2005 年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
答题指导,
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题
l、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是( )。
(A)法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么
(B)道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么
(C)法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多
(D)道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限
2、关于企业文化的说法中，正确的是( )。
(A)企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识
(B)企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位
(C)企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容
(D)企业文化在整个企业经营管理过程中。具有整合功能
3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是( )
(A)尽力通过工会组织协调解决 (B)采取法律诉讼方式加以调节
(C)以怠工方式进行冷处理 (D)采取罢工的方式解决
4、“忠于所属企业”的正确做法是( )。
(A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益
(B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司
(C)忠于公司领导就是忠于企业
(D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾
5、符合会计人员职业道德要求的做法是( )。
(A)一律按照上司的要求填报各种财务报表
(B)不做假帐
(c)依照会计行业的惯例处理业务工作
(D)多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员T的十气
(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题)
青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净，，的绝活，吊车时做到舱内起钧、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏．许振超的“二次停钩*也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。
6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的( )。
(A)在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法
(B)许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物
(C)许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力
(D)许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人
7、许振超发明“二次停钩”的做法表明,( )。
(A)“二次停钩”是个浪费时间的做法
(B)只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的
(C)“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则
(D)经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识
8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是( )。
(A)只有聪明人才能做到创新
(B)操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列
(C)在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会
(D)所谓创新只不过是工作熟练而已
(二)多项选择题
9、关于企业品牌。正确的认识是( )。
(A)品牌标志着产品质量高低 (B)品牌标志着人们对产品的信任度
(C)品牌蕴涵着文化品位 (D)品牌代表着一种消费层次
lO、关于职业活动，正确的观念是( )。
(A),生存的需要推动人们从事一定的职业活动”
(B)“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”
(C)“谋生是人们生活的全部内容”
(D)“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”
11、从业人员着装的要求是( )
(A)庄重 (B)朴实 (C)得体 (D)新潮
12、关于爱岗敬业，正确的说法是( )。
(A)爱岗敬业是职业精神的重要内容
(B)树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的
(C)爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题
(D)物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提
13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是( )。
(A)“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的．你找厂家吧”
(B)“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
(C)“如果不买，最好别问了”
(D)“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
14、关于诚实守信．你能够赞同的说法是( )。
(A)赵某：“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”
(B)钱某：“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住，,
(C)孙某：“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏 。
(D)李某：“做事情要诚实守信，这是无条件的，,
15、巴烹奄田拿!曾芋基人本田宗一郎经常说这样一句话：“l％的成功建立在99％的失败的基础 之上”。你对这句话的理解是( )。 ‘
(A)人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响
(B)失败乃成功之母，不要怕失败
(c)失败的事情总是无意义的，只有1％的成功才是我们所希望的
(D)抱着坚定的信念，就有成功的希望
16、关于职业道德责任，正确的说法是( )。
(A)职业道德责任是从职业责任中引申出来的
(B)职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价
(C)如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求
(D)忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
答题指导,
◆该部门均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案,
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来给你表示祝贺，你会( )。
(A)请他们上高档大饭店好好撮一顿
(B)备几个小菜。在宿舍里聚一下
(C)请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯
(D)把钱存起来，以各不时之需,
18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会( )。
(A)总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己
(B)找朋友商量。让他们帮助自己解决
(C)想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定
(D)独自处理，不给上司和同事添麻烦
19、工作之余。你常会产生( )。
(A)心情放松的感觉 (B)想学习的冲动
(C)找几个朋友聊天的想法 (D)想到外面走走的想法
20、业余时间，你喜欢( )
(A)逛大街 (B)看小说
(C)看电视 (D)逛书店
2I、单位来了新员工，最应该做的事是( )
(A)学习公司的章程和纪律 (B)尽快签订正式的合同
(C)熟悉周围的环境，如商场之类 (D)访问一下老员工
22、工作中取得成绩时．你想把这个消息告诉(
(A)父母 (B)男（女）朋友和家人
(C)父母、老师和朋友 (D)最要好的几个朋友
23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会(
(A)能够沉浸其中 (B)规定玩的时间，每天不超过2个小时
(C)玩一会儿就不再玩了 (D)害怕上瘾，不敢去玩
24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。你会（ ）
(A)独自经常光顾
(B)研究一下做法，回家学着做
(C)找几个朋友一起来品尝一下
(D)寥带朋友去，但担心别人不喜欢
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告：东西不贵，20元钱一件。你信以为真地买来一件，一试，完全不如广告上说得那么好。这时你的感觉是( )。
(A)有上当的感觉，要求退货
(B)这年头，发生这样的事情很正常，别当一回事儿
(C)告诉朋友别买这东西
(D)很气愤，但无能为力
第二部分 理论知识
(26——125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、对劳动法的阐述，不正确的是( )。,
(A)它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门
(B)它与民法关系密切，是从民法中分离出来的法律部门
(c)所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象
(D)它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门
27、当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，耪劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为( )。
(A)劳动合同 (B)集体协议
(C)集体合同 (D)劳资协议
28、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力( )。
(A)求方客体的独立地位
(C)供方客体的法律地位
(B)供方主体的法律地位
(D)求方主体的自主地位
29、对劳动者提供最低限度的保护。体现了劳动法对劳动者的( )。
(A)平等保护 (B)全面保护
(C)基本保护 (D)优先保护
30、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者( )的安排。
(A)工作地点、工作对象和工作量 (B)作业地点、作业时间和作业量
(C)劳动岗位、劳动时间和劳动量 (D)劳动范围、劳动对象和劳动量
31、人力资源与其他资源不同，它具有( )等特征。,
(A)战略性、能动性和被开发的无限性
(B)战略性、能动性和被开发的有限性
(C)积极性、创造性、可用性和无限性
(D)积极性、主动性、创造性和有限性
32、从( )看，传统的人事管理采取制度控制和物质刺激的手段，而现代人力资源管理则更多地强调人性化管理。
(A)管理手段上 (B)管理方式上
(C)管理内容上 (D)管理体制上
33、总量性失业是指( )。
(A)劳动力需求数量大于社会对它的供给量
(B)劳动力供给数量大于社会对它的需求量
(C)劳动力供给数量等于社会对它的需求量
(D)劳动力供给结构小于对它的结构需求量
34、从各国情况来看，当基尼系数( )时，表示社会劳动者收入差距非常小
(A)小于0．2 (B)等于0．2 (C)在0．2-0．4之间 (D)大于0．4
35、最低工资是政府根据一定时期的社会( )，所规定的保证劳动者基本生活需要的工资。
(A)收入和物价水平 (B)消费和物价水平
(C)物价和支出水平 (D)收入和消费水平
36、( )是进行统计研究的基本依据。
(A)调查方案 (B)调查计划
(C)数据资料 (D)调查分析
37、具体的调查方法不包括( )。
(A)访问法 (B)观察法
(C)报告法 (D)抽样法
38、初级资料搜集的方法不包括( )。
(A)访问法 (B)观察法 (C)记录法 (D)报告法
39、一般来说，数据处理设计的内容不包括( )。
(A)数据的信息标准化
(B)准备机器载体并进行检查
(C)整个数据处理设计的预算控制
(D)数据处理所用算法、软件的设计和选择
40、下面的句子中。属于名词性谓语句的是( )。
(A)那座办公大楼35层 (B)我们开始考试 (C)学习态度认真、严肃 (D)我什么都知道
41、( )是上级机关对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的公文文体。
(A)决定 (B)命令
(C)通告 (D)指示
42、关于函的表述，不正确的是( )。
(A)它可以分为公函和便函两大类
(B)它可用于向主管部门请示有关问题
(C)按照函的行文方向，它可以分为去函和复函两大类
(D)它不能用于平等机关或非隶属机关之间相互商洽问题
43、经济管理文书不包括( )。
(A)经济合同 (B)意向书
(C)劳动合同 (D)分析报告
44、( )不属于信息调研的具体要求。
(A)准确性、系统性、针对性 (B)经济性、系统性、及时性
(C)系统性、完整性、适用性 (D)适用性、经济性、及时性
45、在组织信息调研结果的处理阶段，( )不是整理分析调查资料的常用方法。
(A)描述分析法
(C)转换比率法
(B)因果分析法
(D)预测分析法
46、在组织信息调研过程中，当需要调查问题的范围还不太清楚的时候，应采取( )。
(A)描述性调研 (B)预测性调研
(C)探索性调研 (D)因果关系调研
47,( )是指企业在一定的生产技术组织条件下．采用科学、合理的方法。为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限额。
(A)机构编制总额 (B)人员编制总额 (C)劳动定员定额 (D)定额提高计划
48、对工作者圆满完成工作所应具备条件的分析不包括( )。
(A)知识技能 (B)基本任务 (c)智力状况 (D)教香状况
49、由于劳动力市场供需因素的变动造成企业人员招聘困难．导致人员招募成本上升，这属于人力资源管理的( )。
(A)直接成本 (B)间接成本 (C)可控成本 (D)不可控成本
50、“大才小用”违背了人员配置的( ),
(A)互补增值原理 (B)动态适应原理
(C)弹性冗余原理 (D)能位对应原理
5l、在组织中t能级最低的层次是( )。
(A)管零层 • (B)执行层
(c)决策层 (D)操作层
52、对于工作周期很长和突发事件较多的工作,
(A)面谈法 (B)工作实践法
(C)工作表演法 （D）阶段观察法
53、对FJA法的阐述不正确的是( )。
(A)是以工作为中心的分析方法
(B)是一种结构化、定量化的分析方法
(C)是对培训的绩效评估非常有用的方法
(D)是对工作内容全面彻底描述的方法
54、招聘过程中，不公正现象产生的根本原因是( )。
(A)社会原因 (B)心理原因
(C)历史原因 (D)经济原因
55、对于熟人推荐法特点的正确叙述是( )。
(A)招聘成本高，应聘人员素质高。可靠性强
(B)招聘成本低，应聘人员素质低，可靠性差
(C)招聘成本高，应聘人员素质高，可靠性差
(D)招聘成本低，应聘人员素质高，可靠性强
56、( )提问是人员面试中的核心技巧。
(A)开放式 (B)封闭式
(C)确认式 (D)举例式
57、( )是一种古老而又最基本的人员选拔方法。
(A)面试 (B)心理测试 (C)笔试 (D)情景模拟测试
58、人员招聘是一个复杂的过程，其首要环节是( )。
(A)招募 (B)选择 (C)录用 (D)评估
59、企业员工培训投资属于( )，它的投资收益远远高于实物投资收益,
(A)长期投资 (B)短期投资
(C)智力投资 (D)技能投资
60、( )不属于企业培训需求信息的收集方法。
(A)重点团队分析法 (B)观察法
(C)工作岗位分析法 (D)面谈法
61、培训课程的实施是达到预期的(
(A)课程目标 (B)培训目标
(C)课程计划 (D)培训计划
62、培训费用预算草案是通过( )的基本途径。
(A)统计方法 (B)列表方法
(C)会计方法 (D)汇总方法
63、通过( )收集培训的需求信息，息是否全面的主要因素。可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信
(A)问卷调查 (B)档案资料
(C)访谈面谈 (D)工作分析
64、绩效管理的( )是指任何一个绩效管理方案所需要的时间、人力、物力、财力，要能够使被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。
(A)可行性 (B)实用性
(C)正确性 (D)可靠性
65、员工的需要层次包括：①谋生需要：②友谊与温暖：⑨安全与稳定：④尊重与荣誉；⑤自我 实现。将这些需要按从低到高顺序排列，其顺序为( )。
(A)①②③④⑤ (B)①③②④⑤
(c)①③②⑤④ (D)①②③⑤④
66、( )是适合于对企业高层人员经营效果进行考评的绩效指标。
(A)市场占有率 (B)劳动生产率 (C)产品合格率 (D)原料消耗率
67、考评者通常从多个方面描述绩效的特征．对各个特征进行三个层面(优秀、一般、差)的描述，并随机排列这些特征从而形成标准尺度。这种绩效考评的方法称为( )。
(A)行为定点量表法 (B)混合标准尺度法
(C)行为观察量表法 (D)生产能力衡量法
68、对于目标管理法叙述不正确的是( )。
(A)它使员工目标与组织目标保持一致
(B)它使管理者专注目标，减少精力损耗
(C)它以目标作为考评依据，不易出现考评失误
(D)它有利于对不同部门问的工作绩效做横向比较
69、对( )的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。
(A)奖金津贴
(B)工资总额
(C)社会保险
(D)福利水平
70、在劳动密集型企业中，生产工人的工作成果不受其他人影响，该类企业薪酬管理的原则主要是以员工的( )决定其薪酬水平。
(A)业绩水平 (B)能力大小
(C)工龄长短 (D)学历高低
71、企业安排劳动者在法定休假日工作的，应支付不低于工资( )的报酬。
(A)150％(B)200％
(C)250％(D)300％
72、通过( )．才能确定薪酬水平的市场定位，使企业既能保持产品在市场上的竞争力，又能吸引、保留所需人才。
(A)薪酬调查 (B)岗位分析 (C)福利管理 (D)岗位评价
73、企业进行岗位评价时，其工作程序的第一步是( )。
(A)选择评价方法 (B)获取岗位说明书
(C)确定关键岗位 (D)提交分析报告
74、在反映岗位与薪酬的对应关系时，( )表明等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的，即岗位等级低的，提高比较少的工资就能达到激励效果。而岗位等级高的需要增加较多的工资才能达到激励效果。
(A)凹形曲线 (B)凸形曲线
(C)直线 (D)S形曲线
75、在社会保障体系中，( )的实施对象是社会贫困者或生活在贫困线以下的人。
(A)社会保险 (B)社会救济 (C)社会福利 (D)社会优抚
76、企业在进行岗位评价时，通过选择和界定薪酬要素，确定要素的等级和相对价值，然后确定各要素及各要素等级的分值，这种方法称为( )。
(A)要素比较法 (B)岗位分类法
(C)要素计点法 (D)岗位排列法
77、岗位评价的结果可以是( )的形式。
(A)分值、等级和列表 (B)等级、列表和排序
(C)排序、分值和列表 (D)分值、等级和排序
78、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额，为员工本人( )乘以单位住房公积金缴存比例。
(A)本月工资
(B)上～年度月平均工资
(C)上月工资
(D)本年度预计月平均工资
79、劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分，它是以( )为制定主体。
(A)企业 (B)国家 (C)工会 (D)员工
80、作为劳动合同主体的劳动者必须年满( )以上，有就业要求，具有劳动行为能力的人。
(A)12周岁 (B)14周岁 (D)18周岁 (C)16周岁
81、集体合同签订后，由企业一方 ( )内将合同文本一式三份及说明材料报送县级以上政府劳动行政部门审查。
(A)7日 (B)10日 (C)15日 (D)30日
82、劳动合同期限届满或劳动者已达到退休年龄，属于( ),
(A)约定终止条件 (B)因故终止条件
(c)法定终止条件 (D)自然终止桑祥
83、劳动关系管理信息系统在完成信息处理程序后，应根据（ ）工作的特定要求对信息进行必要的加工，以信息需求者的形式提供给有关职能部门和人员。
( A ）劳动合同管理（B ）集体合同管理( c ）专项协议管理（D ）劳动关系管理
84、纵向沟通包括上向和下向沟通,上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输。
(A)分解 （B ）综合 (C)汇总 （D ）归纳
85、( )不属于劳动卫生规程的内容。
(A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辐射的危害
(C)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规程
二、多项选择题（86 - 125 题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分）
86、在劳动法中，促进就业制度包括( )。
(A)国家有关劳动就业的方针
(B)政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施
(C)政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施
(D)政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准
(E)政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施
87,劳动法一般由（）制度组成。
( A ）职业技能开发制度（B ）劳动标准制度( c ）劳动争议处理制度
（D ）社会保险制度( E ）劳动监察检查制度
88、现代人力资源管理就是一个人力资源( )的过程。
( A ）获取和整合（B ）输入与输出( C ）保持和激励
（D ）控制与调整〔 E ）培训与开发
89、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是( )。
(A)求才 (B)用才
(C)育才 (D)激才
(E)爱才
90,劳动要素的基本特点是（),
( A ）独立性 （B）自我选择性 ( C ）动力性
（D ）个体差异性( E ）非经济性
91,从调查研究的工作过程上看，统计的认识过程分为（）等几个阶段。
( A ）统计预测（B ）统计设计
( C ）统计调查（D ）统计分析
( E ）统计整理
92、关于调查表的正确表述是( ),
(A)它按照时间的顺序设计调查项目 (B)它一般由表头、表体和表脚组成
(C)它的形式分单一表和一览表两种 (D)样式确定后，需要编制填表说明
(E)利用计算机设计调查表必须给每个标志或填选答案加上代码
93,（）的复句属于偏正关系复句。
( A ）因果关系（B）转折关系( C ）选择关系( D ）假设关系( E ）递进关系
94,通知主要的种类有（),
( A）指示性通知（B ）任免通知( c ）事项性通知（D ）会议通知,( E ）批示性通知
95、评估人力资源管理实际成本支出，需要审核的资料包括( )。
(A)成本账目 (B)核算结果
(C)原始记录 (D)各种凭证
(E)汇总资料
96、企业在设置岗位时，应该考虑( )。
(A)岗位数目是否符合数量最少原则 (B)所有的岗位是否实现了有效配合
(C)是否体现统一指挥、精干高效原则 (D)是否体现统一领导、分级管理原则
(E)每个岗位是否在组织中发挥了积极效应
97、人力资源管理标准成本一般分为( )。
(A)人力资源获得标准成本 (B)人力资源开发标准成本
(C)人力资源重置标准成本 (D)人力资源管理实际成本
(E)人力资源管理原始成本
98、面谈法的优点在于( )。
(A)费用低、速度快 (B)调查范围广，样本量大
(c)信息的可靠性高 (D)提供观察法无法获取的信息
(E)特别适合于对文字理解有困难的人
99、情景模拟测试与笔试、面试法相比，主要是针对被试者的( )进行测试。
(A)操作能力 (B)智力水平
(C)心理活动 (D)行为过程
(E)工作效率
100、在人员招聘活动的评估中，内容效度多用于( )。
(A)知识测试 (B)能力测试
(C)操作测试 (D)潜力测试
(E)心理测试
101、( )是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验。
(A)信度评估 (B)效度评估
(C)成本评估 (D)质量评估
(E)效率评估
102、企业内部招募的主要方法包括( ),
(A)广告法 (B)推荐法
(C)档案法 (D)布告法
(E)上门招聘法
103、起草培训制度草案，一般应包括( )
(A)企业员工培训开发的战略目标
(B)企业员工培训制度的解释与修订
(C)实施企业员工培训的基本宗旨
(E)企业员工培训制度的核准与实施办法
(E)制定企业员工培训制度的依据
104、实施培训课程的管理，应当包括( )
(A)前期准备工作 (B)课程培训实施
(C)知识技能传授 (D)培训回顾总结
(E)效果综合评估
105、用于员工培训效果评价的衡量指标主要有( )。
(A)认知成果 (B)显在成果
(C)技能成果 (D)情感成果
(E)潜在成果
106、在绩效管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的 ( )等规章制度的贯彻实施做出明确规定。
(A)薪酬奖励 (B)人事调整
(C)职务晋升 (D)人员培训
(E)职责范围
107、绩效考评步骤包括( )
(A)改进绩效的指导 (B)评价实施
(C)制定绩效改进计划(D)绩效面谈
(E)科学地确定考评的基础
108、企业薪酬管理工作的主要内容包括(
(A)工资总额管理 (B)工资总额与销售额比例法
(C)员工业绩考评 (D)工资总额占附加值比例法
(E)确定薪酬制度
109、企业确定工资总额的方法有(
(A)回归分析法 (B)薪酬水平管理
(C)成对排列法(D)日常薪酬管理
(E)盈亏平衡点法
110、宽泛式薪酬等级类型的特点是( )。
(A)平行状排列 (B)金字塔排列
(C)薪酬等级少 (D)薪酬等级多
(E)薪酬水平随岗位级别的提高或横向调整而变动
111、企业各项福利总额预算计划的工作内容包括( )。
(A)福利的覆盖面 (B)福利的性质 (C)福利的受益者 (D)福利的起止日期
(E)上一年度福利总支出与本年度预算
112、确定薪酬调查对象时，一般应考虑(
(A)其他行业企业 (B)本行业企业 (C)其他地区企业 (D)本地区企业 (E)企业竞争对手
113、劳动合同的约定条款只要内容合法，就对当事人具有法律约束力，它的常见内容包括( )。
(A)保密事项 (B)试用期限 (C)工作内容 (D)补充保险 (E)劳动条件
114、集体合同只要符合( )合法，意思表示真实，就具有法律效力，集体合同的当事人
和关系人就应履行集体合同所规定的义务。
(A)主体 (B)内容 (C)形式 (D)程序 (E)主件
115、矿山劳动安全规程的主要内容包括( )的安全要求。
(A)矿山设计 (B)矿山开采 (C)机电设备 (D)矿山防爆 (E)作业场所
116、调查时间需要根据( )的具体内容决定。
(A)调查目的 (B)调查对象 (C)调查范围 (D)调查内容 (E)调查人员
117、下列符合劳动标准制度内容的是( )。
(A)最短工作时间 (B)劳动安全卫生标准 (C)最低工资标准 (D)未成年工的劳动条件
(E)最低就业年龄
118、下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是（ )。
(A)对企业裁员进行严格限制
(B)保护女职工的劳动安全卫生条件
(C)优先录用原企业被裁人员或下岗人员
(D)企业贴有“安全第一。生产第二”的标语
(E)为了扩大就业，尽量保证企业的经营效益
119、下列关于企业内部劳动规则叙述正确的是( ),
(A)它没有通用性．只在本单位内部适用
(B)在劳动过程之外的事项都不属于企业内部劳动规则
(c)它所规范的是企业职工的劳动行为和用工行为
(D)它的调整对象是在劳动过程中用人单位与职工之间的关系
(E)它可以规定在工作日中午餐时不准饮酒
120、在信息采集的方法中，当面调查询问法的优点是( ),
(A)方式方法机动灵活 (B)可以深入地了解到被调查者的实际意见
(C)不受时间地点的限制 (D)所花费的人力、物力、财力比较小
(E)收集到的资料信息比较快，量也比较大
121、信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。它通常可分为( )。
(A)预测效度 (B)稳定系数
(c)同测效度 (D)等值系数
(E)内在一致性系数
122、培训的配套激励制度主要包括( )。
(A)培训的意义和目的 (B)公平竞争的晋升规定
(C)完善的岗位任职资格要求 (D)以能力和绩效为导向的分配原则
(E)公平、公正、客观的业绩考核标准
123、绩效管理制度的基本内容包括( )。
(^)具体规定绩效管理的组织机构设置
(B)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤
(C)具体说明各类人员的考评方法、设计依据
(D)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限
(E)详细规定员工申诉的权利、具体程序和管理办法
124、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，一般具有( )的特点。
(A)由国家立法强制实行 。
(B)企业单位和个人都必须参加
(C)由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担
(D)具有社会性强，影响很大。享受人多且时间较长，费用支出庞大
(E)企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险
125、( )是企业必须执行的安全生产管理制度。 。
(A)安全生产责任制度 (B)安全技术措施计划管理制度
(C)安全生产教育制度 (D)重大事故隐患管理制度
(E)安全卫生认证制度
2005 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、问答题（本题共2 题，第l 小题10 分，第2 小题12 分，共22 分）
1,说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。
2,一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业续效管理目标的实现。业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。
二、计算题（本题共22 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
2004 年6 月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240 名新员工，其中管理人员52 名，铭售人员4s 名，技术人员85 名，技术工人55 名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1 所示．
表1 某公司2004 年人员招收录用情况统计表单位：人指标
人员分类
汇总
管理人员
妨售人员
技术人员
技术工人
计划招收人数
65
48
100
55
268
应聘人数
130
144
1 36
220
630
候选人数
78
72
102
1 10
362
实际录用人数
52
4g
85
55
240
请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。
三、案例分析题（本题共2 题，每小题18 分，共36 分）
1,2000年1 月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000 元．套司于2000 年3 月20 日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2 吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000 年4 月起，小张每月领到3200 元的工资．为此，小张于2000 弃6 月3 日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．
( 1 ）请分析说明该公司的做法是否合法。
( 2 ）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？
2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了。
请问：怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？
四、方案设计题（本题共20 分）
2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1 20 多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。
2005年11月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分 职业道德和理论知识一、（一）单选
1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、C 8、C
（二）多选
9、ABCD 10、AB 11、ABC 12、ACD 13、ACD 14、CD 15、ABD 16、ABCD
二、个人表现部分根据自身情况进行选择。
第二部分一、 单选
26、C 27、C 28、B 29、C 30、C 31、A 32、B
33、B 34、A 35、A 36、C 37、D 38、C 39、C
40、A 41、C 42、D 43、C 44、C 45、C 46、C
47、C 48、D 49、D 50、D 51、D 52、C 53、B
54、D 55、D 56、D 57、C 58、A 59、A 60、B
61、A 62、C 63、A 64、A 65、B 66、A 67、B
68、D 69、B 70、A 71、D 72、A 73、B 74、B
75、B 76、C 77、D 78、B 79、A 80、C 81、A
82、D 83、D 84、B 85、D
二、多选
86、ABC 87、ABCDE 88、ACDE 89、ABCD 90、BCD
91、BCDE 92、BCD 93、ABD 94、ABCDE 95、ABCD
96、ABE 97、ABC 98、DE 99、ADE 100、AC 101、AB
102、BCD 103、BCDE 104、ABCD 105、ACD 106、ABCD
107、ABCDE 108、ABDE 109、BDE 110、ACE 111、ABCDE
112、BDE 113、ABD 114、ABCD 115、ABE 116、ABCDE
117、BCD 118、AD 119、ABCDE 120、ABCE 121、BDE
122、BCDE 123、ABCDE 124、ABCD 125、ABCDE
第二部分 操作技能题一、问答题（本题共2 题，第l 小题10 分，第2 小题12 分，共22 分）
1,说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。
（1）类型：
(a)探索性调研，这是一种非正式调研，是指对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。
(b)描述性调研，是指对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性地反映的调研。如要调研某产品销售相关联的因素-关于市场规模、产品形象、消费者印象、经营方式、服务态度等因素，往往很难用定量的数据说明，这时就可以采取定性的描述性调研，与探索性调研相比，描述性调研已经深入一步。她要对客观情况进行完整、严密、准确的描述，所以属正式调查研究。
(c)因果关系调研是指为了弄清楚问题的原因与结果之间的关系，进行的采集有关自变量和因变量的资料、数据，科学地分析它们之间的相合关系的调研活动，是对组织信息可控因素、不可控因素的因果关系所进行的一种调研。如政府的有关方针、政策和规定所引起企业产品销售量的变化等。
(d)预测性调研，是指通过采集分析研究过去和现在的各种情况资料来估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。这类调研一般是对企业未来人员需求变动进行预测，往往具有特别重要的意义。
（2）方法：
（A）询问法，是由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查镇一询问的方式，个别的询问想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。询问法包括以下五种具体方法：
（a）当面调查询问法(1分)优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠。缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长。个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇(1分)
（b）电话调查法 (1分)优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理。缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查(1分)
（c）会议调查询问法 (1分)优点是可以面对面地直接听到被调查人的意见，可以进一步地深入了解、交换意见。调查所花的费用和时间都可以节约许多，效率较高，而且还能做到互相启发和交流缺点是开调查会的时间有限，被调查人较少有机会充分发表自己的意见和见解，容易受到别人的影响 (1分)
（d）邮寄调查法 (1分)优点是所花费的成本比较低，而且各行各业、各种层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制。缺点是邮寄往返比较麻烦，时间比较长，主要问题是回收率低，甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难(1分)
（e）问卷调查法 (1分)优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好 (1分)
(B)观察法：是指调查者请自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。
（a）直接观察法，使调查人员直接到现场对调查对象的行为言论反映感受等进行的观察记录采集有关资料。
（b）行为记录法，就是指调查人员借助一定的仪器设备和工具记录调查对象的行为和放映。
2、绩效管理制度的基本内容
(1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性
(2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定、
(3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。
(4)对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体现作出简要确切的解释和说明
(5)相信规定绩效考评的类别、层次和考评期限
(6)对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。
(7)对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定。
(8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求作出原则规定。
(9)对绩效考评中员工申诉的权利。具体程序和管理办法作出明确相信的规定。
(10)对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。
二、计算题（本题共22 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
2004 年6 月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240 名新员工，其中管理人员52 名，铭售人员4s 名，技术人员85 名，技术工人55 名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1 所示．
表1 某公司2004 年人员招收录用情况统计表单位：人指标
人员分类
汇总
管理人员
妨售人员
技术人员
技术工人
计划招收人数
65
48
100
55
268
应聘人数
130
144
1 36
220
630
候选人数
78
72
102
1 10
362
实际录用人数
52
4g
85
55
240
请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。
计算分析题
（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
录用比=录用人数/应聘人数X100%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数X100%
应聘比=应聘人数/计划招聘人数X100%
三、案例分析题（本题共2 题，每小题18 分，共36 分）
1,2000年1 月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000 元．套司于2000 年3 月20 日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2 吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000 年4 月起，小张每月领到3200 元的工资．为此，小张于2000 弃6 月3 日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．
( 1 ）请分析说明该公司的做法是否合法。
答：该公司的几种做法是违法的。
首先，该公司在用工之日起未与小张签定劳动合同，即已违反劳动法的相关规定。小张在该公司工作，即已形成双方的事实劳动合同，3月20日前双方约定的工资额度即可确定为小张事实劳动合同中双方约定的工资数额。
其次，根据工资奖金调整的规定，该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务。如果在薪资改革后，出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平。
第三，根据劳动法的第91条，第1款的相关规定，用人单位是不能以任何理工或方式扣除员工工资的。如果双方重新约定了改革后双方认可的薪酬调整规定，作为员工的绩效工资的发放，应依据绩效考核的相关规定考评后核算员工工资，而非按照企业业绩发放。
( 2 ）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？
小张是可以获得补偿的。首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。另外，法的第91条，第1款的相关规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿。
2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了。
请问：怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？
答：(1)单项薪酬制度制定的必要程度
（a）准确标明制度的名称，如薪酬总额计划与控制制度、薪酬构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等
（b）明确界定单项薪酬制度的作用对象和范围
（c）明确薪酬支付与计算标准
（d）涵盖该项薪酬管理的所有工作内容.如支付原则、等级划分、过度办法等.
(2)薪酬管理的目的
（a）确保薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才
（b）对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工
（c）通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系
（d）合理控制人工成本，保证企业产品竞争力
(3)制定管理的原则
（a）对外具有竞争力原则：支付等于或高于劳动力市场水平的薪酬
（b）对内具有公平性原则：支付相当于员工岗位价值的薪酬
（c）对员工具有激励性原则：适当拉员工之间的薪酬距离.
（d）薪酬成本控制原则：在考虑前三个原则的前提下，根据企业财力进行成本控制.
四、方案设计题（本题共20 分）
2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1 20 多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。
答：一、新近员工的教育培训事实纲要的依据
1.新近员工的培训除了人事管理规则及员工教育实施方法，另有规定外悉以本纲要实施。
2.本纲要所谓新进人员系指:临时职员，试用人员，临时雇佣人员及其他认为应接收训练的员工而言。
二、实施新近人员教育训练的目的或宗旨
1.兹为新进人员明了企业机构之组织系统，进而了解本公司组织概况，各部门分管的业务营业方针，及有关人事管理规章，使其能恪尊章则，竭诚操守业务。
2.使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲，创造心，不断充实自己，努力向上。
三、实施办法
1.本训练的实施应斟酌新进人员每批报道人数的多少另行排定训练时间，经核准后，即可依照本纲要实施.
2.新进人员经训练后适其能力给予调派适当单位服务，但根据实际需要，应先行调派各单位服务者再补训。
3.凡经指定接受训练的人员除有特殊情况，事先经人事主管单位签报核准给予请假或免训者外，一律不得故意规避或不到，否则将从严论处。
4.训练讲习人员以部门经理为主体，主管协助。
5.训练课程的内容除以公司组织各种管理章则，各部门掌柜的业务及营业方针等，一般基本实务教育外，精神教育同时配合实施.
6.训练课程的编排及时间，根据实际需要另行制订.
7.本纲要经董事长核准后实行，修改时亦同。
2,考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．
3,本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；
第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。
4,每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。
5,考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6,考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．
地 区：
姓 名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分 职业道德
(1—25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
答题指导,
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题
l、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是( )。
(A)法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么
(B)道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么
(C)法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多
(D)道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限
2、关于企业文化的说法中，正确的是( )。
(A)企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识
(B)企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位
(C)企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容
(D)企业文化在整个企业经营管理过程中。具有整合功能
3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是( )
(A)尽力通过工会组织协调解决 (B)采取法律诉讼方式加以调节
(C)以怠工方式进行冷处理 (D)采取罢工的方式解决
4、“忠于所属企业”的正确做法是( )。
(A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益
(B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司
(C)忠于公司领导就是忠于企业
(D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾
5、符合会计人员职业道德要求的做法是( )。
(A)一律按照上司的要求填报各种财务报表
(B)不做假帐
(c)依照会计行业的惯例处理业务工作
(D)多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员T的十气
(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题)
青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净，，的绝活，吊车时做到舱内起钧、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏．许振超的“二次停钩*也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。
6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的( )。
(A)在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法
(B)许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物
(C)许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力
(D)许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人
7、许振超发明“二次停钩”的做法表明,( )。
(A)“二次停钩”是个浪费时间的做法
(B)只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的
(C)“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则
(D)经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识
8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是( )。
(A)只有聪明人才能做到创新
(B)操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列
(C)在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会
(D)所谓创新只不过是工作熟练而已
(二)多项选择题
9、关于企业品牌。正确的认识是( )。
(A)品牌标志着产品质量高低 (B)品牌标志着人们对产品的信任度
(C)品牌蕴涵着文化品位 (D)品牌代表着一种消费层次
lO、关于职业活动，正确的观念是( )。
(A),生存的需要推动人们从事一定的职业活动”
(B)“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”
(C)“谋生是人们生活的全部内容”
(D)“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着”
11、从业人员着装的要求是( )
(A)庄重 (B)朴实 (C)得体 (D)新潮
12、关于爱岗敬业，正确的说法是( )。
(A)爱岗敬业是职业精神的重要内容
(B)树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的
(C)爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题
(D)物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提
13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是( )。
(A)“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的．你找厂家吧”
(B)“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”
(C)“如果不买，最好别问了”
(D)“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间”
14、关于诚实守信．你能够赞同的说法是( )。
(A)赵某：“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”
(B)钱某：“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住，,
(C)孙某：“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏 。
(D)李某：“做事情要诚实守信，这是无条件的，,
15、巴烹奄田拿!曾芋基人本田宗一郎经常说这样一句话：“l％的成功建立在99％的失败的基础 之上”。你对这句话的理解是( )。 ‘
(A)人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响
(B)失败乃成功之母，不要怕失败
(c)失败的事情总是无意义的，只有1％的成功才是我们所希望的
(D)抱着坚定的信念，就有成功的希望
16、关于职业道德责任，正确的说法是( )。
(A)职业道德责任是从职业责任中引申出来的
(B)职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价
(C)如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求
(D)忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
答题指导,
◆该部门均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案,
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来给你表示祝贺，你会( )。
(A)请他们上高档大饭店好好撮一顿
(B)备几个小菜。在宿舍里聚一下
(C)请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯
(D)把钱存起来，以各不时之需,
18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会( )。
(A)总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己
(B)找朋友商量。让他们帮助自己解决
(C)想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定
(D)独自处理，不给上司和同事添麻烦
19、工作之余。你常会产生( )。
(A)心情放松的感觉 (B)想学习的冲动
(C)找几个朋友聊天的想法 (D)想到外面走走的想法
20、业余时间，你喜欢( )
(A)逛大街 (B)看小说
(C)看电视 (D)逛书店
2I、单位来了新员工，最应该做的事是( )
(A)学习公司的章程和纪律 (B)尽快签订正式的合同
(C)熟悉周围的环境，如商场之类 (D)访问一下老员工
22、工作中取得成绩时．你想把这个消息告诉(
(A)父母 (B)男（女）朋友和家人
(C)父母、老师和朋友 (D)最要好的几个朋友
23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会(
(A)能够沉浸其中 (B)规定玩的时间，每天不超过2个小时
(C)玩一会儿就不再玩了 (D)害怕上瘾，不敢去玩
24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。你会（ ）
(A)独自经常光顾
(B)研究一下做法，回家学着做
(C)找几个朋友一起来品尝一下
(D)寥带朋友去，但担心别人不喜欢
25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告：东西不贵，20元钱一件。你信以为真地买来一件，一试，完全不如广告上说得那么好。这时你的感觉是( )。
(A)有上当的感觉，要求退货
(B)这年头，发生这样的事情很正常，别当一回事儿
(C)告诉朋友别买这东西
(D)很气愤，但无能为力
第二部分 理论知识
(26——125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、对劳动法的阐述，不正确的是( )。,
(A)它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门
(B)它与民法关系密切，是从民法中分离出来的法律部门
(c)所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象
(D)它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门
27、当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，耪劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为( )。
(A)劳动合同 (B)集体协议
(C)集体合同 (D)劳资协议
28、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力( )。
(A)求方客体的独立地位
(C)供方客体的法律地位
(B)供方主体的法律地位
(D)求方主体的自主地位
29、对劳动者提供最低限度的保护。体现了劳动法对劳动者的( )。
(A)平等保护 (B)全面保护
(C)基本保护 (D)优先保护
30、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者( )的安排。
(A)工作地点、工作对象和工作量 (B)作业地点、作业时间和作业量
(C)劳动岗位、劳动时间和劳动量 (D)劳动范围、劳动对象和劳动量
31、人力资源与其他资源不同，它具有( )等特征。,
(A)战略性、能动性和被开发的无限性
(B)战略性、能动性和被开发的有限性
(C)积极性、创造性、可用性和无限性
(D)积极性、主动性、创造性和有限性
32、从( )看，传统的人事管理采取制度控制和物质刺激的手段，而现代人力资源管理则更多地强调人性化管理。
(A)管理手段上 (B)管理方式上
(C)管理内容上 (D)管理体制上
33、总量性失业是指( )。
(A)劳动力需求数量大于社会对它的供给量
(B)劳动力供给数量大于社会对它的需求量
(C)劳动力供给数量等于社会对它的需求量
(D)劳动力供给结构小于对它的结构需求量
34、从各国情况来看，当基尼系数( )时，表示社会劳动者收入差距非常小
(A)小于0．2 (B)等于0．2 (C)在0．2-0．4之间 (D)大于0．4
35、最低工资是政府根据一定时期的社会( )，所规定的保证劳动者基本生活需要的工资。
(A)收入和物价水平 (B)消费和物价水平
(C)物价和支出水平 (D)收入和消费水平
36、( )是进行统计研究的基本依据。
(A)调查方案 (B)调查计划
(C)数据资料 (D)调查分析
37、具体的调查方法不包括( )。
(A)访问法 (B)观察法
(C)报告法 (D)抽样法
38、初级资料搜集的方法不包括( )。
(A)访问法 (B)观察法 (C)记录法 (D)报告法
39、一般来说，数据处理设计的内容不包括( )。
(A)数据的信息标准化
(B)准备机器载体并进行检查
(C)整个数据处理设计的预算控制
(D)数据处理所用算法、软件的设计和选择
40、下面的句子中。属于名词性谓语句的是( )。
(A)那座办公大楼35层 (B)我们开始考试 (C)学习态度认真、严肃 (D)我什么都知道
41、( )是上级机关对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的公文文体。
(A)决定 (B)命令
(C)通告 (D)指示
42、关于函的表述，不正确的是( )。
(A)它可以分为公函和便函两大类
(B)它可用于向主管部门请示有关问题
(C)按照函的行文方向，它可以分为去函和复函两大类
(D)它不能用于平等机关或非隶属机关之间相互商洽问题
43、经济管理文书不包括( )。
(A)经济合同 (B)意向书
(C)劳动合同 (D)分析报告
44、( )不属于信息调研的具体要求。
(A)准确性、系统性、针对性 (B)经济性、系统性、及时性
(C)系统性、完整性、适用性 (D)适用性、经济性、及时性
45、在组织信息调研结果的处理阶段，( )不是整理分析调查资料的常用方法。
(A)描述分析法
(C)转换比率法
(B)因果分析法
(D)预测分析法
46、在组织信息调研过程中，当需要调查问题的范围还不太清楚的时候，应采取( )。
(A)描述性调研 (B)预测性调研
(C)探索性调研 (D)因果关系调研
47,( )是指企业在一定的生产技术组织条件下．采用科学、合理的方法。为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限额。
(A)机构编制总额 (B)人员编制总额 (C)劳动定员定额 (D)定额提高计划
48、对工作者圆满完成工作所应具备条件的分析不包括( )。
(A)知识技能 (B)基本任务 (c)智力状况 (D)教香状况
49、由于劳动力市场供需因素的变动造成企业人员招聘困难．导致人员招募成本上升，这属于人力资源管理的( )。
(A)直接成本 (B)间接成本 (C)可控成本 (D)不可控成本
50、“大才小用”违背了人员配置的( ),
(A)互补增值原理 (B)动态适应原理
(C)弹性冗余原理 (D)能位对应原理
5l、在组织中t能级最低的层次是( )。
(A)管零层 • (B)执行层
(c)决策层 (D)操作层
52、对于工作周期很长和突发事件较多的工作,
(A)面谈法 (B)工作实践法
(C)工作表演法 （D）阶段观察法
53、对FJA法的阐述不正确的是( )。
(A)是以工作为中心的分析方法
(B)是一种结构化、定量化的分析方法
(C)是对培训的绩效评估非常有用的方法
(D)是对工作内容全面彻底描述的方法
54、招聘过程中，不公正现象产生的根本原因是( )。
(A)社会原因 (B)心理原因
(C)历史原因 (D)经济原因
55、对于熟人推荐法特点的正确叙述是( )。
(A)招聘成本高，应聘人员素质高。可靠性强
(B)招聘成本低，应聘人员素质低，可靠性差
(C)招聘成本高，应聘人员素质高，可靠性差
(D)招聘成本低，应聘人员素质高，可靠性强
56、( )提问是人员面试中的核心技巧。
(A)开放式 (B)封闭式
(C)确认式 (D)举例式
57、( )是一种古老而又最基本的人员选拔方法。
(A)面试 (B)心理测试 (C)笔试 (D)情景模拟测试
58、人员招聘是一个复杂的过程，其首要环节是( )。
(A)招募 (B)选择 (C)录用 (D)评估
59、企业员工培训投资属于( )，它的投资收益远远高于实物投资收益,
(A)长期投资 (B)短期投资
(C)智力投资 (D)技能投资
60、( )不属于企业培训需求信息的收集方法。
(A)重点团队分析法 (B)观察法
(C)工作岗位分析法 (D)面谈法
61、培训课程的实施是达到预期的(
(A)课程目标 (B)培训目标
(C)课程计划 (D)培训计划
62、培训费用预算草案是通过( )的基本途径。
(A)统计方法 (B)列表方法
(C)会计方法 (D)汇总方法
63、通过( )收集培训的需求信息，息是否全面的主要因素。可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信
(A)问卷调查 (B)档案资料
(C)访谈面谈 (D)工作分析
64、绩效管理的( )是指任何一个绩效管理方案所需要的时间、人力、物力、财力，要能够使被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。
(A)可行性 (B)实用性
(C)正确性 (D)可靠性
65、员工的需要层次包括：①谋生需要：②友谊与温暖：⑨安全与稳定：④尊重与荣誉；⑤自我 实现。将这些需要按从低到高顺序排列，其顺序为( )。
(A)①②③④⑤ (B)①③②④⑤
(c)①③②⑤④ (D)①②③⑤④
66、( )是适合于对企业高层人员经营效果进行考评的绩效指标。
(A)市场占有率 (B)劳动生产率 (C)产品合格率 (D)原料消耗率
67、考评者通常从多个方面描述绩效的特征．对各个特征进行三个层面(优秀、一般、差)的描述，并随机排列这些特征从而形成标准尺度。这种绩效考评的方法称为( )。
(A)行为定点量表法 (B)混合标准尺度法
(C)行为观察量表法 (D)生产能力衡量法
68、对于目标管理法叙述不正确的是( )。
(A)它使员工目标与组织目标保持一致
(B)它使管理者专注目标，减少精力损耗
(C)它以目标作为考评依据，不易出现考评失误
(D)它有利于对不同部门问的工作绩效做横向比较
69、对( )的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。
(A)奖金津贴
(B)工资总额
(C)社会保险
(D)福利水平
70、在劳动密集型企业中，生产工人的工作成果不受其他人影响，该类企业薪酬管理的原则主要是以员工的( )决定其薪酬水平。
(A)业绩水平 (B)能力大小
(C)工龄长短 (D)学历高低
71、企业安排劳动者在法定休假日工作的，应支付不低于工资( )的报酬。
(A)150％(B)200％
(C)250％(D)300％
72、通过( )．才能确定薪酬水平的市场定位，使企业既能保持产品在市场上的竞争力，又能吸引、保留所需人才。
(A)薪酬调查 (B)岗位分析 (C)福利管理 (D)岗位评价
73、企业进行岗位评价时，其工作程序的第一步是( )。
(A)选择评价方法 (B)获取岗位说明书
(C)确定关键岗位 (D)提交分析报告
74、在反映岗位与薪酬的对应关系时，( )表明等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的，即岗位等级低的，提高比较少的工资就能达到激励效果。而岗位等级高的需要增加较多的工资才能达到激励效果。
(A)凹形曲线 (B)凸形曲线
(C)直线 (D)S形曲线
75、在社会保障体系中，( )的实施对象是社会贫困者或生活在贫困线以下的人。
(A)社会保险 (B)社会救济 (C)社会福利 (D)社会优抚
76、企业在进行岗位评价时，通过选择和界定薪酬要素，确定要素的等级和相对价值，然后确定各要素及各要素等级的分值，这种方法称为( )。
(A)要素比较法 (B)岗位分类法
(C)要素计点法 (D)岗位排列法
77、岗位评价的结果可以是( )的形式。
(A)分值、等级和列表 (B)等级、列表和排序
(C)排序、分值和列表 (D)分值、等级和排序
78、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额，为员工本人( )乘以单位住房公积金缴存比例。
(A)本月工资
(B)上～年度月平均工资
(C)上月工资
(D)本年度预计月平均工资
79、劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分，它是以( )为制定主体。
(A)企业 (B)国家 (C)工会 (D)员工
80、作为劳动合同主体的劳动者必须年满( )以上，有就业要求，具有劳动行为能力的人。
(A)12周岁 (B)14周岁 (D)18周岁 (C)16周岁
81、集体合同签订后，由企业一方 ( )内将合同文本一式三份及说明材料报送县级以上政府劳动行政部门审查。
(A)7日 (B)10日 (C)15日 (D)30日
82、劳动合同期限届满或劳动者已达到退休年龄，属于( ),
(A)约定终止条件 (B)因故终止条件
(c)法定终止条件 (D)自然终止桑祥
83、劳动关系管理信息系统在完成信息处理程序后，应根据（ ）工作的特定要求对信息进行必要的加工，以信息需求者的形式提供给有关职能部门和人员。
( A ）劳动合同管理（B ）集体合同管理( c ）专项协议管理（D ）劳动关系管理
84、纵向沟通包括上向和下向沟通,上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输。
(A)分解 （B ）综合 (C)汇总 （D ）归纳
85、( )不属于劳动卫生规程的内容。
(A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辐射的危害
(C)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规程
二、多项选择题（86 - 125 题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分）
86、在劳动法中，促进就业制度包括( )。
(A)国家有关劳动就业的方针
(B)政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施
(C)政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群体的就业措施
(D)政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准
(E)政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施
87,劳动法一般由（）制度组成。
( A ）职业技能开发制度（B ）劳动标准制度( c ）劳动争议处理制度
（D ）社会保险制度( E ）劳动监察检查制度
88、现代人力资源管理就是一个人力资源( )的过程。
( A ）获取和整合（B ）输入与输出( C ）保持和激励
（D ）控制与调整〔 E ）培训与开发
89、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是( )。
(A)求才 (B)用才
(C)育才 (D)激才
(E)爱才
90,劳动要素的基本特点是（),
( A ）独立性 （B）自我选择性 ( C ）动力性
（D ）个体差异性( E ）非经济性
91,从调查研究的工作过程上看，统计的认识过程分为（）等几个阶段。
( A ）统计预测（B ）统计设计
( C ）统计调查（D ）统计分析
( E ）统计整理
92、关于调查表的正确表述是( ),
(A)它按照时间的顺序设计调查项目 (B)它一般由表头、表体和表脚组成
(C)它的形式分单一表和一览表两种 (D)样式确定后，需要编制填表说明
(E)利用计算机设计调查表必须给每个标志或填选答案加上代码
93,（）的复句属于偏正关系复句。
( A ）因果关系（B）转折关系( C ）选择关系( D ）假设关系( E ）递进关系
94,通知主要的种类有（),
( A）指示性通知（B ）任免通知( c ）事项性通知（D ）会议通知,( E ）批示性通知
95、评估人力资源管理实际成本支出，需要审核的资料包括( )。
(A)成本账目 (B)核算结果
(C)原始记录 (D)各种凭证
(E)汇总资料
96、企业在设置岗位时，应该考虑( )。
(A)岗位数目是否符合数量最少原则 (B)所有的岗位是否实现了有效配合
(C)是否体现统一指挥、精干高效原则 (D)是否体现统一领导、分级管理原则
(E)每个岗位是否在组织中发挥了积极效应
97、人力资源管理标准成本一般分为( )。
(A)人力资源获得标准成本 (B)人力资源开发标准成本
(C)人力资源重置标准成本 (D)人力资源管理实际成本
(E)人力资源管理原始成本
98、面谈法的优点在于( )。
(A)费用低、速度快 (B)调查范围广，样本量大
(c)信息的可靠性高 (D)提供观察法无法获取的信息
(E)特别适合于对文字理解有困难的人
99、情景模拟测试与笔试、面试法相比，主要是针对被试者的( )进行测试。
(A)操作能力 (B)智力水平
(C)心理活动 (D)行为过程
(E)工作效率
100、在人员招聘活动的评估中，内容效度多用于( )。
(A)知识测试 (B)能力测试
(C)操作测试 (D)潜力测试
(E)心理测试
101、( )是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验。
(A)信度评估 (B)效度评估
(C)成本评估 (D)质量评估
(E)效率评估
102、企业内部招募的主要方法包括( ),
(A)广告法 (B)推荐法
(C)档案法 (D)布告法
(E)上门招聘法
103、起草培训制度草案，一般应包括( )
(A)企业员工培训开发的战略目标
(B)企业员工培训制度的解释与修订
(C)实施企业员工培训的基本宗旨
(E)企业员工培训制度的核准与实施办法
(E)制定企业员工培训制度的依据
104、实施培训课程的管理，应当包括( )
(A)前期准备工作 (B)课程培训实施
(C)知识技能传授 (D)培训回顾总结
(E)效果综合评估
105、用于员工培训效果评价的衡量指标主要有( )。
(A)认知成果 (B)显在成果
(C)技能成果 (D)情感成果
(E)潜在成果
106、在绩效管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的 ( )等规章制度的贯彻实施做出明确规定。
(A)薪酬奖励 (B)人事调整
(C)职务晋升 (D)人员培训
(E)职责范围
107、绩效考评步骤包括( )
(A)改进绩效的指导 (B)评价实施
(C)制定绩效改进计划(D)绩效面谈
(E)科学地确定考评的基础
108、企业薪酬管理工作的主要内容包括(
(A)工资总额管理 (B)工资总额与销售额比例法
(C)员工业绩考评 (D)工资总额占附加值比例法
(E)确定薪酬制度
109、企业确定工资总额的方法有(
(A)回归分析法 (B)薪酬水平管理
(C)成对排列法(D)日常薪酬管理
(E)盈亏平衡点法
110、宽泛式薪酬等级类型的特点是( )。
(A)平行状排列 (B)金字塔排列
(C)薪酬等级少 (D)薪酬等级多
(E)薪酬水平随岗位级别的提高或横向调整而变动
111、企业各项福利总额预算计划的工作内容包括( )。
(A)福利的覆盖面 (B)福利的性质 (C)福利的受益者 (D)福利的起止日期
(E)上一年度福利总支出与本年度预算
112、确定薪酬调查对象时，一般应考虑(
(A)其他行业企业 (B)本行业企业 (C)其他地区企业 (D)本地区企业 (E)企业竞争对手
113、劳动合同的约定条款只要内容合法，就对当事人具有法律约束力，它的常见内容包括( )。
(A)保密事项 (B)试用期限 (C)工作内容 (D)补充保险 (E)劳动条件
114、集体合同只要符合( )合法，意思表示真实，就具有法律效力，集体合同的当事人
和关系人就应履行集体合同所规定的义务。
(A)主体 (B)内容 (C)形式 (D)程序 (E)主件
115、矿山劳动安全规程的主要内容包括( )的安全要求。
(A)矿山设计 (B)矿山开采 (C)机电设备 (D)矿山防爆 (E)作业场所
116、调查时间需要根据( )的具体内容决定。
(A)调查目的 (B)调查对象 (C)调查范围 (D)调查内容 (E)调查人员
117、下列符合劳动标准制度内容的是( )。
(A)最短工作时间 (B)劳动安全卫生标准 (C)最低工资标准 (D)未成年工的劳动条件
(E)最低就业年龄
118、下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是（ )。
(A)对企业裁员进行严格限制
(B)保护女职工的劳动安全卫生条件
(C)优先录用原企业被裁人员或下岗人员
(D)企业贴有“安全第一。生产第二”的标语
(E)为了扩大就业，尽量保证企业的经营效益
119、下列关于企业内部劳动规则叙述正确的是( ),
(A)它没有通用性．只在本单位内部适用
(B)在劳动过程之外的事项都不属于企业内部劳动规则
(c)它所规范的是企业职工的劳动行为和用工行为
(D)它的调整对象是在劳动过程中用人单位与职工之间的关系
(E)它可以规定在工作日中午餐时不准饮酒
120、在信息采集的方法中，当面调查询问法的优点是( ),
(A)方式方法机动灵活 (B)可以深入地了解到被调查者的实际意见
(C)不受时间地点的限制 (D)所花费的人力、物力、财力比较小
(E)收集到的资料信息比较快，量也比较大
121、信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。它通常可分为( )。
(A)预测效度 (B)稳定系数
(c)同测效度 (D)等值系数
(E)内在一致性系数
122、培训的配套激励制度主要包括( )。
(A)培训的意义和目的 (B)公平竞争的晋升规定
(C)完善的岗位任职资格要求 (D)以能力和绩效为导向的分配原则
(E)公平、公正、客观的业绩考核标准
123、绩效管理制度的基本内容包括( )。
(^)具体规定绩效管理的组织机构设置
(B)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤
(C)具体说明各类人员的考评方法、设计依据
(D)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限
(E)详细规定员工申诉的权利、具体程序和管理办法
124、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，一般具有( )的特点。
(A)由国家立法强制实行 。
(B)企业单位和个人都必须参加
(C)由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担
(D)具有社会性强，影响很大。享受人多且时间较长，费用支出庞大
(E)企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险
125、( )是企业必须执行的安全生产管理制度。 。
(A)安全生产责任制度 (B)安全技术措施计划管理制度
(C)安全生产教育制度 (D)重大事故隐患管理制度
(E)安全卫生认证制度
2005 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理人员等 级：国家职业资格三级卷 册 二：操作技能注 意 事 项,1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一
二
三
四
总分
总分人
得分
一、问答题（本题共2 题，第l 小题10 分，第2 小题12 分，共22 分）
1,说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。
2,一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业续效管理目标的实现。业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。
二、计算题（本题共22 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
2004 年6 月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240 名新员工，其中管理人员52 名，铭售人员4s 名，技术人员85 名，技术工人55 名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1 所示．
表1 某公司2004 年人员招收录用情况统计表单位：人指标
人员分类
汇总
管理人员
妨售人员
技术人员
技术工人
计划招收人数
65
48
100
55
268
应聘人数
130
144
1 36
220
630
候选人数
78
72
102
1 10
362
实际录用人数
52
4g
85
55
240
请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。
三、案例分析题（本题共2 题，每小题18 分，共36 分）
1,2000年1 月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000 元．套司于2000 年3 月20 日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2 吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000 年4 月起，小张每月领到3200 元的工资．为此，小张于2000 弃6 月3 日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．
( 1 ）请分析说明该公司的做法是否合法。
( 2 ）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？
2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了。
请问：怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？
四、方案设计题（本题共20 分）
2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1 20 多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。
2005年11月助理人力资源管理师考试参考答案
第一部分 职业道德和理论知识一、（一）单选
1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、C 8、C
（二）多选
9、ABCD 10、AB 11、ABC 12、ACD 13、ACD 14、CD 15、ABD 16、ABCD
二、个人表现部分根据自身情况进行选择。
第二部分一、 单选
26、C 27、C 28、B 29、C 30、C 31、A 32、B
33、B 34、A 35、A 36、C 37、D 38、C 39、C
40、A 41、C 42、D 43、C 44、C 45、C 46、C
47、C 48、D 49、D 50、D 51、D 52、C 53、B
54、D 55、D 56、D 57、C 58、A 59、A 60、B
61、A 62、C 63、A 64、A 65、B 66、A 67、B
68、D 69、B 70、A 71、D 72、A 73、B 74、B
75、B 76、C 77、D 78、B 79、A 80、C 81、A
82、D 83、D 84、B 85、D
二、多选
86、ABC 87、ABCDE 88、ACDE 89、ABCD 90、BCD
91、BCDE 92、BCD 93、ABD 94、ABCDE 95、ABCD
96、ABE 97、ABC 98、DE 99、ADE 100、AC 101、AB
102、BCD 103、BCDE 104、ABCD 105、ACD 106、ABCD
107、ABCDE 108、ABDE 109、BDE 110、ACE 111、ABCDE
112、BDE 113、ABD 114、ABCD 115、ABE 116、ABCDE
117、BCD 118、AD 119、ABCDE 120、ABCE 121、BDE
122、BCDE 123、ABCDE 124、ABCD 125、ABCDE
第二部分 操作技能题一、问答题（本题共2 题，第l 小题10 分，第2 小题12 分，共22 分）
1,说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。
（1）类型：
(a)探索性调研，这是一种非正式调研，是指对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。
(b)描述性调研，是指对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性地反映的调研。如要调研某产品销售相关联的因素-关于市场规模、产品形象、消费者印象、经营方式、服务态度等因素，往往很难用定量的数据说明，这时就可以采取定性的描述性调研，与探索性调研相比，描述性调研已经深入一步。她要对客观情况进行完整、严密、准确的描述，所以属正式调查研究。
(c)因果关系调研是指为了弄清楚问题的原因与结果之间的关系，进行的采集有关自变量和因变量的资料、数据，科学地分析它们之间的相合关系的调研活动，是对组织信息可控因素、不可控因素的因果关系所进行的一种调研。如政府的有关方针、政策和规定所引起企业产品销售量的变化等。
(d)预测性调研，是指通过采集分析研究过去和现在的各种情况资料来估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。这类调研一般是对企业未来人员需求变动进行预测，往往具有特别重要的意义。
（2）方法：
（A）询问法，是由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查镇一询问的方式，个别的询问想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。询问法包括以下五种具体方法：
（a）当面调查询问法(1分)优点是调查者可以比较深人地了解到被调查者的实际意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料比较真实可靠。缺点是花费的人力、物力、财力比较大，会增加企业的负担和成本，调查时间比较长。个别人的意见即使是真实的也难免存在偏颇(1分)
（b）电话调查法 (1分)优点是所花费的成本费用比较少，收集资料信息的速度比较快，量大面宽，还能设置统一的调查询问表格，得到的资料、数据便于统计整理。缺点是不适用于内容比较复杂且要求比较细致的调查(1分)
（c）会议调查询问法 (1分)优点是可以面对面地直接听到被调查人的意见，可以进一步地深入了解、交换意见。调查所花的费用和时间都可以节约许多，效率较高，而且还能做到互相启发和交流缺点是开调查会的时间有限，被调查人较少有机会充分发表自己的意见和见解，容易受到别人的影响 (1分)
（d）邮寄调查法 (1分)优点是所花费的成本比较低，而且各行各业、各种层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制。缺点是邮寄往返比较麻烦，时间比较长，主要问题是回收率低，甚至会影响到调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大困难(1分)
（e）问卷调查法 (1分)优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好 (1分)
(B)观察法：是指调查者请自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。
（a）直接观察法，使调查人员直接到现场对调查对象的行为言论反映感受等进行的观察记录采集有关资料。
（b）行为记录法，就是指调查人员借助一定的仪器设备和工具记录调查对象的行为和放映。
2、绩效管理制度的基本内容
(1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性
(2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定、
(3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。
(4)对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体现作出简要确切的解释和说明
(5)相信规定绩效考评的类别、层次和考评期限
(6)对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。
(7)对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定。
(8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求作出原则规定。
(9)对绩效考评中员工申诉的权利。具体程序和管理办法作出明确相信的规定。
(10)对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。
二、计算题（本题共22 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
2004 年6 月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240 名新员工，其中管理人员52 名，铭售人员4s 名，技术人员85 名，技术工人55 名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1 所示．
表1 某公司2004 年人员招收录用情况统计表单位：人指标
人员分类
汇总
管理人员
妨售人员
技术人员
技术工人
计划招收人数
65
48
100
55
268
应聘人数
130
144
1 36
220
630
候选人数
78
72
102
1 10
362
实际录用人数
52
4g
85
55
240
请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。
计算分析题
（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
录用比=录用人数/应聘人数X100%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数X100%
应聘比=应聘人数/计划招聘人数X100%
三、案例分析题（本题共2 题，每小题18 分，共36 分）
1,2000年1 月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000 元．套司于2000 年3 月20 日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2 吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000 年4 月起，小张每月领到3200 元的工资．为此，小张于2000 弃6 月3 日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．
( 1 ）请分析说明该公司的做法是否合法。
答：该公司的几种做法是违法的。
首先，该公司在用工之日起未与小张签定劳动合同，即已违反劳动法的相关规定。小张在该公司工作，即已形成双方的事实劳动合同，3月20日前双方约定的工资额度即可确定为小张事实劳动合同中双方约定的工资数额。
其次，根据工资奖金调整的规定，该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务。如果在薪资改革后，出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平。
第三，根据劳动法的第91条，第1款的相关规定，用人单位是不能以任何理工或方式扣除员工工资的。如果双方重新约定了改革后双方认可的薪酬调整规定，作为员工的绩效工资的发放，应依据绩效考核的相关规定考评后核算员工工资，而非按照企业业绩发放。
( 2 ）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？
小张是可以获得补偿的。首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。另外，法的第91条，第1款的相关规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿。
2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了。
请问：怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？
答：(1)单项薪酬制度制定的必要程度
（a）准确标明制度的名称，如薪酬总额计划与控制制度、薪酬构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等
（b）明确界定单项薪酬制度的作用对象和范围
（c）明确薪酬支付与计算标准
（d）涵盖该项薪酬管理的所有工作内容.如支付原则、等级划分、过度办法等.
(2)薪酬管理的目的
（a）确保薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才
（b）对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工
（c）通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系
（d）合理控制人工成本，保证企业产品竞争力
(3)制定管理的原则
（a）对外具有竞争力原则：支付等于或高于劳动力市场水平的薪酬
（b）对内具有公平性原则：支付相当于员工岗位价值的薪酬
（c）对员工具有激励性原则：适当拉员工之间的薪酬距离.
（d）薪酬成本控制原则：在考虑前三个原则的前提下，根据企业财力进行成本控制.
四、方案设计题（本题共20 分）
2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1 20 多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。
答：一、新近员工的教育培训事实纲要的依据
1.新近员工的培训除了人事管理规则及员工教育实施方法，另有规定外悉以本纲要实施。
2.本纲要所谓新进人员系指:临时职员，试用人员，临时雇佣人员及其他认为应接收训练的员工而言。
二、实施新近人员教育训练的目的或宗旨
1.兹为新进人员明了企业机构之组织系统，进而了解本公司组织概况，各部门分管的业务营业方针，及有关人事管理规章，使其能恪尊章则，竭诚操守业务。
2.使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲，创造心，不断充实自己，努力向上。
三、实施办法
1.本训练的实施应斟酌新进人员每批报道人数的多少另行排定训练时间，经核准后，即可依照本纲要实施.
2.新进人员经训练后适其能力给予调派适当单位服务，但根据实际需要，应先行调派各单位服务者再补训。
3.凡经指定接受训练的人员除有特殊情况，事先经人事主管单位签报核准给予请假或免训者外，一律不得故意规避或不到，否则将从严论处。
4.训练讲习人员以部门经理为主体，主管协助。
5.训练课程的内容除以公司组织各种管理章则，各部门掌柜的业务及营业方针等，一般基本实务教育外，精神教育同时配合实施.
6.训练课程的编排及时间，根据实际需要另行制订.
7.本纲要经董事长核准后实行，修改时亦同。
