第三章 仪表礼仪规范
第一节 首因效应理论
第二节 仪容礼仪规范
第三节 仪态礼仪规范
第四节 服饰礼仪规范
小 结
思 考 题
实训设计
情景演练
参考书目
第一节 首因效应理论
一、第一印象
二、心理定势
三、制约因素
第二节 仪容礼仪规范
一、仪容的概念
二,注重仪容的意义
三、仪容的基本要求
第三节 仪态礼仪规范
一、仪态的概念
二,仪态的基本要求
VCD站姿、坐姿、行姿
三,良好仪态的养成与训练
? 1,站姿礼仪规范
? 2,坐姿礼仪规范
? 3,行姿礼仪规范
? 4,蹲姿礼仪规范
? 5,目光礼仪规范
? 6,微笑礼仪规范
? 7,上下楼梯礼仪规范
? 8,进出电梯礼仪规范
? 9,手势礼仪规范
? 10,旅游接待人员常用的手势及具体的做法
?
第四节 服饰礼仪规范
? 一, 着装的 TPO原则
? 二, 着装的协调原则
? 三, 着装的色彩原则
? 四, 几种常用服装的选择与穿着
? 五, 装饰品的佩戴
? VCD,社交礼仪, 服饰篇
? 领带, 男女正装穿着指导
本章小结
本章重点阐述了对旅游服务人员仪容、仪
表、仪态的基本要求和训练步骤，同时介绍了
旅游服务人员在着装与服饰、美容与化妆时应
注意的事项和主要禁忌。通过对本章的学习，
使旅游服务人员养成不卑不亢、落落大方、符
合旅游职业要求的审美观。
? 重点概念：
? 仪容, 仪表, 仪态, 姿态, 表情, 手势, 举止
? 思考题：
? （ 1） 着装的基本原则是什么？
? （ 2） 旅游服务人员发型, 化妆各有哪些要求？
? （ 3） 旅游服务人员的仪态各有 什么要求？
? 实训题：
? 见实训大纲