第十二章 企业内部管理
? 电子商务不仅影响了一个企业的顾客、
供应商等外部环境
? 同时也深刻地影响着企业内部的各功能
管理。
第十二章 企业内部管理
? 12.1 企业内部信息跟踪与报告
? 12.2 远程培训
? 12.3 协同工作支持系统
? 12.4 商业智能
? 12.5 企业过程重组
12.1 企业内部信息跟踪与报告
? 企业内部信息对于企业管理者的重要性：
– 没有详细的内部信息的企业管理是粗
犷性的 。
– 完成了企业内部信息跟踪, 企业管理
才能真正做到正规化, 科学化 。
– 电子商务发展, 市场竞争日益加剧,
企业如果不能很好掌握内部信息, 可
能无法生存 。
12.1 企业内部信息跟踪与报告
（ 可行性 ）
? 现在企业大多数工作都可以通过计算机
辅助完成, 为收集内部信息提供了方便 。
? Intranet技术的发展为企业内部信息的传
播和共享提供了有力支持 。
? 办公自动化软件的广泛使用为信息报告
奠定了良好的基础 。
12.2 远程培训
? 培训是企业人力资源管理的重要内容
– 当前新技术层出不穷, 每个人都要不
断学习
– 一个企业要成为学习型企业才有竞争
力
? 往往培训是费时, 费钱的 。
12.2 远程培训
? 基于 Web的学习
– 1） 代价很低；
– 2） 可以边工作边学习 。
? 案例：电信公司 AT&T用 Intranet来远程培
训, 避免了 40周集中训练, 省了几百万
美元的培训费用 。
12.2 远程培训 （ 方法 ）
? 访问专家的经验
? 互相共享知识
? 用, 搜索引擎, 快速回答顾客问题或操
作
? 通过 FAQ自我训练
12.3 协同工作支持系统
? 现代企业工作需要更多的协作, 知识需
要更多的共享 。
? 很多工作需要团队精神, 群体合作 。
12.3 协同工作支持系统
? Intranet,Notes提供这方面的功能：
– 电子通讯工具, Email,传真, Web发
布
– 电子会议工具,数据会议, 电话会议,
视频会议, 讨论会, 聊天系统
– 合作管理工具,为各成员进行日程安
排, 任务；项目管理, 工作流系统,
共享知识 。
12.4 商业智能
? 利用数据挖掘, 智能代理等技术 。
? 广泛用于企业的各种管理 （ 决策过程 ）
– 市场分析
– 顾客行为模式分析
– 财务分析
– 人事管理
12.5 企业过程重组（ BPR）
? 12.5.1为什么需要 BPR
– 企业开始用 Intranet,进行电子商务
– 新技术要求企业按新的方式去做事
– 往往, 技巧落后于技术,
12.5 企业过程重组
? 12.5.2 BPR的含义
– 含义,对商业流程的根本再思考和彻
底重设计, 从而获得, 质量, 价格,
速度, 服务, 等性能的大幅度提高 。
– 原则
? 与顾客, 供应商合作重设计流程 。
? 用 Web作为顾客的, 单一接触点, 。
12.5 企业过程重组
? 12.5.3 BPR实现
– 电子商务系统设计要考虑 BPR,适应
新流程 。
– BPR必然涉及到组织机构的调整 。
– BPR必然涉及到企业文化的改变
– ……
谢 谢 !
请提宝贵意见。
? 电子商务不仅影响了一个企业的顾客、
供应商等外部环境
? 同时也深刻地影响着企业内部的各功能
管理。
第十二章 企业内部管理
? 12.1 企业内部信息跟踪与报告
? 12.2 远程培训
? 12.3 协同工作支持系统
? 12.4 商业智能
? 12.5 企业过程重组
12.1 企业内部信息跟踪与报告
? 企业内部信息对于企业管理者的重要性：
– 没有详细的内部信息的企业管理是粗
犷性的 。
– 完成了企业内部信息跟踪, 企业管理
才能真正做到正规化, 科学化 。
– 电子商务发展, 市场竞争日益加剧,
企业如果不能很好掌握内部信息, 可
能无法生存 。
12.1 企业内部信息跟踪与报告
（ 可行性 ）
? 现在企业大多数工作都可以通过计算机
辅助完成, 为收集内部信息提供了方便 。
? Intranet技术的发展为企业内部信息的传
播和共享提供了有力支持 。
? 办公自动化软件的广泛使用为信息报告
奠定了良好的基础 。
12.2 远程培训
? 培训是企业人力资源管理的重要内容
– 当前新技术层出不穷, 每个人都要不
断学习
– 一个企业要成为学习型企业才有竞争
力
? 往往培训是费时, 费钱的 。
12.2 远程培训
? 基于 Web的学习
– 1） 代价很低；
– 2） 可以边工作边学习 。
? 案例：电信公司 AT&T用 Intranet来远程培
训, 避免了 40周集中训练, 省了几百万
美元的培训费用 。
12.2 远程培训 （ 方法 ）
? 访问专家的经验
? 互相共享知识
? 用, 搜索引擎, 快速回答顾客问题或操
作
? 通过 FAQ自我训练
12.3 协同工作支持系统
? 现代企业工作需要更多的协作, 知识需
要更多的共享 。
? 很多工作需要团队精神, 群体合作 。
12.3 协同工作支持系统
? Intranet,Notes提供这方面的功能：
– 电子通讯工具, Email,传真, Web发
布
– 电子会议工具,数据会议, 电话会议,
视频会议, 讨论会, 聊天系统
– 合作管理工具,为各成员进行日程安
排, 任务；项目管理, 工作流系统,
共享知识 。
12.4 商业智能
? 利用数据挖掘, 智能代理等技术 。
? 广泛用于企业的各种管理 （ 决策过程 ）
– 市场分析
– 顾客行为模式分析
– 财务分析
– 人事管理
12.5 企业过程重组（ BPR）
? 12.5.1为什么需要 BPR
– 企业开始用 Intranet,进行电子商务
– 新技术要求企业按新的方式去做事
– 往往, 技巧落后于技术,
12.5 企业过程重组
? 12.5.2 BPR的含义
– 含义,对商业流程的根本再思考和彻
底重设计, 从而获得, 质量, 价格,
速度, 服务, 等性能的大幅度提高 。
– 原则
? 与顾客, 供应商合作重设计流程 。
? 用 Web作为顾客的, 单一接触点, 。
12.5 企业过程重组
? 12.5.3 BPR实现
– 电子商务系统设计要考虑 BPR,适应
新流程 。
– BPR必然涉及到组织机构的调整 。
– BPR必然涉及到企业文化的改变
– ……
谢 谢 !
请提宝贵意见。
