《公共关系实务》习题七 一、填空题 1. 根据公共关系工作的业务类型，可以将公关活动划分为五种： 公关， 公关， 公关， 公关， 公关。 2. 针对不同的组织环境和公关状态，可将公关活动方式分为五种： 公关 ， 公关， 公关， 公关和 公关 。 3. 公关年度工作报告要注意充分运用 和 来增强客观性。 4. 根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做 。 5. 根据公共关系的计划、目标和项目逐项核定预算的方法叫做 。 。 二、选择题 1. 宣传型公关的效果侧重于 ① 提高组织的知名度 ② 加强与公众之间的情感 ③ 提高组织的美誉度 2. 交际型公关的效果较为突出的是 ① 提高知名度 ② 感情的联络 ③ 美誉度的改善 3. 服务型公关的效果最有利于 ① 提高知名度 ② 联络公众感情 ③ 提高美誉度 4. 建设型公关主要应用于 ① 组织的开创阶段 ② 组织的顺利发展阶段 ③ 组织与环境出现摩擦的时候 5. 防御型公关主要适用于 ① 组织与环境产生冲突的时候 ② 组织出现潜在的公关危机的时候 ③ 组织公共关系严重失调的时候 6. 矫正型公关适用于 ① 组织的开创阶段 ② 组织处在顺利发展阶段 ③ 组织的公共关系严重失调的时候 三、名词解释 1. 宣传型公关 2. 交际型公关 3. 服务型公关 4. 社会活动型公关 5. 征询型公关 6. 危机管理 四、简述题 1. 什么是宣传型公关？ 2. 什么是交际型公关？ 3. 什么是服务型公关？ 4. 什么是社会活动型公关？ 5. 什么是征询型公关？ 6. 什么是建设型公关？ 7. 什么是维系型公关？ 8. 什么是防御型公关？ 9. 什么是进攻型公关？ 10. 什么是矫正型公关？ 11. 简述公共关系程序的四个步骤。 12. 怎样理解公关战略型模式与战术型模式的区别？ 五、论述题 1.海尔集团的真诚服务给我们什么启示？ 2.杭州未来食品有限公司与日本公司面对危机的不同处理方式与得到的不同结果给我们什么启示？ 3. 试用每一个战略型模式与所有战术型模式排列组合，看能产生多少公关活动的方案与思路？ 4.处理危机管理的原则是什么？试举例说明。 5．如何做到积极预防、及早挽回组织的信誉危机？试举例说明。