复习：
1 什么是管理信息系统
2 管理信息系统如何进行
开发
第二章
MIS的理论基础
M- I- S- 理论基础
M- 管理 目的
I- 信息 对象
S- 系统 特征
§ 1管理基础知识
1,管理理论的发展
第一阶段,20年代, 泰勒制, 强调科学管
理
第二阶段,30年代, 行为学派, 重视人的作
用
第三阶段,40年代, 数学管理学派, 引入
模型
第四阶段,50年代, 计算机管理学派, 计算
机
第五阶段,70年代, 系统工程学派, 系统
观点
第六阶段,90年代, 过程理论学派, BPR观
§ 1管理基础知识
2,管理系统的结构
? 不同的组织类型
? 输入 -输出系统
? 反馈系统
? 多目标 目标权重的识别
不同的组织类型
层次型 矩阵型
松散,虚拟组织” DEM(动态企业联盟 )
要求：
MIS的建立与企业组织结构相适应
输入 -输出系统
多变量、复杂的环境因素
人
机器 资金
原材料 产品 /服务
信息 信息
讨论,
信息系统与组织的关系
六种信息系统的 管理内容
ESS 长期销售
趋势
长期制造
计划
长期财务
核算
利润计划 人力规划
M IS 销售管理 存货控制 年度预算 资产投资
分析
人员调整
分析
DSS 销售区域
分析
产品生产
安排
成本分析 价格 / 利润
分析
人力资本
分析
K W S 工程用
工作站
图形
工作站
管理
工作站
OAS 字处理 图象存储 电子日历
TPS 定单跟踪
定单处理
设备控制
工厂生产安排
物料运输控制
保证金买卖
现金管理
工资
付出帐目
收入帐目
报酬
培训
人员档案管理
销售与市场 生产制造 财务管理 会计 人力资源
§ 2 信息基础知识
一、信息
1、数据与信息
ISO的定义
数据,对事实、概念或指令的一种特殊表达
形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、
翻译或处理
信息,对人有用、能够影响人们行为的数据
数据、信息的一般解释
数据
用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的
符号
信息
加工处理过的数据
客观世界的客观反映
对接收者有价值
§ 2 信息基础知识
2、信息的基本属性
（ 1）事实性（客观性、准确性）：
虚假信息的危害 GIGO原则
（ 2）等级性：对决策者有用的。如生产数据对基
层是信息，对高层是数据。宏观经济数据则相反。
（ 3）可压缩性：
信息可以压缩，但不能失真。如企业的各种报表。
绿色数据库，消除冗余与不重要数据。
§ 2 信息基础知识
2、信息的基本属性
（ 4）扩散性：注意信息的保密技术。
（ 5）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方
便、快捷。信息流加快有利于及时决策。促进
物流。
公平信息实践 (FIP)原则
不能有秘密的个人档案系统
个人有权访问、检查、评论、修订涉及
他们个人信息的系统
没有得到同意之前不能将信息用于其它
目的
系统的管理者有责任有义务保证系统的
可靠性和保密性
政府有权干涉私人机构之间的信息关系
确定信息权利与义务
员工电子邮件的隐私
工作场所监控
信息处理方式
顾客信息使用政策
§ 2 信息基础知识
2、信息的基本属性
（ 6）分享性（共享性）：
企业信息集中存放，实现共享。
（ 7）转换性：信息可以转换为价值。企业获得了
足够的信息，使决策正确，获得更多机会，取
得更好的效益。
转换：从平常中提炼，分析重要趋势
信息产品价值 V =生产成本 C +利润 P
（ 8）时效性：时间 ↘ 价值 ↗ （新度）
§ 2 信息基础知识
二、管理信息
1、含义
管理信息是对企业生产经营活动中收集的
数据经过加工处理、给以分析解释、明确
以以后，对企业经营管理活动产生影响的
数据
§ 2 信息基础知识
2、特点
? 原始数据来源的离散性
? 信息资源的非消耗性
? 信息处理方法的多样性
? 信息量大
? 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不
一致性
? 不同管理层次管理信息的结构化程度不同
§ 2 信息基础知识
3、管理信息的层次性
战略信息
管理信息
业务信息
企业中信息的流动
向上流动的信息
向下流动的信息
水平流动的信息
组织如何运行 战略、目标、方向
在各个职能部门和工作小组间沟通
企业管理活动各层次中的信息特征
§ 2 信息基础知识
三,信息的生命周期
信息也有生命周期：要求、获得、服务和退出。
要求,需要什么信息
获得,得到信息
服务,发挥作用
退出,时效性。失去应用价值。
各阶段都包含一些过程：
收集、传输、加工处理、储存、维护、使用等。
信息的生命周期
收集：信息的识别、收集
传输：信息的传递与分发
加工：信息的加工处理
存储：存储有价值的信息
维护：保证信息处于可用状态
使用：快速提供信息，实现信息的价值
§ 2 信息基础知识
1,收集
a.识别：确定决策者需要哪些信息
? 决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解
他们的信息需求。（沟通问题，经常使用各种
图表）
? 系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需
求。 发调查表等。
? 结合
§ 2 信息基础知识
b.采集 （确定三个维度）
阶段维：
一次信息：现场采集的信息
二次信息：文件中得到、数据库中处理得到
层次维：
战略信息、战术信息、业务信息
来源维：
内部信息：简单
外部信息：可能比较复杂，成本教高。如竞争对
手、宏观经济、法律法规
§ 2 信息基础知识
c.结果表达
文字、数字、图表
§ 2 信息基础知识
2、传输：方式的选择；失真处理、编码与解码；
传输渠道、企业内部权力结构。
3、加工处理
数据 预信息 信息 决策 结果
数据库
方法库：算法
模型库：预测模型、决策模型等
§ 2 信息基础知识
4、储存
存什么？ (与目标有关）
存多久？
如何存？ （方式：集中 /分散）
存在哪儿？ （ 介质）
§ 2 信息基础知识
5、维护
准确性：输入时加强校验、集中数据库。
及时性：及时提供信息，操作人员的熟练程度。
安全性：不易破坏、丢失。备份（异地备份）
保密性,PASSWORDS、加密技术、防火墙。
§ 2 信息基础知识
6、使用
a.技术方面：及时、准确的提供信息。
b.价值转化：决策者：同样的信息转化差异很大。
提高效率；及时转化；寻找机会
Nolan模型,分析信息系统发展规律
信息系统发展的特征规律 - Nolan模型
1
初
装
2
扩
展
3
控
制
4
整
体
化
5
数据
管理
6
信息
管理
计
算
机
时
代
信
息
时
代
§ 2 信息基础知识
四．影响企业信息工作开展的因素
1、单纯的、残缺的信息观念
2、信息工作得不到应有的重视
3、信息手段相对落后，时效性差
4、信息工作的方式和内容不适应
§ 3 系统基础知识
一、系统
由一些部件组成，部件之间存在一定的联
系，完成特定功能，是一个有机的整体。
目的性
整体性 1+1〉 2
§ 3 系统基础知识
二、系统的分类
概念系统
逻辑系统
实在系统
按照抽象程度分：
§ 3 系统基础知识
三、系统性能评价
1、目标明确
2、结构清晰
3、联系清楚
4、能观能控
§ 3 系统基础知识
四、控制系统性能的方法
1、分解 增加独立性
2、归并 减少子系统之间的联系
3、解耦 加进缓冲环节，使联系减弱
文件、报告、标准
§ 3 系统基础知识
五,信息系统
1,组成 在一个组织中相互关联的有关成
员的集合
2,功能 收集、处理、存储和使用信息
3,目的 支持决策、合作、控制、分析
§ 3 系统基础知识
4、信息系统的信息处理活动
以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为
信息系统。它对信息的组织活动分别是输入、
处理和输出。
输入,捕获或收集来自企业内部或外部环境
的原始数据；
处理,将原始输入的数据转换成更具有意义
的形式；
输出,将经过处理的信息传递给人或用于管
理活动中。
图 1：信息系统的 I-P-O结构
§ 4 系统集成
1、概念
将可利用的资源有效地组织起来。
一台计算机：计算机系统。 部件 --系统
网络：系统集成。 小系统 --大系统
集成的关键在于有效的组织：
1+1>2 效率提高。如连网后传输效率提高
1+1>>2 完成新任务。
§ 4 系统集成
2、分类
不同的角度分为不同类型
（ 1）优化程度
连通集成：设备互联互通。包括软件、硬件。
共享集成：信息为所有用户共享。如集中数
据库、应用软件的共享。
最优集成：理论上，投资最省，性能最好。
§ 4 系统集成
（ 2）涉及的范围
技术集成：达到技术上的连通。
信息集成：数据共享。
组织人员集成：将系统融于组织中，相互依赖。使
用方便，提供有用的信息。
形象集成：系统集成于企业形象中，成为企业的骄
傲。
（ 3）按具体程度
概念集成：给出集成的思路，确定目标。
逻辑集成：指出具体集成怎么做。
物理集成：实现。
课后思考：
信息系统的战略作用
作业 1：
数据和信息的区别是什么？信息最重要的属性
是什么？为什么？
信息系统的三种重要资源是信息、信息 技术和
人。这三种资源中你认为哪一个最重要？为什
么？最不重要的是什么？为什么？
1 什么是管理信息系统
2 管理信息系统如何进行
开发
第二章
MIS的理论基础
M- I- S- 理论基础
M- 管理 目的
I- 信息 对象
S- 系统 特征
§ 1管理基础知识
1,管理理论的发展
第一阶段,20年代, 泰勒制, 强调科学管
理
第二阶段,30年代, 行为学派, 重视人的作
用
第三阶段,40年代, 数学管理学派, 引入
模型
第四阶段,50年代, 计算机管理学派, 计算
机
第五阶段,70年代, 系统工程学派, 系统
观点
第六阶段,90年代, 过程理论学派, BPR观
§ 1管理基础知识
2,管理系统的结构
? 不同的组织类型
? 输入 -输出系统
? 反馈系统
? 多目标 目标权重的识别
不同的组织类型
层次型 矩阵型
松散,虚拟组织” DEM(动态企业联盟 )
要求：
MIS的建立与企业组织结构相适应
输入 -输出系统
多变量、复杂的环境因素
人
机器 资金
原材料 产品 /服务
信息 信息
讨论,
信息系统与组织的关系
六种信息系统的 管理内容
ESS 长期销售
趋势
长期制造
计划
长期财务
核算
利润计划 人力规划
M IS 销售管理 存货控制 年度预算 资产投资
分析
人员调整
分析
DSS 销售区域
分析
产品生产
安排
成本分析 价格 / 利润
分析
人力资本
分析
K W S 工程用
工作站
图形
工作站
管理
工作站
OAS 字处理 图象存储 电子日历
TPS 定单跟踪
定单处理
设备控制
工厂生产安排
物料运输控制
保证金买卖
现金管理
工资
付出帐目
收入帐目
报酬
培训
人员档案管理
销售与市场 生产制造 财务管理 会计 人力资源
§ 2 信息基础知识
一、信息
1、数据与信息
ISO的定义
数据,对事实、概念或指令的一种特殊表达
形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、
翻译或处理
信息,对人有用、能够影响人们行为的数据
数据、信息的一般解释
数据
用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的
符号
信息
加工处理过的数据
客观世界的客观反映
对接收者有价值
§ 2 信息基础知识
2、信息的基本属性
（ 1）事实性（客观性、准确性）：
虚假信息的危害 GIGO原则
（ 2）等级性：对决策者有用的。如生产数据对基
层是信息，对高层是数据。宏观经济数据则相反。
（ 3）可压缩性：
信息可以压缩，但不能失真。如企业的各种报表。
绿色数据库，消除冗余与不重要数据。
§ 2 信息基础知识
2、信息的基本属性
（ 4）扩散性：注意信息的保密技术。
（ 5）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方
便、快捷。信息流加快有利于及时决策。促进
物流。
公平信息实践 (FIP)原则
不能有秘密的个人档案系统
个人有权访问、检查、评论、修订涉及
他们个人信息的系统
没有得到同意之前不能将信息用于其它
目的
系统的管理者有责任有义务保证系统的
可靠性和保密性
政府有权干涉私人机构之间的信息关系
确定信息权利与义务
员工电子邮件的隐私
工作场所监控
信息处理方式
顾客信息使用政策
§ 2 信息基础知识
2、信息的基本属性
（ 6）分享性（共享性）：
企业信息集中存放，实现共享。
（ 7）转换性：信息可以转换为价值。企业获得了
足够的信息，使决策正确，获得更多机会，取
得更好的效益。
转换：从平常中提炼，分析重要趋势
信息产品价值 V =生产成本 C +利润 P
（ 8）时效性：时间 ↘ 价值 ↗ （新度）
§ 2 信息基础知识
二、管理信息
1、含义
管理信息是对企业生产经营活动中收集的
数据经过加工处理、给以分析解释、明确
以以后，对企业经营管理活动产生影响的
数据
§ 2 信息基础知识
2、特点
? 原始数据来源的离散性
? 信息资源的非消耗性
? 信息处理方法的多样性
? 信息量大
? 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不
一致性
? 不同管理层次管理信息的结构化程度不同
§ 2 信息基础知识
3、管理信息的层次性
战略信息
管理信息
业务信息
企业中信息的流动
向上流动的信息
向下流动的信息
水平流动的信息
组织如何运行 战略、目标、方向
在各个职能部门和工作小组间沟通
企业管理活动各层次中的信息特征
§ 2 信息基础知识
三,信息的生命周期
信息也有生命周期：要求、获得、服务和退出。
要求,需要什么信息
获得,得到信息
服务,发挥作用
退出,时效性。失去应用价值。
各阶段都包含一些过程：
收集、传输、加工处理、储存、维护、使用等。
信息的生命周期
收集：信息的识别、收集
传输：信息的传递与分发
加工：信息的加工处理
存储：存储有价值的信息
维护：保证信息处于可用状态
使用：快速提供信息，实现信息的价值
§ 2 信息基础知识
1,收集
a.识别：确定决策者需要哪些信息
? 决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解
他们的信息需求。（沟通问题，经常使用各种
图表）
? 系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需
求。 发调查表等。
? 结合
§ 2 信息基础知识
b.采集 （确定三个维度）
阶段维：
一次信息：现场采集的信息
二次信息：文件中得到、数据库中处理得到
层次维：
战略信息、战术信息、业务信息
来源维：
内部信息：简单
外部信息：可能比较复杂，成本教高。如竞争对
手、宏观经济、法律法规
§ 2 信息基础知识
c.结果表达
文字、数字、图表
§ 2 信息基础知识
2、传输：方式的选择；失真处理、编码与解码；
传输渠道、企业内部权力结构。
3、加工处理
数据 预信息 信息 决策 结果
数据库
方法库：算法
模型库：预测模型、决策模型等
§ 2 信息基础知识
4、储存
存什么？ (与目标有关）
存多久？
如何存？ （方式：集中 /分散）
存在哪儿？ （ 介质）
§ 2 信息基础知识
5、维护
准确性：输入时加强校验、集中数据库。
及时性：及时提供信息，操作人员的熟练程度。
安全性：不易破坏、丢失。备份（异地备份）
保密性,PASSWORDS、加密技术、防火墙。
§ 2 信息基础知识
6、使用
a.技术方面：及时、准确的提供信息。
b.价值转化：决策者：同样的信息转化差异很大。
提高效率；及时转化；寻找机会
Nolan模型,分析信息系统发展规律
信息系统发展的特征规律 - Nolan模型
1
初
装
2
扩
展
3
控
制
4
整
体
化
5
数据
管理
6
信息
管理
计
算
机
时
代
信
息
时
代
§ 2 信息基础知识
四．影响企业信息工作开展的因素
1、单纯的、残缺的信息观念
2、信息工作得不到应有的重视
3、信息手段相对落后，时效性差
4、信息工作的方式和内容不适应
§ 3 系统基础知识
一、系统
由一些部件组成，部件之间存在一定的联
系，完成特定功能，是一个有机的整体。
目的性
整体性 1+1〉 2
§ 3 系统基础知识
二、系统的分类
概念系统
逻辑系统
实在系统
按照抽象程度分：
§ 3 系统基础知识
三、系统性能评价
1、目标明确
2、结构清晰
3、联系清楚
4、能观能控
§ 3 系统基础知识
四、控制系统性能的方法
1、分解 增加独立性
2、归并 减少子系统之间的联系
3、解耦 加进缓冲环节，使联系减弱
文件、报告、标准
§ 3 系统基础知识
五,信息系统
1,组成 在一个组织中相互关联的有关成
员的集合
2,功能 收集、处理、存储和使用信息
3,目的 支持决策、合作、控制、分析
§ 3 系统基础知识
4、信息系统的信息处理活动
以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为
信息系统。它对信息的组织活动分别是输入、
处理和输出。
输入,捕获或收集来自企业内部或外部环境
的原始数据；
处理,将原始输入的数据转换成更具有意义
的形式；
输出,将经过处理的信息传递给人或用于管
理活动中。
图 1：信息系统的 I-P-O结构
§ 4 系统集成
1、概念
将可利用的资源有效地组织起来。
一台计算机：计算机系统。 部件 --系统
网络：系统集成。 小系统 --大系统
集成的关键在于有效的组织：
1+1>2 效率提高。如连网后传输效率提高
1+1>>2 完成新任务。
§ 4 系统集成
2、分类
不同的角度分为不同类型
（ 1）优化程度
连通集成：设备互联互通。包括软件、硬件。
共享集成：信息为所有用户共享。如集中数
据库、应用软件的共享。
最优集成：理论上，投资最省，性能最好。
§ 4 系统集成
（ 2）涉及的范围
技术集成：达到技术上的连通。
信息集成：数据共享。
组织人员集成：将系统融于组织中，相互依赖。使
用方便，提供有用的信息。
形象集成：系统集成于企业形象中，成为企业的骄
傲。
（ 3）按具体程度
概念集成：给出集成的思路，确定目标。
逻辑集成：指出具体集成怎么做。
物理集成：实现。
课后思考：
信息系统的战略作用
作业 1：
数据和信息的区别是什么？信息最重要的属性
是什么？为什么？
信息系统的三种重要资源是信息、信息 技术和
人。这三种资源中你认为哪一个最重要？为什
么？最不重要的是什么？为什么？
