第八章 消费者权益保护法
第一节 概述
一、消费者的概念
? 指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品
或接受经营者所提供的服务的市场主体。
? 病人是否为消费者?卫生部的解释?
二、消费者权益保护法的适用范围
? 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务,
其权益受该法保护;
? 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供的服
务,其行为受该法规范;
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资
料的生产性消费活动,也受该法保护。
我国, 消费者权益保护法, 于 1994年 1月 1日
生效。
, 王海,案
第二节 消费者的权利
一、安全权
消费者在购买、使用商品或接受服务时,享
有人身、财产安全不受损害的权利。
有毒化妆品伤人案
顾客在商场摔伤案(是否购买商品?)
乘客在车门口摔伤案(未买票)
菜刀在商场伤人案
与严重肝炎患者一起旅游案
二、知情权
指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者
接受的服务的真实情况的权利。
笔记本电脑使用台式电脑机芯案
三、自主选择权
指消费者自主地选择商品或服务的权利。
强制购买“保险”案
四、公平交易权
指消费者在与经营者交易中获得公平待遇的
权利。
,没收假币”案
五、受偿权
消费者在受到损害时有权要求经营者予以赔偿
如美容时被毁容案
六、结社权
消费者享有成立维护自身权益的组织的权利。
如“消协”
七、获得知识权
消费者获得有关商品或服务知识的权利 。
八、受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享
有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
超市“搜身”案及经营者如何避免
九、监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权
益工作进行监督的权利。
上海四川北路请消费者评选最差商店
第三节 经营者的义务
一、依法定或约定履行义务
一商场拒绝兑奖案、取消航班案
二、接受消费者的监督
北京地铁取消车厢广告案
三、保证商品和服务安全
四、提供真实信息
南京某公司的,8位洋博士”案
五、出具凭证和单据
车票案
六、保证质量
七、不得从事不公平、不合理的交易
包括,
不得以格式合同、通知、声明、店堂告示
等方式作出对消费者不公平、不合理的交易;
不得以格式合同、通知、声明、店堂告示
等方式减轻、免除其损害消费者合法权益时应
当承担的民事责任
照相底片案
八、不得侵犯消费者的人身权
第四节 消费者权益争议解决途径
协商;
消协调解;
申诉;
仲裁;
诉讼
第五节 法律责任
欺诈行为的民事责任,
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,
应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价
款或者接受服务的费用的 1倍。