公共关系
公共关系概述
公共关系的实战运用
公共关系危机管理
案例
可口可乐：与奥运共振
申奥成功纪念罐
奥运新会徽纪念罐
奥运火炬传递纪念罐
雅典 2004 奥运火炬传递 —中国火炬手/护跑手选拔
后奥运营销: 奥运特别节目,庆祝奥运健儿凯旋归来
一公共关系概述
*公共关系的涵义
公共关系是指工商企业为改善与社会公众的关
系，促进公众对企业的认识、理解及支持，达到树
立良好企业形象、间接促进商品销售的目的的一系
列促销活动。
塑造企业形象和产品形象。
信息收集与沟通。
社会交际。
协调和平衡各方关系
培训、咨询和处理投诉
危机管理。
*公共关系的职能
*公共关系的基本原则和误区
公共关系的基本原则
以诚取信的原则
公众利益与企业利益相协调的原则
公共关系误区
公共关系庸俗化。
混淆公关与广告的关系。
将公关投入与销售业绩挂钩。
二公共关系的实战运用
?公共关系策划
１．公关策划原则: 公众原则
公开原则
准确原则
可行原则
系统原则
２．公关策划技巧:创意技巧
程序设计技巧
气氛设计技巧
公共关系
广告类型
声势广告
公益广告
信誉广告
实力广告
3、公共关系广告：公共关系广告是为了达到建立企业形象和声誉的目
的，着重宣传企业方针政策、特定主题或产品，以
建立企业良好的社会形象。
其它公共
关系广告
致谢广告
祝贺广告
观念广告
4、公共关系专题活动
庆典
（1）、准备工作（2）、仪式过程
1）精心拟出邀请宾客的名单1）签到
2）拟定程序表2）接待
3）布置场地3）剪彩
4）安排接待工作4）致辞
5）安排礼仪小姐5 )节目
6）准备贵宾留言册6）参观、座谈或聚会
7）安排接待服务人员7）赠送纪念品
8）准备馈赠礼品
9）提前试验音响
展
览
会
的
组
织
步
骤
确
定
时
间
、
地
点
确
定
展
销
会
内
容
确定
展销
会工
作人
员及
责任
确定
展销
会的
费用
预算
公
关
活
动
安
排
做好
展销
会的
效果
测定
展览会
广告及
新闻报道
领导机构
安排
迎宾礼仪
小姐
安排团体
订货室及
工作人员
安排好
产品介绍
人员
新闻发布会
举办新闻发布会的“由头”和时机
新闻发布会的准备工作和注意事项
对待记者的态度
发布会结束后的工作
赞助
赞助应有明确的目的
赞助活动的类型
赞助的步骤赞助
应注意的几个问题
参观
内部参观
。陪同外出参观旅游
三、公共关系危机管理
* 概述
什么是公共关系危机: 公共关系危机专指灾难或危机中的公共关系。也就是公共
关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程的公共关系
公共关系危机的特点：偶发性、未知性、不利性、严重性、
关注性、普遍性、复杂性
公关危机的类型一般性危机和重大危机
内部公关危机和外部公关危机
有形公关危机和无形公关危机
人为危机和非人为危机
*公关危机处理的意义和原则
公关危机处理的意义:
在公众心目中重塑良好的形象。
降低或挽回经济损失
协调与公众的关系
公关危机处理的原则:
快速反应原则。
实事求是原则
人文关怀原则
主动通报原则
引导舆论原则
*公关危机处理的程序、危机对策与基本技巧
公关危机处理的程序：控制事态，控制损失到最低限度。
表明公司态度和行为。
了解事实，公开真相。
分析情况，采取对策。
召开新闻发布会，发布正式消息。
组织力量，有效行动。
认真处理善后工作。总结调查，吸取教训。
危机对策与基本技巧：企业内部对策
受害者对策
对新闻界的对策
消费者的对策
对客户的对策
。
本章思考与练习题(一)
1、如何理解公共关系及其职能？
2、公共关系活动应遵循哪些原则？目前一些人对公共关
系的认识上有哪些误区？
3、为某企业拟定一份公关调查问卷。
4、公关策划的原则和技巧有哪些？
5、公关广告有哪些形式？
6、公共关系专题活动通常有哪些？如何举办新闻发布
会？
7、什么是公关危机？它有什么特点？
8、处理公关危机应遵循什么原则？
9、处理公关危机的程序是什么？危机对策和技巧有哪
些？
本章思考与练习题(二)
课堂练习：
在老师指导下，筹划、模拟公关危机中
的记者招待会，回答记者的各种问题。
课外练习：
从日常经济生活或媒体报道中选择一、两
例危机公关实例，分析其危机处理的策略和
技巧以及效果。
