复习：
管理、信息、系统的含
义是什么？它们与 MIS及
其开发有何关系。
第三章 MIS的战略作用
3
MIS的战略作用
第一节 MIS的层次及特征
第二节 MIS的地位和战略作用
4
案例 1 SABRE系统
50年代中期开发,63年首次使用 -------机票控制系统,
跟踪空闲座位
85000个电话,40000个预定信息,20000张机票
制定飞行计划,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表
76年,在一家旅行社安装了第一个 SABRE系统
预定宾馆,出租车等
与旅行服务行业联合
SABRE系统如今已经分布 45个国家 14300个旅行社,
高峰时期每秒处理 2000条信息
5
案例 2 Baxter系统
医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在
Baxter的全线订货目录中选择
系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上
显示到货日期
分销中心迅速供货
物品直接送到病房,护理室 ------―零库存,
6
案例讨论题：
1,案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域
的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？
2,系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加
了该企业竞争优势？请具体分析。
3,为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。
（可以选用那些信息技术？并使之符合企业
特点及发展方向）
7
MIS的战略作用 (要求 )
识别并描述不同层次和职能领域的信息
系统
解释为什么认为信息是一种战略资源
描述如何用 MIS支持企业战略的三个层次
第一节
管理信息系统的层次
一、不同的管理决策层次
10
不同的管理层次
高层管理人员
– 组织的最高层，主要工作为制定组织的长期
发展计划
中层管理人员
– 组织的中层，主要负责组织的计划及目标的
实现
基层管理人员
– 位于组织的底层，负责监督组织的日常运作
11
不同层次的管理决策
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11
111111
12
支持不同层次的信息系统
支持操作层的系统 ——运作级信息系统
– 监视组织的基本活动和事务
支持知识层的系统 ——运作级信息系统
– 在组织中支持工程师和秘书的工作
支持管理层的系统 ——管理级信息系统
– 支持管理人员观察、控制、决策活动
支持战略层的系统 ——战略级信息系统
– 支持公司高层做长期规划的系统
二、各层次信息系统
的管理决策角色和特征
14
1 支持操作层的信息系统
事务处理系统 (TPS)
– Transaction Processing Systems
– 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务
的计算机系统
– TPS为组织的操作层提供支持
? 销售和市场
? 生产
? 财务
? 会计
? 人力资源
15
事务处理系统 (TPS)的特征
对象：组织的基本活动
输入：事务活动
处理方法：分类、排列、合并、更新等
输出：详细报告、列表、总结等
使用者：基层执行人员
16
事务处理系统（例） CIS
客户集成系统 CIS(Customer Integrated
System)
– 银行
– 学校
– 网络店铺
17
2 支持知识层的信息系统 (1)
办公自动化系统 (OAS)
– Office Automation Systems（数据处理）
– 如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安
排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率
的计算机系统
– OAS为组织内部共享数据和信息提供支持
18
办公自动化系统 (OAS)的特征
对象：组织中的日常办公文档
输入：日常文件、工作日程等
处理方法：文档管理、时间安排、信息
沟通等
输出：文件、日程安排、邮件等
使用者：秘书、办事员
19
2 支持知识层的信息系统 (2)
知识工作系统 (KWS)
– Knowledge Work Systems（创造信息）
– 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识
的信息系统
– KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和
使用知识提供支持
– 典型案例：计算机辅助设计系统
20
知识工作系统 (KWS)的特征
对象：组织的知识
输入：组织的知识基础、各种设计说明
处理方法：建立模型、模拟
输出：模型、图形等
使用者：专家、技术人员
21
2 支持知识层的信息系统 (3)
工作组支持系统 WSS(Workgroup Support
Systems)：在小组成员之间进行通信
– 团队的组织管理：增强组织灵活性；
– WSS的基础：群件；
? 团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内
部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子
会议软件、视频会议软件、白板软件）；
? 文档管理：文档组织、文档追踪；
? 应用开发：工作环境定制、工作流程自动化
22
2 支持知识层的信息系统 (3)
MCU
H.32 3 网关
H.32 0 终端
H.32 3 终端
H.32 3Prosy
防火墙
In t e rn e t
H.32 3 拔号 终端
MCU/ GK
ISDN
H.32 3 网关
H.32 0 终端
H.32 3 终端
H.32 3Prosy
防火墙
In t e rn e t
H.32 3 拔号 终端
ISDN
MCU
H.32 3 网关
H.32 0 终端
H.32 3 终端
H.32 3Prosy
防火墙
In t e rn e t
H.32 3 拔号 终端
ISDN
主
从
从
23
2 支持知识层的信息系统 (3)
工作组支持系统 WSS(Workgroup Support
Systems)：
思考：如何利用群件，来提高你的项目
小组的效率？
群件的代表,Lotus Notes
– 文档数据库
– 消息系统
– 开发环境
– Htttp://www.lotus.com
24
2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
– 文档数据库
? 文本，图形、声音甚至视频 ; 从电于表格，图像处理、字
处理软件等应用程序中导入各种信息
? 支持全文检索 ；
? 多级安全措施 ；
– 消息系统
? 帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ；
? 整个组织内部文档流动实现自动化 ；
– 开发环境
? 它内含了 25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ；
? 利用表单、视图和宏；
? Notes API,Lotus Notes VIP（ Visual Programining Environment
For Notes）
25
2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
26
2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
27
2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
28
3 支持管理层的信息系统
管理信息系统 (IMS)
– Information Management Systems
– 服务于管理层，为规划、控制、决策提供日
常统计分析和预测报告的信息系统
– IMS为组织内管理人员观察、控制组织的的
运行提供支持
29
管理信息系统 (IMS)的特征
对象：程序化的管理流程
输入,归纳 后的大量事务处理数据、简
单分析模型等
处理方法：常规报告、简单模型分析
输出：总结和其它报告
使用者：中层管理人员
30
4 支持战略层的信息系统 (1)
决策支持系统 (DSS)
– Decision Support Systems
– 服务于战略层，利用模型和综合数据支持半
结构化和非结构化决策的信息系统
– DSS为组织的决策提供信息和方案支持
31
决策支持系统 (DSS)的特征
对象：管理中的决策问题
输入：少量综合数据、分析模型、优化
模型等
处理方法：相互关系分析、决策模拟等
输出：专项报告、决策分析报告等
使用者：决策分析专家、中高层管理者
32
4 支持战略层的信息系统 (2)
领导支持系统 (ESS)
– Executive Support Systems
– 服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯
来支持非结构化问题决策的信息系统
33
战略支持系统 (ESS)的特征
对象：组织的战略规划
输入：汇总数据、组织的内外部数据
处理方法：图形化、相关关系分析、结
果模拟等
输出：计划、战略规划分析等
使用者：高层战略决策人员
内部数据
TPS/MIS
财务数据
办公室系
统
模型 /分析
外部数据
Dow Jones
Standard &
Poor’s
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
系统
类型
输入信息 处理 输出信息 用户
E S S
合计数 ; 外部
内部
图形 ; 模拟 ; 交
互式
规划；询问的
回答
高层管理者
DS S
优化的数据
和分析模型
交互式的模
拟、分析
特殊报告 ; 决
策分析 ; 回答
专 业 人 员 ;
中高层管理
者
M I S
综合的事务
数据 ; 大量数
据 ; 简单模型
例行报告 ;
简单模型 ;
低级分析
总结和例外
的报告
中 级 管 理
者 ;
K W S
设计说明 ;
知识库
模型；模拟 模型 ; 图形 专 业 人 员 ;
技术员
OAS
文件 ; 日程 文件管理 ;
日程安排 ;
通讯
文件；日程；
邮件
职员
T P S
事务 ; 事件 分类 ; 列表 ; 合
并 ; 更新
详细的报告 ;
列表 ; 总结
操作员 ; 监
督员
36
纵向：组织的主要职能
职能 目标
销售与市场 销售组织的产品和服务
生产制造 生产产品与服务
财务管理 管理组织的资产
会计 保持组织的财务记录，记录现
金流量
人力资源 吸引、开发和保持组织的劳动
力；保持雇员记录
37
综合：六种系统的管理内容
ESS 长期销售
趋势
长期制造
计划
长期财务
核算
利润计划 人力规划
M IS 销售管理 存货控制 年度预算 资产投资
分析
人员调整
分析
DSS 销售区域
分析
产品生产
安排
成本分析 价格 / 利润
分析
人力资本
分析
K W S 工程用
工作站
图形
工作站
管理
工作站
OAS 字处理 图象存储 电子日历
TPS 定单跟踪
定单处理
设备控制
工厂生产安排
物料运输控制
保证金买卖
现金管理
工资
付出帐目
收入帐目
报酬
培训
人员档案管理
销售与市场 生产制造 财务管理 会计 人力资源
三、各层次信息系统之间的关
系
39
作业级信息系统
支持操作层的信息系统
– 事务处理系统 (TPS)
支持知识层的信息系统
– 办公自动化系统 (OAS)
– 知识工作系统 (KWS)
40
管理级信息系统
支持管理层的信息系统
– 管理信息系统 (MIS)
41
战略级信息系统
支持战略层的信息系统
– 决策支持系统 (DSS)
– 领导支持系统 (ESS)
42
各种信息系统的相互关系（ 1）
ESS
MIS
DSS
KWS
OAS TPS
43
六种信息系统之间的关系（ 2）
事务处理系统 (TPS)
领导支持系统 (ESS)
管理信息系统 (MIS)
决策支持系统 (DSS)
知识工作系统 (KWS)
办公自动化系统 (OAS)
第二节
MIS的战略地位和作用
一、信息是一种战略资源
46
信息系统概念变化过程
时间段 信息 信息系统 目的
195 0-1 960 为官僚们准备 电子记帐
机器
提高记帐和字
处理的速度
196 0 s-1 970s 为宏观服务 MIS
信息工厂
提高处理一般
报告的速度
197 0s-1 980s 为管理而服务 DSS, ESS 改进决策
1985 -20 00 战略资源
商业竞争基础
战略系统 促进组织的生
存和繁荣
二、信息系统战略
在不同商务层次上的作用
48
分析基础：五种竞争力模型
新进入者的威胁
替代品
供应商
消费者
传统的竞争对手
49
新市场进入
供应商
企业 竞争者
替代品 /
服务
消费者
分析基础：五种竞争力模型
50
分析基础：五种竞争力 —— 对策
市场进入者：成本降低 /增加
替代品：新的机会
供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应
商（对供应商系统、降低供应商成本的 EDI）
消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环
节、锁定消费者、消费者数据库
传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分
51
分析基础：基本竞争策略
产品差别化策略 -------区别于竞争对手
的产品和服务
市场定位差别化策略 -------在小范围市
场提供专门的产品和服务
与客户和供应商建立紧密联系 ------提
高, 跳槽成本,,削弱对方讨价还价的能
力
降低成本 ------在不牺牲质量和服务的
同时,以低成本生产商品和提供服务
52
不同层面的信息技术战略
层次 战略 模型 IT 方法
产业 协作 VS 竞争
生产许可
标准
竞争势力分析
网络经济
电子处理
通讯网络
组织间的系统
信息伙伴
公司 合作精神
凝聚力
凝聚力 知识系统
全组织范围的系统
商务 低成本
特色
范围
价值链分析 数据挖掘
基于 IT 的差异化产
品 / 服务
供应链管理
有效的客户反馈
53
1 商务级 IT战略
主要应解决的问题
– 在市场中如何有效地竞争
标志
– 降低生产和服务成本
– 提供不同于其它厂商的产品或服务
– 改变竞争范围
使用价值链模型
54
例子：降低成本的系统
沃尔马特公司的连续补充系统
Avis轿车租赁公司的 Wizard系统
美洲航空公司的收益管理系统 (SABRE的
一个子系统 )
55
信息系统帮助
企业增强竞争优势 (续 )
市场焦点的差异化
– 市场细分
– IT作用：提供新的视角
? 提供销售数据、市场分析技术
? 数据挖掘技术（ Datamining）
56
例子：产品差别化的系统
77年,花旗银行开发了自动提款机
78年,Merrill Lynch的现金管理账户
Dell的直销与个性化服务
利维公司的个人裤型服务系统
安德森制窗公司的, 智慧门窗,
提供难以复制的产品和服务,或提高入
市成本
57
例子：侧重市场定位的系统
―争取一个新顾客的成本是保持一个顾客
成本的 5倍,
Sears公司 4000万零售顾客
数据挖掘技术
58
数据挖掘技术的应用
应用 解释
市场分割 确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性
顾客流动 预测那些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里
真伪辨认 确认哪些交易可能是骗局
直销 确认那些人可以被列入邮售名单以达到高的收益率
交互市场 预测那些访问站点者是否对所看到的有兴趣
相关产品
市场分析
了解哪些产品与服务通常被一起销售，例如，啤酒和
尿布
趋势分析 揭示在本月与上个月的典型顾客的差别
59
信息系统帮助
企业增强竞争优势 (续 )
使用价值链模型
– Porter,1985,Competitive Advantage
– 将产品 /服务的过程分解为包含价值增值的主
要活动和支持（辅助）活动如下图
– 研究信息系统在每个活动中的应用
– 目标 ——取得竞争优势
? 高价值的产品 /服务
? 低价格（成本）
60
内部
后勤
生产
经营
外部
后勤
市场
销售
服务
采 购
技 术 开 发
人力 资源 管理
企业 基础 设施
利
润
基 本 活 动
辅
助
活
动
基本价值链
61
信息系统与价值链
基础 管理：电子日程安排和讯息传送系统
人力资源：工作 能力 计划系统
技术：计算机辅助设计系统
采购：计算机化订货系统
内部后勤 生产作业 外部后勤 市场
与销售
服务
自动仓库
系统
计算机控
制机械系
统
自动购货
日程安排
系统
计算机订
货系统
设备维护
系统
价值链的主要活动
62
价值系统 /供应链（ Value System/Supply
Chain,Porter）
– 将供应商、生产商、分销商、客户连为一个
整体（图）
– 目标：在连接处增加竞争优势
– 信息系统的作用
? 快速反馈供应，准时制制造
? 高效商务文档处理 EDI技术
信息系统帮助企业
增强竞争优势 (续 )
63
例子：与顾客和供应商紧密联系
Wal-Mart--库存补充系统
联邦快递公司
Baxter医疗保健有限公司
“套牢”顾客或供应商
64
供应
商价
值链
企业
价值
链
渠道
价值
链
消费
者价
值链
供应链模型
65
案例,Wall-Mart沃尔 -马特
是近 20年来美国发展最快的零售商。 70年
代公司年销售额只有 4000万美元。 1995年
销售额已达 936亿美元，列美国最大企业
排名第四位。 2000年市值 2567亿美元，列
世界第 7位。至今，公司已拥有 2133商店、
469家山姆会员商店和 248家购物广场，遍
布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根
廷、南非、印尼、中国等地。
66
Wall-Mart：
成功之道在于理念和手段
理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营
成本，实行低价销售。
– 宗旨：帮顾客节省每一分钱。
– 口号：天天平价，始终如一。
– 1995年经营成本占销售额的 15.8%（世界上大多数零
售商的经营成本在 40%以上）
手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与
3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机
系统与 16个发货中心以及 1000多家商店连接，
做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少
库存风险，加速资金周转。
67
通讯支持
(COMMUNICATIONS
SUPPORT)
配销中心
供应商
供应商支付
WAL-MAT总部
财务
(FINANCING)
卫星通讯
零售商店
POS数据
(Point-of-sale data)
组织学习
(Organizational
Learning)
视讯联接
（ VIDEO LINK）
POS数据
(Point-of-sale data)
WAL-MAT供应链 Partner
68
在商务层次企业如何应用 IT
新产品与服务 所依赖的信息技术
在线银行 保密的通讯网络； Int ernet
现金管理帐户 全社会范围的客户记帐系统
衍生投资 交易管理系统；大型事务处理系统
国际范围的航空、旅
馆、自动预约系统
基于全球通讯的预约系统
邮件快递 全国范围内的包裹追踪系统
邮寄购物 共同客户数据库
语音信箱服务系统 公司内部网络化的数字通讯系统
自动检票机 客户帐户系统
服装定制 计算机辅助设计和制造系统
69
2 公司级 IT战略
公司是由一系列的商务企业组成
该层次的主要问题是：针对所有商务单元，如
何达到其 整体性能最优？
公司级 IT战略
加强商务单元间的联系：输入和输出 集成
增强核心竞争力：信息利用能力
70
3 产业级 IT战略
产业由一系列公司组成：电讯、银行等
要解决的问题：
我们什么时候如何成为伙伴；而在什么时
候又会是对手？
71
战略,竞争 -联合
– 竞争力模型 (Porter,1980,Competitive Strategy)
? 模型
? IT（ EC）的影响（正反）
– 联合
? 信息伙伴（ Information Partnerships）
? 网络经济
3 产业级 IT战略
72
例子：战略联盟和信息伙伴关系
两个或多个组织在互利的基础上共享信
息和服务
美洲航空公司和银行
Sears和六个邮购公司
73
信息系统建设该考虑什么?
本行业的情况
本行业如何应用信息技术
行业变化的方向和性质
引入信息技术能否有战略机会
本组织目前的战略
本组织信息技术的应用情况
新的系统将在那些领域提供最大价值
74
作业 2：
案例讨论题（见附件 WORD文档）
管理、信息、系统的含
义是什么？它们与 MIS及
其开发有何关系。
第三章 MIS的战略作用
3
MIS的战略作用
第一节 MIS的层次及特征
第二节 MIS的地位和战略作用
4
案例 1 SABRE系统
50年代中期开发,63年首次使用 -------机票控制系统,
跟踪空闲座位
85000个电话,40000个预定信息,20000张机票
制定飞行计划,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表
76年,在一家旅行社安装了第一个 SABRE系统
预定宾馆,出租车等
与旅行服务行业联合
SABRE系统如今已经分布 45个国家 14300个旅行社,
高峰时期每秒处理 2000条信息
5
案例 2 Baxter系统
医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在
Baxter的全线订货目录中选择
系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上
显示到货日期
分销中心迅速供货
物品直接送到病房,护理室 ------―零库存,
6
案例讨论题：
1,案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域
的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？
2,系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加
了该企业竞争优势？请具体分析。
3,为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。
（可以选用那些信息技术？并使之符合企业
特点及发展方向）
7
MIS的战略作用 (要求 )
识别并描述不同层次和职能领域的信息
系统
解释为什么认为信息是一种战略资源
描述如何用 MIS支持企业战略的三个层次
第一节
管理信息系统的层次
一、不同的管理决策层次
10
不同的管理层次
高层管理人员
– 组织的最高层，主要工作为制定组织的长期
发展计划
中层管理人员
– 组织的中层，主要负责组织的计划及目标的
实现
基层管理人员
– 位于组织的底层，负责监督组织的日常运作
11
不同层次的管理决策
êD 3?
?ú ê?
éú 2ú
?? ?ì
2? ??
1ü àí
?á
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×ê ?′
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11
111111
12
支持不同层次的信息系统
支持操作层的系统 ——运作级信息系统
– 监视组织的基本活动和事务
支持知识层的系统 ——运作级信息系统
– 在组织中支持工程师和秘书的工作
支持管理层的系统 ——管理级信息系统
– 支持管理人员观察、控制、决策活动
支持战略层的系统 ——战略级信息系统
– 支持公司高层做长期规划的系统
二、各层次信息系统
的管理决策角色和特征
14
1 支持操作层的信息系统
事务处理系统 (TPS)
– Transaction Processing Systems
– 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务
的计算机系统
– TPS为组织的操作层提供支持
? 销售和市场
? 生产
? 财务
? 会计
? 人力资源
15
事务处理系统 (TPS)的特征
对象：组织的基本活动
输入：事务活动
处理方法：分类、排列、合并、更新等
输出：详细报告、列表、总结等
使用者：基层执行人员
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事务处理系统（例） CIS
客户集成系统 CIS(Customer Integrated
System)
– 银行
– 学校
– 网络店铺
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2 支持知识层的信息系统 (1)
办公自动化系统 (OAS)
– Office Automation Systems（数据处理）
– 如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安
排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率
的计算机系统
– OAS为组织内部共享数据和信息提供支持
18
办公自动化系统 (OAS)的特征
对象：组织中的日常办公文档
输入：日常文件、工作日程等
处理方法：文档管理、时间安排、信息
沟通等
输出：文件、日程安排、邮件等
使用者：秘书、办事员
19
2 支持知识层的信息系统 (2)
知识工作系统 (KWS)
– Knowledge Work Systems（创造信息）
– 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识
的信息系统
– KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和
使用知识提供支持
– 典型案例：计算机辅助设计系统
20
知识工作系统 (KWS)的特征
对象：组织的知识
输入：组织的知识基础、各种设计说明
处理方法：建立模型、模拟
输出：模型、图形等
使用者：专家、技术人员
21
2 支持知识层的信息系统 (3)
工作组支持系统 WSS(Workgroup Support
Systems)：在小组成员之间进行通信
– 团队的组织管理：增强组织灵活性；
– WSS的基础：群件；
? 团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内
部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子
会议软件、视频会议软件、白板软件）；
? 文档管理：文档组织、文档追踪；
? 应用开发：工作环境定制、工作流程自动化
22
2 支持知识层的信息系统 (3)
MCU
H.32 3 网关
H.32 0 终端
H.32 3 终端
H.32 3Prosy
防火墙
In t e rn e t
H.32 3 拔号 终端
MCU/ GK
ISDN
H.32 3 网关
H.32 0 终端
H.32 3 终端
H.32 3Prosy
防火墙
In t e rn e t
H.32 3 拔号 终端
ISDN
MCU
H.32 3 网关
H.32 0 终端
H.32 3 终端
H.32 3Prosy
防火墙
In t e rn e t
H.32 3 拔号 终端
ISDN
主
从
从
23
2 支持知识层的信息系统 (3)
工作组支持系统 WSS(Workgroup Support
Systems)：
思考：如何利用群件，来提高你的项目
小组的效率？
群件的代表,Lotus Notes
– 文档数据库
– 消息系统
– 开发环境
– Htttp://www.lotus.com
24
2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
– 文档数据库
? 文本，图形、声音甚至视频 ; 从电于表格，图像处理、字
处理软件等应用程序中导入各种信息
? 支持全文检索 ；
? 多级安全措施 ；
– 消息系统
? 帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ；
? 整个组织内部文档流动实现自动化 ；
– 开发环境
? 它内含了 25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ；
? 利用表单、视图和宏；
? Notes API,Lotus Notes VIP（ Visual Programining Environment
For Notes）
25
2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
26
2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
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2 支持知识层的信息系统 (3)
Lotus Notes
28
3 支持管理层的信息系统
管理信息系统 (IMS)
– Information Management Systems
– 服务于管理层，为规划、控制、决策提供日
常统计分析和预测报告的信息系统
– IMS为组织内管理人员观察、控制组织的的
运行提供支持
29
管理信息系统 (IMS)的特征
对象：程序化的管理流程
输入,归纳 后的大量事务处理数据、简
单分析模型等
处理方法：常规报告、简单模型分析
输出：总结和其它报告
使用者：中层管理人员
30
4 支持战略层的信息系统 (1)
决策支持系统 (DSS)
– Decision Support Systems
– 服务于战略层，利用模型和综合数据支持半
结构化和非结构化决策的信息系统
– DSS为组织的决策提供信息和方案支持
31
决策支持系统 (DSS)的特征
对象：管理中的决策问题
输入：少量综合数据、分析模型、优化
模型等
处理方法：相互关系分析、决策模拟等
输出：专项报告、决策分析报告等
使用者：决策分析专家、中高层管理者
32
4 支持战略层的信息系统 (2)
领导支持系统 (ESS)
– Executive Support Systems
– 服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯
来支持非结构化问题决策的信息系统
33
战略支持系统 (ESS)的特征
对象：组织的战略规划
输入：汇总数据、组织的内外部数据
处理方法：图形化、相关关系分析、结
果模拟等
输出：计划、战略规划分析等
使用者：高层战略决策人员
内部数据
TPS/MIS
财务数据
办公室系
统
模型 /分析
外部数据
Dow Jones
Standard &
Poor’s
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
菜单
图表
通讯
本地处理
ESS工作站
系统
类型
输入信息 处理 输出信息 用户
E S S
合计数 ; 外部
内部
图形 ; 模拟 ; 交
互式
规划；询问的
回答
高层管理者
DS S
优化的数据
和分析模型
交互式的模
拟、分析
特殊报告 ; 决
策分析 ; 回答
专 业 人 员 ;
中高层管理
者
M I S
综合的事务
数据 ; 大量数
据 ; 简单模型
例行报告 ;
简单模型 ;
低级分析
总结和例外
的报告
中 级 管 理
者 ;
K W S
设计说明 ;
知识库
模型；模拟 模型 ; 图形 专 业 人 员 ;
技术员
OAS
文件 ; 日程 文件管理 ;
日程安排 ;
通讯
文件；日程；
邮件
职员
T P S
事务 ; 事件 分类 ; 列表 ; 合
并 ; 更新
详细的报告 ;
列表 ; 总结
操作员 ; 监
督员
36
纵向：组织的主要职能
职能 目标
销售与市场 销售组织的产品和服务
生产制造 生产产品与服务
财务管理 管理组织的资产
会计 保持组织的财务记录，记录现
金流量
人力资源 吸引、开发和保持组织的劳动
力；保持雇员记录
37
综合：六种系统的管理内容
ESS 长期销售
趋势
长期制造
计划
长期财务
核算
利润计划 人力规划
M IS 销售管理 存货控制 年度预算 资产投资
分析
人员调整
分析
DSS 销售区域
分析
产品生产
安排
成本分析 价格 / 利润
分析
人力资本
分析
K W S 工程用
工作站
图形
工作站
管理
工作站
OAS 字处理 图象存储 电子日历
TPS 定单跟踪
定单处理
设备控制
工厂生产安排
物料运输控制
保证金买卖
现金管理
工资
付出帐目
收入帐目
报酬
培训
人员档案管理
销售与市场 生产制造 财务管理 会计 人力资源
三、各层次信息系统之间的关
系
39
作业级信息系统
支持操作层的信息系统
– 事务处理系统 (TPS)
支持知识层的信息系统
– 办公自动化系统 (OAS)
– 知识工作系统 (KWS)
40
管理级信息系统
支持管理层的信息系统
– 管理信息系统 (MIS)
41
战略级信息系统
支持战略层的信息系统
– 决策支持系统 (DSS)
– 领导支持系统 (ESS)
42
各种信息系统的相互关系（ 1）
ESS
MIS
DSS
KWS
OAS TPS
43
六种信息系统之间的关系（ 2）
事务处理系统 (TPS)
领导支持系统 (ESS)
管理信息系统 (MIS)
决策支持系统 (DSS)
知识工作系统 (KWS)
办公自动化系统 (OAS)
第二节
MIS的战略地位和作用
一、信息是一种战略资源
46
信息系统概念变化过程
时间段 信息 信息系统 目的
195 0-1 960 为官僚们准备 电子记帐
机器
提高记帐和字
处理的速度
196 0 s-1 970s 为宏观服务 MIS
信息工厂
提高处理一般
报告的速度
197 0s-1 980s 为管理而服务 DSS, ESS 改进决策
1985 -20 00 战略资源
商业竞争基础
战略系统 促进组织的生
存和繁荣
二、信息系统战略
在不同商务层次上的作用
48
分析基础：五种竞争力模型
新进入者的威胁
替代品
供应商
消费者
传统的竞争对手
49
新市场进入
供应商
企业 竞争者
替代品 /
服务
消费者
分析基础：五种竞争力模型
50
分析基础：五种竞争力 —— 对策
市场进入者：成本降低 /增加
替代品：新的机会
供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应
商（对供应商系统、降低供应商成本的 EDI）
消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环
节、锁定消费者、消费者数据库
传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分
51
分析基础：基本竞争策略
产品差别化策略 -------区别于竞争对手
的产品和服务
市场定位差别化策略 -------在小范围市
场提供专门的产品和服务
与客户和供应商建立紧密联系 ------提
高, 跳槽成本,,削弱对方讨价还价的能
力
降低成本 ------在不牺牲质量和服务的
同时,以低成本生产商品和提供服务
52
不同层面的信息技术战略
层次 战略 模型 IT 方法
产业 协作 VS 竞争
生产许可
标准
竞争势力分析
网络经济
电子处理
通讯网络
组织间的系统
信息伙伴
公司 合作精神
凝聚力
凝聚力 知识系统
全组织范围的系统
商务 低成本
特色
范围
价值链分析 数据挖掘
基于 IT 的差异化产
品 / 服务
供应链管理
有效的客户反馈
53
1 商务级 IT战略
主要应解决的问题
– 在市场中如何有效地竞争
标志
– 降低生产和服务成本
– 提供不同于其它厂商的产品或服务
– 改变竞争范围
使用价值链模型
54
例子：降低成本的系统
沃尔马特公司的连续补充系统
Avis轿车租赁公司的 Wizard系统
美洲航空公司的收益管理系统 (SABRE的
一个子系统 )
55
信息系统帮助
企业增强竞争优势 (续 )
市场焦点的差异化
– 市场细分
– IT作用：提供新的视角
? 提供销售数据、市场分析技术
? 数据挖掘技术（ Datamining）
56
例子：产品差别化的系统
77年,花旗银行开发了自动提款机
78年,Merrill Lynch的现金管理账户
Dell的直销与个性化服务
利维公司的个人裤型服务系统
安德森制窗公司的, 智慧门窗,
提供难以复制的产品和服务,或提高入
市成本
57
例子：侧重市场定位的系统
―争取一个新顾客的成本是保持一个顾客
成本的 5倍,
Sears公司 4000万零售顾客
数据挖掘技术
58
数据挖掘技术的应用
应用 解释
市场分割 确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性
顾客流动 预测那些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里
真伪辨认 确认哪些交易可能是骗局
直销 确认那些人可以被列入邮售名单以达到高的收益率
交互市场 预测那些访问站点者是否对所看到的有兴趣
相关产品
市场分析
了解哪些产品与服务通常被一起销售，例如，啤酒和
尿布
趋势分析 揭示在本月与上个月的典型顾客的差别
59
信息系统帮助
企业增强竞争优势 (续 )
使用价值链模型
– Porter,1985,Competitive Advantage
– 将产品 /服务的过程分解为包含价值增值的主
要活动和支持（辅助）活动如下图
– 研究信息系统在每个活动中的应用
– 目标 ——取得竞争优势
? 高价值的产品 /服务
? 低价格（成本）
60
内部
后勤
生产
经营
外部
后勤
市场
销售
服务
采 购
技 术 开 发
人力 资源 管理
企业 基础 设施
利
润
基 本 活 动
辅
助
活
动
基本价值链
61
信息系统与价值链
基础 管理：电子日程安排和讯息传送系统
人力资源：工作 能力 计划系统
技术：计算机辅助设计系统
采购：计算机化订货系统
内部后勤 生产作业 外部后勤 市场
与销售
服务
自动仓库
系统
计算机控
制机械系
统
自动购货
日程安排
系统
计算机订
货系统
设备维护
系统
价值链的主要活动
62
价值系统 /供应链（ Value System/Supply
Chain,Porter）
– 将供应商、生产商、分销商、客户连为一个
整体（图）
– 目标：在连接处增加竞争优势
– 信息系统的作用
? 快速反馈供应，准时制制造
? 高效商务文档处理 EDI技术
信息系统帮助企业
增强竞争优势 (续 )
63
例子：与顾客和供应商紧密联系
Wal-Mart--库存补充系统
联邦快递公司
Baxter医疗保健有限公司
“套牢”顾客或供应商
64
供应
商价
值链
企业
价值
链
渠道
价值
链
消费
者价
值链
供应链模型
65
案例,Wall-Mart沃尔 -马特
是近 20年来美国发展最快的零售商。 70年
代公司年销售额只有 4000万美元。 1995年
销售额已达 936亿美元，列美国最大企业
排名第四位。 2000年市值 2567亿美元，列
世界第 7位。至今，公司已拥有 2133商店、
469家山姆会员商店和 248家购物广场，遍
布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根
廷、南非、印尼、中国等地。
66
Wall-Mart：
成功之道在于理念和手段
理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营
成本，实行低价销售。
– 宗旨：帮顾客节省每一分钱。
– 口号：天天平价，始终如一。
– 1995年经营成本占销售额的 15.8%（世界上大多数零
售商的经营成本在 40%以上）
手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与
3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机
系统与 16个发货中心以及 1000多家商店连接，
做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少
库存风险，加速资金周转。
67
通讯支持
(COMMUNICATIONS
SUPPORT)
配销中心
供应商
供应商支付
WAL-MAT总部
财务
(FINANCING)
卫星通讯
零售商店
POS数据
(Point-of-sale data)
组织学习
(Organizational
Learning)
视讯联接
（ VIDEO LINK）
POS数据
(Point-of-sale data)
WAL-MAT供应链 Partner
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在商务层次企业如何应用 IT
新产品与服务 所依赖的信息技术
在线银行 保密的通讯网络； Int ernet
现金管理帐户 全社会范围的客户记帐系统
衍生投资 交易管理系统；大型事务处理系统
国际范围的航空、旅
馆、自动预约系统
基于全球通讯的预约系统
邮件快递 全国范围内的包裹追踪系统
邮寄购物 共同客户数据库
语音信箱服务系统 公司内部网络化的数字通讯系统
自动检票机 客户帐户系统
服装定制 计算机辅助设计和制造系统
69
2 公司级 IT战略
公司是由一系列的商务企业组成
该层次的主要问题是：针对所有商务单元，如
何达到其 整体性能最优？
公司级 IT战略
加强商务单元间的联系：输入和输出 集成
增强核心竞争力：信息利用能力
70
3 产业级 IT战略
产业由一系列公司组成：电讯、银行等
要解决的问题：
我们什么时候如何成为伙伴；而在什么时
候又会是对手？
71
战略,竞争 -联合
– 竞争力模型 (Porter,1980,Competitive Strategy)
? 模型
? IT（ EC）的影响（正反）
– 联合
? 信息伙伴（ Information Partnerships）
? 网络经济
3 产业级 IT战略
72
例子：战略联盟和信息伙伴关系
两个或多个组织在互利的基础上共享信
息和服务
美洲航空公司和银行
Sears和六个邮购公司
73
信息系统建设该考虑什么?
本行业的情况
本行业如何应用信息技术
行业变化的方向和性质
引入信息技术能否有战略机会
本组织目前的战略
本组织信息技术的应用情况
新的系统将在那些领域提供最大价值
74
作业 2：
案例讨论题（见附件 WORD文档）
