2003 年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
（1-50题，共50题）
一、职业道德知识部分（１～15）
答项指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个确定正确答案
◆请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
◆错选、少选、多选则该题不能得分．
ｌ、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。
〔Ａ〕时效性差仅 （ B）作用力弱 （C）操作性强 （Ｄ）适用范围大
２、从业人员要做到公平公正，应（）。
（Ａ）按原则办事 （B）见机行事 （C）不惧权势 （Ｄ）不拘私情
３、《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（）的基本道德规范．
Ａ〕爱劳动、爱科学、爱社会主义、爱祖国、爱人民 （B）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
Ｃ）社会公德、职业道德、家庭美满 D）五讲、四美、三热爱
４、员工做到开拓创新，要有（）．
Ａ）科学思维 （Ｂ）信念支持 Ｃ、创造意识 （Ｄ）舆论支持
5、员工遵纪守法，必须做到 （）
Ａ）有法可依 B、反对“管、卡、压” C、执法必严 D、学法、知法、守法、用法
6、从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）为核心。
Ａ）集体主义 B）爱国主义 Ｃ）为人民服务 D）社会主义
7、评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。
Ａ）能否与同事和睦相处 B）能否完成自己的工作任务
Ｃ）郁否得到领导的表扬 D）能否为客户服务
8、社会主义道德建设的基本要求是（）。
Ａ）心灵美．语言美、行为美、环境美
Ｂ）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C）仁、义、礼，智、信
Ｄ）树立正确的世界观、人生观、价值观
9,从业人员坚持诚实守信的基本要求是( )
A）忠诚所属企业 B）维护领导权威
Ｃ）维护企业信誉 D）保守企业秘密
10、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求
（Ａ）仪表端庄 B）语言规范
C）举止得体 （Ｄ）待人热情
11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭．下列说法中，你认为正确的是（）
（Ａ）职业责任与物质利益无关 B）职业责任具有明确的规定性
C）职业责任具有保护性 D）职业责任具有一定的强制性
12、下列选项中符合办事公道原则的是（）．
（Ａ）顾全大局，服从上级 B）秉公执法，不拘私情
C）知人善任，培养亲信 D）原则至上，不计得失
13、对从业人员语言规范的具体要求是（）．
（Ａ）用尊称 B）语意明确
C）语气委婉 （Ｄ）语速适中
1４、企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（）。
（Ａ）一团和气 B）互相学习
C）平等尊重 （Ｄ）加强协作 顾全大局
15、在工作中，员工之间应（）。
（Ａ）讲究合作，避免竟争
B）平等交流，平等对话
C）既合作．又竞争，竟争与合作相统一
D）互相帮助，共同提高
二、个人情况表述部分（16～50题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项请按照题意要求，在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。其中第１６—４０题为单项选择题，第４１、５０项为多项选择题。
（一）单项选择题（调在下述每场的４个选项中，选择1个您认为天能反映您的实际想法或情况的选项，并将答题卡上相应四号下对应的字母涂黑）：
16、你所在工作单位，最吸引你的方面是（）。
（Ａ）人际关系 B）薪水 C）发展前景 D）交通便利
17、与人交往时，你首先看重他（她）哪一方面的素质？（）
A、业务能力 B、外表形象 C、为人品行 D、谈吐举止
18、在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（）
A）专业对口 B）薪水的高低 C）公司名气 D）能否发挥自己的才能
1９、对单位与之先进典型的做法，你有什么评价？（）
（Ａ）形式主义B）很有必要 C）与自己的工作无关 D）有负面影响
２０、你乐意和哪一类同事相处？（）
A）能力和自己差不多 B）能力比自己低的
C）能力比自己高 D）和自己关系好的
21、单位组织集体活动的时候，你一般采取哪一种做法？（）
（Ａ）领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C）身体许可就参加 D）积极参加
22、看见单位卫生间的地面脏了，你回选择哪种做法？（）
（Ａ）叫保洁员来打扫 (B）什么也不做
(C) 什么都不做 (D)告诉领导，叫他找人打扫
23、从报架上拿报纸看完后．你最习惯的举动是（）
A）看完就走 B）把报纸放回原处
C）把报纸整理好后放到原处 D）叫办事员来整顿
２４、公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）
（Ａ）因为是自愿捐款．自己可以不捐 B）自己工资低，少指点
C）看别人捐多少就捐多少 （Ｄ）尽量多捐点
25、单位有不许吸烟的规定，你会（）
（Ａ）有人监督时就遵守 B）不吸烟
C）工作极度疲乏时，偶尔抽一支 D）若有人递烟时，就抽
26、假如你的同事得了传染病，你会采取哪一种做法？d
（Ａ）独自去看望他 （Ｂ）假装不知道
（Ｃ）邀请其他同事一起去看望 （Ｄ）发短消息或打电话表示慰问
27、当你的同事做了有损公司利益的事情后，你会采取以下如一种做法？（）
（Ａ）批评他 B）孤立他
C）原谅他 （Ｄ）向领导反映
28、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下旬一种做法？
（Ａ）提出合理化建议，配合他做好工作
B）给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导
C）自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作
（Ｄ）请求上级领导调技你的工作岗位
29、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（ ）
A、将新发明卖给自己的公司 （Ｂ）将新发明公开拍卖
（C）将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司
（D）以技术人股的方式，与他人注册一家新公司
30、业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）
Ａ）业务学习 B）加班
Ｃ）娱乐活动 （Ｄ）干家务
31、如果你做出了业绩，公司既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法？（）
A、向经理提出自己的加新要求
B、经续努力，进一步证明自己的实力
C、增绪低落，消极怠工
D、进择另一家薪水更高的公司
32、员工小王总不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同组，你会采取以下哪一种做法？
A、劝他按规定做好卫生值日 B、劝他按规定做好值日 C、提醒并帮助他做卫生值日
Ｄ、不管这事
33、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？
A、若自己有差力胜任，毛遂自荐 B、积极参与竞争
C、让单位好友推荐自己 D、由领导未间定．任命谁都可以
34、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？
A、这是领导考虑的事情，自己不便说什么
B、心里着急，与同事一起议论
C、虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟
D、发挥自己的业务特长，给领导提建议
35、工作中，你对领导意图的理解程度，属于下列哪一种？
A、充分理解 B不完全理解 C、总是在工作进程中，才能进一步加深理解D、很难理解
３６、当你在 工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（）
〔Ａ〕让领导给自己另找其他容易做的事情
（Ｂ）自己想办法解决
（Ｃ）让领导帮助自己
（Ｄ）自己做不了，直接向领导表明
３７、好果你认为单位领导处理某件事情不公道，你常采取的做法是（）．
A）在背后议论，让其他同事向领导反映
（Ｂ）按照有关程序，向领导表明自己的观点
（Ｃ）与同事联名向单位的上级放映情况 （Ｄ）顺其自然
３８、在工作中．领导因误会错怪了你．对此，你会采取以下哪一种做法？
A）当面向领导表示抗议 Ｂ）当面给领导以解释 C）默默承受 Ｄ、事后找领导说明情况
３９、某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友，另一位是陌生人。假如你是经理，会采取以下哪一种做法？
（Ａ）聘用朋友 Ｂ）聘用陌生人 C）抓闽决定 Ｄ）由上级领导决定
４０、销售员小张一直实施自己制定的Ｘ销售方寞，销售业绩骄人，公司正准备提升他为销售部经理．最近，他制定了一个新的Ｙ销售方案．可是Ｙ方案具有一定风险，搞好了效益会翻一倍，反之就会受到很大的损失，而且还可能使他丧失被提拔为销售部经理的机会．假如你是小张，你会采取以下哪一种做法？（）
（Ａ）下决心实施Ｙ方案 B）放弃实施Ｙ方案
C）把Ｙ方案推荐给同事 D）把Ｙ方案提交给总经理，让总经理定夺
（二）多项选择题（请在下述每题的４个选项中，请根据您的实际增况选择２个或多个您认为最能反映您的实际想法或用况的选项，并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑）
４１、关于职业生活，你同意下列哪些做法？（ ）
A、多数人工作是为了养家糊口
B）有工作做就是快乐的，工资高低不重要
C）工作是体现个人价值的一种方式
D）工作是社会交往的重要途径
４２、不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？
（Ａ）善于协调人际关系的领导 （Ｂ）一切按规则办事的领导
（Ｃ）品行端正的领导 （Ｄ）只用奖金激励的领导
43、你认为职业技能的形成主要倚赖于（）。
Ａ、人的乐业实面活动 B、人际关系 C、人的先天生理条件
（Ｄ）接受获育的程度
44、关于市场经济与职业道德的关系的说法．你认为正确的有（）．
Ａ）健全和完誉社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设
B）职业道德与市场经济具有天然的冲突
Ｃ）没有职业道德的支撑。就不可能建立完善的社会主义市场经济体制
D）强调职业道德，会束缚市场经济的发展
45、人们常说“该实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？（）
Ａ｝ 客户至上 （Ｂ）严守承诺
Ｃ）质量第一 （Ｄ）扩大生产
46、当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？
Ａ）投诉举报 B）维护企业利益
Ｃ）说服企业领导以公共利益为重 D）保持沉默
47、如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）
Ａ）投资创业 B）用于慈善事业
Ｃ）改善生活 D）捐献给国家
48、小张是是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款３ｏ余万元，使他患白血病的女儿成功进行了骨胆移植手术．一次，小张偶然发现公司有偷税行为。请问，小张采取以下哪些做法是合理的？（）
A、向有关部门写匿名信反映情况
B、直接向有关部门举报
C、请求总经理纠正偷税行为
D、为报答公司的恩情，替公司保守秘密
49、老张是某银行办事处主任，经常有人给他送礼，如你是老张，你认为采取以下哪些做是合理的？（）
A、原封不动地退回 B、拒收并向送礼者做思想工作 C、交上级处理 D、礼品是感情的润滑剂，收点没什么
50、关手售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货。你认为小李采取以下哪些做法是合理的？
Ａ）直接向有关执法部门反映
B）向总经理反映．请求总经理纠正卖假货的不正当行为
Ｃ）提出辞职，以表示对公司行为的不满
Ｄ）保持沉默，洁身自好
第二部分：理论知识一、单项选择题（51～110题．每题1分，共 60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲相应字母涂黑）
5ｌ、对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）．
A）企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则
B）企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效
C）企业内部劳动需要经上级劳动行政部门批准
D）工会或职工代表也是制定规则的主体之一
５２、现代人力资源管理从（）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织 的整体开发．
A）、管理内容上 B）、管理形式上 C）、管理策略上 Ｄ）、管理方式上
５３、分享制工资的由来是（）。
A）工会的努力和斗争 B）反经济滞胀政策 C）边际工资理论 D）工资谈判论
５４、（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求．
Ａ）及时性审核 B）完整性审核 C）正确性审核 Ｄ）统一性审核
５５、ＷIｎｄＯＷＳ结束一个应用程序的操作是（）。
（Ａ）使窗口最小化 （Ｂ）激活其它应用程序
（C）关闭应用程序窗口 （Ｄ）关闭应用程序的所有子窗口
５６、（）不属于行政公文。
（Ａ）命令 （B）计划 （Ｃ）通知 （D）请示
５７、（）不属于平等保护的内容．
（Ａ）对残疾人的就业照顾 （B）按学历和能力水平雇用人员
（C）优先录用有职业资格证书的人员 （D）户口制度对农民进城就业的限制
５８、在社会保险尚未到位的情况下．企业富余职工下岗而不是直接辞退的做法，属于（）劳动者权益．
（Ａ）偏重保护 （B）优先保护 （Ｃ）平等保护 （Ｄ）全面保护
５９、工作分析小组的成员，通常是（ ）。
（Ａ）分析专家 （Ｂ）人力资源部门人员 （C）工会主席 （D）生产工艺工程师
６０、周期性失业属于（）失业．
（Ａ）总量性 （Ｂ）结构性 （Ｃ）摩擦性 （Ｄ）选择性
６１、国外的就业服务是指（）．
（A）职业介绍 （Ｂ）就业政策 （Ｃ）就业训练 （Ｄ）失业救济
６２、统计指标按时间标准的不同可分为（）
（A）时点指标和时期指标 （Ｂ）外延指标和内涵指标
（C）相对指标和平均指标 （D）总量指标和相对指标
６３、数据信息标准化的工作内容不包括（）
（A）收集、记录原始数据 （B）统计表的抽样检测
（C）数据处理软件的选择 （Ｄ）调查问卷的抽样检测
６４、在ＷｎｄOｗｓ的资源管理器窗口右部，若己单击了第一个文件，又按住Ｃtrl并单击了第五个文件，则（）。
（Ａ）有０个文件被选中 （B）有１个文件被选中
（C）有２个文件被选中 （Ｄ）有５个文件被选中
６５、如果在 Ｅｘｃｅｌ作因中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，（）．
（A）只保存工作表文件 （B）只保存图表文件
（C）工作表和图表作为一个文件保存 （D）分成两个文件来保存
６６、写作材料的选择，从根本上说是依据主题需要来决定对材料的（）。
（A）取舍 （B）加工 （C）积累 （Ｄ）扩展
６７、某企业发生了一起工伤事故，政府劳动保障机关的监察部门来人调查，找到受事故发生的时间顺序讲述事故发生经过。这种叙述方法是（）。
（Ａ）倒叙 （B）补叙 （C）插叙 （Ｄ）顺叙
68、提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。
（Ａ）描述型 （B）目标型 （Ｃ）正误型 （Ｄ）序数型
６９、（）是目前市场上人力资源配置的基本原则。
（A） 要素有用的原则 （Ｂ）降低成本的原则 （Ｃ）双向选择的原则 （Ｄ）德才兼备的原则
７０、企业组织的层次与管理幅度的关系是管理幅度越小，管理的层次（）．
（Ａ）越少 （B）越多 （C）可能多也可能少 （Ｄ）不变
71、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有（）
（Ａ）多样化和任务的压体性 （Ｂ）多样化和任务的协调性
（Ｃ）趣味性和任务的塑作性 （Ｄ）多样化和任务的趣味性
72、企业各部门对员工的补充召求量主要包括（）。
（Ａ）由于实际发展所需增加的人员和由于“自然减员”所澳补充的人员
（B）由于实际发展所需增加的人员和由于经济性裁员后需要增加的人员
（C）由于经济性裁员后章要启功的人员以及“自然减员”所需补充的人员
（Ｄ）由于劳动力价格下降所邀Ｓ的人员以及经济性栽员后所要增加的人员
７３、（）是人员招聘的前提条挂上之一
（Ａ）工作岗位分类 （Ｂ）工作岗位分析 （ｃ）工作岗位评价 （Ｄ）工作岗位设计
７４、一个组织中能级最低的层次是（）
（Ａ）决策层 （B）操作层 （Ｃ）执行层 （D）管理层
７５、在面试的准备阶段，不需要（）。
（Ａ）确定面试的目的 （Ｂ）选择面试的类型 （C）设计面试的问题 （Ｄ）提出面试的预算
７６、（）要求在人与事的配置过程中岗位工作要求满负荷，又要符合人的生理心理需求。
（Ａ）能位对应的原理 （Ｂ）弹性冗余的原理 （C）动态适应的原理 （Ｄ）互补增值的原理
７７、问卷调查法的主要特点是（）．
（Ａ）范围广、速度快、费用低 （B）范围广、速度快、费用高
（Ｃ）范围小、速度快、费用低 （Ｄ）范围小、速度慢、费用低
７８、招聘的收益成本比等于（）。
（A）新员工为组织创造的总价值/招聘直接成本
（B）新员工为组织创造的总价值／招聘单位成本
（C）新老员上为组织创造的总价值／招聘总成本
（D）新员工为组织创造的总价值／招导的总成本
７９、在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（）
（Ａ）公文处理模拟法 （B）笔试 （Ｃ）决策模拟竞赛法 （Ｄ）面试
８０、（ ）属于假设式的提问方式．
（Ａ）如果你处于这样的情况，你将怎么做
（B）你的意思是这样的吗？
（Ｃ）你曾经干过销售工作吗？
（Ｄ）你认为这样做对吗？
81、在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，宜采用（） 的提问方式．
（A）假设式 （Ｂ）清单式 （C）开放式 （Ｄ）举例式
８２、（）是经过多年的实践得以充实完善，并被证明是很有效的管理干部测试方法。
（Ａ）公文处理模拟法扭 （B）即席发言 （C）无领导小组讨论 （Ｄ）角色扮演
８３、在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考察（）。
（Ａ）部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力
（B） 会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力
（C） 会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力
（Ｄ）冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力
８４、通过计算（）可以分析招聘信息发布的情况。
（Ａ）招聘单价 （Ｂ）应聘比例 （Ｃ）招聘完成比例 （D） 录用比例
８５、在企业大规模投入培训资源之前，可通过（ ）评价部分受训者所获得的收益。
（Ａ）阶段性培训 （B）周期性培训 （C）实验性培训 （D）辅助性培训
８６、现在的企业越来越将培训看作是一种（ ）手段．
（Ａ）激励 （B）奖励 （C）福利 （Ｄ）人员选拔
８７、（）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段
（Ａ）课程实施 B）课程安排 C）课程规划 Ｄ）课程评价
８８、监控培训的（），可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并 采取补救措施。
（Ａ）初始原因 （Ｂ）中间效果 （Ｃ）全程计划 （Ｄ）最终效益
89、员工发展规划的可标量原则要求个人规划的设计应有明确的（）或标准．
（Ａ）时间限制 （B）岗位限制 （C）职位限制 （D）年龄限制
90、对于绩效管理效应的正确表述是（）。
（A）它强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一级
（B）绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性
（C）绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性
（Ｄ）绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度
91、（C）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。
（A）动作要素 （B）工作要项 （C）关键事件 （Ｄ）岗位职责
９２、行为主导型的绩效考评适合于对（）的工作进行考评。
（Ａ）管理性、事务性 （B）管理性、技术性
（C）事务性、技术性 （D）理性、事务性、技术性
９３、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，（ ）。
A、员工的上司制定
B、据员工个人能力来确定
C、制定达到目标的详细步骤
D、标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性
９４、要使企业支付员工的新酬水平保持一个合理的度，既不多付，也不少付（）
（Ａ）绩效考核 （B）岗位评价 （C）劳动定额 （Ｄ）薪酬调查
９５、工作岗位评价是在（）基础上进行的。
（Ａ）绩效考核 （B）薪酬等级 （Ｃ）薪酬标准 （Ｄ）岗位分析
９６、如果某企业提倡团队合作的价值观，那么合理的薪酬管理原则为（ ）
（Ａ）同岗位等级新酬标准相差很大 （B）工资水平低于市场水平
（C）同岗位等级新酬标准相差不大 （Ｄ）工资水平高于市场水平
９７、在新酬调查时，新酬水平较高、支付能力较强的企业可以将注意力放在（ ）点处的薪酬水平．
A、25% B、４０％ C、50% D、７５％
99、如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工资（）
（Ａ）1００％ （Ｂ）１５０％ （Ｃ）２００％ （Ｄ）２５０％
100、（）是福利管理的基本原则．
（A）合理性、必要性、计划性和救助性
（B）必要性、及时性、计划性和协调性
（C）合理性、及时性、计划性和救助性
（D）合理性、必要性、计划性和协调性
101、在工资调整的过程中，如果出现员工薪酬等级下降，原来的工资水平高于调整后的工资水平，则应该（ ）。
（Ａ）维持原有的工贸东平 （B）实行江的工因水平
（C）适当降低原工资水平 （D）由上级领导做决定
102、薪酬原则是一个企业给员工传递信息的重要渠道．体现了（）．
（A）员工价值观 （B）企业的价值观 （Ｃ）企业的方向 （Ｄ）企业经营特点
1０３、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（ ）。
（Ａ）市场工资水平 （B）市场平均乐或水平的２５％点处
（Ｃ）最低工资标准 （D）市场平均平出水平的７５％点处
１０４、企业内部劳动关系冒理制度的制定是（ ）相结合的体现
（Ａ）所有权和经营权 （Ｂ）经营权和劳动权
（Ｃ）企业经营区大用二民主管理权 （D）所有权和企业用工权
１０５、企业各组在部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中的（ ）内容．
（Ａ）时间规则 （B）劳动定员定额规则 （Ｃ）组织规则 （D）岗位规范制定规则
106、订立为期３年的劳动合同，双方约定了5个月的试用期，则劳动合同的期限为（ ）。
（Ａ）３１个月 （Ｂ）36个月 （Ｃ）40个月 （Ｄ）41个月
１０７、工资支付的周期和方法应在劳动合同中（ ）条款中明确约定。
（Ａ）合同期限 （Ｂ）工资支付时间 （Ｃ）劳动报酬 （Ｄ）最低工资标准
１０８、（ ）是集体合同和劳动合同的重要区别之一。
（Ａ）加强企业民主管理 （B）协调劳动关系 （Ｃ）维护职工合法权益 （D）法律效力不同
１０９、工会不不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担（ ）。
（Ａ）行政责任 （B）道义责任 （Ｃ）经济责任 （D）民事责任
１１０、信息沟通的方式多种多样，作为一个完整的沟通系统，一般包括信息沟通渠道和（ ）等要素。
（Ａ）情报、资料和数据 （B）理解工具 （C）信息的发出与接受者 （D）信息工具
二、多项选择题（111～140题．每题1分，共 30分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
１1１、对于劳动力的阐述，正确的有（）．
（Ａ）存在于劳动者身体中 （Ｂ）是劳动权利和劳动义务主体 （C）其形成需要大量投资 （Ｄ）其形成具有长期性 （E）其形成后是无法储存的
112、人力资源管理部门的工作包括（）。
（A）建立员工档案（B）制定人力资源计划
（C）承担企业各级员工之间沟通的主角（D）员工的招聘和配置
113、对于微观劳动力供给概念的正确说法有（）。
（A）与工资水平同方向变动 （B）是特质、定向的劳动供给
（C）以个人付出勤劳为代价 （D）以个人闲暇的牺牲为代价
（E）即企业劳动力供给
１１４、关于应用性文章的论述．正确的有（）。
（A）其观点是由作者直接表达 （Ｂ）贵在务实 （C）为办理事情、解决问题而写
（Ｄ）要利于行动 （E）作者往往要表达一种精神和哲理
１1５、劳动是公民的权利的原则包括（）。
（Ａ）对公民来说，有就业权和择业权
（B）对用人单位来说．有提供失业保险的职责
（C）对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工
（Ｄ）我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权
（E）对国家来说，耍提供公民实现劳动权的必要保障
１１６、工作职责所包含的内容有（）．
（Ａ）对原材料和产品的职责 （Ｂ）对工作程序的监督 （C）对其他人员安全的职责
（Ｄ）对企业经济效益的职责 （E）对其他人员合作的职责
１１７、企业压缩生产，就会减少（）。
（Ａ）对劳动力存量的需求 （Ｂ）对劳动力增量子窝煤 （C）内部劳动力流动
（Ｄ）员工的晋升机会 （E）盈利目标
１１８、计算机病毒按表现性质可分为（）
（Ａ）系统型病毒 （B）良性病毒 （C）引导型病毒
（Ｄ）恶性病毒 （E）应用程序型病毒
119、在Ｗord文档中，需要添加脚注和尾注时，（）。
（A）粘贴在每页最下面或每章最后面 （Ｂ）可以用快捷锭完成 （C）可以用工具栏完成
（Ｄ）可以用菜单完成 （E）可以用鼠标和健金完成
１２０、属于人力资源成本核算过程的有（）．
（Ａ）建立成本核算项目
（B）确定具体项目的核算办法
（C）制定本企业的人力资源管理标准成本
（Ｄ）统计与控制人力资源管理实际成本支出
（E）审核和评估人力资源管理实际成本支出
１２１、在企业的组织设计中，应遵循的原则是（）。
（Ａ）目标、任务原则 （B）分工协作原则 （C）统一领导、分级管理原则
（Ｄ）责权相等原则 （Ｅ）精干原则
1２２、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（）。
（Ａ）战略发展规划 （B）组织人事规划 （C）制度建设规划
（D）员工发展规划 （E）劳动定员定额提高计划
１２３、一般来说，人员录用的策略主要有（）。
（Ａ）多重淘汰式 （Ｂ）补偿式 （Ｃ）择优录用式 （Ｄ）比较录用式 （Ｅ）结合式
１２４、招聘的直接成本包括（）。
（Ａ）招募费用 （Ｂ）选拔费用 （Ｃ）流动费用 （Ｄ）晋升费用 （Ｅ）工作安置费用
１２５、通过发布广告招聘人员的优势有（ ）．
（Ａ）传播范围广 （Ｂ）作用效果较长 （Ｃ）信息发布迅速，信息量丰富
（Ｄ）应聘人员数量大 （Ｅ）具有广泛的宣传效果，
１２６、人员配置的要素有用原理说明对于那些没有用好之人，其主要问题是（）。
（Ａ）没有创造人员可用的条件 （Ｂ）没有建立有效招聘机制
（Ｃ）没有找到人员的可用之处 （Ｄ）没有形成互补合力机制
（Ｅ）没有随环境变化调整人员
１２７、培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（）。
（Ａ）通知学员 （Ｂ）后勤准备 （Ｃ）确认时间 （Ｄ）准备教材 （Ｅ）确认讲师
１２８、在培训过程中，教室布置的决定因素有（）。
（Ａ）参训人员人数
（Ｂ）培训活动形式
（Ｃ）课程正式程度
（Ｄ）学员参与程度
（Ｅ）课堂控制程度
１２９、良好的职业生涯发展计划应具有（）。
（Ａ）可行性 （Ｂ）适时性 （Ｃ）适应性 （Ｄ）持续性 （Ｅ）变动性
１３０、关键事件法的缺点是（）．
（Ａ）关键事件的记录和观察费时费力
（Ｂ）能定量分析但不能定性分析
（Ｃ）不能区分工作行为的重要性程度
（Ｄ）很难使用该方法比较员工
（Ｅ）对人不对事，主观性太强
１３１、下面关于绩效考评目标管理法的叙述，正确的有（）．
Ａ）它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致
Ｂ）它的评价标准直接反映了员工的工作内容
Ｃ）它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小
Ｄ）它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标．适合横向比较
Ｅ）它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据
１３２、企业工资总额一般包括（）．
（Ａ）计时工资 （Ｂ）离退休费 （Ｃ）计件工资 （Ｄ）奖金 （Ｅ）加班加点工资
１３３、企业日常薪酬管理工作的内容包括（）
（Ａ）制定新酬制度
（Ｂ）开展新酬调查
（Ｃ）制定薪酬计划
（Ｄ）适时核算员工薪酬
（Ｅ）进行薪酬调整
1３４、采用岗位分类法进行岗位评价,其工作程序包括（）。
（Ａ）确定工作岗位类别
（Ｂ）明确定义各类岗位的级别
（Ｃ）确定岗位评价要素
（Ｄ）按评价要素将关旦到位还行排序
( E) 将被评价岗位与各等级标准进行比较，归入合适的类别和等级上
１３５、在测算工资、奖金调整方案时，应包括的步骤有（）
（Ａ）根据岗位评价、能力评价或绩效考核结果将员工入级
（B）按新工资方案确定员工的工资、奖金
（C）对工资水平的变化进行分析，并做出适当调整
（D）汇总测算中的问题，供上级参考
（E）制定工资标准
136、下列选项中，（）因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响．
（Ａ）企业支付能力
（B）劳动力供求关系
（C）企业发展战略
（Ｄ）企业生产经营特点
（E）企业的价值观
１３７、宽泛式崭酬等级类型的特点是（）。
（Ａ）薪酬等级较多
（B）薪酬等级较少
（Ｃ）新酬等级数目不断变化
（Ｄ）员工薪或水平只能随岗位等级提高而提高
（ E ）员工薪酬既能随岗位等级提高而提高，也能随横向工作调整而提高
138、根据我国劳动立法的规定，劳动合同的法定条款包括（）．
（Ａ）台同期限 （B）工作内容 （C）试用期限 （Ｄ）劳动纪律 （Ｅ）保密事项
１３９、属于劳动合同的因故终止的情形包括（）等．
（Ａ）定期劳动合同到期
（ B ）劳动者退休
（ C）劳动关系主体一方消灭
（Ｄ）劳动合同约定的终止条件出现
（E）劳动者辞职
１４０、根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇包括（）。
（Ａ）医疗待遇 （B）伤残抚恤金 （Ｃ）伤残补助金 （Ｄ）工伤津贴 （Ｅ）福利待退
三、判断题（141-150题。每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的答案在答题卡上把 相应题号下“Ａ”涂黑，你认为错误的，把“Ｂ”涂黑）
１４１、建设训练有素的员工队伍，以增强企业适应未知环境的能力，是人力资源规划的目标之一．( )
１４２、工资竞争力是影响微观劳动力供给的因素．( )
１４３、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。( )
１４４、人力资源供求达到供需平衡是人力资源规划活动的落脚点和归宿，人力资源预测则是为这一活动服务的．( )
１４５、确定计划用内员工的补充需求量的平衡式为：计划期内人员补充量一计划期内人员总需求量一姐告 厅周末员工总人数十计划期内自然减员总人数．( )
１４６、人员挑选是从应聘者中挑选出最优秀的人才的过程。( )
１４７、脱离战略性的培训计划，虽然在企业现阶段工作中能起到一定的作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，顾此失彼。( )
１４８、根据我国住房公积金的有关制度规定，单位录用员工的．应当自录用之日起的６０日内到住房公积金管理中心办理登记手续。( )
１４９、在考虑影响员工的绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重，这样才能更全面地进行考评。( )
１５０、一旦劳动者工作时间超过最长工作时间，用人单位应支付高于劳动者正常工作时间工资的报酬。 ( )
2003 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）
1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
二、计算题（22分）
某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1,生产岗位薪酬调查数据企业名称
平均月工资（元）
A
3000
B
1800
C
2000
D
2000
E
1200
F
1800
G
1800
H
1500
I
2500
J
2500
K
2200
目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：
1.薪酬市场调查的工作程序
2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？
表2.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
B
1800
7
C
2000
5
D
2000
6
E
1200
11
F
1800
8
G
1800
9
H
1500
10
I
2500
2
J
2500
3
K
2200
4
表3.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
I
2500
2：90％处＝2500
J
2500
3
K
2200
4：75％处＝2200
C
2000
5
D
2000
6：50％处＝2000
三、案例分析题（每题18分，共36分）
1.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。
（2）张某如何维护自己的合法权益？
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部受到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如过您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：
（1）如何甄别简历中的虚假信息？
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？
四、方案设计题（20分）
某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
2003年11月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德知识部分(1-15)
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
答案 ABD ACD B AC D C B B ACD CBD BD BD ABCD BCD BCD
个人情况部分略，这部分的答题估计是得出一个诚实指数，乘上知识部分的分数得到职业道德的总分。
第二部分理论知识单项选择题题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 C B B C D D D B A A
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 A A C C C A D C C B
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 C A B B B B A D B A
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 C A C B C A A B A D
题号 91 92 93 94 95 96 97 99 100
答案 C A C D D C D B D
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 A B C C C B C D B C
多项选择题题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE AD ACE CE ABCD
题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABC ACD
题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 ABCE ACDE BCDE ABDE ABCD ABCDE BE ABD CDE ADE
判断题题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 B B B A A B A B B A
第三部分 操作技能答案
一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）
1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
答：(1)企业组织信息调研的基本步骤：
（a）第一阶段，即调研准备阶段。它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。
（b）第二阶段，即正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。
（c）第三阶段，即结果处理阶段。正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得由价值的信息资料。这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。
(2)进行组织信息调研的具体要求
（a）准确性，即真实性。在企业信息调研中，必须以科学的态度和实事求是的精神，客观地、如实地反映组织信息的实际情况，以保证活动的信息是可信可靠的。
（b）系统性。
（c）针对性；
（d）及时性；
（e）适用性；
（f）经济性。
2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
(1)企业对管理人员进行考评的步骤：
（a）科学确定管理人员考评的基础。它主要有两项工作：确定管理人员的工作要项和确定管理人员绩效标准。工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评；由于绩效标准是考评评判的基础，必须客观化，定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。
（b）评价实施。具体做法是将管理人员工作的实际情况与考评要项注意对照，评判其绩效的等级。
（c）绩效面谈。面谈是绩效管理极为重要的环节。通过面谈使管理人员发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待工作。
（d）制度管理人员绩效改进计划。绩效改进计划，是绩效管理的最终落脚点；计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同。
（e）改进绩效的指导。上下级主管应经常对下属管理人员工作绩效的改进作出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。
(2)管理人员的考评方法。适合管理人员的考评方法主要有：
（a）量表评定法
（b）混合标准尺度法
（c）关键事件法
（d）行为观察量表法
（e）硬性分配法
（f）目标管理法
（g）书面报告法二、计算题（22分）
某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1,生产岗位薪酬调查数据企业名称
平均月工资（元）
A
3000
B
1800
C
2000
D
2000
E
1200
F
1800
G
1800
H
1500
I
2500
J
2500
K
2200
目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：
1.薪酬市场调查的工作程序答：薪酬调查的程序：
(1)确定企业中需要进行薪酬调查的岗位；
(2)确定调查的企业；
(3)确定被调查企业中需调查的岗位；
(4)确定调查方法，可选择的调查方法有选择顾问公司、采访、集中讨论、收集公开信息等。
(5)确定调查的内容；
(6)薪酬调查统计分析；
(7)提交薪酬调查分析报告。
2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？
表2.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
B
1800
7
C
2000
5
D
2000
6
E
1200
11
F
1800
8
G
1800
9
H
1500
10
I
2500
2
J
2500
3
K
2200
4
表3.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
I
2500
2：90％处＝2500
J
2500
3
K
2200
4：75％处＝2200
C
2000
5
D
2000
6：50％处＝2000
B
1800
7
F
1800
8
G
1800
9：25％处＝1800
H
1500
10
E
1200
11
表3的数据是按平均月工资高低顺序从高到低进行排列，因此中点（或50％）处的工资为2000元/月，90％处的工资为2500元/月，75％处的工资为为2200元/月，25％处的工资为1800元/月。
确定企业薪酬水平时，薪酬水平高的企业应注意75％点处甚至是90％点处的薪酬水平；薪酬水平低的企业应注意25％点处的薪酬水平；一般的企业应注意中点（50％）处薪酬水平。
因此该企业根据实际管理工作基础薄弱、财力不足的特点，应选择25％点处的薪酬水平。根据表3的计算可以得到，25％点处的薪酬水平为1800元。所以，该企业的生产岗位的薪酬水平确定为1800元/月。
三、案例分析题（每题18分，共36分）
1.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。
答：A公司和B商场的做法不合法。
1.劳动合同的解除不符合劳动合同终止的条件，包括自然终止条件和因故终止条件。
其中，自然终止条件包括：（1）定期劳动合同到期；（2）劳动者退休；（3）以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。
因故终止条件包括：（1）劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；（2）劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系；（3）劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；（4）不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；（5）劳动争议仲裁机构的仲裁、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。
2.张某的一个月两次迟到的情况还不足构成严重违反劳动纪律和用人单位的规章制度，而且张某不存在严重失职以至于造成用人单位利益受到严重损失。
（2）张某如何维护自己的合法权益？
答：在劳动争议发生后，张某应按照下列步骤进行维护自己的合法权益：
1.企业调解当劳动合同解除产生的争议发生后，张某应当与A公司和B商场进行协商解决，当企业不愿协商或者协商不成时，可以向企业劳动争议调解委员会申请调解；经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应自觉履行；
2.仲裁调解不成时，张某应在规定时效内可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
3.起诉对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉，以求得张某个人的合法权益得到维护。
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部受到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如过您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：
（1）如何甄别简历中的虚假信息？
答：可以通过以下方法实现对简历中的虚假信息进行甄别。
1.分析简历的结构，好的简历一般都比较简练，也可以通过分析简历结果了解应聘者组织和沟通能力；
2.对简历中的客观内容进行审查。看是否存在有可疑之处，并在疑点处作标注以作为面试时重点提问的内容之一进行询查核对；
3.仔细阅读简历，对应聘岗位要求条件方面存在模糊信息的要加以备注，以便在面试时询问核查，排除不合格应聘者；
4.审查简历中的逻辑性，包括时间、学历、经历等，存在明显造假的可以马上给予剔除；
5.审查个人以往的业绩和学习成绩、以及各种奖励等，可以在面试中进一步核对，也可以通过与该个人的以往从事的单位或学校了解情况。
6.对简历的整体印象。对感觉不可信的和感兴趣的地方进行特别标注以便面试时询问应聘者。
7.也可以通过让应聘者填写应聘申请表的方式来判断简历与申请表之间是否存在自相矛盾之处。
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？
答：面试中可以采用开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等技巧来获得应聘者的真实信息。
面试过程中，面试者还要学会察言观色，密切注意应聘者的行为和反应，对所文的问题、问题见的变换、文化时机以及对方的答复都要多加注意。所提问题可根据简历或应聘申请表者发现的疑点，先易后难逐一提出，同时注意创造和谐自然的环境。如以下表明的几点细节内容：
1.通过让应聘者进行自我介绍，来了解个人简历中的信息是否属实；
2.对于简历中所表明的学历、工作经历进行重点询问核对，我们可以通过应聘者所提供的时间前后次序和准确时间来判断信息的真实性，对特别可疑的可以重点询问，一般以专业的问题可以判断简历中的学历、专业的真实情况；
3.对于简历中表明的所取成绩情况，通过询问方式或自我介绍方式来重新验证。
4.对于简历中表明的能力和素质方面，可以通过结构化面试、压力式面试和诊断式面试来综合考察信息的真实性。
5.通过案例的分析或对事件的处理来判断应聘者的能力方面是否具备岗位的要求。 四、方案设计题（20分）
某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
“管理通用能力培训”教学质量评估表
对教学质量的评估：
1.培训的内容是否符合您的要求
A.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合
2.培训使用的方法有哪些：
A.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法
F.其他
3.培训是否达到事项预定的目的 是 否
4.对本次培训的时间安排
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意,E非常不满意
5.对本次培训的会场
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意,E非常不满意
6.培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）
A.优 B.良 C.一般 D.差
7.本次的培训师
A.优 B.良 C.一般 D.差
8.对本次培训的满意程度
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意,E非常不满意
9.对本次培训的整体评价：
A.优 B.良 C.一般 D.差
10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力,
11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
受训者,
培训师,
时 间,
地 点,
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
（1-50题，共50题）
一、职业道德知识部分（１～15）
答项指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个确定正确答案
◆请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
◆错选、少选、多选则该题不能得分．
ｌ、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。
〔Ａ〕时效性差仅 （ B）作用力弱 （C）操作性强 （Ｄ）适用范围大
２、从业人员要做到公平公正，应（）。
（Ａ）按原则办事 （B）见机行事 （C）不惧权势 （Ｄ）不拘私情
３、《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（）的基本道德规范．
Ａ〕爱劳动、爱科学、爱社会主义、爱祖国、爱人民 （B）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
Ｃ）社会公德、职业道德、家庭美满 D）五讲、四美、三热爱
４、员工做到开拓创新，要有（）．
Ａ）科学思维 （Ｂ）信念支持 Ｃ、创造意识 （Ｄ）舆论支持
5、员工遵纪守法，必须做到 （）
Ａ）有法可依 B、反对“管、卡、压” C、执法必严 D、学法、知法、守法、用法
6、从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）为核心。
Ａ）集体主义 B）爱国主义 Ｃ）为人民服务 D）社会主义
7、评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。
Ａ）能否与同事和睦相处 B）能否完成自己的工作任务
Ｃ）郁否得到领导的表扬 D）能否为客户服务
8、社会主义道德建设的基本要求是（）。
Ａ）心灵美．语言美、行为美、环境美
Ｂ）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C）仁、义、礼，智、信
Ｄ）树立正确的世界观、人生观、价值观
9,从业人员坚持诚实守信的基本要求是( )
A）忠诚所属企业 B）维护领导权威
Ｃ）维护企业信誉 D）保守企业秘密
10、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求
（Ａ）仪表端庄 B）语言规范
C）举止得体 （Ｄ）待人热情
11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭．下列说法中，你认为正确的是（）
（Ａ）职业责任与物质利益无关 B）职业责任具有明确的规定性
C）职业责任具有保护性 D）职业责任具有一定的强制性
12、下列选项中符合办事公道原则的是（）．
（Ａ）顾全大局，服从上级 B）秉公执法，不拘私情
C）知人善任，培养亲信 D）原则至上，不计得失
13、对从业人员语言规范的具体要求是（）．
（Ａ）用尊称 B）语意明确
C）语气委婉 （Ｄ）语速适中
1４、企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（）。
（Ａ）一团和气 B）互相学习
C）平等尊重 （Ｄ）加强协作 顾全大局
15、在工作中，员工之间应（）。
（Ａ）讲究合作，避免竟争
B）平等交流，平等对话
C）既合作．又竞争，竟争与合作相统一
D）互相帮助，共同提高
二、个人情况表述部分（16～50题）
答题指导：
该部分均为选择题，每题均有四个备选项请按照题意要求，在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。其中第１６—４０题为单项选择题，第４１、５０项为多项选择题。
（一）单项选择题（调在下述每场的４个选项中，选择1个您认为天能反映您的实际想法或情况的选项，并将答题卡上相应四号下对应的字母涂黑）：
16、你所在工作单位，最吸引你的方面是（）。
（Ａ）人际关系 B）薪水 C）发展前景 D）交通便利
17、与人交往时，你首先看重他（她）哪一方面的素质？（）
A、业务能力 B、外表形象 C、为人品行 D、谈吐举止
18、在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（）
A）专业对口 B）薪水的高低 C）公司名气 D）能否发挥自己的才能
1９、对单位与之先进典型的做法，你有什么评价？（）
（Ａ）形式主义B）很有必要 C）与自己的工作无关 D）有负面影响
２０、你乐意和哪一类同事相处？（）
A）能力和自己差不多 B）能力比自己低的
C）能力比自己高 D）和自己关系好的
21、单位组织集体活动的时候，你一般采取哪一种做法？（）
（Ａ）领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C）身体许可就参加 D）积极参加
22、看见单位卫生间的地面脏了，你回选择哪种做法？（）
（Ａ）叫保洁员来打扫 (B）什么也不做
(C) 什么都不做 (D)告诉领导，叫他找人打扫
23、从报架上拿报纸看完后．你最习惯的举动是（）
A）看完就走 B）把报纸放回原处
C）把报纸整理好后放到原处 D）叫办事员来整顿
２４、公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）
（Ａ）因为是自愿捐款．自己可以不捐 B）自己工资低，少指点
C）看别人捐多少就捐多少 （Ｄ）尽量多捐点
25、单位有不许吸烟的规定，你会（）
（Ａ）有人监督时就遵守 B）不吸烟
C）工作极度疲乏时，偶尔抽一支 D）若有人递烟时，就抽
26、假如你的同事得了传染病，你会采取哪一种做法？d
（Ａ）独自去看望他 （Ｂ）假装不知道
（Ｃ）邀请其他同事一起去看望 （Ｄ）发短消息或打电话表示慰问
27、当你的同事做了有损公司利益的事情后，你会采取以下如一种做法？（）
（Ａ）批评他 B）孤立他
C）原谅他 （Ｄ）向领导反映
28、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下旬一种做法？
（Ａ）提出合理化建议，配合他做好工作
B）给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导
C）自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作
（Ｄ）请求上级领导调技你的工作岗位
29、某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（ ）
A、将新发明卖给自己的公司 （Ｂ）将新发明公开拍卖
（C）将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司
（D）以技术人股的方式，与他人注册一家新公司
30、业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）
Ａ）业务学习 B）加班
Ｃ）娱乐活动 （Ｄ）干家务
31、如果你做出了业绩，公司既没有给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法？（）
A、向经理提出自己的加新要求
B、经续努力，进一步证明自己的实力
C、增绪低落，消极怠工
D、进择另一家薪水更高的公司
32、员工小王总不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同组，你会采取以下哪一种做法？
A、劝他按规定做好卫生值日 B、劝他按规定做好值日 C、提醒并帮助他做卫生值日
Ｄ、不管这事
33、假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？
A、若自己有差力胜任，毛遂自荐 B、积极参与竞争
C、让单位好友推荐自己 D、由领导未间定．任命谁都可以
34、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？
A、这是领导考虑的事情，自己不便说什么
B、心里着急，与同事一起议论
C、虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟
D、发挥自己的业务特长，给领导提建议
35、工作中，你对领导意图的理解程度，属于下列哪一种？
A、充分理解 B不完全理解 C、总是在工作进程中，才能进一步加深理解D、很难理解
３６、当你在 工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（）
〔Ａ〕让领导给自己另找其他容易做的事情
（Ｂ）自己想办法解决
（Ｃ）让领导帮助自己
（Ｄ）自己做不了，直接向领导表明
３７、好果你认为单位领导处理某件事情不公道，你常采取的做法是（）．
A）在背后议论，让其他同事向领导反映
（Ｂ）按照有关程序，向领导表明自己的观点
（Ｃ）与同事联名向单位的上级放映情况 （Ｄ）顺其自然
３８、在工作中．领导因误会错怪了你．对此，你会采取以下哪一种做法？
A）当面向领导表示抗议 Ｂ）当面给领导以解释 C）默默承受 Ｄ、事后找领导说明情况
３９、某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友，另一位是陌生人。假如你是经理，会采取以下哪一种做法？
（Ａ）聘用朋友 Ｂ）聘用陌生人 C）抓闽决定 Ｄ）由上级领导决定
４０、销售员小张一直实施自己制定的Ｘ销售方寞，销售业绩骄人，公司正准备提升他为销售部经理．最近，他制定了一个新的Ｙ销售方案．可是Ｙ方案具有一定风险，搞好了效益会翻一倍，反之就会受到很大的损失，而且还可能使他丧失被提拔为销售部经理的机会．假如你是小张，你会采取以下哪一种做法？（）
（Ａ）下决心实施Ｙ方案 B）放弃实施Ｙ方案
C）把Ｙ方案推荐给同事 D）把Ｙ方案提交给总经理，让总经理定夺
（二）多项选择题（请在下述每题的４个选项中，请根据您的实际增况选择２个或多个您认为最能反映您的实际想法或用况的选项，并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑）
４１、关于职业生活，你同意下列哪些做法？（ ）
A、多数人工作是为了养家糊口
B）有工作做就是快乐的，工资高低不重要
C）工作是体现个人价值的一种方式
D）工作是社会交往的重要途径
４２、不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？
（Ａ）善于协调人际关系的领导 （Ｂ）一切按规则办事的领导
（Ｃ）品行端正的领导 （Ｄ）只用奖金激励的领导
43、你认为职业技能的形成主要倚赖于（）。
Ａ、人的乐业实面活动 B、人际关系 C、人的先天生理条件
（Ｄ）接受获育的程度
44、关于市场经济与职业道德的关系的说法．你认为正确的有（）．
Ａ）健全和完誉社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设
B）职业道德与市场经济具有天然的冲突
Ｃ）没有职业道德的支撑。就不可能建立完善的社会主义市场经济体制
D）强调职业道德，会束缚市场经济的发展
45、人们常说“该实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？（）
Ａ｝ 客户至上 （Ｂ）严守承诺
Ｃ）质量第一 （Ｄ）扩大生产
46、当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？
Ａ）投诉举报 B）维护企业利益
Ｃ）说服企业领导以公共利益为重 D）保持沉默
47、如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？（）
Ａ）投资创业 B）用于慈善事业
Ｃ）改善生活 D）捐献给国家
48、小张是是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款３ｏ余万元，使他患白血病的女儿成功进行了骨胆移植手术．一次，小张偶然发现公司有偷税行为。请问，小张采取以下哪些做法是合理的？（）
A、向有关部门写匿名信反映情况
B、直接向有关部门举报
C、请求总经理纠正偷税行为
D、为报答公司的恩情，替公司保守秘密
49、老张是某银行办事处主任，经常有人给他送礼，如你是老张，你认为采取以下哪些做是合理的？（）
A、原封不动地退回 B、拒收并向送礼者做思想工作 C、交上级处理 D、礼品是感情的润滑剂，收点没什么
50、关手售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货。你认为小李采取以下哪些做法是合理的？
Ａ）直接向有关执法部门反映
B）向总经理反映．请求总经理纠正卖假货的不正当行为
Ｃ）提出辞职，以表示对公司行为的不满
Ｄ）保持沉默，洁身自好
第二部分：理论知识一、单项选择题（51～110题．每题1分，共 60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲相应字母涂黑）
5ｌ、对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）．
A）企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则
B）企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效
C）企业内部劳动需要经上级劳动行政部门批准
D）工会或职工代表也是制定规则的主体之一
５２、现代人力资源管理从（）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织 的整体开发．
A）、管理内容上 B）、管理形式上 C）、管理策略上 Ｄ）、管理方式上
５３、分享制工资的由来是（）。
A）工会的努力和斗争 B）反经济滞胀政策 C）边际工资理论 D）工资谈判论
５４、（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求．
Ａ）及时性审核 B）完整性审核 C）正确性审核 Ｄ）统一性审核
５５、ＷIｎｄＯＷＳ结束一个应用程序的操作是（）。
（Ａ）使窗口最小化 （Ｂ）激活其它应用程序
（C）关闭应用程序窗口 （Ｄ）关闭应用程序的所有子窗口
５６、（）不属于行政公文。
（Ａ）命令 （B）计划 （Ｃ）通知 （D）请示
５７、（）不属于平等保护的内容．
（Ａ）对残疾人的就业照顾 （B）按学历和能力水平雇用人员
（C）优先录用有职业资格证书的人员 （D）户口制度对农民进城就业的限制
５８、在社会保险尚未到位的情况下．企业富余职工下岗而不是直接辞退的做法，属于（）劳动者权益．
（Ａ）偏重保护 （B）优先保护 （Ｃ）平等保护 （Ｄ）全面保护
５９、工作分析小组的成员，通常是（ ）。
（Ａ）分析专家 （Ｂ）人力资源部门人员 （C）工会主席 （D）生产工艺工程师
６０、周期性失业属于（）失业．
（Ａ）总量性 （Ｂ）结构性 （Ｃ）摩擦性 （Ｄ）选择性
６１、国外的就业服务是指（）．
（A）职业介绍 （Ｂ）就业政策 （Ｃ）就业训练 （Ｄ）失业救济
６２、统计指标按时间标准的不同可分为（）
（A）时点指标和时期指标 （Ｂ）外延指标和内涵指标
（C）相对指标和平均指标 （D）总量指标和相对指标
６３、数据信息标准化的工作内容不包括（）
（A）收集、记录原始数据 （B）统计表的抽样检测
（C）数据处理软件的选择 （Ｄ）调查问卷的抽样检测
６４、在ＷｎｄOｗｓ的资源管理器窗口右部，若己单击了第一个文件，又按住Ｃtrl并单击了第五个文件，则（）。
（Ａ）有０个文件被选中 （B）有１个文件被选中
（C）有２个文件被选中 （Ｄ）有５个文件被选中
６５、如果在 Ｅｘｃｅｌ作因中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，（）．
（A）只保存工作表文件 （B）只保存图表文件
（C）工作表和图表作为一个文件保存 （D）分成两个文件来保存
６６、写作材料的选择，从根本上说是依据主题需要来决定对材料的（）。
（A）取舍 （B）加工 （C）积累 （Ｄ）扩展
６７、某企业发生了一起工伤事故，政府劳动保障机关的监察部门来人调查，找到受事故发生的时间顺序讲述事故发生经过。这种叙述方法是（）。
（Ａ）倒叙 （B）补叙 （C）插叙 （Ｄ）顺叙
68、提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。
（Ａ）描述型 （B）目标型 （Ｃ）正误型 （Ｄ）序数型
６９、（）是目前市场上人力资源配置的基本原则。
（A） 要素有用的原则 （Ｂ）降低成本的原则 （Ｃ）双向选择的原则 （Ｄ）德才兼备的原则
７０、企业组织的层次与管理幅度的关系是管理幅度越小，管理的层次（）．
（Ａ）越少 （B）越多 （C）可能多也可能少 （Ｄ）不变
71、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有（）
（Ａ）多样化和任务的压体性 （Ｂ）多样化和任务的协调性
（Ｃ）趣味性和任务的塑作性 （Ｄ）多样化和任务的趣味性
72、企业各部门对员工的补充召求量主要包括（）。
（Ａ）由于实际发展所需增加的人员和由于“自然减员”所澳补充的人员
（B）由于实际发展所需增加的人员和由于经济性裁员后需要增加的人员
（C）由于经济性裁员后章要启功的人员以及“自然减员”所需补充的人员
（Ｄ）由于劳动力价格下降所邀Ｓ的人员以及经济性栽员后所要增加的人员
７３、（）是人员招聘的前提条挂上之一
（Ａ）工作岗位分类 （Ｂ）工作岗位分析 （ｃ）工作岗位评价 （Ｄ）工作岗位设计
７４、一个组织中能级最低的层次是（）
（Ａ）决策层 （B）操作层 （Ｃ）执行层 （D）管理层
７５、在面试的准备阶段，不需要（）。
（Ａ）确定面试的目的 （Ｂ）选择面试的类型 （C）设计面试的问题 （Ｄ）提出面试的预算
７６、（）要求在人与事的配置过程中岗位工作要求满负荷，又要符合人的生理心理需求。
（Ａ）能位对应的原理 （Ｂ）弹性冗余的原理 （C）动态适应的原理 （Ｄ）互补增值的原理
７７、问卷调查法的主要特点是（）．
（Ａ）范围广、速度快、费用低 （B）范围广、速度快、费用高
（Ｃ）范围小、速度快、费用低 （Ｄ）范围小、速度慢、费用低
７８、招聘的收益成本比等于（）。
（A）新员工为组织创造的总价值/招聘直接成本
（B）新员工为组织创造的总价值／招聘单位成本
（C）新老员上为组织创造的总价值／招聘总成本
（D）新员工为组织创造的总价值／招导的总成本
７９、在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（）
（Ａ）公文处理模拟法 （B）笔试 （Ｃ）决策模拟竞赛法 （Ｄ）面试
８０、（ ）属于假设式的提问方式．
（Ａ）如果你处于这样的情况，你将怎么做
（B）你的意思是这样的吗？
（Ｃ）你曾经干过销售工作吗？
（Ｄ）你认为这样做对吗？
81、在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，宜采用（） 的提问方式．
（A）假设式 （Ｂ）清单式 （C）开放式 （Ｄ）举例式
８２、（）是经过多年的实践得以充实完善，并被证明是很有效的管理干部测试方法。
（Ａ）公文处理模拟法扭 （B）即席发言 （C）无领导小组讨论 （Ｄ）角色扮演
８３、在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考察（）。
（Ａ）部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力
（B） 会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力
（C） 会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力
（Ｄ）冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力
８４、通过计算（）可以分析招聘信息发布的情况。
（Ａ）招聘单价 （Ｂ）应聘比例 （Ｃ）招聘完成比例 （D） 录用比例
８５、在企业大规模投入培训资源之前，可通过（ ）评价部分受训者所获得的收益。
（Ａ）阶段性培训 （B）周期性培训 （C）实验性培训 （D）辅助性培训
８６、现在的企业越来越将培训看作是一种（ ）手段．
（Ａ）激励 （B）奖励 （C）福利 （Ｄ）人员选拔
８７、（）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段
（Ａ）课程实施 B）课程安排 C）课程规划 Ｄ）课程评价
８８、监控培训的（），可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并 采取补救措施。
（Ａ）初始原因 （Ｂ）中间效果 （Ｃ）全程计划 （Ｄ）最终效益
89、员工发展规划的可标量原则要求个人规划的设计应有明确的（）或标准．
（Ａ）时间限制 （B）岗位限制 （C）职位限制 （D）年龄限制
90、对于绩效管理效应的正确表述是（）。
（A）它强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一级
（B）绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性
（C）绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性
（Ｄ）绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度
91、（C）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。
（A）动作要素 （B）工作要项 （C）关键事件 （Ｄ）岗位职责
９２、行为主导型的绩效考评适合于对（）的工作进行考评。
（Ａ）管理性、事务性 （B）管理性、技术性
（C）事务性、技术性 （D）理性、事务性、技术性
９３、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，（ ）。
A、员工的上司制定
B、据员工个人能力来确定
C、制定达到目标的详细步骤
D、标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性
９４、要使企业支付员工的新酬水平保持一个合理的度，既不多付，也不少付（）
（Ａ）绩效考核 （B）岗位评价 （C）劳动定额 （Ｄ）薪酬调查
９５、工作岗位评价是在（）基础上进行的。
（Ａ）绩效考核 （B）薪酬等级 （Ｃ）薪酬标准 （Ｄ）岗位分析
９６、如果某企业提倡团队合作的价值观，那么合理的薪酬管理原则为（ ）
（Ａ）同岗位等级新酬标准相差很大 （B）工资水平低于市场水平
（C）同岗位等级新酬标准相差不大 （Ｄ）工资水平高于市场水平
９７、在新酬调查时，新酬水平较高、支付能力较强的企业可以将注意力放在（ ）点处的薪酬水平．
A、25% B、４０％ C、50% D、７５％
99、如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工资（）
（Ａ）1００％ （Ｂ）１５０％ （Ｃ）２００％ （Ｄ）２５０％
100、（）是福利管理的基本原则．
（A）合理性、必要性、计划性和救助性
（B）必要性、及时性、计划性和协调性
（C）合理性、及时性、计划性和救助性
（D）合理性、必要性、计划性和协调性
101、在工资调整的过程中，如果出现员工薪酬等级下降，原来的工资水平高于调整后的工资水平，则应该（ ）。
（Ａ）维持原有的工贸东平 （B）实行江的工因水平
（C）适当降低原工资水平 （D）由上级领导做决定
102、薪酬原则是一个企业给员工传递信息的重要渠道．体现了（）．
（A）员工价值观 （B）企业的价值观 （Ｃ）企业的方向 （Ｄ）企业经营特点
1０３、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（ ）。
（Ａ）市场工资水平 （B）市场平均乐或水平的２５％点处
（Ｃ）最低工资标准 （D）市场平均平出水平的７５％点处
１０４、企业内部劳动关系冒理制度的制定是（ ）相结合的体现
（Ａ）所有权和经营权 （Ｂ）经营权和劳动权
（Ｃ）企业经营区大用二民主管理权 （D）所有权和企业用工权
１０５、企业各组在部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中的（ ）内容．
（Ａ）时间规则 （B）劳动定员定额规则 （Ｃ）组织规则 （D）岗位规范制定规则
106、订立为期３年的劳动合同，双方约定了5个月的试用期，则劳动合同的期限为（ ）。
（Ａ）３１个月 （Ｂ）36个月 （Ｃ）40个月 （Ｄ）41个月
１０７、工资支付的周期和方法应在劳动合同中（ ）条款中明确约定。
（Ａ）合同期限 （Ｂ）工资支付时间 （Ｃ）劳动报酬 （Ｄ）最低工资标准
１０８、（ ）是集体合同和劳动合同的重要区别之一。
（Ａ）加强企业民主管理 （B）协调劳动关系 （Ｃ）维护职工合法权益 （D）法律效力不同
１０９、工会不不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担（ ）。
（Ａ）行政责任 （B）道义责任 （Ｃ）经济责任 （D）民事责任
１１０、信息沟通的方式多种多样，作为一个完整的沟通系统，一般包括信息沟通渠道和（ ）等要素。
（Ａ）情报、资料和数据 （B）理解工具 （C）信息的发出与接受者 （D）信息工具
二、多项选择题（111～140题．每题1分，共 30分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
１1１、对于劳动力的阐述，正确的有（）．
（Ａ）存在于劳动者身体中 （Ｂ）是劳动权利和劳动义务主体 （C）其形成需要大量投资 （Ｄ）其形成具有长期性 （E）其形成后是无法储存的
112、人力资源管理部门的工作包括（）。
（A）建立员工档案（B）制定人力资源计划
（C）承担企业各级员工之间沟通的主角（D）员工的招聘和配置
113、对于微观劳动力供给概念的正确说法有（）。
（A）与工资水平同方向变动 （B）是特质、定向的劳动供给
（C）以个人付出勤劳为代价 （D）以个人闲暇的牺牲为代价
（E）即企业劳动力供给
１１４、关于应用性文章的论述．正确的有（）。
（A）其观点是由作者直接表达 （Ｂ）贵在务实 （C）为办理事情、解决问题而写
（Ｄ）要利于行动 （E）作者往往要表达一种精神和哲理
１1５、劳动是公民的权利的原则包括（）。
（Ａ）对公民来说，有就业权和择业权
（B）对用人单位来说．有提供失业保险的职责
（C）对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工
（Ｄ）我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权
（E）对国家来说，耍提供公民实现劳动权的必要保障
１１６、工作职责所包含的内容有（）．
（Ａ）对原材料和产品的职责 （Ｂ）对工作程序的监督 （C）对其他人员安全的职责
（Ｄ）对企业经济效益的职责 （E）对其他人员合作的职责
１１７、企业压缩生产，就会减少（）。
（Ａ）对劳动力存量的需求 （Ｂ）对劳动力增量子窝煤 （C）内部劳动力流动
（Ｄ）员工的晋升机会 （E）盈利目标
１１８、计算机病毒按表现性质可分为（）
（Ａ）系统型病毒 （B）良性病毒 （C）引导型病毒
（Ｄ）恶性病毒 （E）应用程序型病毒
119、在Ｗord文档中，需要添加脚注和尾注时，（）。
（A）粘贴在每页最下面或每章最后面 （Ｂ）可以用快捷锭完成 （C）可以用工具栏完成
（Ｄ）可以用菜单完成 （E）可以用鼠标和健金完成
１２０、属于人力资源成本核算过程的有（）．
（Ａ）建立成本核算项目
（B）确定具体项目的核算办法
（C）制定本企业的人力资源管理标准成本
（Ｄ）统计与控制人力资源管理实际成本支出
（E）审核和评估人力资源管理实际成本支出
１２１、在企业的组织设计中，应遵循的原则是（）。
（Ａ）目标、任务原则 （B）分工协作原则 （C）统一领导、分级管理原则
（Ｄ）责权相等原则 （Ｅ）精干原则
1２２、企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（）。
（Ａ）战略发展规划 （B）组织人事规划 （C）制度建设规划
（D）员工发展规划 （E）劳动定员定额提高计划
１２３、一般来说，人员录用的策略主要有（）。
（Ａ）多重淘汰式 （Ｂ）补偿式 （Ｃ）择优录用式 （Ｄ）比较录用式 （Ｅ）结合式
１２４、招聘的直接成本包括（）。
（Ａ）招募费用 （Ｂ）选拔费用 （Ｃ）流动费用 （Ｄ）晋升费用 （Ｅ）工作安置费用
１２５、通过发布广告招聘人员的优势有（ ）．
（Ａ）传播范围广 （Ｂ）作用效果较长 （Ｃ）信息发布迅速，信息量丰富
（Ｄ）应聘人员数量大 （Ｅ）具有广泛的宣传效果，
１２６、人员配置的要素有用原理说明对于那些没有用好之人，其主要问题是（）。
（Ａ）没有创造人员可用的条件 （Ｂ）没有建立有效招聘机制
（Ｃ）没有找到人员的可用之处 （Ｄ）没有形成互补合力机制
（Ｅ）没有随环境变化调整人员
１２７、培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（）。
（Ａ）通知学员 （Ｂ）后勤准备 （Ｃ）确认时间 （Ｄ）准备教材 （Ｅ）确认讲师
１２８、在培训过程中，教室布置的决定因素有（）。
（Ａ）参训人员人数
（Ｂ）培训活动形式
（Ｃ）课程正式程度
（Ｄ）学员参与程度
（Ｅ）课堂控制程度
１２９、良好的职业生涯发展计划应具有（）。
（Ａ）可行性 （Ｂ）适时性 （Ｃ）适应性 （Ｄ）持续性 （Ｅ）变动性
１３０、关键事件法的缺点是（）．
（Ａ）关键事件的记录和观察费时费力
（Ｂ）能定量分析但不能定性分析
（Ｃ）不能区分工作行为的重要性程度
（Ｄ）很难使用该方法比较员工
（Ｅ）对人不对事，主观性太强
１３１、下面关于绩效考评目标管理法的叙述，正确的有（）．
Ａ）它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致
Ｂ）它的评价标准直接反映了员工的工作内容
Ｃ）它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小
Ｄ）它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标．适合横向比较
Ｅ）它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据
１３２、企业工资总额一般包括（）．
（Ａ）计时工资 （Ｂ）离退休费 （Ｃ）计件工资 （Ｄ）奖金 （Ｅ）加班加点工资
１３３、企业日常薪酬管理工作的内容包括（）
（Ａ）制定新酬制度
（Ｂ）开展新酬调查
（Ｃ）制定薪酬计划
（Ｄ）适时核算员工薪酬
（Ｅ）进行薪酬调整
1３４、采用岗位分类法进行岗位评价,其工作程序包括（）。
（Ａ）确定工作岗位类别
（Ｂ）明确定义各类岗位的级别
（Ｃ）确定岗位评价要素
（Ｄ）按评价要素将关旦到位还行排序
( E) 将被评价岗位与各等级标准进行比较，归入合适的类别和等级上
１３５、在测算工资、奖金调整方案时，应包括的步骤有（）
（Ａ）根据岗位评价、能力评价或绩效考核结果将员工入级
（B）按新工资方案确定员工的工资、奖金
（C）对工资水平的变化进行分析，并做出适当调整
（D）汇总测算中的问题，供上级参考
（E）制定工资标准
136、下列选项中，（）因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响．
（Ａ）企业支付能力
（B）劳动力供求关系
（C）企业发展战略
（Ｄ）企业生产经营特点
（E）企业的价值观
１３７、宽泛式崭酬等级类型的特点是（）。
（Ａ）薪酬等级较多
（B）薪酬等级较少
（Ｃ）新酬等级数目不断变化
（Ｄ）员工薪或水平只能随岗位等级提高而提高
（ E ）员工薪酬既能随岗位等级提高而提高，也能随横向工作调整而提高
138、根据我国劳动立法的规定，劳动合同的法定条款包括（）．
（Ａ）台同期限 （B）工作内容 （C）试用期限 （Ｄ）劳动纪律 （Ｅ）保密事项
１３９、属于劳动合同的因故终止的情形包括（）等．
（Ａ）定期劳动合同到期
（ B ）劳动者退休
（ C）劳动关系主体一方消灭
（Ｄ）劳动合同约定的终止条件出现
（E）劳动者辞职
１４０、根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇包括（）。
（Ａ）医疗待遇 （B）伤残抚恤金 （Ｃ）伤残补助金 （Ｄ）工伤津贴 （Ｅ）福利待退
三、判断题（141-150题。每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的答案在答题卡上把 相应题号下“Ａ”涂黑，你认为错误的，把“Ｂ”涂黑）
１４１、建设训练有素的员工队伍，以增强企业适应未知环境的能力，是人力资源规划的目标之一．( )
１４２、工资竞争力是影响微观劳动力供给的因素．( )
１４３、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。( )
１４４、人力资源供求达到供需平衡是人力资源规划活动的落脚点和归宿，人力资源预测则是为这一活动服务的．( )
１４５、确定计划用内员工的补充需求量的平衡式为：计划期内人员补充量一计划期内人员总需求量一姐告 厅周末员工总人数十计划期内自然减员总人数．( )
１４６、人员挑选是从应聘者中挑选出最优秀的人才的过程。( )
１４７、脱离战略性的培训计划，虽然在企业现阶段工作中能起到一定的作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，顾此失彼。( )
１４８、根据我国住房公积金的有关制度规定，单位录用员工的．应当自录用之日起的６０日内到住房公积金管理中心办理登记手续。( )
１４９、在考虑影响员工的绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重，这样才能更全面地进行考评。( )
１５０、一旦劳动者工作时间超过最长工作时间，用人单位应支付高于劳动者正常工作时间工资的报酬。 ( )
2003 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）
1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
二、计算题（22分）
某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1,生产岗位薪酬调查数据企业名称
平均月工资（元）
A
3000
B
1800
C
2000
D
2000
E
1200
F
1800
G
1800
H
1500
I
2500
J
2500
K
2200
目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：
1.薪酬市场调查的工作程序
2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？
表2.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
B
1800
7
C
2000
5
D
2000
6
E
1200
11
F
1800
8
G
1800
9
H
1500
10
I
2500
2
J
2500
3
K
2200
4
表3.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
I
2500
2：90％处＝2500
J
2500
3
K
2200
4：75％处＝2200
C
2000
5
D
2000
6：50％处＝2000
三、案例分析题（每题18分，共36分）
1.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。
（2）张某如何维护自己的合法权益？
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部受到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如过您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：
（1）如何甄别简历中的虚假信息？
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？
四、方案设计题（20分）
某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
2003年11月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德知识部分(1-15)
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
答案 ABD ACD B AC D C B B ACD CBD BD BD ABCD BCD BCD
个人情况部分略，这部分的答题估计是得出一个诚实指数，乘上知识部分的分数得到职业道德的总分。
第二部分理论知识单项选择题题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 C B B C D D D B A A
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 A A C C C A D C C B
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 C A B B B B A D B A
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 C A C B C A A B A D
题号 91 92 93 94 95 96 97 99 100
答案 C A C D D C D B D
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 A B C C C B C D B C
多项选择题题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABD ACD BCD ABCD ABCE AD ACE CE ABCD
题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 ABCDE ABCD ABE ABE ACDE AC ABCDE ABCE ABC ACD
题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 ABCE ACDE BCDE ABDE ABCD ABCDE BE ABD CDE ADE
判断题题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 B B B A A B A B B A
第三部分 操作技能答案
一、简答题（第1题10分，第2题12分，共22分）
1、简述企业组织信息调研的基本步骤和具体要求。
答：(1)企业组织信息调研的基本步骤：
（a）第一阶段，即调研准备阶段。它是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。这个阶段包括初步情况分析、非正式调研和确定调研的目标等三个步骤。
（b）第二阶段，即正式调研阶段。这是市场调研最主要、最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。这一阶段主要包括决定采集信息资料的来源和方法、设计调查表格和抽样方法、现场实地调查等三个步骤。
（c）第三阶段，即结果处理阶段。正式调查阶段采集到了大量的信息、资料和情报，必须进行科学的处理，才能获得由价值的信息资料。这个阶段包括整理分析调查资料和写出调研报告两个步骤。
(2)进行组织信息调研的具体要求
（a）准确性，即真实性。在企业信息调研中，必须以科学的态度和实事求是的精神，客观地、如实地反映组织信息的实际情况，以保证活动的信息是可信可靠的。
（b）系统性。
（c）针对性；
（d）及时性；
（e）适用性；
（f）经济性。
2.试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。
(1)企业对管理人员进行考评的步骤：
（a）科学确定管理人员考评的基础。它主要有两项工作：确定管理人员的工作要项和确定管理人员绩效标准。工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评；由于绩效标准是考评评判的基础，必须客观化，定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。
（b）评价实施。具体做法是将管理人员工作的实际情况与考评要项注意对照，评判其绩效的等级。
（c）绩效面谈。面谈是绩效管理极为重要的环节。通过面谈使管理人员发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待工作。
（d）制度管理人员绩效改进计划。绩效改进计划，是绩效管理的最终落脚点；计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同。
（e）改进绩效的指导。上下级主管应经常对下属管理人员工作绩效的改进作出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。
(2)管理人员的考评方法。适合管理人员的考评方法主要有：
（a）量表评定法
（b）混合标准尺度法
（c）关键事件法
（d）行为观察量表法
（e）硬性分配法
（f）目标管理法
（g）书面报告法二、计算题（22分）
某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查，结果如表1所示。
表1,生产岗位薪酬调查数据企业名称
平均月工资（元）
A
3000
B
1800
C
2000
D
2000
E
1200
F
1800
G
1800
H
1500
I
2500
J
2500
K
2200
目前，该企业处于初始创业阶段，企业管理工作基础十分薄弱，财力不足，请说明：
1.薪酬市场调查的工作程序答：薪酬调查的程序：
(1)确定企业中需要进行薪酬调查的岗位；
(2)确定调查的企业；
(3)确定被调查企业中需调查的岗位；
(4)确定调查方法，可选择的调查方法有选择顾问公司、采访、集中讨论、收集公开信息等。
(5)确定调查的内容；
(6)薪酬调查统计分析；
(7)提交薪酬调查分析报告。
2.该企业生产人员岗位工资水平应定位何处，其月平均工资为多少元？
表2.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
B
1800
7
C
2000
5
D
2000
6
E
1200
11
F
1800
8
G
1800
9
H
1500
10
I
2500
2
J
2500
3
K
2200
4
表3.
企业名称
平均月工资（元）
排列
A
3000
1
I
2500
2：90％处＝2500
J
2500
3
K
2200
4：75％处＝2200
C
2000
5
D
2000
6：50％处＝2000
B
1800
7
F
1800
8
G
1800
9：25％处＝1800
H
1500
10
E
1200
11
表3的数据是按平均月工资高低顺序从高到低进行排列，因此中点（或50％）处的工资为2000元/月，90％处的工资为2500元/月，75％处的工资为为2200元/月，25％处的工资为1800元/月。
确定企业薪酬水平时，薪酬水平高的企业应注意75％点处甚至是90％点处的薪酬水平；薪酬水平低的企业应注意25％点处的薪酬水平；一般的企业应注意中点（50％）处薪酬水平。
因此该企业根据实际管理工作基础薄弱、财力不足的特点，应选择25％点处的薪酬水平。根据表3的计算可以得到，25％点处的薪酬水平为1800元。所以，该企业的生产岗位的薪酬水平确定为1800元/月。
三、案例分析题（每题18分，共36分）
1.2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同于2002年1月1日期满。签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了借聘协议，确定了借聘关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。
（1）请分析说明A公司和B商场的做法是否合法。
答：A公司和B商场的做法不合法。
1.劳动合同的解除不符合劳动合同终止的条件，包括自然终止条件和因故终止条件。
其中，自然终止条件包括：（1）定期劳动合同到期；（2）劳动者退休；（3）以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。
因故终止条件包括：（1）劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；（2）劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系；（3）劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；（4）不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；（5）劳动争议仲裁机构的仲裁、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。
2.张某的一个月两次迟到的情况还不足构成严重违反劳动纪律和用人单位的规章制度，而且张某不存在严重失职以至于造成用人单位利益受到严重损失。
（2）张某如何维护自己的合法权益？
答：在劳动争议发生后，张某应按照下列步骤进行维护自己的合法权益：
1.企业调解当劳动合同解除产生的争议发生后，张某应当与A公司和B商场进行协商解决，当企业不愿协商或者协商不成时，可以向企业劳动争议调解委员会申请调解；经调解达成协议的，制作调解协议书，双方当事人应自觉履行；
2.仲裁调解不成时，张某应在规定时效内可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
3.起诉对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉，以求得张某个人的合法权益得到维护。
2.双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部受到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如过您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：
（1）如何甄别简历中的虚假信息？
答：可以通过以下方法实现对简历中的虚假信息进行甄别。
1.分析简历的结构，好的简历一般都比较简练，也可以通过分析简历结果了解应聘者组织和沟通能力；
2.对简历中的客观内容进行审查。看是否存在有可疑之处，并在疑点处作标注以作为面试时重点提问的内容之一进行询查核对；
3.仔细阅读简历，对应聘岗位要求条件方面存在模糊信息的要加以备注，以便在面试时询问核查，排除不合格应聘者；
4.审查简历中的逻辑性，包括时间、学历、经历等，存在明显造假的可以马上给予剔除；
5.审查个人以往的业绩和学习成绩、以及各种奖励等，可以在面试中进一步核对，也可以通过与该个人的以往从事的单位或学校了解情况。
6.对简历的整体印象。对感觉不可信的和感兴趣的地方进行特别标注以便面试时询问应聘者。
7.也可以通过让应聘者填写应聘申请表的方式来判断简历与申请表之间是否存在自相矛盾之处。
（2）在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？
答：面试中可以采用开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等技巧来获得应聘者的真实信息。
面试过程中，面试者还要学会察言观色，密切注意应聘者的行为和反应，对所文的问题、问题见的变换、文化时机以及对方的答复都要多加注意。所提问题可根据简历或应聘申请表者发现的疑点，先易后难逐一提出，同时注意创造和谐自然的环境。如以下表明的几点细节内容：
1.通过让应聘者进行自我介绍，来了解个人简历中的信息是否属实；
2.对于简历中所表明的学历、工作经历进行重点询问核对，我们可以通过应聘者所提供的时间前后次序和准确时间来判断信息的真实性，对特别可疑的可以重点询问，一般以专业的问题可以判断简历中的学历、专业的真实情况；
3.对于简历中表明的所取成绩情况，通过询问方式或自我介绍方式来重新验证。
4.对于简历中表明的能力和素质方面，可以通过结构化面试、压力式面试和诊断式面试来综合考察信息的真实性。
5.通过案例的分析或对事件的处理来判断应聘者的能力方面是否具备岗位的要求。 四、方案设计题（20分）
某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份《教学质量评估表》，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。
假如您是小王，请设计一份《教学质量评估表》。
“管理通用能力培训”教学质量评估表
对教学质量的评估：
1.培训的内容是否符合您的要求
A.非常符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.非常不符合
2.培训使用的方法有哪些：
A.讨论法 B.教学法 C.案例分析法 D.角色扮演法 E.管理游戏法
F.其他
3.培训是否达到事项预定的目的 是 否
4.对本次培训的时间安排
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意,E非常不满意
5.对本次培训的会场
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意,E非常不满意
6.培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）
A.优 B.良 C.一般 D.差
7.本次的培训师
A.优 B.良 C.一般 D.差
8.对本次培训的满意程度
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意,E非常不满意
9.对本次培训的整体评价：
A.优 B.良 C.一般 D.差
10.通过培训，您学到哪些方面的技能和能力,
11.对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
受训者,
培训师,
时 间,
地 点,
