2005 年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；
第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—25题，共25道题)
一、 职业道德基础理论与知识部分（第1~16题）
（一）单项选择题（第1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）
（A） 就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要
（B） 道德是做人的根本，对才能起到统领作用
（C） 强调道德会束缚人们的创新精神
（D） 道德主要是说教，不具有很大的社会影响力
2、从内在属性上看，职业道德具有（ ）
（A） 社会功能上的无限性
（B） 历史发展上的跳跃性
（C） 职业内容上的稳定性
（D） 表现形式上的单一性
3、企业文化具有（ ）
（A） 娱乐功能
（B） 调教功能
（C） 异化功能
（D） 导向功能
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（ ）
（A） 着装简单、朴素
（B） 饰品较少、未充分突出个性
（C） 男性不留胡须，女性不涂指甲
（D） 浓妆
5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（ ）
（A） 对于不能干的工作，向上级如实讲清楚
（B） 对上司有意见，背后找上司交流看法
（C） 维护上司的威信，一般不越级汇报工作
（D） 对上司的错误批评不予理睬
6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（ ）的认识是合适的。
（A） 小张：上司的工作安排不合理，可拒绝
（B） 小王：工作安排的不合理也要干，员工不能有自己的不同想法
（C） 小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦
（D） 小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决
7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（ ）的价值观。
（A） 同仁堂 （B） 九芝堂
（C） 达仁堂 （D） 三奇堂
8、关于职业纪律，正确的认识是（ ）
（A） 职业纪律是用来管制员工的条条框框
（B） 是否遵守职业纪律，关系到职工的利益
（C） 只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守
（D） 职业纪律由企业制定，员工无权质疑
（二）多项选择题（第9～16题）
9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（ ）
（A） 努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问
（B） 对感情不融洽的同事，在工作上积极配合
（C） 不在大庭广众之下，对同事评头论足
（D） 对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼
10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（ ）
（A） 增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量
（B） 提高产品质量，但不利于降低生产成本
（C） 提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
（D） 帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
11、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（ ）
（A） 会计总是按照上司的要求上报统计数字
（B） 客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换
（C） 员工对企业上司早请示，晚汇报
（D） 某汽车公司实施招回制度
12、下列说法中，不违背从业人员办事原则的是（ ）
（A） 某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度
（B） 某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导
（C） 某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定
（D） 某美容院只给女士提供服务，不对男士开放
13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（ ）
（A） 勤劳和节俭应该结伴而行
（B） 市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭
（C） 勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性
（D） 节省了一元钱，就等于赚了一元钱
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14~16题）
爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他希望人们少睡觉多工作，1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到到实验室工作去了，有人算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。
14、关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是：
（A） 这个故事不真实，难以置信
（B） 爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人
（C） 可能爱迪生对玛丽小姐根本没有感情
（D） 爱迪生对工作非常执着
15、读了上述短文，你能赞同的说法是（ ）
（A） 爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理
（B） 把精力投入到工作中，会找到很多乐趣
（C） 少睡一点觉是勤劳节俭的一种具体体现
（D） 促进事业成功，必然不能太多的顾及家庭
16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（ ）
（A） 具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功
（B） 人有了追求，就会产生源源不断的精神动力
（C） 现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗
（D） “爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张
二、 职业道德个人表现部分（第17～25题）单项选择题
17、通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（ ）
（A） 沉闷
（B） 轻松
（C） 有点别扭
（D） 起伏不大
18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（ ）
（A） 非常少
（B） 比较多
（C） 比较少
（D） 极少
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（ ）
（A） 工资待遇还可以
（B） 离家比较近
（C） 同事们比较有爱心
（D） 领导待人好
20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（ ）
（A） 工作
（B） 户外活动
（C） 家庭琐事
（D） 最近读过的书
21、每天下班时，我通常会（ ）
（A） 准时离开
（B） 避开下班人流高峰再走
（C） 把明天的工作想想再离开
（D） 整理一下今天的工作再离开
22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（ ）
（A） 紧张工作的有效放松方式
（B） 纯粹是浪费时间
（C） 虽然没意思，但只能应付
（D） 聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的
23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（ ）
（A） 等对方发现我时，我再打招呼
（B） 一般会低头走过去
（C） 点点头，各走各的路
（D） 主动与对方寒暄上几句
24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃3个核桃可解决问题。加入你是小李，你会（ ）。
（A） 表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息
（B） 反正就3个核桃，忍耐一下吧
（C） 向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃
（D） 给她买个核桃夹子
25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（ ）
（A） 很快
（B） 比较快
（C） 很慢
（D） 与往常一样
第二部分 理论知识
（26～125题，共100分）
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动法是从（ ）中分离出来的法律。
（A） 民法（B）工会法 （C）宪法 （D）工厂立法
27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（ ）
（A） 某公司向职工集资而发生的关系
（B） 劳动者甲与劳动者乙发生借款关系
（C） 两企业之间签订劳务输出的合同关系
（D） 某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系
28、下列不参与集体谈判的是（ ）
（A） 企业雇主
（B） 公司董事会
（C） 工会代表
（D） 单位行政部门
29、依照社会保险制度的规定，社会保险不具有（ ）特征。
（A） 强制性
（B） 社会性
（C） 经济性
（D） 差别性
30、处理劳动争议的程序是（ ）
（A） 调解、诉讼、仲裁
（B） 调解、仲裁、诉讼
（C） 仲裁、调解、诉讼
（D） 仲裁、诉讼、调解
31、“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为（ ）
（A） 全面保护
（B） 绝对保护
（C） 优先保护
（D） 偏重保护
32、社会主义市场经济条件下，不属于劳动力资源宏观配置的是（ ）
（A） 定期举办的各类人力资源招聘会
（B） 某部门主管调至子公司任总经理
（C） 用人单位到学校招聘应届毕业生
（D） 某劳动者从一单位跳槽到另一单位
33、劳动法律关系的主体是指（ ）
（A） 工会代表与用人单位
（B） 工会与用人单位
（C） 职工代表与用人单位
（D） 劳动者与用人单位
34、企业内部劳动规则的制定程序不包括（ ）
（A） 用人单位事先拟定劳动合同细则
（B） 职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定
（C） 报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性
（D） 以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则
35、设某市劳动适龄人口总量为a，其中丧失劳动能力的人口为b，劳动适龄人口之外具有劳动能力的人口为c，则该市人力资源的数量d为（ ）
（A） d=a－b－c
（B） d=a－b＋c
（C） d=a＋b＋c
（D） d=a＋b－c
36、有关人力资源的叙述不正确的是（ ）
（A） 通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高
（B） 用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报
（C） 投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回
（D） 从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不会进行人力投资
37、统计分析阶段是统计认识过程中（ ）阶段
（A） 定性认识
（B） 定性认识到定量认识的过渡
（C） 定量认识
（D） 定性认识与定量认识相结合
38、保证调查工作质量的关键是（ ）
（A） 调查资料的汇总
（B） 调查资料的搜集
（C） 调查资料的审核
（D） 调查资料的分组
39、计算机病毒按传染方式分为（ ）
（A） 拷贝型病毒和网络病毒
（B） 良性病毒和恶性病毒
（C） 引导型病毒、系统型病毒和应用程序型病毒
（D） 接触型病毒、辐射性病毒
40、word2000中需要以页面方式显示文本时，应选择（ ）
（A） 普通视图
（B） 页面视图
（C） 大纲视图
（D） web板式视图
41、关于复句说法错误的是（ ）
（A） 复句是相对于单句而言的
（B） 一个复句至少可以拆成两个主谓单句
（C） 复句中各分句都是独立的句子
（D） 复句里的分句可通过“语序”或“关联词语”联系起来
42、下列关联词不是用于表示因果关系的是（ ）
（A） 假设……则……
（B） 因为……所以……
（C） 既然……就……
（D） ……使得……
43、（ ）不是行政公文一般格式要求的内容
（A） 主送机关和抄送机关名称
（B） 发文机关名称和发文日期
（C） 发文字号、机密级和阅读范围
（D） 称呼和结束语
44、（ ）是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
（A） 数理统计分析
（B） swort分析
（C） 财务报表分析
（D） 市场预测分析
45、组织设计的首要内容与步骤就是按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的（ ）
（A） 信息渠道
（B） 管理体制
（C） 技术组织
（D） 组织结构
46、工作岗位信息的收集主要是通过（ ）实现的。
（A）任务分析（B）岗位分析（C）抽样调查（D）全面调查
47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑（ ）
（A） 人力资源流动情况
（B） 社会保障体系健全程度
（C） 劳动力市场发育情况
（D） 劳动法律法规政策制度
48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的（ ）对工资预算的影响，如有变化应进行必要的调整。
（A） 平均工资标准
（B） 最高工资标准
（C） 最低工资标准
（D） 消费物价指数
49、（ ）是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔、录用、安置、考核等一系列管理活动过程中所投入的经费和人力。
（A） 人力资源原始成本
（B） 人力资源重置成本
（C） 人力资源直接成本
（D） 人力资源间接成本
50、一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的招聘成本获得（ ）的过程。
（A） 短缺人才
（B） 最优秀人才
（C） 大量人才
（D） 适合岗位所需人才
51、“没有无用之人、只有没用好之人”体现（ ）深刻内涵。
（A） 要素有用原理
（B） 能位对应原理
（C） 互补增值原理
（D） 弹性冗余原理
52、对操作员工作进行岗位分析，最适合的工作分析方法是（ ）
（A） 观察法
（B） 工作实践法
（C） 面谈法
（D） 工作日志法
53、职位分析问卷法（PAQ）是以（ ）为重点的工作分析方法。
（A） 薪酬
（B） 岗位特征
（C） 绩效
（D） 个人特征
54、选择招聘渠道的首要步骤是（ ）
（A） 分析招聘人员的特点
（B） 确定适合的招聘来源
（C） 分析单位的招聘要求
（D） 选择适合的招聘方法
55、初步筛选方法是对应聘者是否符合职位（ ）的一种资格审查。
（A） 基本要求
（B） 全面要求
（C） 根本要求
（D） 主要要求
56、在情景模拟测试中，要考察一个人的部门之间协调能力，要对其进行（ ）
（A） 事务处理能力测试
（B） 组织能力测试
（C） 语言表达能力测试
（D） 沟通能力测试
57、（ ）是指对招聘中的费用进行调查核实，并对照预算进行评价的过程。
（A） 招聘数量质量评估
（B） 招聘信度效度评估
（C） 招聘成本效益评估
（D） 招聘方式方法评估
58、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与（ ）之比。
（A） 录用人数
（B） 计划招聘人数
（C） 选中人数
（D） 选拔录用人数
59、培训管理的首要制度是（ ）。
（A） 培训服务制度
（B） 培训考核制度
（C） 培训激励制度
（D） 培训奖惩制度
60、企业防范培训风险，应根据（ ）原则考虑培训成本的分摊。
（A） 利益获得
（B） 利益补偿
（C） 利益均沾
（D） 利益均等
61、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（ ）
（A） 培训实施计划
（B） 培训制度说明
（C） 培训项目评估报告
（D） 培训经费预算报告
62、价值观调查是通过（ ）收集员工职业发展信息的方法。
（A） 自我评价
（B） 主管评价
（C） 部门评价
（D） 组织评价
63、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（ ）监控和评估。
（A） 重点
（B） 全程
（C） 针对性
（D） 参与性
64、对生产、技术和管理人员应分别设计不同的绩效考评方案，这体现了制定绩效管理制度的（ ）原则。
（A） 可行性
（B） 可靠性
（C） 实用性
（D） 全面性
65、在绩效管理的实施过程中，最直接影响绩效考评结果的是（ ）
（A） 直接主管
（B） 一般员工
（C） 高层领导
（D） 人力资源部人员
66、（ ）是衡量销售人员工作质量的重要指标。
（A） 月度营业额
（B） 年度销售量
（C） 产品废品率
（D） 顾客投诉率
67、品质主导型考评的特点是（ ）
（A） 效度较差
（B） 标准易于确定
（C） 可操作性强
（D） 重在工作结果
68、关于关键事件法叙述不正确的是（ ）。
（A） 关键事件对事不对人
（B） 该方法要考虑行为的情景
（C） 该方法只注重对行为本身的评价
（D） 关键事件是指有效和无效的工作行为
69、薪酬水平低的企业应注意（ ）点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点薪酬水平。
（A） 15％
（B） 25％
（C） 35％
（D） 45％
70、技术等级工资制属于（ ）
（A） 能力工资制
（B） 组合工资制
（C） 工作工资制
（D） 绩效工资制
71适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（ ）原则。
（A） 对外具有竞争力
（B） 对内具有公正性
（C） 对员工具有激励性
（D） 吸引人才
72、（ ）不是影响企业薪酬的主要外部因素。
（A） 劳动力市场
（B） 工资形式
（C） 相关的劳动法规
（D） 社会保障水平
73、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式、也可以是排序形式，但是我们最为关心的是（ ）。
（A） 岗位与职务的相关度
（B） 岗位等级高低
（C） 岗位与薪酬的对应关系
（D） 岗位与绩效的对应关系
74、在我们进行岗位评价工作，选取基准岗位时，一般选取的数量为（ ）关键岗位。
（A） 4－6个
（B） 6－8个
（C） 8－10个
（D） 10－15个
75、岗位分类法和要素比较法在岗位分析中是常用的方法，它们两者的共同特点是（ ）
（A） 把岗位细分为要素
（B） 都要确立标准
（C） 分析结果相同
（D） 没有共同点
76、选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值的方法是（ ）
（A） 岗位排列法
（B） 岗位分类法
（C） 要素比较法
（D） 要素计点法
77、在进行工资奖金调整方案测算的时候，如果出现员工的薪酬等级降低，同时工资也降低的情况，一般应采取（ ）
（A） 按照新的方案执行
（B） 维持现有工资水平不降
（C） 折中的办法
（D） 和员工沟通，执行新的标准
78、当经济效益或个人业绩表现发生变化时，企业所进行的薪资调整属于（ ）
（A） 奖励性的调整
（B） 生活指数调整
（C） 工龄工资调整
（D） 特殊性的调整
79、企业内部劳动关系管理制度的制定是（ ）相结合的产物。
（A） 所有权和经营权
（B） 企业经营权和职工民主管理权
（C） 经营权和劳动权
（D） 所有权和企业用工权
80、企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（ ）的内容。
（A） 组织规则
（B） 编制定员规则
（C） 时间规则
（D） 岗位规范制定原则
81、（ ）可以在订立劳动合同的同时协商确定，也可以在劳动合同的履行期间因满足主客观情况变化的需要而订立。
（A） 专项协议
（B） 集体合同
（C） 劳务合同
（D） 补充协议
82、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（ ）与劳动者续订劳动合同。
（A） 可不
（B） 可以
（C） 无需
（D） 应当
83、劳动行政部门在收到集体合同后的（ ）内将审核意见书送达。
（A） 3日
（B） 7日
（C） 15日
（D） 30日
84、（ ）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。
（A） 领导满意度调查
（B） 工会满意度调查
（C） 员工满意度调查
（D） 各行政部门满意度调查
85、（ ）不是矿山安全规程的内容。
（A） 防止有毒有害物质危害
（B） 矿山设计的安全要求
（C） 矿山开采的安全要求
（D） 作业场所的安全要求
二、多项选择题（86 - 125 题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分）
86、劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（ ）
（A） 平衡各地区劳动力市场的供求水平
（B） 使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障
（C） 使劳动者在劳动力市场处于供方主体地位
（D） 规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益
（E） 为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件
87、促进就业制度包括（ ）内容。
（A） 国家的就业方针
（B） 退役军人再就业的促进措施
（C） 维护农民工的正当合法权益
（D） 政府有关部门实施失业保护的措施
（E） 政府有关部门提供就业服务的措施
88、关于劳动行政法律关系的叙述正确的是（ ）
（A） 它是通过签订劳动合同所形成的
（B） 企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人
（C） 某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体
（D） 小王于2月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体
（E） 职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的客体
89、下列符合劳动标准制度内容的是（ ）
（A） 最短工作时间
（B） 劳动安全卫生标准
（C） 最低工资标准
（D） 未成年工的劳动条件
（E） 最低就业年龄
90、有助于预防劳动争议发生的手段是（ ）
（A） 集体谈判制度（B） 完善的劳动立法和执法
（C） 集体合同制度 （D） 当地劳动行政部门干预
（E） 职工代表大会
91、关于《劳动法》的叙述正确的是（ ）
（A） 核心是调整劳动关系
（B） 重点是确定劳动标准
（C） 前提是保证劳资互利
（D） 目的是完善劳动力市场
（E） 基本宗旨是保护劳动者的合法权益
92、对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是（ ）
（A） 工资水平越高，劳动力供给越多
（B） 工资水平越低，劳动力供给越多
（C） 宏观劳动力供给就是产业、部门的劳动力供给
（D） 宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致
（E） 宏观劳动力供给状况从一定意义上讲决定了社会就业的基本格局
93、下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是（ ）
（A） 摩擦性失业
（B） 结构性失业
（C） 技术性失业
（D） 技能性失业
（E） 选择性失业
94、我国就业服务体系的主要内容包括（ ）
（A） 职业介绍
（B） 提供就业训练
（C） 发放失业救济
（D） 组织生产自救
（E） 农村进城劳动力就业管理
95、现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有（ ）
（A） 洛伦茨曲线
（B） 基尼系数
（C） 库兹涅茨比率
（D） 人口众数组分布频率
（E） 帕累托定律
96、应用文写作的主要表达方式有（ ）
（A） 叙述
（B） 描写
（C） 抒情
（D） 说明
（E） 议论
97、在下列选项中，office2000拥有的功能有（ ）
（A） 文字处理（word）和电子表格处理（Excel）
（B） 网页制作（Frontpage）和图形图像处理（Photodraw）
（C） 演示文稿制作（Powerpoint）和照片图像处理（Photoshop）
（D） 数据库应用（Access）和信息组织管理（Outlook）
（E） 影音文件处理（WindowsMedia）
98、从企业整个生产过程来看，岗位设计应当满足（ ）的要求。
（A） 不断提高工作效率
（B） 提高服务与产出水平
（C） 劳动分工更加合理
（D） 工作环境进一步改善
（E） 统一指挥分级管理
99、岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部资料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工作时根据（ ）进行分析。
（A） 组织结构图
（B） 组织功能图
（C） 组织职务图
（D） 组织职能图
（E） 产品工序目录
100、在制定企业人员计划时，涉及到的变量有（ ）
（A） 报告期期初员工总人数
（B） 计划期内人员补充需求量
（C） 报告期期末员工总人数
（D） 计划期内自然减员总人数
（E） 计划期内人员补充需求量
101、编制人力资源管理费用预算的基本程序和要求是（ ）
（A） 分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响
（B） 分析当地政府有关部门本年度发布的最高工资标准对工资预算的影响
（C） 分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准对工资预算的影响
（D） 分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度
（E） 把当地政府有关部门发布的工资指导线作为编制费用预算的参考指标之一
102、在招聘过程中，招募环节主要包括（ ）内容
（A） 了解合格应聘者的来源
（B） 招聘信息的发布
（C） 吸引合格应聘者的方法
（D） 接受应聘者申请
（E） 筛选应聘者申请
103、根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法可以具体分为（ ）
（A） 工作表演法
（B） 阶段观察法
（C） 直接观察法
（D） 问卷调查法
（E） 工作实践法
104、参加招聘会的主要步骤包括（ ）
（A） 准备展位
（B） 准备资料和设备
（C） 与有关协作方沟通联系
（D） 招聘人员的准备
（E） 招聘会的宣传及会后工作
105、情景模拟测试的常用方法有（ ）
（A） 公文处理模拟法
（B） 访谈法
（C） 决策模拟竞赛法
（D） 案例分析法
（E） 无领导小组讨论法
106、招聘成本效用评估主要包括（ ）
（A） 决策成本效用分析
（B） 招募成本效用分析
（C） 录用成本效用分析
（D） 选拔成本效用分析
（E） 招聘总成本效用分析
107、关于预测效度，正确的描述是（ ）
（A） 多用于知识测试
（B） 不适用于能力测试
（C） 是考察选拔方法是否有效的常用指标
（D） 是说明测试用来预测将来行为的有效性
（E） 是测试方法能真正测出想测的内容的程度
108、用人单位聘用外国人从事的岗位应是（ ）的岗位。
（A） 有特殊需要
（B） 关键性
（C） 国内暂缺适当人选
（D） 技术性
（E） 不违反国家有关规定
109、企业的培训战略原则是指（ ）
（A） 培训应服从企业的整体发展
（B） 从战略角度来开展培训工作
（C） 要用以人为本的理念搞好培训
（D） 培训的对象应包括全体员工
（E） 培训不能只局限于某一个培训项目
110、培训需求信息的主要收集方法有（ ）
（A） 面谈法
（B） 观察法
（C） 调查问卷
（D） 重点团队分析法
（E） 工作任务分析法
111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（ ）方面。
（A） 培训内容与培训环境
（B） 培训管理人员与教师
（C） 培训的进度与中间效果
（D） 受训者与培训内容的相关性
（E） 受训者对培训项目的认知程度
112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（ ）是必要的程序。
（A） 制定发展规划
（B） 对员工进行评价
（C） 培训反馈与评估
（D） 员工进行自我评价
（E） 员工的上级与员工面谈
113、制定绩效管理制度的基本原则包括（ ）
（A） 公开与开放
（B） 反馈与修改
（C） 定期化与制度化
（D） 可靠性与正确性
（E） 自主性与协调性
114、在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有（ ）
（A） 利润率
（B） 任务完成率
（C） 劳动生产率
（D） 产品合格率
（E） 自主性与协调性
115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（ ）
（A） 目标是可量化可测量的
（B） 个人目标依据相应的部门目标
（C） 由管理者为员工制定个人目标
（D） 设立的目标应长期与短期并存
（E） 目标的数量不宜过多，应有针对性
116、不计入工资总额的是（ ）
（A） 见习工资
（B） 按工作任务包干支付给个人的工资
（C） 讲课费
（D） 计划生育独生子女补贴
（E） 运动员奖金
117、合理的工资总额可以用（ ）的方法来推算。
（A） 工资总额占附加值比例
（B） 盈亏平衡点
（C） 损益表
（D） 资产负债
（E） 工资总额与销售额
118、企业的日常薪酬管理包括（ ）
（A）薪酬调查（B）员工薪酬统计（C）制定薪酬计划（D）适时计算（E）薪酬调整
119、岗位评价的工作程序是（ ）
（A） 制定岗位说明书
（B） 确定基准岗位、并进行岗位评价
（C） 确定薪酬评价方法
（D） 检验薪酬评价方法的科学性
（E） 根据岗位评价方法对岗位进行评价
120、薪酬等级的形式有（ ）
（A） 分层式（B） 直接式（C） 宽泛式（D） 间接式（E） 绩效式
121、岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A与曲线B的关系为（ ）
薪酬 A
B
岗位评价点数
（A） A的激励作用小 （B） A比B的岗位之间薪酬差距大
（C） B的激励作用小 （D） A比B的岗位之间薪酬差距小
（E） A与B的激励作用相同
122、（ ）是劳动合同管理制度的主要内容。
（A） 劳动合同管理制度修改程序
（B） 劳动合同管理制度废止程序
（C） 劳动合同的续订办法
（D） 应聘人员相关材料保存办法
（E） 集体合同草案的拟定协商程序
123、劳动合同期限是根据劳动合同的双方当事人权利义务的有效时间，它分为（ ）
（A） 有固定期限的劳动合同
（B） 无固定期限的劳动合同
（C） 长期劳动合同
（D） 短期劳动合同
（E） 以完成一定工作为期限的劳动合同
124、劳动合同终止是指劳动合同关系的消灭，即劳动关系双方权利义务的失效，（ ）属于劳动合同的自然终止
（A） 定期劳动合同到期
（B） 劳动者退休
（C） 劳动合同约定的终止条件出现
（D） 以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成
（E） 劳动关系主体一方消灭
125、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为（ ）
（A） 福利待遇
（B） 工伤津贴
（C） 工伤医疗期待遇
（D） 工伤伤残待遇
（E） 劳动保护待遇
2005 年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题（本题共两题，第１小题11分，第２小题９分，共20分）
1、简述人力资源规划的类别及含义。
2、简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。
二、计算题（本题共１题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
2004年４月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料见下表：
某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表
指标
人员分类（单位：人）
管理人员
销售人员
生产工人
应聘人数
245
500
300
录用人数
60
200
240
招聘费用（单位：人）
实际招募费用
24000
24600
22500
实际选拔费用
20400
26400
22300
实际录用费用
6000
6000
8000
计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。
计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。
三、综合题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：
（1）A公司的培训工作有何可取之处？
（2）A公司的培训工作存在哪些问题？
2、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多各人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
（1）该部门在考评中存在哪些问题？
（2）产生上述问题的原因是什么？
四、方案设计题（本题共1题，共20分）
某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。
（1）请说明奖金分配方案的制定程序。
（2）请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。
2005年5月助理人力资源管理师考试参考答案第一部分职业道德与理论知识
题目
答案
题目
答案
题目
答案
题目
答案
题目
答案
1
B
31
C
61
C
91
ABD
121
BC
2
C
32
D
62
A
92
AE
122
ABCD
3
D
33
D
63
B
93
ACDE
123
ABE
4
D
34
A
64
C
94
ABE
124
ABD
5
D
35
B
65
A
95
ADE
125
ABCD
6
C
36
B
66
B
96
ADE
7
A
37
B
67
C
97
ABD
8
B
38
C
68
C
98
ABCDE
9
ABC
39
C
69
B
99
ABE
10
CD
40
B
70
A
100
BCE
11
BD
41
B
71
C
101
ADE
12
CD
42
A
72
B
102
ABCDE
13
AD
43
D
73
D
103
ABC
14
ABC
44
B
74
D
104
ABCDE
15
BC
45
D
75
B
105
AE
16
AB
46
B
76
D
106
BCDE
17
B
47
A
77
A
107
ABDE
18
B
48
C
78
A
108
ACE
19
C
49
C
79
A
109
ABCDE
20
A
50
D
80
A
110
ABCDE
21
D
51
D
81
D
111
ABCDE
22
D
52
A
82
D
112
ABCE
23
D
53
C
83
C
113
ABCD
24
D
54
B
84
C
114
AC
25
B
55
A
85
A
115
ABDE
26
A
56
D
86
ABCD
116
BD
27
D
57
C
87
ABCDE
117
ABE
28
D
58
B
88
AC
118
ABCDE
29
D
59
A
89
ACE
119
ABCE
30
B
60
A
90
ABCDE
120
AC
第二部分操作技能答案一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1、评分标准：
企业人力资源规划从内容上看，可以区分为：战略发展规划、组织人事规划.制度建设规划和员工开发规划等四类规划。 (2分)
(1)战略发展规划。是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的方针、政筑和策略的规定。 (2分)
(2)组织人事规划。它是人力资源战略规划的下属概念，包括：
①组织结构调整变革计划.即在企业内外部环境和条件变化的情况下,通过对企业组织结构的诊断,发现组织机构和部门结构现存的问题,围绕企业组织调整和变革的目标.措施.步骤.方法和期限等内容所制定的行动方案, (1分)
②劳动组织调整发展计划.它是根据器乐生产经营总体计划的要求,通过对劳动分工与协作方式,工作地的组织状况,工作轮班方式和工时制度,以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析,为提高工效实现劳动组织科学化所提高的具体的措施计划, (1分)
③劳动定员定额提高计划.根据企业内外部环境条件的变化,以及劳动者素质的不同,企业应适时制定企业劳动定员定额计划, (1分)
(3)制度建设规划。人力资源管理制度是企业人力资塬管理系统有效运行的法律保障,企业为保证人力资源体规划目标的是实现,而建立.健全和完善企业人力资源管理制度体系. (2分)
(4)员工开发规划.这类计划的编制和实施,为提高企业整体素质和员工个体素质,增强企业智力资本的竞争优势,而编制实施的规划,(2分)
2、评分标准：
(1)含义:企业劳动关系管理制度是企业依据国家劳动法律.法规的规定,并结合企业实际,为协调企业劳动关系,并使之稳定运行,合理组织劳动,进行劳动管理而制定的办法.规定的总称. (3分)
(2)特点:①制定主体的特定性.劳动关系管理制度以企业为指定的主体,以企业公开.正式的行政文件为表现形式,只在本企业使用, (2分)
②企业和劳动者共同的行为规范, (2分)
③企业经营权和职工民主权相结合的产物, (2分)
二、计算分析题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、评分标准：
(1)招聘的单位成本=实际招募费用/录用人数 (2分)
招聘管理人员的单位成本=(24000+20400+6000)/60=840元/人(2分)
招聘销售人员的的单位成本=(24600+26400+6000)/240=285元/人(2分)
招聘生产工人的单位成本=(22500+22300+8000)/240=220元/人(2分)
其中,招聘管理人员的单位成本最高,为840元/人;招聘生产工人的单位成本最低,为220元/人,(3分)
(2)招聘收益成本比=所有新员工为公司创造的总价值/招聘总成本(2分)
=40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000)
=40050000/160200(2分)
=250(2分)
从以上计算可以看出,所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的250倍,说明本次招聘工作比较成功.(3分)
三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1、评分标准：
(1)可取之处：
①培训经费的投入较多。(2分)
②能在年初做好培训计划.(2分)
⑧与人力资源部工作考核挂钩。(2分)
(2)存在的问题：
①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月分还调整培训总经费,导致培训费用的不确定性,造成培训工作被动.(3分)
②公司在追加培训费用时未做培训需求分析,任意地派人参加培训,违背了按需施教.学以致用的原则.(3分)
③指派非关键岗位人员参加培训,而非员工主动参与原则.(3分)
④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。(3分)
⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。(3分)
2、评分标准：
(1)存在的问题：
①考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员的工作表与客观标准相比较，而不能仅仅采比排队法这一员工之间主观比较的方法。(2分)
②考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，田此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。(2分)
③无论生产人员和管理人员进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为土，这样会影响考评的客观公开性.(2分)
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导.绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用.(2分)
⑤考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些.(2分)
(2)产生问题的原因是：
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理.(5分)
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进仝业和员工的共同发展,而比仅仅是为了发放奖金.(5分)
四、方案设计题（本题共1题，共20分）
评分标准：
(1)奖金分配方案制定程序, (3分)
①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 (3分)
②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 (3分)
③确定奖金发放对象及范围。 (3分)
④确定个人奖金计算办法。 (3分)
(2)奖金分配方案设计：
①要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率.销售费用.资金周转天数.市场占有率等.(4分)
②要有明确具体的奖金支付标准和支付办法。(2分)
③有明确的具体管理办法，即帝批人、发放时间等.
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；
第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—25题，共25道题)
一、 职业道德基础理论与知识部分（第1~16题）
（一）单项选择题（第1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）
（A） 就业成功取决于知识和技术，道德不十分重要
（B） 道德是做人的根本，对才能起到统领作用
（C） 强调道德会束缚人们的创新精神
（D） 道德主要是说教，不具有很大的社会影响力
2、从内在属性上看，职业道德具有（ ）
（A） 社会功能上的无限性
（B） 历史发展上的跳跃性
（C） 职业内容上的稳定性
（D） 表现形式上的单一性
3、企业文化具有（ ）
（A） 娱乐功能
（B） 调教功能
（C） 异化功能
（D） 导向功能
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（ ）
（A） 着装简单、朴素
（B） 饰品较少、未充分突出个性
（C） 男性不留胡须，女性不涂指甲
（D） 浓妆
5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（ ）
（A） 对于不能干的工作，向上级如实讲清楚
（B） 对上司有意见，背后找上司交流看法
（C） 维护上司的威信，一般不越级汇报工作
（D） 对上司的错误批评不予理睬
6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（ ）的认识是合适的。
（A） 小张：上司的工作安排不合理，可拒绝
（B） 小王：工作安排的不合理也要干，员工不能有自己的不同想法
（C） 小李：员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦
（D） 小赵：在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决
7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，这句话是制药企业（ ）的价值观。
（A） 同仁堂 （B） 九芝堂
（C） 达仁堂 （D） 三奇堂
8、关于职业纪律，正确的认识是（ ）
（A） 职业纪律是用来管制员工的条条框框
（B） 是否遵守职业纪律，关系到职工的利益
（C） 只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守
（D） 职业纪律由企业制定，员工无权质疑
（二）多项选择题（第9～16题）
9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（ ）
（A） 努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问
（B） 对感情不融洽的同事，在工作上积极配合
（C） 不在大庭广众之下，对同事评头论足
（D） 对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼
10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（ ）
（A） 增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量
（B） 提高产品质量，但不利于降低生产成本
（C） 提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
（D） 帮助企业克服困难，实现阶段性的发展目标
11、下列做法中，符合诚实守信职业道德要求的是（ ）
（A） 会计总是按照上司的要求上报统计数字
（B） 客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换
（C） 员工对企业上司早请示，晚汇报
（D） 某汽车公司实施招回制度
12、下列说法中，不违背从业人员办事原则的是（ ）
（A） 某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度
（B） 某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导
（C） 某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定
（D） 某美容院只给女士提供服务，不对男士开放
13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（ ）
（A） 勤劳和节俭应该结伴而行
（B） 市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭
（C） 勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性
（D） 节省了一元钱，就等于赚了一元钱
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14~16题）
爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他希望人们少睡觉多工作，1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到到实验室工作去了，有人算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。
14、关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是：
（A） 这个故事不真实，难以置信
（B） 爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人
（C） 可能爱迪生对玛丽小姐根本没有感情
（D） 爱迪生对工作非常执着
15、读了上述短文，你能赞同的说法是（ ）
（A） 爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理
（B） 把精力投入到工作中，会找到很多乐趣
（C） 少睡一点觉是勤劳节俭的一种具体体现
（D） 促进事业成功，必然不能太多的顾及家庭
16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（ ）
（A） 具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功
（B） 人有了追求，就会产生源源不断的精神动力
（C） 现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗
（D） “爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张
二、 职业道德个人表现部分（第17～25题）单项选择题
17、通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（ ）
（A） 沉闷
（B） 轻松
（C） 有点别扭
（D） 起伏不大
18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（ ）
（A） 非常少
（B） 比较多
（C） 比较少
（D） 极少
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（ ）
（A） 工资待遇还可以
（B） 离家比较近
（C） 同事们比较有爱心
（D） 领导待人好
20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（ ）
（A） 工作
（B） 户外活动
（C） 家庭琐事
（D） 最近读过的书
21、每天下班时，我通常会（ ）
（A） 准时离开
（B） 避开下班人流高峰再走
（C） 把明天的工作想想再离开
（D） 整理一下今天的工作再离开
22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（ ）
（A） 紧张工作的有效放松方式
（B） 纯粹是浪费时间
（C） 虽然没意思，但只能应付
（D） 聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的
23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（ ）
（A） 等对方发现我时，我再打招呼
（B） 一般会低头走过去
（C） 点点头，各走各的路
（D） 主动与对方寒暄上几句
24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃3个核桃可解决问题。加入你是小李，你会（ ）。
（A） 表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息
（B） 反正就3个核桃，忍耐一下吧
（C） 向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上吃
（D） 给她买个核桃夹子
25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（ ）
（A） 很快
（B） 比较快
（C） 很慢
（D） 与往常一样
第二部分 理论知识
（26～125题，共100分）
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动法是从（ ）中分离出来的法律。
（A） 民法（B）工会法 （C）宪法 （D）工厂立法
27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（ ）
（A） 某公司向职工集资而发生的关系
（B） 劳动者甲与劳动者乙发生借款关系
（C） 两企业之间签订劳务输出的合同关系
（D） 某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系
28、下列不参与集体谈判的是（ ）
（A） 企业雇主
（B） 公司董事会
（C） 工会代表
（D） 单位行政部门
29、依照社会保险制度的规定，社会保险不具有（ ）特征。
（A） 强制性
（B） 社会性
（C） 经济性
（D） 差别性
30、处理劳动争议的程序是（ ）
（A） 调解、诉讼、仲裁
（B） 调解、仲裁、诉讼
（C） 仲裁、调解、诉讼
（D） 仲裁、诉讼、调解
31、“安全重于生产”所体现的对劳动者权益的保护为（ ）
（A） 全面保护
（B） 绝对保护
（C） 优先保护
（D） 偏重保护
32、社会主义市场经济条件下，不属于劳动力资源宏观配置的是（ ）
（A） 定期举办的各类人力资源招聘会
（B） 某部门主管调至子公司任总经理
（C） 用人单位到学校招聘应届毕业生
（D） 某劳动者从一单位跳槽到另一单位
33、劳动法律关系的主体是指（ ）
（A） 工会代表与用人单位
（B） 工会与用人单位
（C） 职工代表与用人单位
（D） 劳动者与用人单位
34、企业内部劳动规则的制定程序不包括（ ）
（A） 用人单位事先拟定劳动合同细则
（B） 职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定
（C） 报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性
（D） 以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则
35、设某市劳动适龄人口总量为a，其中丧失劳动能力的人口为b，劳动适龄人口之外具有劳动能力的人口为c，则该市人力资源的数量d为（ ）
（A） d=a－b－c
（B） d=a－b＋c
（C） d=a＋b＋c
（D） d=a＋b－c
36、有关人力资源的叙述不正确的是（ ）
（A） 通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高
（B） 用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报
（C） 投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回
（D） 从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不会进行人力投资
37、统计分析阶段是统计认识过程中（ ）阶段
（A） 定性认识
（B） 定性认识到定量认识的过渡
（C） 定量认识
（D） 定性认识与定量认识相结合
38、保证调查工作质量的关键是（ ）
（A） 调查资料的汇总
（B） 调查资料的搜集
（C） 调查资料的审核
（D） 调查资料的分组
39、计算机病毒按传染方式分为（ ）
（A） 拷贝型病毒和网络病毒
（B） 良性病毒和恶性病毒
（C） 引导型病毒、系统型病毒和应用程序型病毒
（D） 接触型病毒、辐射性病毒
40、word2000中需要以页面方式显示文本时，应选择（ ）
（A） 普通视图
（B） 页面视图
（C） 大纲视图
（D） web板式视图
41、关于复句说法错误的是（ ）
（A） 复句是相对于单句而言的
（B） 一个复句至少可以拆成两个主谓单句
（C） 复句中各分句都是独立的句子
（D） 复句里的分句可通过“语序”或“关联词语”联系起来
42、下列关联词不是用于表示因果关系的是（ ）
（A） 假设……则……
（B） 因为……所以……
（C） 既然……就……
（D） ……使得……
43、（ ）不是行政公文一般格式要求的内容
（A） 主送机关和抄送机关名称
（B） 发文机关名称和发文日期
（C） 发文字号、机密级和阅读范围
（D） 称呼和结束语
44、（ ）是将企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
（A） 数理统计分析
（B） swort分析
（C） 财务报表分析
（D） 市场预测分析
45、组织设计的首要内容与步骤就是按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的（ ）
（A） 信息渠道
（B） 管理体制
（C） 技术组织
（D） 组织结构
46、工作岗位信息的收集主要是通过（ ）实现的。
（A）任务分析（B）岗位分析（C）抽样调查（D）全面调查
47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑（ ）
（A） 人力资源流动情况
（B） 社会保障体系健全程度
（C） 劳动力市场发育情况
（D） 劳动法律法规政策制度
48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的（ ）对工资预算的影响，如有变化应进行必要的调整。
（A） 平均工资标准
（B） 最高工资标准
（C） 最低工资标准
（D） 消费物价指数
49、（ ）是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔、录用、安置、考核等一系列管理活动过程中所投入的经费和人力。
（A） 人力资源原始成本
（B） 人力资源重置成本
（C） 人力资源直接成本
（D） 人力资源间接成本
50、一个好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的招聘成本获得（ ）的过程。
（A） 短缺人才
（B） 最优秀人才
（C） 大量人才
（D） 适合岗位所需人才
51、“没有无用之人、只有没用好之人”体现（ ）深刻内涵。
（A） 要素有用原理
（B） 能位对应原理
（C） 互补增值原理
（D） 弹性冗余原理
52、对操作员工作进行岗位分析，最适合的工作分析方法是（ ）
（A） 观察法
（B） 工作实践法
（C） 面谈法
（D） 工作日志法
53、职位分析问卷法（PAQ）是以（ ）为重点的工作分析方法。
（A） 薪酬
（B） 岗位特征
（C） 绩效
（D） 个人特征
54、选择招聘渠道的首要步骤是（ ）
（A） 分析招聘人员的特点
（B） 确定适合的招聘来源
（C） 分析单位的招聘要求
（D） 选择适合的招聘方法
55、初步筛选方法是对应聘者是否符合职位（ ）的一种资格审查。
（A） 基本要求
（B） 全面要求
（C） 根本要求
（D） 主要要求
56、在情景模拟测试中，要考察一个人的部门之间协调能力，要对其进行（ ）
（A） 事务处理能力测试
（B） 组织能力测试
（C） 语言表达能力测试
（D） 沟通能力测试
57、（ ）是指对招聘中的费用进行调查核实，并对照预算进行评价的过程。
（A） 招聘数量质量评估
（B） 招聘信度效度评估
（C） 招聘成本效益评估
（D） 招聘方式方法评估
58、在招聘评估中，应聘比等于应聘人数与（ ）之比。
（A） 录用人数
（B） 计划招聘人数
（C） 选中人数
（D） 选拔录用人数
59、培训管理的首要制度是（ ）。
（A） 培训服务制度
（B） 培训考核制度
（C） 培训激励制度
（D） 培训奖惩制度
60、企业防范培训风险，应根据（ ）原则考虑培训成本的分摊。
（A） 利益获得
（B） 利益补偿
（C） 利益均沾
（D） 利益均等
61、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（ ）
（A） 培训实施计划
（B） 培训制度说明
（C） 培训项目评估报告
（D） 培训经费预算报告
62、价值观调查是通过（ ）收集员工职业发展信息的方法。
（A） 自我评价
（B） 主管评价
（C） 部门评价
（D） 组织评价
63、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（ ）监控和评估。
（A） 重点
（B） 全程
（C） 针对性
（D） 参与性
64、对生产、技术和管理人员应分别设计不同的绩效考评方案，这体现了制定绩效管理制度的（ ）原则。
（A） 可行性
（B） 可靠性
（C） 实用性
（D） 全面性
65、在绩效管理的实施过程中，最直接影响绩效考评结果的是（ ）
（A） 直接主管
（B） 一般员工
（C） 高层领导
（D） 人力资源部人员
66、（ ）是衡量销售人员工作质量的重要指标。
（A） 月度营业额
（B） 年度销售量
（C） 产品废品率
（D） 顾客投诉率
67、品质主导型考评的特点是（ ）
（A） 效度较差
（B） 标准易于确定
（C） 可操作性强
（D） 重在工作结果
68、关于关键事件法叙述不正确的是（ ）。
（A） 关键事件对事不对人
（B） 该方法要考虑行为的情景
（C） 该方法只注重对行为本身的评价
（D） 关键事件是指有效和无效的工作行为
69、薪酬水平低的企业应注意（ ）点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点薪酬水平。
（A） 15％
（B） 25％
（C） 35％
（D） 45％
70、技术等级工资制属于（ ）
（A） 能力工资制
（B） 组合工资制
（C） 工作工资制
（D） 绩效工资制
71适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（ ）原则。
（A） 对外具有竞争力
（B） 对内具有公正性
（C） 对员工具有激励性
（D） 吸引人才
72、（ ）不是影响企业薪酬的主要外部因素。
（A） 劳动力市场
（B） 工资形式
（C） 相关的劳动法规
（D） 社会保障水平
73、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式、也可以是排序形式，但是我们最为关心的是（ ）。
（A） 岗位与职务的相关度
（B） 岗位等级高低
（C） 岗位与薪酬的对应关系
（D） 岗位与绩效的对应关系
74、在我们进行岗位评价工作，选取基准岗位时，一般选取的数量为（ ）关键岗位。
（A） 4－6个
（B） 6－8个
（C） 8－10个
（D） 10－15个
75、岗位分类法和要素比较法在岗位分析中是常用的方法，它们两者的共同特点是（ ）
（A） 把岗位细分为要素
（B） 都要确立标准
（C） 分析结果相同
（D） 没有共同点
76、选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值的方法是（ ）
（A） 岗位排列法
（B） 岗位分类法
（C） 要素比较法
（D） 要素计点法
77、在进行工资奖金调整方案测算的时候，如果出现员工的薪酬等级降低，同时工资也降低的情况，一般应采取（ ）
（A） 按照新的方案执行
（B） 维持现有工资水平不降
（C） 折中的办法
（D） 和员工沟通，执行新的标准
78、当经济效益或个人业绩表现发生变化时，企业所进行的薪资调整属于（ ）
（A） 奖励性的调整
（B） 生活指数调整
（C） 工龄工资调整
（D） 特殊性的调整
79、企业内部劳动关系管理制度的制定是（ ）相结合的产物。
（A） 所有权和经营权
（B） 企业经营权和职工民主管理权
（C） 经营权和劳动权
（D） 所有权和企业用工权
80、企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（ ）的内容。
（A） 组织规则
（B） 编制定员规则
（C） 时间规则
（D） 岗位规范制定原则
81、（ ）可以在订立劳动合同的同时协商确定，也可以在劳动合同的履行期间因满足主客观情况变化的需要而订立。
（A） 专项协议
（B） 集体合同
（C） 劳务合同
（D） 补充协议
82、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（ ）与劳动者续订劳动合同。
（A） 可不
（B） 可以
（C） 无需
（D） 应当
83、劳动行政部门在收到集体合同后的（ ）内将审核意见书送达。
（A） 3日
（B） 7日
（C） 15日
（D） 30日
84、（ ）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。
（A） 领导满意度调查
（B） 工会满意度调查
（C） 员工满意度调查
（D） 各行政部门满意度调查
85、（ ）不是矿山安全规程的内容。
（A） 防止有毒有害物质危害
（B） 矿山设计的安全要求
（C） 矿山开采的安全要求
（D） 作业场所的安全要求
二、多项选择题（86 - 125 题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分）
86、劳动法在劳动力市场的运作中起到的作用是（ ）
（A） 平衡各地区劳动力市场的供求水平
（B） 使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障
（C） 使劳动者在劳动力市场处于供方主体地位
（D） 规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益
（E） 为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件
87、促进就业制度包括（ ）内容。
（A） 国家的就业方针
（B） 退役军人再就业的促进措施
（C） 维护农民工的正当合法权益
（D） 政府有关部门实施失业保护的措施
（E） 政府有关部门提供就业服务的措施
88、关于劳动行政法律关系的叙述正确的是（ ）
（A） 它是通过签订劳动合同所形成的
（B） 企业职工和用人单位都属于劳动行政相对人
（C） 某公司聘用李某为车间总顾问，这种行为是劳动行政法律关系的客体
（D） 小王于2月初与单位解除了劳动合同，这属于劳动行政法律关系的客体
（E） 职介机构被授权行使某些劳动行政职能时，它属于劳动行政法律关系的客体
89、下列符合劳动标准制度内容的是（ ）
（A） 最短工作时间
（B） 劳动安全卫生标准
（C） 最低工资标准
（D） 未成年工的劳动条件
（E） 最低就业年龄
90、有助于预防劳动争议发生的手段是（ ）
（A） 集体谈判制度（B） 完善的劳动立法和执法
（C） 集体合同制度 （D） 当地劳动行政部门干预
（E） 职工代表大会
91、关于《劳动法》的叙述正确的是（ ）
（A） 核心是调整劳动关系
（B） 重点是确定劳动标准
（C） 前提是保证劳资互利
（D） 目的是完善劳动力市场
（E） 基本宗旨是保护劳动者的合法权益
92、对宏观劳动力供给的基本特征叙述正确的是（ ）
（A） 工资水平越高，劳动力供给越多
（B） 工资水平越低，劳动力供给越多
（C） 宏观劳动力供给就是产业、部门的劳动力供给
（D） 宏观劳动力供给的基本数量特征与微观劳动力供给的特征完全一致
（E） 宏观劳动力供给状况从一定意义上讲决定了社会就业的基本格局
93、下列失业类型中，主要是由于个人方面原因造成的是（ ）
（A） 摩擦性失业
（B） 结构性失业
（C） 技术性失业
（D） 技能性失业
（E） 选择性失业
94、我国就业服务体系的主要内容包括（ ）
（A） 职业介绍
（B） 提供就业训练
（C） 发放失业救济
（D） 组织生产自救
（E） 农村进城劳动力就业管理
95、现代经济学中对收入差距的衡量指标主要有（ ）
（A） 洛伦茨曲线
（B） 基尼系数
（C） 库兹涅茨比率
（D） 人口众数组分布频率
（E） 帕累托定律
96、应用文写作的主要表达方式有（ ）
（A） 叙述
（B） 描写
（C） 抒情
（D） 说明
（E） 议论
97、在下列选项中，office2000拥有的功能有（ ）
（A） 文字处理（word）和电子表格处理（Excel）
（B） 网页制作（Frontpage）和图形图像处理（Photodraw）
（C） 演示文稿制作（Powerpoint）和照片图像处理（Photoshop）
（D） 数据库应用（Access）和信息组织管理（Outlook）
（E） 影音文件处理（WindowsMedia）
98、从企业整个生产过程来看，岗位设计应当满足（ ）的要求。
（A） 不断提高工作效率
（B） 提高服务与产出水平
（C） 劳动分工更加合理
（D） 工作环境进一步改善
（E） 统一指挥分级管理
99、岗位分析的首要工作是收集和研究该组织的全部资料，为了达到这个目的，分析者常常在开始工作时根据（ ）进行分析。
（A） 组织结构图
（B） 组织功能图
（C） 组织职务图
（D） 组织职能图
（E） 产品工序目录
100、在制定企业人员计划时，涉及到的变量有（ ）
（A） 报告期期初员工总人数
（B） 计划期内人员补充需求量
（C） 报告期期末员工总人数
（D） 计划期内自然减员总人数
（E） 计划期内人员补充需求量
101、编制人力资源管理费用预算的基本程序和要求是（ ）
（A） 分析当地政府有关部门本年度发布的最低工资标准对工资预算的影响
（B） 分析当地政府有关部门本年度发布的最高工资标准对工资预算的影响
（C） 分析当地政府有关部门本年度发布的平均工资标准对工资预算的影响
（D） 分析当年同比的消费物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度
（E） 把当地政府有关部门发布的工资指导线作为编制费用预算的参考指标之一
102、在招聘过程中，招募环节主要包括（ ）内容
（A） 了解合格应聘者的来源
（B） 招聘信息的发布
（C） 吸引合格应聘者的方法
（D） 接受应聘者申请
（E） 筛选应聘者申请
103、根据观察对象的工作周期和工作突发性的不同，观察法可以具体分为（ ）
（A） 工作表演法
（B） 阶段观察法
（C） 直接观察法
（D） 问卷调查法
（E） 工作实践法
104、参加招聘会的主要步骤包括（ ）
（A） 准备展位
（B） 准备资料和设备
（C） 与有关协作方沟通联系
（D） 招聘人员的准备
（E） 招聘会的宣传及会后工作
105、情景模拟测试的常用方法有（ ）
（A） 公文处理模拟法
（B） 访谈法
（C） 决策模拟竞赛法
（D） 案例分析法
（E） 无领导小组讨论法
106、招聘成本效用评估主要包括（ ）
（A） 决策成本效用分析
（B） 招募成本效用分析
（C） 录用成本效用分析
（D） 选拔成本效用分析
（E） 招聘总成本效用分析
107、关于预测效度，正确的描述是（ ）
（A） 多用于知识测试
（B） 不适用于能力测试
（C） 是考察选拔方法是否有效的常用指标
（D） 是说明测试用来预测将来行为的有效性
（E） 是测试方法能真正测出想测的内容的程度
108、用人单位聘用外国人从事的岗位应是（ ）的岗位。
（A） 有特殊需要
（B） 关键性
（C） 国内暂缺适当人选
（D） 技术性
（E） 不违反国家有关规定
109、企业的培训战略原则是指（ ）
（A） 培训应服从企业的整体发展
（B） 从战略角度来开展培训工作
（C） 要用以人为本的理念搞好培训
（D） 培训的对象应包括全体员工
（E） 培训不能只局限于某一个培训项目
110、培训需求信息的主要收集方法有（ ）
（A） 面谈法
（B） 观察法
（C） 调查问卷
（D） 重点团队分析法
（E） 工作任务分析法
111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（ ）方面。
（A） 培训内容与培训环境
（B） 培训管理人员与教师
（C） 培训的进度与中间效果
（D） 受训者与培训内容的相关性
（E） 受训者对培训项目的认知程度
112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（ ）是必要的程序。
（A） 制定发展规划
（B） 对员工进行评价
（C） 培训反馈与评估
（D） 员工进行自我评价
（E） 员工的上级与员工面谈
113、制定绩效管理制度的基本原则包括（ ）
（A） 公开与开放
（B） 反馈与修改
（C） 定期化与制度化
（D） 可靠性与正确性
（E） 自主性与协调性
114、在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有（ ）
（A） 利润率
（B） 任务完成率
（C） 劳动生产率
（D） 产品合格率
（E） 自主性与协调性
115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（ ）
（A） 目标是可量化可测量的
（B） 个人目标依据相应的部门目标
（C） 由管理者为员工制定个人目标
（D） 设立的目标应长期与短期并存
（E） 目标的数量不宜过多，应有针对性
116、不计入工资总额的是（ ）
（A） 见习工资
（B） 按工作任务包干支付给个人的工资
（C） 讲课费
（D） 计划生育独生子女补贴
（E） 运动员奖金
117、合理的工资总额可以用（ ）的方法来推算。
（A） 工资总额占附加值比例
（B） 盈亏平衡点
（C） 损益表
（D） 资产负债
（E） 工资总额与销售额
118、企业的日常薪酬管理包括（ ）
（A）薪酬调查（B）员工薪酬统计（C）制定薪酬计划（D）适时计算（E）薪酬调整
119、岗位评价的工作程序是（ ）
（A） 制定岗位说明书
（B） 确定基准岗位、并进行岗位评价
（C） 确定薪酬评价方法
（D） 检验薪酬评价方法的科学性
（E） 根据岗位评价方法对岗位进行评价
120、薪酬等级的形式有（ ）
（A） 分层式（B） 直接式（C） 宽泛式（D） 间接式（E） 绩效式
121、岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A与曲线B的关系为（ ）
薪酬 A
B
岗位评价点数
（A） A的激励作用小 （B） A比B的岗位之间薪酬差距大
（C） B的激励作用小 （D） A比B的岗位之间薪酬差距小
（E） A与B的激励作用相同
122、（ ）是劳动合同管理制度的主要内容。
（A） 劳动合同管理制度修改程序
（B） 劳动合同管理制度废止程序
（C） 劳动合同的续订办法
（D） 应聘人员相关材料保存办法
（E） 集体合同草案的拟定协商程序
123、劳动合同期限是根据劳动合同的双方当事人权利义务的有效时间，它分为（ ）
（A） 有固定期限的劳动合同
（B） 无固定期限的劳动合同
（C） 长期劳动合同
（D） 短期劳动合同
（E） 以完成一定工作为期限的劳动合同
124、劳动合同终止是指劳动合同关系的消灭，即劳动关系双方权利义务的失效，（ ）属于劳动合同的自然终止
（A） 定期劳动合同到期
（B） 劳动者退休
（C） 劳动合同约定的终止条件出现
（D） 以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成
（E） 劳动关系主体一方消灭
125、根据我国工伤保险的有关规定，工伤保险待遇分为（ ）
（A） 福利待遇
（B） 工伤津贴
（C） 工伤医疗期待遇
（D） 工伤伤残待遇
（E） 劳动保护待遇
2005 年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题（本题共两题，第１小题11分，第２小题９分，共20分）
1、简述人力资源规划的类别及含义。
2、简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。
二、计算题（本题共１题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
2004年４月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料见下表：
某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表
指标
人员分类（单位：人）
管理人员
销售人员
生产工人
应聘人数
245
500
300
录用人数
60
200
240
招聘费用（单位：人）
实际招募费用
24000
24600
22500
实际选拔费用
20400
26400
22300
实际录用费用
6000
6000
8000
计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。
计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。
三、综合题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。
请回答下列问题：
（1）A公司的培训工作有何可取之处？
（2）A公司的培训工作存在哪些问题？
2、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多各人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
（1）该部门在考评中存在哪些问题？
（2）产生上述问题的原因是什么？
四、方案设计题（本题共1题，共20分）
某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。
（1）请说明奖金分配方案的制定程序。
（2）请为该企业销售部设计一个奖金分配方案。
2005年5月助理人力资源管理师考试参考答案第一部分职业道德与理论知识
题目
答案
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题目
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1
B
31
C
61
C
91
ABD
121
BC
2
C
32
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62
A
92
AE
122
ABCD
3
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33
D
63
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93
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123
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4
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34
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64
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94
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124
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5
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35
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65
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95
ADE
125
ABCD
6
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36
B
66
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96
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7
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37
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67
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97
ABD
8
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38
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68
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98
ABCDE
9
ABC
39
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69
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99
ABE
10
CD
40
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70
A
100
BCE
11
BD
41
B
71
C
101
ADE
12
CD
42
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72
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102
ABCDE
13
AD
43
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73
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14
ABC
44
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74
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104
ABCDE
15
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45
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75
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105
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46
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76
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106
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17
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47
A
77
A
107
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48
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78
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108
ACE
19
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49
C
79
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109
ABCDE
20
A
50
D
80
A
110
ABCDE
21
D
51
D
81
D
111
ABCDE
22
D
52
A
82
D
112
ABCE
23
D
53
C
83
C
113
ABCD
24
D
54
B
84
C
114
AC
25
B
55
A
85
A
115
ABDE
26
A
56
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86
ABCD
116
BD
27
D
57
C
87
ABCDE
117
ABE
28
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58
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88
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ABCDE
29
D
59
A
89
ACE
119
ABCE
30
B
60
A
90
ABCDE
120
AC
第二部分操作技能答案一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1、评分标准：
企业人力资源规划从内容上看，可以区分为：战略发展规划、组织人事规划.制度建设规划和员工开发规划等四类规划。 (2分)
(1)战略发展规划。是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的方针、政筑和策略的规定。 (2分)
(2)组织人事规划。它是人力资源战略规划的下属概念，包括：
①组织结构调整变革计划.即在企业内外部环境和条件变化的情况下,通过对企业组织结构的诊断,发现组织机构和部门结构现存的问题,围绕企业组织调整和变革的目标.措施.步骤.方法和期限等内容所制定的行动方案, (1分)
②劳动组织调整发展计划.它是根据器乐生产经营总体计划的要求,通过对劳动分工与协作方式,工作地的组织状况,工作轮班方式和工时制度,以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析,为提高工效实现劳动组织科学化所提高的具体的措施计划, (1分)
③劳动定员定额提高计划.根据企业内外部环境条件的变化,以及劳动者素质的不同,企业应适时制定企业劳动定员定额计划, (1分)
(3)制度建设规划。人力资源管理制度是企业人力资塬管理系统有效运行的法律保障,企业为保证人力资源体规划目标的是实现,而建立.健全和完善企业人力资源管理制度体系. (2分)
(4)员工开发规划.这类计划的编制和实施,为提高企业整体素质和员工个体素质,增强企业智力资本的竞争优势,而编制实施的规划,(2分)
2、评分标准：
(1)含义:企业劳动关系管理制度是企业依据国家劳动法律.法规的规定,并结合企业实际,为协调企业劳动关系,并使之稳定运行,合理组织劳动,进行劳动管理而制定的办法.规定的总称. (3分)
(2)特点:①制定主体的特定性.劳动关系管理制度以企业为指定的主体,以企业公开.正式的行政文件为表现形式,只在本企业使用, (2分)
②企业和劳动者共同的行为规范, (2分)
③企业经营权和职工民主权相结合的产物, (2分)
二、计算分析题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、评分标准：
(1)招聘的单位成本=实际招募费用/录用人数 (2分)
招聘管理人员的单位成本=(24000+20400+6000)/60=840元/人(2分)
招聘销售人员的的单位成本=(24600+26400+6000)/240=285元/人(2分)
招聘生产工人的单位成本=(22500+22300+8000)/240=220元/人(2分)
其中,招聘管理人员的单位成本最高,为840元/人;招聘生产工人的单位成本最低,为220元/人,(3分)
(2)招聘收益成本比=所有新员工为公司创造的总价值/招聘总成本(2分)
=40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000)
=40050000/160200(2分)
=250(2分)
从以上计算可以看出,所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的250倍,说明本次招聘工作比较成功.(3分)
三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1、评分标准：
(1)可取之处：
①培训经费的投入较多。(2分)
②能在年初做好培训计划.(2分)
⑧与人力资源部工作考核挂钩。(2分)
(2)存在的问题：
①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月分还调整培训总经费,导致培训费用的不确定性,造成培训工作被动.(3分)
②公司在追加培训费用时未做培训需求分析,任意地派人参加培训,违背了按需施教.学以致用的原则.(3分)
③指派非关键岗位人员参加培训,而非员工主动参与原则.(3分)
④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。(3分)
⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。(3分)
2、评分标准：
(1)存在的问题：
①考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员的工作表与客观标准相比较，而不能仅仅采比排队法这一员工之间主观比较的方法。(2分)
②考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，田此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。(2分)
③无论生产人员和管理人员进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为土，这样会影响考评的客观公开性.(2分)
④主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导.绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用.(2分)
⑤考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些.(2分)
(2)产生问题的原因是：
①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理.(5分)
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进仝业和员工的共同发展,而比仅仅是为了发放奖金.(5分)
四、方案设计题（本题共1题，共20分）
评分标准：
(1)奖金分配方案制定程序, (3分)
①按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 (3分)
②根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 (3分)
③确定奖金发放对象及范围。 (3分)
④确定个人奖金计算办法。 (3分)
(2)奖金分配方案设计：
①要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率.销售费用.资金周转天数.市场占有率等.(4分)
②要有明确具体的奖金支付标准和支付办法。(2分)
③有明确的具体管理办法，即帝批人、发放时间等.
