1
企业电子商务（重点）
主要内容：
1,企业电子商务的功能和应用模式（重点）
2,Internet与企业上网 （重点）
3,企业商务网站的创建 （重点）
4,企业域名的注册申请
5,企业商务网络功能应用 ---网上营销 （重点）
6,企业商务网络功能应用 ---在线销售
7,企业专用虚拟网（重点）
8,企业 Intranet建设（重点）
9,企业 ERP的实施与应用（重点）
2
1.1 企业电子商务的功能与作用（了解）
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
1.1.2 电子商务对企业运行的影响
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力
3
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能（了解）
? 优化企业生产所需的材料和零部件供应，
改进物流管理
? 生产和销售与用户需求有机结合，实现
“以销定产”
? 缩短生产周期、提高产品质量
? 便于产品发布和宣传
? 无纸办公、无纸贸易，降低产品成本
? 有利于企业间的信息交流，以及国家对
相关企业的宏观调控
4
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能（了解）
? 广告宣传
? 咨询洽谈
? 网上订购
? 网上支付
? 电子帐户
? 服务传递
? 意见征询
? 交易管理
5
1.1.2 电子商务对企业运行的影响（了解）
? 降低企业交易成本（包括降低促销、采
购成本）
? 减少库存（ CPFR-Collaborative
Planning Forecasting Replenishment）
? 缩短生产周期
? 增加商业机会
? 减轻对实物基础设施的依赖
6
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力（了解）
? 改变企业竞争方式（无壁垒竞争）：上
下游企业间的成本结构的改变、市场机
会的改变、开发新产品、扩大竞争领域。
? 改变企业竞争基础：突出表现在交易成
本降低。一次性投入（固定成本）高，
变动成本低。
? 改变企业的竞争模式。
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1.2 企业电子商务的应用（掌握）
1.2.1 企业开展电子商务的类型
1.2.2 企业开展电子商务的层次
1.2.3 影响企业电子商务成功的因素
1.2.4 电子商务系统产品的评价
1.2.5 企业电子商务成功范例
8
1.2.1 企业开展电子商务的类型
? 企业内部电子商务：通过 Intranet
? 企业对消费者的电子商务（ B-C）：
? 无形产品和劳务，如网上订阅模式（在线服
务、在线出版、在线娱乐）、付费浏览，广
告支持、网上赠与等；
? 实物商品；
9
1.2.1 企业开展电子商务的类型（续）
? 企业对企业的电子商务（ B-B）
? 在线商店模式
? 内联网模式
? 中介模式
? 专业服务模式
? 企业对行政机构的电子商务（ B-G）
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1.2.2 企业开展电子商务的层次（了解）
? 初级层次
? 中级层次
? 高级层次
11
1.2.3 影响企业电子商务成功的因素（了解）
? 目标市场情况
? 市场环境
? 产品、服务与品牌
? 其它推动力
? 价格
? 送货渠道
12
1.2.4 电子商务系统产品的评价（了解）
? 互操作性与集成
? 功能分区
? 内部／外部观点
? 关系管理
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2,Internet与企业上网
2.1 理解 Internet
2.2 Internet在我国的发展状况
2.3 企业上网的意义（重点）
14
与 企业电子商务 有关的名词（掌握）
? IAP（ Internet Access Provider）
? ICP（ Internet Content Provider）
? IEP（ Internet Equipment Provider）
? ISP（ Internet Service Provider）
? ASP（ Application Service Provider）
? ESP（ Extranet Service Provider）
? ECP（ Enterprise Customer Portal）
? ECR（ Efficient Customer Response）
? JIT（ Just In Time）
? WAP（ Wireless Application Protocol）
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2.3 企业上网的意义 （了解）
2.3.1 企业上网的好处
2.3.2 企业上网的条件
2.3.3 企业参与电子商务的切入点
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2.3.1 企业上网的好处 （了解）
? 宣传树立企业形象
? 广告宣传，介绍新产品
? 无纸办公、降低企业成本、提高经济效益
? 查询信息、调查市场、保护原有投资，开
发新产品
? 开展贸易、投资合作方面的联系
? 参加网上博览会、交易会
? 提供售后服务的技术支持
? 利用网上教室为企业提供培训、员工的知
识更新教育
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2.3.1 企业上网的好处 （了解）
? 企业可以快速建立起自己内部的 Intranet，
通过代理服务器，内部网可以完全访问
外部网络
? 实现完全的 Internet功能
? 建立商业伙伴间的完整的 Extranet
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2.3.2 企业上网的条件 （了解）
? 软件环境
? 硬件环境
? 通讯设备
? 通讯线路
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2.3.3 企业参与电子商务的切入点（了解）
? Internet的用户规模是否构成合适的电子
商务市场。
? 我国的 Internet用户数只相当于美国 90年
代初。
? 用户的网上商务活动意识。
? 国外厂商提供的电子商务解决方案是否
适合我国企业的需要。
? 初级低投入、边学习、边练兵、为下一
步的大规模参与做好充分的技术准备。
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3,企业商务网站的建立
3.1 企业网站的主要内容
3.2 企业站点网页设计
3.3 企业站点经营
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3.1 企业网站的主要内容
3.1.1 企业为何要建立自己的网站
3.1.2 企业网站的主要组成
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3.1.2 企业网站的主要组成（了解）
? 主页
? 新闻稿档案
? 连接其它参考页面
? 产品（或服务）页面
? 雇员页面
? 客户支持页面
? 市场调研页面
? 企业信息页面
? 广告及其它内容
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3.1.2 企业网站的主要组成 （了解）
? 公司名、公司标志（ Logos）如商标、商徽等；
? 公司目标、产品的图片、标题、目录和说明，
及其链接；
? 特别信息（ Notice of Special Events），如本
周（月）畅销品，优惠信息等；
? 销售情况；
? 总经理（ Manager）；
? 新的内容（ What’s new ）；
? 新闻（ Press Release） ;
? 证明（ Testimonials)） ;
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3.1.2 企业网站的主要组成 （了解）
? 问卷调查表（ Registration Form） ;
? 招聘信息（ Employment Section）；
? E-mail答复表单（ E-mail Response Form）；
? 雇员介绍（ Employee Page ） ;
? 到其它相关站点的链接 ;
? 折扣（ Discounts）及免费品（ Free Items） ;
? 娱乐（ Fun Stuff）；
? 公司联系信息；
? 站点内容更新信息（ Date of Last Update）；
? 版权（ Copy Right）；
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3.2 企业站点网页设计
3.2.1 企业网站设计十五原则（重点）
3.2.2 企业网页基本设计方法
3.2.3 针对不同浏览者需求特
性的网页设计策略
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3.2.1 企业网站设计十五原则（重点）
? 主页上应有企业的标志物，使浏览者马
上分辨出这是谁的主页；
? 将设计好的主页在一般的调制解调器上
测试其下载时间（ <20-30秒）；
? 企业站点自身的软硬件配置应尽可能提
高，避免成为“瓶颈”；
? 应将企业站点视为信息的“终点站”，
而不是“中间站”；
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3.2.1 企业网站设计十五原则 （重点）
? 设计渐进显示的页面，每个图标均应配
有文字说明；
? 易于导航（层次清晰和交叉链接）；
? 避免过长的页面；
? 图象的应用不可太多（每幅 <6k）；
? 每个页面均包含站点的 E-mail地址或回
复按钮，便于浏览者及时反馈信息；
? 尽量少让顾客填表；
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3.2.1 企业网站设计十五原则 （重点）
? 在站点主页的文字内容中及早揭示站点
中“互动特性”的内容；
? 注意 internet的全球性特征，页面至少应
保证有英、中文两个版本；
? 避免使用“正在建造中”（ Under
Construction）；
? 避免有短掉的链接和图案；
? 设计要灵活易变；
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3.2.2 企业网页基本设计方法（重点）
? 主页的基本设计方法
? 色彩选择，反映企业的产品或服务的基调
? 确定并突出主题
? 尽量缩短下载时间
? 与众不同
? 由概括到详细的层次结构
? 创建菜单栏，提供对关键页面的简洁导航
? What’s New 或 News链接
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3.2.2 企业网页基本设计方法 （重点）
? 新闻稿档案页面的设计
? 与主页的风格保持一致
? 注意新闻的排放顺序
? 加入导航以易于用户快速跳转到所需
的新闻页面
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3.2.2 企业网页基本设计方法 （重点）
? 参考页面的设计
? 给出具有参考价值资源的列表
? 确定参考资源的主题以便搜索
? 创建到某一个主题的资源链接
? 提供与所选主题有关的资源集合及链接
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3.2.2 企业网页基本设计方法 （重点）
? 产品页面的设计
? 概括 --详细分层结构
? 给出产品分类目录
? 明确给出导航方法
? 利用网络的互动性，对每一产品的说明
进一步提供与公司 CRM部门 的链接
? 避免在产品页面上给出太多无用信息，
分散浏览者的注意力，影响其购买决策
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3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 直接信息寻求者
? 其上网目的是为了寻觅某类特定信息
? 要保证你的站点包含他们所需要的信息
? 可按详细程度不同，将公司的产品、服务、
人事、财务、投资等星系分层列出
? 在尽可能多的相关的搜索引擎上登记，使
浏览者易于寻找
? 提供他们所需但与产品和服务不是直接相
关的信息
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3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 间接直接信息寻求者
? 这类人无明确的信息寻求目标
? 想在网上获得有用的或令人惊喜的信息
? 保证你的网站永远有新鲜的内容
? 提供公司目标顾客感兴趣的信息内容
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3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 免费品寻觅者
? 为他们提供免费品的同时要设法让他
们购买你的产品
? 采用诱饵法，如：新闻摘要免费，而
详细内容收费；软件免费，但升级服
务费照收
? 竞赛或游戏，赢者获得免费品；参与
者给免费礼品
? 打折
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3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 娱乐追求者
? 利用网络互动，提供结合网络特点的娱乐节
目
? 提供寓“教育”和“娱乐”为一体的内容
? 充分利用网络的多媒体特性，提高娱乐的享
受程度
? 采用“连载”方式，创作系列故事
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3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 购买者
? 保证定货、付货系统的方便、安全
? 设立购买者建议的页面
? 使购买者能够获得竞争对手不能提供
的价值
? 使购买过程尽量便捷
? 确保安全、保密、守信用
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3.3 企业站点经营
3.3.1 创建企业站点的步骤（重点）
3.3.2 发展企业站点的九个阶段（重点）
3.3.3 吸引客户反复访问站点
3.3.4 让更多的人访问网站
3.3.5 怎样计算网站访问率
39
3.3.1 创建企业站点的步骤
? 购置 Web服务器硬件及软件
? 域名注册（ chinadns或 CNNIC）
? 向 ISP租用与 Internet连接的数据专线
? 制作企业网站的 Web页面
? 建立 Web维护工作小组，并安排与其它
部门的协作
40
3.3.2 发展企业站点的九个阶段
? 启动阶段：确定 Web设计策略、目标，
进行初步研究、选择 ISP几安装硬软件；
? 数据存储阶段：将公司文档转为 HTML
后在 Web上发布；
? 链接阶段：与其它相关公司网站相连，
丰富自己的网站内容，增加广告收入；
? 多媒体阶段：增加视觉、听觉效果，利
用 Java技术增强交互功能；
41
3.3.2 发展企业站点的九阶段
? 数据库阶段：在 Web页面中增加数据库
应用，提供 Web与数据库的接口；
? 交互阶段：获取客户对站点和产品的反
馈信息，回答客户提问等；
? 高级数据存储阶段：数据的经常性更新，
数据源与 Web页面的及时链接，电子邮
件与 Web页面的自动转换等；
42
3.3.2 发展企业站点的九阶段
? 进一步完善阶段：对常见问题由程序自
动回答，也可由较为复杂的搜索软件自
动回答客户的提问；
? 高级交互阶段：
? 使站点更加个性化，为不同的访问者
提供不同的内容；
? 考虑如何“捕获”访问者，而不是
“等待”访问者；
? 在 Web页面上集成多种服务，提供各
种应用；
? 与合作伙伴建立合作的电子商务系统；
? 对 Internet策略的监督
43
5,企业商务网络功能应用之一
---网上营销
5.1 在企业站点上进行市场调研（重点）
5.2 企业网上营销对传统营销的冲击
5.3 企业网上营销的内容与层次（重点）
5.4 企业网上广告的发布与投放
5.5 提供网上用户支持（重点）
44
5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.1 途径
? 利用自己的网站
? 借用别人的网站
5.1.2 特点与方法
? 组织简单、费用低廉
? 结果客观性高
? 传播快速、周期短
? 多媒体形式
? 无时空地域限制
? 交互性（即互动性）
45
5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.3 调研方法
? 主动调查法
? 被动调查法
? 站点法
? 电子邮件法
? 随机 IP法
? 视讯会议法
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5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.4 识别企业站点的访问者
? 通过网络服务器记录登录的用户信息
? 通过电子邮件或来客登记簿询问访问者
? 通过询问邮编确定访问者的地区和平均收入
? 给予访问者奖品或免费品
? 通过软件检测访问者是否完成调查问卷
? 测试访问者愿意回答问题的数目
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5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.5 调研策略
? 控制在线服务
? 测试产品的不同价格、名称和广告封页
? 请求反馈信息
? 给目标对象发送适当的信息
? 给目标对象发送电子调查表
? 使用电子邮件直接调查目标市场
? 通过电子邮件来收集在报纸上发出调查
问卷的答案
48
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.1 内容
即分析企业在网络时代的生产、销售的循
环过程。
? 通过网络收集各方面的信息、技术、用户
需求等，并将其整理分析后反馈给企业；
? 根据上述信息开发新技术、新思路、新产
品，并通过网络进行宣传和与客户沟通；
? 通过网络收集定单；
49
5.3 企业网上营销的内容与层次
? 根据定单完成产品设计、物料调配、
人员调动、再到生产制造；
? 通过网络进行产品宣传与发布，与客
户进行在线交易；
? 通过网络获得客户的信息反馈，完成
客户支持，积累经验、为下一生产、
销售循环做好准备。
50
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.2 步骤
? 通过确定合理的目标，明确界定网络营
销的任务；
? 根据营销任务，确定营销活动的内容和
营销预算；
? 申请域名，创建全面反映营销活动内容
的网页；
? 与国际互联网连接；
? 挖掘信息资源，广泛收集网上信息；
51
5.3 企业网上营销的内容与层次
? 树立网上企业形象；
? 开展网上市场调研；
? 在网上推销产品与服务；
? 与客户沟通，通过网络收集定单；
? 将上述信息反馈给企业决策部门和生产部门；
? 通过网络与分销商联系；
? 促进在线销售；
? 使网上销售与企业的管理融为一体。
52
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.3 层次
? 企业上网宣传
? 网上市场调研
? 网络分销联系
? 网上直接营销
? 网上营销集成
53
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.4 网上营销应注意的问题
? 确定好网络观众
? 做好企业的全体总动员
? 充分满足顾客的信息需要
? 及时回应顾客的需求
? 控制营销绩效
? 与企业战略策划相互匹配，与传统营
销相互支持
? 遵循网络礼仪（ Etiquette）（ 进入
www.yahoo.com.cn后用关键字,网络
礼仪,即可查出）
54
5.5 提供网上用户支持（了解）
5.5.1 方法
? 利用 Internet上的各种工具（如 E-mail、
讨论组等），使所有用户均能够获得
所需的信息
? 免费提供有价值的信息
? 问题与解答必须简明扼要
? 文件开头列出所要回答的问题
? 及时更新信息
55
5.5 提供网上用户支持（了解）
5.5.2 网站用户支持
? 可提供技术支持最新消息
? 可提供解决各种技术问题的答案
? 可提供邮递表（ Newsletter）功能
? 可向用户提供浏览其它公司有关信息
的链接
注意：在提供网上用户支持的同时，还需
保留利用传统工具提供支持的渠道
56
8,企业 Intranet建设（重点）
8.1 何谓 Intranet
8.2 Intranet的建立
8.3 Intranet与 internet的集成
57
8.1 何谓 Intranet（重点）
8.1.1 Intranet概念
? Intranet是企业内部信息管理和交换的基础设
施，它以 TCP/IP、域名服务（ DNS）和简单
邮件传输协议（ SMTP）为基础，以 WWW、
FTP服务为支撑，将多平台与服务器的网络连
接，以超文本语言（ HTML）和公共应用接口
（ CGI）为主要开发工具，使各类应用和数据
库，以统一界面在网络上得以应用，在客户端
用简单通用的浏览器图形界面访问信息资源。
58
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.2 Intranet的技术特点
? 成本低、可扩展、与平台无关
? 采用开放的标准和协议
? 有统一友好的图形化界面（浏览器）
? 快速、准确地传递信息，有统一的文件格式
? 便于协作、协同、交流和发布信息
? 易开发，可利用原有数据
? 不需改变现有企业网的物理结构
59
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.3 Intranet构成环境
? 网络协议：采用 TCP/IP
? 体系结构：采用 SOHO（ Small Office
and Home Office） 和远程访问
（ Remote Access） 结构
? 软件结构：浏览器（ Netscape
Navigator或 Internet Explorer）,中
间件（ Web,Lotus Notes）,数据库
（ DB2,Sybase,Oracle）
60
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.4 企业为何要建 Intranet
? Intranet是企业信息系统最基础的平台，并且
是行业的标准
? Intranet是企业上档次上规模的最佳解决方案
? Intranet是信息技术的最新发展方向，以前的
各种信息化系统将不可避免地转向 Intranet
? 克服传统的 MIS在开发和应用上存在的弊端
? 打破了信息共享的障碍，实现了大范围的协作
? Intranet的投资回报率高
? Intranet建设具有普遍性
61
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.5 Intranet的八个服务：
? Web电子出版
? 目录服务
? 电子邮件
? 安全性管理
? 广域网络互连
? 文件处理
? 网络打印
? 网络管理
62
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.6 Intranet的功能：
? 利用电子邮件，降低通信费用
? 利用 Web发布企业信息供企业内部或
指定客户使用
? 在 Web上开展电子商贸
? 远程用户登录
? 远程信息传送
? MIS的应用
? 实现企业无纸化办公
? 进行全球范围的通信及视频会议
? 新闻组讨论
63
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.7 企业应用 Intranet的好处
? 资源共享，结构优化，库存减少，加快流通
? 节省资金，提高经济效益
? 拓宽对内对外交流，产品展示，技术咨询
? 开拓市场，提高企业竞争力
? 将产品报价、商品交易、提供定单、签署合
同、交换商业文件、支付定单等电子化
64
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.8 企业 Intranet系统包含的信息
? 企业形象
? 企业资讯
? 企业人力资源
? 质量控制管理系统
? 法律法规数据库
? 企业文档管理
? 企业信息发布
? 企业通讯联络
65
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.1 构造一个 Intranet需要以下组件：
? 实现资源共享的计算机网络
? 支持 TCP/IP协议的网络操作系统
? 运行 Intranet服务器软件的计算机
? 支持浏览器 HTTP请求的服务器软件
? 运行能够发送和接收 TCP/IP数据的网
络软件的客户机
? 各种客户机上运行的浏览器
66
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.2 构成 Intranet的一般原则
? 采用 TCP/IP协议，确保系统具有开放
结构
? 充分考虑与企业现有系统的集成
? 遵守网络安全规则
? 尽可能地采用成熟技术、先进工具，
保证较高性能价格比
67
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.3 具体步骤
? 根据需求确定企业的 Intranet规模
? 选择硬件、网络及软件平台
? 建立 Intranet服务系统，包括 Web系统
和电子邮件系统等
? 建立 Intranet安全设施，如防火墙系统
? 编辑和发布企业信息文档
? 融合企业现有应用系统
? 可选择性地建立与 Internet的物理连接
68
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.4 作好建立 Intranet的准备工作
? 调查和 收集资料，包括
? 硬件设备调查
? 员工计算机水平调查
? 企业内部各种行政程序、作业方式、
现行工作的的调查
? 其它企业建立 Intranet情况调查
? Intranet产品的调查
69
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 制定 Intranet策略，包括
? 方向、目标、要求
? 如何做
? 规范
? 原则
? 方案检查与修订
70
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 规划并确定企业各部门如何协调配合，
包括
? 确定可实行的 Intranet结构（中央集
权型、分散型、混合型）
? 信息规划，从有效性和节约性出发
考虑，包括：
–包含的信息内容
–信息表示方法
–信息表示形式
71
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 教育培训规划
? 各部门的规划
? 成本估计，包括硬件、软件教育培训、人员
等花费
? 时间安排，包括
? 各项硬件设备建立完成时间，软件设备购
买及安装时间
? 组成工作小组时间
? 各部门实际进行 Intranet建设所需时间
? 各项教育培训时间
? 正式运行前的测试时间
72
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.5 进行 intranet的各项建设
? 进行 Intranet的各项基础建设
? 数据库
? Web服务器及浏览器
? Mail服务器 及 News服务器
? 文件服务器及打印服务器
? 远程注册系统
? 防火墙等
73
8.2 Intranet的建立 （重点）
? （面向企业员工）举行说明会
? Intranet的 概念及基本原理
? 各项 Intranet功能的应用
? 各项 Intranet功能所带来的利益
? 各项 Intranet功能所带来的影响
? 发放问卷调查
74
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 完成各阶段的 Intranet建设
? 测试与成果审查
? 系统的总体性能（正确性、稳定性、
集成性）
? 员工的满意程度
? 正式联机运行
75
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.1 连接方案
? 采用代理服务器及 WWW服务器集成
? 专用连接
? 利用串行接口协议 SLIP或点到点协议 PPP，
通过电话拨号方式进入 Internet的主机
? 远程终端连接方式，通过电话拨入一个提供
Internet服务的连机服务器
76
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.2 建立安全的 Intranet
? Internet上的安全性可分为资料和网络
两类安全
? 利用防火墙建立安全的企业内部网
8.3.3 防火墙的特点
? 广泛的服务支持
? 对私有数据的加密支持
? 客户端认证只允许指定的用户访问内
部网络或选择服务
? 反欺骗
77
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.4 防火墙的功能
? 限制外部网主机和用户只能访问内部网提供的
某些被安全政策所允许的服务。
? 禁止内部网络用户访问外部某些危险的站点或
使用某些危险的服务。
? 在内部用户访问外部网时，提供地址转换和端
口转换，对外部网屏蔽内部细节，并可对通信
内部进行检查，提供更严格的安全保护。
? 在内部网用户访问内部网而必须经过不安全信
道时提供身份鉴别、机密性及完整性服务等。
78
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.5 其它安全措施
? 运用加密措施
? 利用操作系统实施安全控制
? 利用数据库管理系统实施存取控制
? 加入认证授权中心
79
9 企业 ERP的实施与应用
9.1 ERP系统的发展极其管理思想
9.2 系统的实施
9.3 ERP系统产品的选择
9.4 企业 ERP系统的应用
80
9.1 ERP系统的发展极其管理思想（ 了解 ）
9.1.1 定义 90年代由 Gartner Group Inc.提出，
ERP（ Enterprise Resource Planning）是基于
计算机的企业资源管理系统，包括资金、货物、
人员和信息。其商业功能有：
? 制造
? 前台办公操作（包括销售和市场营销）
? 供应链管理
? 人力资源管理
? 项目管理
? 财务与管理
? 客户服务
? 制造操作
? 销售与市场营销
81
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.2 ERP系统的发展历程
? 构成和影响现代企业生存与发展的三
大力量（ 3C）：
? 顾客（ Customer）
? 竞争（ Competition）
? 变化（ Change）
82
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
? 企业应采取的措施（ 3R）,
? 管理思想上的革命（ Revolution）
? 管理模式与业务流程上的重组
（ Reengineering）
? 管理手段上的更新（ Reform）
? 引发一场以业务流程重组 BPR（ Business
Process Reengineering）为主要内容的管理
模式革命和以 ERP系统应用为主体的管理
手段革命。
83
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.3 ERP系统的组成和各子系统目标
? 支持企业整体发展的战略经营系统
? 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销
? 完善企业成本管理机制，建立全面成本管理
（ Total Cost Management） 系统
? 应用新的技术开发和工程设计管理模式
? 建立敏捷后勤管理系统
? 实施精益生产（ Lean Production） 方式
84
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.4 ERP系统的管理思想
? 不仅是一套软件，更多的是管理思想和理念的
结晶。
? 宗旨：将企业的各方面资源充分调配和平衡，
使的原有企业内部分散、孤立的“信息化孤岛”
通过 Intranet和 Internet连接到一起，实现企业
由相对封闭走向开放，信息处理由事后走向适
时，管理方式由传统走向现代的转变。
? 核心：实现对整个供应链的有效管理。
85
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
? 主要体现：
? 对整个供应链资源进行管理的思想
? 精益生产（ Lean Production）,同
步工程（ Synchronous Engineering）
和敏捷制造（ Agile Manufacturing）
思想
? 事先计划与事中控制的思想
86
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.5 ERP的不足之处
? 未从根本上考虑知识经济时代技术持
续创新以及市场竞争环境的迅速变化
对企业生产流程与业务管理流程动态
调整的要求；
? 不适用于非制造业，特别是占社会经
济主导地位的服务业，难以实现对客
户服务需求的快速响应和高满意度；
87
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
? 面对知识经济时代,ERP系统在企业
内部或企业供应链上如何建立知识管
理体系与管理手段方面还是一片空白；
? 虽然提供了工作流（ Work Flow） 管
理，但是 ERP系统中的工作流与 ERP
系统功能组成的业务流（ Business
Process） 并没有紧密地融合在一起，
从而没有形成对企业业务处理过程的
控制与管理。
88
9.2 系统的实施（了解）
9.2.1 ERP系统的实施进程
? 前期工作：领导层培训、企业诊断、项目组织、
需求分析、目标投资效益分析、数据准备；
? 实施准备：软件产品培训硬件和系统管理员、
选择概率、数据准备、系统安装调试；
? 模拟运行及用户化：程序员培训、持续扩大培
训、软件原型测试、工作准备及工作规程；
? 切换运行：分步模拟执行，
? 新系统运行：业绩评价改进方案
89
9.2 系统的实施（了解）
9.2.2 准备工作
? 知识更新
? 数据规范
? 机构重组
? 全员动员
? 风险控制
90
9.3 ERP系统产品的选择 （了解）
? 9.3.1 ERP产品的发展趋势（重点）
? 9.3.2 国内外 ERP系统产品比较
? 9.3.3 选择 ERP产品时应考虑的问
题
91
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从 ERP系统向 ASP（ Advanced Planning
System）转变
?,推” 式营销逐渐被,拉” 式营销所取代；
? 一个只支持企业内部管理而无法将企业外部
的信息容纳进来的软件必将很快地过时；
? 企业要学会在全球范围内寻求合作伙伴和供
应商以降低成本，加速交付周期。此即为
“虚拟企业”的概念。
92
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从庞大的系统转变为模块化的系统
? One-size-fit-all式系统不现实，模块化的
系统正逐渐取代 [庞大的系统；
? 应留有二次开发接口，以扩充新的模块；
? 应考虑模块化且灵活性好的产品。
93
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从水平市场转向纵向行业解决方案
? 将 ERP推向制造业以外的各行各业；
? 真正有效的管理系统必须解决每个行
业的具体问题；
? 只有对客户所处行业有深刻了解的
ERP厂商，才可能为企业提供真正的
价值，成为企业的战略性伙伴。
94
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从简单的数据处理到智能的信息分析
? 传统的 MIS只能充当一种数据的初步
汇总和整理数据的电算化工具；
? ERP要能够将企业各部门之间相对孤
立的信息整合在一起；
? ERP需要提供 OLAP和数据挖掘功能，
以使企业领导知道在关键时刻发生了
什么事，找出原因，并提供解决方案。
95
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从企业后台转向企业前台
? 不仅着眼于买到物美价廉的原材料
（后台），还应知道哪种商品更受欢
迎，哪些服务有待于改进（前台）；
? 前台即所谓的“客户关系管理
（ CRM）”，它包含销售、市场及服
务三类模块；
? 企业在选购 CRM软件时，应注意它是
否可与后台的 ERP系统集成。
96
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从事务处理到自我服务
? 为提高对原始数据的处理能力，业界提出
了“自我服务”的概念：由业务人员直接
输入数据，而不需二次录入，即由事件的
发起人直接输入数据，并将 ERP的受惠人
扩大到企业的各个部门，甚至企业以外的
供应商和用户；
? 在 ORACLE公司的产品中,自我服务是通
过一个工作流的模块来实现的。
企业电子商务（重点）
主要内容：
1,企业电子商务的功能和应用模式（重点）
2,Internet与企业上网 （重点）
3,企业商务网站的创建 （重点）
4,企业域名的注册申请
5,企业商务网络功能应用 ---网上营销 （重点）
6,企业商务网络功能应用 ---在线销售
7,企业专用虚拟网（重点）
8,企业 Intranet建设（重点）
9,企业 ERP的实施与应用（重点）
2
1.1 企业电子商务的功能与作用（了解）
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能
1.1.2 电子商务对企业运行的影响
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力
3
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能（了解）
? 优化企业生产所需的材料和零部件供应，
改进物流管理
? 生产和销售与用户需求有机结合，实现
“以销定产”
? 缩短生产周期、提高产品质量
? 便于产品发布和宣传
? 无纸办公、无纸贸易，降低产品成本
? 有利于企业间的信息交流，以及国家对
相关企业的宏观调控
4
1.1.1 电子商务可以实现企业的功能（了解）
? 广告宣传
? 咨询洽谈
? 网上订购
? 网上支付
? 电子帐户
? 服务传递
? 意见征询
? 交易管理
5
1.1.2 电子商务对企业运行的影响（了解）
? 降低企业交易成本（包括降低促销、采
购成本）
? 减少库存（ CPFR-Collaborative
Planning Forecasting Replenishment）
? 缩短生产周期
? 增加商业机会
? 减轻对实物基础设施的依赖
6
1.1.3 电子商务如何提高企业竞争力（了解）
? 改变企业竞争方式（无壁垒竞争）：上
下游企业间的成本结构的改变、市场机
会的改变、开发新产品、扩大竞争领域。
? 改变企业竞争基础：突出表现在交易成
本降低。一次性投入（固定成本）高，
变动成本低。
? 改变企业的竞争模式。
7
1.2 企业电子商务的应用（掌握）
1.2.1 企业开展电子商务的类型
1.2.2 企业开展电子商务的层次
1.2.3 影响企业电子商务成功的因素
1.2.4 电子商务系统产品的评价
1.2.5 企业电子商务成功范例
8
1.2.1 企业开展电子商务的类型
? 企业内部电子商务：通过 Intranet
? 企业对消费者的电子商务（ B-C）：
? 无形产品和劳务，如网上订阅模式（在线服
务、在线出版、在线娱乐）、付费浏览，广
告支持、网上赠与等；
? 实物商品；
9
1.2.1 企业开展电子商务的类型（续）
? 企业对企业的电子商务（ B-B）
? 在线商店模式
? 内联网模式
? 中介模式
? 专业服务模式
? 企业对行政机构的电子商务（ B-G）
10
1.2.2 企业开展电子商务的层次（了解）
? 初级层次
? 中级层次
? 高级层次
11
1.2.3 影响企业电子商务成功的因素（了解）
? 目标市场情况
? 市场环境
? 产品、服务与品牌
? 其它推动力
? 价格
? 送货渠道
12
1.2.4 电子商务系统产品的评价（了解）
? 互操作性与集成
? 功能分区
? 内部／外部观点
? 关系管理
13
2,Internet与企业上网
2.1 理解 Internet
2.2 Internet在我国的发展状况
2.3 企业上网的意义（重点）
14
与 企业电子商务 有关的名词（掌握）
? IAP（ Internet Access Provider）
? ICP（ Internet Content Provider）
? IEP（ Internet Equipment Provider）
? ISP（ Internet Service Provider）
? ASP（ Application Service Provider）
? ESP（ Extranet Service Provider）
? ECP（ Enterprise Customer Portal）
? ECR（ Efficient Customer Response）
? JIT（ Just In Time）
? WAP（ Wireless Application Protocol）
15
2.3 企业上网的意义 （了解）
2.3.1 企业上网的好处
2.3.2 企业上网的条件
2.3.3 企业参与电子商务的切入点
16
2.3.1 企业上网的好处 （了解）
? 宣传树立企业形象
? 广告宣传，介绍新产品
? 无纸办公、降低企业成本、提高经济效益
? 查询信息、调查市场、保护原有投资，开
发新产品
? 开展贸易、投资合作方面的联系
? 参加网上博览会、交易会
? 提供售后服务的技术支持
? 利用网上教室为企业提供培训、员工的知
识更新教育
17
2.3.1 企业上网的好处 （了解）
? 企业可以快速建立起自己内部的 Intranet，
通过代理服务器，内部网可以完全访问
外部网络
? 实现完全的 Internet功能
? 建立商业伙伴间的完整的 Extranet
18
2.3.2 企业上网的条件 （了解）
? 软件环境
? 硬件环境
? 通讯设备
? 通讯线路
19
2.3.3 企业参与电子商务的切入点（了解）
? Internet的用户规模是否构成合适的电子
商务市场。
? 我国的 Internet用户数只相当于美国 90年
代初。
? 用户的网上商务活动意识。
? 国外厂商提供的电子商务解决方案是否
适合我国企业的需要。
? 初级低投入、边学习、边练兵、为下一
步的大规模参与做好充分的技术准备。
20
3,企业商务网站的建立
3.1 企业网站的主要内容
3.2 企业站点网页设计
3.3 企业站点经营
21
3.1 企业网站的主要内容
3.1.1 企业为何要建立自己的网站
3.1.2 企业网站的主要组成
22
3.1.2 企业网站的主要组成（了解）
? 主页
? 新闻稿档案
? 连接其它参考页面
? 产品（或服务）页面
? 雇员页面
? 客户支持页面
? 市场调研页面
? 企业信息页面
? 广告及其它内容
23
3.1.2 企业网站的主要组成 （了解）
? 公司名、公司标志（ Logos）如商标、商徽等；
? 公司目标、产品的图片、标题、目录和说明，
及其链接；
? 特别信息（ Notice of Special Events），如本
周（月）畅销品，优惠信息等；
? 销售情况；
? 总经理（ Manager）；
? 新的内容（ What’s new ）；
? 新闻（ Press Release） ;
? 证明（ Testimonials)） ;
24
3.1.2 企业网站的主要组成 （了解）
? 问卷调查表（ Registration Form） ;
? 招聘信息（ Employment Section）；
? E-mail答复表单（ E-mail Response Form）；
? 雇员介绍（ Employee Page ） ;
? 到其它相关站点的链接 ;
? 折扣（ Discounts）及免费品（ Free Items） ;
? 娱乐（ Fun Stuff）；
? 公司联系信息；
? 站点内容更新信息（ Date of Last Update）；
? 版权（ Copy Right）；
25
3.2 企业站点网页设计
3.2.1 企业网站设计十五原则（重点）
3.2.2 企业网页基本设计方法
3.2.3 针对不同浏览者需求特
性的网页设计策略
26
3.2.1 企业网站设计十五原则（重点）
? 主页上应有企业的标志物，使浏览者马
上分辨出这是谁的主页；
? 将设计好的主页在一般的调制解调器上
测试其下载时间（ <20-30秒）；
? 企业站点自身的软硬件配置应尽可能提
高，避免成为“瓶颈”；
? 应将企业站点视为信息的“终点站”，
而不是“中间站”；
27
3.2.1 企业网站设计十五原则 （重点）
? 设计渐进显示的页面，每个图标均应配
有文字说明；
? 易于导航（层次清晰和交叉链接）；
? 避免过长的页面；
? 图象的应用不可太多（每幅 <6k）；
? 每个页面均包含站点的 E-mail地址或回
复按钮，便于浏览者及时反馈信息；
? 尽量少让顾客填表；
28
3.2.1 企业网站设计十五原则 （重点）
? 在站点主页的文字内容中及早揭示站点
中“互动特性”的内容；
? 注意 internet的全球性特征，页面至少应
保证有英、中文两个版本；
? 避免使用“正在建造中”（ Under
Construction）；
? 避免有短掉的链接和图案；
? 设计要灵活易变；
29
3.2.2 企业网页基本设计方法（重点）
? 主页的基本设计方法
? 色彩选择，反映企业的产品或服务的基调
? 确定并突出主题
? 尽量缩短下载时间
? 与众不同
? 由概括到详细的层次结构
? 创建菜单栏，提供对关键页面的简洁导航
? What’s New 或 News链接
30
3.2.2 企业网页基本设计方法 （重点）
? 新闻稿档案页面的设计
? 与主页的风格保持一致
? 注意新闻的排放顺序
? 加入导航以易于用户快速跳转到所需
的新闻页面
31
3.2.2 企业网页基本设计方法 （重点）
? 参考页面的设计
? 给出具有参考价值资源的列表
? 确定参考资源的主题以便搜索
? 创建到某一个主题的资源链接
? 提供与所选主题有关的资源集合及链接
32
3.2.2 企业网页基本设计方法 （重点）
? 产品页面的设计
? 概括 --详细分层结构
? 给出产品分类目录
? 明确给出导航方法
? 利用网络的互动性，对每一产品的说明
进一步提供与公司 CRM部门 的链接
? 避免在产品页面上给出太多无用信息，
分散浏览者的注意力，影响其购买决策
33
3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 直接信息寻求者
? 其上网目的是为了寻觅某类特定信息
? 要保证你的站点包含他们所需要的信息
? 可按详细程度不同，将公司的产品、服务、
人事、财务、投资等星系分层列出
? 在尽可能多的相关的搜索引擎上登记，使
浏览者易于寻找
? 提供他们所需但与产品和服务不是直接相
关的信息
34
3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 间接直接信息寻求者
? 这类人无明确的信息寻求目标
? 想在网上获得有用的或令人惊喜的信息
? 保证你的网站永远有新鲜的内容
? 提供公司目标顾客感兴趣的信息内容
35
3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 免费品寻觅者
? 为他们提供免费品的同时要设法让他
们购买你的产品
? 采用诱饵法，如：新闻摘要免费，而
详细内容收费；软件免费，但升级服
务费照收
? 竞赛或游戏，赢者获得免费品；参与
者给免费礼品
? 打折
36
3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 娱乐追求者
? 利用网络互动，提供结合网络特点的娱乐节
目
? 提供寓“教育”和“娱乐”为一体的内容
? 充分利用网络的多媒体特性，提高娱乐的享
受程度
? 采用“连载”方式，创作系列故事
37
3.2.3 特殊的网页设计策略（了解）
? 购买者
? 保证定货、付货系统的方便、安全
? 设立购买者建议的页面
? 使购买者能够获得竞争对手不能提供
的价值
? 使购买过程尽量便捷
? 确保安全、保密、守信用
38
3.3 企业站点经营
3.3.1 创建企业站点的步骤（重点）
3.3.2 发展企业站点的九个阶段（重点）
3.3.3 吸引客户反复访问站点
3.3.4 让更多的人访问网站
3.3.5 怎样计算网站访问率
39
3.3.1 创建企业站点的步骤
? 购置 Web服务器硬件及软件
? 域名注册（ chinadns或 CNNIC）
? 向 ISP租用与 Internet连接的数据专线
? 制作企业网站的 Web页面
? 建立 Web维护工作小组，并安排与其它
部门的协作
40
3.3.2 发展企业站点的九个阶段
? 启动阶段：确定 Web设计策略、目标，
进行初步研究、选择 ISP几安装硬软件；
? 数据存储阶段：将公司文档转为 HTML
后在 Web上发布；
? 链接阶段：与其它相关公司网站相连，
丰富自己的网站内容，增加广告收入；
? 多媒体阶段：增加视觉、听觉效果，利
用 Java技术增强交互功能；
41
3.3.2 发展企业站点的九阶段
? 数据库阶段：在 Web页面中增加数据库
应用，提供 Web与数据库的接口；
? 交互阶段：获取客户对站点和产品的反
馈信息，回答客户提问等；
? 高级数据存储阶段：数据的经常性更新，
数据源与 Web页面的及时链接，电子邮
件与 Web页面的自动转换等；
42
3.3.2 发展企业站点的九阶段
? 进一步完善阶段：对常见问题由程序自
动回答，也可由较为复杂的搜索软件自
动回答客户的提问；
? 高级交互阶段：
? 使站点更加个性化，为不同的访问者
提供不同的内容；
? 考虑如何“捕获”访问者，而不是
“等待”访问者；
? 在 Web页面上集成多种服务，提供各
种应用；
? 与合作伙伴建立合作的电子商务系统；
? 对 Internet策略的监督
43
5,企业商务网络功能应用之一
---网上营销
5.1 在企业站点上进行市场调研（重点）
5.2 企业网上营销对传统营销的冲击
5.3 企业网上营销的内容与层次（重点）
5.4 企业网上广告的发布与投放
5.5 提供网上用户支持（重点）
44
5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.1 途径
? 利用自己的网站
? 借用别人的网站
5.1.2 特点与方法
? 组织简单、费用低廉
? 结果客观性高
? 传播快速、周期短
? 多媒体形式
? 无时空地域限制
? 交互性（即互动性）
45
5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.3 调研方法
? 主动调查法
? 被动调查法
? 站点法
? 电子邮件法
? 随机 IP法
? 视讯会议法
46
5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.4 识别企业站点的访问者
? 通过网络服务器记录登录的用户信息
? 通过电子邮件或来客登记簿询问访问者
? 通过询问邮编确定访问者的地区和平均收入
? 给予访问者奖品或免费品
? 通过软件检测访问者是否完成调查问卷
? 测试访问者愿意回答问题的数目
47
5.1 通过站点上进行市场调研（了解）
5.1.5 调研策略
? 控制在线服务
? 测试产品的不同价格、名称和广告封页
? 请求反馈信息
? 给目标对象发送适当的信息
? 给目标对象发送电子调查表
? 使用电子邮件直接调查目标市场
? 通过电子邮件来收集在报纸上发出调查
问卷的答案
48
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.1 内容
即分析企业在网络时代的生产、销售的循
环过程。
? 通过网络收集各方面的信息、技术、用户
需求等，并将其整理分析后反馈给企业；
? 根据上述信息开发新技术、新思路、新产
品，并通过网络进行宣传和与客户沟通；
? 通过网络收集定单；
49
5.3 企业网上营销的内容与层次
? 根据定单完成产品设计、物料调配、
人员调动、再到生产制造；
? 通过网络进行产品宣传与发布，与客
户进行在线交易；
? 通过网络获得客户的信息反馈，完成
客户支持，积累经验、为下一生产、
销售循环做好准备。
50
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.2 步骤
? 通过确定合理的目标，明确界定网络营
销的任务；
? 根据营销任务，确定营销活动的内容和
营销预算；
? 申请域名，创建全面反映营销活动内容
的网页；
? 与国际互联网连接；
? 挖掘信息资源，广泛收集网上信息；
51
5.3 企业网上营销的内容与层次
? 树立网上企业形象；
? 开展网上市场调研；
? 在网上推销产品与服务；
? 与客户沟通，通过网络收集定单；
? 将上述信息反馈给企业决策部门和生产部门；
? 通过网络与分销商联系；
? 促进在线销售；
? 使网上销售与企业的管理融为一体。
52
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.3 层次
? 企业上网宣传
? 网上市场调研
? 网络分销联系
? 网上直接营销
? 网上营销集成
53
5.3 企业网上营销的内容与层次
5.3.4 网上营销应注意的问题
? 确定好网络观众
? 做好企业的全体总动员
? 充分满足顾客的信息需要
? 及时回应顾客的需求
? 控制营销绩效
? 与企业战略策划相互匹配，与传统营
销相互支持
? 遵循网络礼仪（ Etiquette）（ 进入
www.yahoo.com.cn后用关键字,网络
礼仪,即可查出）
54
5.5 提供网上用户支持（了解）
5.5.1 方法
? 利用 Internet上的各种工具（如 E-mail、
讨论组等），使所有用户均能够获得
所需的信息
? 免费提供有价值的信息
? 问题与解答必须简明扼要
? 文件开头列出所要回答的问题
? 及时更新信息
55
5.5 提供网上用户支持（了解）
5.5.2 网站用户支持
? 可提供技术支持最新消息
? 可提供解决各种技术问题的答案
? 可提供邮递表（ Newsletter）功能
? 可向用户提供浏览其它公司有关信息
的链接
注意：在提供网上用户支持的同时，还需
保留利用传统工具提供支持的渠道
56
8,企业 Intranet建设（重点）
8.1 何谓 Intranet
8.2 Intranet的建立
8.3 Intranet与 internet的集成
57
8.1 何谓 Intranet（重点）
8.1.1 Intranet概念
? Intranet是企业内部信息管理和交换的基础设
施，它以 TCP/IP、域名服务（ DNS）和简单
邮件传输协议（ SMTP）为基础，以 WWW、
FTP服务为支撑，将多平台与服务器的网络连
接，以超文本语言（ HTML）和公共应用接口
（ CGI）为主要开发工具，使各类应用和数据
库，以统一界面在网络上得以应用，在客户端
用简单通用的浏览器图形界面访问信息资源。
58
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.2 Intranet的技术特点
? 成本低、可扩展、与平台无关
? 采用开放的标准和协议
? 有统一友好的图形化界面（浏览器）
? 快速、准确地传递信息，有统一的文件格式
? 便于协作、协同、交流和发布信息
? 易开发，可利用原有数据
? 不需改变现有企业网的物理结构
59
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.3 Intranet构成环境
? 网络协议：采用 TCP/IP
? 体系结构：采用 SOHO（ Small Office
and Home Office） 和远程访问
（ Remote Access） 结构
? 软件结构：浏览器（ Netscape
Navigator或 Internet Explorer）,中
间件（ Web,Lotus Notes）,数据库
（ DB2,Sybase,Oracle）
60
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.4 企业为何要建 Intranet
? Intranet是企业信息系统最基础的平台，并且
是行业的标准
? Intranet是企业上档次上规模的最佳解决方案
? Intranet是信息技术的最新发展方向，以前的
各种信息化系统将不可避免地转向 Intranet
? 克服传统的 MIS在开发和应用上存在的弊端
? 打破了信息共享的障碍，实现了大范围的协作
? Intranet的投资回报率高
? Intranet建设具有普遍性
61
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.5 Intranet的八个服务：
? Web电子出版
? 目录服务
? 电子邮件
? 安全性管理
? 广域网络互连
? 文件处理
? 网络打印
? 网络管理
62
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.6 Intranet的功能：
? 利用电子邮件，降低通信费用
? 利用 Web发布企业信息供企业内部或
指定客户使用
? 在 Web上开展电子商贸
? 远程用户登录
? 远程信息传送
? MIS的应用
? 实现企业无纸化办公
? 进行全球范围的通信及视频会议
? 新闻组讨论
63
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.7 企业应用 Intranet的好处
? 资源共享，结构优化，库存减少，加快流通
? 节省资金，提高经济效益
? 拓宽对内对外交流，产品展示，技术咨询
? 开拓市场，提高企业竞争力
? 将产品报价、商品交易、提供定单、签署合
同、交换商业文件、支付定单等电子化
64
8.1 何谓 Intranet （重点）
8.1.8 企业 Intranet系统包含的信息
? 企业形象
? 企业资讯
? 企业人力资源
? 质量控制管理系统
? 法律法规数据库
? 企业文档管理
? 企业信息发布
? 企业通讯联络
65
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.1 构造一个 Intranet需要以下组件：
? 实现资源共享的计算机网络
? 支持 TCP/IP协议的网络操作系统
? 运行 Intranet服务器软件的计算机
? 支持浏览器 HTTP请求的服务器软件
? 运行能够发送和接收 TCP/IP数据的网
络软件的客户机
? 各种客户机上运行的浏览器
66
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.2 构成 Intranet的一般原则
? 采用 TCP/IP协议，确保系统具有开放
结构
? 充分考虑与企业现有系统的集成
? 遵守网络安全规则
? 尽可能地采用成熟技术、先进工具，
保证较高性能价格比
67
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.3 具体步骤
? 根据需求确定企业的 Intranet规模
? 选择硬件、网络及软件平台
? 建立 Intranet服务系统，包括 Web系统
和电子邮件系统等
? 建立 Intranet安全设施，如防火墙系统
? 编辑和发布企业信息文档
? 融合企业现有应用系统
? 可选择性地建立与 Internet的物理连接
68
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.4 作好建立 Intranet的准备工作
? 调查和 收集资料，包括
? 硬件设备调查
? 员工计算机水平调查
? 企业内部各种行政程序、作业方式、
现行工作的的调查
? 其它企业建立 Intranet情况调查
? Intranet产品的调查
69
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 制定 Intranet策略，包括
? 方向、目标、要求
? 如何做
? 规范
? 原则
? 方案检查与修订
70
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 规划并确定企业各部门如何协调配合，
包括
? 确定可实行的 Intranet结构（中央集
权型、分散型、混合型）
? 信息规划，从有效性和节约性出发
考虑，包括：
–包含的信息内容
–信息表示方法
–信息表示形式
71
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 教育培训规划
? 各部门的规划
? 成本估计，包括硬件、软件教育培训、人员
等花费
? 时间安排，包括
? 各项硬件设备建立完成时间，软件设备购
买及安装时间
? 组成工作小组时间
? 各部门实际进行 Intranet建设所需时间
? 各项教育培训时间
? 正式运行前的测试时间
72
8.2 Intranet的建立 （重点）
8.2.5 进行 intranet的各项建设
? 进行 Intranet的各项基础建设
? 数据库
? Web服务器及浏览器
? Mail服务器 及 News服务器
? 文件服务器及打印服务器
? 远程注册系统
? 防火墙等
73
8.2 Intranet的建立 （重点）
? （面向企业员工）举行说明会
? Intranet的 概念及基本原理
? 各项 Intranet功能的应用
? 各项 Intranet功能所带来的利益
? 各项 Intranet功能所带来的影响
? 发放问卷调查
74
8.2 Intranet的建立 （重点）
? 完成各阶段的 Intranet建设
? 测试与成果审查
? 系统的总体性能（正确性、稳定性、
集成性）
? 员工的满意程度
? 正式联机运行
75
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.1 连接方案
? 采用代理服务器及 WWW服务器集成
? 专用连接
? 利用串行接口协议 SLIP或点到点协议 PPP，
通过电话拨号方式进入 Internet的主机
? 远程终端连接方式，通过电话拨入一个提供
Internet服务的连机服务器
76
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.2 建立安全的 Intranet
? Internet上的安全性可分为资料和网络
两类安全
? 利用防火墙建立安全的企业内部网
8.3.3 防火墙的特点
? 广泛的服务支持
? 对私有数据的加密支持
? 客户端认证只允许指定的用户访问内
部网络或选择服务
? 反欺骗
77
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.4 防火墙的功能
? 限制外部网主机和用户只能访问内部网提供的
某些被安全政策所允许的服务。
? 禁止内部网络用户访问外部某些危险的站点或
使用某些危险的服务。
? 在内部用户访问外部网时，提供地址转换和端
口转换，对外部网屏蔽内部细节，并可对通信
内部进行检查，提供更严格的安全保护。
? 在内部网用户访问内部网而必须经过不安全信
道时提供身份鉴别、机密性及完整性服务等。
78
8.3 Intranet与 Internet的集成
8.3.5 其它安全措施
? 运用加密措施
? 利用操作系统实施安全控制
? 利用数据库管理系统实施存取控制
? 加入认证授权中心
79
9 企业 ERP的实施与应用
9.1 ERP系统的发展极其管理思想
9.2 系统的实施
9.3 ERP系统产品的选择
9.4 企业 ERP系统的应用
80
9.1 ERP系统的发展极其管理思想（ 了解 ）
9.1.1 定义 90年代由 Gartner Group Inc.提出，
ERP（ Enterprise Resource Planning）是基于
计算机的企业资源管理系统，包括资金、货物、
人员和信息。其商业功能有：
? 制造
? 前台办公操作（包括销售和市场营销）
? 供应链管理
? 人力资源管理
? 项目管理
? 财务与管理
? 客户服务
? 制造操作
? 销售与市场营销
81
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.2 ERP系统的发展历程
? 构成和影响现代企业生存与发展的三
大力量（ 3C）：
? 顾客（ Customer）
? 竞争（ Competition）
? 变化（ Change）
82
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
? 企业应采取的措施（ 3R）,
? 管理思想上的革命（ Revolution）
? 管理模式与业务流程上的重组
（ Reengineering）
? 管理手段上的更新（ Reform）
? 引发一场以业务流程重组 BPR（ Business
Process Reengineering）为主要内容的管理
模式革命和以 ERP系统应用为主体的管理
手段革命。
83
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.3 ERP系统的组成和各子系统目标
? 支持企业整体发展的战略经营系统
? 实现全球大市场营销战略与集成化市场营销
? 完善企业成本管理机制，建立全面成本管理
（ Total Cost Management） 系统
? 应用新的技术开发和工程设计管理模式
? 建立敏捷后勤管理系统
? 实施精益生产（ Lean Production） 方式
84
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.4 ERP系统的管理思想
? 不仅是一套软件，更多的是管理思想和理念的
结晶。
? 宗旨：将企业的各方面资源充分调配和平衡，
使的原有企业内部分散、孤立的“信息化孤岛”
通过 Intranet和 Internet连接到一起，实现企业
由相对封闭走向开放，信息处理由事后走向适
时，管理方式由传统走向现代的转变。
? 核心：实现对整个供应链的有效管理。
85
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
? 主要体现：
? 对整个供应链资源进行管理的思想
? 精益生产（ Lean Production）,同
步工程（ Synchronous Engineering）
和敏捷制造（ Agile Manufacturing）
思想
? 事先计划与事中控制的思想
86
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
9.1.5 ERP的不足之处
? 未从根本上考虑知识经济时代技术持
续创新以及市场竞争环境的迅速变化
对企业生产流程与业务管理流程动态
调整的要求；
? 不适用于非制造业，特别是占社会经
济主导地位的服务业，难以实现对客
户服务需求的快速响应和高满意度；
87
9.1 ERP系统的发展极其管理
思想 （ 了解 ）
? 面对知识经济时代,ERP系统在企业
内部或企业供应链上如何建立知识管
理体系与管理手段方面还是一片空白；
? 虽然提供了工作流（ Work Flow） 管
理，但是 ERP系统中的工作流与 ERP
系统功能组成的业务流（ Business
Process） 并没有紧密地融合在一起，
从而没有形成对企业业务处理过程的
控制与管理。
88
9.2 系统的实施（了解）
9.2.1 ERP系统的实施进程
? 前期工作：领导层培训、企业诊断、项目组织、
需求分析、目标投资效益分析、数据准备；
? 实施准备：软件产品培训硬件和系统管理员、
选择概率、数据准备、系统安装调试；
? 模拟运行及用户化：程序员培训、持续扩大培
训、软件原型测试、工作准备及工作规程；
? 切换运行：分步模拟执行，
? 新系统运行：业绩评价改进方案
89
9.2 系统的实施（了解）
9.2.2 准备工作
? 知识更新
? 数据规范
? 机构重组
? 全员动员
? 风险控制
90
9.3 ERP系统产品的选择 （了解）
? 9.3.1 ERP产品的发展趋势（重点）
? 9.3.2 国内外 ERP系统产品比较
? 9.3.3 选择 ERP产品时应考虑的问
题
91
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从 ERP系统向 ASP（ Advanced Planning
System）转变
?,推” 式营销逐渐被,拉” 式营销所取代；
? 一个只支持企业内部管理而无法将企业外部
的信息容纳进来的软件必将很快地过时；
? 企业要学会在全球范围内寻求合作伙伴和供
应商以降低成本，加速交付周期。此即为
“虚拟企业”的概念。
92
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从庞大的系统转变为模块化的系统
? One-size-fit-all式系统不现实，模块化的
系统正逐渐取代 [庞大的系统；
? 应留有二次开发接口，以扩充新的模块；
? 应考虑模块化且灵活性好的产品。
93
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从水平市场转向纵向行业解决方案
? 将 ERP推向制造业以外的各行各业；
? 真正有效的管理系统必须解决每个行
业的具体问题；
? 只有对客户所处行业有深刻了解的
ERP厂商，才可能为企业提供真正的
价值，成为企业的战略性伙伴。
94
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从简单的数据处理到智能的信息分析
? 传统的 MIS只能充当一种数据的初步
汇总和整理数据的电算化工具；
? ERP要能够将企业各部门之间相对孤
立的信息整合在一起；
? ERP需要提供 OLAP和数据挖掘功能，
以使企业领导知道在关键时刻发生了
什么事，找出原因，并提供解决方案。
95
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从企业后台转向企业前台
? 不仅着眼于买到物美价廉的原材料
（后台），还应知道哪种商品更受欢
迎，哪些服务有待于改进（前台）；
? 前台即所谓的“客户关系管理
（ CRM）”，它包含销售、市场及服
务三类模块；
? 企业在选购 CRM软件时，应注意它是
否可与后台的 ERP系统集成。
96
9.3.1 ERP产品的发展趋势 （了解）
? 从事务处理到自我服务
? 为提高对原始数据的处理能力，业界提出
了“自我服务”的概念：由业务人员直接
输入数据，而不需二次录入，即由事件的
发起人直接输入数据，并将 ERP的受惠人
扩大到企业的各个部门，甚至企业以外的
供应商和用户；
? 在 ORACLE公司的产品中,自我服务是通
过一个工作流的模块来实现的。
