《公共关系实务》习题 一 一、填空题 1. 公共关系的英文缩写是 。 2. 公共关系的行为主体是 。 3. 公共关系的沟通对象是 。 4. 公共关系的工作手段是 。 5. 公共关系的本质是 。 6. 公共关系的目标是 。 7. 公共关系状态包括组织的 状态和 状态两个方面。 8. 公共关系学是研究组织与公众之间传播与沟通的 、 和 的一门科学。 9. 公共关系亦称为 ， 其工作对象就是与公关行为主体相关的 。 10. “公众”指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的 、 或 的总和。 11. “公众”概念的五个基本涵义是： 、 、 、 和 。 12. 根据关系的重要程度，可将公众区分为 和 两类。 13. 根据关系的稳定程度，可将公众区分为 、 和 三类。 14. 根据公众对组织的态度，可将公众划分为 、 和 三类。 15. 根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为 、 、 和 四类 。 16. 内部公众既是内部公关工作的 ，又是外部公关工作的 。 17. 顾客公众是企业组织公共关系对象中 关系最直接的外部公众，顾客关系是企业市场经营的 。 18. 媒介关系具有明显的两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众沟通的 ；另一方面，新闻界人士又是需要特别争取的 。 19. 媒介与公众的合一，决定了新闻媒介关系是一种 最强的关系。 20. 政府公众是最具 公关对象。 21. 从传播效果来看，名流公众具有“ ”效应。 22. 国际公众具有不同的社会文化背景，因此传播沟通活动具有显著的 特征。 二、选择题 1. 公共关系是一种 ① 组织的活动和职能 ② 个人的事务和技巧 ③ 人人有份的关系和意见 2. 公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理 ① 下级和上级之间的关系 ② 个人和个人之间的关系 ③ 组织与公众之间的关系 3. 公共关系的实质是 ① 组织与公众之间的信息交流关系 ② 组织与组织之间的行政关系 ③ 组织与公众之间的经济关系 5. 现代公共关系活动主要指 ① 专业化、规范化的公关管理实务 ② 个人日常的礼貌行为 ③ 自古以来就存在的传播行为 6. 公共关系是一种 ① 交际手段 ② 宣传活动 ③ 双向的信息沟通传播 7. 根据组织内外划分，可将公众区分为： ① 首要公众，次要公众 ② 内部公众，外部公众 ③ 现实公众，潜在公众 8. 根据关系的重要程度分类，可将公众划分为： ① 顺意公众，逆意公众 ② 内部公众，外部公众 ③ 首要公众，次要公众 9. 根据关系的稳定程度，可将公众划分为： ① 临时公众，周期公众，稳定公众 ② 顺意公众，逆意公众，边缘公众 ③ 知晓公众，潜在公众，行动公众 10. 根据公众的态度，可将公众划分为： ① 顺意公众，逆意公众，边缘公众 ② 临时公众，周期公众，稳定公众 ③ 潜在公众，知晓公众，行为公众 11. 根据组织的价值取向，可将公众划分为： ① 顺意公众，逆意公众，边缘公众 ② 受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 ③ 临时公众，周期公众，稳定公众 12. 按公众的发展过程分类，可将公众划分为： ① 顺意公众，逆意公众，边缘公众 ② 生存性公众，功能性公众，扩散性公众 ③ 非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众 13. 内部公众是 ① 与组织自身相关性最强的一类公众 ② 一种“准自家人” ③ 一种传播性最强的公众 14. 社区公众指 ① 所有内外公众 ② 组织所在地的公众 ③ 整个社会公众 三、名词解释 1. 公共关系 2. 公共关系状态 3. 公共关系活动 4. 公共关系观念 5. 人际关系 6. 公众 15. 首要公众 7. 次要公众 16. 临时公众 8. 周期公众 17. 顺意公众 9. 逆意公众 18. 边缘公众 10. 非公众 19. 潜在公众 12. 知晓公众 20. 行动公众 13. 顾客公众 21. 媒介公众 14. 社区公众 22. 名流公众 四、简述题 1. 如何理解公共关系的行为主体？ 2. 公共关系的对象是什么？ 3. 如何理解公共关系的手段？ 4. 如何认识公共关系与其他具体社会关系之间的关系？ 5. 公共关系的基本目标是什么？ 6. 什么是公众的共同性？ 7. 简述顺意公众、逆意公众和边缘公众。 8. 简述非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 五、论述题 1. 论述公共关系概念的基本涵义。 2. 试述公共关系观念的基本内容。 3. 谈谈公共关系和人际关系的联系与区别。 二 一、填空题 1. 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 。 2. 19世纪中叶至20世纪初，通过美国“ ”的酝酿，“ ”的催化，公共关系逐渐形成为一门职业。 3. 被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 。 4. 美国学者 以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 5. “凡宣传皆好事”是报刊宣传员 的传播信条。 6. 艾维.李以“ ”来建立自己的职业信誉。 7. 1952年，卡特利普森特出版了被称为“公共关系的圣经”的权威著作《 》。 8. 从“报刊宣传活动”到“双向对称的公关模式”反映了公关思想演变的脉络：即从 到 。 9. 国际公共关系协会于 年在 成立。 10. 中国公共关系协会于 年在北京成立。 11. 从政治上看， 代替 是公共关系产生和发展的社会历史条件之一。 12. 从经济上看，公共关系是 高度发展的产物。 13. 大众传播的发展是公共关系兴起、发展的兴起、发展的 条件。 二、选择题 1. 公共关系职业人士的前身是 ① 报刊宣传员 ② 企业推销员 ③ 广告从业员 2. 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为： ① 便士报运动 ② 清垃圾运动（揭丑运动） ③ 报刊宣传活动 3. 1903-1906年首创世界上最早的公关公司的是 ① 爱德华.伯尼斯 ② 卡特利普和森特 ③ 艾维.李 4. 1923年，爱德华.伯尼斯出版的第一本公关著作是 ①《公众舆论的形成》 ②《舆论》 ③《有效的公共关系》 5. 1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了 ① “公众必须被告知”的原则 ② “双向对称”的公共关系模式 ③ “投公众所好”的传播方针 三、名词解释 1. 便士报运动 2. 报刊宣传活动 3. 揭丑运动（清垃圾运动） 4. “双向对称“的公共关系模式 四、简述题 1. 为什么说“报刊宣传活动“是公共关系职业化的雏形？ 2. “揭丑运动“如何促进了公共关系职业化的进程？ 3. 为什么现代公共关系诞生于19世纪末、20世纪初的美国？ 4.公共关系思想演变的各个时期的传播点是什么？ 5. 简述公共关系产生和发展的政治条件。 6. 简述公共关系产生和发展的经济条件。 7. 简述公共关系产生和发展的技术条件。 8.公共关系产生的历史条件是什么？ 9.公众的地位是怎样上升的？ 五、论述题： 1. 从“报刊宣传活动”到“双向对称模式”的启迪。 2. 为什么说公共关系适应了我国改革开放和市场经济的发展？请结合实际进行讨论。？ 3.我国公关发展的误区是什么？试举例说明。 4. 我国加入WTO对公共关系会带来哪些影响？ 三 一、填空题 1．公共关系的职能包括① ；② ；③ ④ 2. 实际形象分析包括三个步骤：① ；② ；③ 。 3. 知名度指一个组织被公众 、 的程度；美誉度指一个组织获得 公众 、 、 的程度。 4. 知名度要以美誉度为 ，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为 ，才能充分显示 其社会价值。 5. 知名度越高， 的压力越大。 6. “高美誉度\低知名度”是一种较为 和 的公共关系状态。 7. 组织形象区分为内涵与外显两方面，如质量和性能是产品形象的 ，外观和包装是产品形象的 ；价值观是文化形象的 ，口号、厂歌是文化形象的 。 8. 组织形象是主观性和 的统一，统一性和 的统一。 二、选择题 2. 公共关系必须收集分析 ① 与本组专业有关的信息 ② 各方面的社会情报信息 ③ ①和② 3. 公共关系的参谋作用是从 ① 科学技术系统提供咨询建议 ② 行政人事方面提供咨询建议 ③ 社会公众和整体环境角度提供建议 4. 公共关系的协调职能指 ① 组织内部的关系协调 ② 组织外部的关系协调 ③ ①和② 5. 公共关系主要被应用于 ① 经济组织 ② 政治组织 ③ 各类社会组织 6. 公共关系能够帮助经济组织获得 ① 经济效益 ② 社会效益 ③ ①和② 7. 公共关系能够帮助政治组织获得 ① 了解民意，顺应民意 ② 引导民意，争取民意 ③ ①和② 9. 自我形象即 ① 组织自己期望建立的社会形象 ② 组织的行为和表现在公众中的反映 ③ 公众和舆论对组织的认知与评价 10. 实际形象即 ① 社会公众和舆论对组织的客观评价 ② 组织所期望具有的社会形象 ③ 自我设计的形象 11. 知名度是 ① 社会评价好坏程度的指标 ② 表示关系好坏的尺度 ③ 评价名气大小的客观尺度 12. 美誉度指 ① 评价名气大小的尺度 ② 获得公众欢迎、接纳和信任的程度 ③ 舆论轰动的程度 13. 知名度要产生正面的积极的效应，必须以 ① 财力、物力为基础 ② 人事关系为基础 ③ 美誉度为基础 14. 影响产品形象的主要因素是 ① 质量、性能、服务 ② 外观、包装、商标 ③ ①和② 三、名词解释 1. 公共关系职能 2. 公共关系咨询 3. 自我形象 4. 实际形象 5 .知名度 6. 美誉度 四、简述题 1. 什么是自我形象 2. 什么是实际形象分析 3. 如何理解知名度和美誉度的关系？ 4. 简要分析“高知名度\高美誉度“的公关状态。 5. 简要分析“高美誉度\低知名度 “的公关状态。 6. 简要分析“低知名度\低美誉度“的公关状态。 7. 简要分析“低美誉度\高知名度 “的公关状态。 8. 如何理解产品形象 五、论述题 1. 试论公共关系的协调沟通职能。 2. 联系实际谈谈公共关系的塑造形象职能。 3. 如何理解公共关系的信息采集职能？举例说明。 4. 请你举一实例说明，公共关系活动的职能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论 5.请根据“组织形象地位四象限图”分析组织实际形象的四种状态。 四 一、填空题 1．公共关系程序的四步曲是：① ；② ；③ ；④ 2. 抽样调查亦称为 。 3. 影响样本质量的因素主要是样本 和样本的 。其中样本的 决定了整个民意调查的准确性和有效性。 4. 随即抽样使人口总体中的每一单位都有 、 的被抽中的机会。 5. 间隔随机抽样主要考虑样本在人口总体中的 性。 6. 分层随机抽样有两种方法，即分层 抽样和分层 抽样。 7. 分层随机抽样主要考虑样本的 代表性，而不考虑样本在总体中数量的均匀性。 8. 配额抽样是一种 随机抽样法。 9. 为问题准备多项答案，让调查对象依照自己的看法排列各答案的先后顺序，叫做 。 10. 问卷调查访问的方式主要有： ， ， 。 11. 深度调查访问一般作为问卷调查的辅助手段，用于 和 。 二、选择题 1. 从对样本质量影响力来看 ① 样本的规模不如样本的代表性重要 ② 样本的代表性不如样本的规模重要 ③ 样本的规模和样本的代表性一样重要 2. 将人口总体顺序编号，用等距法、每隔一定间隔踌躇一个样本。这种抽样方法称作 ① 分层随机抽样 ② 间隔随机抽样 ③ 整群随机抽样 3. 将人口总体按特征分类，然后按同一比例在每类中随机抽取样本。这种抽样方法是 ① 分层随机抽样 ② 分区多级随机抽样 ③ 分层同比抽样法 4. 为了更准确地观察某一层人的态度，需要扩大该层次的抽样比例，因此要使用 ① 分层同比抽样法 ② 分层异比抽样法 ③ 整群抽样法 5. 先确定人口总体的各项特征，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有相应特征的人数比例，然后按这一比例抽选调查对象，这种方法称作 ① 分层随机抽样 ② 分层同比抽样 ③ 配额抽样 6. 在问题下面列出多项比较性答案，请调查对象根据自己的意愿选择其中一项最满意的答案，这叫做 ① 对比选择 ② 多项选择 ③ 排序选择 7. 为问题准备多项备选答案，让对象依照自己的看法排列各答案的先后顺序，这种问卷形式是 ① 多项选择 ② 排序选择 ③ 意见程度选择 8. 访谈调查的一个主要缺点是 ① 调查对象不理解问卷 ② 时间短，难于深入 ③ 调查对象容易受访问者的主观影响 9. 电话调查的一个优点是 ① 速度快，范围广，回答率高 ② 调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 ③ 可以相互探讨，深入探讨，加深印象 10. 在商场的柜台、橱窗旁观察顾客对某种牌子产品或广告的表情、态度、言论和行为，这种调查方法叫做 ① 展销观察 ② 动作观察 ③ 实际痕迹观察 11. CIS主要是一种 ① 组织视觉形象传播系统 ② 组织广告传播系统 ③ 组织的人际传播系统 12. CI要求组织的形象识别系统要有 ① 鲜明的个性 ② 完整的统一性 ③ ①和② 13. 名称、品牌、商标、字体和色彩是 ① CI系统中的应用要素 ② CI系统中的基本要素 ③ ①和② 三、名词解释 1. 公关调查 2.公关策划 3.CIS与名牌战略 4.创造性思维 四、简述题 1. 简述制作问卷的主要形式 2. 调查报告应该包括什么内容？ 3.创造性思维的标准是什么？ 4.怎样运用“三名五度”战略？ 5.怎样运用创造性思维来策划CIS? 6.CIS 与CI和CS的异同是什么？ 7．公关策划的内容与程序是什么？ 五、论述题 1. 试为本组织的产品或形象调查设计一份调查问卷。 2．为什么说公关策划是公关工作中最有价值的部分？ 3.找出一个“制造新闻”成功的案例，并沿着这一方法的思路策划一个“制造新闻”的成功案例。 4.怎样运用创造性思维方法来进行公共关系创新？ 5. 对于一个组织而言，公共关系调查工作主要应考虑哪些问题？ 五 一、填空题 1. 各类社会组织可具体划分为四类，即 组织， 组织， 组织， 组织. 2. 一般来说,公共关系与 性和 性的社会组织关系较为密切. 3. 从工作性质上看, 公共关系的职能部门具有 性和 性. 4. 从管理地位上看,公共关系职能部门在组织中扮演 和 的角色. 5. 组织设置公关职能部门有三种基本模式: 型, 型和 型。 6. 组织内设公关部的主要长处是： ， ， 和成较低。 7. 专业公共关系公司的类型有两种，即 公司和 公司。 二、选择题 1. 公共关系部在组织中是专门从事 ① 内部关系协调的部门 ② 上下级沟通的职能部门 ③ 传播沟通工作的职能部门 2. 公关部门设在行政办公室是一种 ① 部门隶属型 ② 部门并列型 ③ 高层领导直属型 3. 组织内设公共关系部的短处是 ① 运作成本高 ② 易受组织内部主观因素的束缚 ③ ①和② 4. 聘请公共关系顾问的长处之一是 ① 了解内情，便于协调 ② 运作成本较高 ③ 旁观者清，客观性强 5. 公关人员的业务专长应该是在 ① 传播沟通技术与业务方面 ② 行政人事专业方面 ③ 市场推销技巧与业务方面 三、名词解释 1. 公关部门的“中介”角色 2. 公共关系公司 3. 全员公共关系管理 四、简述题 1. 简要列举公关公司的业务范围。 2. 聘请专业公关顾问有何意义？ 3. 中国公关组织机构的特点是什么？ 4 .怎样组建组织的公关部？ 五.论述题 1. 试分析组织的性质和类型对公关行为的影响。 2. 联系本单位实际谈谈内设公关部门的模式和特点。 3. 公共关系人员在性格、品德和能力方面应该具备哪些素质和条件？ 4. 公共关系机构在组织中的性质和地位如何？ 5.专业公共关系人员应该具备哪些素质和能力？ 6. 结合学校、班级及个人的实践写一篇竞选学校学生会主席的演讲词。 7.结合班级实际情况，设计几个论题，展开辩论，以提高语言表达能力。 六 一、填空题 1. 商品广告是推销产品的；公关广告是推销 的。 2. 商品广告具有直接促销的功能，近期的市场效果较好；公关广告具 有 功能，侧重于 。 3. 公关关系报刊作为一种“准大众媒介”是由组织 的。 4.“广告”是一种“ 传播”，即花钱买传播媒体的使用权，利用它对公众进行自我宣传， 性比较强。 二、选择题 1. 公关广告影响公众的模式是 ① 公众→产品→企业 ② 公众→企业→产品 ③ 企业→公众→产品 三、名词解释 1.广告 2. 商品广告 3. 公共关系广告 4.公益广告 5. 响应广告 6. 倡议广告 四、简述题 1. 试分析比较公共关系广告与商品广告的区别，并举例说明。 五、论述题 1. 怎样做好公共关系广告与商品广告的区别，并举例说明。 2. 结合实际，谈谈如何创作公共关系广告。 七 一、填空题 1. 根据公共关系工作的业务类型，可以将公关活动划分为五种： 公关， 公关， 公关， 公关， 公关。 2. 针对不同的组织环境和公关状态，可将公关活动方式分为五种： 公关 ， 公关， 公关， 公关和 公关 。 3. 公关年度工作报告要注意充分运用 和 来增强客观性。 4. 根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做 。 5. 根据公共关系的计划、目标和项目逐项核定预算的方法叫做 。 。 二、选择题 1. 宣传型公关的效果侧重于 ① 提高组织的知名度 ② 加强与公众之间的情感 ③ 提高组织的美誉度 2. 交际型公关的效果较为突出的是 ① 提高知名度 ② 感情的联络 ③ 美誉度的改善 3. 服务型公关的效果最有利于 ① 提高知名度 ② 联络公众感情 ③ 提高美誉度 4. 建设型公关主要应用于 ① 组织的开创阶段 ② 组织的顺利发展阶段 ③ 组织与环境出现摩擦的时候 5. 防御型公关主要适用于 ① 组织与环境产生冲突的时候 ② 组织出现潜在的公关危机的时候 ③ 组织公共关系严重失调的时候 6. 矫正型公关适用于 ① 组织的开创阶段 ② 组织处在顺利发展阶段 ③ 组织的公共关系严重失调的时候 三、名词解释 1. 宣传型公关 2. 交际型公关 3. 服务型公关 4. 社会活动型公关 5. 征询型公关 6. 危机管理 四、简述题 1. 什么是宣传型公关？ 2. 什么是交际型公关？ 3. 什么是服务型公关？ 4. 什么是社会活动型公关？ 5. 什么是征询型公关？ 6. 什么是建设型公关？ 7. 什么是维系型公关？ 8. 什么是防御型公关？ 9. 什么是进攻型公关？ 10. 什么是矫正型公关？ 11. 简述公共关系程序的四个步骤。 12. 怎样理解公关战略型模式与战术型模式的区别？ 五、论述题 1.海尔集团的真诚服务给我们什么启示？ 2.杭州未来食品有限公司与日本公司面对危机的不同处理方式与得到的不同结果给我们什么启示？ 3. 试用每一个战略型模式与所有战术型模式排列组合，看能产生多少公关活动的方案与思路？ 4.处理危机管理的原则是什么？试举例说明。 5．如何做到积极预防、及早挽回组织的信誉危机？试举例说明。 八 一、名词解释 1．公共关系专题活动 2．开业庆典 3．新闻发布会 二、简述题 1. 如何做好新闻发布会前的准备工作？ 2.社会赞助应遵循什么原则？公益赞助有什么作用？ 3.举行一次主题活动需要做好哪些工作？ 4.如何做好周年纪念日的庆典活动？ 5.社会赞助应遵循什么原则？公益赞助有什么作用？ 三、论述题 1.举行一次主题活动需要做好哪些工作？ 2. 某酒店开业前，对如何进行开业庆祝活动，酒店公关部进行了热烈的讨论。大家议论纷纷，出了不少点子，归纳起来有五种方案： 第一种方案，主张开业那天要把气氛搞得越热闹越好：鸣放礼炮，进行大型军乐演奏，请名演员登台献艺，大造声势，吸引各方民众。 第二种方案，主张除搞些演出活动外，关键还要请来省市领导，搞好剪彩仪式，请主要领导讲话，给予高度评价，产生轰动效应。 第三种方案，主张进行开业大酬宾，通过抽签选出幸运观众，进行500人的宴请品尝活动。这样既增强吸引力，扩大影响面，又使品尝者得到实惠，使之赞不绝口，将此次活动传为美谈。 第四种方案，主张举行隆重的开业典礼，播放喜庆音乐，请劳动模范剪彩，然后召开顾客与酒店领导座谈会，为酒店出谋划策，中午便餐招待。 第五种方案，主张召开简单的开业典礼，把省下的资金捐献给希望工程，请记者参加采访，形成材料，通过媒体传播产生广泛影响。 对以上策划方案，请你品评一下，你认为哪一种比较好？提出意见。也可以利用或创造条件，提出更好的方案。 九 填空题 1. 仪表举止包括 、 、 的三个方面 ，其中 是一个人精神面貌的外在表现。 2. 公关礼仪的基本原则主要有 ， ， ， ， 　　　　，　　　　　　，　　　　。 3. 公关礼仪的地位与作用表现为以下四点：　　　　　　　　，　　　　　　　　， 　　　　　　　　　　　　，　　　　　　　　　　　　　　　　。 4.礼宾次序排列方法有 　　　　　， 　　　　　　　　　， 　　　　。 　二、名词解释 １.　礼仪 2.自我形象 三　、简答题 1.简述见面礼仪 2.西装的穿着有哪些基本要求？ 3.如何理解形象的含义？ 4.为什么要塑造良好的自我形象？ 5.在工作交往中，为什么要注重仪表美？ 6.妆扮仪容如何扬长避短？ 7.宴请者在举办宴会时应做好哪些方面的准备工作？ 四、论述题 1.自我形象设计的基本要求是什么？假如让你出席一个商务活动，从哪些方面为自己进行形象设计？ 2.有一位美国总统一次在国会上讲话，穿了一件红色的体恤衫和黑色的牛仔裤，虽然演讲的内容十分精彩，但却受到了公众的批评，为什么？ 3.设计不同情景，进行礼貌对话，练习语言交谈的技巧。