企业电子商务之一
— 网站的建立
Internet正以惊人的速度发展，它的普
及意味着企业网络时代的到来，意味着
企业生存方式、组织方式、工作方式的
变革。由此引发的电子商务为企业提供
了一种全新的市场概念，并正在改写商
业社会的规则，给各行各业的人们带来
新的机会和挑战。未来的商业竞争就是
信息的竞争，企业进入网络空间，走进
电子商务时代刻不容缓。
主要内容
1,企业电子商务的功能和应用模式
2,Internet与企业上网
3,企业商务网站的创建
4,企业域名的注册申请
5,企业商务网络功能应用 ---网上营销
6,企业商务网络功能应用 ---在线销售
7,企业专用虚拟网
8,企业 Intranet建设
9,企业 ERP的实施与应用
1,企业电子商务的功能和应用模式
? 电子商务将贸易社会视为一个整体：从
单一企业拓展到整个行业中，进一步扩
展到整个贸易社会中所有的企业组织中
去 — 供应商、运输商、分销商、银行等。
这个社会将作为一个联合的、有目的的、
高效的实体来运行。
1,企业电子商务的功能和应用模式
思想转变：
从：“如果我不加入电子商务，我将失去
最大的客户”。
到：“如果我早知道电子商务使我的企业
业务变得如此简单高效，我早就采用它
了！”
1.1 企业电子商务的功能与作用
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
1.1.2 电子商务对企业运行的影响
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
? 优化企业生产所需的材料和零部件供应，
改进物流管理
? 生产和销售与用户需求有机结合，实现
“以销定产”
? 缩短生产周期、提高产品质量
? 便于产品发布和宣传
? 无纸办公、无纸贸易，降低产品成本
? 有利于企业间的信息交流，以及国家对
相关企业的宏观调控
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
? 广告宣传
? 咨询洽谈
? 网上订购
? 网上支付
? 电子帐户
? 服务传递
? 意见征询
? 交易管理
1.1.2 电子商务对企业运行的影响
? 降低企业交易成本（包括降低促销、采
购成本）
? 减少库存（ CPFR-Collaborative
Planning Forecasting Replenishment）
? 缩短生产周期
? 增加商业机会
? 减轻对实物基础设施的依赖
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力
? 改变企业竞争方式（无壁垒竞争）：上
下游企业间的成本结构的改变、市场机
会的改变、开发新产品、扩大竞争领域。
? 改变企业竞争基础：突出表现在交易成
本降低。一次性投入（固定成本）高，
变动成本低。
? 改变企业的竞争模式。
1.2 企业电子商务的应用
1.2.1 电子商务的一般模式
1.2.2 企业开展电子商务的类型
1.2.3 企业开展电子商务的层次
1.2.4 影响企业电子商务成功的因素
1.2.5 电子商务系统产品的评价
1.2.6 企业电子商务成功范例
1.2.2 企业开展电子商务的类型
? 企业内部电子商务：通过 Intranet
? 企业对消费者的电子商务（ B-C）：
– 无形产品和劳务，如网上订阅模式
（在线服务、在线出版、在线娱乐）、
付费浏览，广告支持、网上赠与等；
– 实物商品；
1.2.2 企业开展电子商务的类型（续）
? 企业对企业的电子商务（ B-B）
– 在线商店模式
– 内联网模式
– 中介模式
– 专业服务模式
? 企业对行政机构的电子商务（ B-G）
1.2.3 企业开展电子商务的层次
? 初级层次
? 中级层次
? 高级层次
1.2.4 影响企业电子商务成功的因素
? 目标市场情况
? 市场环境
? 产品、服务与品牌
? 其它推动力
? 价格
? 送货渠道
1.2.5 电子商务系统产品的评价
? 互操作性与集成
? 功能分区
? 内部／外部观点
? 关系管理
1.2.6 企业电子商务成功范例
? 运用 Internet提供答询及技术服务：美国
UPS仅只由电话查询该为网上查询每年
节省１７０万美元。
? 增设网站推销产品：美国 HotHotHot，
旧的推销方式为两种，左右邻顾客及目
录订购（占销售成本的２２％）；１９
９３年９月开设网站，１９９４年２０
％营业额来自网站（占销售成本的５
％），并遍布全球。
1.2.6 企业电子商务成功范例（续）
? 募集会员在网上开设虚拟商城（ Virtual
Mall）：美国 Industrynet，集２４００
余家会员企业的产品目录于一体，便于
客户寻找某一商品。
? 整合上游零配件供应商和下游经销商产
业，以及金融结算的银行为一体，构成
一个大运算系统（ Mega-Computation
System），对电子商务未来发展形成深
远影响。
? 网上销售数字化产品：美国网上软件公
司 OpenMarket
2,Internet与企业上网
2.1 理解 Internet
2.2 Internet在我国的发展状况
2.3 企业上网的意义
2.1 理解 Internet
2.1.1 企业管理者如何理解 Internet
2.1.2 具备商业应用价值的 Internet
技术资源
2.1.3 与 Internet有关的名词
2.1.4 与 IT企业有关的名词
2.1.1 企业管理者如何理解
Internet
? Internet = Interconnection + Network
? 联合国 256个成员国，已有 180多个国家
和地区连入 Internet
? 特点：可通性、易用性、可支持性、可
靠性、高性能
2.1.1 企业管理者如何理解
Internet（续）
? 是全球开放，便于与他人（你的 用户、
供应商、合作者、分之机构、竞争对手）
交流的媒介
? 是用于研究支持和信息检索的机制
? 其费用和功能是可变的
? 是本地实体和国际实体的双重体
? 物理上具有异构的、层次结构的、逻辑
上单一的一组的网络
? 它不为某一政府、组织拥有
2.1.2 具备商业应用价值的
Internet技术资源
? WWW（ World Wide Web）,URL
（ Universal Resource Locator）
? E-mail
? FTP（ File Transfer Protocol）
? IE,Netscape Communicator
2.1.3 与 Internet有关的名词
? IAP（ Internet Access Provider）
? ICP（ Internet Content Provider）
? IEP（ Internet Equipment Provider）
? ISP（ Internet Service Provider）
? ASP（ Application Service Provider）
? ESP（ Extranet Service Provider）
? ECP（ Enterprise Customer Portal）
? ECR（ Efficient Customer Response）
? JIT（ Just In Time）
? WAP（ Wireless Application Protocol）
2.1.4 与 IT企业有关的名词
? CEO（ Chief Executive Officer）
? CIO（ Chief Information Officer）
? CTO（ Chief Technical Officer）
? CFO（ Chief Financial Officer）
? COO（ Chief Operating Officer）
2.2 Internet在我国的发展状况
略
2.3 企业上网的意义
2.3.1 企业上网的好处
2.3.2 企业上网的条件
2.3.3 企业参与电子商务的切入点
2.3.1 企业上网的好处
? 宣传树立企业形象
? 广告宣传，介绍新产品
? 无纸办公、降低企业成本、提高经济效
益
? 查询信息、调查市场、保护原有投资，
开发新产品
? 开展贸易、投资合作方面的联系
? 参加网上博览会、交易会
? 提供售后服务的技术支持
? 利用网上教室为企业提供培训、员工的
知识更新教育
2.3.1 企业上网的好处（续）
? 企业可以快速建立起自己内部的 Intranet，
通过代理服务器，内部网可以完全访问
外部网络
? 实现完全的 Internet功能
? 建立商业伙伴间的完整的 Extranet
2.3.2 企业上网的条件
? 软件环境
? 硬件环境
? 通讯设备
? 通讯线路
2.3.3 企业参与电子商务的切入点
? Internet的用户规模是否构成合适的电子
商务市场。
? 我国的 Internet用户数只相当于美国 90年
代初。
? 用户的网上商务活动意识。
? 国外厂商提供的电子商务解决方案是否
适合我国企业的需要。
? 初级低投入、边学习、边练兵、为下一
步的大规模参与做好充分的技术准备。
3,企业商务网站的建立
3.1 企业网站的主要内容
3.2 企业站点网页设计
3.3 企业站点经营
3.1 企业网站的主要内容
3.1.1 企业为何要建立自己的网站
3.1.2 企业网站的主要组成
3.1.1 企业为何要建立自己的网站
? 有利于提高企业形象（与通过传统方式
广告宣传相比节约成百上千倍资金）
? 使公司具有网络沟通能力
? 全面介绍企业及企业产品
? 与客户保持密切联系
? 与潜在客户建立商业联系
? 降低通信费用
? 利用网站及时得到客户的反馈信息
3.1.2 企业网站的主要组成
? 主页
? 新闻稿档案
? 连接其它参考页面
? 产品（或服务）页面
? 雇员页面
? 客户支持页面
? 市场调研页面
? 企业信息页面
? 广告及其它内容
3.1.2 企业网站的主要组成（续）
? 公司名、公司标志（ Logos）如商标、商徽等；
? 公司目标、产品的图片、标题、目录和说明，
及其链接；
? 特别信息（ Notice of Special Events），如本
周（月）畅销品，优惠信息等；
? 销售情况；
? 总经理（ Manager）；
? 新的内容（ What’s new ）；
? 新闻（ Press Release） ;
? 证明（ Testimonials)） ;
3.1.2 企业网站的主要组成
? 问卷调查表（ Registration Form） ;
? 招聘信息（ Employment Section）；
? E-mail答复表单（ E-mail Response Form）；
? 雇员介绍（ Employee Page ） ;
? 到其它相关站点的链接 ;
? 折扣（ Discounts）及免费品（ Free Items） ;
? 娱乐（ Fun Stuff）；
? 公司联系信息；
? 站点内容更新信息（ Date of Last Update）；
? 版权（ Copy Right）；
3.2 企业站点网页设计
3.2.1 企业网站设计十五原则
3.2.2 企业网页基本设计方法
3.2.3 针对不同浏览者需求特
性的网页设计策略
3.2.1 企业网站设计十五原则
? 主页上应有企业的标志物，使浏览者马
上分辨出这是谁的主页；
? 将设计好的主页在一般的调制解调器上
测试其下载时间（ <20-30秒）；
? 企业站点自身的软硬件配置应尽可能提
高，避免成为“瓶颈”；
? 应将企业站点视为信息的“终点站”，
而不是“中间站”；
3.2.1 企业网站设计十五原则（续
1）
? 设计渐进显示的页面，每个图标均应配
有文字说明；
? 易于导航（层次清晰和交叉链接）；
? 避免过长的页面；
? 图象的应用不可太多（每幅 <6k）；
? 每个页面均包含站点的 E-mail地址或回
复按钮，便于浏览者及时反馈信息；
? 尽量少让顾客填表；
3.2.1 企业网站设计十五原则（续
2）
? 在站点主页的文字内容中及早揭示站点
中“互动特性”的内容；
? 注意 internet的全球性特征，页面至少应
保证有英、中文两个版本；
? 避免使用“正在建造中”（ Under
Construction）；
? 避免有短掉的链接和图案；
? 设计要灵活易变；
3.2.2 企业网页基本设计方法
? 主页的基本设计方法
– 色彩选择，反映企业的产品或服务的基调
– 确定并突出主题
– 尽量缩短下载时间
– 与众不同
– 由概括到详细的层次结构
– 创建菜单栏，提供对关键页面的简洁导航
– What’s New 或 News链接
3.2.2 企业网页基本设计方法（续
1）
? 新闻稿档案页面的设计
– 与主页的风格保持一致
– 注意新闻的排放顺序
– 加入导航以易于用户快速跳转到所需
的新闻页面
3.2.2 企业网页基本设计方法（续
2）
? 参考页面的设计
– 给出具有参考价值资源的列表
– 确定参考资源的主题以便搜索
– 创建到某一个主题的资源链接
– 提供与所选主题有关的资源集合及链
接
3.2.2 企业网页基本设计方法（续
3）
? 产品页面的设计
– 概括 --详细分层结构
– 给出产品分类目录
– 明确给出导航方法
– 利用网络的互动性，对每一产品的说
明进一步提供与公司 CRM部门 的链接
– 避免在产品页面上给出太多无用信息，
分散浏览者的注意力，影响其购买决
策
3.2.3 特殊的网页设计策略
? 直接信息寻求者
– 其上网目的是为了寻觅某类特定信息
– 要保证你的站点包含他们所需要的信
息
– 可按详细程度不同，将公司的产品、
服务、人事、财务、投资等星系分层
列出
– 在尽可能多的相关的搜索引擎上登记，
使浏览者易于寻找
– 提供他们所需但与产品和服务不是直
接相关的信息
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 1）
? 间接直接信息寻求者
– 这类人无明确的信息寻求目标
– 想在网上获得有用的或令人惊喜的信
息
– 保证你的网站永远有新鲜的内容
– 提供公司目标顾客感兴趣的信息内容
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 2）
? 免费品寻觅者
– 为他们提供免费品的同时要设法让他
们购买你的产品
– 采用诱饵法，如：新闻摘要免费，而
详细内容收费；软件免费，但升级服
务费照收
– 竞赛或游戏，赢者获得免费品；参与
者给免费礼品
– 打折
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 3）
? 娱乐追求者
– 利用网络互动，提供结合网络特点的
娱乐节目
– 提供寓“教育”和“娱乐”为一体的
内容
– 充分利用网络的多媒体特性，提高娱
乐的享受程度
– 采用“连载”方式，创作系列故事
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 4）
? 购买者
– 保证定货、付货系统的方便、安全
– 设立购买者建议的页面
– 使购买者能够获得竞争对手不能提供
的价值
– 使购买过程尽量便捷
– 确保安全、保密、守信用
3.3 企业站点经营
3.3.1 创建企业站点的步骤
3.3.2 发展企业站点的九个阶段
3.3.3 吸引客户反复访问站点
3.3.4 让更多的人访问网站
3.3.5 怎样计算网站访问率
3.3.1 创建企业站点的步骤
? 购置 Web服务器硬件及软件
? 域名注册（ chinadns或 CNNIC）
? 向 ISP租用与 Internet连接的数据专线
? 制作企业网站的 Web页面
? 建立 Web维护工作小组，并安排与其它
部门的协作
3.3.2 发展企业站点的九个阶段
? 启动阶段：确定 Web设计策略、目标，
进行初步研究、选择 ISP几安装硬软件；
? 数据存储阶段：将公司文档转为 HTML
后在 Web上发布；
? 链接阶段：与其它相关公司网站相连，
丰富自己的网站内容，增加广告收入；
? 多媒体阶段：增加视觉、听觉效果，利
用 Java技术增强交互功能；
3.3.2 发展企业站点的九阶段（续１）
? 数据库阶段：在 Web页面中增加数据库
应用，提供 Web与数据库的接口；
? 交互阶段：获取客户对站点和产品的反
馈信息，回答客户提问等；
? 高级数据存储阶段：数据的经常性更新，
数据源与 Web页面的及时链接，电子邮
件与 Web页面的自动转换等；
3.3.2 发展企业站点的九阶段（续２）
? 进一步完善阶段：对常见问题由程序自
动回答，也可由较为复杂的搜索软件自
动回答客户的提问；
? 高级交互阶段：
– 使站点更加个性化，为不同的访问者
提供不同的内容；
– 考虑如何“捕获”访问者，而不是
“等待”访问者；
– 在 Web页面上集成多种服务，提供各
种应用；
– 与合作伙伴建立合作的电子商务系统；
– 对 Internet策略的监督
3.3.3 吸引客户反复访问站点
? 内容修改及时
? 好奇心
? 必要的工具或资源
? 个性化
? 独特的事件或资源
3.3.4 让更多的人访问网站
? 要求 Webmaster掌握网上营销的理念和
网址宣传技术和技巧
? 得知新网站的途径：
– 通过搜索引擎：８０％
– 通过其他网站链接：７６％
– 通过相关报刊杂志：７４％
– 通过别人介绍：６４％
– 通过广播电视节目介绍：２３％
– 通过网址大全之类的书籍：２７％
3.3.4 让更多的人访问网站（续）
? 将自己的网址注册到导航和搜索引擎中：
– http://altavista.digital.com/
– http://www.infoseek.com/
– http://www.lycos.com
– http://www.excite.com/
– http://www.hotbot.com/
– http://www.opentext.com/
– http://www.mcp.cpm/sunmit.html
– http://apollo.co.uk/
3.3.4 让更多的人访问网站（续１）
– http://www.comfind.com/
– http://www.bizwiz.com/
– http://galaxy.eonet.net/
– http://newtoo.manifest.com/
– http://isotropic.com/
– http://www.linkstar.com
– http://www.nerdworld.com/
– http://www.mallpark.com/
3.3.4 让更多的人访问网站（续２）
? 利用搜索资源：即将你的网址申请列入同行业中
一些著名的商务搜索引擎中。
– http://www.yahoo.com/的,Add”主页
http://www.add.yahoo.com/
– http://www.sohoo.com/的“网页登记”
– 中文 Yahoo(http://abchiness.yahoo.com)
– 中文 Alta vista
（ http://www.altavista.digital.com/av/oneweb）
3.3.4 让更多的人访问网站（续 3）
– Goyoyo（ http://www.goyoyo.com.cn）
– 中国导航（ http://www.chinavigator.com.cn）
– 北极星（ http://www.beijixing.com.cn）
– 常青藤（ http://www.tonghua.com.cn）
– 广州易网（ http://www.yeah.net）
– 利方 RICHINA
（ http://www.richsurf.com/richsurf）
– CEI-信息导航（ http://infonave.cei.gov.cn）
– 中国数据库
（ http://www.chinadatabank.com）
3.3.4 让更多的人访问网站（续 4）
– 中文路透商业信息网站
（ http://www.itc.com.cn/）
– 联合国贸发大会 ETO网站
（ http://www.unicc.org/untpdc/）
– 中国经济信息网站
（ http://www.cei.org.cn/）
3.3.4 让更多的人访问网站（续 5）
? 避免失误与防止欺诈：
– 商业违规企业黑名单（ Blacklist of
Internet Advertisers）,
http://www.cco.caltech.edu/~cbrown/bl/
– 商业违规企业记录可通过路透全球商业数
据库来查找：
http://www.briefing.reuters.com/
3.3.5 怎样计算网站访问率
? 统计 Hits（点击率）：按网页服务器收
到的指令次数总和计算，不准确；
? 统计 Pageviews（页数）：按每一页计算；
? 统计 Unique Host（独立访客）：按用户
的 IP地址计算
? 统计 Counter（计数器）：按每一页计算。
4,企业域名的注册申请
4.1 企业域名注册方法
4.2 我国企业域名注册规则
4.3 企业拥有域名后如何在网上发布信息
— 网站的建立
Internet正以惊人的速度发展，它的普
及意味着企业网络时代的到来，意味着
企业生存方式、组织方式、工作方式的
变革。由此引发的电子商务为企业提供
了一种全新的市场概念，并正在改写商
业社会的规则，给各行各业的人们带来
新的机会和挑战。未来的商业竞争就是
信息的竞争，企业进入网络空间，走进
电子商务时代刻不容缓。
主要内容
1,企业电子商务的功能和应用模式
2,Internet与企业上网
3,企业商务网站的创建
4,企业域名的注册申请
5,企业商务网络功能应用 ---网上营销
6,企业商务网络功能应用 ---在线销售
7,企业专用虚拟网
8,企业 Intranet建设
9,企业 ERP的实施与应用
1,企业电子商务的功能和应用模式
? 电子商务将贸易社会视为一个整体：从
单一企业拓展到整个行业中，进一步扩
展到整个贸易社会中所有的企业组织中
去 — 供应商、运输商、分销商、银行等。
这个社会将作为一个联合的、有目的的、
高效的实体来运行。
1,企业电子商务的功能和应用模式
思想转变：
从：“如果我不加入电子商务，我将失去
最大的客户”。
到：“如果我早知道电子商务使我的企业
业务变得如此简单高效，我早就采用它
了！”
1.1 企业电子商务的功能与作用
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
1.1.2 电子商务对企业运行的影响
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
? 优化企业生产所需的材料和零部件供应，
改进物流管理
? 生产和销售与用户需求有机结合，实现
“以销定产”
? 缩短生产周期、提高产品质量
? 便于产品发布和宣传
? 无纸办公、无纸贸易，降低产品成本
? 有利于企业间的信息交流，以及国家对
相关企业的宏观调控
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
? 广告宣传
? 咨询洽谈
? 网上订购
? 网上支付
? 电子帐户
? 服务传递
? 意见征询
? 交易管理
1.1.2 电子商务对企业运行的影响
? 降低企业交易成本（包括降低促销、采
购成本）
? 减少库存（ CPFR-Collaborative
Planning Forecasting Replenishment）
? 缩短生产周期
? 增加商业机会
? 减轻对实物基础设施的依赖
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力
? 改变企业竞争方式（无壁垒竞争）：上
下游企业间的成本结构的改变、市场机
会的改变、开发新产品、扩大竞争领域。
? 改变企业竞争基础：突出表现在交易成
本降低。一次性投入（固定成本）高，
变动成本低。
? 改变企业的竞争模式。
1.2 企业电子商务的应用
1.2.1 电子商务的一般模式
1.2.2 企业开展电子商务的类型
1.2.3 企业开展电子商务的层次
1.2.4 影响企业电子商务成功的因素
1.2.5 电子商务系统产品的评价
1.2.6 企业电子商务成功范例
1.2.2 企业开展电子商务的类型
? 企业内部电子商务：通过 Intranet
? 企业对消费者的电子商务（ B-C）：
– 无形产品和劳务，如网上订阅模式
（在线服务、在线出版、在线娱乐）、
付费浏览，广告支持、网上赠与等；
– 实物商品；
1.2.2 企业开展电子商务的类型（续）
? 企业对企业的电子商务（ B-B）
– 在线商店模式
– 内联网模式
– 中介模式
– 专业服务模式
? 企业对行政机构的电子商务（ B-G）
1.2.3 企业开展电子商务的层次
? 初级层次
? 中级层次
? 高级层次
1.2.4 影响企业电子商务成功的因素
? 目标市场情况
? 市场环境
? 产品、服务与品牌
? 其它推动力
? 价格
? 送货渠道
1.2.5 电子商务系统产品的评价
? 互操作性与集成
? 功能分区
? 内部／外部观点
? 关系管理
1.2.6 企业电子商务成功范例
? 运用 Internet提供答询及技术服务：美国
UPS仅只由电话查询该为网上查询每年
节省１７０万美元。
? 增设网站推销产品：美国 HotHotHot，
旧的推销方式为两种，左右邻顾客及目
录订购（占销售成本的２２％）；１９
９３年９月开设网站，１９９４年２０
％营业额来自网站（占销售成本的５
％），并遍布全球。
1.2.6 企业电子商务成功范例（续）
? 募集会员在网上开设虚拟商城（ Virtual
Mall）：美国 Industrynet，集２４００
余家会员企业的产品目录于一体，便于
客户寻找某一商品。
? 整合上游零配件供应商和下游经销商产
业，以及金融结算的银行为一体，构成
一个大运算系统（ Mega-Computation
System），对电子商务未来发展形成深
远影响。
? 网上销售数字化产品：美国网上软件公
司 OpenMarket
2,Internet与企业上网
2.1 理解 Internet
2.2 Internet在我国的发展状况
2.3 企业上网的意义
2.1 理解 Internet
2.1.1 企业管理者如何理解 Internet
2.1.2 具备商业应用价值的 Internet
技术资源
2.1.3 与 Internet有关的名词
2.1.4 与 IT企业有关的名词
2.1.1 企业管理者如何理解
Internet
? Internet = Interconnection + Network
? 联合国 256个成员国，已有 180多个国家
和地区连入 Internet
? 特点：可通性、易用性、可支持性、可
靠性、高性能
2.1.1 企业管理者如何理解
Internet（续）
? 是全球开放，便于与他人（你的 用户、
供应商、合作者、分之机构、竞争对手）
交流的媒介
? 是用于研究支持和信息检索的机制
? 其费用和功能是可变的
? 是本地实体和国际实体的双重体
? 物理上具有异构的、层次结构的、逻辑
上单一的一组的网络
? 它不为某一政府、组织拥有
2.1.2 具备商业应用价值的
Internet技术资源
? WWW（ World Wide Web）,URL
（ Universal Resource Locator）
? FTP（ File Transfer Protocol）
? IE,Netscape Communicator
2.1.3 与 Internet有关的名词
? IAP（ Internet Access Provider）
? ICP（ Internet Content Provider）
? IEP（ Internet Equipment Provider）
? ISP（ Internet Service Provider）
? ASP（ Application Service Provider）
? ESP（ Extranet Service Provider）
? ECP（ Enterprise Customer Portal）
? ECR（ Efficient Customer Response）
? JIT（ Just In Time）
? WAP（ Wireless Application Protocol）
2.1.4 与 IT企业有关的名词
? CEO（ Chief Executive Officer）
? CIO（ Chief Information Officer）
? CTO（ Chief Technical Officer）
? CFO（ Chief Financial Officer）
? COO（ Chief Operating Officer）
2.2 Internet在我国的发展状况
略
2.3 企业上网的意义
2.3.1 企业上网的好处
2.3.2 企业上网的条件
2.3.3 企业参与电子商务的切入点
2.3.1 企业上网的好处
? 宣传树立企业形象
? 广告宣传，介绍新产品
? 无纸办公、降低企业成本、提高经济效
益
? 查询信息、调查市场、保护原有投资，
开发新产品
? 开展贸易、投资合作方面的联系
? 参加网上博览会、交易会
? 提供售后服务的技术支持
? 利用网上教室为企业提供培训、员工的
知识更新教育
2.3.1 企业上网的好处（续）
? 企业可以快速建立起自己内部的 Intranet，
通过代理服务器，内部网可以完全访问
外部网络
? 实现完全的 Internet功能
? 建立商业伙伴间的完整的 Extranet
2.3.2 企业上网的条件
? 软件环境
? 硬件环境
? 通讯设备
? 通讯线路
2.3.3 企业参与电子商务的切入点
? Internet的用户规模是否构成合适的电子
商务市场。
? 我国的 Internet用户数只相当于美国 90年
代初。
? 用户的网上商务活动意识。
? 国外厂商提供的电子商务解决方案是否
适合我国企业的需要。
? 初级低投入、边学习、边练兵、为下一
步的大规模参与做好充分的技术准备。
3,企业商务网站的建立
3.1 企业网站的主要内容
3.2 企业站点网页设计
3.3 企业站点经营
3.1 企业网站的主要内容
3.1.1 企业为何要建立自己的网站
3.1.2 企业网站的主要组成
3.1.1 企业为何要建立自己的网站
? 有利于提高企业形象（与通过传统方式
广告宣传相比节约成百上千倍资金）
? 使公司具有网络沟通能力
? 全面介绍企业及企业产品
? 与客户保持密切联系
? 与潜在客户建立商业联系
? 降低通信费用
? 利用网站及时得到客户的反馈信息
3.1.2 企业网站的主要组成
? 主页
? 新闻稿档案
? 连接其它参考页面
? 产品（或服务）页面
? 雇员页面
? 客户支持页面
? 市场调研页面
? 企业信息页面
? 广告及其它内容
3.1.2 企业网站的主要组成（续）
? 公司名、公司标志（ Logos）如商标、商徽等；
? 公司目标、产品的图片、标题、目录和说明，
及其链接；
? 特别信息（ Notice of Special Events），如本
周（月）畅销品，优惠信息等；
? 销售情况；
? 总经理（ Manager）；
? 新的内容（ What’s new ）；
? 新闻（ Press Release） ;
? 证明（ Testimonials)） ;
3.1.2 企业网站的主要组成
? 问卷调查表（ Registration Form） ;
? 招聘信息（ Employment Section）；
? E-mail答复表单（ E-mail Response Form）；
? 雇员介绍（ Employee Page ） ;
? 到其它相关站点的链接 ;
? 折扣（ Discounts）及免费品（ Free Items） ;
? 娱乐（ Fun Stuff）；
? 公司联系信息；
? 站点内容更新信息（ Date of Last Update）；
? 版权（ Copy Right）；
3.2 企业站点网页设计
3.2.1 企业网站设计十五原则
3.2.2 企业网页基本设计方法
3.2.3 针对不同浏览者需求特
性的网页设计策略
3.2.1 企业网站设计十五原则
? 主页上应有企业的标志物，使浏览者马
上分辨出这是谁的主页；
? 将设计好的主页在一般的调制解调器上
测试其下载时间（ <20-30秒）；
? 企业站点自身的软硬件配置应尽可能提
高，避免成为“瓶颈”；
? 应将企业站点视为信息的“终点站”，
而不是“中间站”；
3.2.1 企业网站设计十五原则（续
1）
? 设计渐进显示的页面，每个图标均应配
有文字说明；
? 易于导航（层次清晰和交叉链接）；
? 避免过长的页面；
? 图象的应用不可太多（每幅 <6k）；
? 每个页面均包含站点的 E-mail地址或回
复按钮，便于浏览者及时反馈信息；
? 尽量少让顾客填表；
3.2.1 企业网站设计十五原则（续
2）
? 在站点主页的文字内容中及早揭示站点
中“互动特性”的内容；
? 注意 internet的全球性特征，页面至少应
保证有英、中文两个版本；
? 避免使用“正在建造中”（ Under
Construction）；
? 避免有短掉的链接和图案；
? 设计要灵活易变；
3.2.2 企业网页基本设计方法
? 主页的基本设计方法
– 色彩选择，反映企业的产品或服务的基调
– 确定并突出主题
– 尽量缩短下载时间
– 与众不同
– 由概括到详细的层次结构
– 创建菜单栏，提供对关键页面的简洁导航
– What’s New 或 News链接
3.2.2 企业网页基本设计方法（续
1）
? 新闻稿档案页面的设计
– 与主页的风格保持一致
– 注意新闻的排放顺序
– 加入导航以易于用户快速跳转到所需
的新闻页面
3.2.2 企业网页基本设计方法（续
2）
? 参考页面的设计
– 给出具有参考价值资源的列表
– 确定参考资源的主题以便搜索
– 创建到某一个主题的资源链接
– 提供与所选主题有关的资源集合及链
接
3.2.2 企业网页基本设计方法（续
3）
? 产品页面的设计
– 概括 --详细分层结构
– 给出产品分类目录
– 明确给出导航方法
– 利用网络的互动性，对每一产品的说
明进一步提供与公司 CRM部门 的链接
– 避免在产品页面上给出太多无用信息，
分散浏览者的注意力，影响其购买决
策
3.2.3 特殊的网页设计策略
? 直接信息寻求者
– 其上网目的是为了寻觅某类特定信息
– 要保证你的站点包含他们所需要的信
息
– 可按详细程度不同，将公司的产品、
服务、人事、财务、投资等星系分层
列出
– 在尽可能多的相关的搜索引擎上登记，
使浏览者易于寻找
– 提供他们所需但与产品和服务不是直
接相关的信息
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 1）
? 间接直接信息寻求者
– 这类人无明确的信息寻求目标
– 想在网上获得有用的或令人惊喜的信
息
– 保证你的网站永远有新鲜的内容
– 提供公司目标顾客感兴趣的信息内容
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 2）
? 免费品寻觅者
– 为他们提供免费品的同时要设法让他
们购买你的产品
– 采用诱饵法，如：新闻摘要免费，而
详细内容收费；软件免费，但升级服
务费照收
– 竞赛或游戏，赢者获得免费品；参与
者给免费礼品
– 打折
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 3）
? 娱乐追求者
– 利用网络互动，提供结合网络特点的
娱乐节目
– 提供寓“教育”和“娱乐”为一体的
内容
– 充分利用网络的多媒体特性，提高娱
乐的享受程度
– 采用“连载”方式，创作系列故事
3.2.3 特殊的网页设计策略（续 4）
? 购买者
– 保证定货、付货系统的方便、安全
– 设立购买者建议的页面
– 使购买者能够获得竞争对手不能提供
的价值
– 使购买过程尽量便捷
– 确保安全、保密、守信用
3.3 企业站点经营
3.3.1 创建企业站点的步骤
3.3.2 发展企业站点的九个阶段
3.3.3 吸引客户反复访问站点
3.3.4 让更多的人访问网站
3.3.5 怎样计算网站访问率
3.3.1 创建企业站点的步骤
? 购置 Web服务器硬件及软件
? 域名注册（ chinadns或 CNNIC）
? 向 ISP租用与 Internet连接的数据专线
? 制作企业网站的 Web页面
? 建立 Web维护工作小组，并安排与其它
部门的协作
3.3.2 发展企业站点的九个阶段
? 启动阶段：确定 Web设计策略、目标，
进行初步研究、选择 ISP几安装硬软件；
? 数据存储阶段：将公司文档转为 HTML
后在 Web上发布；
? 链接阶段：与其它相关公司网站相连，
丰富自己的网站内容，增加广告收入；
? 多媒体阶段：增加视觉、听觉效果，利
用 Java技术增强交互功能；
3.3.2 发展企业站点的九阶段（续１）
? 数据库阶段：在 Web页面中增加数据库
应用，提供 Web与数据库的接口；
? 交互阶段：获取客户对站点和产品的反
馈信息，回答客户提问等；
? 高级数据存储阶段：数据的经常性更新，
数据源与 Web页面的及时链接，电子邮
件与 Web页面的自动转换等；
3.3.2 发展企业站点的九阶段（续２）
? 进一步完善阶段：对常见问题由程序自
动回答，也可由较为复杂的搜索软件自
动回答客户的提问；
? 高级交互阶段：
– 使站点更加个性化，为不同的访问者
提供不同的内容；
– 考虑如何“捕获”访问者，而不是
“等待”访问者；
– 在 Web页面上集成多种服务，提供各
种应用；
– 与合作伙伴建立合作的电子商务系统；
– 对 Internet策略的监督
3.3.3 吸引客户反复访问站点
? 内容修改及时
? 好奇心
? 必要的工具或资源
? 个性化
? 独特的事件或资源
3.3.4 让更多的人访问网站
? 要求 Webmaster掌握网上营销的理念和
网址宣传技术和技巧
? 得知新网站的途径：
– 通过搜索引擎：８０％
– 通过其他网站链接：７６％
– 通过相关报刊杂志：７４％
– 通过别人介绍：６４％
– 通过广播电视节目介绍：２３％
– 通过网址大全之类的书籍：２７％
3.3.4 让更多的人访问网站（续）
? 将自己的网址注册到导航和搜索引擎中：
– http://altavista.digital.com/
– http://www.infoseek.com/
– http://www.lycos.com
– http://www.excite.com/
– http://www.hotbot.com/
– http://www.opentext.com/
– http://www.mcp.cpm/sunmit.html
– http://apollo.co.uk/
3.3.4 让更多的人访问网站（续１）
– http://www.comfind.com/
– http://www.bizwiz.com/
– http://galaxy.eonet.net/
– http://newtoo.manifest.com/
– http://isotropic.com/
– http://www.linkstar.com
– http://www.nerdworld.com/
– http://www.mallpark.com/
3.3.4 让更多的人访问网站（续２）
? 利用搜索资源：即将你的网址申请列入同行业中
一些著名的商务搜索引擎中。
– http://www.yahoo.com/的,Add”主页
http://www.add.yahoo.com/
– http://www.sohoo.com/的“网页登记”
– 中文 Yahoo(http://abchiness.yahoo.com)
– 中文 Alta vista
（ http://www.altavista.digital.com/av/oneweb）
3.3.4 让更多的人访问网站（续 3）
– Goyoyo（ http://www.goyoyo.com.cn）
– 中国导航（ http://www.chinavigator.com.cn）
– 北极星（ http://www.beijixing.com.cn）
– 常青藤（ http://www.tonghua.com.cn）
– 广州易网（ http://www.yeah.net）
– 利方 RICHINA
（ http://www.richsurf.com/richsurf）
– CEI-信息导航（ http://infonave.cei.gov.cn）
– 中国数据库
（ http://www.chinadatabank.com）
3.3.4 让更多的人访问网站（续 4）
– 中文路透商业信息网站
（ http://www.itc.com.cn/）
– 联合国贸发大会 ETO网站
（ http://www.unicc.org/untpdc/）
– 中国经济信息网站
（ http://www.cei.org.cn/）
3.3.4 让更多的人访问网站（续 5）
? 避免失误与防止欺诈：
– 商业违规企业黑名单（ Blacklist of
Internet Advertisers）,
http://www.cco.caltech.edu/~cbrown/bl/
– 商业违规企业记录可通过路透全球商业数
据库来查找：
http://www.briefing.reuters.com/
3.3.5 怎样计算网站访问率
? 统计 Hits（点击率）：按网页服务器收
到的指令次数总和计算，不准确；
? 统计 Pageviews（页数）：按每一页计算；
? 统计 Unique Host（独立访客）：按用户
的 IP地址计算
? 统计 Counter（计数器）：按每一页计算。
4,企业域名的注册申请
4.1 企业域名注册方法
4.2 我国企业域名注册规则
4.3 企业拥有域名后如何在网上发布信息
