第十四讲第十四讲 管理创新管理创新复旦大学管理学院复旦大学管理学院国家突出贡献专家国家突出贡献专家芮明杰教授芮明杰教授
《,管理学管理学 —— 现代的观点现代的观点,》
芮明杰版权所有 2
芮明杰教授简介
复旦大学管理学院副院长
企业管理学科带头人、教授、博士导师
工商管理博士后流动站站长
复旦大学校学术委员会委员
复旦大学管理学院学术委员会副主席
教育部跨世纪优秀人才
国务院突出贡献特殊津贴获得者
大型企业与上市公司独立董事、顾问、首席经济学家
上海市管理科学学会副理事长等芮明杰版权所有 3
主要论著
,新经济、新企业、新管理,（ 2002）
,国有企业战略性改组,（ 2002）
,市场营销管理 — 定位、联盟、策略,（ 2001）
,中国企业发展的战略选择,（ 2000）
,管理学 ----现代的观点,（ 1999）
,产业制胜 ---产业视角的企业战略,（ 1999）
,再造流程,（ 1998）
,现代公司理论与运行,（ 1998）
,国有控股公司运行与管理,（ 1998）
,管理创新,（ 1996）等。
芮明杰版权所有 4
目录一,管理及管理创新二、企业生命周期中的管理创新主题三、管理创新新思路芮明杰版权所有 5
一、管理及管理创新
1,管理概念及其特性
2,管理创新的含义
3,管理创新内容与条件芮明杰版权所有 6
管理的概念：
管理 是对组织的有限资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
计划、组织、
指挥、协调和控制等行为活动是管理活动中按职能划分的一类活动 。
芮明杰版权所有 7
组织目标
管理定义图解,
计划 组织 指挥 协调 控制人力资源金融资源物质资源信息资源芮明杰版权所有 8
管理特性：
管理活动有其自己独特的性质，分别为动态性科学性艺术性创造性经济性芮明杰版权所有 9
管理特性相互关联图,
管理芮明杰版权所有 10
管理创新 的概念管理创新 是指创造一种新的更有效的组织资源整合范式，
这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
芮明杰版权所有 11
管理创新的主体首先是组织的管理者，尤其是高层管理者。
其次是组织的全体成员。
芮明杰版权所有 12
管理创新对企业发展的效用
提高企业经济效益
降低交易成本
稳定企业，推动企业发展
拓展市场，帮助竟争
有助于企业家阶层的形成芮明杰版权所有 13
管理创新的五个方面：
提出一种新的经营理念及思路并加以有效实施。
创设一个新的组织结构并使之有效运转。
提出一种更有效的新管理方式方法。
设计一种新的管理模式。
进行一项制度的创新。
芮明杰版权所有 14
管理创新的条件：
创新主体的创新意识
创新能力
基础管理条件
创新氛围
本企业特点
创新目标芮明杰版权所有 15
管理创新行为图创新刺激 创新动因 创新行动创新素质创新价值观创新目标芮明杰版权所有 16
不懂现代管理
决策失误，导致现金流量枯竭
组织扩张后，控制失灵巨人集团失败原因归根结底：
管理没有跟上企业发展的要求芮明杰版权所有 17
通用电器（ GE）韦尔奇总载改革成功
对原来的组织体系进行大刀阔斧改革，扁平化。
提高管理效率，应变能力。
对多元化业务领域进行重组。
1998年销售收入 1050亿美元，利润 93亿美元，
500强中排名第 6位 。
归根结底,在管理上进行改革和创新芮明杰版权所有 18
二、企业生命周期中的管理创新主题
1,企业组织成长的阶段特征
2、企业生命周期中管理创新主题
3、现代企业管理新模式芮明杰版权所有 19
企业生命周期及寿命问题：
统计学意义上，企业寿命平均一般为 30年
500强有不少被淘汰。
上市公司不断要重组。
国有企业突然,中风,
民营企业失败速度加快。
芮明杰版权所有 20
企业组织成长的五个阶段,
第一阶段为业主型阶段，存在领导危机
第二阶段为领导型阶段，存在自主危机
第三阶段为分权型阶段，存在控制危机
第四阶段为协调型阶段，存在程序危机
第五阶段为合作型阶段，存在？ 危机芮明杰版权所有 21
企业组织成长五阶段及其变革特征表,
结构 系统 领导风格和人群关系 危机的特征第一阶段业主型非正式的对顾客的反馈及时作出反应个体的；创造力；
业主；所有权领导危机第二阶段领导型职能的；
集权的；
科层；
从上到下标准化；
成本中心预算；
薪金制强有力的领导 自主危机第三阶段分权型分权；
从上到下利润中心；
奖金制例外管理完全分权；
自主经营控制危机第四阶段协调型参谋职能；
战略事业部分权；
事业部与生产集团一体化正式的规划程序；
投资中心；
严格的支出控制监督 程序危机第五阶段合作型矩阵结构 信息系统一体化和简单化团队导向；鼓励个人间的交流；创新；教育导向
？
芮明杰版权所有 22
企业的生命周期也可划分为五个阶段：
出现阶段 (Emerging Stage)
扩张阶段 (Expanding Stage)
成熟阶段 (Maturing Stage)
防护阶段 (Entrenched Stage)
复杂阶段 (Complex Stage)
芮明杰版权所有 23
面临主要问题,发展方向
管理创新的主题,明确企业未来发展的方向和性质
目标,增长的能力出现阶段芮明杰版权所有 24
面临主要问题,组织系统扩张与控制
管理创新主题,有效的组织体系及流程
目标,投资回报扩张阶段芮明杰版权所有 25
面临主要问题,企业面对市场的敏感性下降
管理创新主题,对市场的快速反应机制，
把握顾客
目标,市场地位成熟阶段芮明杰版权所有 26
面临主要问题,创新精神与能力的丧失
管理创新主题,创新制度再安排，激励创新
目标,创新防护性阶段芮明杰版权所有 27
面临主要问题,失败后再生可能性
管理创新主题,重新审视企业未来及管理架构
目标,再生复杂阶段芮明杰版权所有 28
现代企业管理新模式现代企业中所面临的管理问题比以往任何一个时候都复杂，需要有新的思维方式，新的管理手段和技术及新的组织构架等来处理。
需要建立：现代企业管理新模式芮明杰版权所有 29
以人为本以德为先人为为人快速应变新模式的核心价值观芮明杰版权所有 30
新模式的主要特点
思维方式（心智模式）
为系统思维方式。
学习型组织（扁平化）
良好的人际沟通及信息管理系统。
全新企业文化。
企业发展与运行的新目标：发展核心能力 。
芮明杰版权所有 31
系统思维的基本观点,
一切事物处于不断的发展之中。
发展是跳跃的，不是直线的。
微小的渐进变化，会导致突变。
每个问题处在一个关联系统之内。
从事物的变化中把握事物本质，等等。
芮明杰版权所有 32
不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习，共同学习的组织。
学习型组织芮明杰版权所有 33
未来企业组织的一般形式,
协调和参谋团队外部资源供给中心事业单元高层管理团队流程团队外部资源供给中心芮明杰版权所有 34
人际沟通,组织正式沟通，个人和非正式沟通。
目标,和谐，合作，融洽。
管理信息系统建立，提高信息共享、
管理效率。
芮明杰版权所有 35
企业文化 既是管理风格、管理理念和行为所形成的环境氛围，也是管理制度、
管理方法和管理政策所构成的管理氛围。
企业文化应有企业自己的特性 。
新企业文化芮明杰版权所有 36
管理的目标：核心能力
（ Core Competence)
是企业拥有的主要的一组技术与技能的综合体，它是企业在一个领域中从事多年管理或工作多年形成的，代表了企业的长期积累，反映了一个企业组织的特征 。
芮明杰版权所有 37
对顾客所重视的价值必定有超水准的贡献。
是企业拥有独特竟争力的前提。
是企业通向未来市场之门的关键。
可占用性程度低。
可转让性低。
具有持久特性。
核心能力特点芮明杰版权所有 38
九十年代的阿尔卡特阿尔斯通公司阿尔卡特电信 阿尔卡特电缆及部仵能源与交通 电池 --SAFT
原子能,连接器 电气工程机械工程 出版和媒体芮明杰版权所有 39
关注核心能力下的 今天的阿尔卡特
回归主业?重新定位核心主业：电信网络
强健主业?为因特网世界提供全球解决方案
培育核心能力?收购、兼并优于自己发展芮明杰版权所有 40
三、管理创新新思路
1,理念及经营思路创新
2、组织体系及流程创新
3、经营策略的创新芮明杰版权所有 41
环境变化的 3C模式：
全面激烈竟争顾客主权至上 快速的变化顾客 变化竟争
Competition
Customer Change
芮明杰版权所有 42
新经营理念（一）
高速度公司 （ High Speed Company)
规模经济?速度经济
时机选择?快速决策
跟随策略?永远领先芮明杰版权所有 43
高速度公司
面对市场的快速反应
面对技术进步的快速创新
公司的快速决策机制芮明杰版权所有 44
新经营理念（二）,创新竟争
价格竟争?非价格竟争
非价格竟争?人才竟争
人才竟争?核心能力竟争
核心能力竟争?创新竟争芮明杰版权所有 45
创新竟争
技术、产品快速创新并产业化。
迅速进行市场创新，
占领市场有利位臵。
组织创新团队，激励安排。
投入巨大资源。
芮明杰版权所有 46
新经营理念（三）,产业致胜
顾客并不知道他需要什么
从选择一个好产业到创造一个新产业
创造新产业推动顾客需求芮明杰版权所有 47
产业创设的分析框架：
顾客本性分析形成新产业推动顾客需求技术进步判断创新产品企业核心能力芮明杰版权所有 48
组织创新（一）,扁平化组织扁平化组织金字塔式科层组织芮明杰版权所有 49
减少中间管理层次，减少中间管理人员
以管理信息系统为技术支持
以自主式管理团队为构造基础扁平化要点芮明杰版权所有 50
组织创新（二）,网络组织
是指在特定事物的职能或工作（任务）上实行了专门化的几个组织，以一个组织为中心结合在一起而形成一定网络的一种组织 。
芮明杰版权所有 51
网络组织图设计组织分配组织供给组织生产组织经纪人组织芮明杰版权所有 52
网络组织的特征：
不同的网络成员完成生产和供销工作上的不同职能。
经纪人的存在，并管理网络。这是网络的核心。
依赖于市场契约约束和运作。
网络成员为中立的利润中心。
有不同类型的相互之间的关系。
芮明杰版权所有 53
组织创新（三）,虚拟企业
有两种含义：
形式虚拟,
即在信息技术的条件下，后来的实体企业改变了形式 。
内容虚拟,
即具有生产功能的契约组织，
但不具备法律实体和企业边界，能互相转控。
芮明杰版权所有 54
虚拟企业形式：
随时可随环境、目标等变化而分解重组 。
非法律实体 。
能力团队能力团队能力团队能力团队核心能力团队芮明杰版权所有 55
经营创新（一）,合作竟争
竟争对手之间在某一方面合作。
目标是节约资源做大市场。
稳定自己的市场位臵。
芮明杰版权所有 56
互动式电视联盟：
时代华纳
AT&T
世嘉自由媒体
TCIQVC
松下东芝芮明杰版权所有 57
经营创新（二）,顾客忠诚
顾客是企业生存的关键
顾客主权至上?顾客满意度提高
顾客满意度?顾客忠诚度芮明杰版权所有 58
把顾客看作是企业的合作，
伙伴而不是推销对象。
设身处地为顾客设想，希望其重复购买。
忠诚于企业、企业的品牌。
建立与顾客的同盟。
顾客的忠诚度取决于员工对企业的忠诚度。
芮明杰版权所有 59
经营创新（三）,新产品价格策略
新产品易于维持一个高价格
新产品拓开市场后有人要模仿
新产品开发成本很高，投入市场风险大芮明杰版权所有 60
新产品价格应定得比较高
不断推出新产品以维持高利润
新一代产品推出，原产品立刻采取低价策略价格 原产品成本时间新产品 x y z
芮明杰版权所有 61
思考题
何谓管理创新？管理创新的内容是什么？
企业生命周期中不同阶段的主要问题是什么？
管理新模式的要点为什么？
设想您在自己工作中进行一定的管理创新？
芮明杰版权所有 62
谢谢大家！
《,管理学管理学 —— 现代的观点现代的观点,》
芮明杰版权所有 2
芮明杰教授简介
复旦大学管理学院副院长
企业管理学科带头人、教授、博士导师
工商管理博士后流动站站长
复旦大学校学术委员会委员
复旦大学管理学院学术委员会副主席
教育部跨世纪优秀人才
国务院突出贡献特殊津贴获得者
大型企业与上市公司独立董事、顾问、首席经济学家
上海市管理科学学会副理事长等芮明杰版权所有 3
主要论著
,新经济、新企业、新管理,（ 2002）
,国有企业战略性改组,（ 2002）
,市场营销管理 — 定位、联盟、策略,（ 2001）
,中国企业发展的战略选择,（ 2000）
,管理学 ----现代的观点,（ 1999）
,产业制胜 ---产业视角的企业战略,（ 1999）
,再造流程,（ 1998）
,现代公司理论与运行,（ 1998）
,国有控股公司运行与管理,（ 1998）
,管理创新,（ 1996）等。
芮明杰版权所有 4
目录一,管理及管理创新二、企业生命周期中的管理创新主题三、管理创新新思路芮明杰版权所有 5
一、管理及管理创新
1,管理概念及其特性
2,管理创新的含义
3,管理创新内容与条件芮明杰版权所有 6
管理的概念：
管理 是对组织的有限资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
计划、组织、
指挥、协调和控制等行为活动是管理活动中按职能划分的一类活动 。
芮明杰版权所有 7
组织目标
管理定义图解,
计划 组织 指挥 协调 控制人力资源金融资源物质资源信息资源芮明杰版权所有 8
管理特性：
管理活动有其自己独特的性质，分别为动态性科学性艺术性创造性经济性芮明杰版权所有 9
管理特性相互关联图,
管理芮明杰版权所有 10
管理创新 的概念管理创新 是指创造一种新的更有效的组织资源整合范式，
这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
芮明杰版权所有 11
管理创新的主体首先是组织的管理者，尤其是高层管理者。
其次是组织的全体成员。
芮明杰版权所有 12
管理创新对企业发展的效用
提高企业经济效益
降低交易成本
稳定企业，推动企业发展
拓展市场，帮助竟争
有助于企业家阶层的形成芮明杰版权所有 13
管理创新的五个方面：
提出一种新的经营理念及思路并加以有效实施。
创设一个新的组织结构并使之有效运转。
提出一种更有效的新管理方式方法。
设计一种新的管理模式。
进行一项制度的创新。
芮明杰版权所有 14
管理创新的条件：
创新主体的创新意识
创新能力
基础管理条件
创新氛围
本企业特点
创新目标芮明杰版权所有 15
管理创新行为图创新刺激 创新动因 创新行动创新素质创新价值观创新目标芮明杰版权所有 16
不懂现代管理
决策失误，导致现金流量枯竭
组织扩张后，控制失灵巨人集团失败原因归根结底：
管理没有跟上企业发展的要求芮明杰版权所有 17
通用电器（ GE）韦尔奇总载改革成功
对原来的组织体系进行大刀阔斧改革，扁平化。
提高管理效率，应变能力。
对多元化业务领域进行重组。
1998年销售收入 1050亿美元，利润 93亿美元，
500强中排名第 6位 。
归根结底,在管理上进行改革和创新芮明杰版权所有 18
二、企业生命周期中的管理创新主题
1,企业组织成长的阶段特征
2、企业生命周期中管理创新主题
3、现代企业管理新模式芮明杰版权所有 19
企业生命周期及寿命问题：
统计学意义上，企业寿命平均一般为 30年
500强有不少被淘汰。
上市公司不断要重组。
国有企业突然,中风,
民营企业失败速度加快。
芮明杰版权所有 20
企业组织成长的五个阶段,
第一阶段为业主型阶段，存在领导危机
第二阶段为领导型阶段，存在自主危机
第三阶段为分权型阶段，存在控制危机
第四阶段为协调型阶段，存在程序危机
第五阶段为合作型阶段，存在？ 危机芮明杰版权所有 21
企业组织成长五阶段及其变革特征表,
结构 系统 领导风格和人群关系 危机的特征第一阶段业主型非正式的对顾客的反馈及时作出反应个体的；创造力；
业主；所有权领导危机第二阶段领导型职能的；
集权的；
科层；
从上到下标准化；
成本中心预算；
薪金制强有力的领导 自主危机第三阶段分权型分权；
从上到下利润中心；
奖金制例外管理完全分权；
自主经营控制危机第四阶段协调型参谋职能；
战略事业部分权；
事业部与生产集团一体化正式的规划程序；
投资中心；
严格的支出控制监督 程序危机第五阶段合作型矩阵结构 信息系统一体化和简单化团队导向；鼓励个人间的交流；创新；教育导向
？
芮明杰版权所有 22
企业的生命周期也可划分为五个阶段：
出现阶段 (Emerging Stage)
扩张阶段 (Expanding Stage)
成熟阶段 (Maturing Stage)
防护阶段 (Entrenched Stage)
复杂阶段 (Complex Stage)
芮明杰版权所有 23
面临主要问题,发展方向
管理创新的主题,明确企业未来发展的方向和性质
目标,增长的能力出现阶段芮明杰版权所有 24
面临主要问题,组织系统扩张与控制
管理创新主题,有效的组织体系及流程
目标,投资回报扩张阶段芮明杰版权所有 25
面临主要问题,企业面对市场的敏感性下降
管理创新主题,对市场的快速反应机制，
把握顾客
目标,市场地位成熟阶段芮明杰版权所有 26
面临主要问题,创新精神与能力的丧失
管理创新主题,创新制度再安排，激励创新
目标,创新防护性阶段芮明杰版权所有 27
面临主要问题,失败后再生可能性
管理创新主题,重新审视企业未来及管理架构
目标,再生复杂阶段芮明杰版权所有 28
现代企业管理新模式现代企业中所面临的管理问题比以往任何一个时候都复杂，需要有新的思维方式，新的管理手段和技术及新的组织构架等来处理。
需要建立：现代企业管理新模式芮明杰版权所有 29
以人为本以德为先人为为人快速应变新模式的核心价值观芮明杰版权所有 30
新模式的主要特点
思维方式（心智模式）
为系统思维方式。
学习型组织（扁平化）
良好的人际沟通及信息管理系统。
全新企业文化。
企业发展与运行的新目标：发展核心能力 。
芮明杰版权所有 31
系统思维的基本观点,
一切事物处于不断的发展之中。
发展是跳跃的，不是直线的。
微小的渐进变化，会导致突变。
每个问题处在一个关联系统之内。
从事物的变化中把握事物本质，等等。
芮明杰版权所有 32
不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习，共同学习的组织。
学习型组织芮明杰版权所有 33
未来企业组织的一般形式,
协调和参谋团队外部资源供给中心事业单元高层管理团队流程团队外部资源供给中心芮明杰版权所有 34
人际沟通,组织正式沟通，个人和非正式沟通。
目标,和谐，合作，融洽。
管理信息系统建立，提高信息共享、
管理效率。
芮明杰版权所有 35
企业文化 既是管理风格、管理理念和行为所形成的环境氛围，也是管理制度、
管理方法和管理政策所构成的管理氛围。
企业文化应有企业自己的特性 。
新企业文化芮明杰版权所有 36
管理的目标：核心能力
（ Core Competence)
是企业拥有的主要的一组技术与技能的综合体，它是企业在一个领域中从事多年管理或工作多年形成的，代表了企业的长期积累，反映了一个企业组织的特征 。
芮明杰版权所有 37
对顾客所重视的价值必定有超水准的贡献。
是企业拥有独特竟争力的前提。
是企业通向未来市场之门的关键。
可占用性程度低。
可转让性低。
具有持久特性。
核心能力特点芮明杰版权所有 38
九十年代的阿尔卡特阿尔斯通公司阿尔卡特电信 阿尔卡特电缆及部仵能源与交通 电池 --SAFT
原子能,连接器 电气工程机械工程 出版和媒体芮明杰版权所有 39
关注核心能力下的 今天的阿尔卡特
回归主业?重新定位核心主业：电信网络
强健主业?为因特网世界提供全球解决方案
培育核心能力?收购、兼并优于自己发展芮明杰版权所有 40
三、管理创新新思路
1,理念及经营思路创新
2、组织体系及流程创新
3、经营策略的创新芮明杰版权所有 41
环境变化的 3C模式：
全面激烈竟争顾客主权至上 快速的变化顾客 变化竟争
Competition
Customer Change
芮明杰版权所有 42
新经营理念（一）
高速度公司 （ High Speed Company)
规模经济?速度经济
时机选择?快速决策
跟随策略?永远领先芮明杰版权所有 43
高速度公司
面对市场的快速反应
面对技术进步的快速创新
公司的快速决策机制芮明杰版权所有 44
新经营理念（二）,创新竟争
价格竟争?非价格竟争
非价格竟争?人才竟争
人才竟争?核心能力竟争
核心能力竟争?创新竟争芮明杰版权所有 45
创新竟争
技术、产品快速创新并产业化。
迅速进行市场创新，
占领市场有利位臵。
组织创新团队，激励安排。
投入巨大资源。
芮明杰版权所有 46
新经营理念（三）,产业致胜
顾客并不知道他需要什么
从选择一个好产业到创造一个新产业
创造新产业推动顾客需求芮明杰版权所有 47
产业创设的分析框架：
顾客本性分析形成新产业推动顾客需求技术进步判断创新产品企业核心能力芮明杰版权所有 48
组织创新（一）,扁平化组织扁平化组织金字塔式科层组织芮明杰版权所有 49
减少中间管理层次，减少中间管理人员
以管理信息系统为技术支持
以自主式管理团队为构造基础扁平化要点芮明杰版权所有 50
组织创新（二）,网络组织
是指在特定事物的职能或工作（任务）上实行了专门化的几个组织，以一个组织为中心结合在一起而形成一定网络的一种组织 。
芮明杰版权所有 51
网络组织图设计组织分配组织供给组织生产组织经纪人组织芮明杰版权所有 52
网络组织的特征：
不同的网络成员完成生产和供销工作上的不同职能。
经纪人的存在，并管理网络。这是网络的核心。
依赖于市场契约约束和运作。
网络成员为中立的利润中心。
有不同类型的相互之间的关系。
芮明杰版权所有 53
组织创新（三）,虚拟企业
有两种含义：
形式虚拟,
即在信息技术的条件下，后来的实体企业改变了形式 。
内容虚拟,
即具有生产功能的契约组织，
但不具备法律实体和企业边界，能互相转控。
芮明杰版权所有 54
虚拟企业形式：
随时可随环境、目标等变化而分解重组 。
非法律实体 。
能力团队能力团队能力团队能力团队核心能力团队芮明杰版权所有 55
经营创新（一）,合作竟争
竟争对手之间在某一方面合作。
目标是节约资源做大市场。
稳定自己的市场位臵。
芮明杰版权所有 56
互动式电视联盟：
时代华纳
AT&T
世嘉自由媒体
TCIQVC
松下东芝芮明杰版权所有 57
经营创新（二）,顾客忠诚
顾客是企业生存的关键
顾客主权至上?顾客满意度提高
顾客满意度?顾客忠诚度芮明杰版权所有 58
把顾客看作是企业的合作，
伙伴而不是推销对象。
设身处地为顾客设想，希望其重复购买。
忠诚于企业、企业的品牌。
建立与顾客的同盟。
顾客的忠诚度取决于员工对企业的忠诚度。
芮明杰版权所有 59
经营创新（三）,新产品价格策略
新产品易于维持一个高价格
新产品拓开市场后有人要模仿
新产品开发成本很高，投入市场风险大芮明杰版权所有 60
新产品价格应定得比较高
不断推出新产品以维持高利润
新一代产品推出，原产品立刻采取低价策略价格 原产品成本时间新产品 x y z
芮明杰版权所有 61
思考题
何谓管理创新？管理创新的内容是什么？
企业生命周期中不同阶段的主要问题是什么？
管理新模式的要点为什么？
设想您在自己工作中进行一定的管理创新？
芮明杰版权所有 62
谢谢大家！
