2004 年6 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．
◆请根据题意的内容和要求答属，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分．
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
(A)时效性差 (B)作用力度强
(C)操作性强 (D)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是(
(A)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (B)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(C)德治是目的，法治是手段 (D)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。
(A)着装华贵 (B)着装朴素大方
(C)饰品俏丽 (D)发型突出个性
4、对企业来说，诚实守信()。
(A)会增加经营成本 (B)是无形资本
(C)与经济效益无关 (D)不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。
(A)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
(B)办事公道没有明确的标准，只能因人而异
(C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(D)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是(
(A)太勤劳是不懂得生活的表现 (B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(C)勤劳节俭有利于防止腐败 (D)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。
(A)一定的模糊性 (B)执行上的非强制性
(C)明确的规定性 (D)法律强制性
8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
(A)团结互助 (B)爱岗敬业
(C)遵纪守法 (D)诚实守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求。
(A)胸怀坦荡 (B)互相学习
(C)助人为乐 (D)平等尊重
10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
(A)3月15日 (B)9月20日
(C)9月10日 (D)6月5日
11、(公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
(A)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
(D)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
(请结合下列案例，回答第12题～13题)
日立公司是日本著名的三大公司之一．暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开．／-JE还规定，用不着的电灯必须熄灭．休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯．在日立总部也是这样．
12、看了上述案例，你总的感受是()。
(A)日立公司的制度十分苛刻 (B)日立公司太小气
(C)节俭有助于降低成本 (D)日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。
(A)节俭的程度一般反映了企业的经营状况
(B)节俭并不一定有利于提高企业竞争力
(C)任何时候都应倡导节俭
(D)企业经营状况好，就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?()
(A)尽可能地满足顾客要求 (B)交给上司处理
(C)对顾客进行批评教育 (D)拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。
(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
（C）某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(D)某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
16、下列论述中，正确的是()。
(A)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (B)为人民服务是公民道德建设的核心
(C)集体主义是公民道德建设的原则 (D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
(A)企业环境 (B)企业的规章制度
(C)企业目标 (D)企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。
(A)职业道德是职工事业成功的重要条件
(B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(C)职业道德不利于跳槽、升迁
(D)职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
(A)用尊称 (B)语气委婉
(C)语意明确 (D)语速适中
(请结合下面的案例，回答第20—22题)
2000年12月3 4，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重．
事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸．调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头．经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟．
20、你认为，上述惨剧是()。
(A)管理不善造成的 (B)缺乏安全意识造成的
(C)违反劳动纪律造成的 (D)责任心不强造成的
21、此案例说明，劳动纪律是()。
(A)科学理论和实际操作经验的总结 (B)管、卡、压的另一种表现形式
(C)提高劳动质量所必需的 (D)维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
(A)偶然事故在所难免 (B)责任重于泰山
(C)职业道德不重要，关键是提高职业技能(D)违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()
(A)职业责任与物质利益无关 (B)职业责任具有明确的规定性
(C)职业责任与提高职业技能无关 (D)职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()．
(A)保守企业秘密
(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺
(D)凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25，在职业实践中，做到公私分明应()。
(A)增强大局意识 (B)富有奉献精神
(C)从细微处严格要求自己 (D)寓私于公
26、现代社会的节约，包括节约()。
(A)时间 (B)空间
(C)人力 (D)资金和物质
27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。
(A)个人的内在条件 (B)体面的工作环境
(C)社会发展的需要 (D)丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝，人员门面信誉好”说明()。
(A)文明礼貌是“面子工程” (B)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(C)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (D)产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。
(A)没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
(B)把客人需要的物品以最快的速度扔过去
(C)表情严肃，提高自己的气质和品位
(D)向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括()。
(A)岗位责任 (B)操作规则
(C)规章制度 (D)个人习惯
31、团结互助的基本要求是()。
(A)加强协作 (B)顾全大局
(C)平等尊重 (D)互相学习
32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?()
(A)坚持按原则办事 (B)不徇私情
(C)不计较个人得失 (D)不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()．
(A)丰厚的物质利益刺激 (B)科学思维
(C)创造意识 (D)坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。
(A)职业技能水平不高 （B）违反操作规则
(C)没做到诚实守信 (D)缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
(A)安邦定国的法宝 (B)诚实守信的基础
(C)持家之本 (D)积累财富的手段之一
二、职业道德个人表现部分答题指导：
◆该部分均为里单项选择题，每题均有四个备选项，
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况旦选择甚史二仝选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能，()。
(A)我肯定还会选择现在的单位
(B)我基本上还会选择现在的单位
(C)假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
(D)我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上，我通常()。
(A)心情愉悦 (B)心想如果不用上班该多轻松
(C)担心可能有不好的事情发生 (D)没什么感觉
38、双休日之后，早上起床的时候，我通常的感觉是()。
(A)不安 (B)精力旺盛
(C)一般 (D)轻松
39、在工作过程中，我常有()的感觉。
(A)兴奋 (B)得心应手
(C)疲惫不堪 (D)心烦意乱
40、对我的职业，我一般情况下()。
(A)很愿意向别人提起 (B)别人不问，我很少提起
(C)偶尔也会说起 (D)从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法?
()
(A)甲反复检查，确信无错后再上交 (B)乙确信自己做得很好，不检查就上交
C)丙先让同事帮助检查，然后上交 (D)丁直接交给上司，视情况再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
(A)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (B)把自己的钟表调得与标准时间相同
(C)从来不会刻意关注时间 (D)把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时，小李急着到办公室找领导汇报工作，当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法?()
(A)不管它，见领导要紧 (B)关灯后再去见领导
(C)不管，就当没看见 (D)路上碰见人，顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。
(A)通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言
(B)有时在老师话还没说完的时候，就抢着举手回答
(C)通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
(D)通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候，我通常()。
(A)会发泄出来，不管身处什么地方 (B)有时因为不便发泄，只好暂时抑制
(C)不随便发泄出来，除非被别人激怒 (D)自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你()。
(A)能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
(B)能耐着性子做下去
(C)先努力做，实在不行再想办法
(D)说明理由，委婉拒绝
47、当你的工作得到领导表扬时，你()。
(A)觉得可以稍微轻松一下了 (B)会继续保持原来的工作状态
(C)认为这是自己努力工作的回报 (D)想把今后的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()。
(A)很喜欢，愿意与之交往 (B)很佩服，但不喜欢
(C)不理解，认为他们活得太累 (D)很讨厌这样的人
49、一般情况下，我的业余生活()，
(A)事先有计划再行动 (B)只有重要的事才进行计划
(C)总是觉得计划赶不上变化 (D)视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会
(A)委婉拒绝他 (B)直接告诉他
(C)征得同事同意后再告诉他 (D)先询问对方的联系方式，让同事与之联系
第二部分理论知识
(51～150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51，与《劳动法》法律地位与立法层次相同的“姊妹法”是(
(A)《公司法,(B)《合同法》
(C){安全法,(D)《工会法》
52、()不是政府的劳动力市场管理的特征，
(A)统一管理与分散管理相结合 (B)经济效益与社会效益兼顾
(C)高效、开放与全方位的管理 (D)企业效益与员工利益兼顾
53、()不是劳动监督检查制度方面的内容。
(A)纠正违反劳动法的行为和现象 (B)检查企业的社会保险缴费情况
(C)检查企业的劳动安全卫生条件 (D)调查和解决企业工资差距问题
54，在()上，传统人事管理方法单一，以人工为主处理数据，而现代人力资源管理，更强调使用电脑技术处理信息资料，及时准确地提供决策依据。
(A)管理手段 (B)管理方式
(C)管理技术 (D)管理形式
55、实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有
()的色彩。、
(A)自愿性失业 (B)周期性失业
(C)摩擦性失业 (D)结构性失业
56、()实际上是计时工资的一种转化形式，
(A)等级工资 (B)岗位工资
(C)绩效工资 (D)计件工资
57、从()的角度，可以将劳动力市场区分为固定结构性、临时集中性和散在性市场。
(A)市场分层 (B)市场内容
(C)市场形式 (D)市场范围
58、一般而盲，正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。
(A)0，1～0．3 (B)0．2～0．3 (C)0．2—0．4 (D)0．2～0．5
59、劳动政策()。
(A)是一种经济政策，也是一种社会政策 (B)是一种公共政策，也是一种经济政策
(C)是一种经济政策，也是一种群众政策 (D)是一种公共政策，也是一种社会政策
60、重点调查中的重点单位是指()
(A)具有重点意义或代表性的单位 (B)管理工作中具有重点意义的单位
(C)体现当前工作重点的单位 (D)在总体中举足轻重的单位
61、在进行资料汇总以前，正确性审核的方法是(。．
(A)指标与数据审核 (B)逻辑与技术审核
(C)逻辑与计算审核 (D)时间与来源审核
62、()不属于统计数据的录入方法。
(A)声像录入法 (B)介质录入法
(C)光电录入法 (D)键盘录入法
63、在Word文档窗口中，若选定的文本块里包含有几种字号的字，则“格式”工具栏的“字号”框中显示的是()。
(A空白 (B)首字符的字号
(C)文本块中最小的字号 (D)文本块中最大字号
64、在Excel文档中，如果在单元格中键入较长内容，并希望该单元格的文字能够自动换行显示，可先选定该单元格，然后()即可实现。
(A)在该单元格中键入回车
(B)用鼠标拖曳缩小该单元格的宽度
(C)用鼠标拖曳增大该单元格的高度
(D)在“格式”菜单选“单元格”，在“对齐”选项卡中选中“自动换行”
65、条例的正文一般采用()的结构形式．
(A)多则式 (B)三则式
(C)二则式 (D)四则式
66、规定是()。
(A)下行公文的一种形式
(B)与通报一致的公文文体，是通报的另外一种表现形式
(C)国家机关、企事业单位要求下级办理，需要周知、共同执行的事项的公文文体
(D)国家机关，企事业单位，人民团体等针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的公文文体
67、写作材料的使用，重在一个()字。
(A)‘新’ (B)‘活” (C)‘真’ (D)‘精’
68、()是公文的主体．
(A)标题 (B)主题词 (C)正文 (D)行文
69、正式调研阶段是市场调研最主要、最关键的阶段，在这一阶段不包括()的步骤，
(A)工作现场实地调查 (B)设计调查表格和抽样方法
(C)整理分析调查资料 (D)决定收集信息的来源和方法
70、由于政府的某项方针政策的变化而引起企业产品销售量发生变化，在这种情况下所进行的调研，属于()．
(A)探索性调研 (B)描述性调研 (C)因果关系调研 (D)预测性调研
71、()的优点是调查者能比较深人地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，
一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。
(A)当面调查询问法 (B)电话调查法
(C)会议调查询问法 (D)邮寄调查法
72、在信息处理的过程中，将处理好的信息按要求制成管理人员所必需的各类报表和明细手册，这一过程被称为()。
(A)信息的加212 (B)信息的传输
(C)信息的存储 (D)信息的输出
73、实行例外管理，即上级只负责处理下级处理不了的、事关整体的问题，凡属下级管辖范围的事情，应由下级全权处理，这体现了()原则。
(A)目标、任务原则 (B)分工、协作原则
(C)统一领导，分级管理的原则 (D)权责相等的原则
74、人力资源的()是根据企业现有人力资源状况，通过对相关的外部环境因素的评估，
对某一人力资源管理活动或项目的经费投入所作的统一规定。
(A)原始成本 (B)直接成本
(C)实际成本 (D)标准成本
75、在情景模菇(测试中，()测试是侧重于考察协调能力的测试。
(A)组织能力 (B)语言表达能力
(C)事务处理能力 (D)公文处理能力
76、在人员招聘过程中，过分强调学历、年龄等因素，这违背了人员招聘的()原则。
(A)效率优先 (B)确保质量 (C)双向选择 (D)公平公正
77、关于工作分析方法，不正确的表述是()．
(A)工作实践法适用于短期内可以掌握的工作
(B)观察法比较适用于体力工作和事务性工作
(C)工作日志法适用于循环期长，工作状态不太稳定的工作
(D)工作表演法适用于工作周期很长和突发事件较多的工作
78、招聘申请表的设计主要是根据()来确定．
(A)招聘对象 (B)工作说明书
(C)招聘计划 (D)人力资源规划
79、()是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述的工作分析方法。
(A)工作实践法 (B)工作日志法
(C)工作表演法 (D)典型事例法
80、通过()，单位和应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间。
(A)猎头公司 (B)招聘洽谈会
(C)人才交流中心 (D)熟人推荐法
81、在人员录用过程中，()是最关键的问题。
(A)录用计划 (B)录用标准
(C)录用决策 (D)录用原则
82、在面试提问中，()是让应聘者自由地发表意见或看法，以获取应聘者更全面的信息。
(A)清单式提问 (B)封闭式提问
(C)举例式提问 (D)开放式提问
83、在心理测试中，身体能力测试属于()。
(A)组织能力测试 (B)特殊职业能力测试
(C)普通能力倾向测试 (D)心理运动机能测试
84、培训的内容必须是员工个人的需要和工作岗位需要的知识和技能，体现了企业员工培训开发的()。
(A)全员培训原则 (B)按需施教原则
(C)主动参与原则 (D)投资效益原则
85、在培训效果评价的过程中，一般应用()来评价受训者的认知程度。
(A)面试 (B)笔试
(C)观察 (D)实验
86、()是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
(A)个人面谈法 (B)集体面谈法
(C)工作盘点法 (D)重点团队分析法
87、当一个员工希望在企业内横向发展时，()可以帮助他预测其在期望岗位上的发展潜力。
(A)人格测试 (B)人事考核
(C)情景模拟 (D)职业能力倾向测验
88、当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步骤包括：①实施培训：②制定发展规划；⑧反馈与评价；④向上级部门推荐；⑤对员工进行评价；⑥上级与员工面谈。其正确的程序是()。
(A)④⑤①⑥②⑧ (B)⑤④⑥②①⑧
(C)⑨④⑥⑤②① (D)②⑧⑤①④⑥
89、制定绩效管理制度的首要原则是()。
(A)反馈与修改 (B)公开与开放
(C)可靠性与正确性 (D)定期化与制度化
90、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用()。
(A)质量指标 (B)数量指标
(C)多元指标 (D)单一指标
91、对公司高层人员考评的主要内容是()。
(A)领导特征 (B)劳动效率
(C)领导行为 (D)经营效果
92、()是行为观察量表法的特点之一。
(A)不能量化 (B)难以比较员工业绩
(C)不能区分员工行为重要程度 (D)编制费时费力
93、一个企业的绩效考评方案，应适合不同部门和岗位的人员特点，这体现了绩效管理的
()。
(A)具体性 (B)完整性
(C)实用性 (D)可行性
94、最低工资标准由()规定。
(A)企业自行 (B)国务院或人大常委会 (C)主管部门 (D)各省、自治区、直辖市
95、单位新调入的员工，从()开始缴存住房公积金。
(A)调入之日 (B)调入第二个月
(C)调入第三个月 (D)调入单位发放工资之日
96、在社会保障体系中，社会保险实施的对象是()。
(A)全体居民 (B)军烈属
(C)劳动者 (D)贫困者
97、在岗位评价时，首先确定岗位类别的数目，然后明确定义岗位的各个级别，并把被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将其定位在合适的类别上，据此设定薪酬等级。这种方法称为()。
(A)要素计点法 (B)岗位分类法
(C)要素比较法 (D)频率分析法
98、以下表述不正确的是()．
(A)薪酬实质上是一种交易或交换 (B)薪酬不包括实物性的报酬
(C)薪酬应体现效率与公平的原则 (D)薪酬应服从市场交换规律
99、岗位与薪酬的对应关系同是线性关系的情况下，曲线愈陡，说明()。
(A)激励作用愈小 (B)薪酬差距愈小
(C)激励作用愈大 (D)薪酬等级愈多
100、对分层式薪酬等级类型描述，不正确的是()．
(A)薪酬等级多 (B)薪酬等级呈金字塔排列
(C)薪酬等级少 (D)薪酬随岗位级别上升而提高
101、不属于社会福利的项目是()。
(A)财政补贴 (B)生活补贴
(C)公共设施 (D)养老保险
102、进行()的目的是发现和确认企业中哪些岗位具有更加重要的价值，从而为改进管理、合理确定薪酬提供依据。
(A)薪酬调查 (B)岗位分析
(C)福利管理 (D)岗位评价
103、用人单位无故拖欠劳动者工资的，用人单位需按规定给予劳动者工资报酬()的经济补偿金。
(A)5％ (B)15％
(C)25％ (D)35％
104、()是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。
(A)劳动合同 (B)专项协议
(C)集体合同 (D)集体协议
105、()不属于劳动卫生规程的内容。
(A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辐射的危害
(C)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规程
106、()是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，
经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。
(A)劳动合同终止 (B)劳动合同续订
(C)劳动合同解除 (D)劳动合同变更
107、集体合同中()的部分，一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利和劳动安全卫生等项条款。
(A)劳动条件标准 (B)一般性规定
(C)过渡性规定 (D)补充性规定
108、职工因工致残被鉴定为()，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件．
(A)五至六级 (B)七至十级 (C)一至四级 (D)五至十级
109、根据(劳动法》规定，集体合同由()代表职工与企业签订。
(A)企业工会 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人
110、2001年5月，小王与某公司签订了4年期的劳动合同，2003年6月，小王因出国留学主动提出解除劳动合同，某公司()支付小王经济补偿金。
(A)可不 (B)酌情 (C)必须 (D)应当
二、多项选择题(111—140题，每题1分，共30分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、“劳动是公民的权利”，其含意包括()。
(A)对公民来说，包括就业权和择业权
(B)对用人单位来说，有提供失业保险的职责
(C)对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工
(D)我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权利
(E)对国家来说，要提供公民实现劳动权的必要保障，要发展经济创造就业条件
112、劳动力结构上的过剩的原因有()。
(A)某种教育发展过头 (B)人口老化与知识更新
(C)产业结构剧烈变动 (D)技术进步与资本转移
(E)个人择业行为过分
113、调查报告包括()。
(A)对典型经验的调查报告 (B)对先进经验的调查报告
(C)对重大事件的调查报告 (D)对恶性事故的调查报告
(E)对现实状况的调查报告
114、现代劳动法中关于职业技能开发的立法内容包括()
(A)规定政府有关部门发展职业培训事业的职责
(B)规定各级政府和用人单位培训开发经费来源
(C)规定企业在员工开发与职业培训方面的职责
(D)规定国家职业技能鉴定制度基本内容和要求
(E)规定社会中介组织在职业培训开发中的职责
115、劳动要素的非经济性是指人所追求的()。
(A)职业的社会地位 (B)个人兴趣爱好
(C)企业高福利保险 (D)工作的稳定性
(E)“衣食足”
116、微观劳动力供给是指()。
(A)对企业劳动力需求的供给 (B)企业内部的劳动力供给
(C)劳动者个人的劳动力供给 (D)学校毕业生的劳动供给
(E)企业对企业的劳动力供给
117、数据调查的具体内容可以是调查单位的数量特征或品质特征，属于企业数量特征的有
()。
(A)所有制性质 (B)平均工资
(C)产量 (D)企业规模
(E)工人数
118、在Word文档中，添加脚注和尾注时，需要()。
(A)粘贴在每页最下面或每章最后面 (B)用快捷键完成
(C)用工具栏完成 (D)用菜单完成
(E)能用鼠标和键盘完成
119、经济合同示范文本()。
(A)规范了各类经济合同的主要条款和样式
(B)经济性意向书是其中的一项重要的内容
(C)是由经济合同的高级主管机关或有关业务部门制定的
(D)有条文式、表格式、条文与表格结合式三种文体格式
(E)合同条款有必备条款、选择性条款和任意性条款三种
120、涉及到职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目包括()。
(A)基本养老和补充养老保险费 (B)医疗保险费、失业保险费
(C)212伤保险费、生育保险费 (D)职工福利费、职工教育经费
(E)奖金、津贴和补贴
121、人力资源的离职间接成本包括()。
(A)空职损失 (B)离职补偿费
(C)离职者离职前的工作绩效损失 (D)离职管理费用
(E)新聘人员不如离职者所导致的损失
122、编制人力资源管理费用预算的基本依据是()。
(A)地区与行业的工资指导线 (B)消费物价指数
(C)其他企业的管理费用支出情况 (D)最低工资标准
(E)本企业对下一年度工资调整的指导思想
123、根据不同的观察对象的工作周期和工作突发性的不同，工作分析中的观察法又可分为
()。
(A)直接观察法 (B)阶段观察法
(C)间接观察法 (D)工作实践法
(E)工作表演法
124、在保证招聘质量的基础上，降低招聘成本费用的常用方法是()。
(A)采用发布广告方式 (B)借助猎头公司
(C)利用内部晋升制度 (D)依靠证书进行筛选
(E)借助人才中介机构
125、心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的()
的一种科学测量方法。
(A)智力水平 (B)个性差异 (C)知识水平 (D)能力特征 (E)发展潜力
126、人员招聘的前提是()。
(A)招聘准备 (B)人力资源规划
(C)招聘计划 (D)工作岗位描述
(E)筛选简历
127、在工作分析中，用于收集工作分析资料的主要面谈方式包括()。
(A)个别面谈 (B)集体面谈
(C)小组面谈 (D)管理人员面谈
(E)特殊面谈
128、员工职业胜任情况的信息应包括()。
(A)年龄 (B)个性
(C)能力 (D)道德
(E)业绩
129、在培训中，对培训效果的跟踪与反馈的内容包括()。
(A)培训前受训者的状况 (B)受训者对培训项目认知程度
(C)培训的进度和中间效果 (D)受训者与培训内容的相关性
(E)受训者培训后掌握的知识和技能
130、影响员工职业发展的环境因素有()。
(A)社会环境(B)政治环境
(C)经济环境(D)工作环境
(E)人际关系环境
131、在360度考评中，()对评价结果影响程度基本相同。
(A)上级考评 (B)同级考评
(C)下级考评 (D)自我考评
(E)外人考评
132、在绩效管理的考评方法中，特征法包括()。
(A)行为观察量表法 (B)关键事件法
(C)书面法 (D)硬性分配法
(E)混合标准尺度法
133、企业确定薪酬管理的基本原则是()。
(A)对成本有控制性 (B)对内具有公正性
(C)对外具有竞争力 (D)支付具有公开性
(E)对员工有激励性
134、员工在()情况下，可以提取住房公积金账户的存储余额。
(A)离休退休 (B)偿还购房贷款
(C)迁出所在的县市 (D)购买建造翻修自住房
(E)与单位终止劳动关系
135、薪酬调查统计分析方法有()。
(A)数据拌列法 (B)要素计点法
(C)频率分析法 (D)要素比较法
(E)岗位分类法
136、福利管理的主要内容包括()。
(A)确定福利总额 (B)确定支付形式
(C)确定支付对象 (D)评价实施效果
(E)明确福利目标
137、影响企业整体薪酬水平的因素有()。
(A)工作条件 (B)物价水平
(C)21会力量 (D)薪酬策略
(E)劳动绩效
138、企业劳动关系管理制度的基本内容包括()。
(A)劳动纪律 (B)劳动安全卫生制度
(C)劳动定员定额规则 (D)劳动合同管理制度
(E)岗位规范制定规则
139、()是目标型调查问卷的方法。
(A)选择法 (B)正误法
(C)访谈法 (D)序数表示法
(E)确定性提问法
140、()是订立集体合同应遵循的原则。
(A)平等自愿 (B)协商一致
(C)平等合作 (D)内容合法
(E)维护正常生产秩序
三、判断题(141～150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)。
141、劳动行政法律关系的主体包括劳动行政主体和企业相对人双方。
142、培训的效果具有后延性，即短期未必产生效益、但可以产生较长的效益．
143、狭义的劳动力市场是指劳动力供求双方的交换关系。
144、工作扩大化包括横向扩大化和纵向扩大化，纵向扩大化是指将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；横向扩大化则是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
145、一个良好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的雇用成本获得适合职位最佳人选的过程。
146、以个人特征为重点的工作分析方法，对工作内容提供了一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估非常有用。
147、在对培训学员进行分组时，应将同一部门或同一单位的人员分在一组，以提高学习的兴趣。
148、绩效管理的实施是人力资源管理部门的主要职责。
149、如果企业的价值观是重视质量和客户满意度，那么企业应采取奖金与销售业绩紧密挂钩的薪酬管理制度。
150、根据法律规定，半年期劳动合同的试用期不得超过一个月。
2004 年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题8分，共20分)
1.现代企业在加强管理的同时，更注重对人力资源管理活动进行经济分析，请您说明企业人力资源管理成本的种类及其基本涵义。
2、对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。
二、计算分析题(本题共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表1。
表1 六位应聘者在四种职位上综合测试得分应聘者职位 张 王 李 赵 刘 许
A 4．5 2 4 2 3，5 2
B 3．5 3．5 3 2．5 3 1．5
C 3 2 3．5 3 2．5 1．5
D 4 2．5 2 2．5 2 1
试问：
(1)在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。
(2)根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效?
三、综合题(本题共2题，每小题20分，共40分)
1、今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带型”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即6个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300％的薪酬结构设计，改变了原有的25个薪酬等级，薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50％的状况．
请您分析说明：
(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?
(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点。
2、1997年12月，19岁的李某只身从河北农村来到北京，在亲戚的介绍下到一家印刷厂当了一名印刷工。2000年8月，已经有了两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器里，虽经医院紧急抢救，但仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动部门认定了李某的工伤。2001年1月李某治疗终结后，被劳动鉴定部门鉴定为因工伤致残四级。身为农民的李某，失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难，在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元．
请回答下列问题：
(1)李某的要求是否有法律依据?
(2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?
四、方案设计题(本题共20分)
企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。
请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》。
2004年6月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德一,知识部分题号 1 2 3 4 5 6 7 8
答案 D D B B C C C A
题号 9 10 11 12 13 14 15 16
答案 D B C C C A C ABC
题号 17 18 19 20 21 22 23 24
答案 ABCD ABD ABCD ABCD ACD BD B BCD
题号 25 26 27 28 29 30 31 32
答案 BCD ABCD AC CD ABC ABC ABCD ABCD
题号 33 34 35
答案 BCD BD AC
二,个人情况部分略。
第二部分理论知识一,单项选择题题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 D D D A C D C C D D
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 C A A D B D B C C C
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 A D C D A D C B D B
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 C D D B B D D B B C
题号 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
答案 D D C D B C C B C C
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 B D C A D B A C A A
二,多项选择题题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABCD ACDE ACD ABD AC BCDE DE ACDE ABCD
题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 ACE ABDE ABE CD AB BD ABD BCDE BCD ABC
题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 BCDE CE ABCE ABCD AC ABCDE ABCDE ABCDE ABD ABCDE
三,判断题题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 B A B B A B B B B B
第三部分 操作技能答案
一、问答题（本题共20分，每小题10分）
l、评分标准：
(1)人力资源的原始成本与重置成本 (1分)
人力资源原始成本，是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔、录用、安置、培训、考核、正常退休等一系列管理活动过程中所投入的经费和人力。 (1分)
人力资源重置成本则是指企业为置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价，包括因现有人员离去而导致的企业损失以及为获得与之相应的替代人员所发生的各种费用。
(1分)
(2)人力资源管理的直接成本与间接成本 (1分)
直接成本是指可以直接计算利记账的支出、损失、补偿和赔偿。如招聘广告费、选拔测试费、委托培训费、事故赔偿费及抚恤费等。 (1分)
间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本，如人力资源管理人员的时间消耗、精力消耗和体力消耗等。 (1分)
(3)人力资源管理的可控制成本与不可控制成本 (1分)
可控制成本是指通过周密的人力资源管理计划和行为，可以调节和控制的人力资源管理费用支出。 (1分)
不可控制成本是指由人力资源管理者本身无法选择、把握和控制的因素所造成的人力资源管理活动支出。如由于人力资源市场供需因素造成人员招聘困难，导致人员招募成本上升。
(1分)
(4)人力资源管理的实际成本与标准成本 (1分)
实际成本是指为获得、开发和重置人力资源所实际支出的全部成本。 (1分)
标准成本则是指企业根据对现有人力资源状况及有关外部环境因素的估价而确定的对某项人力资源管理活动或项目的投入标准。 (1分)
2、评分标准：
信度是指某项测量的一致性和稳定性。 (1分)
绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作绩效、工作态度等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致。
(2分)
效度是指某项测量有效地反映其所测量内容的程度。 (1分)
绩效管理的效度是指绩效管理所采用的特定方法，测量员工的能力与绩效内容的准确性程度。 (2分)
一般来说，考核评价的效度高，信度也高，但信度高的考核评价，效度不一定高。
(2分)
二、计算分析题(本题共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
1、评分标准：
(1)人员录用决策标准共有3种。
①以人为标准。即从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排职位，这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高，结果因只能选择一个人而使优秀人才破拒之门外。(3分)
②以职位为标准。即从职位的角度出发，每个职位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被多个职位选中。 (3分)
③以双向选择为标准。由于单纯以人为标准和单纯以职位为标准，均有欠缺，都可能造成职位空缺。因此，结合使用这两种方法，即从职位和人双向选择的角度出发，才能合理配置人员。
(3分)
(2)按上表的数据资料，
如果是以人为标准，其结果只能是张(4.5)从事职位A：王(3.5)从事职位B；赵(3)从事职位C：职位D空缺，分数为0，则其录用人员的平均分数为2.75。 (3分)
如果是以职位为标准，其结果张(4.5)从事A职位：王(3.5)从事B职位；李(3.5)从事C职位：职位D空缺，分数为0，则其录用人员的分数为2.88(或2.875)。 (3分)
如果以双向选抒为标准，其结果是A职位由张(4.5)做，B职位由于(3.5)做，C职位由李(3.5)做：D职位由赵(2.5)做，则其录用人员的平均分数为3.5。 (3分)
以双向选择为标准的录用决策得分最高，由于它平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的因素，同时又是最现实的，从总体的效率看是最好的。 (2分)
三、综合题(本题共2题，每小题20分，共40分)
1、评分标准：
(1)薪酬等级的类型及特点：
①该公司薪酬等级的类型改革前实行的是分层式薪酬等级类型； (3分)
改革后实行的是宽泛式薪酬等级类型； (3分)
②两种薪酬等级类别的特点是：
分层式薪酬等级类型的特点是：薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。 (4分)
宽泛式薪酬等级类型的特点是：薪酬等级比较少，呈平行形，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调控而提高。 (4分)
(2)新的薪酬制度的优点：
①打破了传统薪酬结构的等级观念，有利于提高效率。 (1分)
②突破行政职务与薪酬的联系，解决了组织扁平化使晋升机会减少的问题，可以最大限度地调动员工的工作积极性。 (1分)
③有利于职位轮换，提高员工多角度思考问题的能力。 (1分)
④由原来注重岗位薪酬转变为注重绩效薪酬，以此告诉员工，借助不同的职位去发展自己比职位升迁更重要，引导员工重视个人技能的增长。 (1分)
⑤强调团队协作精神。(1分)
⑥有利于提升企业核心竞争优势和企业的整体绩效。 (1分)
2、评分标准：
(1)法律依据分析：
①李某的要求部分有法律依据。 (2分)
②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。 (2分)
③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。 (2分)
④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。 (2分)
(2)李某应享受的工伤致残待遇：
①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。 (3分)
②按月发给伤残抚恤金，李某为四级工伤，抚恤金标准为李某工资的75%。 (3分)
③发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到其18个月工资的伤残补助金。
(3分)
④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。 (3分)
四、方案设计题(本题共20分)
评分标准：
1、培训服务制度条款员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。 (2分)
2、培训服务协约条款
(1)参加培训的中请人 (2分)
(2)参加培训的目的 (2分)
(3)参加培训的项目 (2分)
(4)参加培训的时间、地点、费用、形式 (2分)
(5)培训后要达到的技术或能力水平 (2分)
(6)培训后要在企业服务的时间和岗位 (2分)
(7)培训后如果出现违约的补偿 (2分)
(8)部门经理人员的意见 (2分)
(9)参加人与培训批准人的有效法律签署 (2分)
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—50题，共50道题)
一、职业道德理论知识部分答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．
◆请根据题意的内容和要求答属，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分．
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比，道德的()。
(A)时效性差 (B)作用力度强
(C)操作性强 (D)适用范围广
2、下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是(
(A)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (B)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(C)德治是目的，法治是手段 (D)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。
(A)着装华贵 (B)着装朴素大方
(C)饰品俏丽 (D)发型突出个性
4、对企业来说，诚实守信()。
(A)会增加经营成本 (B)是无形资本
(C)与经济效益无关 (D)不利于经济竞争
5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。
(A)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷
(B)办事公道没有明确的标准，只能因人而异
(C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(D)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题
6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是(
(A)太勤劳是不懂得生活的表现 (B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(C)勤劳节俭有利于防止腐败 (D)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬
7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。
(A)一定的模糊性 (B)执行上的非强制性
(C)明确的规定性 (D)法律强制性
8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。
(A)团结互助 (B)爱岗敬业
(C)遵纪守法 (D)诚实守信
9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求。
(A)胸怀坦荡 (B)互相学习
(C)助人为乐 (D)平等尊重
10、从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。
(A)3月15日 (B)9月20日
(C)9月10日 (D)6月5日
11、(公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。
(A)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
(D)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾
(请结合下列案例，回答第12题～13题)
日立公司是日本著名的三大公司之一．暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开．／-JE还规定，用不着的电灯必须熄灭．休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯．在日立总部也是这样．
12、看了上述案例，你总的感受是()。
(A)日立公司的制度十分苛刻 (B)日立公司太小气
(C)节俭有助于降低成本 (D)日立精神值得学习，但不能学习其做法
13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。
(A)节俭的程度一般反映了企业的经营状况
(B)节俭并不一定有利于提高企业竞争力
(C)任何时候都应倡导节俭
(D)企业经营状况好，就无需节俭
14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理?()
(A)尽可能地满足顾客要求 (B)交给上司处理
(C)对顾客进行批评教育 (D)拒绝对这样的顾客提供服务
15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。
(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
（C）某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(D)某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)
16、下列论述中，正确的是()。
(A)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (B)为人民服务是公民道德建设的核心
(C)集体主义是公民道德建设的原则 (D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
17、企业形象包括()。
(A)企业环境 (B)企业的规章制度
(C)企业目标 (D)企业作风
18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。
(A)职业道德是职工事业成功的重要条件
(B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(C)职业道德不利于跳槽、升迁
(D)职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
(A)用尊称 (B)语气委婉
(C)语意明确 (D)语速适中
(请结合下面的案例，回答第20—22题)
2000年12月3 4，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重．
事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸．调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头．经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟．
20、你认为，上述惨剧是()。
(A)管理不善造成的 (B)缺乏安全意识造成的
(C)违反劳动纪律造成的 (D)责任心不强造成的
21、此案例说明，劳动纪律是()。
(A)科学理论和实际操作经验的总结 (B)管、卡、压的另一种表现形式
(C)提高劳动质量所必需的 (D)维持正常的生产秩序的需要
22、上述事故说明()。
(A)偶然事故在所难免 (B)责任重于泰山
(C)职业道德不重要，关键是提高职业技能(D)违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()
(A)职业责任与物质利益无关 (B)职业责任具有明确的规定性
(C)职业责任与提高职业技能无关 (D)职业责任具有一定的强制性
24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()．
(A)保守企业秘密
(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺
(D)凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之
25，在职业实践中，做到公私分明应()。
(A)增强大局意识 (B)富有奉献精神
(C)从细微处严格要求自己 (D)寓私于公
26、现代社会的节约，包括节约()。
(A)时间 (B)空间
(C)人力 (D)资金和物质
27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。
(A)个人的内在条件 (B)体面的工作环境
(C)社会发展的需要 (D)丰厚的工资收入
28、“做好生意三件宝，人员门面信誉好”说明()。
(A)文明礼貌是“面子工程” (B)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(C)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (D)产品质量好就行，文明礼貌无关紧要
29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。
(A)没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
(B)把客人需要的物品以最快的速度扔过去
(C)表情严肃，提高自己的气质和品位
(D)向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
30、职业规范包括()。
(A)岗位责任 (B)操作规则
(C)规章制度 (D)个人习惯
31、团结互助的基本要求是()。
(A)加强协作 (B)顾全大局
(C)平等尊重 (D)互相学习
32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?()
(A)坚持按原则办事 (B)不徇私情
(C)不计较个人得失 (D)不畏权势
33、培养开拓创新精神需要具备()．
(A)丰厚的物质利益刺激 (B)科学思维
(C)创造意识 (D)坚定的信心和意志
34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。
(A)职业技能水平不高 （B）违反操作规则
(C)没做到诚实守信 (D)缺乏职业责任感
35、节俭的重要价值在于它是()。
(A)安邦定国的法宝 (B)诚实守信的基础
(C)持家之本 (D)积累财富的手段之一
二、职业道德个人表现部分答题指导：
◆该部分均为里单项选择题，每题均有四个备选项，
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况旦选择甚史二仝选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
36、如果有重新选择职业的可能，()。
(A)我肯定还会选择现在的单位
(B)我基本上还会选择现在的单位
(C)假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位
(D)我不会再选择现在这个单位
37、上班的路上，我通常()。
(A)心情愉悦 (B)心想如果不用上班该多轻松
(C)担心可能有不好的事情发生 (D)没什么感觉
38、双休日之后，早上起床的时候，我通常的感觉是()。
(A)不安 (B)精力旺盛
(C)一般 (D)轻松
39、在工作过程中，我常有()的感觉。
(A)兴奋 (B)得心应手
(C)疲惫不堪 (D)心烦意乱
40、对我的职业，我一般情况下()。
(A)很愿意向别人提起 (B)别人不问，我很少提起
(C)偶尔也会说起 (D)从不与别人谈论
41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法?
()
(A)甲反复检查，确信无错后再上交 (B)乙确信自己做得很好，不检查就上交
C)丙先让同事帮助检查，然后上交 (D)丁直接交给上司，视情况再做修改
42、在日常生活中，我通常()。
(A)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (B)把自己的钟表调得与标准时间相同
(C)从来不会刻意关注时间 (D)把自己的钟表调得与标准时间差不多
43、下午上班时，小李急着到办公室找领导汇报工作，当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法?()
(A)不管它，见领导要紧 (B)关灯后再去见领导
(C)不管，就当没看见 (D)路上碰见人，顺便告诉他来关
44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。
(A)通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言
(B)有时在老师话还没说完的时候，就抢着举手回答
(C)通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手
(D)通常是自己想好后才举手回答
45、当心情不好的时候，我通常()。
(A)会发泄出来，不管身处什么地方 (B)有时因为不便发泄，只好暂时抑制
(C)不随便发泄出来，除非被别人激怒 (D)自己调节
46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你()。
(A)能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣
(B)能耐着性子做下去
(C)先努力做，实在不行再想办法
(D)说明理由，委婉拒绝
47、当你的工作得到领导表扬时，你()。
(A)觉得可以稍微轻松一下了 (B)会继续保持原来的工作状态
(C)认为这是自己努力工作的回报 (D)想把今后的工作做得更好
48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()。
(A)很喜欢，愿意与之交往 (B)很佩服，但不喜欢
(C)不理解，认为他们活得太累 (D)很讨厌这样的人
49、一般情况下，我的业余生活()，
(A)事先有计划再行动 (B)只有重要的事才进行计划
(C)总是觉得计划赶不上变化 (D)视心情而定
50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会
(A)委婉拒绝他 (B)直接告诉他
(C)征得同事同意后再告诉他 (D)先询问对方的联系方式，让同事与之联系
第二部分理论知识
(51～150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
51，与《劳动法》法律地位与立法层次相同的“姊妹法”是(
(A)《公司法,(B)《合同法》
(C){安全法,(D)《工会法》
52、()不是政府的劳动力市场管理的特征，
(A)统一管理与分散管理相结合 (B)经济效益与社会效益兼顾
(C)高效、开放与全方位的管理 (D)企业效益与员工利益兼顾
53、()不是劳动监督检查制度方面的内容。
(A)纠正违反劳动法的行为和现象 (B)检查企业的社会保险缴费情况
(C)检查企业的劳动安全卫生条件 (D)调查和解决企业工资差距问题
54，在()上，传统人事管理方法单一，以人工为主处理数据，而现代人力资源管理，更强调使用电脑技术处理信息资料，及时准确地提供决策依据。
(A)管理手段 (B)管理方式
(C)管理技术 (D)管理形式
55、实际上，不论是出于工资水平的考虑，还是出于岗位技能等级考虑的选择性失业，都有
()的色彩。、
(A)自愿性失业 (B)周期性失业
(C)摩擦性失业 (D)结构性失业
56、()实际上是计时工资的一种转化形式，
(A)等级工资 (B)岗位工资
(C)绩效工资 (D)计件工资
57、从()的角度，可以将劳动力市场区分为固定结构性、临时集中性和散在性市场。
(A)市场分层 (B)市场内容
(C)市场形式 (D)市场范围
58、一般而盲，正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。
(A)0，1～0．3 (B)0．2～0．3 (C)0．2—0．4 (D)0．2～0．5
59、劳动政策()。
(A)是一种经济政策，也是一种社会政策 (B)是一种公共政策，也是一种经济政策
(C)是一种经济政策，也是一种群众政策 (D)是一种公共政策，也是一种社会政策
60、重点调查中的重点单位是指()
(A)具有重点意义或代表性的单位 (B)管理工作中具有重点意义的单位
(C)体现当前工作重点的单位 (D)在总体中举足轻重的单位
61、在进行资料汇总以前，正确性审核的方法是(。．
(A)指标与数据审核 (B)逻辑与技术审核
(C)逻辑与计算审核 (D)时间与来源审核
62、()不属于统计数据的录入方法。
(A)声像录入法 (B)介质录入法
(C)光电录入法 (D)键盘录入法
63、在Word文档窗口中，若选定的文本块里包含有几种字号的字，则“格式”工具栏的“字号”框中显示的是()。
(A空白 (B)首字符的字号
(C)文本块中最小的字号 (D)文本块中最大字号
64、在Excel文档中，如果在单元格中键入较长内容，并希望该单元格的文字能够自动换行显示，可先选定该单元格，然后()即可实现。
(A)在该单元格中键入回车
(B)用鼠标拖曳缩小该单元格的宽度
(C)用鼠标拖曳增大该单元格的高度
(D)在“格式”菜单选“单元格”，在“对齐”选项卡中选中“自动换行”
65、条例的正文一般采用()的结构形式．
(A)多则式 (B)三则式
(C)二则式 (D)四则式
66、规定是()。
(A)下行公文的一种形式
(B)与通报一致的公文文体，是通报的另外一种表现形式
(C)国家机关、企事业单位要求下级办理，需要周知、共同执行的事项的公文文体
(D)国家机关，企事业单位，人民团体等针对某项工作或专门问题提出要求和规范所用的公文文体
67、写作材料的使用，重在一个()字。
(A)‘新’ (B)‘活” (C)‘真’ (D)‘精’
68、()是公文的主体．
(A)标题 (B)主题词 (C)正文 (D)行文
69、正式调研阶段是市场调研最主要、最关键的阶段，在这一阶段不包括()的步骤，
(A)工作现场实地调查 (B)设计调查表格和抽样方法
(C)整理分析调查资料 (D)决定收集信息的来源和方法
70、由于政府的某项方针政策的变化而引起企业产品销售量发生变化，在这种情况下所进行的调研，属于()．
(A)探索性调研 (B)描述性调研 (C)因果关系调研 (D)预测性调研
71、()的优点是调查者能比较深人地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，
一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。
(A)当面调查询问法 (B)电话调查法
(C)会议调查询问法 (D)邮寄调查法
72、在信息处理的过程中，将处理好的信息按要求制成管理人员所必需的各类报表和明细手册，这一过程被称为()。
(A)信息的加212 (B)信息的传输
(C)信息的存储 (D)信息的输出
73、实行例外管理，即上级只负责处理下级处理不了的、事关整体的问题，凡属下级管辖范围的事情，应由下级全权处理，这体现了()原则。
(A)目标、任务原则 (B)分工、协作原则
(C)统一领导，分级管理的原则 (D)权责相等的原则
74、人力资源的()是根据企业现有人力资源状况，通过对相关的外部环境因素的评估，
对某一人力资源管理活动或项目的经费投入所作的统一规定。
(A)原始成本 (B)直接成本
(C)实际成本 (D)标准成本
75、在情景模菇(测试中，()测试是侧重于考察协调能力的测试。
(A)组织能力 (B)语言表达能力
(C)事务处理能力 (D)公文处理能力
76、在人员招聘过程中，过分强调学历、年龄等因素，这违背了人员招聘的()原则。
(A)效率优先 (B)确保质量 (C)双向选择 (D)公平公正
77、关于工作分析方法，不正确的表述是()．
(A)工作实践法适用于短期内可以掌握的工作
(B)观察法比较适用于体力工作和事务性工作
(C)工作日志法适用于循环期长，工作状态不太稳定的工作
(D)工作表演法适用于工作周期很长和突发事件较多的工作
78、招聘申请表的设计主要是根据()来确定．
(A)招聘对象 (B)工作说明书
(C)招聘计划 (D)人力资源规划
79、()是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述的工作分析方法。
(A)工作实践法 (B)工作日志法
(C)工作表演法 (D)典型事例法
80、通过()，单位和应聘者可以直接进行接触和交流，节省了单位和应聘者的时间。
(A)猎头公司 (B)招聘洽谈会
(C)人才交流中心 (D)熟人推荐法
81、在人员录用过程中，()是最关键的问题。
(A)录用计划 (B)录用标准
(C)录用决策 (D)录用原则
82、在面试提问中，()是让应聘者自由地发表意见或看法，以获取应聘者更全面的信息。
(A)清单式提问 (B)封闭式提问
(C)举例式提问 (D)开放式提问
83、在心理测试中，身体能力测试属于()。
(A)组织能力测试 (B)特殊职业能力测试
(C)普通能力倾向测试 (D)心理运动机能测试
84、培训的内容必须是员工个人的需要和工作岗位需要的知识和技能，体现了企业员工培训开发的()。
(A)全员培训原则 (B)按需施教原则
(C)主动参与原则 (D)投资效益原则
85、在培训效果评价的过程中，一般应用()来评价受训者的认知程度。
(A)面试 (B)笔试
(C)观察 (D)实验
86、()是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。
(A)个人面谈法 (B)集体面谈法
(C)工作盘点法 (D)重点团队分析法
87、当一个员工希望在企业内横向发展时，()可以帮助他预测其在期望岗位上的发展潜力。
(A)人格测试 (B)人事考核
(C)情景模拟 (D)职业能力倾向测验
88、当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步骤包括：①实施培训：②制定发展规划；⑧反馈与评价；④向上级部门推荐；⑤对员工进行评价；⑥上级与员工面谈。其正确的程序是()。
(A)④⑤①⑥②⑧ (B)⑤④⑥②①⑧
(C)⑨④⑥⑤②① (D)②⑧⑤①④⑥
89、制定绩效管理制度的首要原则是()。
(A)反馈与修改 (B)公开与开放
(C)可靠性与正确性 (D)定期化与制度化
90、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用()。
(A)质量指标 (B)数量指标
(C)多元指标 (D)单一指标
91、对公司高层人员考评的主要内容是()。
(A)领导特征 (B)劳动效率
(C)领导行为 (D)经营效果
92、()是行为观察量表法的特点之一。
(A)不能量化 (B)难以比较员工业绩
(C)不能区分员工行为重要程度 (D)编制费时费力
93、一个企业的绩效考评方案，应适合不同部门和岗位的人员特点，这体现了绩效管理的
()。
(A)具体性 (B)完整性
(C)实用性 (D)可行性
94、最低工资标准由()规定。
(A)企业自行 (B)国务院或人大常委会 (C)主管部门 (D)各省、自治区、直辖市
95、单位新调入的员工，从()开始缴存住房公积金。
(A)调入之日 (B)调入第二个月
(C)调入第三个月 (D)调入单位发放工资之日
96、在社会保障体系中，社会保险实施的对象是()。
(A)全体居民 (B)军烈属
(C)劳动者 (D)贫困者
97、在岗位评价时，首先确定岗位类别的数目，然后明确定义岗位的各个级别，并把被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将其定位在合适的类别上，据此设定薪酬等级。这种方法称为()。
(A)要素计点法 (B)岗位分类法
(C)要素比较法 (D)频率分析法
98、以下表述不正确的是()．
(A)薪酬实质上是一种交易或交换 (B)薪酬不包括实物性的报酬
(C)薪酬应体现效率与公平的原则 (D)薪酬应服从市场交换规律
99、岗位与薪酬的对应关系同是线性关系的情况下，曲线愈陡，说明()。
(A)激励作用愈小 (B)薪酬差距愈小
(C)激励作用愈大 (D)薪酬等级愈多
100、对分层式薪酬等级类型描述，不正确的是()．
(A)薪酬等级多 (B)薪酬等级呈金字塔排列
(C)薪酬等级少 (D)薪酬随岗位级别上升而提高
101、不属于社会福利的项目是()。
(A)财政补贴 (B)生活补贴
(C)公共设施 (D)养老保险
102、进行()的目的是发现和确认企业中哪些岗位具有更加重要的价值，从而为改进管理、合理确定薪酬提供依据。
(A)薪酬调查 (B)岗位分析
(C)福利管理 (D)岗位评价
103、用人单位无故拖欠劳动者工资的，用人单位需按规定给予劳动者工资报酬()的经济补偿金。
(A)5％ (B)15％
(C)25％ (D)35％
104、()是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。
(A)劳动合同 (B)专项协议
(C)集体合同 (D)集体协议
105、()不属于劳动卫生规程的内容。
(A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辐射的危害
(C)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规程
106、()是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，
经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。
(A)劳动合同终止 (B)劳动合同续订
(C)劳动合同解除 (D)劳动合同变更
107、集体合同中()的部分，一般应包括劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利和劳动安全卫生等项条款。
(A)劳动条件标准 (B)一般性规定
(C)过渡性规定 (D)补充性规定
108、职工因工致残被鉴定为()，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件．
(A)五至六级 (B)七至十级 (C)一至四级 (D)五至十级
109、根据(劳动法》规定，集体合同由()代表职工与企业签订。
(A)企业工会 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人
110、2001年5月，小王与某公司签订了4年期的劳动合同，2003年6月，小王因出国留学主动提出解除劳动合同，某公司()支付小王经济补偿金。
(A)可不 (B)酌情 (C)必须 (D)应当
二、多项选择题(111—140题，每题1分，共30分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、“劳动是公民的权利”，其含意包括()。
(A)对公民来说，包括就业权和择业权
(B)对用人单位来说，有提供失业保险的职责
(C)对用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工
(D)我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权利
(E)对国家来说，要提供公民实现劳动权的必要保障，要发展经济创造就业条件
112、劳动力结构上的过剩的原因有()。
(A)某种教育发展过头 (B)人口老化与知识更新
(C)产业结构剧烈变动 (D)技术进步与资本转移
(E)个人择业行为过分
113、调查报告包括()。
(A)对典型经验的调查报告 (B)对先进经验的调查报告
(C)对重大事件的调查报告 (D)对恶性事故的调查报告
(E)对现实状况的调查报告
114、现代劳动法中关于职业技能开发的立法内容包括()
(A)规定政府有关部门发展职业培训事业的职责
(B)规定各级政府和用人单位培训开发经费来源
(C)规定企业在员工开发与职业培训方面的职责
(D)规定国家职业技能鉴定制度基本内容和要求
(E)规定社会中介组织在职业培训开发中的职责
115、劳动要素的非经济性是指人所追求的()。
(A)职业的社会地位 (B)个人兴趣爱好
(C)企业高福利保险 (D)工作的稳定性
(E)“衣食足”
116、微观劳动力供给是指()。
(A)对企业劳动力需求的供给 (B)企业内部的劳动力供给
(C)劳动者个人的劳动力供给 (D)学校毕业生的劳动供给
(E)企业对企业的劳动力供给
117、数据调查的具体内容可以是调查单位的数量特征或品质特征，属于企业数量特征的有
()。
(A)所有制性质 (B)平均工资
(C)产量 (D)企业规模
(E)工人数
118、在Word文档中，添加脚注和尾注时，需要()。
(A)粘贴在每页最下面或每章最后面 (B)用快捷键完成
(C)用工具栏完成 (D)用菜单完成
(E)能用鼠标和键盘完成
119、经济合同示范文本()。
(A)规范了各类经济合同的主要条款和样式
(B)经济性意向书是其中的一项重要的内容
(C)是由经济合同的高级主管机关或有关业务部门制定的
(D)有条文式、表格式、条文与表格结合式三种文体格式
(E)合同条款有必备条款、选择性条款和任意性条款三种
120、涉及到职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目包括()。
(A)基本养老和补充养老保险费 (B)医疗保险费、失业保险费
(C)212伤保险费、生育保险费 (D)职工福利费、职工教育经费
(E)奖金、津贴和补贴
121、人力资源的离职间接成本包括()。
(A)空职损失 (B)离职补偿费
(C)离职者离职前的工作绩效损失 (D)离职管理费用
(E)新聘人员不如离职者所导致的损失
122、编制人力资源管理费用预算的基本依据是()。
(A)地区与行业的工资指导线 (B)消费物价指数
(C)其他企业的管理费用支出情况 (D)最低工资标准
(E)本企业对下一年度工资调整的指导思想
123、根据不同的观察对象的工作周期和工作突发性的不同，工作分析中的观察法又可分为
()。
(A)直接观察法 (B)阶段观察法
(C)间接观察法 (D)工作实践法
(E)工作表演法
124、在保证招聘质量的基础上，降低招聘成本费用的常用方法是()。
(A)采用发布广告方式 (B)借助猎头公司
(C)利用内部晋升制度 (D)依靠证书进行筛选
(E)借助人才中介机构
125、心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的()
的一种科学测量方法。
(A)智力水平 (B)个性差异 (C)知识水平 (D)能力特征 (E)发展潜力
126、人员招聘的前提是()。
(A)招聘准备 (B)人力资源规划
(C)招聘计划 (D)工作岗位描述
(E)筛选简历
127、在工作分析中，用于收集工作分析资料的主要面谈方式包括()。
(A)个别面谈 (B)集体面谈
(C)小组面谈 (D)管理人员面谈
(E)特殊面谈
128、员工职业胜任情况的信息应包括()。
(A)年龄 (B)个性
(C)能力 (D)道德
(E)业绩
129、在培训中，对培训效果的跟踪与反馈的内容包括()。
(A)培训前受训者的状况 (B)受训者对培训项目认知程度
(C)培训的进度和中间效果 (D)受训者与培训内容的相关性
(E)受训者培训后掌握的知识和技能
130、影响员工职业发展的环境因素有()。
(A)社会环境(B)政治环境
(C)经济环境(D)工作环境
(E)人际关系环境
131、在360度考评中，()对评价结果影响程度基本相同。
(A)上级考评 (B)同级考评
(C)下级考评 (D)自我考评
(E)外人考评
132、在绩效管理的考评方法中，特征法包括()。
(A)行为观察量表法 (B)关键事件法
(C)书面法 (D)硬性分配法
(E)混合标准尺度法
133、企业确定薪酬管理的基本原则是()。
(A)对成本有控制性 (B)对内具有公正性
(C)对外具有竞争力 (D)支付具有公开性
(E)对员工有激励性
134、员工在()情况下，可以提取住房公积金账户的存储余额。
(A)离休退休 (B)偿还购房贷款
(C)迁出所在的县市 (D)购买建造翻修自住房
(E)与单位终止劳动关系
135、薪酬调查统计分析方法有()。
(A)数据拌列法 (B)要素计点法
(C)频率分析法 (D)要素比较法
(E)岗位分类法
136、福利管理的主要内容包括()。
(A)确定福利总额 (B)确定支付形式
(C)确定支付对象 (D)评价实施效果
(E)明确福利目标
137、影响企业整体薪酬水平的因素有()。
(A)工作条件 (B)物价水平
(C)21会力量 (D)薪酬策略
(E)劳动绩效
138、企业劳动关系管理制度的基本内容包括()。
(A)劳动纪律 (B)劳动安全卫生制度
(C)劳动定员定额规则 (D)劳动合同管理制度
(E)岗位规范制定规则
139、()是目标型调查问卷的方法。
(A)选择法 (B)正误法
(C)访谈法 (D)序数表示法
(E)确定性提问法
140、()是订立集体合同应遵循的原则。
(A)平等自愿 (B)协商一致
(C)平等合作 (D)内容合法
(E)维护正常生产秩序
三、判断题(141～150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)。
141、劳动行政法律关系的主体包括劳动行政主体和企业相对人双方。
142、培训的效果具有后延性，即短期未必产生效益、但可以产生较长的效益．
143、狭义的劳动力市场是指劳动力供求双方的交换关系。
144、工作扩大化包括横向扩大化和纵向扩大化，纵向扩大化是指将属于分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；横向扩大化则是指将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
145、一个良好的招聘系统，表现在效益上就是用最少的雇用成本获得适合职位最佳人选的过程。
146、以个人特征为重点的工作分析方法，对工作内容提供了一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估非常有用。
147、在对培训学员进行分组时，应将同一部门或同一单位的人员分在一组，以提高学习的兴趣。
148、绩效管理的实施是人力资源管理部门的主要职责。
149、如果企业的价值观是重视质量和客户满意度，那么企业应采取奖金与销售业绩紧密挂钩的薪酬管理制度。
150、根据法律规定，半年期劳动合同的试用期不得超过一个月。
2004 年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题8分，共20分)
1.现代企业在加强管理的同时，更注重对人力资源管理活动进行经济分析，请您说明企业人力资源管理成本的种类及其基本涵义。
2、对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。
二、计算分析题(本题共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表1。
表1 六位应聘者在四种职位上综合测试得分应聘者职位 张 王 李 赵 刘 许
A 4．5 2 4 2 3，5 2
B 3．5 3．5 3 2．5 3 1．5
C 3 2 3．5 3 2．5 1．5
D 4 2．5 2 2．5 2 1
试问：
(1)在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。
(2)根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效?
三、综合题(本题共2题，每小题20分，共40分)
1、今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带型”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即6个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300％的薪酬结构设计，改变了原有的25个薪酬等级，薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50％的状况．
请您分析说明：
(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?
(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点。
2、1997年12月，19岁的李某只身从河北农村来到北京，在亲戚的介绍下到一家印刷厂当了一名印刷工。2000年8月，已经有了两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器里，虽经医院紧急抢救，但仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动部门认定了李某的工伤。2001年1月李某治疗终结后，被劳动鉴定部门鉴定为因工伤致残四级。身为农民的李某，失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难，在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元．
请回答下列问题：
(1)李某的要求是否有法律依据?
(2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?
四、方案设计题(本题共20分)
企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。
请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》。
2004年6月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德一,知识部分题号 1 2 3 4 5 6 7 8
答案 D D B B C C C A
题号 9 10 11 12 13 14 15 16
答案 D B C C C A C ABC
题号 17 18 19 20 21 22 23 24
答案 ABCD ABD ABCD ABCD ACD BD B BCD
题号 25 26 27 28 29 30 31 32
答案 BCD ABCD AC CD ABC ABC ABCD ABCD
题号 33 34 35
答案 BCD BD AC
二,个人情况部分略。
第二部分理论知识一,单项选择题题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
答案 D D D A C D C C D D
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
答案 C A A D B D B C C C
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
答案 A D C D A D C B D B
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
答案 C D D B B D D B B C
题号 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
答案 D D C D B C C B C C
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
答案 B D C A D B A C A A
二,多项选择题题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
答案 ABCDE ABCD ACDE ACD ABD AC BCDE DE ACDE ABCD
题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
答案 ACE ABDE ABE CD AB BD ABD BCDE BCD ABC
题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
答案 BCDE CE ABCE ABCD AC ABCDE ABCDE ABCDE ABD ABCDE
三,判断题题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
答案 B A B B A B B B B B
第三部分 操作技能答案
一、问答题（本题共20分，每小题10分）
l、评分标准：
(1)人力资源的原始成本与重置成本 (1分)
人力资源原始成本，是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔、录用、安置、培训、考核、正常退休等一系列管理活动过程中所投入的经费和人力。 (1分)
人力资源重置成本则是指企业为置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价，包括因现有人员离去而导致的企业损失以及为获得与之相应的替代人员所发生的各种费用。
(1分)
(2)人力资源管理的直接成本与间接成本 (1分)
直接成本是指可以直接计算利记账的支出、损失、补偿和赔偿。如招聘广告费、选拔测试费、委托培训费、事故赔偿费及抚恤费等。 (1分)
间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本，如人力资源管理人员的时间消耗、精力消耗和体力消耗等。 (1分)
(3)人力资源管理的可控制成本与不可控制成本 (1分)
可控制成本是指通过周密的人力资源管理计划和行为，可以调节和控制的人力资源管理费用支出。 (1分)
不可控制成本是指由人力资源管理者本身无法选择、把握和控制的因素所造成的人力资源管理活动支出。如由于人力资源市场供需因素造成人员招聘困难，导致人员招募成本上升。
(1分)
(4)人力资源管理的实际成本与标准成本 (1分)
实际成本是指为获得、开发和重置人力资源所实际支出的全部成本。 (1分)
标准成本则是指企业根据对现有人力资源状况及有关外部环境因素的估价而确定的对某项人力资源管理活动或项目的投入标准。 (1分)
2、评分标准：
信度是指某项测量的一致性和稳定性。 (1分)
绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作绩效、工作态度等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致。
(2分)
效度是指某项测量有效地反映其所测量内容的程度。 (1分)
绩效管理的效度是指绩效管理所采用的特定方法，测量员工的能力与绩效内容的准确性程度。 (2分)
一般来说，考核评价的效度高，信度也高，但信度高的考核评价，效度不一定高。
(2分)
二、计算分析题(本题共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
1、评分标准：
(1)人员录用决策标准共有3种。
①以人为标准。即从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排职位，这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高，结果因只能选择一个人而使优秀人才破拒之门外。(3分)
②以职位为标准。即从职位的角度出发，每个职位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被多个职位选中。 (3分)
③以双向选择为标准。由于单纯以人为标准和单纯以职位为标准，均有欠缺，都可能造成职位空缺。因此，结合使用这两种方法，即从职位和人双向选择的角度出发，才能合理配置人员。
(3分)
(2)按上表的数据资料，
如果是以人为标准，其结果只能是张(4.5)从事职位A：王(3.5)从事职位B；赵(3)从事职位C：职位D空缺，分数为0，则其录用人员的平均分数为2.75。 (3分)
如果是以职位为标准，其结果张(4.5)从事A职位：王(3.5)从事B职位；李(3.5)从事C职位：职位D空缺，分数为0，则其录用人员的分数为2.88(或2.875)。 (3分)
如果以双向选抒为标准，其结果是A职位由张(4.5)做，B职位由于(3.5)做，C职位由李(3.5)做：D职位由赵(2.5)做，则其录用人员的平均分数为3.5。 (3分)
以双向选择为标准的录用决策得分最高，由于它平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的因素，同时又是最现实的，从总体的效率看是最好的。 (2分)
三、综合题(本题共2题，每小题20分，共40分)
1、评分标准：
(1)薪酬等级的类型及特点：
①该公司薪酬等级的类型改革前实行的是分层式薪酬等级类型； (3分)
改革后实行的是宽泛式薪酬等级类型； (3分)
②两种薪酬等级类别的特点是：
分层式薪酬等级类型的特点是：薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。 (4分)
宽泛式薪酬等级类型的特点是：薪酬等级比较少，呈平行形，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调控而提高。 (4分)
(2)新的薪酬制度的优点：
①打破了传统薪酬结构的等级观念，有利于提高效率。 (1分)
②突破行政职务与薪酬的联系，解决了组织扁平化使晋升机会减少的问题，可以最大限度地调动员工的工作积极性。 (1分)
③有利于职位轮换，提高员工多角度思考问题的能力。 (1分)
④由原来注重岗位薪酬转变为注重绩效薪酬，以此告诉员工，借助不同的职位去发展自己比职位升迁更重要，引导员工重视个人技能的增长。 (1分)
⑤强调团队协作精神。(1分)
⑥有利于提升企业核心竞争优势和企业的整体绩效。 (1分)
2、评分标准：
(1)法律依据分析：
①李某的要求部分有法律依据。 (2分)
②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。 (2分)
③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。 (2分)
④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。 (2分)
(2)李某应享受的工伤致残待遇：
①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。 (3分)
②按月发给伤残抚恤金，李某为四级工伤，抚恤金标准为李某工资的75%。 (3分)
③发给一次性伤残补助金，李某为四级工伤，可得到其18个月工资的伤残补助金。
(3分)
④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。 (3分)
四、方案设计题(本题共20分)
评分标准：
1、培训服务制度条款员工正式参加培训前，需向培训管理部门或主管部门提出中请。培训中请批准后，要履行培训服务协约签订手续。培训服务协约签订后，员工方可参加培训。 (2分)
2、培训服务协约条款
(1)参加培训的中请人 (2分)
(2)参加培训的目的 (2分)
(3)参加培训的项目 (2分)
(4)参加培训的时间、地点、费用、形式 (2分)
(5)培训后要达到的技术或能力水平 (2分)
(6)培训后要在企业服务的时间和岗位 (2分)
(7)培训后如果出现违约的补偿 (2分)
(8)部门经理人员的意见 (2分)
(9)参加人与培训批准人的有效法律签署 (2分)
