度表现：
▲ 复杂的信息环境
▲ 系统的重新论证与设计
▲ 企业内部的惯性
▲ 旧系统既得利益者的阻挠
系统重建的管理
▲ 系统本身的设计和实施
▲ 组织机构改革和政策配套
▲ 企业管理者对新系统必要
性和迫切性的认识一致
▲ 对新、旧两种系统各方面
差别的真正把握
▲ 新系统确有更强大的功能
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
1．系统的修改
3.1.3 系统的修改和评价
2．系统的重建
3．系统的评价（审计）
评价的含义,这是指定期或不定期地由上级或企
业自身，对计算机系统的运行情况进行全面的检查。
评价的目的,是全面检查系统的工作情况，了解
系统在多大程度上满足了企业管理的需求。
评价的内容：
（ 1）系统运行的一般情况检查
（ 2）计算机技术方面的检查
（ 3）系统使用效果方面的检查
▲ 系统运行的现实目标与开发
前目标的比较
▲ 资源投入是否控制在预算内
▲ 系统利用率
▲ 企业管理者和系统使用者的
满意度
▲ 主机的时间利用率
▲ 数据传送速度
▲ 数据加工速度
▲ 磁盘占用率
▲ 外围设备利用率
▲ 系统响应时间
▲ 平均无故障时间
▲ 安全与保密性能
▲ 意外事件防范措施
▲ 有用信息占所供总信息的比率
▲ 及时提供的信息占所供总信息
的比率
▲ 不能满足企业管理需求的信息
▲ 系统的社会效益与经济效益
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.3 系统的修改和评价
（ 1）明确规定系统各个岗位的任务、职权和职责
3.1.4 系统内人员的管理
（ 2）定期或不定期地检查和评价，表扬先进，批
评落后，激励员工为企业信息系统自觉工作。
（ 3）对所有在岗或即将上岗的人员进行培训，并
帮助他们学会自我提高。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
原因,计算机存储的信息都是以代码的形式存在
主体,企业管理者在了解代码编制方法后自行提
出编码方案，与专业人员讨论确。
代码对象所在领域负责业务工作的人员专业人员
可从信息处理的角度提出建议
编制要求,
（ 1）尽可能采用国际标准或国家标准
（ 2）代码要体现一定的逻辑含义
（ 3）代码不宜过长，以节省存储空间
（ 4）要留有扩充的余地
▲ 便于国际接轨，短
时间内不会变化。
▲ 便于互连互通。
▲ 具备单义性
▲ 便于检索
如：重大本科生的学号
20031234
如：重大研究生的学号
20031302003
入学年份 自动化学院 工学硕士
学生顺
序号
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
编制要求,
（ 1）尽可能采用国际标准或国家标准
（ 2）代码要体现一定的逻辑含义
（ 3）代码不宜过长，以节省存储空间
（ 4）要留有扩充的余地
▲ 节省存储空间
▲ 加快处理速度
▲ 以能够区分不同实
体或属性为标准
▲ 满足实体个数的增加
▲ 满足对实体进一步细分
（通过代码位数计算代码容量）
代码的容量：
▲ 三位数字代码,1000（ 0+999）
▲ 两个英文字母,26× 26 = 676
区分大小写,52× 52 = 2704
千年虫的存在
就是代码容量不够
00年,2000,2100,1800
01年,2001,2101,1801
重大本科生的学号
20031234
年招生超过万人不能使用
重大研究生的学号
20031302003
留有扩充的余地
年份绝对
够用
学院数不可
能超过 99
招生类别不
可能超过 99
一个学院的研究生
人数不会超过 999
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
（ 1）含义,表述某一工作状况的若干信息的合理组
合和表达方式。
（ 2）实例：
▲ 人事管理中员工个人信息：
姓名、籍贯、出生年月、家庭
地址、政治面目、文化程度、
工作简历和奖惩情况等
▲ 行政管理中的电话记录：
来话人姓名、单位，来话时间
和内容，紧急程度，接话人处
理意见，领导意见等。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
3．系统模式的标准化
系统模式指的是同类企业的信息系统中，由于存在共
同的特点所形成的特定模式。
(如,中小企业财务系统就是以处理数据为主的特定模式的系统 )
▲ 系统模式的存在，使
企业可以选购通用的商
品化软件，避免直接开
发，获得成熟软件，降
低系统建设的费用。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.1 企业计算机系统管理的内容
3.1.1 系统的日常运行和维护
3.1.2 办公自动化系统的管理
3.1.5 在线信息系统的标准化建设
3.1.3 系统的修改和评价
3.1.4 系统内人员的管理
1．代码体系的标准化
2．信息格式的标准化
3．系统模式的标准化
4．描述工具的标准化
5．系统建设阶段划分的标准化
▲ 这是指在开发人员之
间、开发人员和企业管
理人员之间进行口头或
者书面交流时必须使用
统一的表述工具
▲ 这是指在系统建设的
各工作阶段的划分、名
称、任务、起点、终点
形成统一的理解和规定
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
（ 1）范围：
▲ 能够 使用计算机系统管理的信息
▲ 计算机系统运行和维护中需要的信息
（ 2）承担者：
▲ 企业内各级信息管理人员（含非专业人员）
（ 3）要求：
▲ 真实、准确、完整、系统、及时、适用
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
2．数据校验
（ 1）原因：
▲ 保证录入数据准确、无误
▲ 保证录入数据不会导致泄密
（ 2）承担者,系统主管人员或专设的数据控制人员
（ 3）对承担者的要求：
▲ 对系统所处理的业务有足够的了解
▲ 对计算机系统对数据的要求有确切的了解
▲ 对企业的保密要求有确切的了解
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．数据采集
2．数据校验
3．数据录入
（ 1）内容,新数据的录入，存储数据的更新
（ 2）承担者,录入员
（ 3）承担者的责任：
▲ 录入员只保证录入的数据与字面的数据严格一致
▲ 校验人员承担数据具体含义的责任
▲ 录入员无权代理校验人员的工作
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
（ 1）例行的设备运行操作
包括设备的使用管理、定期检查、备品配件耗材的
准备及使用、电源及工作环境管理等。
这是由硬件操作人员负责完成的。
3.2.2 系统的运行管理
（ 2）例行的信息处理和临时性信息服务工作
包括数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制
及保存、与外界的定期数据交流和临时性信息服务需求
这是由 软件操作人员来完成 的。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
（ 1）系统日常运行情况纪录的内容
▲ 第一，工作量
▲ 第二，工作的效率
▲ 第三，系统的服务质量
▲ 第四，系统的维护修改情况
▲ 第五，系统的故障情况
▲ 包括：每天开机的时间，每
天每周每月数据录入的数量、
提供的信息数量，系统中积累
的数据量，数据使用的频率、
满足用户临时要求的数据量等
▲ 包括：系统在例行操作中占
用的人力、耗材，系统为完成
規定的工作占用的人力、物力
和时间等 ▲ 包括：系统提供的信息，提供方式的满意度、数据的精确
程度、及时性等。 ▲ 包括：对系统进行维护工作的名称、内容、过程情况、时
间、执行人员等。
▲ 无论故障大小，都应该纪录。
包括：故障发生的时间、故障的
现象、故障环境、处理结果、原
因分析、善后处理和处理人员等
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
（ 1）系统日常运行情况纪录的内容
（ 2）系统日常运行情况纪录的要求
▲ 运行正常纪录与故障纪录并举
▲ 自动纪录与手工纪录并举
▲ 及时记录与标准记录并举
▲ 设备故障记录与非设备故障记录并举
▲ 硬件人员纪录与其他人员记录并举
▲ 正常运行时的纪录可以为故
障的分析提供依据，而在系统
可靠性的判断中，系统平均无
故障时间就是一个重要指标。▲ 因为一旦机器发生故障，系
统就不能自动记录了。
▲ 强调当事人、当场、当时纪
录，不能事后追记或请别人代
填，而且要制作标准、固定的
纪录表格或本册，方便填写，
纪录必须真实、准确、完整。▲ 数据收集不及时，年度报表不能按时完成，并不是机器的
故障，但确实是系统的故障。
▲ 硬件人员纪录硬件运行维护情况
▲ 软件人员纪录各程序运行维护情况
▲ 录入员纪录录入的结果
▲ 主管人员的数量 /速度 /出错率
▲ 校验员纪录校验纪录系统的整体情况
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
3．系统运行结果的分析
这是指在系统运行后，对系统的各项功能所产生
的实际效果进行分析，了解系统功能实现的程度，以
求系统真正能够帮助管理部门提高管理能力。
企业系统的物资采购计划功能
▲ 每月自动生成的计划方案可用，
说明系统是正常的
▲ 如果库存还很大，系统却提出要
采购，则必须检查是数据输入有错
误，还是系统本身有错误。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的日常例行操作
3.2.2 系统的运行管理
2．系统日常运行情况的记录
3．系统运行结果的分析
4．系统运行的安全性管理
（ 1）内涵,它主要是防范来自企业内部和外部的人
为侵害，意外或恶意破坏行为。 （ 2）内容,物理安全管理 /访问控制与传输保密管理
▲ 防范 未经授权盗用或破坏
性使用、滥用系统设备。
▲ 防范系统运行中的硬件故
障、软件故障、系统环境故
障、操作失误、停电等。
▲ 防范 越权窃取、破坏或篡
改数据；
▲ 防范 计算机病毒的侵害
（ 3）措施,主动监控措施
防御限制措施
▲ 实时记录系统信息资
源的使用情况
▲ 及时报告越轨行为
▲ 提供危险行为的警报
▲ 设置防火墙阻止各种
非法入侵者。
▲ 用户注册
▲ 用户口令分级与加密
▲ 目录保密
▲ 站点位置、时间限制
▲ 用户访问权限控制
▲ 数据加密
▲ 目录与文件属性控制
▲ 备份机制
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
（ 1）原因
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
鉴于下述原因，系统需要维护：
▲ 企业的管理机制、经营策略的改变
▲ 企业环境的变化
▲ 用户的意见和要求
▲ 计算机软硬件技术的更新换代
▲ 系统自身发生故障
（ 2）硬件维护的内容
这是指对 硬件系统日常运行环境的维持、设备维
修和故障处理。
硬件系统日常运行环境的温度、湿度以及电源供
应等方面的维持，对设备定期进行例行保养检查、维
修和故障排除等。
（ 3）软件维护的内容
这是指在软件交付使用后，为了改正软件中存在
的缺陷、扩充软件的功能、延长软件的寿命等所进行
的修改工作。
▲ 据报道，软件开发商
60% 的人力和财力是用于
已经开发出来的软件维护
方面，可见软件维护工作
量之大 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
（ 1）原因
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
（ 2）硬件维护的内容
（ 3）软件维护的内容 ▲ 改正系统测试时
没有发现的软件缺
陷。通常是优先改
正影响系统正常运
行的严重的缺陷 。
▲ 第一类，纠错性维护
▲ 第二类，适应性维护
▲ 第三类，完善性维护
▲ 第四类，预防性维护
▲ 系统硬件环境改
变，为了适应新环
境而对软件进行修
改。这方面工作量
约占整个软件维护
工作量的 20% 。
▲ 在系统开发初期
没有提出的需求，
系统运行后感到需
要而进行的维护。
这方面工作量约占
整个软件维护工作
量的 50%到 70% 。
▲ 为改进软件的可
靠性和可维护性，
以适应环境和企业
需求的变化，主动
增加预防功能，减
少今后的维护工作
量，延长软件寿命
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
▲ 一种周报或月报其
内容包括：上次报告
以来已经处理的、正
在处理的和新接到的
维护申请项数及其处
理情况以及新申请中
的特别紧迫的问题 。2．系统维护文档的管理
系统维护文档的内容，主要包括：
▲ 维护申请单 ▲ 维护申请摘要报告
▲ 软件修改报告 ▲ 维护趋势图
▲ 维护记录等
▲ 一种不定期报告，
是在维护申请摘要报
告的基础上绘成的，
显示在统计时期内每
月收到的新维护申请
以及正在处理的申请
项数 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．系统的维护
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
2．系统维护文档的管理
3．系统软件配置的管理
（ 1）含义,软件配置是一个系统软件在生存周期内的
各种形式、各种版本的程序与文档的总称。
（ 2）软件配置管理工作的工具
▲ 软件配置管理数据库 ▲ 版本信息控制库
▲ 存储关于软件结构的信息，
产品当前版本号及其状态，每
次改版和维护的简单历史，每
个产品各种版本，每种版本的
各种文档，已付使用的用户以
及有关产品维护历史、纠正错
误的数量等信息 。
▲ 着眼于单个产品，以文
件的形式记录每一产品每
种版本的源代码、目的代
码、数据文件及其支持文
档。每一文件均记有版本
号、启用日期和程序员姓
名等标识信息。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
企业信息网络管理有四类八种。
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
1．配置管理
企业信息网络的配置管理，包括,
▲ 激活跟踪程序
▲ 控制企业信息网络备品备件库
▲ 保存企业信息网络配置文档
▲ 请求服务与服务协议
▲ 软件分布情况等。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
1．配置管理
2．运行管理
（ 1） 故障管理,又称网络监控
（ 2） 性能管理
（ 3） 数据通信网中的流量管理
（ 4） 企业信息网络路由选择策略管理
（ 5） 记账管理，又称审计功能 等。
▲ 包括主动监控和被动监控，
用于故障检测、快速定位、隔
离，并尽快排除，涉及所有由
企业信息网络管理员进行的、
诊断、检测和维修企业信息网
络故障的产品和过程。
▲ 侧重于故障预防。包括收集并
解释周期性性能指标度量、验明
网络瓶颈、对未来性能预测。
▲ 网络管理员关心网络的负载和
吞吐率
▲ 用户主要关心响应时间和费用
▲ 网络中传输的数据量超过网络
的容量时网络会发生阻塞，严重
时会导致该网络系统瘫痪。故流
量控制的解决是网络管理需要解
决的重要问题
▲ 路由选择方法决定着数据分组
在网络系统中通过哪条路径传输
数据，直接关系到网络传输的开
销和数据分组的传输质量。系统
必须始终保持所采用的路由选择
方法是最佳。
▲ 包括收集并处理企业网络的计
费信息。这类信息可用于摊派运
行维护费，是制定改善企业网络
服务计划的依据，还有助于保障
企业信息网络的安全 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.2 企业计算机系统的运行与维护
3.2.1 系统数据的管理
1．配置管理
3.2.2 系统的运行管理
3.2.3 系统的维护管理
3.2.4 信息网络的运行与维护
2．运行管理
3．安全性管理
这与企业信息系统的安全性管理是一致的
（ 1） 故障管理
（ 2） 性能管理
（ 3） 流量管理
（ 4） 路由选择管理
（ 5） 记账管理
4．人员培训与管理
培训 网络管理员，使他们能够保证网络平稳运行，
保证网络出现故障后能及时恢复 。企业信息网络管理有四类八种
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
企业文献信息，文献信息的一种，是在企业的生产
活动和经营管理活动中形成的、反映企业运转情况的各
种指令、报告、资料、档案、简报以及统计数字等所有
文献信息资料。
2．企业文献信息系统
企业文献信息系统是由包括人、企业文献、设备、
目的和过程等系统要素组成的综合体。
它是一个人工系统，是采集、加工、存储、传播和
利用企业文献信息的系统，是企业信息系统中的一个基
础子系统。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 1）技术档案
▲ 含义：企业的技术档案是企业在生产工艺设计、
产品设计、生产设备设计等活动中形成积累起来的、经
过整理、鉴定、留作历史记录的技术文件材料。
▲ 形式, 图纸、图表、照片、影片、录像、文字材
料、计算材料、录音带、磁带、光盘等。
▲ 功能：
▲ 技术管理功能
▲ 借鉴继承前人成果的 认识功能
▲ 生产科研原始信息的存储功能
▲ 原始凭证功能
▲ 提高经济效益功能
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 2）人事档案
▲ 含义,员工个人在社会实践中形成的，记述和反
映个人经历和德才表现，以个人为单位经过鉴别、整理
后保存起来、以备查考的文字材料 。
（ 1）技术档案
▲ 种类：干部档案、工人档案
▲ 功能：
▲ 考察员工的重要途径之一
▲ 澄清个人历史问题的凭证
▲ 为人才开发提供信息
▲ 编写人物专记和专业史的史料
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 2）人事档案
（ 1）技术档案
▲ 功能：
（ 3）文书档案
▲ 含义：在企业管理公务活动中形成和使用之后、
经过整理归档、以备查考的各种书面文字材料。
▲ 传达贯彻政府方针和政策
▲ 发布法规
▲ 请示和答复问题
▲ 指示和接洽工作
▲ 报告情况和交流经验
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
1,企业文献信息
第 3 章 企业信息系统的管理
2．企业文献信息系统
3．企业文献信息系统的类型
（ 2）人事档案
（ 1）技术档案
（ 3）文书档案
（ 4）书、报、刊资料
▲ 图书是全面、系统地了解某一问题的工具
▲ 报纸是了解竞争环境、竞争对手的极好渠道
▲ 期刊可以为企业管理活动提供有效专业帮助
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
内涵,这 是指企业文献管理机构，提供专门的阅览
条件，让 本企业成员 在指定时间和场所阅读所收藏的企
业文献资料的信息服务工作。
3.3.2 企业文献信息的服务管理
内容, 主要是阅览室的管理
包括, 阅览室类型定位
阅览室室藏文献的组织
阅览室现场条件的准备
用户接待
▲ 企业的阅览室应该根
据本企业发展、技术创
新和员工学习提高等方
面的需要来定位
▲ 根据自己的任务、用户对
象的不同，进行室藏文献组
织。既要尽可能地全面，又
要防止庞杂臃肿，还要注意
随时进行必要的更新
▲ 阅览室的选址要便于阅览
和调卷，保证光线充足、温
度适宜、空气流通、宽敞安
静、清洁舒适。
▲ 向用户提供有关企业文献
在现场阅读，解答用户提出
的相关问题，通过有效方式
满足用户需要。
企业文献信息服务包括：文献阅览和文献咨询
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）企业文献咨询服务的含义和类型
▲ 咨询的含义
咨询，在汉语里有参谋、顾问、商量、请
教和征求意见等意思。
现代咨询，指向有经验的专家请教。
咨询受托方根据委托方要求，以专门知识
技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行
调研、分析预测，提供最佳或几种可供选择的
方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。
▲ 解决的问题是有关
企业文献信息问题就
是企业文献咨询。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
1．企业文献阅览的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
2．企业文献咨询的管理
（ 1）企业文献咨询的含义和类型
▲ 咨询的含义
▲ 咨询的类型
○ 指导性咨询服务
○ 线索性咨询服务
○ 专题性课题研究咨询服务
（ 2）做好企业文献咨询服务管理的要求
▲ 提高企业文献管理人员
的业务水平
▲ 要做好认真的咨询分析
▲ 及时 建立咨询档案
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
狭义的文献保护,是指保护文献实体的理化性状，
使其在存放和使用中不受或少受人为的或自然因素的损
害，并尽量延长其物质形体的自然寿命。
广义的文献保护,除上述内容之外，还包括维护文
献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序，
即：文献信息存储。
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
（ 1）防的技术
▲ 加强文献库房日常管理工作
▲ 建造符合文献保护要求的库房建筑和设备
（ 2）治的技术
▲ 再生性保护，主要是信息转移技术
▲ 延缓性保护，主要是文献修复
▲ 信息转移技术：静电复
印、翻拍、缩微复制等
▲ 文献修复技术：去污、
去酸、加固、修裱以及字
迹、影像、声音的恢复。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设
▲ 库房选址
▲ 库房质量标准
▲ 地势较高，地基坚硬、
干燥，排水顺畅，空气流
通，远离易燃易爆场所和
产生大气污染的工矿企业
▲ 防水、防潮、防热、防
火、防大气污染物、防光
和防虫，设置安全出口，
安装档案柜等基本设备。
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设
（ 2）文献库房管理
▲ 第一，进出库制度
▲ 第二，库房温湿度控制
▲ 第三，“八防”措施
▲ 非档案人员不得进入库房
▲ 档案人员在非工作时间内
一般不得进入库房
▲ 不许在库房中吸烟、喝水
和吃东西 ▲ 库房温度,14℃ ～ 20℃▲ 相对湿度,50%～ 65%
▲ 防火、防水、防潮、防霉
防虫、防光、防尘、防盗
3.3 企业文献信息系统的管理
3.3.1 企业文献信息系统概述
第 3 章 企业信息系统的管理
3.3.2 企业文献信息的服务管理
3.3.3 企业文献信息的保护
1．文献保护的含义
2．文献保护的技术
3．文献保护的内容
（ 1）文献库房的建设
（ 2）文献库房管理
（ 3）文献修复
▲ 去污 ▲ 去酸 ▲ 加固 ▲ 修裱
▲ 纸质文献字迹恢复与显示 ▲ 计算机修复
▲ 清除文献上的墨水斑、泥
斑、蜡斑、霉斑等污斑
▲ 方法：机械去污、溶剂去
污、氧化去污等
▲ 纸张呈酸性，酸能促使纤
维素水解，纸张强度下降
▲ 方法：液相去酸法和气相
去酸法
▲ 铅笔字迹不耐磨，红墨水和纯
蓝墨水字迹不耐水，圆珠笔和复
写纸字迹不耐热，需要加固
▲ 方法：涂料加固、塑料薄膜加
固、丝网加固
▲ 用粘合剂和选定的纸张
对破损文献进行修补或托
裱，恢复文献原有面貌，
增加强度，延长寿命▲ 包括：物理法（摄影）
化学法恢复字迹技术
▲ 照片被折伤，照片影像
泛黄或褪色，纸质文献字
迹褪变后，可在计算机上
用图像处理软件进行修复
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
企业信息系统修改、重建和开发,
▲ 修改：指的是在原有系统的基础上进行的改进
▲ 重建：是从经济的角度提出问题，不再修改旧系统
▲ 开发：是从功能的角度提出问题，创建一个新系统
▲ 再开发：是相对于旧系统的开发而言的
企业信息系统的再开发
包括：
在线（计算机）信息系统的再开发
非在线信息系统的再开发
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
高校合并可以增强高校的实力?
▲ 强强联合一定更强
▲ 强强联合并不一定更强
▲ 强强联合实现更强在于 管理
3.4.1 信息系统开发的思路
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
长安五粮液集团公司
▲ 长安：汽车
▲ 五粮液：酒
二者的联合其妙处何在？
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3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
技术动态
专家预测
社会思潮
用户需求
市场分额
竞争对手
对外：获取信息
对内：充分挖掘
内部信息资源
系统开发的方向
2．从单主外到内外结合 的趋势
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
2．从单主外到内外结合 的趋势
3．从对外加减到对内加减
（ 1）购买市售软件，选择最接近企业需求的产品，
增加企业需要的功能，删减企业不需要的功能
（ 2）选择最先进的产品，按系统的功能，增加企业
需要的流程，删减企业不需要的流程。
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3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1．由简单组合到有机融合的趋势
简单组合,2＋ 3＋ 5 ≤10
有机融合,α×（ 2＋ 3＋ 5） ≥10
( α是有价值的软件 )
2．从单主外到内外结合 的趋势
3．从对外加减到对内加减
3.4.2 信息系统开发的步骤
理想化目标
设计新方案
评估方案
差异和问题
对未来的预测 与现行系统的比较
规范与标准 限制条件
信息系统开发的步骤
无可行方案可选
选择方案
具体设计
实施方案反馈 决策
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3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
虽然企业管理者并不直接参加系统开发设计工作，
但是由于不同开发方法有不同的特点和使用环境，技术
开发人员所选择的开发方法是否适合本企业，企业管理
者如果一点不懂，就没有发言权了。
1,结构化生命周期法
结构化方法是 将系统开发过程看成是一个包括了
,总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行
维护, 五个阶段结构的生命周期的系统开发方法。
系统准
备阶段
系统总
体规划
系统
分析
系统
设计
系统
实施
系统调
试运行
新系统
运 行
原系统（现行系统）运行
原系统生命周期
系统开发的过程
新系统生命周期
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3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
结构化方法的特点,
（ 1）树立面向用户的观点
（ 2）加强调查研究
（ 3）逻辑设计和物理设计分别进行
（ 4）使用结构化、模块化方法
（ 5）严格按阶段进行
（ 6）开发过程文档化
▲ 一切从用户需求出发，
在系统开发各阶段尽量及
时听取用户单位管理人员
和业务人员的看法和建议
▲ 为了使新系统满足用户
需求，必须对当前系统进
行全面、细致的调查研究
后再确定新系统的方案。
▲ 这样做使人们可以集中
精力做自己所要做的事，
降低了问题的复杂程度，
避免不必要的反复。
▲ 这样做使新系统各部分
的独立性增强，便于实现
和维护。
▲ 这种有序安排，条理清楚，
依次进行，便于控制管理。下
阶段工作以上阶段成果作为依
据，基础扎实，不易返工 。
▲ 文档为系统的运行和维护提
供了详细的依据，是新系统的
一个重要组成部分。 ▲ 鉴于上述特征，结构化方法比较适合于较大
项目的开发，在一开始
就有一个系统的规划。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
结构化方法的特点,
结构化方法的不足,
（ 1） 成本容易超支
（ 2） 前期错误反馈慢，要到阶段结束时才会发现
（ 3） 文档量太大
（ 4） 在一开始难以定出较合适的方案
▲ 企业对新系统只能有
一个模糊的想法
▲ 开发人员对功能需求
不 能 保证全都 很 清楚
▲ 随着开发的进行企业
还会产生新的 需 求
▲ 环境变化 后 企业希望
系统随之作相应更改
▲ 开发人员碰到意外问
题希望用户有所权衡
第 3 章 企业信息系统的管理
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3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
此法在一开始获得用户一组基本需求信息后，快
速地实现新系统的一个 原型,用户、开发者及其他有
关人员在试用原型过程中，加强沟通，通过反复评价
和反复修改原型系统，逐步确定各种需求的细节，适
应需求的变化，从而最终提高新系统的质量 化。
▲ 用“原型”来形象地表
示系统的一个早期可运行
的版本。它能反映新系统
的部分重要功能和特征。
第 3 章 企业信息系统的管理
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3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
▲ 对用户需求义采用启发式，引
导用户在对系统逐渐加深理解的
过程中作出响应, 提供了验证用
户需求的环境,使 用户在参与中
接受需求的变动和风险 。
原型化方法的特点
（ 1） 以用户为中心来开发系统
（ 2） 对用户具有强大的吸引力
（ 3） 有利于积累系统的开发经验
（ 4） 提供了最终系统的操作训练
▲ 可以缓和沟通的困难，提供很
好的系统说明和示范，简化开发
过程的管理和文档编制 。
▲ 原型化方法比较适合于小型系统和某些
局部系统的开发，特别适合于对系统功能要
求不高但用户界面丰富的系统 。
▲ 可以与结构化方法结合，作为前期调查
用户需求的工具,是 结构化方法的补充 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
3．面向对象方法
此法是直接从系统需求出发，把需求分解成对象
和类，即把数据和操作结合起来作为一个 对象,通过
对对象的定义、操纵来实现系统。
▲ 是客观世界的独立的
异步的并发的实体。
▲ 一个雇员、一本账簿
都可以作为一个对象 。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
▲ 任何事物都是对象，复杂的
对象可以由比较简单的对象以
某种方式组合而成 。
3．面向对象方法
面向对象方法的特点：
（ 1）认为客观世界是由各种对象组成的
（ 2）每个对象都定义了一组数据和一组方法
（ 3）对象按其属性进行归类
（ 4）对象彼此之间仅能通过传递信息互相联系
▲ 该数据和方法被封装于对象
之中，数据用于表示对象的静
态属性，是对象的状态信息，
而方法用于定义改变对象状态
的各种操作 。
▲ 类具有一定的结构,若干对
象类组成一个层次结构系统。
类可以有子类（或称派生类）
与父类（或称为基类）。
▲ 由于把客观世界分解成一个个的对象，并且把
数据和操作都封装在对象的内部，所以系统具备
可修改性。由于是面向对象，既可复用代码，也
可复用需求分析、设计、用户界面等，所以系统
具备可复用性，大大提高系统开发的质量。
第 3 章 企业信息系统的管理
3.4 企业信息系统的再开发
3.4.1 信息系统开发的思路
1,结构化生命周期法
3.4.2 信息系统开发的步骤
3.4.3 企业计算机信息系统的开发方法
2．原型化方法
3．面向对象方法
面向对象方法的特点：
面向对象方法的不足：
▲ 要一定的软件基础支持才可以应用
▲ 不适用于大型系统开发
▲ 在大型系统开发中，如果不
经自上向下的整体划分，一开
始就自下向上采用面向对象方
法，同样会产生系统结构不合
理、各部分关系失调等问题。
计 算 机 信 息 系 统 开 发 方 法 的 比 较
名称 特 征
结构化
生命
周期法
在获得基本的系统需求后，从该需求提炼出数据流，不
是直接在客观需求上展开工作，系统需求与系统分析、
系统设计、系统实施并不一致
原型化
方法
在获得基本的系统需求后，把需求转换为过程，不是直
接在客观需求上展开工作，系统需求与系统分析、系统
设计、系统实施并不一致
面向对
象方法
客观世界是由一个个实体及其相互间的关系构成的，面
向对象的方法，把实体抽象为对象，符合人类习惯的思
维方式，使开发软件的方法与过程十分接近人类认识世
界、解决问题的方法与过程。
谢 谢 大 家
请继续学习第四章
Information Management
第三章 思考题与案例分析
一、判断题
1．计算机信息系统是企业信息系统的一种。
2．办公自动化就是由计算机来代替人办公。
3．计算机系统的维护就是对计算机硬件进行维修。
4．录入系统的数据必须确确实实发生的真实的。
5．校验人员不在，录入员也可代理校验录入的数据。
6．系统运行管理中的日常例行操作就是指开机运行、
定期检查、备品配件耗材的准备、电源管理等 。
二、思考题
系统日常运行情况纪录的, 五并举, 要求有哪些内容？
1
▲ 运行正常纪录与故障纪录并举
▲ 自动纪录与手工纪录并举
▲ 及时记录与标准记录并举
▲ 设备故障与非设备故障记录并举
▲ 硬件人员与其他人员记录并举
第三章 思考题与案例分析
一、判断题
1．企业信息管理制度与婚姻制度属于同类性质制度。
2．重大本科生的学号代码完全符合代码编制的要求。
3．系统模式标准化的优点是可以直接购置市场上销售
的模式软件，节省系统开发费用。
4,企业文献信息系统的管理包括对技术档案、设计档
案、书刊资料、信息系统文档的管理 。
二、思考题
5,制定 制度是不是就是拟出制度的条文就算完成了？
6．建设好的计算机系统，运行正常，为什么还要进行
修改？在什么情况下需要重建？
2
任何制度
拥有四个体系
▲ 制度的概念系统
▲ 制度的规范系统
▲ 制度的组织系统
▲ 制度的设备系统
▲ 因为以下三个原因,
企业有重大调整、改组等变化
在系统设计时的疏漏
系统本身存在的缺陷
▲ 当修改旧系统不经济时就要重建
第三章 思考题与案例分析
一、判断题
1．系统软件的维护就是纠正计算机软件的错误。
2．企业文献咨询服务就是当场回答用户的询问。
3．校验人员不在，录入员也可代理校验录入的数据。
4．故障记录只需记录故障，没有发生故障可不纪录。
5．系统的运行管理就是指系统设备的使用、定期检查、
耗材的准备及使用、电源及工作环境管理等
二、下面参考文献的信息格式有哪些地方不符合标准：
1．张民著,,线性代数,,高等教育出版社,2004,12
[2]赵平,企业信息化水平测评指标体系的设计,北京：信
息化动态,2004,3（ 10）,24-26
3
1 张民．线性代数,北京,高等教育出版
社,2004,12
2 赵平, 企业信息化水平测评指标体系的
设计, 信息化动态,2004,3(10),24-26
第三章 思考题与案例分析 4
单项选择题
▲ 下面各项中哪些不属于文献保护,（ ）
A防潮防霉 B文献有序存放 C文献修复 D文献托裱
▲ 我们说强强联合不一定更强，违背的趋势是,（ ）
A 由不联合到开始联合的趋势
B 从单主外到内外结合的趋势
C 由简单组合到有机融合的趋势
▲ 下面哪一组包括的企业文献信息类型最全面 （ ）
A 技术档案、设计档案、人事档案、图书报刊资料
B 技术档案、设计档案、书刊资料、人事档案
C 技术档案、设计档案、书刊资料、信息系统文档
D 技术档案、人事档案、文书档案、图书报刊资料
B
C
D
