第一章 电子商务的概念及
社会经济意义
1.1 电子商务的概念
1.2 电子商务的分类
1.3 电子商务的经济特征
1.4 电子商务所引起的经济变革
1.5 电子商务形成和发展的历史线索
1.6 电子商务在中国发展的现状与问题
1.7 实例,Amazon.com
学者、商家从不同的角度出发，给出不同的定义
和称呼：
Electronic Commerce,E-Commerce
(eCommerce),I-Commerce(i-Commerce),
Internet Commerce,Digital Commerce,
E-Trade,Internet Trade,E-Business,EDI,ECS
等。
至今尚无统一的定义。
1.1 电子商务的概念
1.1.1 电子商务是电子技术与商务活动形成的
组合
1997年 11月 6-7日巴黎世界电子商务议,
指对整个贸易活动实现电子化。
? 涵盖范围方面,交易各方以电子方式进行的
商业交易；
? 从技术方面,一种多技术的集合体，包括交
换数据（ EDI,email）,获得数据（共享数
据库,BBS） 以及自动捕获数据（条形码）等。
1.1.2 电子商务涵盖的业务：
? 信息交换
? 售前售后服务
? 销售
? 电子支付
? 运输、产品发送
? 组建虚拟企业
? 公司和贸易伙伴可以拥营和运营共享的商业方
法
1.1.3 电子商务的定义
《电子商务的前沿》给出的定义
电子商务是一种现代商业方法：
? 改善产品和服务质量
? 提高服务传递速度
? 满足政府组织、厂商和消费者的降低成
本的需求。
? 通过计算机网络将买方和卖方的信息、
产品和服务联系起来
OECD（ Organization for Electronic
Co-operation and Development,即 联合国
经济合作和发展组织）在有关电子商务的
报告中给出的定义,
(Oct,7-9,Ottawa,Canada）
电子商务是通过数字通信进行商品和服
务的买卖以及资金的转帐，包括 email、
文件传输、传真、电视会议、远程计算
机联网所能实现的全部功能。
并在此次会议上通过：
? 全球电子商务行动计划
? OECD国家电子商务行动计划
美国政府在其“全球电子商务纲要”中给
出的定义：
通过 Internet进行的各项商务活动,包括
广告、交易、支付、服务等活动。
全球电子商务将涉及世界各国。
GIIC全球信息基础设施委员会电子商务工
作委员会报告草案中给出的定义：
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活
动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产
品进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受
地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，
公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团
体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经
济活动，其中包括各行各业及政府的服务业。电
子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提
供多种多样的选择。
欧洲议会给出的定义：
电子商务是通过电子方式进行的商业活动：
（ 1）数据传递（文本、声音和图象等）
（ 2）电子贸易和服务
（ 3）在线数据传递
（ 4）电子资金划拨
（ 5）电子证券交易
（ 6）电子货运单证
欧洲议会给出的定义（续）：
（ 7）商业拍卖
（ 8）合作设计和工程
（ 9）在线资料
（ 10）公共产品获得
（ 11）传统活动（健身、教育）
（ 12）新型活动（虚拟购物、虚拟训练）
李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）
? 广义上：
是电子商务化 —电子工具（从电报、电话到
NII,GII和 internet）在商业上的应用。
? 狭义上：
是电子化商务系统 —在技术、经济高度发达
的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的
人，系统化运用电子工具，高效率、低成本
地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
王可研究员：（从过程角度定义电子商务）
? 在计算机与通信网络基础上，利用电子
工具实现商业交换和行政作业的全过程。
? 针对零库存（ just in time） 生产原理，
提出：把需要的信息在正需要的时刻送
到正需要的地点，以消除时间的浪费。
? 电子商务是信息化时代企业生存和发展
必须遵守的天条，是新时代的生意经。
《互联网周刊》（从企业角度）定义,
电子商务包括三个要素：
? 企业计算机化：
即企业自身管理和操作电子化；
? 网络基础设施：
即商务活动对等实体交互所依赖的连接网络；
? 应用基础设施：
即针对不同类型的商务活动所采用的互操作技术
或者应用系统。
从技术角度定义电子商务：
? 电子商务是参与各方以电子方式而不是以物理方
式交换或直接物理接触方式来完成任何形式的业
务交易；
? 电子商务是利用网络计算，用商务管理系统来实
现企业资源优化组合，高度灵活的安排生产和业
务流程管理，并通过 Internet 将销售商与其客户
紧密地联系在一起 。
IT行业对电子商务的定义：
? HP公司
（ 1） 电子商务指在从售前服务到售后支持的各个
环节实现电子化、自动化；
（ 2）电子商务是电子化世界的重要组成部分，它
使我们可以电子交易手段完成物品和服务等
价值交换；
（ 3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建立
不同的系统和数据库，使用客户授权和信息
流授权方式，应用电子交易支付手段和机制，
保证整个电子商务交易的安全性 。
? SUN公司
电子商务指利用 Internet网络进行的商务交易，
在技术上可以给出如下定义：
（ 1）在现有的 Web信息发布的基础 上加上 Java网
上应用软件以完成网上交易；
（ 2）在 Intranet的基础上，开发 Java的网上应用，
进而扩展 Extranet,使外部用户可以使用该
企业的应用软件进行交易。
（ 3）电子商务客户将通过包括 PC,STB（ Set
Top Box）,电话、手机,PDA,等的 Java
设备进行交易。
三方统一为,Java电子商务的企业和跨企业应用。
? IBM公司,E-business = IT + Web + Business
（ 1）电子商务指采用数字化电子方式进行商
务数据交换和开展商务业务的活动；
（ 2）它是 Internet与传统信息技术相结合而产
生的一种在 Internet上开展的相互关联的
商务活动；
（ 3）网络计算是电子商务的基础；
（ 4） Internet,Intranet和 Extranet是电子商务
的三种基本模式。
? Andersen Consulting公司给出的定义：
电子商务是一种支持商务交易和涉及价值交换的
商业事件的处理过程，参与各方不受时间、空间
或形式的限制。
构成电子商务价值链的六个环节：
（ 1）开设交易服务：创建产品和服务
（ 2）业务软件打包：即交易内容打包）
（ 3）提供交易市场：提供中介，如网页
（ 4）索引服务,Internet上寻找相应产品
（ 5）传输设计：客户与商家的链接同路
（ 6）用户访问：接口设备、导航工具
归纳如下：
1,电子商务（ e-commerce） 是指对整个贸易
活动实现电子化。
2,电子商务（ e-commerce） 是通过电子方式
的商务活动。
3,电子商务（ e-commerce） 是各参与方之间
以电子方式而不是以物理交换或直接物理
接触方式完成任何形式的业务交易。
4,电子商务（ e-business） 是在 Internet网络上
进行的重要事务，不仅仅是商业交易。
5,电子商务（ e-business） 是指在从售前服务
到售后支持的各个环节实现电子化、自动化
6,电子商务（ e-commerce） 是利用
Internet网络进行的商务交易。
7,电子商务（ e-commerce） 是一种支持
商务交易和涉及价值交换的商业事件
的处理过程。
8,电子商务 （ e-commerce） 是 EDI在
Internet上的推广使用。
9,电子商务 （ e-commerce） 是一个以
Internet/Intranet网络为构架，以交易
双方为主体，以银行支付和结算为手
段，以客户数据库为依托的全新商业模式。
?相同点主要表现在：
都采用（或源于）同一个术语 ——电子商务；
都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用
多种多样的电子信息工具；
工具作用的基本对象都为商业活动。
?不同点主要有：
一是技术的涵盖面不同（其中均包括运用
Internet技术），
二是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）。
1.1.4 从广义和狭义的角度看电子商务
?广义,指利用 IT技术对整个商务活动实现电
子化，包括利用 Internet,Intranet、
Extranet,局域网、广域网等不同形式的计算
机网络以及信息技术进行的商务活动。
?狭义,仅指利用 Internet开展的交易或与交
易有关的活动
两者形成了电子商务的概念体系。
电子商务 交易 交易 +
技术 其它与企业
经营有关的活动
网络技术 电子商务 1 电子商务 3
网络技术
+其它 IT技术 电子商务 2 电子商务 4
1.1.5 从宏观和微观的角度看电子商务
宏观上：
电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过
电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电
子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育
等社会其他层面。
微观上：
电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生
产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人
消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进
行的各项商业贸易活动。
1.1.6 从多重维度上看电子商务与传统商务不同
1,从交易方式角度看，电子商务是网络化交易,
无纸贸易：合同签定、分类、传递、付款。
2,从经营方式角度看，电子商务是网络化经营,
网络营销不仅仅是商业手段，更影响企业的生
存和未来。
3,从科技含量角度, 电子商务是一种商务自动化,
通信网络, 现代化管理技术 。
4,从服务效果角度, 电子商务是高效服务,
7 X 24 服务
E-Business和 E-Commerce的区别：
（ 1） E-Commerce（ 电子贸易或电子商贸）
（ 2） E-Business（ 电子事务或电子交易）
由 IBM提出,
E-business is more than E-Commerce.
含盖的内容比 E-Commerce大，不仅有网上交
易，还包括供应链管理（ SCM）,客户关系管
理（ CRM）,部门管理（ DM） 等，是对原有
电子商务概念的拓广。
3C问题
? 信息管理（ Content）
如何在网络计算领域更好地利用现有信息；
? 合作（ Collaboration）
如何使人们更加便捷、有效地在一起共事和
合作；
? 商务交易（ Commerce）
如何获取利润，在网络领域求得生存
1.1.7 常见的电子商务模式
（ 1）告示牌（如自动应答软件）
（ 2）在线黄页簿（如可按类型搜索）
（ 3）电脑空间上的小册子（提供资料页）
（ 4）虚拟百货商店
（ 5）预定 /订购
（ 6）广告推销
（ 7） 3/5/7（即 3步聚焦,5维谋略,7点战术）
（ 2步,Internet还需时间发展；低通信费用；新思想、谋略、方法。
5维：与已有的客户交流；提供服务与支持；与未来客户交流；
增加传统的商业通信交流；多种内部通信交流。
7点：品牌意识和忠诚；直接响应宣传推广；培育市场；产品演
示和推销；公共 /传媒关系；研究开发新产品；服务与支援。）
1.1.8 发展电子商务的驱动力
（ 1）信息产品硬件制造商，如,IBM，
HP,SUN等；
（ 2） 信息产品软件制造商，如：
Microsoft,Netscape等；
（ 3）大型网上服务厂商，如,AOL，
Yahoo,Netcenter等；
（ 4）银行及金融机构
（ 5） 大企业，如,GE
（ 6） 政府，如：美国
1.1.9 电子商务运作的基本技术
（ 1）电子数据交换技术（ EDI-Electronic
Data Interchange）
（ 2）高速计算机网络（宽带网、广域网的互联）
（ 3）电子邮件和信息发布技术
（ 4）共享网络数据库技术
（ 5）信用卡及电子货币认证和支付技术
（ 6）网络安全技术
1.1.10 电子商务是建立在技术实现基础上
的人类思想和行为活动的延伸
? 商品的交易具有“直接性”
? 传统的流通模式正在改变
? 拓展了人类思想交流和行为活动的范围
? 同时简化了这种交流和活动的环节
? 加快了交流和活动的速度
? 体现了信息经济的本质。
1.1.11 电子商务是系统工程
突出特点：
? 整体性：多个子系统的整合
? 关联性：各子系统之间相互作用、依赖
? 动态性：物质、资金和信息的高速流动
? 层次性：地区、国内、国际不同级别
1.2 电子商务的分类
? 按交易对象
（ 1） B to C,即企业与消费者之间（约占不到 1/3）
（ 2） B to B,即企业与企业之间（约占 2/3以上）
（ 3） B ot G,即企业与政府之间（量较少）
? 按商务活动内容
（ 1）间接电子商务
有形货物的电子定货和付款，仍需要利用传
统渠道。
（ 2）直接电子商务
无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容
的联机订购、付款和交付，以及全球规模的
信息服务。
? 按使用网络的类型
（ 1） EDI网络
（ 2） Internet网络
（ 3） Intranet网络
（ 4） Extranet网络
1.3 电子商务的经济特征
电子商务时代的经济，有人称为网络经济、信
息经济，也有人称为数字经济、虚拟经济，还
有人称为非摩擦经济、零距离经济等等。
我们认为，到目前为止，我们还没有找到一个
合适的名词来表述电子商务的经济形态，权且
称之为“新经济形态”。
“新经济形态”有很多的特征与传统的经济形
态存在着巨大的差别，探讨“新经济形态”的
特征将有助于我们真正认识电子商务。
1.3.1 电子商务是结合经济（直接经济）
电子商务运用互联网络联系由生产到消费的各个环
节，缩短它们之间的差距。具体表现在：
（ 1）它缩短了生产到消费的信息流距离
买者：通过网络找到商品出售地点；
卖者：通过网络找到供应商和客户地点。
（ 2）它缩短了生产到消费的商流距离
缩短谈判、签约、付款时间，商流运行速度提高
（ 3）它缩短了生产到消费的物流距离
尤其是可通过网上传输的数字化产品。
人类社会的经济形态，从生产和消费的关
系来说可以分为三个阶段：
（ 1）生产和消费过程合一的经济阶段
表现为：自给自足；
（ 2）生产和消费分离的迂回经济阶段
表现为：生产和消费是迂回形的；
（ 3）生产和消费结合的结合经济阶段
表现为：生产与消费的距离缩短了。
1.3.2 电子商务是网络经济
由网络创造的经济形态有其自身的规律
和特征：
1、广泛沟通
2、全球开放
3、动态更新
4、整体关联
1.3.3 电子商务是信息经济
电子商务的发展，扩大了人们信息搜集范围
，减少了经济活动的不确定性；降低了信息收集
的成本，提高了经济活动的效益；提高了信息加
工的速度，保证了信息应用的及时性；这一切使
得生产、销售、消费相辅相成，微观运行、调控
相得益彰，充分实现信息的价值。
电子商务作为信息经济还表现为信息产业对
整个经济的推动作用。
1.3.4 电子商务是知识经济
电子商务是掌握当代信息技术和商务技术的人
与代表当代科学技术的电子工具，以及当代商务
活动全过程的完美而有机的结合，所以它是当代
商务活动先进、优秀的生产力。
1.3.5 电子商务是数字经济
电子商务，就其技术实质来看就是在
Internet上传输的各种数字。
实物、货币、数字是经济运行的三个层次。
数字
货币
商品
企业 个人
要素
货币
数字
1.4 电子商务所引起的经济变革
1.4.1 电子商务下的消费者
1,购物方式
2,生活方式
3,就业
1.4.2 电子商务下的企业
Machael Hammer & james Champy：
当今市场竞争中三股不容忽视的力量：
Customer,Competition,Change,即 3C。
1,虚拟企业,企业没有边界和实在空间，虚拟办
公室、虚拟部门等，促成雇佣方式和工作方式
的改变。
2,横向革命,指大企业的组织模式向扁平化发展
，管理层次减少。
3,内部市场
大企业内部形成一个市场，员工根据企业
项目发展需要经常地组合，形成短期的团
队。
4,网络管理
一个企业运营电子商务的前提是要有网络
管理部门。
5,企业群体
指经济利益和社会利益一致的企业家所形
成的“企业社群”，通过网上对话相互协
调，从事市场活动。
1.4.3 电子商务下的产业
社会产业分为三次产业：
（ 1）一次产业（农业）
（ 2）对二次产业（制造业、加工业等）
（ 3）对三次产业（广义服务业）
1,美国上网支持的产业
? 企业间从事购销、人事管理、处理与客户关系等。
营业额 60亿美元；
? 有形零售商：先在网上作成交易，然后送货上门，
如书籍、花卉、汽车、服装等；
? 无形产品和服务；如音乐、电影、游戏等；
? 金融业务，如银行、股票（ 17%）、保险等；
? 广告业务，估计 2000年将达 77亿美元；
? 交通、通信、卫生服务、教育等；
2,电子商务将支持的产业
(1) 书籍,CD,VCD等以文字、图形、多媒体表
现的产品在网上销售的量会增加。
(2) 大宗产品、质量稳定、有明确质量标准并易于
检测的商品通过网上销售的量会增加。
(3) 以前通过邮寄目录、电话、电视销售的商品很
容易发展为网上销售。
1.4.4 电子商务下的市场
1、虚拟市场的形成
2、中小企业的发展
3、成本结构变化
4、竞争领域扩大
5、进入壁垒提高
6、市场行为的规范
1.4.5 电子商务下的政府与宏观调控
(1) 新型政企关系的建立
(2) 电子商务的发展十分有利于宏观调控的目标
实现增长、稳定、高就业、低通账。电子商
务的发展，使得经济在信息产业的带动下得
以高速增长；产消见面有助于供求关系的稳
定；中小企业的发展增加了就业，此外，电
子商务的发展对降低通账也具有经济意义。
1.5 电子商务形成和发展的历史线索
1.5.1 电子商务的发展历史是商业自动化水平不
断提高的历史
从 20世纪 50年代中到 70年代中，采用文字处理机
、传真机、专用交换机等商业电子化设备实现商
业单项业务电子化。
20世纪 70年代中到 80年代初, 计算机, 网络通讯
和数据标准为框架的电子商业系统应运而生 。
从 20世纪 80年代中开始, 商业电子化宣告建立商
业综合业务数字网的方向发展 。
现代电子商务发展阶段
? 1995年：大规模兴建网络基础设施
? 1996年：应用软件和服务器成为热点
? 1997年：网络及内容管理的建设发展，有关企业、
业务的调整、重组及融合，所谓“入口门户”
（ Portal） 公司的出现。
? 1998-1999年：“电子商务年”，席卷全球
全球电子商务发展动态表
年 份 互联网用户数 电子商务销售额 (亿美元 )
1995 3000 2
1996 6000 7.1
1997 7000 26
1998 11300 250
1999 500
2000 900
1.5.2 电子商务发展的技术线索是技术对商业活
动支持能力不断提高。
1,计算机技术与信息处理能力的提高
2,网络技术与通讯水平的提高
3,电子元器件开发技术的迅速发展
4,电子商务应用技术的发展
1.5.3 电子商务发展的经济线索是经济活
动范围的扩大
1、交易的扩大、经济全球化，交易量上升
2、交易行为的增加促进了交易的规范化
1.6 电子商务在中国发展的现状与问题
1.6.1 电子商务在中国发展的历史
中国 Internet的发展经历了三个阶段：
? 第一阶段（ 1989-1994初）,以 E-mail为主要应用
的国际互联网间接连接；
? 第二阶段（ 1992-1994.4）,与国际互联网的全功
能直接连接，即国际 Internet开通；
? 第三阶段（ 1994.4-现在）,中国 Interent建设的
全面铺开。
1.6.2 电子商务在中国发展中的问题
1、网络基础设施
2、支付手段
3、安全问题
4．税收问题
5、企业的信息意识、经营意识、管理水平
6、电子商务法律问题
7、政府的角色定位问题
美国政府在电子商务上的一般原则
? 私营企业应起主导作用
? 政府应当避免对电子商务不恰当的限制
? 在政府参与时，其目的应当是支持和加强一个可
预测的、最简单的和前后一致的商业法制环境
? 政府应当认识 Internet的独特之处
? 应当在国际范围的 Internet上进行电子商务
1.7 实例,Amazon.com
成立日期,1995年 7月
股票上市,1997年 5月
最大个人股东,Jeff Bezos
上网图书总数,372万种
图书增长率,2万种 /周
员工人数,2100
销售金额,1996年 0.158亿美元
1997年 1.478亿美元
1998年 6.1亿美元
1999年预计 80亿美元以上
实例,Amazon.com（ 续 1）
公司估计市值,300亿美元以上
净资产值,70亿美元
顾客帐户累计,620万户（ 1998年 12月）
拥有顾客人数,1310万人
访问国家和地区总数,160以上
合作伙伴总数,26万个
站点,http://www.amazon.com
http://www.amazon.co.uk
http://www.amazon.de
实例,Amazon.com（ 续 2）
? 29岁的 Jeff Bezos无意中发现当时互联网每年
正以 2300%的惊人速度增长，而“在出版界
或经销中心没有 800磅的大猩猩存在（ There
are no 800 pound gorillas in book publishing
or distribution.）,.
? 开始,400平方英尺的车库，六月后，迁到
2000平方英尺的仓库，又过六个月，搬到
Seattle一个工业区，扩到 17000平方英尺的大
型仓库。
实例,Amazon.com（ 续 3）
Amazon的神奇之处有二：
（ 1）现实生活中没有一家商场能出售这么多种
东西（库存只有极为畅销的 400种书籍）。而
所谓的超级书店最多只能有十几万种书。
（ 2） Amazon在全世界的客户已超过 1000万人，
没有一家商场会服务于如此大的群体。
成立五年来，其股票总市值已超过巴诺
（ Barnes & Noble） 公司（市场占有率 12%）
的十倍。
实例,Amazon.com（ 续 4）
Jeff Bezos:
（ 1）,互联网是一股飓风, 而暴风中永恒
的只有顾客 。,
（ 2）, 当前对电子商务所知道的部分, 可
能只是未来几年的 2%。,
（ 3）, 网络仍处于拓荒阶段,,, 就象莱
特兄弟刚刚发明飞机的时期,
（ 4）, 坦白地说, 更令我恐惧的是, 不知
何时又会从车库里蹦出两个小伙子,
实例,Amazon.com（ 续 5）
? Amazon架起了一口锅，丢进了一块石头，
而网民们贡献了那些使它完美的作料。
把石头变成鲜美的汤的过程就是为顾客
提供有价值的服务的过程。
? 投资者的心理：, 我们正投身于黑暗之
中, 不过, 我们相信网络就是未来, 所
以我们倾囊下注 。,
?, First to Market”为投资者的理论, 捷
足先登必先占优 。
实例,Amazon.com（ 续 6）
? 成立五年来目前还为赚到一分钱
? 最大问题：
惊人的营销开支，广告费是一般公司
（ 7%）的三倍,98年占营业额的 21%。
(1)Enter Amazon’s homepage,http://www.amazon.com/,and select
BROWSE’s item,books”:
(2) Link to books field,then type author’s name,Ward Hanson”:
(3)Continuation of the books field:
(4) Continuation of the books field:
(5) Found the author whose name is,Ward Hanson” and his books:
(6)Continuation with the last screen:
(7)Continuation with the last screen:
(8)Continuation with the last screen:
(9)Add to Shopping Cart
(10)Continuation with the last screen:
(11) Click,processed to checkout”,and then enter your email
address and password:
(12) Click,Sign in using our secure server”:
(13) Click,Use this Address”:
(14) Click,Continue”,and then select,WorldMail” to delivery my
package:
(15) Continuation with the last screen:
(16) Click,Continue”:
(17) Click,Continue”:
(18) Continuation with the last screen:
(19) Click,Place Your Order”:
(20) You got an email in your mailbox as following:
(21) Continuation with the last screen:
(22) Checking your account by select,Your Account”:
(23) Select,See the status of all your orders”:
(24)After entered your password,then Click,Sign in using our
secure server”:
(25)Select,Cancel orders that have not entered the shipping
process”:
(26) After entered your password,then click,Sign in using our
secure server”:
(27) Click order #:
(28) Continuation with the last screen:
(29) Marking in the box of,check to cancel” and then click,cancel
checked items”:
(30)Continue with the last screen:
(31) After then you got an email in your mailbox as following:
(32) Select,HELP”:
(33), For First-Time Visitors”,Select,First-Time Visitors”:
(34) Continuation with the last screen:
(35) Continuation with the last screen:
(36) Continuation with the last screen:
(37) Select,Frequently Asked Questions”
(38) Continuation with the last screen
(39) Continuation with the last screen
USA B2B - 1
USA B2B - 2
USA B2B - 3
USA B2B - 4
社会经济意义
1.1 电子商务的概念
1.2 电子商务的分类
1.3 电子商务的经济特征
1.4 电子商务所引起的经济变革
1.5 电子商务形成和发展的历史线索
1.6 电子商务在中国发展的现状与问题
1.7 实例,Amazon.com
学者、商家从不同的角度出发，给出不同的定义
和称呼：
Electronic Commerce,E-Commerce
(eCommerce),I-Commerce(i-Commerce),
Internet Commerce,Digital Commerce,
E-Trade,Internet Trade,E-Business,EDI,ECS
等。
至今尚无统一的定义。
1.1 电子商务的概念
1.1.1 电子商务是电子技术与商务活动形成的
组合
1997年 11月 6-7日巴黎世界电子商务议,
指对整个贸易活动实现电子化。
? 涵盖范围方面,交易各方以电子方式进行的
商业交易；
? 从技术方面,一种多技术的集合体，包括交
换数据（ EDI,email）,获得数据（共享数
据库,BBS） 以及自动捕获数据（条形码）等。
1.1.2 电子商务涵盖的业务：
? 信息交换
? 售前售后服务
? 销售
? 电子支付
? 运输、产品发送
? 组建虚拟企业
? 公司和贸易伙伴可以拥营和运营共享的商业方
法
1.1.3 电子商务的定义
《电子商务的前沿》给出的定义
电子商务是一种现代商业方法：
? 改善产品和服务质量
? 提高服务传递速度
? 满足政府组织、厂商和消费者的降低成
本的需求。
? 通过计算机网络将买方和卖方的信息、
产品和服务联系起来
OECD（ Organization for Electronic
Co-operation and Development,即 联合国
经济合作和发展组织）在有关电子商务的
报告中给出的定义,
(Oct,7-9,Ottawa,Canada）
电子商务是通过数字通信进行商品和服
务的买卖以及资金的转帐，包括 email、
文件传输、传真、电视会议、远程计算
机联网所能实现的全部功能。
并在此次会议上通过：
? 全球电子商务行动计划
? OECD国家电子商务行动计划
美国政府在其“全球电子商务纲要”中给
出的定义：
通过 Internet进行的各项商务活动,包括
广告、交易、支付、服务等活动。
全球电子商务将涉及世界各国。
GIIC全球信息基础设施委员会电子商务工
作委员会报告草案中给出的定义：
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活
动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产
品进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受
地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，
公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团
体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经
济活动，其中包括各行各业及政府的服务业。电
子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提
供多种多样的选择。
欧洲议会给出的定义：
电子商务是通过电子方式进行的商业活动：
（ 1）数据传递（文本、声音和图象等）
（ 2）电子贸易和服务
（ 3）在线数据传递
（ 4）电子资金划拨
（ 5）电子证券交易
（ 6）电子货运单证
欧洲议会给出的定义（续）：
（ 7）商业拍卖
（ 8）合作设计和工程
（ 9）在线资料
（ 10）公共产品获得
（ 11）传统活动（健身、教育）
（ 12）新型活动（虚拟购物、虚拟训练）
李琪：（陕西财经学院电子商务研究所）
? 广义上：
是电子商务化 —电子工具（从电报、电话到
NII,GII和 internet）在商业上的应用。
? 狭义上：
是电子化商务系统 —在技术、经济高度发达
的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的
人，系统化运用电子工具，高效率、低成本
地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
王可研究员：（从过程角度定义电子商务）
? 在计算机与通信网络基础上，利用电子
工具实现商业交换和行政作业的全过程。
? 针对零库存（ just in time） 生产原理，
提出：把需要的信息在正需要的时刻送
到正需要的地点，以消除时间的浪费。
? 电子商务是信息化时代企业生存和发展
必须遵守的天条，是新时代的生意经。
《互联网周刊》（从企业角度）定义,
电子商务包括三个要素：
? 企业计算机化：
即企业自身管理和操作电子化；
? 网络基础设施：
即商务活动对等实体交互所依赖的连接网络；
? 应用基础设施：
即针对不同类型的商务活动所采用的互操作技术
或者应用系统。
从技术角度定义电子商务：
? 电子商务是参与各方以电子方式而不是以物理方
式交换或直接物理接触方式来完成任何形式的业
务交易；
? 电子商务是利用网络计算，用商务管理系统来实
现企业资源优化组合，高度灵活的安排生产和业
务流程管理，并通过 Internet 将销售商与其客户
紧密地联系在一起 。
IT行业对电子商务的定义：
? HP公司
（ 1） 电子商务指在从售前服务到售后支持的各个
环节实现电子化、自动化；
（ 2）电子商务是电子化世界的重要组成部分，它
使我们可以电子交易手段完成物品和服务等
价值交换；
（ 3）电子商务通过商家极其合作伙伴和用户建立
不同的系统和数据库，使用客户授权和信息
流授权方式，应用电子交易支付手段和机制，
保证整个电子商务交易的安全性 。
? SUN公司
电子商务指利用 Internet网络进行的商务交易，
在技术上可以给出如下定义：
（ 1）在现有的 Web信息发布的基础 上加上 Java网
上应用软件以完成网上交易；
（ 2）在 Intranet的基础上，开发 Java的网上应用，
进而扩展 Extranet,使外部用户可以使用该
企业的应用软件进行交易。
（ 3）电子商务客户将通过包括 PC,STB（ Set
Top Box）,电话、手机,PDA,等的 Java
设备进行交易。
三方统一为,Java电子商务的企业和跨企业应用。
? IBM公司,E-business = IT + Web + Business
（ 1）电子商务指采用数字化电子方式进行商
务数据交换和开展商务业务的活动；
（ 2）它是 Internet与传统信息技术相结合而产
生的一种在 Internet上开展的相互关联的
商务活动；
（ 3）网络计算是电子商务的基础；
（ 4） Internet,Intranet和 Extranet是电子商务
的三种基本模式。
? Andersen Consulting公司给出的定义：
电子商务是一种支持商务交易和涉及价值交换的
商业事件的处理过程，参与各方不受时间、空间
或形式的限制。
构成电子商务价值链的六个环节：
（ 1）开设交易服务：创建产品和服务
（ 2）业务软件打包：即交易内容打包）
（ 3）提供交易市场：提供中介，如网页
（ 4）索引服务,Internet上寻找相应产品
（ 5）传输设计：客户与商家的链接同路
（ 6）用户访问：接口设备、导航工具
归纳如下：
1,电子商务（ e-commerce） 是指对整个贸易
活动实现电子化。
2,电子商务（ e-commerce） 是通过电子方式
的商务活动。
3,电子商务（ e-commerce） 是各参与方之间
以电子方式而不是以物理交换或直接物理
接触方式完成任何形式的业务交易。
4,电子商务（ e-business） 是在 Internet网络上
进行的重要事务，不仅仅是商业交易。
5,电子商务（ e-business） 是指在从售前服务
到售后支持的各个环节实现电子化、自动化
6,电子商务（ e-commerce） 是利用
Internet网络进行的商务交易。
7,电子商务（ e-commerce） 是一种支持
商务交易和涉及价值交换的商业事件
的处理过程。
8,电子商务 （ e-commerce） 是 EDI在
Internet上的推广使用。
9,电子商务 （ e-commerce） 是一个以
Internet/Intranet网络为构架，以交易
双方为主体，以银行支付和结算为手
段，以客户数据库为依托的全新商业模式。
?相同点主要表现在：
都采用（或源于）同一个术语 ——电子商务；
都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用
多种多样的电子信息工具；
工具作用的基本对象都为商业活动。
?不同点主要有：
一是技术的涵盖面不同（其中均包括运用
Internet技术），
二是商务的涵盖面不同（其中均包括交易）。
1.1.4 从广义和狭义的角度看电子商务
?广义,指利用 IT技术对整个商务活动实现电
子化，包括利用 Internet,Intranet、
Extranet,局域网、广域网等不同形式的计算
机网络以及信息技术进行的商务活动。
?狭义,仅指利用 Internet开展的交易或与交
易有关的活动
两者形成了电子商务的概念体系。
电子商务 交易 交易 +
技术 其它与企业
经营有关的活动
网络技术 电子商务 1 电子商务 3
网络技术
+其它 IT技术 电子商务 2 电子商务 4
1.1.5 从宏观和微观的角度看电子商务
宏观上：
电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过
电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电
子技术本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育
等社会其他层面。
微观上：
电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生
产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人
消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进
行的各项商业贸易活动。
1.1.6 从多重维度上看电子商务与传统商务不同
1,从交易方式角度看，电子商务是网络化交易,
无纸贸易：合同签定、分类、传递、付款。
2,从经营方式角度看，电子商务是网络化经营,
网络营销不仅仅是商业手段，更影响企业的生
存和未来。
3,从科技含量角度, 电子商务是一种商务自动化,
通信网络, 现代化管理技术 。
4,从服务效果角度, 电子商务是高效服务,
7 X 24 服务
E-Business和 E-Commerce的区别：
（ 1） E-Commerce（ 电子贸易或电子商贸）
（ 2） E-Business（ 电子事务或电子交易）
由 IBM提出,
E-business is more than E-Commerce.
含盖的内容比 E-Commerce大，不仅有网上交
易，还包括供应链管理（ SCM）,客户关系管
理（ CRM）,部门管理（ DM） 等，是对原有
电子商务概念的拓广。
3C问题
? 信息管理（ Content）
如何在网络计算领域更好地利用现有信息；
? 合作（ Collaboration）
如何使人们更加便捷、有效地在一起共事和
合作；
? 商务交易（ Commerce）
如何获取利润，在网络领域求得生存
1.1.7 常见的电子商务模式
（ 1）告示牌（如自动应答软件）
（ 2）在线黄页簿（如可按类型搜索）
（ 3）电脑空间上的小册子（提供资料页）
（ 4）虚拟百货商店
（ 5）预定 /订购
（ 6）广告推销
（ 7） 3/5/7（即 3步聚焦,5维谋略,7点战术）
（ 2步,Internet还需时间发展；低通信费用；新思想、谋略、方法。
5维：与已有的客户交流；提供服务与支持；与未来客户交流；
增加传统的商业通信交流；多种内部通信交流。
7点：品牌意识和忠诚；直接响应宣传推广；培育市场；产品演
示和推销；公共 /传媒关系；研究开发新产品；服务与支援。）
1.1.8 发展电子商务的驱动力
（ 1）信息产品硬件制造商，如,IBM，
HP,SUN等；
（ 2） 信息产品软件制造商，如：
Microsoft,Netscape等；
（ 3）大型网上服务厂商，如,AOL，
Yahoo,Netcenter等；
（ 4）银行及金融机构
（ 5） 大企业，如,GE
（ 6） 政府，如：美国
1.1.9 电子商务运作的基本技术
（ 1）电子数据交换技术（ EDI-Electronic
Data Interchange）
（ 2）高速计算机网络（宽带网、广域网的互联）
（ 3）电子邮件和信息发布技术
（ 4）共享网络数据库技术
（ 5）信用卡及电子货币认证和支付技术
（ 6）网络安全技术
1.1.10 电子商务是建立在技术实现基础上
的人类思想和行为活动的延伸
? 商品的交易具有“直接性”
? 传统的流通模式正在改变
? 拓展了人类思想交流和行为活动的范围
? 同时简化了这种交流和活动的环节
? 加快了交流和活动的速度
? 体现了信息经济的本质。
1.1.11 电子商务是系统工程
突出特点：
? 整体性：多个子系统的整合
? 关联性：各子系统之间相互作用、依赖
? 动态性：物质、资金和信息的高速流动
? 层次性：地区、国内、国际不同级别
1.2 电子商务的分类
? 按交易对象
（ 1） B to C,即企业与消费者之间（约占不到 1/3）
（ 2） B to B,即企业与企业之间（约占 2/3以上）
（ 3） B ot G,即企业与政府之间（量较少）
? 按商务活动内容
（ 1）间接电子商务
有形货物的电子定货和付款，仍需要利用传
统渠道。
（ 2）直接电子商务
无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容
的联机订购、付款和交付，以及全球规模的
信息服务。
? 按使用网络的类型
（ 1） EDI网络
（ 2） Internet网络
（ 3） Intranet网络
（ 4） Extranet网络
1.3 电子商务的经济特征
电子商务时代的经济，有人称为网络经济、信
息经济，也有人称为数字经济、虚拟经济，还
有人称为非摩擦经济、零距离经济等等。
我们认为，到目前为止，我们还没有找到一个
合适的名词来表述电子商务的经济形态，权且
称之为“新经济形态”。
“新经济形态”有很多的特征与传统的经济形
态存在着巨大的差别，探讨“新经济形态”的
特征将有助于我们真正认识电子商务。
1.3.1 电子商务是结合经济（直接经济）
电子商务运用互联网络联系由生产到消费的各个环
节，缩短它们之间的差距。具体表现在：
（ 1）它缩短了生产到消费的信息流距离
买者：通过网络找到商品出售地点；
卖者：通过网络找到供应商和客户地点。
（ 2）它缩短了生产到消费的商流距离
缩短谈判、签约、付款时间，商流运行速度提高
（ 3）它缩短了生产到消费的物流距离
尤其是可通过网上传输的数字化产品。
人类社会的经济形态，从生产和消费的关
系来说可以分为三个阶段：
（ 1）生产和消费过程合一的经济阶段
表现为：自给自足；
（ 2）生产和消费分离的迂回经济阶段
表现为：生产和消费是迂回形的；
（ 3）生产和消费结合的结合经济阶段
表现为：生产与消费的距离缩短了。
1.3.2 电子商务是网络经济
由网络创造的经济形态有其自身的规律
和特征：
1、广泛沟通
2、全球开放
3、动态更新
4、整体关联
1.3.3 电子商务是信息经济
电子商务的发展，扩大了人们信息搜集范围
，减少了经济活动的不确定性；降低了信息收集
的成本，提高了经济活动的效益；提高了信息加
工的速度，保证了信息应用的及时性；这一切使
得生产、销售、消费相辅相成，微观运行、调控
相得益彰，充分实现信息的价值。
电子商务作为信息经济还表现为信息产业对
整个经济的推动作用。
1.3.4 电子商务是知识经济
电子商务是掌握当代信息技术和商务技术的人
与代表当代科学技术的电子工具，以及当代商务
活动全过程的完美而有机的结合，所以它是当代
商务活动先进、优秀的生产力。
1.3.5 电子商务是数字经济
电子商务，就其技术实质来看就是在
Internet上传输的各种数字。
实物、货币、数字是经济运行的三个层次。
数字
货币
商品
企业 个人
要素
货币
数字
1.4 电子商务所引起的经济变革
1.4.1 电子商务下的消费者
1,购物方式
2,生活方式
3,就业
1.4.2 电子商务下的企业
Machael Hammer & james Champy：
当今市场竞争中三股不容忽视的力量：
Customer,Competition,Change,即 3C。
1,虚拟企业,企业没有边界和实在空间，虚拟办
公室、虚拟部门等，促成雇佣方式和工作方式
的改变。
2,横向革命,指大企业的组织模式向扁平化发展
，管理层次减少。
3,内部市场
大企业内部形成一个市场，员工根据企业
项目发展需要经常地组合，形成短期的团
队。
4,网络管理
一个企业运营电子商务的前提是要有网络
管理部门。
5,企业群体
指经济利益和社会利益一致的企业家所形
成的“企业社群”，通过网上对话相互协
调，从事市场活动。
1.4.3 电子商务下的产业
社会产业分为三次产业：
（ 1）一次产业（农业）
（ 2）对二次产业（制造业、加工业等）
（ 3）对三次产业（广义服务业）
1,美国上网支持的产业
? 企业间从事购销、人事管理、处理与客户关系等。
营业额 60亿美元；
? 有形零售商：先在网上作成交易，然后送货上门，
如书籍、花卉、汽车、服装等；
? 无形产品和服务；如音乐、电影、游戏等；
? 金融业务，如银行、股票（ 17%）、保险等；
? 广告业务，估计 2000年将达 77亿美元；
? 交通、通信、卫生服务、教育等；
2,电子商务将支持的产业
(1) 书籍,CD,VCD等以文字、图形、多媒体表
现的产品在网上销售的量会增加。
(2) 大宗产品、质量稳定、有明确质量标准并易于
检测的商品通过网上销售的量会增加。
(3) 以前通过邮寄目录、电话、电视销售的商品很
容易发展为网上销售。
1.4.4 电子商务下的市场
1、虚拟市场的形成
2、中小企业的发展
3、成本结构变化
4、竞争领域扩大
5、进入壁垒提高
6、市场行为的规范
1.4.5 电子商务下的政府与宏观调控
(1) 新型政企关系的建立
(2) 电子商务的发展十分有利于宏观调控的目标
实现增长、稳定、高就业、低通账。电子商
务的发展，使得经济在信息产业的带动下得
以高速增长；产消见面有助于供求关系的稳
定；中小企业的发展增加了就业，此外，电
子商务的发展对降低通账也具有经济意义。
1.5 电子商务形成和发展的历史线索
1.5.1 电子商务的发展历史是商业自动化水平不
断提高的历史
从 20世纪 50年代中到 70年代中，采用文字处理机
、传真机、专用交换机等商业电子化设备实现商
业单项业务电子化。
20世纪 70年代中到 80年代初, 计算机, 网络通讯
和数据标准为框架的电子商业系统应运而生 。
从 20世纪 80年代中开始, 商业电子化宣告建立商
业综合业务数字网的方向发展 。
现代电子商务发展阶段
? 1995年：大规模兴建网络基础设施
? 1996年：应用软件和服务器成为热点
? 1997年：网络及内容管理的建设发展，有关企业、
业务的调整、重组及融合，所谓“入口门户”
（ Portal） 公司的出现。
? 1998-1999年：“电子商务年”，席卷全球
全球电子商务发展动态表
年 份 互联网用户数 电子商务销售额 (亿美元 )
1995 3000 2
1996 6000 7.1
1997 7000 26
1998 11300 250
1999 500
2000 900
1.5.2 电子商务发展的技术线索是技术对商业活
动支持能力不断提高。
1,计算机技术与信息处理能力的提高
2,网络技术与通讯水平的提高
3,电子元器件开发技术的迅速发展
4,电子商务应用技术的发展
1.5.3 电子商务发展的经济线索是经济活
动范围的扩大
1、交易的扩大、经济全球化，交易量上升
2、交易行为的增加促进了交易的规范化
1.6 电子商务在中国发展的现状与问题
1.6.1 电子商务在中国发展的历史
中国 Internet的发展经历了三个阶段：
? 第一阶段（ 1989-1994初）,以 E-mail为主要应用
的国际互联网间接连接；
? 第二阶段（ 1992-1994.4）,与国际互联网的全功
能直接连接，即国际 Internet开通；
? 第三阶段（ 1994.4-现在）,中国 Interent建设的
全面铺开。
1.6.2 电子商务在中国发展中的问题
1、网络基础设施
2、支付手段
3、安全问题
4．税收问题
5、企业的信息意识、经营意识、管理水平
6、电子商务法律问题
7、政府的角色定位问题
美国政府在电子商务上的一般原则
? 私营企业应起主导作用
? 政府应当避免对电子商务不恰当的限制
? 在政府参与时，其目的应当是支持和加强一个可
预测的、最简单的和前后一致的商业法制环境
? 政府应当认识 Internet的独特之处
? 应当在国际范围的 Internet上进行电子商务
1.7 实例,Amazon.com
成立日期,1995年 7月
股票上市,1997年 5月
最大个人股东,Jeff Bezos
上网图书总数,372万种
图书增长率,2万种 /周
员工人数,2100
销售金额,1996年 0.158亿美元
1997年 1.478亿美元
1998年 6.1亿美元
1999年预计 80亿美元以上
实例,Amazon.com（ 续 1）
公司估计市值,300亿美元以上
净资产值,70亿美元
顾客帐户累计,620万户（ 1998年 12月）
拥有顾客人数,1310万人
访问国家和地区总数,160以上
合作伙伴总数,26万个
站点,http://www.amazon.com
http://www.amazon.co.uk
http://www.amazon.de
实例,Amazon.com（ 续 2）
? 29岁的 Jeff Bezos无意中发现当时互联网每年
正以 2300%的惊人速度增长，而“在出版界
或经销中心没有 800磅的大猩猩存在（ There
are no 800 pound gorillas in book publishing
or distribution.）,.
? 开始,400平方英尺的车库，六月后，迁到
2000平方英尺的仓库，又过六个月，搬到
Seattle一个工业区，扩到 17000平方英尺的大
型仓库。
实例,Amazon.com（ 续 3）
Amazon的神奇之处有二：
（ 1）现实生活中没有一家商场能出售这么多种
东西（库存只有极为畅销的 400种书籍）。而
所谓的超级书店最多只能有十几万种书。
（ 2） Amazon在全世界的客户已超过 1000万人，
没有一家商场会服务于如此大的群体。
成立五年来，其股票总市值已超过巴诺
（ Barnes & Noble） 公司（市场占有率 12%）
的十倍。
实例,Amazon.com（ 续 4）
Jeff Bezos:
（ 1）,互联网是一股飓风, 而暴风中永恒
的只有顾客 。,
（ 2）, 当前对电子商务所知道的部分, 可
能只是未来几年的 2%。,
（ 3）, 网络仍处于拓荒阶段,,, 就象莱
特兄弟刚刚发明飞机的时期,
（ 4）, 坦白地说, 更令我恐惧的是, 不知
何时又会从车库里蹦出两个小伙子,
实例,Amazon.com（ 续 5）
? Amazon架起了一口锅，丢进了一块石头，
而网民们贡献了那些使它完美的作料。
把石头变成鲜美的汤的过程就是为顾客
提供有价值的服务的过程。
? 投资者的心理：, 我们正投身于黑暗之
中, 不过, 我们相信网络就是未来, 所
以我们倾囊下注 。,
?, First to Market”为投资者的理论, 捷
足先登必先占优 。
实例,Amazon.com（ 续 6）
? 成立五年来目前还为赚到一分钱
? 最大问题：
惊人的营销开支，广告费是一般公司
（ 7%）的三倍,98年占营业额的 21%。
(1)Enter Amazon’s homepage,http://www.amazon.com/,and select
BROWSE’s item,books”:
(2) Link to books field,then type author’s name,Ward Hanson”:
(3)Continuation of the books field:
(4) Continuation of the books field:
(5) Found the author whose name is,Ward Hanson” and his books:
(6)Continuation with the last screen:
(7)Continuation with the last screen:
(8)Continuation with the last screen:
(9)Add to Shopping Cart
(10)Continuation with the last screen:
(11) Click,processed to checkout”,and then enter your email
address and password:
(12) Click,Sign in using our secure server”:
(13) Click,Use this Address”:
(14) Click,Continue”,and then select,WorldMail” to delivery my
package:
(15) Continuation with the last screen:
(16) Click,Continue”:
(17) Click,Continue”:
(18) Continuation with the last screen:
(19) Click,Place Your Order”:
(20) You got an email in your mailbox as following:
(21) Continuation with the last screen:
(22) Checking your account by select,Your Account”:
(23) Select,See the status of all your orders”:
(24)After entered your password,then Click,Sign in using our
secure server”:
(25)Select,Cancel orders that have not entered the shipping
process”:
(26) After entered your password,then click,Sign in using our
secure server”:
(27) Click order #:
(28) Continuation with the last screen:
(29) Marking in the box of,check to cancel” and then click,cancel
checked items”:
(30)Continue with the last screen:
(31) After then you got an email in your mailbox as following:
(32) Select,HELP”:
(33), For First-Time Visitors”,Select,First-Time Visitors”:
(34) Continuation with the last screen:
(35) Continuation with the last screen:
(36) Continuation with the last screen:
(37) Select,Frequently Asked Questions”
(38) Continuation with the last screen
(39) Continuation with the last screen
USA B2B - 1
USA B2B - 2
USA B2B - 3
USA B2B - 4
