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职业经理人的七把金钥匙山东睿智管理顾问有限公司 2
你的挑战 (一 )----变革
“十倍速”时代
“快鱼吃慢鱼”时代
“学习型组织”时代一句话,这是一个变革的时代,
处在变革时代的人,也许 …….
更倒霉 ……,
更幸运 ……,
山东睿智管理顾问有限公司 3
只可惜,有的经理人却
缺乏进取心,熟视无睹
不学习,用不上
等,靠,要,大事有老总,小事有小兵,自己呢 ……,
局限思考,皇帝不急急太监
自以为是,企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案山东睿智管理顾问有限公司 4
你的挑战 (二 )----角色
角色错位
1,经营者的替身
2,同层级的供应商
3,下属的榜样
忙就是好
官僚习气山东睿智管理顾问有限公司 5
你的挑战 (三 )----心态
心浮气躁,自己,公司,眼前,长远利益
心态不正,付出的多,得到的少
归罪,
1,大环境
2,公司
3,其他部门
雇佣思想
心理脆弱山东睿智管理顾问有限公司 6
你的挑战 (四 )----工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳,
山东睿智管理顾问有限公司 7
你的挑战 (五 )----不理解
老总让你无所适从
下属不理解你
其他部门不理解山东睿智管理顾问有限公司 8
你的挑战 (六 )----职业发展北京,上海,深圳,部门经理注重的是事业发展 —50.6%
工作能力提高 —19.0%
发挥自己特长 —17.0%
临时工不安全,中层主管更不安全
公司发展不稳定
位子不稳,领导,打工仔
承诺不兑现,值与不值,“江郎才尽,
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你的挑战 (七 )----管理山东睿智管理顾问有限公司 10
你的挑战 (八 )----职业道德
自己还算干净
欺上瞒下,上下一套,说做一套,面后一套
虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则山东睿智管理顾问有限公司 11
因此,你要认清你的部门,
1,部门价值
2,部门职责
3,职位管理
4,部门管理山东睿智管理顾问有限公司 12
中层管理的特点
1,多维度管理,高 ;中 ;基
2,很强的执行能力,角色认知 ;管理技能 ;经验
3,业务与管理的两难 (销售 ;生产 ;财务 ;研发 )
4,创新与守成的两难,创新 ----模式
5,短 ;多 ;琐 ;浅山东睿智管理顾问有限公司 13
最佳的机遇
全球经济不甚景气
中国经济一枝独秀
1) 7月北京申奥成功
2) 10月在上海召开 APEC会议
3) 12月中国加入 WTO
红日与阿康联手山东睿智管理顾问有限公司 14
极大的挑战
加入市场逐步放开
世界 500强的 90%进入中国,形成商业奥运会 (必须具备世界水平和世界眼光 )
50~60%资金盘旋在中国上空
民营企业活力旺盛,荣毅仁,张剑张跃,刘永好
国营企业逐步转变,结构,产权,模式,体制,制度
总体竞争会愈来愈激烈,5~10年山东睿智管理顾问有限公司 15
面对挑战的对策
1,提高 总体竞争力,规模,品牌,成本
1) 从 战略,文化,组织 调整
2) 产,销,人,发,财,总办 协调
3) 高层,中层,基层 有效配合
2,最重要的
1) 质变,职业化能力 (量变,经验维持多久 )
2) 方法,学习 (学,认识,接触 ;习,实践,运用 )
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有效学习的策略
1,学习原则,法律法规在东方和西方的使用上
1) 世界水平
2) 适合中国,贪污犯,迟到,安全事故
2,学习方法,学习是为了更好的应对体制变革
1) 全员学习
2) 系统学习
3) 结合学习山东睿智管理顾问有限公司 17
体制变革的挑战
1,过去,计划经济,统一调配 ;不需要顾及效益
只有计划
没有经济
没有竞争
2,现在,市场经济
市场,客户意识 ;竞争意识
经济,效益 ;营收 ;成本山东睿智管理顾问有限公司 18
市场经济的特性
1,供需法则
需求,客户,供应能力 >消费能力
供给,公司与竞争者,98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5)
2,自由竞争,提供更有价值的商品与服务 (1.红日的多品牌,功能细分 ;2.作曲创新 )
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企业生存的关系 (图 )
企业客户公司 对手小环境大环境
1.政治,经济,文化
2.优势,弱点,机会和威胁点山东睿智管理顾问有限公司 20
企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管 理 平 台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能 =意愿 *能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资 )
2.海尔,质量,品牌,服务,国际化
3.上 -下 (贯彻 );下 -上 (反馈 );
横向轴 (协调 ); PDCA循环,
4.企业倒闭,客户和成本营业额下滑,无法满足顾客的需求现代化的企业,
先做营销再搞生产山东睿智管理顾问有限公司 21
企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业,
做理念战略较少因此,要做到合理汇集与分配资源如,肉蛋火腿肠山东睿智管理顾问有限公司 22
高层主管的任务
建立愿景与共识,统一和谐,3~5Y
制订战略与组织
汇集与分配资源
建立与维持文化
焦点 * 能量,太阳,纸,高度,坚持山东睿智管理顾问有限公司 23
中层主管的任务
建设与领导团队,中西经理人的区别
建立程序与标准,将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问,
实施管理与考核
培育与激励部属
系统化 * 可控性山东睿智管理顾问有限公司 24
基层员工的任务
完成上级交办的任务,不二过
完成个人岗位职责
工作总结与自我超越
工作改善与创新
落实 * 进步,必备的五大知识,行业,公司,产品,
法律,专业,
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中层主管的基本素质
强烈的工作动机,决定成功的因素是态度 。
专业知识,蓄电池 ~~发动机
积极的态度
纯熟的技能,争取成为专家，专家才是赢家。
良好的习惯,3000米山东睿智管理顾问有限公司 26
工作技能
管理技能
1) 负责人管理技能,（ 12项修炼：会议，沟通，
表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核）
2) 部门管理技能,（ 7把金钥匙）
人际技能,哭声，升级
专业技能,品酒师（基础），画家（进阶）
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管理循环 (图 )
P
DC
A
计划执行检查修正
1.戴明
2.通过 PDCA循环造成管理差别,
山东睿智管理顾问有限公司 28
管理的定义
有效 的运用各项 资源,管理的灵魂,严栺
以适切的 方法,中国企业最大的问题,概念不清
达成组织 目标,文书和寄资料
各项 活动,中国企业只考虑,关系和机会 (墨守成觃 ).
山东睿智管理顾问有限公司 29
有效的内容
效率 =支出 /投入
效果 =需求符合度如,打字速度和正确度提交报告速度和可行性产量和产品质量招聘速度和人员适用性山东睿智管理顾问有限公司 30
资源 (管理对象 )
人
时
地
物
钱
客户 (我们的员工 ):数量,等级 ~~综合素质,忠诚度
信息
技术山东睿智管理顾问有限公司 31
管理方法
1,规章制度
2,流程图
3,表格
4,标准
5,操作手册
6,品管措施
7,PDCA
8,管理图表管理制度实现法,
管理制度 +业务流程 +管理表单 +管理判例山东睿智管理顾问有限公司 32
组织目标应做到
1,合理化,能量化 (平均值 ;最佳和最差 ;环境预测 ;人能力 )
2,数字化,可计算,可衡量
3,涵盖 QCDMSS,打扫 WC
Q:质量
C:成本
D:交期
M:士气
S,安全
S,服务山东睿智管理顾问有限公司 33
部门管理的质变
事后 ____事前,安全第一,预防为主
被动 ____主动,叫我干 ~~我要干
混乱 ____系统,各人干各人的 ~~人人有考核
不确定 ___可掌握,随意性行为 ~~照章办事
神奇 ____腐朽,
片面 ____全面山东睿智管理顾问有限公司 34
一,定义部门目的
为何要定义部门目的,生产制造 ;供应 ;世界一流的工业材料供应商,
部门目的考虑要素
如何定义部门目的山东睿智管理顾问有限公司 35
为何要定义部门目的
认清部门的 存在理由,杯子 ;花瓶 ;花盆
认清部门的 角色和定位
所有部门的 方向
确认管理的 重点
绩效考核的 依据山东睿智管理顾问有限公司 36
部门目的考虑要素
上层期望,愿景,文化,战略,马斯洛,杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化,
横向期望,流程,内部客户
客户期望,需求,问题山东睿智管理顾问有限公司 37
定义部门目的
1,50~200字说明
2,定性与定量
3,涵盖主要业务活动
4,明示部门所要创造的价值
1.以合理的成本,确保公司发展所需人力资源的质与量,并积极提高员工的士气,忠诚与稳定,
2.以营业额 15%的费用,确保人力资源的数与量,并保证离职率不超过 10%,
山东睿智管理顾问有限公司 38
定义部门目的的程序
根据要素进行脑力激荡
进行整理分类 (4~8)
定性说明 (形容词或副词 )
整理与文字修饰
请求上级确认山东睿智管理顾问有限公司 39
脑力激荡
轻松的环境
鼓励发言
随意说
不批评
边说边写 (做记录 )
事后整理山东睿智管理顾问有限公司 40
示范说明,销售部门背景,某消费品公司具有全国性通路,目前排名第四,期望成为领导品牌,全国设立
20多个分支机构,通路有直营与经销两种,
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示范说明 1:脑力激荡上层期望 (1)市场占有率 (2)人均销售额 (3)平均利润率 (4)通路精耕细作 (5)维护品牌形象横向期望 (1)生产 ~合理的销售计划 (2)市场 ~推广,
品牌,政策配合 (3)研发 ~市场意见,需求,对手 (4)
人资 ~士气,管理,培训,考核 (5)财务 ~回款,预算,费用 (6)法律 ~合同客户期望 (1)经销商 ~服务,信息,问题处理 (2)零售点
~生动化,理货,促销 (3)消费者 ~产品质与量,服务,
山东睿智管理顾问有限公司 42
示范说明 2:整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政山东睿智管理顾问有限公司 43
示范说明 3:定性描述人力,(1)充足数量 (2)高素质,向心力,团队协作 (3)忠诚,稳定,
财务,(1)合理预算费用 (2)确保销售回款 (3)高于业界平均水平的利润率通路,严密,有序,高效市场,(1)优质品牌形象 (2)较高占有率客户,(1)优质,忠诚 (2)满意信息,及时,准确,完整法律,(1)合法 (2)遵守合同山东睿智管理顾问有限公司 44
整理与修饰在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意,
在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,
树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息,藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍,
山东睿智管理顾问有限公司 45
二,制订管理项目
何谓管理项目
如何制订管理项目
管理项目数量山东睿智管理顾问有限公司 46
何谓管理项目
达成部门目的的手段
部门的任务清单
作为分工的基础
中层主管的主要职责山东睿智管理顾问有限公司 47
制订管理项目的步骤
依据部门目的展开 PDCA项目,10~20
项形成一页管理法,
排列优先顺序,大 ~小 ;重要 ~次要 (石头和沙子 )
将前 10~20项列入管理重点山东睿智管理顾问有限公司 48
案例说明 1:销售部门 (表 )
部门目的 及时,准确的传递信息管理项目
P计划 1.制订信息传递计划2.制订信息反应计划
D执行 信息收集,整理,分析,储存,传递
C检查 信息过滤检查
A修正 信息更正山东睿智管理顾问有限公司 49
练习 (表 )
部门目的 培养储备人才管理项目
P 1.制订人才需求计划2.培养计划
D 1.挑选,确定对象2.系统化培养
C 1.明查 ;2.暗访
A 1.换人 ;2.调整山东睿智管理顾问有限公司 50
管理项目选定表管理项目 上级期望 部门成效 重大问题 外部竞争 分数 顺序制订人力需求计划 4 5 5 3 17 3
制订部属培训计划 5 5 4 5 19 2
实施员工培训 5 5 5 5 20 1
实施部属考核 4 4 4 3 15 4
适时调节人力 3 4 3 3 13 5
山东睿智管理顾问有限公司 51
三,任务分工权限划分
如何绘制组织图
如何进行任务分工
如何进行权限划分
如何调整职务内容山东睿智管理顾问有限公司 52
组织的含义组织始于狩猎时代
结合众人力量
发挥整体功效
完成任务目标山东睿智管理顾问有限公司 53
组织图的种类
部门组织图
职位组织图
功能组织图 要点,分四个阶层,中心最大,上下较小,层级相同列在同一水平,最低层垂直排,并联,幕僚
(助理,秘书 )直线位于右方,
命令系统用实线,监督协调用虚线 (顾问 )
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组织觃划的步骤
决定工作
决定人熟
工作划分,职位说明,TO WHO.WHAT
职位规范,资料和条件
协调方式,纵向为主或横向为主
管理幅度
授权区分,范围
绘制图形山东睿智管理顾问有限公司 55
职务分配要点
注重效果与效率,有效
工作要有指定负责人
职位工作项目要明确,无论谁干
职务负担要公平,做到工作数量与质量的统一和谐 (杜绝,能者多劳 __能力的很疲劳 )
视需要调整山东睿智管理顾问有限公司 56
案例说明,职务分配表管理项目 经理,~~~ 助理,~~~ 员工,~~~
制订销售计划 制订计划 提供统计数据,打字实施销售培训 事前沟通 通知,准备 参与培训实施部属考核 实施考核 准备材料 接受考核开发新客户 审核计划 资料录入 开发拜访山东睿智管理顾问有限公司 57
职位说明书
主要职责,针对一个职位 (岗位 )
业务内容 (管理项目 ):个人职责 (50字,用附表 )
报告对象 (联络方式 ):电话,书面,当面,其他方式
设备器材,操作使用和保管的东西
完成报告,应交的?周,月报表山东睿智管理顾问有限公司 58
如何发挥组织效能
指令统一原则,一 人下令,否则部属茫然失措
管理幅度适中
充分协调
妥善授权
有效领导,五个手指山东睿智管理顾问有限公司 59
指令统一原则
1,只有一位主管下令
2,只向一位主管报告
3,命令与报告遵循指挥系统
例外情况,
A,紧急情况,9.11
B,主管不在
C,事先协调斥责中 ×
听婉劝基 OK
基 ×
中 OK
溜山东睿智管理顾问有限公司 60
管理幅度适中原则
定义,直接管理部属的人数,4~8人
考虑要点
1.工作性质 ;2.沟通协调度 ;3.工作场所
4.自动化程度 ;5.自身任务量
目的,有效沟通与培养部属,温州 11部门
如何扩大,看书 ;照着 ;猪
1.提高自身能力 ;2.提高部属能力 ;3.工作标准化山东睿智管理顾问有限公司 61
充分协调原则
远见,共同目标,百年红日
胸怀,共有状况,动口和动手
态度,共同完成,叫干,主动干
协调力可以培养山东睿智管理顾问有限公司 62
协调方法
制订办法、规章,采购,营销
设定目标、计划,
调整组织目标,9.11
设立委员会,产、销委员会
设立项目小组,公司项目办
运用助理秘书,整理资源,提高效率山东睿智管理顾问有限公司 63
协调的步骤
掌握与陈述事实,发问,小 —大 ;不懂 —懂
明确协调目标,两人不和 —和好
找到正确对象,协调主题 —不要说别人坏
相互交流状况,经常说你好
整理共同目标,你觉得怎么样?
讨论可行方案,那就和好吧 !
山东睿智管理顾问有限公司 64
妥善授权原则
权限委让
权限但不是责任
范围内自由裁量,权限范围内小事可自己办
限定事项需要许可
要考虑,
1.部属能力、意愿是否够 ;2.管制方法
授权好处,放风筝
1.主管,精力集中,幅度扩大
2.部属,建立自尊,获得培养山东睿智管理顾问有限公司 65
授权事项
部属所能掌握的,倒水
规章、标准明确,5人 —1800￥
部属意愿很高
经规划逐步培养,200＄
主管需亲自处理不可授权,人事任令 ;考核成绩 ;
重要会议 ;大合同山东睿智管理顾问有限公司 66
授权的步骤
设定目标,松下选人的训练与考察
确定对象,皇位
训练与激励,训练 (能力不够 )激励 (意愿不够 )
给予资源
适当管制
逐步授权
定期检查,杯酒释兵权 ;一美圆总经理山东睿智管理顾问有限公司 67
四,制订标准与方法
标准的含义,赏月；烹饪 (煎蛋器 )
设定管理目标
制订管理标准
设计工作流程山东睿智管理顾问有限公司 68
标准的含义
将组织的目标与期望
合理化、具体化与书面化,合理的成本
并推行落实,成为共同规范山东睿智管理顾问有限公司 69
标准重要性
明确目的与目标
执行的依据
考核的依据
提高组织运作效能,供货商的程序 ;物业管理公司
降低损耗山东睿智管理顾问有限公司 70
制订管理目标 (表 )
管理项目 管理目标 检查周期 记录方式 备注实施部属培训 40H/季 季 检查表直线图开发新客户 24家 /Y 月 统计表铺货 95% 周 统计表大饼图控制费用 4—6% 月 统计表员工离职率 <8% 年 大饼图山东睿智管理顾问有限公司 71
制订标准的程序
选定项目,重复性高、精度高、准确度高、不同人操作相同的流程,
工作分析 (画流程图 ):考虑结构性障碍,
设定目标,木桶原理 (聪明 —笨 ;长 —短,制度让多数人认同 )
制订标准
通知培训,达成共识,
山东睿智管理顾问有限公司 72
标准的内涵
目的与目标,干什么?程度?
流程与程序,如何开展?
技巧与方法,手段?
QCDMSS:综合考虑,统一调配山东睿智管理顾问有限公司 73
执行标准的要领
主管重视
建立共识,沟通 (原则和内容 )
充分理解,培训,麦当劳 30000
奖罚配合,奖 —兴奋 ;罚 —抗拒
贯彻到底山东睿智管理顾问有限公司 74
信念循环
文化,观念、态度、行为的结合
做与公司信念一致的＋,否则－,循环愈一致,企业文化愈强,否则愈弱,因此,循环内的事要提前让大家知道,
情绪行为经验信念山东睿智管理顾问有限公司 75
标准的成熟度
人数
熟练度
合理性
掌握度山东睿智管理顾问有限公司 76
标准化循环
S
DC
A
标准化作业程序山东睿智管理顾问有限公司 77
实施过程管理
团队建设
领导技巧
培育部属山东睿智管理顾问有限公司 78
何时需要团队
一个人无法完成时
运用团队比较有效时山东睿智管理顾问有限公司 79
团队的定义
二人以上
集中力量于共同目标
以互助互赖的关系
运用一致运作方法山东睿智管理顾问有限公司 80
团队三要素目 标方 法团队关系山东睿智管理顾问有限公司 81
团队在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了 ;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了 ;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了 ——蚂蚁军团,
山东睿智管理顾问有限公司 82
1,明确的团队目标
2,共享
3,不同的团队角色,
4,良好的沟通
5,共同的价值观和行为规范
6,归属感
7,有效授权团队的特征山东睿智管理顾问有限公司 83
建设团队的阻力 —组织
等级和官僚结构
自上而下的管理方式 —矩阵式 (每一位成员都参与部门的管理 )
死板、无风险的企业文化 (已经习以为常,不如维持现状 )
信息的传递往往是自上而下的 (信息来源不再是唯一 )
山东睿智管理顾问有限公司 84
建设团队的阻力 —管理层
管理者害怕失去权利的社会地位
管理者害怕团队不再需要他们
管理者没有及时授予他人权利
管理者没有提供足够的培训和支持
管理者没有让员工担负起应负的责任山东睿智管理顾问有限公司 85
建设团队的阻力 —员工
害怕失去个人回报和个人成就的认可
害怕失去个性
害怕团队会带来更多的工作
害怕承担责任
害怕冲突山东睿智管理顾问有限公司 86
建设团队的途径
人际关系途径
1.找自己的人 ;2.朋友化 ;3.为下属争取利益目标导向途径共识导向途径
角色界定途径,强调明确界定群体成员的角色及对所担任角色的期待
1.有不同的团队角色 ;2.角色分明,分工明确,领导有效授权 ;
3.良好的沟通 ;4.资源、信息、智慧共享,
山东睿智管理顾问有限公司 87
对团队的误解一把组织等同于团队
把集体理所应当的当成团队如：突击队、作业组、体操队
把部门理所应当的当成团队，一提团队，就想到企业中的某些部门。
如：营销部、人力资源部、开发部等。企业中的部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。
团队不是组织，而是组织的一种表现 。
山东睿智管理顾问有限公司 88
对团队的误解二把与团队的关系看成雇佣关系我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，
我干活企业给我工资，且要遵守企业的各项规章制度。如：财务制度、人事制度、劳动纪律等，这些都是组织行为。
团队成员是平等的，没有组织意义上的上下级 。
山东睿智管理顾问有限公司 89
对团队的误解三把个人与团队的关系当成依附关系。
“有困难找组织”
山东睿智管理顾问有限公司 90
对团队的误解四狭隘的集体主义
团队和集体的共同点：成员都具有“归属感”和共同的价值观和规范。
团队和集体的不同点：
集体主义 团队组织目标 共同的目标分工不同，角色相同 分工不同，角色不同集体利益 >个人利益 团队与个人双赢成员绝对服从组织 领导对成员有效授权金字塔式的沟通方式 矩阵式的沟通方式山东睿智管理顾问有限公司 91
对团队的误解五很多人根本不相信团队等把组织搞好了再来谈什么团队也来得及山东睿智管理顾问有限公司 92
对团队的误解六把自己淹没在团队中滥竽充数的故事山东睿智管理顾问有限公司 93
对团队的误解七局外人团队是团队，我是我山东睿智管理顾问有限公司 94
对团队的误解八对团队期望的偏差应该在自觉性方面、性格爱好方面、对问题的看法和处理问题的方式方面，总之，无论做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。其实，把团队当成过去经常宣传的先进集体来看。
山东睿智管理顾问有限公司 95
对团队的误解九把团队当成一种工具
我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来定
拿团队这个工具来压制组织中的成员山东睿智管理顾问有限公司 96
为什么会有坏团队
物以类聚，人以群分；（看谁顺眼就搭伴）
他有什么了不起；
谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。）
总是看别人身上的缺点；
各人顾各人；
严于律人，宽于待己。
山东睿智管理顾问有限公司 97
团队的形成过程形成期凝聚期成熟期控制 支持 一致自由 坦诚 弹性
＋ ＋
＋ ＋
动态平衡山东睿智管理顾问有限公司 98
目标的统一
建立目标与共识（并让部属知道、认同、方法）
争取支持与资源（内部和外部）
强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想） ——谁挖坑谁受害！
山东睿智管理顾问有限公司 99
关系的建立
建立与改善关系,塘快 —加热＋搅拌 —融化的更快 —尽早分享。
促进主动支持与团结
调和与运用差异,公司开一次联欢晚会,1.场地； 2.器材； 3.交通； 4.物品； 5.联系人； 6.秩序 。
山东睿智管理顾问有限公司 100
方法的统一
建立规范与标准
整合新进人员
知识积累与创新山东睿智管理顾问有限公司 101
团队的资产：信任
可以信赖，托付,存折 —做好就存，做坏就取 。
能照期望做事
在预期中的表现,不会令人失望。有时个人责任心强，
但存有派系观念，也是降低信任的表现 。
心理没有负担
没有恐惧
每件小事都会影响：麦当劳 —汽车 —品牌（信任发生危机导致效应的损失）
山东睿智管理顾问有限公司 102
领导效能想法遵从违背有效无效山东睿智管理顾问有限公司 103
领导效能 =
有效行动耗费心力山东睿智管理顾问有限公司 104
部属的个人效能个人效能 =意愿＋能力（缺一不可，否则为 0）
意愿 =吸引 +专注 +兴奋
能力 =知识 +经验 +技巧山东睿智管理顾问有限公司 105
部属的准备度
R1：
没意愿；没能力
没信心；没能力
R2：
有意愿；没能力
有信心；没能力
R3：
没意愿；有能力
没信心；有能力
R4：
有意愿；有能力
有信心；有能力山东睿智管理顾问有限公司 106
领导者的行为
关系行为
指示行为山东睿智管理顾问有限公司 107
关系行为
关心、支持
赞美、鼓励
倾听、接触测定和别人关系如何：
占用对方时间的多少。
山东睿智管理顾问有限公司 108
指示行为
告知、命令
明确的指示
着重 5W2H
山东睿智管理顾问有限公司 109
指示行为 5W2H
WHY
WHAT
WHO
WHEN
WHERE
HOW
HOW MUCH
山东睿智管理顾问有限公司 110
领导风栺低指示 高指示高关系 S3；参与式 S2：教导式低关系 S4：授权式 S1：指挥式脑力激荡 教师看着办 消防队山东睿智管理顾问有限公司 111
领导风栺与准备度
R1————S1
R2————S2
R3————S3
R4————S4
山东睿智管理顾问有限公司 112
培育的重要性
人材变人才
提高成效
分担任务
降低风险
提高士气山东睿智管理顾问有限公司 113
培育的两难
深度与广度
数量与质量
稳定与变动
成本与效益
任务与培训山东睿智管理顾问有限公司 114
系统思考培训能力稳定绩效山东睿智管理顾问有限公司 115
培育的时机
上岗前
接受新任务
犯错时
特殊情况
定期培训
工作检讨
升迁之前
授权之前
情况复杂
部属请教山东睿智管理顾问有限公司 116
培育的方法
OJT培育法（ On the job training）：技巧与动作
观念启发法：观念与思维
小组学习法：团队学习山东睿智管理顾问有限公司 117
OJT传授法步骤
说明（目的和内容）
示范（动作）
操作（让学员自己做）
边做边说（学员）
定期检查（上司）
山东睿智管理顾问有限公司 118
OJT法成功要诀
事先准备
动作标准化：形成口诀效果会更好。
一次一步骤
及时回馈
形成习惯山东睿智管理顾问有限公司 119
观念启发法步骤
挑选情况
正确发问
仔细聆听
回馈指导
总结确认山东睿智管理顾问有限公司 120
启发法要诀
发问技巧是关键
与企业要求配套
给予鼓励
由简入深
单一到组合山东睿智管理顾问有限公司 121
小组学习法
2~8人最佳
围成圆圈
设定主题
轮流发言
总结确认山东睿智管理顾问有限公司 122
小组学习法要诀
准备参考资料
要有主持人
偏差及时纠正
重点加以强化
书面记录总结山东睿智管理顾问有限公司 123
其他可用培育法
工作轮调，工作丰富化
读书，课题研究
考察，参观与报告
讨论，演练
角色扮演，实习
模拟，工作坊山东睿智管理顾问有限公司 124
公司培育架构
OJT（ 40%）
OFF JT（ 30%） SDP（ 30%）
山东睿智管理顾问有限公司 125
公司层级培训系统
NEO：新近人员（公司、部门）
职能别：产、销、人、发、财、总办
层级别：高、中、基层
特殊：语言、计算机、外语等山东睿智管理顾问有限公司 126
检查与修正
检查的含义
检查的两难
差异的分析
问题的处置
防止再发生山东睿智管理顾问有限公司 127
检查的含义
提早发现差异：与目标和标准的差异
排除不合标准的质量：事后管理（检验） ——
过程控制 ——事前管理（采购） 现代化的企业先做营销
侦错与防弊
达成组织目标：机场的安检山东睿智管理顾问有限公司 128
检查的原因
环境变动
人员不同
资源变动山东睿智管理顾问有限公司 129
检查的两难
检查过度
a,士气受挫
b,时间延长
c,创意受阻
d,被动消极
e,成本上升（因增加了检查环节）
检查不足
a,质量下降
b,时间延长
c,推托责任
d,被动消极
e,成本上升（来自浪费）
山东睿智管理顾问有限公司 130
检查方法
问卷调查
人员访谈
现场观察
记录分析
实行检测山东睿智管理顾问有限公司 131
检查时机
定期
不定期
特殊山东睿智管理顾问有限公司 132
检查结果的记彔工具
图（大饼、条框、曲线、甘特）
表
条文
长篇文字（业绩差时）
山东睿智管理顾问有限公司 133
问题的类型
显现型
潜在型
改善型山东睿智管理顾问有限公司 134
问题的解决程序问题分类找出原因排列顺序 假设方案评估测试修 正行动方案问题现象山东睿智管理顾问有限公司 135
问题的解决工具
心理图象法
鱼骨图
帕雷多图山东睿智管理顾问有限公司 136
自主化运作
自主化的含义
自主化的精神
自主化的实施
自主化的成功要诀山东睿智管理顾问有限公司 137
自主化的含义
不需要经过他人督导
不需要经过他人检查
主动完成任务
达到组织要求标准山东睿智管理顾问有限公司 138
自主化的精神
管理的最高境界
企业文化的进化
降低管理成本
降低互相矛盾
提高员工积极性山东睿智管理顾问有限公司 139
自主化的实施
自主化小组编组（ 2~4人，最多 8人）
详列自主化任务
实施交叉培训
职务操作实习
检查修正
扩大范围（项目内容和人员）
山东睿智管理顾问有限公司 140
自主化小组编组
2~4人一组（最多 8人）
一人为小组长
小组长需要经过训练
确认职务交叉对象山东睿智管理顾问有限公司 141
详列自主化任务
各自列出个人工作清单
排列优先顺序
计算工作分量
确认工作清单山东睿智管理顾问有限公司 142
实施交叉培训
互相教导
实施 OJT
确认熟练程度
经验总结山东睿智管理顾问有限公司 143
成为超一流的主管
期望 <结果，令人感动，称为超一流主管；
期望 =结果，令人满意，称为一流主管；
期望 >结果，令人失望，称为二流主管；
不被期望，令人痛恨，称为三流主管。
山东睿智管理顾问有限公司 144
成为超一流的方法
真心诚意
认清客户
了解需求
自我超越
累积资源山东睿智管理顾问有限公司 145
关心度与掌握度高关心度 低关心度高掌握度 成功 冷漠低掌握度 无力 失败山东睿智管理顾问有限公司 146
过去 未来现在思想行为习惯结果更好改变山东睿智管理顾问有限公司 147
您相信吗
？
愿有多大
，
成就就有多大
所有的成就来自于改变
所有的改变来自于自愿
只要找到路
，
就不怕路远
改变世界最短的路
，
便是改变自己
一盏小小的灯
，
也会照亮一片黑暗
为世界点燃一盏灯
，
而不要多挖个坑
，
否则肯定会留一个给自己
全世界的人都希望改变别人
，
而不希望改变自己
长城—
只要坚持
，
就能成功山东睿智管理顾问有限公司 148
七把金钥匙工作流程部门目的管理项目知识积累异 常正 常检查记录 实施工作实施培训工作标准分工权限紧急处置防范
P
DC
A
职业经理人的七把金钥匙山东睿智管理顾问有限公司 2
你的挑战 (一 )----变革
“十倍速”时代
“快鱼吃慢鱼”时代
“学习型组织”时代一句话,这是一个变革的时代,
处在变革时代的人,也许 …….
更倒霉 ……,
更幸运 ……,
山东睿智管理顾问有限公司 3
只可惜,有的经理人却
缺乏进取心,熟视无睹
不学习,用不上
等,靠,要,大事有老总,小事有小兵,自己呢 ……,
局限思考,皇帝不急急太监
自以为是,企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案山东睿智管理顾问有限公司 4
你的挑战 (二 )----角色
角色错位
1,经营者的替身
2,同层级的供应商
3,下属的榜样
忙就是好
官僚习气山东睿智管理顾问有限公司 5
你的挑战 (三 )----心态
心浮气躁,自己,公司,眼前,长远利益
心态不正,付出的多,得到的少
归罪,
1,大环境
2,公司
3,其他部门
雇佣思想
心理脆弱山东睿智管理顾问有限公司 6
你的挑战 (四 )----工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳,
山东睿智管理顾问有限公司 7
你的挑战 (五 )----不理解
老总让你无所适从
下属不理解你
其他部门不理解山东睿智管理顾问有限公司 8
你的挑战 (六 )----职业发展北京,上海,深圳,部门经理注重的是事业发展 —50.6%
工作能力提高 —19.0%
发挥自己特长 —17.0%
临时工不安全,中层主管更不安全
公司发展不稳定
位子不稳,领导,打工仔
承诺不兑现,值与不值,“江郎才尽,
山东睿智管理顾问有限公司 9
你的挑战 (七 )----管理山东睿智管理顾问有限公司 10
你的挑战 (八 )----职业道德
自己还算干净
欺上瞒下,上下一套,说做一套,面后一套
虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则山东睿智管理顾问有限公司 11
因此,你要认清你的部门,
1,部门价值
2,部门职责
3,职位管理
4,部门管理山东睿智管理顾问有限公司 12
中层管理的特点
1,多维度管理,高 ;中 ;基
2,很强的执行能力,角色认知 ;管理技能 ;经验
3,业务与管理的两难 (销售 ;生产 ;财务 ;研发 )
4,创新与守成的两难,创新 ----模式
5,短 ;多 ;琐 ;浅山东睿智管理顾问有限公司 13
最佳的机遇
全球经济不甚景气
中国经济一枝独秀
1) 7月北京申奥成功
2) 10月在上海召开 APEC会议
3) 12月中国加入 WTO
红日与阿康联手山东睿智管理顾问有限公司 14
极大的挑战
加入市场逐步放开
世界 500强的 90%进入中国,形成商业奥运会 (必须具备世界水平和世界眼光 )
50~60%资金盘旋在中国上空
民营企业活力旺盛,荣毅仁,张剑张跃,刘永好
国营企业逐步转变,结构,产权,模式,体制,制度
总体竞争会愈来愈激烈,5~10年山东睿智管理顾问有限公司 15
面对挑战的对策
1,提高 总体竞争力,规模,品牌,成本
1) 从 战略,文化,组织 调整
2) 产,销,人,发,财,总办 协调
3) 高层,中层,基层 有效配合
2,最重要的
1) 质变,职业化能力 (量变,经验维持多久 )
2) 方法,学习 (学,认识,接触 ;习,实践,运用 )
山东睿智管理顾问有限公司 16
有效学习的策略
1,学习原则,法律法规在东方和西方的使用上
1) 世界水平
2) 适合中国,贪污犯,迟到,安全事故
2,学习方法,学习是为了更好的应对体制变革
1) 全员学习
2) 系统学习
3) 结合学习山东睿智管理顾问有限公司 17
体制变革的挑战
1,过去,计划经济,统一调配 ;不需要顾及效益
只有计划
没有经济
没有竞争
2,现在,市场经济
市场,客户意识 ;竞争意识
经济,效益 ;营收 ;成本山东睿智管理顾问有限公司 18
市场经济的特性
1,供需法则
需求,客户,供应能力 >消费能力
供给,公司与竞争者,98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5)
2,自由竞争,提供更有价值的商品与服务 (1.红日的多品牌,功能细分 ;2.作曲创新 )
山东睿智管理顾问有限公司 19
企业生存的关系 (图 )
企业客户公司 对手小环境大环境
1.政治,经济,文化
2.优势,弱点,机会和威胁点山东睿智管理顾问有限公司 20
企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管 理 平 台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能 =意愿 *能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资 )
2.海尔,质量,品牌,服务,国际化
3.上 -下 (贯彻 );下 -上 (反馈 );
横向轴 (协调 ); PDCA循环,
4.企业倒闭,客户和成本营业额下滑,无法满足顾客的需求现代化的企业,
先做营销再搞生产山东睿智管理顾问有限公司 21
企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业,
做理念战略较少因此,要做到合理汇集与分配资源如,肉蛋火腿肠山东睿智管理顾问有限公司 22
高层主管的任务
建立愿景与共识,统一和谐,3~5Y
制订战略与组织
汇集与分配资源
建立与维持文化
焦点 * 能量,太阳,纸,高度,坚持山东睿智管理顾问有限公司 23
中层主管的任务
建设与领导团队,中西经理人的区别
建立程序与标准,将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问,
实施管理与考核
培育与激励部属
系统化 * 可控性山东睿智管理顾问有限公司 24
基层员工的任务
完成上级交办的任务,不二过
完成个人岗位职责
工作总结与自我超越
工作改善与创新
落实 * 进步,必备的五大知识,行业,公司,产品,
法律,专业,
山东睿智管理顾问有限公司 25
中层主管的基本素质
强烈的工作动机,决定成功的因素是态度 。
专业知识,蓄电池 ~~发动机
积极的态度
纯熟的技能,争取成为专家，专家才是赢家。
良好的习惯,3000米山东睿智管理顾问有限公司 26
工作技能
管理技能
1) 负责人管理技能,（ 12项修炼：会议，沟通，
表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核）
2) 部门管理技能,（ 7把金钥匙）
人际技能,哭声，升级
专业技能,品酒师（基础），画家（进阶）
山东睿智管理顾问有限公司 27
管理循环 (图 )
P
DC
A
计划执行检查修正
1.戴明
2.通过 PDCA循环造成管理差别,
山东睿智管理顾问有限公司 28
管理的定义
有效 的运用各项 资源,管理的灵魂,严栺
以适切的 方法,中国企业最大的问题,概念不清
达成组织 目标,文书和寄资料
各项 活动,中国企业只考虑,关系和机会 (墨守成觃 ).
山东睿智管理顾问有限公司 29
有效的内容
效率 =支出 /投入
效果 =需求符合度如,打字速度和正确度提交报告速度和可行性产量和产品质量招聘速度和人员适用性山东睿智管理顾问有限公司 30
资源 (管理对象 )
人
时
地
物
钱
客户 (我们的员工 ):数量,等级 ~~综合素质,忠诚度
信息
技术山东睿智管理顾问有限公司 31
管理方法
1,规章制度
2,流程图
3,表格
4,标准
5,操作手册
6,品管措施
7,PDCA
8,管理图表管理制度实现法,
管理制度 +业务流程 +管理表单 +管理判例山东睿智管理顾问有限公司 32
组织目标应做到
1,合理化,能量化 (平均值 ;最佳和最差 ;环境预测 ;人能力 )
2,数字化,可计算,可衡量
3,涵盖 QCDMSS,打扫 WC
Q:质量
C:成本
D:交期
M:士气
S,安全
S,服务山东睿智管理顾问有限公司 33
部门管理的质变
事后 ____事前,安全第一,预防为主
被动 ____主动,叫我干 ~~我要干
混乱 ____系统,各人干各人的 ~~人人有考核
不确定 ___可掌握,随意性行为 ~~照章办事
神奇 ____腐朽,
片面 ____全面山东睿智管理顾问有限公司 34
一,定义部门目的
为何要定义部门目的,生产制造 ;供应 ;世界一流的工业材料供应商,
部门目的考虑要素
如何定义部门目的山东睿智管理顾问有限公司 35
为何要定义部门目的
认清部门的 存在理由,杯子 ;花瓶 ;花盆
认清部门的 角色和定位
所有部门的 方向
确认管理的 重点
绩效考核的 依据山东睿智管理顾问有限公司 36
部门目的考虑要素
上层期望,愿景,文化,战略,马斯洛,杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化,
横向期望,流程,内部客户
客户期望,需求,问题山东睿智管理顾问有限公司 37
定义部门目的
1,50~200字说明
2,定性与定量
3,涵盖主要业务活动
4,明示部门所要创造的价值
1.以合理的成本,确保公司发展所需人力资源的质与量,并积极提高员工的士气,忠诚与稳定,
2.以营业额 15%的费用,确保人力资源的数与量,并保证离职率不超过 10%,
山东睿智管理顾问有限公司 38
定义部门目的的程序
根据要素进行脑力激荡
进行整理分类 (4~8)
定性说明 (形容词或副词 )
整理与文字修饰
请求上级确认山东睿智管理顾问有限公司 39
脑力激荡
轻松的环境
鼓励发言
随意说
不批评
边说边写 (做记录 )
事后整理山东睿智管理顾问有限公司 40
示范说明,销售部门背景,某消费品公司具有全国性通路,目前排名第四,期望成为领导品牌,全国设立
20多个分支机构,通路有直营与经销两种,
山东睿智管理顾问有限公司 41
示范说明 1:脑力激荡上层期望 (1)市场占有率 (2)人均销售额 (3)平均利润率 (4)通路精耕细作 (5)维护品牌形象横向期望 (1)生产 ~合理的销售计划 (2)市场 ~推广,
品牌,政策配合 (3)研发 ~市场意见,需求,对手 (4)
人资 ~士气,管理,培训,考核 (5)财务 ~回款,预算,费用 (6)法律 ~合同客户期望 (1)经销商 ~服务,信息,问题处理 (2)零售点
~生动化,理货,促销 (3)消费者 ~产品质与量,服务,
山东睿智管理顾问有限公司 42
示范说明 2:整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政山东睿智管理顾问有限公司 43
示范说明 3:定性描述人力,(1)充足数量 (2)高素质,向心力,团队协作 (3)忠诚,稳定,
财务,(1)合理预算费用 (2)确保销售回款 (3)高于业界平均水平的利润率通路,严密,有序,高效市场,(1)优质品牌形象 (2)较高占有率客户,(1)优质,忠诚 (2)满意信息,及时,准确,完整法律,(1)合法 (2)遵守合同山东睿智管理顾问有限公司 44
整理与修饰在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意,
在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,
树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息,藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍,
山东睿智管理顾问有限公司 45
二,制订管理项目
何谓管理项目
如何制订管理项目
管理项目数量山东睿智管理顾问有限公司 46
何谓管理项目
达成部门目的的手段
部门的任务清单
作为分工的基础
中层主管的主要职责山东睿智管理顾问有限公司 47
制订管理项目的步骤
依据部门目的展开 PDCA项目,10~20
项形成一页管理法,
排列优先顺序,大 ~小 ;重要 ~次要 (石头和沙子 )
将前 10~20项列入管理重点山东睿智管理顾问有限公司 48
案例说明 1:销售部门 (表 )
部门目的 及时,准确的传递信息管理项目
P计划 1.制订信息传递计划2.制订信息反应计划
D执行 信息收集,整理,分析,储存,传递
C检查 信息过滤检查
A修正 信息更正山东睿智管理顾问有限公司 49
练习 (表 )
部门目的 培养储备人才管理项目
P 1.制订人才需求计划2.培养计划
D 1.挑选,确定对象2.系统化培养
C 1.明查 ;2.暗访
A 1.换人 ;2.调整山东睿智管理顾问有限公司 50
管理项目选定表管理项目 上级期望 部门成效 重大问题 外部竞争 分数 顺序制订人力需求计划 4 5 5 3 17 3
制订部属培训计划 5 5 4 5 19 2
实施员工培训 5 5 5 5 20 1
实施部属考核 4 4 4 3 15 4
适时调节人力 3 4 3 3 13 5
山东睿智管理顾问有限公司 51
三,任务分工权限划分
如何绘制组织图
如何进行任务分工
如何进行权限划分
如何调整职务内容山东睿智管理顾问有限公司 52
组织的含义组织始于狩猎时代
结合众人力量
发挥整体功效
完成任务目标山东睿智管理顾问有限公司 53
组织图的种类
部门组织图
职位组织图
功能组织图 要点,分四个阶层,中心最大,上下较小,层级相同列在同一水平,最低层垂直排,并联,幕僚
(助理,秘书 )直线位于右方,
命令系统用实线,监督协调用虚线 (顾问 )
山东睿智管理顾问有限公司 54
组织觃划的步骤
决定工作
决定人熟
工作划分,职位说明,TO WHO.WHAT
职位规范,资料和条件
协调方式,纵向为主或横向为主
管理幅度
授权区分,范围
绘制图形山东睿智管理顾问有限公司 55
职务分配要点
注重效果与效率,有效
工作要有指定负责人
职位工作项目要明确,无论谁干
职务负担要公平,做到工作数量与质量的统一和谐 (杜绝,能者多劳 __能力的很疲劳 )
视需要调整山东睿智管理顾问有限公司 56
案例说明,职务分配表管理项目 经理,~~~ 助理,~~~ 员工,~~~
制订销售计划 制订计划 提供统计数据,打字实施销售培训 事前沟通 通知,准备 参与培训实施部属考核 实施考核 准备材料 接受考核开发新客户 审核计划 资料录入 开发拜访山东睿智管理顾问有限公司 57
职位说明书
主要职责,针对一个职位 (岗位 )
业务内容 (管理项目 ):个人职责 (50字,用附表 )
报告对象 (联络方式 ):电话,书面,当面,其他方式
设备器材,操作使用和保管的东西
完成报告,应交的?周,月报表山东睿智管理顾问有限公司 58
如何发挥组织效能
指令统一原则,一 人下令,否则部属茫然失措
管理幅度适中
充分协调
妥善授权
有效领导,五个手指山东睿智管理顾问有限公司 59
指令统一原则
1,只有一位主管下令
2,只向一位主管报告
3,命令与报告遵循指挥系统
例外情况,
A,紧急情况,9.11
B,主管不在
C,事先协调斥责中 ×
听婉劝基 OK
基 ×
中 OK
溜山东睿智管理顾问有限公司 60
管理幅度适中原则
定义,直接管理部属的人数,4~8人
考虑要点
1.工作性质 ;2.沟通协调度 ;3.工作场所
4.自动化程度 ;5.自身任务量
目的,有效沟通与培养部属,温州 11部门
如何扩大,看书 ;照着 ;猪
1.提高自身能力 ;2.提高部属能力 ;3.工作标准化山东睿智管理顾问有限公司 61
充分协调原则
远见,共同目标,百年红日
胸怀,共有状况,动口和动手
态度,共同完成,叫干,主动干
协调力可以培养山东睿智管理顾问有限公司 62
协调方法
制订办法、规章,采购,营销
设定目标、计划,
调整组织目标,9.11
设立委员会,产、销委员会
设立项目小组,公司项目办
运用助理秘书,整理资源,提高效率山东睿智管理顾问有限公司 63
协调的步骤
掌握与陈述事实,发问,小 —大 ;不懂 —懂
明确协调目标,两人不和 —和好
找到正确对象,协调主题 —不要说别人坏
相互交流状况,经常说你好
整理共同目标,你觉得怎么样?
讨论可行方案,那就和好吧 !
山东睿智管理顾问有限公司 64
妥善授权原则
权限委让
权限但不是责任
范围内自由裁量,权限范围内小事可自己办
限定事项需要许可
要考虑,
1.部属能力、意愿是否够 ;2.管制方法
授权好处,放风筝
1.主管,精力集中,幅度扩大
2.部属,建立自尊,获得培养山东睿智管理顾问有限公司 65
授权事项
部属所能掌握的,倒水
规章、标准明确,5人 —1800￥
部属意愿很高
经规划逐步培养,200＄
主管需亲自处理不可授权,人事任令 ;考核成绩 ;
重要会议 ;大合同山东睿智管理顾问有限公司 66
授权的步骤
设定目标,松下选人的训练与考察
确定对象,皇位
训练与激励,训练 (能力不够 )激励 (意愿不够 )
给予资源
适当管制
逐步授权
定期检查,杯酒释兵权 ;一美圆总经理山东睿智管理顾问有限公司 67
四,制订标准与方法
标准的含义,赏月；烹饪 (煎蛋器 )
设定管理目标
制订管理标准
设计工作流程山东睿智管理顾问有限公司 68
标准的含义
将组织的目标与期望
合理化、具体化与书面化,合理的成本
并推行落实,成为共同规范山东睿智管理顾问有限公司 69
标准重要性
明确目的与目标
执行的依据
考核的依据
提高组织运作效能,供货商的程序 ;物业管理公司
降低损耗山东睿智管理顾问有限公司 70
制订管理目标 (表 )
管理项目 管理目标 检查周期 记录方式 备注实施部属培训 40H/季 季 检查表直线图开发新客户 24家 /Y 月 统计表铺货 95% 周 统计表大饼图控制费用 4—6% 月 统计表员工离职率 <8% 年 大饼图山东睿智管理顾问有限公司 71
制订标准的程序
选定项目,重复性高、精度高、准确度高、不同人操作相同的流程,
工作分析 (画流程图 ):考虑结构性障碍,
设定目标,木桶原理 (聪明 —笨 ;长 —短,制度让多数人认同 )
制订标准
通知培训,达成共识,
山东睿智管理顾问有限公司 72
标准的内涵
目的与目标,干什么?程度?
流程与程序,如何开展?
技巧与方法,手段?
QCDMSS:综合考虑,统一调配山东睿智管理顾问有限公司 73
执行标准的要领
主管重视
建立共识,沟通 (原则和内容 )
充分理解,培训,麦当劳 30000
奖罚配合,奖 —兴奋 ;罚 —抗拒
贯彻到底山东睿智管理顾问有限公司 74
信念循环
文化,观念、态度、行为的结合
做与公司信念一致的＋,否则－,循环愈一致,企业文化愈强,否则愈弱,因此,循环内的事要提前让大家知道,
情绪行为经验信念山东睿智管理顾问有限公司 75
标准的成熟度
人数
熟练度
合理性
掌握度山东睿智管理顾问有限公司 76
标准化循环
S
DC
A
标准化作业程序山东睿智管理顾问有限公司 77
实施过程管理
团队建设
领导技巧
培育部属山东睿智管理顾问有限公司 78
何时需要团队
一个人无法完成时
运用团队比较有效时山东睿智管理顾问有限公司 79
团队的定义
二人以上
集中力量于共同目标
以互助互赖的关系
运用一致运作方法山东睿智管理顾问有限公司 80
团队三要素目 标方 法团队关系山东睿智管理顾问有限公司 81
团队在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了 ;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了 ;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了 ——蚂蚁军团,
山东睿智管理顾问有限公司 82
1,明确的团队目标
2,共享
3,不同的团队角色,
4,良好的沟通
5,共同的价值观和行为规范
6,归属感
7,有效授权团队的特征山东睿智管理顾问有限公司 83
建设团队的阻力 —组织
等级和官僚结构
自上而下的管理方式 —矩阵式 (每一位成员都参与部门的管理 )
死板、无风险的企业文化 (已经习以为常,不如维持现状 )
信息的传递往往是自上而下的 (信息来源不再是唯一 )
山东睿智管理顾问有限公司 84
建设团队的阻力 —管理层
管理者害怕失去权利的社会地位
管理者害怕团队不再需要他们
管理者没有及时授予他人权利
管理者没有提供足够的培训和支持
管理者没有让员工担负起应负的责任山东睿智管理顾问有限公司 85
建设团队的阻力 —员工
害怕失去个人回报和个人成就的认可
害怕失去个性
害怕团队会带来更多的工作
害怕承担责任
害怕冲突山东睿智管理顾问有限公司 86
建设团队的途径
人际关系途径
1.找自己的人 ;2.朋友化 ;3.为下属争取利益目标导向途径共识导向途径
角色界定途径,强调明确界定群体成员的角色及对所担任角色的期待
1.有不同的团队角色 ;2.角色分明,分工明确,领导有效授权 ;
3.良好的沟通 ;4.资源、信息、智慧共享,
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对团队的误解一把组织等同于团队
把集体理所应当的当成团队如：突击队、作业组、体操队
把部门理所应当的当成团队，一提团队，就想到企业中的某些部门。
如：营销部、人力资源部、开发部等。企业中的部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。
团队不是组织，而是组织的一种表现 。
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对团队的误解二把与团队的关系看成雇佣关系我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，
我干活企业给我工资，且要遵守企业的各项规章制度。如：财务制度、人事制度、劳动纪律等，这些都是组织行为。
团队成员是平等的，没有组织意义上的上下级 。
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对团队的误解三把个人与团队的关系当成依附关系。
“有困难找组织”
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对团队的误解四狭隘的集体主义
团队和集体的共同点：成员都具有“归属感”和共同的价值观和规范。
团队和集体的不同点：
集体主义 团队组织目标 共同的目标分工不同，角色相同 分工不同，角色不同集体利益 >个人利益 团队与个人双赢成员绝对服从组织 领导对成员有效授权金字塔式的沟通方式 矩阵式的沟通方式山东睿智管理顾问有限公司 91
对团队的误解五很多人根本不相信团队等把组织搞好了再来谈什么团队也来得及山东睿智管理顾问有限公司 92
对团队的误解六把自己淹没在团队中滥竽充数的故事山东睿智管理顾问有限公司 93
对团队的误解七局外人团队是团队，我是我山东睿智管理顾问有限公司 94
对团队的误解八对团队期望的偏差应该在自觉性方面、性格爱好方面、对问题的看法和处理问题的方式方面，总之，无论做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。其实，把团队当成过去经常宣传的先进集体来看。
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对团队的误解九把团队当成一种工具
我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来定
拿团队这个工具来压制组织中的成员山东睿智管理顾问有限公司 96
为什么会有坏团队
物以类聚，人以群分；（看谁顺眼就搭伴）
他有什么了不起；
谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。）
总是看别人身上的缺点；
各人顾各人；
严于律人，宽于待己。
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团队的形成过程形成期凝聚期成熟期控制 支持 一致自由 坦诚 弹性
＋ ＋
＋ ＋
动态平衡山东睿智管理顾问有限公司 98
目标的统一
建立目标与共识（并让部属知道、认同、方法）
争取支持与资源（内部和外部）
强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想） ——谁挖坑谁受害！
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关系的建立
建立与改善关系,塘快 —加热＋搅拌 —融化的更快 —尽早分享。
促进主动支持与团结
调和与运用差异,公司开一次联欢晚会,1.场地； 2.器材； 3.交通； 4.物品； 5.联系人； 6.秩序 。
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方法的统一
建立规范与标准
整合新进人员
知识积累与创新山东睿智管理顾问有限公司 101
团队的资产：信任
可以信赖，托付,存折 —做好就存，做坏就取 。
能照期望做事
在预期中的表现,不会令人失望。有时个人责任心强，
但存有派系观念，也是降低信任的表现 。
心理没有负担
没有恐惧
每件小事都会影响：麦当劳 —汽车 —品牌（信任发生危机导致效应的损失）
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领导效能想法遵从违背有效无效山东睿智管理顾问有限公司 103
领导效能 =
有效行动耗费心力山东睿智管理顾问有限公司 104
部属的个人效能个人效能 =意愿＋能力（缺一不可，否则为 0）
意愿 =吸引 +专注 +兴奋
能力 =知识 +经验 +技巧山东睿智管理顾问有限公司 105
部属的准备度
R1：
没意愿；没能力
没信心；没能力
R2：
有意愿；没能力
有信心；没能力
R3：
没意愿；有能力
没信心；有能力
R4：
有意愿；有能力
有信心；有能力山东睿智管理顾问有限公司 106
领导者的行为
关系行为
指示行为山东睿智管理顾问有限公司 107
关系行为
关心、支持
赞美、鼓励
倾听、接触测定和别人关系如何：
占用对方时间的多少。
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指示行为
告知、命令
明确的指示
着重 5W2H
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指示行为 5W2H
WHY
WHAT
WHO
WHEN
WHERE
HOW
HOW MUCH
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领导风栺低指示 高指示高关系 S3；参与式 S2：教导式低关系 S4：授权式 S1：指挥式脑力激荡 教师看着办 消防队山东睿智管理顾问有限公司 111
领导风栺与准备度
R1————S1
R2————S2
R3————S3
R4————S4
山东睿智管理顾问有限公司 112
培育的重要性
人材变人才
提高成效
分担任务
降低风险
提高士气山东睿智管理顾问有限公司 113
培育的两难
深度与广度
数量与质量
稳定与变动
成本与效益
任务与培训山东睿智管理顾问有限公司 114
系统思考培训能力稳定绩效山东睿智管理顾问有限公司 115
培育的时机
上岗前
接受新任务
犯错时
特殊情况
定期培训
工作检讨
升迁之前
授权之前
情况复杂
部属请教山东睿智管理顾问有限公司 116
培育的方法
OJT培育法（ On the job training）：技巧与动作
观念启发法：观念与思维
小组学习法：团队学习山东睿智管理顾问有限公司 117
OJT传授法步骤
说明（目的和内容）
示范（动作）
操作（让学员自己做）
边做边说（学员）
定期检查（上司）
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OJT法成功要诀
事先准备
动作标准化：形成口诀效果会更好。
一次一步骤
及时回馈
形成习惯山东睿智管理顾问有限公司 119
观念启发法步骤
挑选情况
正确发问
仔细聆听
回馈指导
总结确认山东睿智管理顾问有限公司 120
启发法要诀
发问技巧是关键
与企业要求配套
给予鼓励
由简入深
单一到组合山东睿智管理顾问有限公司 121
小组学习法
2~8人最佳
围成圆圈
设定主题
轮流发言
总结确认山东睿智管理顾问有限公司 122
小组学习法要诀
准备参考资料
要有主持人
偏差及时纠正
重点加以强化
书面记录总结山东睿智管理顾问有限公司 123
其他可用培育法
工作轮调，工作丰富化
读书，课题研究
考察，参观与报告
讨论，演练
角色扮演，实习
模拟，工作坊山东睿智管理顾问有限公司 124
公司培育架构
OJT（ 40%）
OFF JT（ 30%） SDP（ 30%）
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公司层级培训系统
NEO：新近人员（公司、部门）
职能别：产、销、人、发、财、总办
层级别：高、中、基层
特殊：语言、计算机、外语等山东睿智管理顾问有限公司 126
检查与修正
检查的含义
检查的两难
差异的分析
问题的处置
防止再发生山东睿智管理顾问有限公司 127
检查的含义
提早发现差异：与目标和标准的差异
排除不合标准的质量：事后管理（检验） ——
过程控制 ——事前管理（采购） 现代化的企业先做营销
侦错与防弊
达成组织目标：机场的安检山东睿智管理顾问有限公司 128
检查的原因
环境变动
人员不同
资源变动山东睿智管理顾问有限公司 129
检查的两难
检查过度
a,士气受挫
b,时间延长
c,创意受阻
d,被动消极
e,成本上升（因增加了检查环节）
检查不足
a,质量下降
b,时间延长
c,推托责任
d,被动消极
e,成本上升（来自浪费）
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检查方法
问卷调查
人员访谈
现场观察
记录分析
实行检测山东睿智管理顾问有限公司 131
检查时机
定期
不定期
特殊山东睿智管理顾问有限公司 132
检查结果的记彔工具
图（大饼、条框、曲线、甘特）
表
条文
长篇文字（业绩差时）
山东睿智管理顾问有限公司 133
问题的类型
显现型
潜在型
改善型山东睿智管理顾问有限公司 134
问题的解决程序问题分类找出原因排列顺序 假设方案评估测试修 正行动方案问题现象山东睿智管理顾问有限公司 135
问题的解决工具
心理图象法
鱼骨图
帕雷多图山东睿智管理顾问有限公司 136
自主化运作
自主化的含义
自主化的精神
自主化的实施
自主化的成功要诀山东睿智管理顾问有限公司 137
自主化的含义
不需要经过他人督导
不需要经过他人检查
主动完成任务
达到组织要求标准山东睿智管理顾问有限公司 138
自主化的精神
管理的最高境界
企业文化的进化
降低管理成本
降低互相矛盾
提高员工积极性山东睿智管理顾问有限公司 139
自主化的实施
自主化小组编组（ 2~4人，最多 8人）
详列自主化任务
实施交叉培训
职务操作实习
检查修正
扩大范围（项目内容和人员）
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自主化小组编组
2~4人一组（最多 8人）
一人为小组长
小组长需要经过训练
确认职务交叉对象山东睿智管理顾问有限公司 141
详列自主化任务
各自列出个人工作清单
排列优先顺序
计算工作分量
确认工作清单山东睿智管理顾问有限公司 142
实施交叉培训
互相教导
实施 OJT
确认熟练程度
经验总结山东睿智管理顾问有限公司 143
成为超一流的主管
期望 <结果，令人感动，称为超一流主管；
期望 =结果，令人满意，称为一流主管；
期望 >结果，令人失望，称为二流主管；
不被期望，令人痛恨，称为三流主管。
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成为超一流的方法
真心诚意
认清客户
了解需求
自我超越
累积资源山东睿智管理顾问有限公司 145
关心度与掌握度高关心度 低关心度高掌握度 成功 冷漠低掌握度 无力 失败山东睿智管理顾问有限公司 146
过去 未来现在思想行为习惯结果更好改变山东睿智管理顾问有限公司 147
您相信吗
？
愿有多大
，
成就就有多大
所有的成就来自于改变
所有的改变来自于自愿
只要找到路
，
就不怕路远
改变世界最短的路
，
便是改变自己
一盏小小的灯
，
也会照亮一片黑暗
为世界点燃一盏灯
，
而不要多挖个坑
，
否则肯定会留一个给自己
全世界的人都希望改变别人
，
而不希望改变自己
长城—
只要坚持
，
就能成功山东睿智管理顾问有限公司 148
七把金钥匙工作流程部门目的管理项目知识积累异 常正 常检查记录 实施工作实施培训工作标准分工权限紧急处置防范
P
DC
A
