第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
第一节 见面礼仪
第二节 迎送宾客礼仪
第三节 沟通与交流礼仪
名家论坛
实训设计
情景演练
本章小结
参考书目
第一节 见面礼仪
一, 见面礼节礼仪
二, 称呼礼仪
三, 介绍礼仪
【 名家论坛 】 VCD
,会面礼仪,
第二节 迎接宾客礼仪
一、握手礼仪
二、脱帽与鞠躬礼仪
三、亲吻与拥抱礼仪
VCD,社交礼仪,
第三节 沟通与交流礼仪
? 一、交换名片礼仪
? 二、电话礼仪
? 三、送花礼仪
名家论坛 VCD
,名片的使用,
,语言艺术和电话形象,
?本章小结：
? 本章主要讲述了正确的介绍、称呼的
方式和对象以及国内外主要会面礼节。
通过对本章的学习，基本上能使旅游服
务人员掌握最基本的、规范的服务礼节。
思考与实训
? （ 1） 介绍有几种形式？ 为他人作介绍时,
如何确定介绍的先后顺序？
? （ 2） 名片有何主要途径？ 如何正确地交换
名片？
? （ 3） 正确的握手方式应该注意哪些问题？
? （ 4） 称呼他人时的主要禁忌是什么？
? （ 5） 打电话时, 如何做才符合礼仪规范？
? （ 6）什么是花语？送花的主要禁忌是什么
?学习参考书目：
? （ 1） 陆永庆, 王春林, 郑旭华编著,旅游交际
礼仪,大连：东北财经大学出版社, 2000
? （ 2）田渴新编著,交际之方,北京：蓝天出版社，
1994