2004年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—50题，共50道题)
职业道德理论知识部分
答题指导,
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的,多选题则有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，均不得分。
(一)单选题
1、以下关于道德规范的表述中，正确的是( )
(A)任何道德规范都不是自发形成的
(B)与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性
(C)道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果
(D)有些道德规范同时也是法律规范
2、社会主义道德建设的基本要求是( )。
(A)社会公德、职业道德、家庭美德
(B)爱国主义、集体主义和社会主义
(C)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(D)有理想、有道德、有文化、有纪律
3、关于劳动合同，正确的说法是( )。
(A)劳动合同有利于员工忠诚于企业
(B)遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利
(C)劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响
(D)劳动合同没有真正的约束力
4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是( )
(A)职业道德是协调同事之间关系的法宝
(B)职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
(C)与物质激励相比，职业道德的作用较弱
(D)遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5～7题)
张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加，这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。
5、张军的行为符合( )的职业道德要求。
(A)办事公道 (B)文明礼貌
(C)团结互助 (D)诚实守信
6、张军的做法，反映了他( )。
(A)不懂得自身的真正价值 (C)不懂得维护自身利益
(C)具有较强的职业责任感 (D)有着团结合作精神
7、张军的做法 ( ),
(A)我认为是与时代相背的 (B)我认为是虚伪的表现
(C)我估计现实中很少有人这样做 (D)如果我是他，也会这样做
8、下列说法中，包含着创新思想的是( )。
(A)“与时俱进” (B)“礼之用，和为贵”
(C)“民为邦本，本固邦宁” (D)“见利思义”
9、古人把在无人监督的情况下，依然能够坚持自己的道德信念，自觉地按照道德规范要求去做的道德修养境界称之为( )。
(A)“禅定” (B)“坐忘”
(C)“慎独” (D)“无我”
10、下列关于企业文化的说法中，正确的是( )。
(A)员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提
(B)职业道德与企业文化没有太多的关联性
(C)员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关
(D)企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系
11、关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。
(A)只要品德端正，学不学法无所谓
(B)金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
(C)法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素
(D)遵纪守法与职业德要求只有一致性
12、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。
(A)以人为本，效率优先、兼顾公平的发展
(B)以GDP为主，全面、快速、可持续的发展
(C)以企业为本，全面、健康、和谐的发展
(D)以人为本，全面、协调、可持续的发展
(二)多选题
13、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是( )。
(A)促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭
(B)市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围
(C)市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响
(D)市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
14、美国作家辛西娅·克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔·波特的事迹。以下关于比尔·波特的表述中，你认为符合事实的是( )。
(A)比尔·波特是一位身残而志坚的人
(B)比尔·波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的
(C)比尔·波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员
(D)比尔·波特第一个得到了公司的杰出贡献奖
15、爱岗敬业的具体要求有( )。
(A)树立职业理想 (B)强化职业责任 (C)提高职业技能 (D)抓住择业机遇
16、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是( )
(A)“不清楚。” (B)“我能为你做什么?”
(C)“刚才我已经说过了。” (D)“走好。”
17、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是( )。
(A)IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿
(B)爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90％以上者才能拿到资格证书
(C)日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水
(D)五羊－本田摩托(广州)公司对在工厂内抽烟的员工予以开除
18、诚实劳动是劳动者( )。
(A)素质高低的衡量尺度 (B)人生态度的反映
(C)实现人生价值的重要手段 (D)立身处世的基点
19、光明磊落的含义是指( )。
(A)头脑简单 (B)性格直率 (C)没有私心 (D)襟怀坦白
20、节俭的价值在于它是( )。
(A)安邦定国的法宝 (B)诚实守信的基础
(C)持家之本 (D)降低企业成本的途径之一
21、关于创新的表述中，正确的说法是( )。
(A)开辟一个新市场属于创新 (B)服务业需要创新
(C)创新的本质是突破 (D)实行一种新的企业组织形式属于创新
22、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是( )。
(A)诚实守信是做人的根本
(B)诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求
(C)坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展
(D)诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重
23、加强职业道德修养的途径有( )
(A)凡事按领导的要求去做 (B)学习职业道德知识
(C)学习先进人物的优秀品质 (D)“吾日三省吾身”
24、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到( )。
(A)尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活
(B)对与自己感情上不合的同事，在工作上仍要积极配合
(C)对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢
(D)对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决
25、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务“忌语”的是( )
(A)“嘿！” (B)“问别人去。” (C)“喊什么?等会儿。” (D)“请你快点！”
26，对餐饮业的服务员来说，违背外在形象要求的是( )。
(A)男性服务员蓄留具有个性的胡子。 (B)女性服务员浓妆艳抹
(C)男性服务员穿统一的职业装从事服务活动 (D)女性服务员留长指甲，涂抹指甲油
27、在经营过程中，企业应该树立的正确观念是( )。
(A)始终把企业利益放在至高无上的地位
(B)协调企业发展与社会需求之间的关系
(C)尽力采取绿色环保工艺
(D)努力扩大生产规模，以高投入实现高产出
(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第28～30题)
上个世纪60年代，以“铁人”王进喜为代表的中国石油工人克服环境恶劣、设备短缺等困难，以肩扛手拉等方式，硬是在东北土地上打出了新中国的第一口油井。进入新时期，以王启民为代表的新一代石油工人，发扬大庆精神，实施科技攻关，创造了巨大的经济效益。
28、以下话语中，体现了大庆人职业精神的是( )
(A)“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。”
(B)“人不能没有钱，但人不是为了钱而生活的。”
(C)“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田。”
(D)“千困难，万困难，国家缺油是最大的困难。”
29、大庆精神的内涵是( )。
(A)勤劳勇敢 (B)艰苦奋斗
(C)爱国、创业、求实、献身 (D)廉洁朴素
30、以下关于新时期的“铁人”王启民的表述中，符合事实的是( )。
(A)他先后主持了6项重大石油开发试验项目
(B)他曾被评为省部级劳动模范
(C)他曾获得“中青年有突出贡献专家”荣誉称号
(D)他是依靠科技推动大庆油田发展的科学家
二、职业道德个人表现部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
31、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会（）
(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 (B)非常生气，埋怨朋友说话不算数
(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到 (D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
32、关于个人目标，我认为我的情况是( )。
(A)每个时段都有目标，并且都能实现
(B)计划赶不上变化，因此一般不制定目标
(C)目标很多，但很少能实现
(D)有些时段有目标，一般都能实现
33、在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得( )
(A)没必要提及，这些信息不重要
(B)说不说都行，看时间长短
(C)说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定
(D)应该说，这样有利于别人了解自己
34、在现代社会，网络是十分重要的，这主要是因为( )。
(A)网络是现代科学技术发展的必然结果
(B)网络为人们提供了一种新的娱乐手段
(C)网络为人们提供了一种与朋友联络的渠道
(D)网络为人们提供了一种新的信息搜集途径
35、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会( )。
(A)把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 (B)找上司交谈，了解不采用的原因
(C)继续完善自己的想法 (D)放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
36、我认为，( )对一个人来说是最重要的。
(A)热情 (B)乐观 (C)热心 (D)开朗
37、如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会( )。
(A)要求班主任出面，整顿课堂纪律
(B)尊重学生，根据学生特点改进教学方法
(C)讲好自己的课，而不去在意学生是否学会
(D)想方设法树立自己的威信
38、乘坐电梯时，我一般( )。
(A)离门口近一些，这样方便进出电梯
(B)离按钮近一些，这样方便选择楼层
(C)尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起
(D)无所谓站在哪里
39、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，你觉得大多数人会( )。
(A)觉得不看白不看，毫不犹豫地这样做
(B)有点受良心谴责，但最终还是会这样做
(C)怕别人说自己贪小便宜，而不会这样做
(D)有自己的做人原则，不会这样做
40、如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是( )。
(A)无所谓，不予理睬
(B)心里有些不满，但是没有表现出来
(C)有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩
(D)非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人
41、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你会不会把你的店卖给他(她)? ( )。
(A)肯定卖，并且不会告诉他(她)这里地段不好
(B)先卖给他(她)，然后再告诉他(她)这里地段不好
(C)如实告诉他(她)地段非常不好，让他(她)自己决定
(D)告诉他(她)这里地段稍微有点不好，让他(她)自己决定
42、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。
(A)当作二手书卖给需要它们的人
(B)当作废品卖钱，以便购买新书
(C)送给别人，让它们发挥余热
(D)留起来，将来想看的时候还可以翻翻
43、你答应帮朋友做一件重要的事，快到约定的期限时，你才想起来还没做。这时，你会( )。
(A)不好意思告诉朋友，找个理由要求延长时限
(B)干脆不做了，到时候找个借口
(C)抓紧时间，完成多少算多少
(D)如实告诉朋友，和朋友商量时限
44、如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20％，你会( )。
(A)对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作
(B)努力工作，相信单位的境况会一天天好起来
(C)停薪留职，等单位境况好转之后再回来
(D)作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开
45、去公园或一些旅游景点玩的时候，我习惯( )
(A)看游览提示、指示牌 (B)买张地图拿在手里
(C)随着人流游览 (D)自由游览，不受约束
46、关于劳动者和用人单位签订劳动合同、违约方要支付违约金这种制度，我认为( )。
(A)是合理的，这样单位和个人都有保障
(B)是合理的，这样单位才能留住人才
(C)不合理，这种制度对员工不公平
(D)不合理，这种制度限制了人的自由
47、一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利的影响。如果你是办公室主任，你会( )
(A)交代打字员注意帮专家收拾
(B)婉转地提醒专家，注意收拾办公桌
(C)让打字员自己与专家协调
(D)先不管此事，等两人有矛盾时再说
48、你觉得大多数人对于“终身学习”这一新理念的看法是( )。
(A)它只适用于教师、医生等需要终身学习的人们
(B)它只适用于喜欢学习、以学习为乐趣的人们
(C)它只适用于年轻人
(D)它适用于所有人
49、有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，她十分生气，此时，你会说：( )
(A)“您别太着急，耐心点儿，慢慢试。”
(B)“您别生气，不是我们鞋的问题，你的脚可能与一般人的有点出入。”
(C)“对不起，可能我们店里没有合适您的鞋，你不妨去别的店看看。”
(D)“你的右脚比左脚大，所以找一双差不多合适的就行了。”
50、你和公司的一位同事在与客户交谈时，你的同事无意中向客户透露了一些公司的机密，此时，你会( )。
(A)先不动声色，回去向领导汇报此事
(B)想办法把话题岔开
(C)先不着急，回公司后与同事协商如何挽回损失
(D)用眼神，手势等方法暗示同事别再说了
第二部分 理论知识
(51～150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51—110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的
答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
5l，劳动行政关系中的相对人主要是指（ )。
(A)劳动者 (B)用人单位
(C)劳动仲裁机构 (D）劳动者和用人单位
52、劳动争议制度属于（ ）的内容,
(A)劳动监督法 (B)劳动实体法
(C)劳动程序法 (D)劳动标准法
53、对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于( )劳动者权益。
(A)偏重保护 (B)优先保护
(C)平等保护 (D)全面保护
54、劳动法调整的对象是( )。
(A)经济关系 (B)劳动法律关系
(C)劳动关系 (D）经济协作关系
55、规范化是岗位评价中的( ）的体现。
(A)系统原则 (B）标准化原则
(C)优化原则 (D) 能级对应原则
56、在市场经济条件下，劳动关系由劳资两方扩大为三方，增加了( )一方。
(A)工会 (B)法律
(C)政府 (D)舆论
57、人力资源的( )，是指一定的人力资源必然表现为一定的人口数量。
(A)有限性 (B)可用性
(C)物质性 (D)能动性
58、在劳动力总量过剩的情况下，不同的资源个体因其自身条件和所处的环境不同，不会出现( )的状况,
(A)隐蔽性失业 (B)技术性失业 (C)潜在性失业 (D)公开性失业
59、从宽的角度来看，劳动政策更趋向于( )。
(A)原则性 (B)经济性
(C)目标性 (D)监督性
60、Windows结束—个应用程序的操作是( ),
(A)窗口最小化 (B)激活其它应用程序窗口
(C)“关闭”应用程序窗口 (D)“关闭”应用程序的所有子窗口
61、( )是电脑病毒最基本的特征。
(A)破坏性 (B)潜伏性
(C)传染性 (D)寄生性
62、如果在Excel 2000工作簿中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，( )。
(A)只保存工作表文件 (B)只保存图表文件
(C)工作表和图表作为一个文件保存 (D)分成两个文件来保存
63、在统计调查中．有意识地选择若干调查单位进行调查，这种调查方法是( )。
(A)抽样调查 (B)重点调查
(C)典型调查 (D)留置调查
64、( )不是统计数据汇总的方法。
(A)叠加汇总 (B)逐级汇总
(C)分类汇总 (D)过录汇总
65、最常用的数据录入方法是( )。
(A)光电输入法 (B)扫描法
(C)介质输入法 (D)键盘录入法
66、在条例文书中，( )是阐明为实施条例、规定所制定的具体措施的文体。
(A)条例 (B)细则 (C)规定 (D)办法
67、偏正复句的两个分句之间的关系有( )。
(A)解说关系 (B)连贯关系
(C)递进关系 (D)条件关系
68、文章按照事物产生、发展、变化或时间先后顺序去写，属于( )。
(A)纵式结构 (B)横式结构
(C)平行结构 (D)立体结构
69、在信息的采集方法中，调查人员到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受等进行观察、调查、记录，收集其有关资料的方法属于( )。
(A)行为记录法 (B)会议调查询问法
(C)直接观察法 (D)当面调查询问法
70、( )是指在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案,
(A)劳动组织调整发展计划 (B)组织结构的调整变革计划
(C)劳动定员定额提高计划 (D)员工开发与制度建设规划
71、招聘广告费、选拔测试费、委托招聘费、委托培训费、事故赔偿费及抚恤费等费用，属于人力资源管理的( )。
(A)间接成本 (B)不可控成本
(C)直接成本 (D)可控制成本
72、尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于( )。
(A)工作扩大化 (B)工作丰富多样化
(C)工作满负荷 (D)工作环境的优化
73、在企业人员计划的制定过程中，确定计划期内人员补充需求量不必考虑的因素是( )。
(A)计划期内人员总需求量 (B)计划期期初员工的总人数
(C)报告期期末员工总人数 (D)计划期内自然减员总人数
74、( )不属于组织信息调研的具体要求。
(A)准确性 (B)系统性
(C)全面性 (D)经济性
75、在人员配置的主要原理中，( )是指通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。
(A)动态适应原理 (B)互补增值原理
(C)要素有用原理 (D)弹性冗余原理
76、最适合行政人员的工作分析方法是( )。
(A)工作表演法 (B)直接观察法
(C)阶段观察法 (D)工作实践法
77、招聘成本效益评估是衡量( )的一个重要指标。
(A)招聘效率 (B)招聘数量
(C)招聘质量 (D)招聘方法
78、从理论上讲，( )是人员录用效果最佳的方法。
(A)因事择人 (B)因人择事
(C)双向选择 (D)任人唯贤
79、在面试提问中，( )是让应聘者对某一问题做出明确的答复。
(A)清单式提问 (B)封闭式提问
(C)举例式提问 (D)开放式提问
80、在情景模拟测试方法中，( )是经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
(A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言
(C)无领导小组讨论法 (D)公文筐测试
81、在工作分析中，( )适用于短期内可以掌握技能要求的工作岗位。
(A)工作实践法 (B)问卷调查法
(C)工作表演法 (D)阶段观察法
82、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。
(A)校园招聘 (B)猎头公司
(C)熟人推荐 (D)档案筛选
83、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( )。
(A)数量 (B)成本
(C)质量 (D)规模
84、在培训效果评价的过程中，( )用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。
(A)技能成果 (b)情感成果
(C)绩效成果 (D)投资回报率
85、在收集培训需求信息时，( )是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况
（A)面谈法 （B)观察法
(C)文献法 (D)任务分析法
86、情景模拟适用于( )。
（A）员工能力的测量 (B)明确员工的人格特性
（C）道德品质的测量 （D)评价员工的所有素质
87、规划未来的职业生涯目标，涉及多种可变的因素，因此职业生涯规划应当具有一定的弹性，以增强其（ ),
（A)可行性 （B）适应性
(C)适时性 （D) 持续性
88、当强调个人自主发展时，制定员工发展规划的具体步骤包括：①员工进行自我评价：②直接主管进行面谈；③实施培训：④举办职业生涯讲座；⑤员工报告自己的发展目标；⑥协商制定发展规划：⑦反馈与评价。其正确的程序是( ）。
(A)①③④②⑤⑦⑥ (B)②⑤③④⑦⑥①
(C)④①⑤②⑥③⑦ (D)③②⑦⑤④①⑥
89、绩效管理的效度是指某项测量的( )。
(A)稳定性 (B)—致性
(C)可靠性 （D)准确性
90、企业在进行绩效考评时，首先应该确定：（ )。
(A)工作要项 (B)绩效标准
(C)考评方法 (D)考评类型
91、关于行为主导型考评方法，正确的是( )。
(A)可操作性较差 (B)适合于生产人员
（C)重在工作结果 (D)标准较容易确定
92、对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的( )。
(A)多因性 (B)多维性
(C)动态性 (D)相关性
93、绩效考评的( )要求考评标准应适合相同类型的所有员工。
(A)精确性 (B)全面性
(C)可靠性 (D)具体性
94、( )是对企业各类岗位的性质、职责、权力、隶属关系、工作条件和工作环境，以及承担该岗位所需的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等文件的过程。
(A)薪酬调查 (B)岗位评价
(C)薪酬管理 (D)岗位分析
95、根据员工的实际贡献支付报酬，并适当拉开差距，使业绩好的员工得到鼓励，业绩差的员工，努力去改进业绩，这体现了薪酬管理的( )原则。
(A)竞争力 (B)激励性 (C)公正性 (D)经济性
96、企业制定薪酬管理原则时，首先要进行薪酬调查，了解市场的薪酬水平。—般的企业应注意 ( )点处的薪酬水平。
(A)25％ （B)50％
(C) 75％ (D)90％
97、如果企业的价值观是企业与员工风险共担，则企业的薪酬管理原则应当是( ）。
(A)加大固定薪酬的比例 （B)减小浮动薪酬比例
(C)加大浮动薪酬的比例 (D)提高整体薪酬水平
98、( )不属于影响企业内员工个人薪酬水平的因素。
(A)工作条件 （B)技能水平
(C)劳动绩效 (D)物价水平
99、知识密集型企业在确定薪酬制度时有其特殊性，宜实行( ）
(A)能力工资制 (B)岗位工资制
(C)工作工资制 (D)组合工资制
100、( )不属于福利范畴。
(A)奖金分红 (B)带薪休假
(C)带薪培训 (D)员工食堂
101、采用要素计点法进行岗位评价时，其工作程序的第一步是( )。
(A)选择薪酬要素 （B)划分岗位系列
(C)确定要素等级 (D)确定要素权重
102、员工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于员工上一年度月平均工资的( )。
(A)2％ (B)3％ (C)5％ (D)10％
103、( )不属于工资总额的范畴。
(A)计时工资 (B)计件工资
(C)退休工资 (D)奖金津贴
104、集体合同的主件是( )，其内容涵盖劳动关系的各个方面。
(A)集体协议 (B)综合性集体合同
(C)专项协议 (D)专项性集体合同
105、劳动关系当事人的部分权利义务可以( )的形式规定。
(A)劳动合同 (B)集体合同
(C)专项协议 (D)集体协议
106、我国有关法律根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为( )等级。
(A)四个 (B)七个 (C)八个 (D)十个
107、纵向沟通包括向上和向下沟通。下向沟通的各个环节要对信息加以( )并使之具体化。
(A)分解 (B)综合
(C)汇总 (D)归纳
108、订立4年期的劳动合同，双方约定了6个月的试用期，则劳动合同的期限为( )。
(A)48个月 (B)50个月 (C)53个月 (D)54个月
109、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位( )与劳动者续订劳动合同。
(A)可以 (B)应当 (C)有权 (D)不得
110、2000年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，2003年11月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，李先生可以得到( )工资的经济补偿金。
(A)4个月 (B)5个月 (C)6个月 (D)12个月
二、多项选择题(111—140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、我国宪法对公民在劳动方面的( )等权利做了原则性规定。
(A)劳动权 (B)休息权
(C)劳动保护权 (D)最低工资权 (E)职业培训权
112、对“劳动法律关系的主体”的阐述，正确的有( )。
(A)是劳动法律关系的参加者
(B)包括劳动者和用人单位两方面
(C)包括劳动行政部门和劳动者两个方面
(D)就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务
(E)主体一方义务的履行即是另一方权利的实现
113、生产操作性岗位职责包含的内容有( )。
(A)对原材料和产品的职责 (B)对工作程序的职责
(C)对其他人员安全的职责 (D)对企业经济效益的职责
(E)对其他人员合作的职责
114、通过绩效考核，可以有助于企业( )。
(A)绩效改进 (B)对员工进行培训
(C)做出合适的人事安排和调整 (D)对员工进行激励
(E)将工作目标与员工的实际成果做比较，找出差距
115、( )不是现实的人力资源。
(A)军官 (B)家庭妇女 (C)退休返聘就业者 (D)失业人员 (E)18岁以上的在读大学生
116、影响宏观劳动力供给质量的因素有( )。
(A)人力投资的动力 (B)教育因素
(C)人口数量 (D)工资竞争力
(E)经济发展水平与经济体制
117、将数据以图表的方式予以展示的优点是( )。
(A)科学性 (B)适用性 (C)简单化
(D)通俗化 (E)形象化
118、Word视图按钮包括( )。
(A)普通视图 (B)一般视图 (C)页面视图
(D)大纲视图 (E)Web版式视图
119、提炼主题应遵循的原则包括( )。
(A)全面掌握材料 (B)进行分类鉴别 (C)达到主题鲜明
(D)运用科学的分析方法 (E)有正确的思想指导
120、组织信息调研结果处理阶段包含的两个步骤是( )。
(A)明确调研目标 (B)设计调查表格
(C)确定抽样方法 (D)整理分析调查资料 (E)写出调研报告
121、调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点是( )。
(A)符合调研者的意愿 (B)调查研究资料的来源
(C)调研报告的学术性 (D)调查对象的基本情况 (E)对资料进行统计分析的方法
122、组织一词，从不同的角度可以有不同的定义。对物和财的组织，一般称为技术组织，包括( )。
(A)竞争性营利组织 (B)经济与文化组织
(C)物质形态的组织 (D)价值形态的组织 (E)竞争性非营利组织
123、选择招聘渠道的主要步骤是( )。
(A)分析单位的招聘要求 (B)选择适合的招聘方法
(C)制定严格的招聘计划 (D)分析招聘人员的特点 (E)确定适合的招聘来源
124、在招聘评估中，成本效用评估主要包括( )。
(A)招聘总成本的效用分析 (B)人员录用成本效用分析
(C)人员选拔成本效用分析 (D)人员使用成本效用分析 (E)人员招募成本效用分析
125、工作分析信息的主要来源包括 ( ),
(A)书面报告 (B)直接的观察
(C)专家的分析 (D)同事的报告 (E)任职者的报告
126、笔试主要通过测试应聘者( )的差异，判断该应聘者对招聘职位的适应性。
(A)基础知识 (B)能力素质
(C)行为能力 (D)心理素质 (E)发展潜力
127、( )是设计面试提问清单的主要依据。
(A)招聘实施方案 (B)作业指导书
(C)岗位操作规范 (D)工作说明书 (E)应聘者的资料
128、对培训需求信息进行分析时，应遵循的原则有( )。
（A)审查一致性与准确性 (B)使用所有相关的信息资料 (C)强化培训方式比较分析
(D)保守个人信息和数据秘密 (E)使用最简单的统计方法
129、通过员工自我评价搜集信息的方法有( )。
(A)撰写员工自传 (B)价值观调查
（C)24小时日记 (D)工作分析法 (E)生活方式描写
130、影响员工职业发展的个人因素有( )o
(A)心理特质 (B)生理特质 (C)人际关系 (D)家庭背景 (E)人力评估
131、员工绩效的多因性是指绩效受到( )等因素的影响。
(A)情绪 (B)激励 (C)技能 (D)环境 (E)机会
132、企业人力资源管理部门对绩效管理的主要责任是( )。
(A)设计并改进绩效管理制度
(B)培训实施绩效管理的人员
(C)承担各个部门员工绩效考评的责任
(D)收集反馈信息，提出员工的开发计划
(E)督促各部门贯彻绩效管理制度，检查执行情况
133、工资奖金调控方案测算的步骤，应包括( )。
(A)按照新方案确定工资奖金
(B)根据岗位评价结果给员工入级
(C)汇总问题分析原因完善方案调整
(D)员工薪酬等级降低时一般维持工资水平不下降
(E)如果薪酬等级不变但薪酬水平降低，应重新调整方案
134、企业制定薪酬管理制度时，要考虑的基本因素有( )。
(A)企业经营战略 (B)企业价值观
(C)生产经营特点 (D)劳动生产率 (E)财务支付能力
135、关于福利描述正确的是( )。
(A)奖金是福利的一部分 (B)福利是一种补充性报酬
(C)福利会增加企业投入 (D)福利与员工业绩关系密切 (E)大部分福利与员工业绩无关
136、社会优抚的对象是（ ）
(A)灾民 (B)贫困户
(C）军属 （D)退伍军人 （E）烈属
137、日常薪酬管理工作的内容有（ ）
（A）薪酬调查 （B）统计分析调查结果
（C)薪酬调整 （D）适时计算员工薪酬 (E)制定薪酬计划
138、根据《劳动法》规定，劳动合同必须具备（ ）条款。
(A)保密 （B）劳动保护
(C）劳动纪律 （D）试用期限
139、集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要内容包括（ ）
（A）讨论 （B)签字
(C)谈判 （D)审议 (E)协商准备
140、( )是工厂安全技术规程的主要内容。
(A)机器设备的安全措施 (B)电气设备的安全措施
(C）矿山设计的安全要求 (D)矿山开采的安全要求 (E)工作场所的安全技术措施
三、判断题(141—150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)
141、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。
142、岗位评价是一种系统测定每一个劳动岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术。
143、某种专业教育发展过头，培养出的劳动力不符合社会需要，会造成潜在失业。
144、在正式调研阶段，调研人员要确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法，并要整理分析调查资料和写出调研报告。
145、以岗位为重点的工作分析方法，具有不需修改就可用于不同组织、不同工作的优点。
146、推荐法即可用于内部招聘，也可用于外部招聘。
147、由于人事考核基本依靠考核者的判断，所以其效度不如个性测量和情景模拟。
148、混合标准尺度法要求考评者从多个方面反映绩效的各种特征，并对各个特征进行三个层面的描述后，按顺序排列这些描述。
149、在进行薪酬调查时，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可采用频率分析法。
150、劳动合同续订的原则与订立劳动合同的原则一致。
2004 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）
1,企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。
2,很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析。
二,计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。
（1） 计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额（该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%）
（2） 员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额？
三,综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1,某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，试问：
（1） 什么是心理测试？
（2） 心理测试所包含的具体内容是什么？
（3） 组织心理测试时应注意哪些问题?
2、1988年李某经人介绍调入某纺织厂工作，1995年12月31日，纺织厂实行劳动合同制度，与李某签订了五年期的劳动合同，该合同期满后，双方既来办理续订劳动合同手续，也未办理终止劳动合同的手续，李某仍在纺织厂工作。2002年4月，经纺织厂职工代表大会研究决定，纺织厂向李某提出续订六个月期限的劳动合同，李某不同意，要求续订无固定期限劳动合同，纺织厂不同意李某的要求．因双方协商不一致，未办理续订劳动合同的手续。
2002年9月，纺织厂以李莱劳动合同到期为由，向李某发出了“终止劳动合同通知书”，并于劳动合同期满时为李某办理了终止劳动合同手续。
请说明企业的做法是否符合法律规定?为什么?
四,方案设计题（本题共1题，共20分）
企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。
根据您所在单位的具体情况，制定一项《员工入职培训制度》。
2004年11月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德与理论知识
1 D 31 无固定答案 61 C 91 D 121 BDE
2 C 32 62 C 92 B 122 CD
3 A 33 63 C 93 C 123 ABDE
4 A 34 64 B 94 D 124 ABCE
5 D 35 65 D 95 B 125 ABDE
6 C 36 66 D 96 B 126 AB
7 D 37 67 D 97 C 127 DE
8 A 38 68 A 98 D 128 ABDE
9 C 39 69 C 99 A 129 ABCE
10 A 40 70 B 100 A 130 ABD
11 D 41 71 C 101 B 131 BCDE
12 D 42 72 B 102 C 132 ABE
13 CD 43 73 B 103 C 133 ABCDE
14 ACD 44 74 C 104 B 134 ABCE
15 ABC 45 75 B 105 C 135 BCE
16 BD 46 76 C 106 D 136 CE
17 BCD 47 77 A 107 A 137 ABCDE
18 ABC 48 78 A 108 A 138 BC
19 CD 49 79 B 109 B 139 ABDE
20 ACD 50 80 D 110 A 140 ABE
21 ABCD 51 D 81 A 111 ABCE 141 B
22 ABC 52 C 82 A 112 ABDE 142 A
23 BCD 53 B 83 C 113 ABCE 143 B
24 ABC 54 C 84 A 114 ABCD 144 B
25 ABCD 55 B 85 B 115 ABE 145 B
26 ABD 56 C 86 A 116 ABE 146 A
27 BC 57 C 87 B 117 CDE 147 A
28 CD 58 B 88 C 118 ACDE 148 B
29 ABC 59 A 89 D 119 ADE 149 A
30 BCD 60 C 90 A 120 DE 150 A
第二部分 操作技能答案一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1、询问法包括以下五种具体方法：
（１）当面调查询问法 (1分)
优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠。
缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长。个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇。 (1分)
（２）电话调查法 (1分)
优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理。
缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查。 (1分)
（３）会议调查询问法 (1分)
优点是可以面对面地直接听到被调查人的意见，可以进一步地深入了解、交换意见。调查所花的费用和时间都可以节约许多，效率较高，而且还能做到互相启发和交流。
缺点是开调查会的时间有限，被调查人较少有机会充分发表自己的意见和见解，容易受到别人的影响。 (1分)
（４）邮寄调查法 (1分)
优点是所花费的成本比较低，而且各行各业、各种层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制。
缺点是邮寄往返比较麻烦，时间比较长，主要问题是回收率低，甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难。 (1分)
（５）问卷调查法 (1分)
优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好 (1分)
2、题目中所表述观点不正确。 （1分）
绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。（2分）
绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 （2分）
两者的主要区别有：
（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。 （1分）
（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。 （2分）
（3）绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。 （2分）
二、计算分析题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、A：1500×8%=120（元） （2分）
B：1800×8%=144（元） （2分）
C：2000×8%=160（元） （2分）
D：2000×8%=160（元） （2分）
E：新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，所以该员工本月不缴纳公积金。 （2分）
2、（1）购买、建造、翻修、大修自住房的。 （1分）
（2）离休退休的。 （1分）
（3）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的。 （2分）
（4）户口迁出所在的市、县或者出境定居的。 （2分）
（5）偿还购房贷款本息的。 （2分）
（6）房租超出家庭工资收入的规定比例的。 （2分）
三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1、（1）心理测试定义：心理测试是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。（4分）
（2）心理测试的内容包含：
①能力测试：
A．普通能力测试主要包括思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等方面的测试。 （2分）
B．特殊职业能力测试：特殊职业能力是指那些特殊的职业或职业群的能力。该项测试的目的在于选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能的人才。 （2分）
C．心理运动机能测试主要包括两大类即心理运动能力测试和身体能力测试。 （2分）
②人格测试：人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。 （2分）
③兴趣测试：兴趣测试揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。 （2分）
（3）心理测试应注意的问题：
①要注意对应聘者的隐私加以保护。在未征得应聘者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果。 （2分）
②要有严格的程序。从心理测试准备，到心理测试实施，以至最后心理测试结果的评判，都要遵循严格的程序。 （2分）
③心理测试的结果不能作为惟一评定的依据。企业应根据单位的具体情况不同，对心理测试结果的参考程度不同；另外，心理测试可以和面试、笔试等方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价，不能将心理测试作为惟一的评定依据。 （2分）
2、（1）企业的做法严重违反了国家劳动法律、法规的规定，侵犯了李某的权益。 （4分）
（2）根据《劳动法》规定：“劳动者在同一用人单位连续工作满十年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合同”。 （4分）
（3）根据劳动法律规定：有固定期限的劳动合同期满后，因用人单位方面的原因未办理终止或续订手续而形成事实劳动关系的，视为续延劳动合同。用人单位应当与劳动者续订劳动合同。（2分）
如当事人就续延劳动合同的期限达不成一致意见的，按原条件履行《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》，或按照地方法规如《北京市劳动合同规定》，劳动合同期限从签字之日起不得少于一年。 （两者答对其一给2分）
进一步分析：
（4）本案中李某的劳动合同期满后，纺织厂应及时与其办理终止或续订劳动合同的手续。由于纺织厂未及时办理上述手续，又与李某形成了事实劳动关系，根据法律规定应视为纺织厂同意与李某续订劳动合同。因李某在纺织厂连续工作已满十年，在纺织厂与其协商续订劳动合同时，他提出续订无固定期限劳动合同的要求，纺织厂应与其续订无固定期限的劳动合同。（4分）
（5）本案李某与纺织厂的劳动合同期满并形成了事实劳动关系后，李某已具备了法定的与纺织厂签订无固定期限劳动合同的条件。因此，纺织厂以李某的劳动合同期限（6个月）到期，经本厂职代会研究决定为由单方以行政手段强行认可6个月的合同期限的行为是没法律依据的。（4分）
四、方案设计题（本题共1题，共20分）
考生所起草的《员工入职培训制度》按照以下项目评分的标准计分。
参考答案：
1、培训的意义和目的 （2分）
2、界定参加培训的人员 （2分）
3、入职培训的基本原则 （2分）
4、入职培训的内容 （2分）
5、入职培训的时间 （2分）
6、入职培训的考核 （2分）
7、入职培训的方法 （2分）
8、有关部门的责任 （2分）
9、特殊情况的处理措施 （2分）
10、入职培训制度的解释与修订权限的规定 （2分）
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—50题，共50道题)
职业道德理论知识部分
答题指导,
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的,多选题则有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，井在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，均不得分。
(一)单选题
1、以下关于道德规范的表述中，正确的是( )
(A)任何道德规范都不是自发形成的
(B)与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性
(C)道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果
(D)有些道德规范同时也是法律规范
2、社会主义道德建设的基本要求是( )。
(A)社会公德、职业道德、家庭美德
(B)爱国主义、集体主义和社会主义
(C)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
(D)有理想、有道德、有文化、有纪律
3、关于劳动合同，正确的说法是( )。
(A)劳动合同有利于员工忠诚于企业
(B)遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利
(C)劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响
(D)劳动合同没有真正的约束力
4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是( )
(A)职业道德是协调同事之间关系的法宝
(B)职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
(C)与物质激励相比，职业道德的作用较弱
(D)遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第5～7题)
张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加，这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职，并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。
5、张军的行为符合( )的职业道德要求。
(A)办事公道 (B)文明礼貌
(C)团结互助 (D)诚实守信
6、张军的做法，反映了他( )。
(A)不懂得自身的真正价值 (C)不懂得维护自身利益
(C)具有较强的职业责任感 (D)有着团结合作精神
7、张军的做法 ( ),
(A)我认为是与时代相背的 (B)我认为是虚伪的表现
(C)我估计现实中很少有人这样做 (D)如果我是他，也会这样做
8、下列说法中，包含着创新思想的是( )。
(A)“与时俱进” (B)“礼之用，和为贵”
(C)“民为邦本，本固邦宁” (D)“见利思义”
9、古人把在无人监督的情况下，依然能够坚持自己的道德信念，自觉地按照道德规范要求去做的道德修养境界称之为( )。
(A)“禅定” (B)“坐忘”
(C)“慎独” (D)“无我”
10、下列关于企业文化的说法中，正确的是( )。
(A)员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提
(B)职业道德与企业文化没有太多的关联性
(C)员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关
(D)企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系
11、关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。
(A)只要品德端正，学不学法无所谓
(B)金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
(C)法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素
(D)遵纪守法与职业德要求只有一致性
12、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。
(A)以人为本，效率优先、兼顾公平的发展
(B)以GDP为主，全面、快速、可持续的发展
(C)以企业为本，全面、健康、和谐的发展
(D)以人为本，全面、协调、可持续的发展
(二)多选题
13、下列关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是( )。
(A)促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭
(B)市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围
(C)市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响
(D)市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
14、美国作家辛西娅·克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔·波特的事迹。以下关于比尔·波特的表述中，你认为符合事实的是( )。
(A)比尔·波特是一位身残而志坚的人
(B)比尔·波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的
(C)比尔·波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员
(D)比尔·波特第一个得到了公司的杰出贡献奖
15、爱岗敬业的具体要求有( )。
(A)树立职业理想 (B)强化职业责任 (C)提高职业技能 (D)抓住择业机遇
16、窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是( )
(A)“不清楚。” (B)“我能为你做什么?”
(C)“刚才我已经说过了。” (D)“走好。”
17、以下关于企业管理的说法中，符合事实的是( )。
(A)IBM公司要求自己的营销员既不行贿，也不受贿
(B)爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90％以上者才能拿到资格证书
(C)日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水
(D)五羊－本田摩托(广州)公司对在工厂内抽烟的员工予以开除
18、诚实劳动是劳动者( )。
(A)素质高低的衡量尺度 (B)人生态度的反映
(C)实现人生价值的重要手段 (D)立身处世的基点
19、光明磊落的含义是指( )。
(A)头脑简单 (B)性格直率 (C)没有私心 (D)襟怀坦白
20、节俭的价值在于它是( )。
(A)安邦定国的法宝 (B)诚实守信的基础
(C)持家之本 (D)降低企业成本的途径之一
21、关于创新的表述中，正确的说法是( )。
(A)开辟一个新市场属于创新 (B)服务业需要创新
(C)创新的本质是突破 (D)实行一种新的企业组织形式属于创新
22、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是( )。
(A)诚实守信是做人的根本
(B)诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求
(C)坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展
(D)诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重
23、加强职业道德修养的途径有( )
(A)凡事按领导的要求去做 (B)学习职业道德知识
(C)学习先进人物的优秀品质 (D)“吾日三省吾身”
24、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到( )。
(A)尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活
(B)对与自己感情上不合的同事，在工作上仍要积极配合
(C)对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢
(D)对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决
25、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务“忌语”的是( )
(A)“嘿！” (B)“问别人去。” (C)“喊什么?等会儿。” (D)“请你快点！”
26，对餐饮业的服务员来说，违背外在形象要求的是( )。
(A)男性服务员蓄留具有个性的胡子。 (B)女性服务员浓妆艳抹
(C)男性服务员穿统一的职业装从事服务活动 (D)女性服务员留长指甲，涂抹指甲油
27、在经营过程中，企业应该树立的正确观念是( )。
(A)始终把企业利益放在至高无上的地位
(B)协调企业发展与社会需求之间的关系
(C)尽力采取绿色环保工艺
(D)努力扩大生产规模，以高投入实现高产出
(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答第28～30题)
上个世纪60年代，以“铁人”王进喜为代表的中国石油工人克服环境恶劣、设备短缺等困难，以肩扛手拉等方式，硬是在东北土地上打出了新中国的第一口油井。进入新时期，以王启民为代表的新一代石油工人，发扬大庆精神，实施科技攻关，创造了巨大的经济效益。
28、以下话语中，体现了大庆人职业精神的是( )
(A)“人的生命是有限的，但为人民服务是无限的。”
(B)“人不能没有钱，但人不是为了钱而生活的。”
(C)“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田。”
(D)“千困难，万困难，国家缺油是最大的困难。”
29、大庆精神的内涵是( )。
(A)勤劳勇敢 (B)艰苦奋斗
(C)爱国、创业、求实、献身 (D)廉洁朴素
30、以下关于新时期的“铁人”王启民的表述中，符合事实的是( )。
(A)他先后主持了6项重大石油开发试验项目
(B)他曾被评为省部级劳动模范
(C)他曾获得“中青年有突出贡献专家”荣誉称号
(D)他是依靠科技推动大庆油田发展的科学家
二、职业道德个人表现部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
31、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会（）
(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 (B)非常生气，埋怨朋友说话不算数
(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到 (D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了
32、关于个人目标，我认为我的情况是( )。
(A)每个时段都有目标，并且都能实现
(B)计划赶不上变化，因此一般不制定目标
(C)目标很多，但很少能实现
(D)有些时段有目标，一般都能实现
33、在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得( )
(A)没必要提及，这些信息不重要
(B)说不说都行，看时间长短
(C)说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定
(D)应该说，这样有利于别人了解自己
34、在现代社会，网络是十分重要的，这主要是因为( )。
(A)网络是现代科学技术发展的必然结果
(B)网络为人们提供了一种新的娱乐手段
(C)网络为人们提供了一种与朋友联络的渠道
(D)网络为人们提供了一种新的信息搜集途径
35、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会( )。
(A)把你的想法直接汇报给更上一级别的上司 (B)找上司交谈，了解不采用的原因
(C)继续完善自己的想法 (D)放弃这种方法，认为领导不采用自有理由
36、我认为，( )对一个人来说是最重要的。
(A)热情 (B)乐观 (C)热心 (D)开朗
37、如果你是一个刚上任的中学老师，但所教班级的课堂纪律很差，你会( )。
(A)要求班主任出面，整顿课堂纪律
(B)尊重学生，根据学生特点改进教学方法
(C)讲好自己的课，而不去在意学生是否学会
(D)想方设法树立自己的威信
38、乘坐电梯时，我一般( )。
(A)离门口近一些，这样方便进出电梯
(B)离按钮近一些，这样方便选择楼层
(C)尽量往里站一些，这样免得和别人挤在一起
(D)无所谓站在哪里
39、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，你觉得大多数人会( )。
(A)觉得不看白不看，毫不犹豫地这样做
(B)有点受良心谴责，但最终还是会这样做
(C)怕别人说自己贪小便宜，而不会这样做
(D)有自己的做人原则，不会这样做
40、如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是( )。
(A)无所谓，不予理睬
(B)心里有些不满，但是没有表现出来
(C)有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩
(D)非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人
41、如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你会不会把你的店卖给他(她)? ( )。
(A)肯定卖，并且不会告诉他(她)这里地段不好
(B)先卖给他(她)，然后再告诉他(她)这里地段不好
(C)如实告诉他(她)地段非常不好，让他(她)自己决定
(D)告诉他(她)这里地段稍微有点不好，让他(她)自己决定
42、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。
(A)当作二手书卖给需要它们的人
(B)当作废品卖钱，以便购买新书
(C)送给别人，让它们发挥余热
(D)留起来，将来想看的时候还可以翻翻
43、你答应帮朋友做一件重要的事，快到约定的期限时，你才想起来还没做。这时，你会( )。
(A)不好意思告诉朋友，找个理由要求延长时限
(B)干脆不做了，到时候找个借口
(C)抓紧时间，完成多少算多少
(D)如实告诉朋友，和朋友商量时限
44、如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20％，你会( )。
(A)对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作
(B)努力工作，相信单位的境况会一天天好起来
(C)停薪留职，等单位境况好转之后再回来
(D)作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开
45、去公园或一些旅游景点玩的时候，我习惯( )
(A)看游览提示、指示牌 (B)买张地图拿在手里
(C)随着人流游览 (D)自由游览，不受约束
46、关于劳动者和用人单位签订劳动合同、违约方要支付违约金这种制度，我认为( )。
(A)是合理的，这样单位和个人都有保障
(B)是合理的，这样单位才能留住人才
(C)不合理，这种制度对员工不公平
(D)不合理，这种制度限制了人的自由
47、一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利的影响。如果你是办公室主任，你会( )
(A)交代打字员注意帮专家收拾
(B)婉转地提醒专家，注意收拾办公桌
(C)让打字员自己与专家协调
(D)先不管此事，等两人有矛盾时再说
48、你觉得大多数人对于“终身学习”这一新理念的看法是( )。
(A)它只适用于教师、医生等需要终身学习的人们
(B)它只适用于喜欢学习、以学习为乐趣的人们
(C)它只适用于年轻人
(D)它适用于所有人
49、有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，她十分生气，此时，你会说：( )
(A)“您别太着急，耐心点儿，慢慢试。”
(B)“您别生气，不是我们鞋的问题，你的脚可能与一般人的有点出入。”
(C)“对不起，可能我们店里没有合适您的鞋，你不妨去别的店看看。”
(D)“你的右脚比左脚大，所以找一双差不多合适的就行了。”
50、你和公司的一位同事在与客户交谈时，你的同事无意中向客户透露了一些公司的机密，此时，你会( )。
(A)先不动声色，回去向领导汇报此事
(B)想办法把话题岔开
(C)先不着急，回公司后与同事协商如何挽回损失
(D)用眼神，手势等方法暗示同事别再说了
第二部分 理论知识
(51～150题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(51—110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的
答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
5l，劳动行政关系中的相对人主要是指（ )。
(A)劳动者 (B)用人单位
(C)劳动仲裁机构 (D）劳动者和用人单位
52、劳动争议制度属于（ ）的内容,
(A)劳动监督法 (B)劳动实体法
(C)劳动程序法 (D)劳动标准法
53、对企业富余职工实行下岗而不是直接辞退的做法，属于( )劳动者权益。
(A)偏重保护 (B)优先保护
(C)平等保护 (D)全面保护
54、劳动法调整的对象是( )。
(A)经济关系 (B)劳动法律关系
(C)劳动关系 (D）经济协作关系
55、规范化是岗位评价中的( ）的体现。
(A)系统原则 (B）标准化原则
(C)优化原则 (D) 能级对应原则
56、在市场经济条件下，劳动关系由劳资两方扩大为三方，增加了( )一方。
(A)工会 (B)法律
(C)政府 (D)舆论
57、人力资源的( )，是指一定的人力资源必然表现为一定的人口数量。
(A)有限性 (B)可用性
(C)物质性 (D)能动性
58、在劳动力总量过剩的情况下，不同的资源个体因其自身条件和所处的环境不同，不会出现( )的状况,
(A)隐蔽性失业 (B)技术性失业 (C)潜在性失业 (D)公开性失业
59、从宽的角度来看，劳动政策更趋向于( )。
(A)原则性 (B)经济性
(C)目标性 (D)监督性
60、Windows结束—个应用程序的操作是( ),
(A)窗口最小化 (B)激活其它应用程序窗口
(C)“关闭”应用程序窗口 (D)“关闭”应用程序的所有子窗口
61、( )是电脑病毒最基本的特征。
(A)破坏性 (B)潜伏性
(C)传染性 (D)寄生性
62、如果在Excel 2000工作簿中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，( )。
(A)只保存工作表文件 (B)只保存图表文件
(C)工作表和图表作为一个文件保存 (D)分成两个文件来保存
63、在统计调查中．有意识地选择若干调查单位进行调查，这种调查方法是( )。
(A)抽样调查 (B)重点调查
(C)典型调查 (D)留置调查
64、( )不是统计数据汇总的方法。
(A)叠加汇总 (B)逐级汇总
(C)分类汇总 (D)过录汇总
65、最常用的数据录入方法是( )。
(A)光电输入法 (B)扫描法
(C)介质输入法 (D)键盘录入法
66、在条例文书中，( )是阐明为实施条例、规定所制定的具体措施的文体。
(A)条例 (B)细则 (C)规定 (D)办法
67、偏正复句的两个分句之间的关系有( )。
(A)解说关系 (B)连贯关系
(C)递进关系 (D)条件关系
68、文章按照事物产生、发展、变化或时间先后顺序去写，属于( )。
(A)纵式结构 (B)横式结构
(C)平行结构 (D)立体结构
69、在信息的采集方法中，调查人员到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受等进行观察、调查、记录，收集其有关资料的方法属于( )。
(A)行为记录法 (B)会议调查询问法
(C)直接观察法 (D)当面调查询问法
70、( )是指在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案,
(A)劳动组织调整发展计划 (B)组织结构的调整变革计划
(C)劳动定员定额提高计划 (D)员工开发与制度建设规划
71、招聘广告费、选拔测试费、委托招聘费、委托培训费、事故赔偿费及抚恤费等费用，属于人力资源管理的( )。
(A)间接成本 (B)不可控成本
(C)直接成本 (D)可控制成本
72、尽量使员工在不同工序或设备上轮流操作，了解其工作任务与总目标的关系，这种做法属于( )。
(A)工作扩大化 (B)工作丰富多样化
(C)工作满负荷 (D)工作环境的优化
73、在企业人员计划的制定过程中，确定计划期内人员补充需求量不必考虑的因素是( )。
(A)计划期内人员总需求量 (B)计划期期初员工的总人数
(C)报告期期末员工总人数 (D)计划期内自然减员总人数
74、( )不属于组织信息调研的具体要求。
(A)准确性 (B)系统性
(C)全面性 (D)经济性
75、在人员配置的主要原理中，( )是指通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。
(A)动态适应原理 (B)互补增值原理
(C)要素有用原理 (D)弹性冗余原理
76、最适合行政人员的工作分析方法是( )。
(A)工作表演法 (B)直接观察法
(C)阶段观察法 (D)工作实践法
77、招聘成本效益评估是衡量( )的一个重要指标。
(A)招聘效率 (B)招聘数量
(C)招聘质量 (D)招聘方法
78、从理论上讲，( )是人员录用效果最佳的方法。
(A)因事择人 (B)因人择事
(C)双向选择 (D)任人唯贤
79、在面试提问中，( )是让应聘者对某一问题做出明确的答复。
(A)清单式提问 (B)封闭式提问
(C)举例式提问 (D)开放式提问
80、在情景模拟测试方法中，( )是经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
(A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言
(C)无领导小组讨论法 (D)公文筐测试
81、在工作分析中，( )适用于短期内可以掌握技能要求的工作岗位。
(A)工作实践法 (B)问卷调查法
(C)工作表演法 (D)阶段观察法
82、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。
(A)校园招聘 (B)猎头公司
(C)熟人推荐 (D)档案筛选
83、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( )。
(A)数量 (B)成本
(C)质量 (D)规模
84、在培训效果评价的过程中，( )用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。
(A)技能成果 (b)情感成果
(C)绩效成果 (D)投资回报率
85、在收集培训需求信息时，( )是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况
（A)面谈法 （B)观察法
(C)文献法 (D)任务分析法
86、情景模拟适用于( )。
（A）员工能力的测量 (B)明确员工的人格特性
（C）道德品质的测量 （D)评价员工的所有素质
87、规划未来的职业生涯目标，涉及多种可变的因素，因此职业生涯规划应当具有一定的弹性，以增强其（ ),
（A)可行性 （B）适应性
(C)适时性 （D) 持续性
88、当强调个人自主发展时，制定员工发展规划的具体步骤包括：①员工进行自我评价：②直接主管进行面谈；③实施培训：④举办职业生涯讲座；⑤员工报告自己的发展目标；⑥协商制定发展规划：⑦反馈与评价。其正确的程序是( ）。
(A)①③④②⑤⑦⑥ (B)②⑤③④⑦⑥①
(C)④①⑤②⑥③⑦ (D)③②⑦⑤④①⑥
89、绩效管理的效度是指某项测量的( )。
(A)稳定性 (B)—致性
(C)可靠性 （D)准确性
90、企业在进行绩效考评时，首先应该确定：（ )。
(A)工作要项 (B)绩效标准
(C)考评方法 (D)考评类型
91、关于行为主导型考评方法，正确的是( )。
(A)可操作性较差 (B)适合于生产人员
（C)重在工作结果 (D)标准较容易确定
92、对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的( )。
(A)多因性 (B)多维性
(C)动态性 (D)相关性
93、绩效考评的( )要求考评标准应适合相同类型的所有员工。
(A)精确性 (B)全面性
(C)可靠性 (D)具体性
94、( )是对企业各类岗位的性质、职责、权力、隶属关系、工作条件和工作环境，以及承担该岗位所需的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等文件的过程。
(A)薪酬调查 (B)岗位评价
(C)薪酬管理 (D)岗位分析
95、根据员工的实际贡献支付报酬，并适当拉开差距，使业绩好的员工得到鼓励，业绩差的员工，努力去改进业绩，这体现了薪酬管理的( )原则。
(A)竞争力 (B)激励性 (C)公正性 (D)经济性
96、企业制定薪酬管理原则时，首先要进行薪酬调查，了解市场的薪酬水平。—般的企业应注意 ( )点处的薪酬水平。
(A)25％ （B)50％
(C) 75％ (D)90％
97、如果企业的价值观是企业与员工风险共担，则企业的薪酬管理原则应当是( ）。
(A)加大固定薪酬的比例 （B)减小浮动薪酬比例
(C)加大浮动薪酬的比例 (D)提高整体薪酬水平
98、( )不属于影响企业内员工个人薪酬水平的因素。
(A)工作条件 （B)技能水平
(C)劳动绩效 (D)物价水平
99、知识密集型企业在确定薪酬制度时有其特殊性，宜实行( ）
(A)能力工资制 (B)岗位工资制
(C)工作工资制 (D)组合工资制
100、( )不属于福利范畴。
(A)奖金分红 (B)带薪休假
(C)带薪培训 (D)员工食堂
101、采用要素计点法进行岗位评价时，其工作程序的第一步是( )。
(A)选择薪酬要素 （B)划分岗位系列
(C)确定要素等级 (D)确定要素权重
102、员工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于员工上一年度月平均工资的( )。
(A)2％ (B)3％ (C)5％ (D)10％
103、( )不属于工资总额的范畴。
(A)计时工资 (B)计件工资
(C)退休工资 (D)奖金津贴
104、集体合同的主件是( )，其内容涵盖劳动关系的各个方面。
(A)集体协议 (B)综合性集体合同
(C)专项协议 (D)专项性集体合同
105、劳动关系当事人的部分权利义务可以( )的形式规定。
(A)劳动合同 (B)集体合同
(C)专项协议 (D)集体协议
106、我国有关法律根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为( )等级。
(A)四个 (B)七个 (C)八个 (D)十个
107、纵向沟通包括向上和向下沟通。下向沟通的各个环节要对信息加以( )并使之具体化。
(A)分解 (B)综合
(C)汇总 (D)归纳
108、订立4年期的劳动合同，双方约定了6个月的试用期，则劳动合同的期限为( )。
(A)48个月 (B)50个月 (C)53个月 (D)54个月
109、有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位( )与劳动者续订劳动合同。
(A)可以 (B)应当 (C)有权 (D)不得
110、2000年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，2003年11月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，李先生可以得到( )工资的经济补偿金。
(A)4个月 (B)5个月 (C)6个月 (D)12个月
二、多项选择题(111—140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、我国宪法对公民在劳动方面的( )等权利做了原则性规定。
(A)劳动权 (B)休息权
(C)劳动保护权 (D)最低工资权 (E)职业培训权
112、对“劳动法律关系的主体”的阐述，正确的有( )。
(A)是劳动法律关系的参加者
(B)包括劳动者和用人单位两方面
(C)包括劳动行政部门和劳动者两个方面
(D)就主体而言，一般一方的权利即是另一方的义务
(E)主体一方义务的履行即是另一方权利的实现
113、生产操作性岗位职责包含的内容有( )。
(A)对原材料和产品的职责 (B)对工作程序的职责
(C)对其他人员安全的职责 (D)对企业经济效益的职责
(E)对其他人员合作的职责
114、通过绩效考核，可以有助于企业( )。
(A)绩效改进 (B)对员工进行培训
(C)做出合适的人事安排和调整 (D)对员工进行激励
(E)将工作目标与员工的实际成果做比较，找出差距
115、( )不是现实的人力资源。
(A)军官 (B)家庭妇女 (C)退休返聘就业者 (D)失业人员 (E)18岁以上的在读大学生
116、影响宏观劳动力供给质量的因素有( )。
(A)人力投资的动力 (B)教育因素
(C)人口数量 (D)工资竞争力
(E)经济发展水平与经济体制
117、将数据以图表的方式予以展示的优点是( )。
(A)科学性 (B)适用性 (C)简单化
(D)通俗化 (E)形象化
118、Word视图按钮包括( )。
(A)普通视图 (B)一般视图 (C)页面视图
(D)大纲视图 (E)Web版式视图
119、提炼主题应遵循的原则包括( )。
(A)全面掌握材料 (B)进行分类鉴别 (C)达到主题鲜明
(D)运用科学的分析方法 (E)有正确的思想指导
120、组织信息调研结果处理阶段包含的两个步骤是( )。
(A)明确调研目标 (B)设计调查表格
(C)确定抽样方法 (D)整理分析调查资料 (E)写出调研报告
121、调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点是( )。
(A)符合调研者的意愿 (B)调查研究资料的来源
(C)调研报告的学术性 (D)调查对象的基本情况 (E)对资料进行统计分析的方法
122、组织一词，从不同的角度可以有不同的定义。对物和财的组织，一般称为技术组织，包括( )。
(A)竞争性营利组织 (B)经济与文化组织
(C)物质形态的组织 (D)价值形态的组织 (E)竞争性非营利组织
123、选择招聘渠道的主要步骤是( )。
(A)分析单位的招聘要求 (B)选择适合的招聘方法
(C)制定严格的招聘计划 (D)分析招聘人员的特点 (E)确定适合的招聘来源
124、在招聘评估中，成本效用评估主要包括( )。
(A)招聘总成本的效用分析 (B)人员录用成本效用分析
(C)人员选拔成本效用分析 (D)人员使用成本效用分析 (E)人员招募成本效用分析
125、工作分析信息的主要来源包括 ( ),
(A)书面报告 (B)直接的观察
(C)专家的分析 (D)同事的报告 (E)任职者的报告
126、笔试主要通过测试应聘者( )的差异，判断该应聘者对招聘职位的适应性。
(A)基础知识 (B)能力素质
(C)行为能力 (D)心理素质 (E)发展潜力
127、( )是设计面试提问清单的主要依据。
(A)招聘实施方案 (B)作业指导书
(C)岗位操作规范 (D)工作说明书 (E)应聘者的资料
128、对培训需求信息进行分析时，应遵循的原则有( )。
（A)审查一致性与准确性 (B)使用所有相关的信息资料 (C)强化培训方式比较分析
(D)保守个人信息和数据秘密 (E)使用最简单的统计方法
129、通过员工自我评价搜集信息的方法有( )。
(A)撰写员工自传 (B)价值观调查
（C)24小时日记 (D)工作分析法 (E)生活方式描写
130、影响员工职业发展的个人因素有( )o
(A)心理特质 (B)生理特质 (C)人际关系 (D)家庭背景 (E)人力评估
131、员工绩效的多因性是指绩效受到( )等因素的影响。
(A)情绪 (B)激励 (C)技能 (D)环境 (E)机会
132、企业人力资源管理部门对绩效管理的主要责任是( )。
(A)设计并改进绩效管理制度
(B)培训实施绩效管理的人员
(C)承担各个部门员工绩效考评的责任
(D)收集反馈信息，提出员工的开发计划
(E)督促各部门贯彻绩效管理制度，检查执行情况
133、工资奖金调控方案测算的步骤，应包括( )。
(A)按照新方案确定工资奖金
(B)根据岗位评价结果给员工入级
(C)汇总问题分析原因完善方案调整
(D)员工薪酬等级降低时一般维持工资水平不下降
(E)如果薪酬等级不变但薪酬水平降低，应重新调整方案
134、企业制定薪酬管理制度时，要考虑的基本因素有( )。
(A)企业经营战略 (B)企业价值观
(C)生产经营特点 (D)劳动生产率 (E)财务支付能力
135、关于福利描述正确的是( )。
(A)奖金是福利的一部分 (B)福利是一种补充性报酬
(C)福利会增加企业投入 (D)福利与员工业绩关系密切 (E)大部分福利与员工业绩无关
136、社会优抚的对象是（ ）
(A)灾民 (B)贫困户
(C）军属 （D)退伍军人 （E）烈属
137、日常薪酬管理工作的内容有（ ）
（A）薪酬调查 （B）统计分析调查结果
（C)薪酬调整 （D）适时计算员工薪酬 (E)制定薪酬计划
138、根据《劳动法》规定，劳动合同必须具备（ ）条款。
(A)保密 （B）劳动保护
(C）劳动纪律 （D）试用期限
139、集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要内容包括（ ）
（A）讨论 （B)签字
(C)谈判 （D)审议 (E)协商准备
140、( )是工厂安全技术规程的主要内容。
(A)机器设备的安全措施 (B)电气设备的安全措施
(C）矿山设计的安全要求 (D)矿山开采的安全要求 (E)工作场所的安全技术措施
三、判断题(141—150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)
141、劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。
142、岗位评价是一种系统测定每一个劳动岗位在单位内部工资结构中所占位置的技术。
143、某种专业教育发展过头，培养出的劳动力不符合社会需要，会造成潜在失业。
144、在正式调研阶段，调研人员要确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法，并要整理分析调查资料和写出调研报告。
145、以岗位为重点的工作分析方法，具有不需修改就可用于不同组织、不同工作的优点。
146、推荐法即可用于内部招聘，也可用于外部招聘。
147、由于人事考核基本依靠考核者的判断，所以其效度不如个性测量和情景模拟。
148、混合标准尺度法要求考评者从多个方面反映绩效的各种特征，并对各个特征进行三个层面的描述后，按顺序排列这些描述。
149、在进行薪酬调查时，如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可采用频率分析法。
150、劳动合同续订的原则与订立劳动合同的原则一致。
2004 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）
1,企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。
2,很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析。
二,计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。
（1） 计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额（该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%）
（2） 员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额？
三,综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1,某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评，试问：
（1） 什么是心理测试？
（2） 心理测试所包含的具体内容是什么？
（3） 组织心理测试时应注意哪些问题?
2、1988年李某经人介绍调入某纺织厂工作，1995年12月31日，纺织厂实行劳动合同制度，与李某签订了五年期的劳动合同，该合同期满后，双方既来办理续订劳动合同手续，也未办理终止劳动合同的手续，李某仍在纺织厂工作。2002年4月，经纺织厂职工代表大会研究决定，纺织厂向李某提出续订六个月期限的劳动合同，李某不同意，要求续订无固定期限劳动合同，纺织厂不同意李某的要求．因双方协商不一致，未办理续订劳动合同的手续。
2002年9月，纺织厂以李莱劳动合同到期为由，向李某发出了“终止劳动合同通知书”，并于劳动合同期满时为李某办理了终止劳动合同手续。
请说明企业的做法是否符合法律规定?为什么?
四,方案设计题（本题共1题，共20分）
企业为了实现自己的发展战略目标，提高人力资源的竞争优势，需要不断充实和完善企业的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心。
根据您所在单位的具体情况，制定一项《员工入职培训制度》。
2004年11月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德与理论知识
1 D 31 无固定答案 61 C 91 D 121 BDE
2 C 32 62 C 92 B 122 CD
3 A 33 63 C 93 C 123 ABDE
4 A 34 64 B 94 D 124 ABCE
5 D 35 65 D 95 B 125 ABDE
6 C 36 66 D 96 B 126 AB
7 D 37 67 D 97 C 127 DE
8 A 38 68 A 98 D 128 ABDE
9 C 39 69 C 99 A 129 ABCE
10 A 40 70 B 100 A 130 ABD
11 D 41 71 C 101 B 131 BCDE
12 D 42 72 B 102 C 132 ABE
13 CD 43 73 B 103 C 133 ABCDE
14 ACD 44 74 C 104 B 134 ABCE
15 ABC 45 75 B 105 C 135 BCE
16 BD 46 76 C 106 D 136 CE
17 BCD 47 77 A 107 A 137 ABCDE
18 ABC 48 78 A 108 A 138 BC
19 CD 49 79 B 109 B 139 ABDE
20 ACD 50 80 D 110 A 140 ABE
21 ABCD 51 D 81 A 111 ABCE 141 B
22 ABC 52 C 82 A 112 ABDE 142 A
23 BCD 53 B 83 C 113 ABCE 143 B
24 ABC 54 C 84 A 114 ABCD 144 B
25 ABCD 55 B 85 B 115 ABE 145 B
26 ABD 56 C 86 A 116 ABE 146 A
27 BC 57 C 87 B 117 CDE 147 A
28 CD 58 B 88 C 118 ACDE 148 B
29 ABC 59 A 89 D 119 ADE 149 A
30 BCD 60 C 90 A 120 DE 150 A
第二部分 操作技能答案一、问答题（本题共20分，每小题10分）
1、询问法包括以下五种具体方法：
（１）当面调查询问法 (1分)
优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠。
缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长。个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇。 (1分)
（２）电话调查法 (1分)
优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理。
缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查。 (1分)
（３）会议调查询问法 (1分)
优点是可以面对面地直接听到被调查人的意见，可以进一步地深入了解、交换意见。调查所花的费用和时间都可以节约许多，效率较高，而且还能做到互相启发和交流。
缺点是开调查会的时间有限，被调查人较少有机会充分发表自己的意见和见解，容易受到别人的影响。 (1分)
（４）邮寄调查法 (1分)
优点是所花费的成本比较低，而且各行各业、各种层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制。
缺点是邮寄往返比较麻烦，时间比较长，主要问题是回收率低，甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难。 (1分)
（５）问卷调查法 (1分)
优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好 (1分)
2、题目中所表述观点不正确。 （1分）
绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。（2分）
绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 （2分）
两者的主要区别有：
（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。 （1分）
（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。 （2分）
（3）绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。 （2分）
二、计算分析题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、A：1500×8%=120（元） （2分）
B：1800×8%=144（元） （2分）
C：2000×8%=160（元） （2分）
D：2000×8%=160（元） （2分）
E：新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，所以该员工本月不缴纳公积金。 （2分）
2、（1）购买、建造、翻修、大修自住房的。 （1分）
（2）离休退休的。 （1分）
（3）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的。 （2分）
（4）户口迁出所在的市、县或者出境定居的。 （2分）
（5）偿还购房贷款本息的。 （2分）
（6）房租超出家庭工资收入的规定比例的。 （2分）
三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分）
1、（1）心理测试定义：心理测试是一种比较先进的测试方法，它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。（4分）
（2）心理测试的内容包含：
①能力测试：
A．普通能力测试主要包括思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等方面的测试。 （2分）
B．特殊职业能力测试：特殊职业能力是指那些特殊的职业或职业群的能力。该项测试的目的在于选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能的人才。 （2分）
C．心理运动机能测试主要包括两大类即心理运动能力测试和身体能力测试。 （2分）
②人格测试：人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。 （2分）
③兴趣测试：兴趣测试揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。 （2分）
（3）心理测试应注意的问题：
①要注意对应聘者的隐私加以保护。在未征得应聘者同意之前，不能公布应聘者的心理测试结果。 （2分）
②要有严格的程序。从心理测试准备，到心理测试实施，以至最后心理测试结果的评判，都要遵循严格的程序。 （2分）
③心理测试的结果不能作为惟一评定的依据。企业应根据单位的具体情况不同，对心理测试结果的参考程度不同；另外，心理测试可以和面试、笔试等方式同时进行，结合多种方法，做出客观评价，不能将心理测试作为惟一的评定依据。 （2分）
2、（1）企业的做法严重违反了国家劳动法律、法规的规定，侵犯了李某的权益。 （4分）
（2）根据《劳动法》规定：“劳动者在同一用人单位连续工作满十年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限的劳动合同”。 （4分）
（3）根据劳动法律规定：有固定期限的劳动合同期满后，因用人单位方面的原因未办理终止或续订手续而形成事实劳动关系的，视为续延劳动合同。用人单位应当与劳动者续订劳动合同。（2分）
如当事人就续延劳动合同的期限达不成一致意见的，按原条件履行《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律的若干问题的解释》，或按照地方法规如《北京市劳动合同规定》，劳动合同期限从签字之日起不得少于一年。 （两者答对其一给2分）
进一步分析：
（4）本案中李某的劳动合同期满后，纺织厂应及时与其办理终止或续订劳动合同的手续。由于纺织厂未及时办理上述手续，又与李某形成了事实劳动关系，根据法律规定应视为纺织厂同意与李某续订劳动合同。因李某在纺织厂连续工作已满十年，在纺织厂与其协商续订劳动合同时，他提出续订无固定期限劳动合同的要求，纺织厂应与其续订无固定期限的劳动合同。（4分）
（5）本案李某与纺织厂的劳动合同期满并形成了事实劳动关系后，李某已具备了法定的与纺织厂签订无固定期限劳动合同的条件。因此，纺织厂以李某的劳动合同期限（6个月）到期，经本厂职代会研究决定为由单方以行政手段强行认可6个月的合同期限的行为是没法律依据的。（4分）
四、方案设计题（本题共1题，共20分）
考生所起草的《员工入职培训制度》按照以下项目评分的标准计分。
参考答案：
1、培训的意义和目的 （2分）
2、界定参加培训的人员 （2分）
3、入职培训的基本原则 （2分）
4、入职培训的内容 （2分）
5、入职培训的时间 （2分）
6、入职培训的考核 （2分）
7、入职培训的方法 （2分）
8、有关部门的责任 （2分）
9、特殊情况的处理措施 （2分）
10、入职培训制度的解释与修订权限的规定 （2分）
