第十一章 供应链管理
11.1 供应链管理基础
11.2 供应链管理的组成模块
11.3 供应链管理的主要过程
11.4 供应链管理与物流管理
11.1 供应链管理基础
11.1.1价值链管理
11.1.2供应链
11.1.3供应链管理
11.1.1 价值链管理
辅 企业基础设施
助 人 力 资 源 管 理 差
活 技 术 开 发
动 采 购
进货后勤 生产作业 发货后勤 经营销售 服务 额
11.1.2 供应链
? 需求链
– 和获取定单有关的所有活动 。
– 相关人员包括：顾客, 买方代理人,
销售人员
? 供应链
– 一旦获得定单后所发生的所有活动 。
11.1.2 供应链
? 扩充的供应链：由企业的供应商, 企业
本身以及其顾客组成的一条链, 其中包
括了从生成订单一直到顾客服务的一系
列活动, 这些活动会沿着供应链增加价
值 。 它包括了需求链和供应链 。
11.1.2 供应链
? 本书指的供应链是扩充的供应链
? 如下图：
供应商 进货后勤 生产 运输 配送 顾客
推式供应链与拉式供应链
顾客购物商品
顾客购物商品
制造商
分销中心
商店
商店
分销中心
制造商
推 式 拉 式
11.1.2 供应链
? 供应链中包含物流, 商流, 信息流, 资
金流,
资金流
供应商 制造 分销 零售经销商 顾客
信息流
11.1.3 供应链管理（ SCM)
? 含义, 沿着供应链的计划, 组织, 协调,
控制 。
? 目标：
1） 加快从产品到市场的时间
2） 降低库存水平
3） 减少总的费用
4） 保证顾客服务和顾客满意
供应链管理的发展：
? 过去：为了降低费用, 提高管理效率
? 现在：强调顾客服务, 增加竞争优势
? 这点和下面变化是平行的,企业关注,
– 内部处理 /效率驱动 => 顾客价值 /利益
驱动
? 现代 SCM重视：理解顾客需求, 并按顾
客需求生产和配送产品 /服务 。
电子商务对 SCM的迫切要求
? 因为：
– 企业是全球采购
– 客户有不可预料的需求
– 波动的定价策略
– 更短的生产周期
– 更低的品牌忠诚度
电子商务对 SCM的有效支持
? 因为,Intranet,Extranet,Internet把
一个企业和它的顾客, 供应商, 零售商,
承运商方便地联系起来 。
11.2 供应链管理的组成模块
? 由于供应链中包含了一系列活动, 只有这
些活动都能管理了, 供应链管理才可能：
1） 顾客定单完成 /服务：
– 定单管理, 顾客服务管理, 信用管理,
种类 /商标管理
11.2 供应链管理的组成模块
2） 战略性采购：
– 采购策略, 供应商评价 &选择管理,
合同管理, 采购定单管理
3） 生产后勤：
– 生产计划, 能力计划, 内部库存
11.2 供应链管理的组成模块
4） 分销网络和仓库操作：
– 分销网络计划, 库存管理, 仓库设计
和布局
5） 运输和装运：
– 运输计划, 装载计划, 路线, 第三方
运输工具, 装运日程安排
11.2 供应链管理的组成模块
6） 预测和需求计划：
– 商业智能, 促销计划, 种类管理, 短
期预测, 长期预测
7） 集成 SCM：
– SC优化, SC监视, 通信, 国际贸易
11.3 供应链管理的主要过程
将供应链作为一个整体来考虑 。 跨越功能
领域, 面向过程 。
? 11.3.1计划系统
? 11.3.2执行系统
? 11.3.3供应链优化
11.3.1 计划系统
? 目的：保证在整个供应链中, 在正确的时
间, 正确的地点有正确的产品 （ 零件 ） 。
? 实现关键：信息畅通 。
针对拉式供应链的计划系统
– 消费者需求之前什么都不发生
– 从收集到的顾客信息开始, 起点是理解需
求：顾客想要什么, 什么时候想要？ 送到
哪儿？
– 沿着整个供应链传递信息流 。
– 供应链中各部门根据信息流妥善安排任务 。
P O S 零售商 分销商 制造商 原料供应商 运输
商
11.3.2 执行系统
? 跟踪和记录货物和服务在供应链上的物
理移动, 这是各供应链管理模块的日常
工作 。
? 沿着整个供应链从供应商到顾客方向传
递信息流 。
11.3.2 执行系统
? 作用,
– 执行系统由于提供了货物统计的信息,
能提高各模块的效率, 降低成本 。
– 同时支持订单状态跟踪, 进行顾客服
务, 加强客户关系 。
11.3.2 执行系统
? 实现关键：
– 系统集成
– 跨越功能障碍, 解决, 烟囱, 问题
– 涉及到企业过程重组 （ BPR ）
11.3.3 供应链优化
? 对供应链进行监视和分析, 最终对供应
链本身结构进行优化 。
? 具体有：
– 供应商关系管理
– 批发商关系管理
– 运输商关系管理
11.4 供应链管理与物流管理
11.4.1 供应链中的“流”
– 信息流
– 商流
– 资金流
– 物流
供应链中的信息流
– 包括商品信息的提供, 促销, 技术支持,
售后服务等内容
– 包括诸如询价单, 报价单, 付款通知单,
转帐通知单等商业贸易单证
– 包括交易方的支付能力, 支付信誉等 。
(前面讨论的 SCM主要是对信息流的管理 )
供应链中的商流
– 商流是指商品在购, 销之间进行交易
和商品所有权转移的运动过程, 具体
是指商品交易的一系列活动 。
– 主要涉及到安全问题,法律, 法规问题
供应链中的资金流
– 资金流主要是指资金的转移过程, 包
括付款, 转帐等过程 。
– 主要涉及到电子支付 （ 安全 ） 问题
供应链中的物流
– 物流是指物质实体 （ 商品或服务 ） 的
流动过程, 具体指运输, 储存, 配送,
装卸, 保管等各种活动 。
– 有的可以直接通过网络传输方式进行
配送, 如各种电子出版物, 信息咨询
服务, 软件
– 而对于大多数商品和服务来说物流仍
要经由物理方式传输 。
电子商务供应链的“流”传递
信息流
资金流
商流
信息流
资金流
商流
物流物流
11.4.2 物流管理
? 供应链的最终目标是：支持物流从原始
供应商, 经过多个生产, 运输环节到达
最终顾客 。
? 物流管理应考虑不能在网上传的物流
11.4.2 物流管理
? 通过一系列机械化, 自动化工具的应用
? 物流信息对物流过程的监控
– 将使物流的流动速度加快
– 准确率提高
– 能有效地减少库存
– 缩短生产周期
11.1 供应链管理基础
11.2 供应链管理的组成模块
11.3 供应链管理的主要过程
11.4 供应链管理与物流管理
11.1 供应链管理基础
11.1.1价值链管理
11.1.2供应链
11.1.3供应链管理
11.1.1 价值链管理
辅 企业基础设施
助 人 力 资 源 管 理 差
活 技 术 开 发
动 采 购
进货后勤 生产作业 发货后勤 经营销售 服务 额
11.1.2 供应链
? 需求链
– 和获取定单有关的所有活动 。
– 相关人员包括：顾客, 买方代理人,
销售人员
? 供应链
– 一旦获得定单后所发生的所有活动 。
11.1.2 供应链
? 扩充的供应链：由企业的供应商, 企业
本身以及其顾客组成的一条链, 其中包
括了从生成订单一直到顾客服务的一系
列活动, 这些活动会沿着供应链增加价
值 。 它包括了需求链和供应链 。
11.1.2 供应链
? 本书指的供应链是扩充的供应链
? 如下图：
供应商 进货后勤 生产 运输 配送 顾客
推式供应链与拉式供应链
顾客购物商品
顾客购物商品
制造商
分销中心
商店
商店
分销中心
制造商
推 式 拉 式
11.1.2 供应链
? 供应链中包含物流, 商流, 信息流, 资
金流,
资金流
供应商 制造 分销 零售经销商 顾客
信息流
11.1.3 供应链管理（ SCM)
? 含义, 沿着供应链的计划, 组织, 协调,
控制 。
? 目标：
1） 加快从产品到市场的时间
2） 降低库存水平
3） 减少总的费用
4） 保证顾客服务和顾客满意
供应链管理的发展：
? 过去：为了降低费用, 提高管理效率
? 现在：强调顾客服务, 增加竞争优势
? 这点和下面变化是平行的,企业关注,
– 内部处理 /效率驱动 => 顾客价值 /利益
驱动
? 现代 SCM重视：理解顾客需求, 并按顾
客需求生产和配送产品 /服务 。
电子商务对 SCM的迫切要求
? 因为：
– 企业是全球采购
– 客户有不可预料的需求
– 波动的定价策略
– 更短的生产周期
– 更低的品牌忠诚度
电子商务对 SCM的有效支持
? 因为,Intranet,Extranet,Internet把
一个企业和它的顾客, 供应商, 零售商,
承运商方便地联系起来 。
11.2 供应链管理的组成模块
? 由于供应链中包含了一系列活动, 只有这
些活动都能管理了, 供应链管理才可能：
1） 顾客定单完成 /服务：
– 定单管理, 顾客服务管理, 信用管理,
种类 /商标管理
11.2 供应链管理的组成模块
2） 战略性采购：
– 采购策略, 供应商评价 &选择管理,
合同管理, 采购定单管理
3） 生产后勤：
– 生产计划, 能力计划, 内部库存
11.2 供应链管理的组成模块
4） 分销网络和仓库操作：
– 分销网络计划, 库存管理, 仓库设计
和布局
5） 运输和装运：
– 运输计划, 装载计划, 路线, 第三方
运输工具, 装运日程安排
11.2 供应链管理的组成模块
6） 预测和需求计划：
– 商业智能, 促销计划, 种类管理, 短
期预测, 长期预测
7） 集成 SCM：
– SC优化, SC监视, 通信, 国际贸易
11.3 供应链管理的主要过程
将供应链作为一个整体来考虑 。 跨越功能
领域, 面向过程 。
? 11.3.1计划系统
? 11.3.2执行系统
? 11.3.3供应链优化
11.3.1 计划系统
? 目的：保证在整个供应链中, 在正确的时
间, 正确的地点有正确的产品 （ 零件 ） 。
? 实现关键：信息畅通 。
针对拉式供应链的计划系统
– 消费者需求之前什么都不发生
– 从收集到的顾客信息开始, 起点是理解需
求：顾客想要什么, 什么时候想要？ 送到
哪儿？
– 沿着整个供应链传递信息流 。
– 供应链中各部门根据信息流妥善安排任务 。
P O S 零售商 分销商 制造商 原料供应商 运输
商
11.3.2 执行系统
? 跟踪和记录货物和服务在供应链上的物
理移动, 这是各供应链管理模块的日常
工作 。
? 沿着整个供应链从供应商到顾客方向传
递信息流 。
11.3.2 执行系统
? 作用,
– 执行系统由于提供了货物统计的信息,
能提高各模块的效率, 降低成本 。
– 同时支持订单状态跟踪, 进行顾客服
务, 加强客户关系 。
11.3.2 执行系统
? 实现关键：
– 系统集成
– 跨越功能障碍, 解决, 烟囱, 问题
– 涉及到企业过程重组 （ BPR ）
11.3.3 供应链优化
? 对供应链进行监视和分析, 最终对供应
链本身结构进行优化 。
? 具体有：
– 供应商关系管理
– 批发商关系管理
– 运输商关系管理
11.4 供应链管理与物流管理
11.4.1 供应链中的“流”
– 信息流
– 商流
– 资金流
– 物流
供应链中的信息流
– 包括商品信息的提供, 促销, 技术支持,
售后服务等内容
– 包括诸如询价单, 报价单, 付款通知单,
转帐通知单等商业贸易单证
– 包括交易方的支付能力, 支付信誉等 。
(前面讨论的 SCM主要是对信息流的管理 )
供应链中的商流
– 商流是指商品在购, 销之间进行交易
和商品所有权转移的运动过程, 具体
是指商品交易的一系列活动 。
– 主要涉及到安全问题,法律, 法规问题
供应链中的资金流
– 资金流主要是指资金的转移过程, 包
括付款, 转帐等过程 。
– 主要涉及到电子支付 （ 安全 ） 问题
供应链中的物流
– 物流是指物质实体 （ 商品或服务 ） 的
流动过程, 具体指运输, 储存, 配送,
装卸, 保管等各种活动 。
– 有的可以直接通过网络传输方式进行
配送, 如各种电子出版物, 信息咨询
服务, 软件
– 而对于大多数商品和服务来说物流仍
要经由物理方式传输 。
电子商务供应链的“流”传递
信息流
资金流
商流
信息流
资金流
商流
物流物流
11.4.2 物流管理
? 供应链的最终目标是：支持物流从原始
供应商, 经过多个生产, 运输环节到达
最终顾客 。
? 物流管理应考虑不能在网上传的物流
11.4.2 物流管理
? 通过一系列机械化, 自动化工具的应用
? 物流信息对物流过程的监控
– 将使物流的流动速度加快
– 准确率提高
– 能有效地减少库存
– 缩短生产周期
