第四章 企业物流业务外包主要内容第一节 企业物流业务外包的概念与方式第二节 企业物流外包管理流程第三节 企业物流外包管理参考案例第一节 企业物流业务外包的概念与方式一、物流外包的概念
（一） 物流外包的含义物流外包是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，
以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式，
即第三方物流，也称为合同物流、契约物流。
物流外包服务有三个层次：基本业务、附加值业务和高级物流服务。
（ 1） 仓储,可分为俗称的,湿租,和,干租,。
,湿租,是由第三方物流服务商提供仓储空间和适合的货物存放条件，还提供仓库的保管、搬运、装卸、记账和制单等整套的仓库服务。
,干租,是由第三方物流服务商提供仓储空间，而货主自行负责仓库的运作。
（ 2） 装卸搬运,大多包含在运输服务中，多数由第三方物流服务商提供在仓库的装卸搬运服务。
（ 3） 运输、配送,由第三方物流服务商按客户的要求将货物从工厂送到中心仓库或分销配送中心（运输）、从配送中心送到零售店或消费者手中（配送）。
1,基本业务：包括仓储、装卸搬运和运输。
2,附加值业务：包括订单处理、货物验收、流通加工、代理货物保险、送货代收款、货物回收和替换等。
（ 1） 订单处理,包括订单收取或记录、货物查询、订单确认、
发货通知以及缺货处理等一系列的工作步骤。订单处理外包不仅可以减少企业的人力成本，减少中间环节，缩短订单处理时间，
减少人为失误，还能在第一时间获取准确的市场信息。
（ 2） 货物验收,是指对货物品质的确认。通过企业与第三方物流服务商的事先约定或简单培训，物流服务商可对入库货物的一些简单品质代为验收，从而缩短货物处于待查阶段的时间，加快货物的周转。
（ 3） 流通加工 。由于区域市场的差异性，企业通常在当地针对客户的需要进行流通加工（如生产延迟战略）。
（ 4） 代理货物保险 。专业的第三方物流公司在货物规模和内部管理上都具有一定的优势，有物流公司代理保险，不但可以节省企业在这方面的支出，也省去了企业一旦出现索赔时的麻烦。
（ 5） 送货代收款 。物流公司提供代收款服务，不但能够提高整个环节的效率，还可降低企业销售人员的费用。
（ 6） 货物回收 /替换 。由专业物流公司直接进行货物回收，
如对市场中有质量问题的产品全面回收、客户的退换货、包装回收等，能够有效回收物品，也有利于降低物流系统运行成本。
3,高级物流服务：包括库存分析报告的提供、库存控制、
分销中心的建立、供应链的设计等。
（ 1） 库存分析报告,包括日常的库存报告、以及产品的新鲜度报告、滞销产品报告、库存价值 ABC报告等。
（ 2） 库存控制,是第三方物流服务商按照客户的公司目标、
市场营销策略、库存和客户服务政策，帮助企业控制库存水准。
同时，第三方物流服务商的专业管理人员应建立库存点货物的补充体系，自动的运作货物的物流，并定期向客户汇报工作。
（ 3） 建立分销中心,是指第三方物流服务商利用自身的网络，协助企业制定客户服务政策和库存政策，建立或取消库存点（特别是分销中心），调整货物运送的路线。
（ 4） 供应链设计,包括经销渠道、原材料采购渠道、产品包装、产品的成本分析、工厂或仓库的选址、销售预测等。
（二） 物流外包服务提供商的类型由于物流服务种类的多样性和企业物流外包的多样性，物流服务提供者的类型是多种多样的，见图 4-1。
物流服务提供商分类按所属的物流市场按提供的服务种类以资产为基础的物流服务提供者以管理为基础的物流服务提供者综合物流服务提供者操作性的物流公司行业倾向性的物流公司多元化的物流公司顾客化的物流公司图 4-1 物流服务提供商的类型自己拥有资产，如车队、仓库和各种物流设备。通过自己的资产提供专业的物流服务。
不具备运输和仓储设施，
只是通过系统数据库和咨询服务为企业提供物流管理或提供一定的人力资源。自己拥有资产，并能提供相应的物流管理服务，同时，它还可以利用其它物流服务提供商的资产，提供一些相关的服务。
以某一项的物流作业为主，一般擅长于某一项或几项的物流操作。在自己擅长的业务上，
具有成本优势，往往通过较低的成本在竞争中取胜。
为满足某一特定行业的需求而设计自己的作业能力和作业范围。
提供综合性的物流服务。面向专业需求用户，物流服务公司之间竞争的焦点不是费用而是物流服务。
二、物流外包的作用
1,拥有市场知识和网络；
2,可以形成规模经济效益；
3,拥有第三方灵活性；
4,可以具备外部信息技术；
5,提高资本运作效率。
三、影响物流外包的因素
1,企业的抵制意识；
2,企业对第三方物流缺乏认识；
3,害怕失去控制；
4,物流外包本身的复杂性；
四、物流外包的方式物流外包是一项重要的企业变革，如果完全关闭自己的物流系统，将所有的物流职责转移给第三方物流供应商，往往需要冒较大的风险。较平稳的物流外包有：
1,系统接管,大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统，它们接管并拥有客户车辆、场站、设备，同时接受原公司员工。
其好处在于该物流系统认可单独为原企业服务，同时又可以与其它公司共享物流服务，以改进利用率及分享管理成本。
2,合资,企业保留配送设施的部分产权，并在物流作业中保持参与。
其好处在于提供了注入资本和专业知识的途径。
3,系统剥离
4,管理型合同就是企业把原物流部门剥离成一个独立的利润中心，容许它们承接第三方物流业务。其好处是能够在保证为母公司提供基本业务的基础上，依靠第三方业务来降低成本，提高经济效益。
企业在自己拥有物流设施的基础上，以合同的形式把物流业务外包给物流企业。
其好处是外包不是以资产为基础的，它给使用服务的一方在业务谈判中以很大的灵活性，能够根据需要终止合同。
第二节 企业物流外包管理流程物流是重要的企业流程，如果企业要将物流业务外包，必须深思熟虑，通过严格的流程进行，以达到最佳的物流业务外包效果。
物流外包的一般流程如图 4-2所示：
外包需求分析企业自营物流外包的管理物流外包的实施选择物流供应商提出需求方案需要外包不 需要图 4-2 物流外包管理流程图一、物流外包需求分析物流业务外包是实现企业战略的一种方式，它并不是企业的发展战略。因此，企业应进行物流外包需求分析，以确定是否需要物流外包。
物流外包需求分析的目的在于对企业内部的物流系统进行深入分析，检查企业本身的物流能力和物流成本高低，以决定是否需要实施物流外包，其步骤如图 4-3所示。
分析物流系统现状分析物流子系统的重要性物流外包策略设计内部营销自 营否是图 4-3 物流外包需求分析步骤图分析物流系统现状可以查明是否具有不合理的现象存在。
如是否存在配送成本过高、
物流人力过多、物流服务水平低下等问题。
对物流外包进行决策时，应考虑物流子系统的重要性，探讨物流子系统是否是企业的核心能力，是否能为企业带来外部战略经济利益。
在战略上处于重要地位的物流子系统的替代性很弱，
很少有物流公司能完成或很难完成，几乎只有本企业才具备这项能力。则企业可投入人力、物力、财力对物流子系统进行全面提升，使其保持旺盛的竞争力。否则，
企业就需要从企业物流能力的角度决定是自营还是外包了。分析物流子系统的程序如图 4-4所示。物流外包的策略设计应与物流外包的目标一致，因此在制定外包策略时，应明确企业的经营目标与外包之间的联系，明确需要外包的业务领域。企业可考虑外包的物流业务如表 4-1所示。
企业物流变革的影响层面甚广，制造、
营销、财务均都受到影响，也会涉及到内部员工的利益。因此，提案的物流主管必须就物流业务外包的理念及目标，通过不同方法向其它关联部门和内部员工推销，以获得支持。
图 4-4 分析物流子系统程序图分析物流子系统是否构成企业核心能力非战略系统否 将物流系统业务按功能分类设施和资金等有无能力无 物流外包将物流业务按功能分类是该项功能是否有战略意义保持竞争力是否设施和资金等有无能力成本有无竞争力有自营有物流外包物流外包无无成本有无竞争力有自营，并可出售物流服务物流外包无有表 4-1 物流业务外包项目表类 别项 目运输规划与管理 仓储规划与管理 信息服务 财务服务
1 上游供应端供货运输 并装与配送 定单处理 应收款融资
2 下游客户端送货运输 保管与加工 供需预测 存货融资
3 运输网络的最适化设计 回收处理 窗体处理 买方代管存货
4 运输部门管理 越库工作 企业资源规划
5 货运承揽 拣货 电子商务
6 通关服务 存货管理 软件整合
7 仓储网络设计 市场与顾客情报
8 品质检验
9 包装
10 流通加工二、提出外包需求方案通过分析企业内部信息和需求状况，认为确实有物流外包需求时，就可以提出外包需求方案。
需求方案是全部流程中很重要的部分，能够帮助企业理解和评估物流服务供应商的服务和内容，而且可以帮助供应商理解它们能够提供的服务是否符合企业的要求。需求方案包括四个内容：
1,在评价条款中定义全部的需求；
2,描述需要重新解决的问题；
3,描述企业正在寻找的合作关系类型；
4,详细说明服务水平。
三、选择物流供应商企业在选择供应商时，不能只着眼于企业内部核心竞争力的提升，而置供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现企业利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。
选择供应商的步骤如下：
1,寻找物流服务供应商；
2,调查物流服务供应商：确定合格的物流公司后，必须一一调查，了解物流公司的软硬件设施、经营团队的水准与态度、
营运系统与物流专长、财务状态、组织结构等企业整体素质，
作为进一步洽谈物流业务外包的决策依据。
调查可分为正式调查与非正式调查。
3,评估物流服务供应商；
4,确定物流服务供应商。
正式调查是企业预先联系物流公司，约定特定时间前往拜访。
其优点是能够与物流公司达成互动，当面沟通业务外包策略与技术层次的问题，使物流公司认知企业业务外包需求的特性，了解企业的目标及任务，进而了解其承接能力及意愿，作为下一阶段邀标或议约的基础性工作。其缺点是由于物流公司的刻意安排而无法真正看到正常的物流中心营运特性。
非正式调查就是不通知物流公司，需要物流外包的企业直接到物流公司的物流中心，针对设施与设备、物流作业流程、现场环境、人员工作情形、保全系统等进行现场观察。非正式调查的优点是可真正了解物流公司平日物流作业、系统的营运与管理水准。
评估物流服务供应商的因素：
价格（有竞争力的价格）
财务的稳定性文化的适应性行业经验资产所有权场所信息技术能力客户服务创新能力满足或超越承诺的能力服务质量和绩效管理团队素质信誉度等。
四、物流外包的实施一旦确定最合适的物流服务供应商，企业就需要与该物流公司议定业务外包的契约，实施相关的业务外包。物流外包实施的步骤如图 4-5所示。
列举服务要求签约共同编制操作指引解决潜在问题理顺关系建立冲突处理方案服务费用作业时间作业方式服务环节图 4-5 物流外包实施步骤图五、物流外包的管理虽然物流业务外包能够降低企业物流工作的负担，但是企业还需要对物流公司的工作进行控制和管理，并维持密切的合作关系，促进物流流程的持续性和物流工作的效益化。
物流外包管理的基本步骤如下：
1.对供应商进行考核评估；
外包管理是一个长期、艰巨而又曲折的过程，和约的签订只是外包的开始，在这个过程中，需要根据既定合约，不断对完成的活动进行绩效考核，使每个步骤都能达到预期的目的。
常见的绩效评价标准主要有：准时发货率、准时交付率、提货准确率、订货完成率、库存准确率、缺货损失、每公里成本、
仓储运营成本等。
2,不断激励供应商；
3,不断增进合作关系。
对供应商进行考核评估的最终目标是提高外包绩效。因此外包绩效考核标准应立足实现，不能过高使供应商无法达到，同时要有可操作性。
对于物流公司绩效甚佳时，企业应设立奖励方法，以鼓励物流公司。即使供应商或企业内部职能部门对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价。激励的方式可以使表扬、
奖励、奖品等。
物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，良好的合作关系将使双方收益，任何一方的不良表现都将使双方受损。因此双方都应做到真诚，相互信任，履行承诺。
对物流服务提供者来说，要努力实现对物流服务购买方的各项承诺
（包括基本物流服务：订货处理、运输、仓储、存货管理、信息共享等和增值服务项目：自动订货、货物跟踪、条形码技术、代为报关等）。
对物流服务购买方来说，必须统一思想，努力克服内部管理人员及员工对物流外包的抵触情绪，通过各种工作使合作方理解公司对外包物流工作的重视，认可为维护合作关系所做的努力，从而获得对方的信任。
杭州八方物流的第三方物流解决方案杭州八方物流有限公司是浙江省第一家注册的物流公司，其目标是永无止境的服务。杭州八方物流正是这样做的。
在与某橡胶企业的物流合作中，杭州八方物流设计的物流解决方案发挥了重大的作用。
该橡胶企业是一家大型国有企业，随着服务竞争时代的到来，该企业原本适用的经营方式和管理模式正在逐步显现出它的不足之处。主要表现在以下几个方面：
1 产品经销商对企业的忠诚度不够，始终成为企业销售上的一大隐患。
2 产品物流系统较为混乱，采购、生产和销售难以实现一体化运作，无法为客户提供更优越的物流服务，没有充分利用已经建立的物流渠道。
3 销售网络从广度来看覆盖面不够，较为狭窄，从深度来看渗透力不够，只涉及到一级代理商为止，对终端客户没有形成控制力。
4 品牌知名度不够，市场影响力不强。
针对以上这些问题，杭州八方物流认为该橡胶企业应改造现有的物流系统结构，建立“以杭州物流中心，各异地仓库配送中心为骨架”的物流网络。
（一）仓储设置在杭州八方物流的协助下，该橡胶企业总体上形成以杭州为中心仓库，各异地仓库为配送仓库的总体格局。
1 中心仓库包括原材料仓库、轮胎仓库和车胎仓库。将原材料仓储设在厂区内是因为原材料和产品生产关系密切。原材料由原材料供应商直接将原材料送到橡胶企业，并由橡胶公司派人管理库存。轮胎仓库和车胎仓库总面积估计需要 8至 12万平方米，
采取外包给八方物流，由八方物流进行杭州中心仓库的建设和投资。
2 各异地仓库根据橡胶企业的销售量，在全国划分六大异地仓库即 6个区域配送中心，各配送中心负责本区域的产品配送。
（二）运输供应商管理实施物流外包后，橡胶公司将所有干线运输和异地区域配送的业务统一外包给八方物流，由八方物流进行物流资源的整合。
（三）信息系统建设为了配合橡胶企业的发展，八方物流根据橡胶企业对信息系统的要求，投资开发物流管理系统。该系统包括调度管理系统和仓储管理系统两大部分，适用于总部物流中心和各异地配送中心。
（四）销售模式改造在八方物流的协助下，该橡胶企业建立了集商流、物流为一体的销售模式，将销售点设在各地配送仓库内，销售系统和物流系统相互独立，各异地销售处人员接受总部销售处的指令，各异地配送中心接受八方物流总部的指令，八方物流总部接受总部销售处的指令。异地销售人员接受各代理商和终端客户的订单，由异地配送中心直接交货物到代理商的下一级客户和终端客户，最终实现终端客户直接向橡胶企业下单，淘汰中间代理商。
经过以上各项改革，该企业有关部门的功能实现了转换，出现了异地配送仓库为配送订单而存货，总部物流中心为各异地仓库的安全库存而存货，生产线为总部物流中心的安全库存而生产的状况。
（五）解决遗留问题在物流业务变革中，产生了一些问题。
一是富余人员问题；二是富余的生产资料；三是富余的运输车队。针对第一个问题，八方物流通过两种途径解决这个问题：
1 从中培训选拔出一批人员作为橡胶企业的客户服务人员，
来解决该企业因销售网络扩张而造成的销售人员不足问题；
2 其余人员纳入八方物流的管理体系，由八方物流进行重新招聘、培训，由八方物流解决其就业问题。
针对第二个问题，八方物流采取买断和租赁的方式将这些生产资料转移到八方物流。
针对第三个问题，一是淘汰，二是将这些运输车队纳入八方物流的管理，由八方物流来保证其业务量。
（六）效果评估通过第三方物流方案，该橡胶企业在各地建立了商流和物流一体化的异地配送中心，可以摆脱代理商的制约，直接影响到终端客户，将生命线牢牢掌握在自己手里。而且，该企业的物流效率更高，销售扩大，库存降低，资金周转周期缩短。
试分析该橡胶企业与杭州八方物流的合作中，
各获得了那些好处？
复习思考题
1,什么是物流外包？物流外包服务有哪些内容？
2,物流外包有哪些作用？
3,影响物流外包的因素有哪些？
4,论述物流外包管理流程。
5,简述物流外包实施的步骤。
（一） 物流外包的含义物流外包是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，
以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式，
即第三方物流，也称为合同物流、契约物流。
物流外包服务有三个层次：基本业务、附加值业务和高级物流服务。
（ 1） 仓储,可分为俗称的,湿租,和,干租,。
,湿租,是由第三方物流服务商提供仓储空间和适合的货物存放条件，还提供仓库的保管、搬运、装卸、记账和制单等整套的仓库服务。
,干租,是由第三方物流服务商提供仓储空间，而货主自行负责仓库的运作。
（ 2） 装卸搬运,大多包含在运输服务中，多数由第三方物流服务商提供在仓库的装卸搬运服务。
（ 3） 运输、配送,由第三方物流服务商按客户的要求将货物从工厂送到中心仓库或分销配送中心（运输）、从配送中心送到零售店或消费者手中（配送）。
1,基本业务：包括仓储、装卸搬运和运输。
2,附加值业务：包括订单处理、货物验收、流通加工、代理货物保险、送货代收款、货物回收和替换等。
（ 1） 订单处理,包括订单收取或记录、货物查询、订单确认、
发货通知以及缺货处理等一系列的工作步骤。订单处理外包不仅可以减少企业的人力成本，减少中间环节，缩短订单处理时间，
减少人为失误，还能在第一时间获取准确的市场信息。
（ 2） 货物验收,是指对货物品质的确认。通过企业与第三方物流服务商的事先约定或简单培训，物流服务商可对入库货物的一些简单品质代为验收，从而缩短货物处于待查阶段的时间，加快货物的周转。
（ 3） 流通加工 。由于区域市场的差异性，企业通常在当地针对客户的需要进行流通加工（如生产延迟战略）。
（ 4） 代理货物保险 。专业的第三方物流公司在货物规模和内部管理上都具有一定的优势，有物流公司代理保险，不但可以节省企业在这方面的支出，也省去了企业一旦出现索赔时的麻烦。
（ 5） 送货代收款 。物流公司提供代收款服务，不但能够提高整个环节的效率，还可降低企业销售人员的费用。
（ 6） 货物回收 /替换 。由专业物流公司直接进行货物回收，
如对市场中有质量问题的产品全面回收、客户的退换货、包装回收等，能够有效回收物品，也有利于降低物流系统运行成本。
3,高级物流服务：包括库存分析报告的提供、库存控制、
分销中心的建立、供应链的设计等。
（ 1） 库存分析报告,包括日常的库存报告、以及产品的新鲜度报告、滞销产品报告、库存价值 ABC报告等。
（ 2） 库存控制,是第三方物流服务商按照客户的公司目标、
市场营销策略、库存和客户服务政策，帮助企业控制库存水准。
同时，第三方物流服务商的专业管理人员应建立库存点货物的补充体系，自动的运作货物的物流，并定期向客户汇报工作。
（ 3） 建立分销中心,是指第三方物流服务商利用自身的网络，协助企业制定客户服务政策和库存政策，建立或取消库存点（特别是分销中心），调整货物运送的路线。
（ 4） 供应链设计,包括经销渠道、原材料采购渠道、产品包装、产品的成本分析、工厂或仓库的选址、销售预测等。
（二） 物流外包服务提供商的类型由于物流服务种类的多样性和企业物流外包的多样性，物流服务提供者的类型是多种多样的，见图 4-1。
物流服务提供商分类按所属的物流市场按提供的服务种类以资产为基础的物流服务提供者以管理为基础的物流服务提供者综合物流服务提供者操作性的物流公司行业倾向性的物流公司多元化的物流公司顾客化的物流公司图 4-1 物流服务提供商的类型自己拥有资产，如车队、仓库和各种物流设备。通过自己的资产提供专业的物流服务。
不具备运输和仓储设施，
只是通过系统数据库和咨询服务为企业提供物流管理或提供一定的人力资源。自己拥有资产，并能提供相应的物流管理服务，同时，它还可以利用其它物流服务提供商的资产，提供一些相关的服务。
以某一项的物流作业为主，一般擅长于某一项或几项的物流操作。在自己擅长的业务上，
具有成本优势，往往通过较低的成本在竞争中取胜。
为满足某一特定行业的需求而设计自己的作业能力和作业范围。
提供综合性的物流服务。面向专业需求用户，物流服务公司之间竞争的焦点不是费用而是物流服务。
二、物流外包的作用
1,拥有市场知识和网络；
2,可以形成规模经济效益；
3,拥有第三方灵活性；
4,可以具备外部信息技术；
5,提高资本运作效率。
三、影响物流外包的因素
1,企业的抵制意识；
2,企业对第三方物流缺乏认识；
3,害怕失去控制；
4,物流外包本身的复杂性；
四、物流外包的方式物流外包是一项重要的企业变革，如果完全关闭自己的物流系统，将所有的物流职责转移给第三方物流供应商，往往需要冒较大的风险。较平稳的物流外包有：
1,系统接管,大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统，它们接管并拥有客户车辆、场站、设备，同时接受原公司员工。
其好处在于该物流系统认可单独为原企业服务，同时又可以与其它公司共享物流服务，以改进利用率及分享管理成本。
2,合资,企业保留配送设施的部分产权，并在物流作业中保持参与。
其好处在于提供了注入资本和专业知识的途径。
3,系统剥离
4,管理型合同就是企业把原物流部门剥离成一个独立的利润中心，容许它们承接第三方物流业务。其好处是能够在保证为母公司提供基本业务的基础上，依靠第三方业务来降低成本，提高经济效益。
企业在自己拥有物流设施的基础上，以合同的形式把物流业务外包给物流企业。
其好处是外包不是以资产为基础的，它给使用服务的一方在业务谈判中以很大的灵活性，能够根据需要终止合同。
第二节 企业物流外包管理流程物流是重要的企业流程，如果企业要将物流业务外包，必须深思熟虑，通过严格的流程进行，以达到最佳的物流业务外包效果。
物流外包的一般流程如图 4-2所示：
外包需求分析企业自营物流外包的管理物流外包的实施选择物流供应商提出需求方案需要外包不 需要图 4-2 物流外包管理流程图一、物流外包需求分析物流业务外包是实现企业战略的一种方式，它并不是企业的发展战略。因此，企业应进行物流外包需求分析，以确定是否需要物流外包。
物流外包需求分析的目的在于对企业内部的物流系统进行深入分析，检查企业本身的物流能力和物流成本高低，以决定是否需要实施物流外包，其步骤如图 4-3所示。
分析物流系统现状分析物流子系统的重要性物流外包策略设计内部营销自 营否是图 4-3 物流外包需求分析步骤图分析物流系统现状可以查明是否具有不合理的现象存在。
如是否存在配送成本过高、
物流人力过多、物流服务水平低下等问题。
对物流外包进行决策时，应考虑物流子系统的重要性，探讨物流子系统是否是企业的核心能力，是否能为企业带来外部战略经济利益。
在战略上处于重要地位的物流子系统的替代性很弱，
很少有物流公司能完成或很难完成，几乎只有本企业才具备这项能力。则企业可投入人力、物力、财力对物流子系统进行全面提升，使其保持旺盛的竞争力。否则，
企业就需要从企业物流能力的角度决定是自营还是外包了。分析物流子系统的程序如图 4-4所示。物流外包的策略设计应与物流外包的目标一致，因此在制定外包策略时，应明确企业的经营目标与外包之间的联系，明确需要外包的业务领域。企业可考虑外包的物流业务如表 4-1所示。
企业物流变革的影响层面甚广，制造、
营销、财务均都受到影响，也会涉及到内部员工的利益。因此，提案的物流主管必须就物流业务外包的理念及目标，通过不同方法向其它关联部门和内部员工推销，以获得支持。
图 4-4 分析物流子系统程序图分析物流子系统是否构成企业核心能力非战略系统否 将物流系统业务按功能分类设施和资金等有无能力无 物流外包将物流业务按功能分类是该项功能是否有战略意义保持竞争力是否设施和资金等有无能力成本有无竞争力有自营有物流外包物流外包无无成本有无竞争力有自营，并可出售物流服务物流外包无有表 4-1 物流业务外包项目表类 别项 目运输规划与管理 仓储规划与管理 信息服务 财务服务
1 上游供应端供货运输 并装与配送 定单处理 应收款融资
2 下游客户端送货运输 保管与加工 供需预测 存货融资
3 运输网络的最适化设计 回收处理 窗体处理 买方代管存货
4 运输部门管理 越库工作 企业资源规划
5 货运承揽 拣货 电子商务
6 通关服务 存货管理 软件整合
7 仓储网络设计 市场与顾客情报
8 品质检验
9 包装
10 流通加工二、提出外包需求方案通过分析企业内部信息和需求状况，认为确实有物流外包需求时，就可以提出外包需求方案。
需求方案是全部流程中很重要的部分，能够帮助企业理解和评估物流服务供应商的服务和内容，而且可以帮助供应商理解它们能够提供的服务是否符合企业的要求。需求方案包括四个内容：
1,在评价条款中定义全部的需求；
2,描述需要重新解决的问题；
3,描述企业正在寻找的合作关系类型；
4,详细说明服务水平。
三、选择物流供应商企业在选择供应商时，不能只着眼于企业内部核心竞争力的提升，而置供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待外包，通过外包既实现企业利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。
选择供应商的步骤如下：
1,寻找物流服务供应商；
2,调查物流服务供应商：确定合格的物流公司后，必须一一调查，了解物流公司的软硬件设施、经营团队的水准与态度、
营运系统与物流专长、财务状态、组织结构等企业整体素质，
作为进一步洽谈物流业务外包的决策依据。
调查可分为正式调查与非正式调查。
3,评估物流服务供应商；
4,确定物流服务供应商。
正式调查是企业预先联系物流公司，约定特定时间前往拜访。
其优点是能够与物流公司达成互动，当面沟通业务外包策略与技术层次的问题，使物流公司认知企业业务外包需求的特性，了解企业的目标及任务，进而了解其承接能力及意愿，作为下一阶段邀标或议约的基础性工作。其缺点是由于物流公司的刻意安排而无法真正看到正常的物流中心营运特性。
非正式调查就是不通知物流公司，需要物流外包的企业直接到物流公司的物流中心，针对设施与设备、物流作业流程、现场环境、人员工作情形、保全系统等进行现场观察。非正式调查的优点是可真正了解物流公司平日物流作业、系统的营运与管理水准。
评估物流服务供应商的因素：
价格（有竞争力的价格）
财务的稳定性文化的适应性行业经验资产所有权场所信息技术能力客户服务创新能力满足或超越承诺的能力服务质量和绩效管理团队素质信誉度等。
四、物流外包的实施一旦确定最合适的物流服务供应商，企业就需要与该物流公司议定业务外包的契约，实施相关的业务外包。物流外包实施的步骤如图 4-5所示。
列举服务要求签约共同编制操作指引解决潜在问题理顺关系建立冲突处理方案服务费用作业时间作业方式服务环节图 4-5 物流外包实施步骤图五、物流外包的管理虽然物流业务外包能够降低企业物流工作的负担，但是企业还需要对物流公司的工作进行控制和管理，并维持密切的合作关系，促进物流流程的持续性和物流工作的效益化。
物流外包管理的基本步骤如下：
1.对供应商进行考核评估；
外包管理是一个长期、艰巨而又曲折的过程，和约的签订只是外包的开始，在这个过程中，需要根据既定合约，不断对完成的活动进行绩效考核，使每个步骤都能达到预期的目的。
常见的绩效评价标准主要有：准时发货率、准时交付率、提货准确率、订货完成率、库存准确率、缺货损失、每公里成本、
仓储运营成本等。
2,不断激励供应商；
3,不断增进合作关系。
对供应商进行考核评估的最终目标是提高外包绩效。因此外包绩效考核标准应立足实现，不能过高使供应商无法达到，同时要有可操作性。
对于物流公司绩效甚佳时，企业应设立奖励方法，以鼓励物流公司。即使供应商或企业内部职能部门对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价。激励的方式可以使表扬、
奖励、奖品等。
物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，良好的合作关系将使双方收益，任何一方的不良表现都将使双方受损。因此双方都应做到真诚，相互信任，履行承诺。
对物流服务提供者来说，要努力实现对物流服务购买方的各项承诺
（包括基本物流服务：订货处理、运输、仓储、存货管理、信息共享等和增值服务项目：自动订货、货物跟踪、条形码技术、代为报关等）。
对物流服务购买方来说，必须统一思想，努力克服内部管理人员及员工对物流外包的抵触情绪，通过各种工作使合作方理解公司对外包物流工作的重视，认可为维护合作关系所做的努力，从而获得对方的信任。
杭州八方物流的第三方物流解决方案杭州八方物流有限公司是浙江省第一家注册的物流公司，其目标是永无止境的服务。杭州八方物流正是这样做的。
在与某橡胶企业的物流合作中，杭州八方物流设计的物流解决方案发挥了重大的作用。
该橡胶企业是一家大型国有企业，随着服务竞争时代的到来，该企业原本适用的经营方式和管理模式正在逐步显现出它的不足之处。主要表现在以下几个方面：
1 产品经销商对企业的忠诚度不够，始终成为企业销售上的一大隐患。
2 产品物流系统较为混乱，采购、生产和销售难以实现一体化运作，无法为客户提供更优越的物流服务，没有充分利用已经建立的物流渠道。
3 销售网络从广度来看覆盖面不够，较为狭窄，从深度来看渗透力不够，只涉及到一级代理商为止，对终端客户没有形成控制力。
4 品牌知名度不够，市场影响力不强。
针对以上这些问题，杭州八方物流认为该橡胶企业应改造现有的物流系统结构，建立“以杭州物流中心，各异地仓库配送中心为骨架”的物流网络。
（一）仓储设置在杭州八方物流的协助下，该橡胶企业总体上形成以杭州为中心仓库，各异地仓库为配送仓库的总体格局。
1 中心仓库包括原材料仓库、轮胎仓库和车胎仓库。将原材料仓储设在厂区内是因为原材料和产品生产关系密切。原材料由原材料供应商直接将原材料送到橡胶企业，并由橡胶公司派人管理库存。轮胎仓库和车胎仓库总面积估计需要 8至 12万平方米，
采取外包给八方物流，由八方物流进行杭州中心仓库的建设和投资。
2 各异地仓库根据橡胶企业的销售量，在全国划分六大异地仓库即 6个区域配送中心，各配送中心负责本区域的产品配送。
（二）运输供应商管理实施物流外包后，橡胶公司将所有干线运输和异地区域配送的业务统一外包给八方物流，由八方物流进行物流资源的整合。
（三）信息系统建设为了配合橡胶企业的发展，八方物流根据橡胶企业对信息系统的要求，投资开发物流管理系统。该系统包括调度管理系统和仓储管理系统两大部分，适用于总部物流中心和各异地配送中心。
（四）销售模式改造在八方物流的协助下，该橡胶企业建立了集商流、物流为一体的销售模式，将销售点设在各地配送仓库内，销售系统和物流系统相互独立，各异地销售处人员接受总部销售处的指令，各异地配送中心接受八方物流总部的指令，八方物流总部接受总部销售处的指令。异地销售人员接受各代理商和终端客户的订单，由异地配送中心直接交货物到代理商的下一级客户和终端客户，最终实现终端客户直接向橡胶企业下单，淘汰中间代理商。
经过以上各项改革，该企业有关部门的功能实现了转换，出现了异地配送仓库为配送订单而存货，总部物流中心为各异地仓库的安全库存而存货，生产线为总部物流中心的安全库存而生产的状况。
（五）解决遗留问题在物流业务变革中，产生了一些问题。
一是富余人员问题；二是富余的生产资料；三是富余的运输车队。针对第一个问题，八方物流通过两种途径解决这个问题：
1 从中培训选拔出一批人员作为橡胶企业的客户服务人员，
来解决该企业因销售网络扩张而造成的销售人员不足问题；
2 其余人员纳入八方物流的管理体系，由八方物流进行重新招聘、培训，由八方物流解决其就业问题。
针对第二个问题，八方物流采取买断和租赁的方式将这些生产资料转移到八方物流。
针对第三个问题，一是淘汰，二是将这些运输车队纳入八方物流的管理，由八方物流来保证其业务量。
（六）效果评估通过第三方物流方案，该橡胶企业在各地建立了商流和物流一体化的异地配送中心，可以摆脱代理商的制约，直接影响到终端客户，将生命线牢牢掌握在自己手里。而且，该企业的物流效率更高，销售扩大，库存降低，资金周转周期缩短。
试分析该橡胶企业与杭州八方物流的合作中，
各获得了那些好处？
复习思考题
1,什么是物流外包？物流外包服务有哪些内容？
2,物流外包有哪些作用？
3,影响物流外包的因素有哪些？
4,论述物流外包管理流程。
5,简述物流外包实施的步骤。
